第一篇：現(xiàn)場巡檢常見四類問題

現(xiàn)場巡檢常見四類問題

薛原昭

有名無實(shí)型

明明沒作巡檢或者只是隨便出去張望一下就在巡檢表上作記錄，名為巡檢。

有督無導(dǎo)型

巡檢是為了發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題并及時(shí)改正，以保證現(xiàn)場服務(wù)營銷的質(zhì)量和維持客戶的良好感知。如果僅僅檢查了一遍，也有了記錄，而不采取任何行動(dòng)糾正問題，進(jìn)行整改，那么無論巡檢過程多仔細(xì)都無濟(jì)于事，對(duì)廳內(nèi)的服務(wù)和業(yè)務(wù)提升沒有任何的貢獻(xiàn)。

有點(diǎn)無面/有面無點(diǎn)型

要么僅關(guān)注某一細(xì)節(jié)，要么僅關(guān)注區(qū)域未關(guān)注細(xì)節(jié)。

有實(shí)無策型

有作巡檢，但是技術(shù)和方法上無任何頭緒，導(dǎo)致巡檢發(fā)現(xiàn)不了問題。

第二篇：“SPIN銷售”四類問題

“SPIN銷售”四類問題

1、背景性問題2、1、馬上就是年底了，咱們公司是否有------這方面的計(jì)劃呢？

2、咱們公司中高層管理者有多少人？

3、咱們對(duì)員工培訓(xùn)重視嗎？

4、您是不是很注重學(xué)習(xí)？平時(shí)看什么書？

5、咱們今年主要做的是哪些方面？明年有何打算？

6、咱們公司的計(jì)劃需要通過什么部門的審核和什么樣的流程？

7、您認(rèn)為咱們公司目前需要迫切解決的問題是什么？

8、咱們公司進(jìn)行什么方式考核？培訓(xùn)考核在考核中占的比例是多少？

9、咱們公司的財(cái)務(wù)部人員有多少？是如何給他們做培訓(xùn)的？

10、聽您的口音不是本地人，是南方人吧？

11、您在北京多久了？您這些年最大的收獲是什么呀？

12、您的企業(yè)發(fā)展這么久，現(xiàn)在處在什么階段呀？

13、您家人現(xiàn)在都在身邊嗎?業(yè)余時(shí)間都做什么？

14、咱公司挺大的，大概有百來號(hào)人吧？

15、您的專業(yè)是什么？

16、您是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)？

17、您現(xiàn)在開什么車？

18、您是哪里人？

19、您的孩子多大了，是不是工作了？

20、您平時(shí)喜歡玩什么？有什么愛好？

21、您的衣服很漂亮在哪里買的？

22、桌上的盆景：您也喜歡盆景嗎？

23、針對(duì)女老板：您很年青啊，如何保養(yǎng)的？

24、項(xiàng)目預(yù)算的金額？

25、希望合作伙伴選擇怎樣的背景和層次？

26、這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃幾年完成，周期多長？

27、哪幾方面是評(píng)標(biāo)的主要依據(jù)？

28、請(qǐng)問您覺得我們公司的產(chǎn)品同其他公司相比有何差異？

29、希望使用什么樣的產(chǎn)品？

30、使用過同類其他產(chǎn)品嗎？效果怎樣？

31、最看重、最希望這種產(chǎn)品的功能？

32、公司對(duì)你使用這種產(chǎn)品的要求？

33、請(qǐng)問您覺得有其他比我們更好的產(chǎn)品更適合你嗎？

34、他們的產(chǎn)品哪方面的功能比我們的更好？

35、多的技術(shù)指標(biāo)中哪點(diǎn)是最重要的？

36、所擁有的資源量多大？

37、你目前技術(shù)上遇到什么困難？

38、請(qǐng)問您，貴公司對(duì)產(chǎn)品的最終驗(yàn)收會(huì)請(qǐng)哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行把關(guān)？

39、我們產(chǎn)品在你這個(gè)項(xiàng)目要求中有什么地方的功能需要改進(jìn)，增加？

40、你覺的同類產(chǎn)品各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

41、這次采購你們最希望產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，你認(rèn)為所有廠家對(duì)這個(gè)特點(diǎn)滿足程度如何？

42、對(duì)方公司和你們公司高層哪幾個(gè)人關(guān)系如何？有無背景？

43、按照你的判斷，決策者對(duì)另外幾家公司有什么看法，主管技術(shù)的對(duì)另幾家公司看法如何？

二、難點(diǎn)性問題

44、現(xiàn)在忙嗎？導(dǎo)致您現(xiàn)在這么忙的原因是什么？

45、是否想提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績？您有沒有好的解決方案？

46、您在管理中遇到的最大困惑是什么？

47、您企業(yè)的員工流失率這么大，您是怎么解決的？

48、您的銷售目標(biāo)完成了嗎？

49、您的一些新的策略和方案是不是經(jīng)常貫徹不到位？

50、您的工作會(huì)得到老板的認(rèn)可和員工的理解嗎？

51、公司的績效管理能做得很合理嗎？

52、您公司的部門與部門之間是否能夠協(xié)調(diào)合作？

53、公司的整體銷售技能水平怎么樣？

54、中層管理者的管理技能怎么樣？

55、公司員工能否積極主動(dòng)地參加培訓(xùn)？

56、您覺得以前參加培訓(xùn)后的效果怎么樣？主要原因是什么？

57、公司有沒有統(tǒng)一的文化和共同的價(jià)值觀呢？

58、您認(rèn)為您現(xiàn)在最大的困惑是什么？

59、制約公司目前發(fā)展的因素有哪些？

60、回顧一年，哪段時(shí)期是您最難忘的？能跟我描繪一下嗎？

61、有很多管理者有許多頭疼的問題在我們的培訓(xùn)中受到啟發(fā)并得以解決，您有哪些頭疼的問題，可以跟我聊一下嗎？

62、公司年初的目標(biāo)完成了嗎？提高了多少？如果沒能達(dá)成原因是什么呢？

63、不知道您是否有時(shí)感覺中層和高層溝通不暢呢？

64、假如您公司下季度的業(yè)績翻一番，您覺得可能嗎？還需要哪些條件？

65、您覺得最近員工士氣高嗎？為什么？

66、公司的目標(biāo)與遠(yuǎn)景，您的員工都清楚嗎？

67、如果您下達(dá)一個(gè)命令，您需要多長時(shí)間讓您的每一個(gè)員工都知道，都理解？

68、您認(rèn)為您業(yè)績最好的員工與業(yè)績最不理想的員工差別在哪？

69、您認(rèn)為能力重要還是忠誠重要？

70、你認(rèn)為人才是培養(yǎng)出來的還是挖回來的？

71、您是否遇到過很有個(gè)性的老板，您是怎么處理與他們的關(guān)系的？

72、聽說您公司培訓(xùn)做得很好，我想請(qǐng)教一下您都是如何做的？

73、您認(rèn)為您在這份工作中還想了解那些知識(shí)呢？

74、員工是否對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)有意見？

75、某公司XX系統(tǒng)用起來感覺效率較慢，投入產(chǎn)出不合理，您這里怎樣？

76、最近政府下了個(gè)文件，XX將成為主流，您怎么看這個(gè)問題？

77、最近我們這個(gè)行業(yè)，XX出現(xiàn)有較多不大方便的地方，您知道嗎？

78、生產(chǎn)情況是否滿意？

79、如果生產(chǎn)發(fā)生緊張，你們會(huì)有延遲交貨嗎？在這種情況下，會(huì)考慮增加設(shè)備嗎？

80、您覺得怎樣才能降低你現(xiàn)有的成本，提高您公司產(chǎn)品的市場分額？

81、您現(xiàn)在感到最困惑的最煩惱的問題是什么？

82、您覺得公司銷售業(yè)績上不去，主要問題在哪里呢？

83、比較突出的是哪一塊不順手？

84、與我公司合作這些年能否提出哪些需要我們公司改進(jìn)的地方？怎樣更能促進(jìn)我們之間的進(jìn)一步合作？

85、目前的信息系統(tǒng)對(duì)您的決策起到什么支持作用？

86、你對(duì)目前的供應(yīng)商進(jìn)貨渠道有什么不滿意的地方？

87、對(duì)今年利潤滿意嗎？對(duì)成本控制有哪些要求？

88、現(xiàn)有的產(chǎn)品給您帶來哪些利潤？

89、您認(rèn)為對(duì)管理一家公司感覺最麻煩的是什么？

90、現(xiàn)有系統(tǒng)是否對(duì)工作帶來不便？

91、現(xiàn)有X產(chǎn)品使用起來方便性怎么樣？

92、我們公司某產(chǎn)品是有X優(yōu)勢(shì)，你有何看法？

93、你平時(shí)幾點(diǎn)上班啊？

94、平時(shí)經(jīng)常加班嗎？

95、在生產(chǎn)旺季時(shí)，是如何安排的？

96、我們的產(chǎn)品您有什么不滿意的地方嗎？

97、您對(duì)現(xiàn)有的工作條件是否滿意？

98、現(xiàn)有系統(tǒng)哪些方面浪費(fèi)你的勞動(dòng)力及時(shí)間？

99、對(duì)于服務(wù)這一塊您有困惑嗎？

100、否關(guān)注新系統(tǒng)的各項(xiàng)性能的指標(biāo)？

101、舊系統(tǒng)對(duì)比有何優(yōu)缺點(diǎn)？

102、您這里XX指標(biāo)能達(dá)到多少？

103、其他公司現(xiàn)在系統(tǒng)X環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，您這里有嗎？

104、我們公司X產(chǎn)品能提高X環(huán)節(jié)性能，不知你們這方面目前怎樣？ 105、您知道公司現(xiàn)有哪個(gè)方面反應(yīng)問題較多？

106、您們公司X系統(tǒng)不知道運(yùn)行情況怎么樣？

107、如果我們對(duì)XX產(chǎn)品整改您將如何對(duì)待？

108、您覺得我們的產(chǎn)品在技術(shù)上有什么不妥之處？

109、現(xiàn)有系統(tǒng)的工作效率如何？

110、現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用是多少？

111、在工程技術(shù)方面還有哪些不完善的地方嗎？

112、最近有比較棘手的事嗎？

113、對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品，或系統(tǒng)你覺得有哪些不足？

114、公司是否有購買新系統(tǒng)的打算？

115、您知道公司現(xiàn)在哪些方面反應(yīng)問題較多？

116、你們公司X系統(tǒng)不知道運(yùn)行情況怎么樣？

117、公司職員對(duì)目前狀況有何抱怨及意見？

118、你怎么看待我們這兩家競爭公司？

三、暗示性問題

119、到困難時(shí)，如果您的員工都不說“不可能”三個(gè)字，你覺得這樣的員工好管理一些呢？

120、您公司以前的培訓(xùn)計(jì)劃是怎樣安排的？

121、學(xué)習(xí)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)很重要的因素，您是這么認(rèn)為的嗎？ 122、我已經(jīng)開始全力以赴為您服務(wù)了，您認(rèn)為我們距離合作還有多久？ 123、您認(rèn)為您的員工是不是也很希望不斷學(xué)習(xí)和提升自己呢？

124、些問題會(huì)對(duì)您公司的發(fā)展產(chǎn)生哪些影響？

125、這些問題的存在會(huì)不會(huì)影響到您公司的效率？

126、這些問題會(huì)不會(huì)影響到公司的利潤，組織架構(gòu)？

127、這些問題的存在是否會(huì)影響到公司品牌？

128、同行業(yè)的公司中是否也存在同類問題？

129、我們的合作是非常符合公司發(fā)展要求的，您認(rèn)為呢？

130、對(duì)我們的方案，有什么其他的要求嗎？

131、我們的合作已經(jīng)給您的技術(shù)上帶來了革新，您認(rèn)為呢？

132、這些問題的存在是否對(duì)您的工作及利益產(chǎn)生了影響？

133、些問題的存在是否影響到了您的使用？

134、根據(jù)您對(duì)市場的調(diào)查，您的買家主要尋求是哪種品牌價(jià)位的相關(guān)產(chǎn)品？ 135、些問題會(huì)對(duì)您自身產(chǎn)生哪些問題？

136、您幫我這么大忙，我該怎么謝謝您呢？

四、需求效益性問題

137、信您今天的決定一定會(huì)有助于您企業(yè)的發(fā)展，對(duì)嗎？

138、得出您是一個(gè)非常愛學(xué)習(xí)的人，我們的課程一定會(huì)適合你，您說是嗎？ 139、您看這次項(xiàng)目還要走什么流程？

140、您看您競爭對(duì)手都成為我的會(huì)員了，如果您沒有參加后果會(huì)如何？ 141、說實(shí)話，您是一個(gè)思想非常超前的企業(yè)家，您看您選擇哪類方案？ 142、您看500強(qiáng)企業(yè)都接受過的培訓(xùn)，我們公司引入會(huì)有什么好處？ 143、您覺得摸索經(jīng)驗(yàn)困難還是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)困難？

144、您看現(xiàn)在已經(jīng)是年底了，咱們公司的業(yè)務(wù)情況怎么樣啊？

145、為什么會(huì)選擇我們品牌呢？

146、在國內(nèi)知名品牌中，您覺得哪個(gè)品牌最適合您？

147、您比較喜歡哪些國家的服裝風(fēng)格？

148、您覺得哪個(gè)品牌的售后服務(wù)最好？

149、今年最流行的色系是紫色，您看喜歡嗎？

150、您希望選擇什么價(jià)位的服裝呢？

151、您多久購一次物？

152、看您這么好氣質(zhì)，人源一定不錯(cuò)，跟您喜歡同風(fēng)格服裝的朋友多嗎？ 153、您出差次數(shù)多嗎？我們?cè)谌珖鞯囟加袑Ｙu店。

154、什么時(shí)候開始有這樣的想法？

155、您傾向于哪幾種方法，為什么？

156、實(shí)施后效率增加了多少？

157、您領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的看法？他關(guān)心哪些問題？

158、您的客戶對(duì)現(xiàn)狀有哪些不滿？

159、您認(rèn)為怎樣做會(huì)更好？

160、改變后您的客戶對(duì)你們的評(píng)價(jià)會(huì)有什么改變？

161、在你們所接觸的供應(yīng)商中間，哪一家的產(chǎn)品更適合你們？為什么？ 162、你們希望達(dá)到什么樣的售后服務(wù)？

163、你們?cè)谠O(shè)備更新方面有什么需求？

164、你們購買產(chǎn)品想解決什么問題？

165、你們對(duì)已有的產(chǎn)品有什么不滿意的地方？

166、以后可能會(huì)需要什么產(chǎn)品？

167、在使用這個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)，需要什么樣的配件，具體有什么功能參數(shù)要求？ 168、你們的預(yù)算有多少呢？

169、產(chǎn)品需要什么樣的功能？

170、你們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有多少能量？什么檔次的產(chǎn)品？

171、使用產(chǎn)品還有什么不清楚的嗎？

172、還需要我們?yōu)槟峁┠男┓?wù)？

173、關(guān)于價(jià)格方面您的理想價(jià)位？

174、您認(rèn)為他們的服務(wù)有我們好嗎？

175、您對(duì)我們的質(zhì)量以及技術(shù)服務(wù)放心嗎？

176、您了解我們非常成功的案例嗎？

177、你覺得用這樣的成本能解決您現(xiàn)在的問題是不是一件很令人愉快的事呢！178、難道你不認(rèn)為使用我們公司的產(chǎn)品能提升你們公司的形象嗎？

179、準(zhǔn)備用什么樣的方法來解決你現(xiàn)在的問題？

180、這個(gè)方法你是怎么考慮的？

181、你有什么方案能解決這個(gè)問題？

182、如果這個(gè)問題這樣解決?..，你認(rèn)為怎么樣？

183、你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣配合你來解決這個(gè)問題？

184、這些問題對(duì)你造成的障礙主要是什么？

185、這些問題對(duì)你的工作造成了多大的影響？

186、這些問題可以幫助你的流程更規(guī)范嗎？

187、現(xiàn)有的方案有哪些不足，希望怎樣改善？哪些方面需要改善？

188、能否告之其他供應(yīng)商的方案？

189、你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？

190、您作為技術(shù)把關(guān)者，您認(rèn)為產(chǎn)品需要什么樣的功能？

191、些問題是誰能幫助我們解決呢？

192、你認(rèn)為我們的方案還有哪些方面不成熟？

194、你認(rèn)為我們的方案與競爭對(duì)手相比還有哪些不足？

第三篇：車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場班組巡檢;

2、對(duì)負(fù)責(zé)班組內(nèi)質(zhì)量管控;

3、質(zhì)量異常處理。

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)21、完成車間產(chǎn)品相關(guān)檢驗(yàn)工作(產(chǎn)品的潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問題);

2、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記錄真實(shí)且有效完整;

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作，嚴(yán)格控制不良品;

4、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場的環(huán)境管理及檢驗(yàn)工具的維護(hù)保管。

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)3

1)

負(fù)責(zé)車間的制程質(zhì)量巡檢和制程質(zhì)量控制。

2)

相關(guān)檢驗(yàn)記錄表單的記錄、統(tǒng)計(jì)分析。

3)

負(fù)責(zé)質(zhì)檢人員的工作安排。

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)本工段質(zhì)量狀況的巡查和處理;

2、負(fù)責(zé)本工段現(xiàn)場6S、關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)點(diǎn)檢執(zhí)行、作業(yè)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及作業(yè)員工作紀(jì)律的檢查;

3、負(fù)責(zé)本工段質(zhì)量問題的分析、改善措施的實(shí)施及改善效果的跟蹤;

4、負(fù)責(zé)本工段每日產(chǎn)線質(zhì)量巡查記錄及報(bào)告，定期向上級(jí)及生產(chǎn)反饋產(chǎn)線異常狀況。

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)51、協(xié)助組織落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)(產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、部門流程等)的完成，貫徹質(zhì)量方針;

2、現(xiàn)場巡檢預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，解決現(xiàn)場的質(zhì)量問題，參與質(zhì)量事故的調(diào)查并編制分析報(bào)告;

3、參與產(chǎn)品缺陷及故障分析并進(jìn)行跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)組織并實(shí)施對(duì)公司的員工質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn);

5、協(xié)助公司相關(guān)部門制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)6

1.熟悉水產(chǎn)品、食品生產(chǎn)流程，把控產(chǎn)品質(zhì)量

2.服從安排，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合和執(zhí)行力

3.工作細(xì)致認(rèn)真

有較強(qiáng)的責(zé)任心

車間現(xiàn)場巡檢工作職責(zé)7

1：在車間進(jìn)行質(zhì)量的巡查

2：發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)處理

第四篇：現(xiàn)場問題

1、T型帛畫全長是多少？

2、彩繪雙層九子漆柩的上層盒內(nèi)裝有什么？（講出至少三個(gè)）?

3、篦子有多少齒？

4、彩繪漆盤和耳杯，在內(nèi)底寫了“君幸食”什么意思？表達(dá)仆從們奉上一道美食請(qǐng)主人或賓客享用并同時(shí)獻(xiàn)上美好祝愿的意思 ?

5、T型帛畫的作用？

6、信期繡是哪一片？（選圖）

7、古代用于盛食，盛酒或羹的器皿名稱？ ?

8、柴門聞犬吠（）?

9、知己知彼,（）?

10、《右溪記》作者？

11、（），秋水共長天一色。

12、清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，忌諱用什么手勢(shì)？

13、游客是回族人，要求吃素，導(dǎo)游該如何處理？ ?

14、地陪在現(xiàn)場導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意些什么？ ?

15、帶領(lǐng)婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？ ?

16、導(dǎo)游員怎樣講解著名人物。

17、有一位外國籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)該如何處理 ?

18、現(xiàn)代漢民族共同語的規(guī)范中有關(guān)語法規(guī)范是以典型的（）為語法規(guī)范。

19、宋代四大書院是哪四個(gè)?分別位于哪里? ?20、解釋”經(jīng)世致用”的含義

21、講出岳麓書院歷代著名師生(四個(gè)以上)?

22、岳麓書院的漢白玉鼓形上馬石在哪個(gè)位置?正面有什么圖案,背面又有什么圖案? ?

23、湖南人（）最早提出了”師夷長技以制夷” ?

24、“程門立雪”的典故 ?

?25、漢代文人五言詩的最高成就是哪一部作品? ?26、解釋“朝秦暮楚”

?27、（）故事發(fā)生在山西永濟(jì)普救寺

?28、說出南朝大小謝的名字.?

29、空山新雨后,（）?30、隨意春芳歇,（）?

31、中年旅游者有哪些普遍心理特征? ?

32、CZ代表哪個(gè)航空公司? ?

33、由于遇到暴風(fēng)雪,需要延遲一天走,導(dǎo)游該怎么辦? ?

34、我國最大的島嶼是（）,其次是（）?

35、清圣祖愛新覺羅玄燁的年號(hào)是什么?

36、提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵是什么? ?

37、導(dǎo)游員怎樣講解著名人物

38、韶山銅像廣場的毛澤東銅像表現(xiàn)的是毛澤東的哪個(gè)形象? ?39、毛澤東當(dāng)了幾年農(nóng)民？ ?40、韶峰是南岳第幾峰？

41、在毛澤東故居中架爐取火的地方叫什么？ ?42、背誦《七律

到韶山》

43、毛澤東有哪六位親人為中國革命獻(xiàn)出了生命？ ?44、毛澤東故居的匾額是誰題寫的？

?45、毛澤東故居哪年被列入國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位？ ?46、毛澤東三兄弟及母親那張珍貴的合影在哪里照的？ ?47、故居前面那兩個(gè)池塘分別叫什么名字？

?48、去韶山旅游，通常都會(huì)說，“來韶山，可要請(qǐng)一尊佛像回去”如果游客這樣問，導(dǎo)游該怎么回答？

?49、洛陽親友如相問，（）?50、解釋“兵不血刃”

?51、“補(bǔ)鍋”是湖南民間的（）?52、常香玉是（）表演藝術(shù)家。?53、游客有親友想要隨團(tuán)活動(dòng)，該怎么辦？ ?

54、矛盾的農(nóng)村三部曲是哪三部作品？

?55、江蘇省的省會(huì)？福建省的省會(huì)？ ?56、屋頂級(jí)別最高的是（）

?5

7、在團(tuán)隊(duì)過程中遇到壞人行兇，導(dǎo)游該怎么辦？

?58、湖南人（）他們都曾任中共主席、中華人民共和國主席、中共書記。?

59、毛澤東最后一次回韶山是什么時(shí)候，住在哪里？ ?60、怎樣理解毛澤東選擇的是一條毀國興邦的道路？ ?61、游覽天子山的感覺？

?62、天子山位于張家界哪個(gè)位置？

?63、天子山的最高是哪座山峰，海拔多高？ ?64、賀龍的故鄉(xiāng)在哪里？ ?65、說出我國的十大元帥？ ?66、賀龍公園建在哪里？ ?67、天子山四大奇觀？

?68、天子山哪一處景點(diǎn)曾1994年國家郵電部發(fā)行的“武陵源”郵票和首日封？

?69、天子山原名是什么？ ?70、欲把西湖比西子，（）?71、舉例說明怎樣用好比喻，擬人。

72、可勘孤館閉春寒，（）

?73、滿紙荒唐言，（），曹雪芹的《紅樓夢(mèng)》 ?74、最愛湖東行不足，（）?75、（），向陽花木早逢春。?76、解釋“莫衷一是” ?

?77、在五代十國，湖南大部分地區(qū)位于哪個(gè)國家？ ?78、游客在來華途中丟失行李，該怎么處理？ ?79、中國現(xiàn)存的古民居以哪些時(shí)期的居多？ ?80、地陪應(yīng)如何及時(shí)正確的接到自己的旅游團(tuán)？ ?81、清朝的入關(guān)皇帝是誰？末代皇帝是誰？ ?82、游客的哪些自由活動(dòng)需要?jiǎng)褡瑁??83、CA代表那家航空公司？

?84、鳳凰的東西南北門分別叫什么門？

?85、扎染工藝非常有名曾獲得聯(lián)合國頒證的民間工藝美術(shù)大師吳花花又名？ ?8

6、鳳凰縣城所在地原名是？

?87、至今依舊保存完整的黃絲橋古城修建于哪個(gè)朝代？ ?88、沈從文故居位于鳳凰哪里？ ?89、熊希齡故居位于鳳凰哪里？

?90、被路易艾黎稱贊為中國最美麗的兩座小城除了鳳凰還有那一座？ ?

?91、池塘生春草，（）?9

2、又恐瓊樓于玉宇，（）?93、（），天然去雕飾 ?94、登高自卑中“自卑”的含義

?95、歇后語：搟面杖吹火——（）?

?96、世界三大賭城是？ ?97、世界四大博物館是？ ?98、世界古代四大文明古國？

99、旅游團(tuán)客人之間鬧矛盾要求分餐，全陪該怎么辦？

?100、部分游客要求晚上外出逛五一廣場購物，導(dǎo)游該怎么辦？ ?101、每次團(tuán)隊(duì)集合，總有幾個(gè)客人遲到，導(dǎo)游該怎么辦？

?102、游客要求換住更高級(jí)別的賓館，導(dǎo)游該怎么處理？ ? 103、桃花源位于哪里？

?104、背誦陶淵明的《飲酒》。

?105、延至館名字的由來。

?106、“畏榮好古，薄身厚志”是誰對(duì)陶淵明人品的評(píng)價(jià)？ ?107、哪種水果被稱為果中皇后？ ?108、湖南與江西的界山是？

?109、文景之治 發(fā)生在哪個(gè)時(shí)代？開元盛世發(fā)生在哪個(gè)時(shí)代？

?110、說出我國五個(gè)民族自治區(qū)。

?111、哪兩部史學(xué)著作被稱為史學(xué)雙壁？ ?112、《水滸傳》全稱是什么？ ?

?113、中國四大自然奇觀。

114、產(chǎn)業(yè)工人旅游者普遍有哪些心理特征。

?115、有游客在乘坐火車途中，因中途購物沒能趕上火車，導(dǎo)游該怎么辦？ ?116、在乘坐飛機(jī)和火車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該坐在什么位置？ ?117、在送旅游團(tuán)到機(jī)場時(shí)，地陪可以何時(shí)離開？

?118、黃石寨名字的由來？ ?119、描述南天門的樣子？

?120、張家界最大的臨空觀景臺(tái)是哪里？

?121、前國家主席劉少奇的夫人王光美是哪一年游覽了張家界？并請(qǐng)背誦其對(duì)此美景所寫四言詩。

?122、黃石寨內(nèi)唯一的一處人造景觀是哪里？ ?123、江澤民總書記在那一年游覽了黃石寨？

?124、1996年在天子山神堂灣出現(xiàn)過神奇的佛光，在1984年在黃石寨哪里也出現(xiàn)過佛光？ ?125、摘星臺(tái)是由誰命名的？

?126、游客對(duì)此次旅游能盈利多少很感興趣，該如何處理？

?127、在列車上，由于氣溫過高而導(dǎo)致團(tuán)中一位老年旅游者心臟病猝發(fā)，該如何處理？ ?128、穩(wěn)重型旅游者表現(xiàn)出什么樣的性格特點(diǎn)？ ?129、退團(tuán)時(shí)少了一條毛巾分析可能的原因？

? 130、綠色植物利用太陽光能將CO2轉(zhuǎn)為O2的化學(xué)反應(yīng)稱為什么？ ?

?131、元曲四大家指的是? ?132、初唐四大家指的是 ?133、《天方夜譚》即《一千零一夜》是哪里的民間故事集。?134、哪一位現(xiàn)代詩人有雨巷詩人之稱？

?135、馮夢(mèng)龍的《喻世明言》《警世通言》和（）合稱為三言 ?

?136、有外國客人患重病需要回國治療，但航空公司拒絕出售機(jī)票給該客人，分析可能的原因？ ?137、你考取了導(dǎo)游證，但一直沒有旅行社接受，你該怎么辦？ ?138、吃飯時(shí)有客人的假牙掉出來了，做為導(dǎo)游該怎么辦？ ?139、請(qǐng)說出衡山四絕

?140、佛教史的五葉一花中的花是指什么？ ?141、回雁峰名字的由來？

?142、忠烈祠中七七紀(jì)念塔中五顆倒立的石制炮彈的含義。

143、請(qǐng)說出五岳及地理位置。

?144、南岳的山徽是什么？

?145、在帶團(tuán)過程中，你的客人“喜歡”上你了，你該怎么辦？

?146、有一個(gè)加拿大客人在臨走前拿出一個(gè)密封的匣子要你轉(zhuǎn)交給他中國的朋友做為導(dǎo)游你該怎么辦？

?147、寧夏的省會(huì)？新疆的省會(huì)？ ?

?148、請(qǐng)大聲朗讀詞語“鴟吻”

?149、你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)海口機(jī)場后，卻無人接站，做為全陪，你該怎么辦？ ?150、崀山與桂林邵陽各相距多少米？ ?151、八角寨有多高？ ?152、天下第一巷有多長？ ?153、扶夷江名字的來歷？ ?154、牛鼻寨名字的來歷？

?155、“天下第一巷”幾個(gè)字由誰題寫的？

?156、扶夷江發(fā)源于湖南哪條江的上游，源于廣西貓兒山？ ?

?157、“疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏”的作者是誰？

?158、大聲朗誦詞語“力能扛鼎”。

159、《桃花扇》的作者是誰？

?160、一個(gè)韓國旅游團(tuán)參觀完岳麓書院，在快離開前往湖南省博物館游覽時(shí)，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)客人，地陪該怎么辦？

?161、離旅游結(jié)束還有三天時(shí)，有客人因?yàn)槟赣H病重要求立刻回家，導(dǎo)游該如何處理？

?162、歡送詞一般包含了哪些內(nèi)容？ ?163、送站服務(wù)包含了哪些工作？

?164、江南三大名樓及其位置? ?165、岳陽樓從什么時(shí)候開始被稱為岳陽樓? ?166、岳陽樓從什么時(shí)候開始成為觀賞樓? ?167、背誦杜甫的《登岳陽樓》

?168、岳陽樓景區(qū)里的三醉亭是供奉誰的地方？ ?169、“懷甫亭”三字是誰題寫的？

?170、李白有沒有在岳陽樓留下詩詞楹聯(lián)？ ?171、??北通巫峽??出自哪一幅長聯(lián)，請(qǐng)背誦。?172、用十個(gè)字概況岳陽樓的特點(diǎn)。?

?173、（）萬里長征人未還。?174、背誦李白的《朝發(fā)白帝城》 ?175、（），煙花三月下?lián)P州

176、“白銀盤里一青螺”中的青螺指的是哪里？

?177、大聲朗讀詞“貔貅”

?178、導(dǎo)游穿著雨衣等保護(hù)性外套時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ ?179、游客買到假冒偽劣商品,導(dǎo)游該怎么辦? ?180、車內(nèi)有一位客人頻頻吸煙,影響到其它游客了,導(dǎo)游應(yīng)該如何提醒? ?181、金鞭溪發(fā)源于哪里? ?182、金鞭巖的來歷在民間故事中與秦始皇有

關(guān),后來民間流傳一句什么話? ?183、判斷:龍蝦花在春天開花?

4、武陵源的兩只明亮的眼睛除了跳魚潭,還有是哪里? ?184、跳魚潭主要有哪兩種魚? ?185、水繞四門指的是哪四條溪水? ?186、醉羅漢的傾斜度是多少度? ?187、珙桐是由誰發(fā)現(xiàn)的? ?188、重歡樹屬于什么樹種？ ?

?189、大聲朗讀詞語“歃血”

?190、背誦張繼 的《楓橋夜泊》。?191、大聲朗讀“一曝十寒” ?

?192、在擁擠的列車上，團(tuán)中有位老人心臟病突發(fā)，導(dǎo)游該怎么辦？

?200、暑假你帶一個(gè)學(xué)生團(tuán)，有一中學(xué)生提出要去見網(wǎng)友，作為導(dǎo)游，你該怎么辦？

第五篇：現(xiàn)場問題

現(xiàn)場導(dǎo)游考試應(yīng)變能力題

1、當(dāng)核對(duì)商定日程時(shí)，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)“合理而可能”滿足的項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)急予以安排；

（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；（3）對(duì)確有困難而無法滿足的要求，應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服。

2、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 答：（1）詢問機(jī)場或車站工作人員，確認(rèn)乘客已全部下飛機(jī)（火車、輪船）或在隔離區(qū)內(nèi)確無出港游客；

（2）與司機(jī)一起在盡可能的范圍內(nèi)尋找（至少20分鐘）；（3）與散客下榻的飯店聯(lián)系，查詢是否已自行達(dá)到飯店；

（4）若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，應(yīng)打電話與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系并告知情況；（5）當(dāng)確實(shí)迎接無望時(shí)，須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開；

（6）回到市區(qū)后，應(yīng)前往游客下榻的飯店，如果游客已入住飯店，應(yīng)主動(dòng)和其聯(lián)系，并表示歉意。

3、導(dǎo)游人員到達(dá)散客下榻的飯店后，沒有找到要送站的游客，應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）到飯店前臺(tái)了解游客是否已辦理離店手續(xù)；（2）若未離店，與司機(jī)共同尋找至少20分鐘；

（3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計(jì)調(diào)部報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢；（4）當(dāng)確定實(shí)在無法找到游客，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理漏接事故？ 答：（1）實(shí)事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求的游客諒解；

（2）盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失減少到最低限度。如果有費(fèi)用問題（如游客乘出租車到飯店的車費(fèi)），應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付給游客；

（3）提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒；

（4）必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

5、什么是空接？發(fā)生空接事故導(dǎo)游人員該如何處理？

答：空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。空接事故的處理：

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；

（2）如推遲時(shí)間不長，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來，同時(shí)要通知各接待單位，處理相關(guān)事宜；

（3）如推遲時(shí)間較長，導(dǎo)游人員應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

6、一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，地陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況；（2）將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間，兩個(gè)導(dǎo)游又同為地陪，那么可將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪交換接待計(jì)劃后不再換團(tuán)；

（3）必須交換。若經(jīng)核實(shí)，錯(cuò)接的是兩節(jié)接待社的團(tuán)隊(duì)，必須換團(tuán)；（4）實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解；

（5）如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已經(jīng)住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店，并及時(shí)報(bào)告旅行社。

7、因旅游團(tuán)提前離開造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)如何處理？ 答：（1）立即與全陪，領(lǐng)隊(duì)商量不久措施，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)先向團(tuán)內(nèi)有影響的游客實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做好其他游客的工作；

（2）抓緊時(shí)間完成計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目，若有困難，應(yīng)選擇游覽本地最有代表性、最具特色的景點(diǎn)；

（3）通知接待社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜；

（4）經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，如加菜、贈(zèng)送風(fēng)味餐、贈(zèng)送小紀(jì)念品等，或請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意；（5）通知下一站接待社。

8、因旅游團(tuán)推遲離開造成延長旅游時(shí)間，地陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車及離站的機(jī)（車、船）票；

（2）調(diào)整活動(dòng)日程，適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，或經(jīng)組團(tuán)社同意后，酌情增加游覽景點(diǎn)，或晚上安排健康的文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)；

（3）在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的意見，共同商量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計(jì)劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說明，取得他們的諒解與支持；（4）通知下一站接待社。

9、發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；

（2）盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘坐最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任。

10、外國游客在中國旅游期間丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理？

答：首先要詳細(xì)了解丟失情況，找出線索，盡量寫出尋找。若確已丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助失主辦理補(bǔ)辦手續(xù)：（1）由旅行社出具證明；（2）請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；

（3）失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫?bào)失，由公安局出具證明；

（4）持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；（5）領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。

11、游客在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理? 答：（1）仔細(xì)分析，找出差錯(cuò)的線索或環(huán)節(jié)；（2）做好善后工作；

（3）隨時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況；

（4）若行李找回，及時(shí)將找回的行李歸還失主。若確定行李已丟失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)人出面向失主說明情況，并表示歉意；

（5）幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠；（6）事后寫出書面報(bào)告。

12、游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）了解情況，迅速尋找；（2）尋求游覽地的管理部門幫助；（3）與游客下榻飯店聯(lián)系；（4）向接待旅行社報(bào)告；（5）做好善后工作；（6）寫出事故報(bào)告。

13、個(gè)別游客在旅游期間出現(xiàn)感冒、發(fā)燒或腹瀉等癥狀，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？ 答：（1）勸患病的游客及早區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽；（2）經(jīng)常詢問患者的身體狀況，主動(dòng)問候，以示關(guān)心；（3）如果需要，通知餐廳為患者提供送餐服務(wù)；（4）必要時(shí)陪患者去醫(yī)院就醫(yī)，但費(fèi)用由其自理；（5）嚴(yán)禁擅自給患者用藥或提供藥品。

14、游客在前往景點(diǎn)途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)的同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院；

（2）及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員；

（3）一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友陪同送往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

15、游客在參觀游覽時(shí)突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？ 答：（1）不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下；（2）立即撥打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療急救電話：120）；（3）向景點(diǎn)工作人員或慣例部門請(qǐng)求幫助；（4）及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告。

16、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）立即組織搶救；（2）立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場；（3）迅速向接待社報(bào)告；（4）做好游客的安撫工作；（5）辦理善后事宜；（6）寫出書面報(bào)告。

17、在旅游過程中，遇到壞人行兇、搶劫、導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）全力保護(hù)游客的安全；（2）迅速搶救受傷的游客；（3）立即向公安部門報(bào)警（電話：110）；（4）及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（5）做好游客的安撫工作；（6）寫出書面報(bào)告。

18、旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，全陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）立即報(bào)警（電話119），并迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；

（2）配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；

（3）如不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場，讓游客千萬不要搭乘電梯或慌亂跳樓；

（4）讓游客用濕毛巾捂住口、鼻，身體重心下移，使面部貼近墻壁，墻根或貼近地面蹲行或爬行；

（5）告訴游客若身上著火了，可就地打滾；大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；

（6）當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭取救援。

19、食物中毒有哪些特點(diǎn)？怎樣處理食物中毒事故？

答：食物中毒的特點(diǎn)是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

食物中毒的處理：

（1）發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，應(yīng)設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水，以加速排泄，環(huán)節(jié)毒性；

（2）立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（3）迅速報(bào)告旅行社，并追究供餐單位的責(zé)任。

20、對(duì)個(gè)別游客攻擊和污蔑的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）如果是游客對(duì)中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在一些問題的看法上產(chǎn)生分歧，應(yīng)積極友好地介紹我國的國情，認(rèn)真地回答游客的問題，闡明我國對(duì)某些問題的立場、觀點(diǎn)，多做工作，求同存異；

（2）如果是個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場上進(jìn)行惡意恭喜、蓄意污蔑挑釁，應(yīng)予以嚴(yán)正駁斥，要理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明。應(yīng)首先向其闡明觀點(diǎn)，勸其自制，如一意孤行，或有違法行為的，立即向有關(guān)部門報(bào)告。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理游客的違法行為？ 答：（1）對(duì)游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國的法律缺乏了解，還是明知故犯；

（2）如應(yīng)對(duì)我國法律不了解而違法，應(yīng)講清道理，指出其錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度、確定是否報(bào)有關(guān)部門處理；

（3）對(duì)那些明知故犯者，要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理；

（4）中外游客中，若有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，宣傳邪教，組織邪教活動(dòng)，走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀，套購?fù)鈪R，購買黃色書刊及錄像，錄音帶，嫖娼、賣淫等違法活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門闡明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

22、游客提出特殊的飲食要求，地陪應(yīng)該怎么處理？

答：（1）若所提要求在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定的，應(yīng)在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣的兌現(xiàn)；

（2）若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求的，則需視情況而定，一般情況下，應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；

（3）如情況復(fù)雜，確實(shí)難以滿足游客要求的，應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決。如建議游客到零點(diǎn)餐廳點(diǎn)菜或帶他去附近餐館（最好是錄音定點(diǎn)餐館），餐費(fèi)自理。

23、部分游客因不習(xí)慣中餐口味或想品嘗當(dāng)?shù)匦〕蕴岢鰮Q餐的要求，地陪應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）若在用餐前3小時(shí)提出，應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但差價(jià)由游客自理；（2）若在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出，應(yīng)視情況而定；若餐廳有該項(xiàng)服務(wù)應(yīng)協(xié)助解決，否則，一般不應(yīng)接受此類要求，但要向游客做好解釋工作；

（3）若游客仍堅(jiān)持換餐，可建議其到零點(diǎn)餐廳點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，費(fèi)用自理，并告知原餐費(fèi)不退。

24、客人要求換房間，地陪應(yīng)該怎么處理？

答：根據(jù)客人提出的不同緣由，有不同的處理方法：

（1）若因房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店；

（2）若因客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，予以滿足；

（3）若因游客對(duì)房間的朝向、層數(shù)不滿意，只要不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉；

（4）若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

25、游客欲購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）一般應(yīng)婉言拒絕；

（2）實(shí)在推脫不掉時(shí)，要請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一旦接受了游客的委托，應(yīng)認(rèn)真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），把發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人；

（4）把發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存，以備查驗(yàn)。

26、某一天游客要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？

答：（1）提前告知如不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退，增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理；（2）告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐；（3）提醒游客注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)務(wù)；

（4）提醒游客帶上店卡（卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話）備用；（5）給游客寫中英文便條，注明要去地點(diǎn)的名稱、地址及簡短的對(duì)話，以備不時(shí)之需；

（6）必要時(shí)將自己的手機(jī)或傳呼機(jī)號(hào)告訴游客。

27、游客要求導(dǎo)游人員幫其傳遞物品，導(dǎo)游人員該怎么處理？ 答：（1）一般應(yīng)建議游客自己將物品交給或郵寄給收件人；

（2）若游客確有困難，可予協(xié)助，但應(yīng)先問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅，若是食品應(yīng)婉言拒絕；

（3）請(qǐng)游客寫委托書并留下詳細(xì)通信地址及電話，將物品交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章；

（4）將委托書和收條一并交旅行社保管，以備查用；

（5）若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館人員的物品，原則上不能接收。實(shí)在推托不了的，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后將物品交旅行社有關(guān)部門，由其轉(zhuǎn)遞。

28、個(gè)別游客要求讓其外國籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）首先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意；

（2）讓游客的外國籍親友出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付必要的費(fèi)用；（3）若游客的親友是外國使、領(lǐng)館人員，要了解其姓名、身份和活動(dòng)內(nèi)容，嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

（4）若游客的外國籍親友是以記者身份隨團(tuán)活動(dòng)，一般不予同意，特殊情況應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門的批準(zhǔn)。

29、某游客因個(gè)別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？ 答：（1）配合領(lǐng)隊(duì)做游客的說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；（2）若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)；（3）若游客提出的是無理要求，要做好解釋工作；

（4）若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還；

（5）協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。

30、旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，個(gè)別游客不愿隨團(tuán)離境而要求延長逗留期限，地陪該如何處理？ 答：（1）若不需辦理延長簽證，一般可滿足其要求；

（2）無特殊原因且需辦理延長簽證的，原則上應(yīng)婉言拒絕；

（3）若確有特殊原因需要留下但需辦理延長簽證的，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助；

（4）離團(tuán)后的一切費(fèi)用均由游客自理。