第一篇：生產現場的問題及解決方案

生產現場常見的問題及其解決方案：

第一：訂單問題 1．訂單管理四大誤區：

1）視訂單為機密，由一二個人把握，其他人員不知道，或不敢過問； 2）盲目接單，未經評審，心里沒底；拿到再說，干得越多，虧得越多！3）訂單由業務部單獨管理，與財務、板房、品檢、生管、倉庫等信息脫節。4）誤認為有跟單員就行了，其他人都不重要。排程只由生管說了算。2．訂單處理不好的癥狀：

1）一年365天，天天趕貨，天天加班； 2）現場混亂，物料堆碼亂；

3）員工抱怨，壓力大，被動配合作業； 4）老板常發脾氣，老追責任； 5）管理人員挨罵，顧客也經常抱怨； 6）所有人員都感到疲憊； 7）士氣低落。3．有效的對策：

1）制板并由顧客、板房、生產線確認； 2）確認材料；（包括色調、配件、總成）； 3）技術和工藝難題分析； 4）關鍵過程產能評估。

第二：流程問題 1．流程管理誤區：

1）只排在紙上，未按流程作效率分析； 2）未規定流程分段，子過程模糊； 3）過程資源未規劃，配置不合理；

4）未預算流程速度，分解物流、作業流、信息流和成本流的具體細節； 5）認為流程不暢通是人的問題，只強調人員調配，不作流程瓶頸分析。2．流程管理中的死結： 1）效率卡在哪里； 2）關鍵工序外包； 3）資源配置不當； 4）規劃滯后； 5）習慣性布產； 6）懶惰的員工； 7）惡劣的管理； 8）粗暴的方法； 9）混亂的局面！3．有效的對策：

1）分別不同訂單作流程分析

2）規劃生產線、平面化對接型四流合一； 3）依流程五定資源； 4）控制關鍵和特殊工序； 5）時常把握生產瓶頸； 6）靈活開展流程再造。

第三：工藝問題 1．我們忽視了什么？：

1）經驗沒規范,未形成標準化文本； 2）認為有樣板，其他都不重要了； 3）照搬別人的工藝卡，幾年了都沒變化； 4）檢測手段簡單，沒有規范的操作要求； 5）從材料到工具都沒有消耗定額；憑經驗估計。6）未明確工序質量控制點。2．中小企業工藝狀況分析：

1）對工藝管理普遍認識不足，不夠重視；

2）投入不足，特別是計量、檢測設備投入不夠，配置不到位； 3）對工藝管理人員的培養不重視，甚至沒有專職人員負責。4）未建立技術體系，圖紙、樣板隨處亂放，未建立保護機制。5）標準化程度不夠，普通不了解標準化知識。3．有效對策：

1）領導重視技術工藝工作,指定專人負責； 2）完善工藝管理制度,建立工藝規程； 3）以流程為導向,抓好這六招的實施； 4）納入績效考核范圍，量化管理；

5）把5S3定和工程IE結合起來，推動全員TPM管理，把定置管理、目視管理、看板管理、表單管理應用于工藝領域。

第四：現場裝備維護問題 1．常見問題診斷：

1）所有用于生產的機械設備、模具、工具和器材是否經產前檢驗、校準？保持清單和記錄。2）是否執行產前產后維護、定期保養，潤滑和防銹處理，是否明確責任？

3）針對修理問題是否采取了有效控制措施？并杜絕責任事故發生？4）影響生產效率、質量的裝備是否明確專人監控，落實職責并予檢查、記錄。

3．管理對策：

1）確定工裝需求量,下達設計任務或采購任務書,編制工裝器具明細表;建立臺帳； 2）建立工裝器具檢定、驗證和工藝能力評審確認制度，制定工裝和模具、工位器具現場作業規范、作業指導書；

3）制定使用、維護、保養、校準和作業記錄目標責任制度。4）把工裝消耗與產能、效率掛鉤，實行定額管理； 5）定期評審工裝需求，適時更新和改造工裝狀態。第五：材料質量問題 1．材料質量問題診斷：

1）主料、輔助材料是否已按訂單要求進行確認？

2）規格不符問題，色差問題，材質問題是否經常出現相同的問題而一直沒法解決？ 3）在使用過程或產品形成后才能暴露出來的材料問題，是否保留樣品并通知供應商前來確認解決？

4）保存供應商樣品．標準文本和檢驗報告，并定期分析變化情況。2．材料質量九大對策： 1）貨倉現場“四料”處理技巧； 2）線上時點到位的招法； 3）物料定額測試，控制成本； 4）倉庫和車間材料6S； 5）以單點貨的監控措施； 6）物料配套決策與送料制度； 7）堅決制止超計劃領料； 8）定期清查盤點，控制存量；

9）建立供應商管控制度，確保有物可控。第六：人員調配問題 1．普遍存在問題： 1）工種兼顧問題； 2）生手和熟手搭配問題； 3）任務量與人手規模配置問題； 4）臨時性調整問題； 5）班組內人際關系問題； 2．有效對策：

1）作員工調查，了解員工工作興趣等來作工作調配；

2）進行團體溝通，利用一些活動提高員工之間的溝通與積極態度。第七：進度（效率）控制問題 1．常見問題：

1）前后工序間的協調問題； 2）板房．開料與生產線協調問題； 3）總進度控制和分部門進度控制問題； 4）時間彈性預算；

5）看板管理中對進度的跟蹤； 6）如何處理急單．插單問題； 7）如何處理停工待料問題； 8）前后工序間的協調問題。2．有效對策：

1）對每一道工序進行過程細分,依總排程進行明細分工； 2）測定每一工序所通過的加工量、時間和所需的人員配置，鎖定工序規模； 3）規劃流程中任何順序流向的兩個工序之間的接口、轉序要求、計量和QC規則 ；4）隨時協調工序間的矛盾和責任問題。第八：部門協調問題 1．部門常有的現象：

1）部門間工作安排與銜接問題； 2）各工序間轉序交接問題； 3）有關數據信息的交換利用問題； 4）特殊工序協助問題

5）樣板、訂單和材料變更信息； 2．問題矛盾：

1）內部信息緩慢、不暢通；

2）各部門之間相互扯皮，推責任，矛盾上交；暗地里頂牛，互不服氣； 3）上下工序之間責任不清，經常性為計數、質量和進度發生爭議； 4）一些工序老出毛病，沒人關心和支持； 5）團隊顯得比較散，執行不到位。3．有效對策：

1）工作安排要文本化，做到產前準備、產后總結、充分協調、統一布署； 2）技術部、質量部要協助生產部攻關，不要把責任全推到生產人員身上；

3）控制變更環節的檢查、驗證工作，作好記錄；4）發現問題，部門應及時報告，及時溝通。第九：質量責任問題 1．常見問題：

1）進貨環節的質量問題； 2）各加工環節的質量問題； 3）內部服務態度問題； 4）包裝問題； 5）檢查抽樣的問題； 6）色差．規格差問題； 7）修理質量、檢驗質量問題。

質量全新意識：質量是做出來的，不是查出來的！質量決定于動作，動作決定于規范！成本決定于質量。

2．有效對策：

1）進貨產品要堅持驗單、驗貨；堅持按采購計劃進行入庫前驗證程序； 2）要制定抽樣規則，不能靠感覺判斷；

3）嚴格執行首件檢驗、過程交互檢驗和緊急放行控制措施、例外轉序控制措施； 4）應在包裝、生產過程中加強現場管理； 5）制定統一的設備維護保養、檢測規劃。第十：標識追溯問題 1．企業不應輕視的問題： 1）標識卡問題； 2）記錄問題； 3）標簽填寫問題；

4）特殊產品可追溯性安排的問題； 5）外國文字書寫標準、印刷體問題； 6）包裝箱、紙、標識問題； 7）商標、條形碼問題。2．有效對策：

1）統一設計標識和標牌、標簽和卡片；

2）統一培訓填寫要求，規定填報方法和時間、責任； 3）統一設計、規范填寫內容，留底或登記

；4）對直接與外國企業簽約的，由顧客直接給出要求或樣板，并制板交由顧客確認； 5）系統策劃公司產品包裝的信息要素

第二篇：問題解決方案

會展經濟因其對舉辦地的強有力拉動作用而備受地方政府的青睞，前幾年各地還掀起了一股修建展覽館的熱潮。由各地政府主導的展會也紛紛興起，一時間好不熱鬧。展覽終究還是要受市場經濟規律所左右的，很多的地方展度過了前兩屆的熱鬧后陷入了舉步維艱的局面，展覽的運作依靠地方財政支持，政府收回投資的方式也局限在參展商以及客商來參展對當地消費的拉動作用，還有就是展會給城市帶來的知名度傳播。這樣的展覽因為缺乏來自市場的支撐，早晚要以失敗而告終。那么地方政府應該如何做才能真正將展會運作起來，擺脫政府將展會“扶上馬，送了一程又一程”的局面呢？

SINOCES的成功也許可以給很多地方政府一些有益的啟示。作為一個在政府環境下從事展覽7年的展覽人，我想跟大家談談我個人的幾點建議。

第一點：成立專門的展會市場運作機構，避免臨時搭班子。操作展會是一個市場的行為，無論是按照鄧小平思想中的“實事求是，一切從實際出發”還是馬克思哲學理論里面的“要遵從事物發展的一般規律”，都明確指示我們要成立專門的展會市場運作機構，而不是從政府各個相關的部門臨時抽調人員組成團隊。理由很簡單，公務員并不是專業的市場人員，很多時候他們并不能遵從市場規律做事。我個人的看法是政府可以把展會項目交給有經營資格和實力的民營資本或者國有資本來操作。關于地方財政的支持資金監管問題，我想可以通過限制財政資金用途的方法來加以監管。例如可以規定財政扶持資金只能用于展館租用費用、政府對口接待費用、政府外宣口的宣傳費用、展會資料印刷費用等，展會市場運作來的資金支付其它展會運作成本。這樣政府就大可以放心財政資金不會被任何人截留或者挪用。

第二點：政府不要直接插手展會的日常運作，不要搞“市長經濟”和“政績工程”。現在有些地方展會都是市長直接掛帥，親自去國外招商，搞的外商很不理解。展會是一個系統性很強的工作，需要嚴密的思考和規劃，更需要專業的市場團隊來運作。很多成功的展會也證明了市場大于市長這個道理。市長掛帥會導致展會團隊的工作重心和方向發生偏移，不利于運作團隊的成長，也不利于展會的發展。

第三點：展會要與當地的優勢相結合。地方的優勢可能是產業上的，也可能是地緣上的，抑或是人口上的，這其實是一個與展會定位相關的問題，要依托當地的實際情況有選擇的舉辦展會。

第四點：與國內外相關協會組織的合作。與相關協會組織合作可以迅速了解行業信息及發展趨勢，掌握大量的客戶信息，提高展會的行業影響力。例如SINOCES就引進了中國電子商會作為承辦方之一，并與AVS、EVD、閃聯、E家佳、MMA、賽諾等技術標準組織和市場調查機構進行了深度合作，在提高了展會專業性的同時也擴大了展會的知名度和影響力。

第五點：要利用外腦。市長掛帥的展會往往會關閉掉利用外來智慧的通路，原因不贅述。SINOCES在做轉型定位以及全方位規劃的時候遍請各路名家，這里面有經濟學家、社會學家、競爭力研究專家、公關傳播專家、影響力專家，這些專家從各自的專業角度談了SINOCES的價值和意義，這對于展會的操作者來講可以站在一個很高的角度看待自己手頭上的具體工作，非常非常必要。

最后的結束語：實事求是，一切從實際出發。

第三篇：電力生產現場違章問題

電力生產現場違章問題

一、典型行為違章

1.進入作業現場未按規定正確佩戴安全帽。

2.從事高處作業未按規定正確使用安全帶等高處防墜用品或裝置。

3.作業現場未按要求設置圍欄；作業人員擅自穿、跨越安全圍欄或超越安全警戒線。

4.不按規定使用操作票進行倒閘操作。5.不按規定使用工作票進行工作。

6.現場倒閘操作不戴絕緣手套，雷雨天氣巡視或操作室外高壓設備不穿絕緣靴。

7.約時停、送電。

8.擅自解鎖進行倒閘操作。

9.防誤閉鎖裝置鑰匙未按規定使用。10.調度命令拖延執行或執行不力。

11.專責監護人不認真履行監護職責，從事與監護無關的工作。

12.倒閘操作前不核對設備名稱、編號、位置，不執行監護復誦制度或操作時漏項、跳項。

13.倒閘操作中不按規定檢查設備實際位置，不確認設備操作到位情況。

14.停電作業裝設接地線前不驗電，裝設的接地線不符合規定，不按規定和順序裝拆接地線。

15.漏掛（拆）、錯掛（拆）標示牌。16.工作票、操作票、作業卡不按規定簽名。17.開工前，工作負責人未向全體工作班成員宣讀工作票，不明確工作范圍和帶電部位，安全措施不交代或交代不清，盲目開工。

18.工作許可人未按工作票所列安全措施及現場條件，布置完善工作現場安全措施。

19.作業人員擅自擴大工作范圍、工作內容或擅自改變已設置的安全措施。

20.工作負責人在工作票所列安全措施未全部實施前允許工作人員作業。

21.工作班成員還在工作或還未完全撤離工作現場，工作負責人就辦理工作終結手續。

22.工作負責人、工作許可人不按規定辦理工作許可和終結手續。

23.進入工作現場，未正確著裝。

24.不按規定使用合格的安全工器具、使用未經檢驗合格或超過檢測周期的安全工器具進行作業（操作）。

25.巡視或檢修作業，工作人員或機具與帶電體不能保持規定的安全距離。

26.在開關機構上進行檢修、解體等工作，未拉開相關 動力電源。

27.在帶電設備周圍使用鋼卷尺、皮卷尺和線尺（夾有金屬絲者）進行測量工作。

28.在帶電設備附近使用金屬梯子進行作業；在戶外變電站和高壓室內不按規定使用和搬運梯子、管子等長物。

29.進行高壓試驗時不裝設遮攔或圍欄，加壓過程不進行監護和呼唱，變更接線或試驗結束時未將升壓設備的高壓部分放電、短路接地。

30.在電容器上檢修時，未將電容器放電并接地或電纜試驗結束，未對被試電纜進行充分放電。

31.繼電保護進行開關傳動試驗未通知運行人員、現場檢修人員。

32.在繼保屏上作業時，運行設備與檢修設備無明顯標志隔開，或在保護盤上或附近進行振動較大的工作時，未采取防掉閘的安全措施。

33.在帶電設備附近進行吊裝作業，安全距離不夠且未采取有效措施。

34.在高處平臺、孔洞邊緣倚坐或跨越欄桿。35.高處作業不按規定搭設或使用腳手架。

36.擅自拆除孔洞蓋板、欄桿、隔離層或因工作需要拆除附屬設施時不設明顯標志并及時恢復。

37.憑借欄桿、腳手架、瓷件等起吊物件。38.高處作業人員隨手上下拋擲器具、材料。

39.在行人道口或人口密集區從事高處作業，工作地點的下面不設圍欄、未設專人看守或其他安全措施。

40.在梯子上作業，無人扶梯子或梯子架設在不穩定的支持物上，或梯子無防滑措施。

41.不具備帶電作業資格人員進行帶電作業。42.登桿前不核對線路名稱、桿號、色標。

43.登桿前不檢查基礎、桿根、爬梯和拉線是否正常。44.組立桿塔、撤桿、撤線或緊線前未按規定采取防倒桿塔措施或采取突然剪斷導線、地線、拉線等方法撤桿撤線。

45.動火作業不按規定辦理或執行動火工作票。46.特種作業人員不持證上崗或非特種作業人員進行特種作業。

47.在易燃物品及重要設備上方進行焊接，下方無監護人，未采取防火等安全措施。

48.易燃、易爆物品或各種氣瓶不按規定儲運、存放、使用。

二、典型裝置違章

1.高低壓線路對地、對建筑物等安全距離不夠。2．高壓配電裝置帶電部分對地距離不能滿足規程規定且未采取措施。

3.待用間隔未納入調度管轄范圍。

4.電力設備拆除后，仍留有帶電部分未處理。5.變電站無安防措施。

6.易燃易爆區、重點防火區內的防火設施不全或不符合規定要求。

7.深溝、深坑四周無安全警戒線，夜間無警告紅燈。8.電氣設備無安全警示標志或未根據有關規程設置固定遮（圍）欄。

9．開關設備無雙重名稱。

10.線路桿塔無線路名稱和桿號，或名稱和桿號不唯

一、不正確、不清晰。

11．線路接地電阻不合格或架空地線未對地導通。12.平行或同桿架設多回路線路無色標。

13.在絕緣配電線路上未按規定設置驗電接地環。14.防誤閉鎖裝置不全或不具備“五防”功能。15.機械設備轉動部分無防護罩。16．電氣設備外殼無接地。17.臨時電源無漏電保護器。

三、典型管理違章

1.安全第一責任人不按規定主管安全監督機構。2.安全第一責任人不按規定主持召開安全分析會。3.未明確和落實各級人員安全生產崗位職責。4.未按規定設置安全監督機構和配置安全員。5.未按規定落實安全生產措施、計劃、資金。6.未按規定配置現場安全防護裝置、安全工器具和個人防護用品。

7.設備變更后相應的規程、制度、資料未及時更新。8.現場規程沒有每年進行一次復查、修訂，并書面通知有關人員。

9.新入廠的生產人員，未組織三級安全教育或員工未按規定組織《安規》考試。

10.特種作業人員上崗前未經過規定的專業培訓。11.沒有每年公布工作票簽發人、工作負責人、工作許可人、有權單獨巡視高壓設備人員名單。

12.對事故未按照“四不放過”原則進行調查處理。13.對違章不制止、不考核。

14.對排查出的安全隱患未制定整改計劃或未落實整改治理措施。

15.設計、采購、施工、驗收未執行有關規定，造成設備裝置性缺陷。

16.未按要求進行現場勘察或勘察不認真、無勘察記錄。17.不落實電網運行方式安排和調度計劃。

18.違章指揮或干預值班調度、運行人員操作。

19.安排或默許無票作業、無票操作。

20.大型施工或危險性較大作業期間管理人員未到崗到位。

第四篇：現場問題

1、T型帛畫全長是多少？

2、彩繪雙層九子漆柩的上層盒內裝有什么？（講出至少三個）?

3、篦子有多少齒？

4、彩繪漆盤和耳杯，在內底寫了“君幸食”什么意思？表達仆從們奉上一道美食請主人或賓客享用并同時獻上美好祝愿的意思 ?

5、T型帛畫的作用？

6、信期繡是哪一片？（選圖）

7、古代用于盛食，盛酒或羹的器皿名稱？ ?

8、柴門聞犬吠（）?

9、知己知彼,（）?

10、《右溪記》作者？

11、（），秋水共長天一色。

12、清點人數時，忌諱用什么手勢？

13、游客是回族人，要求吃素，導游該如何處理？ ?

14、地陪在現場導游講解時應注意些什么？ ?

15、帶領婦女旅游團，導游員該怎么辦？ ?

16、導游員怎樣講解著名人物。

17、有一位外國籍旅游者死于衛生間，地陪應該如何處理 ?

18、現代漢民族共同語的規范中有關語法規范是以典型的（）為語法規范。

19、宋代四大書院是哪四個?分別位于哪里? ?20、解釋”經世致用”的含義

21、講出岳麓書院歷代著名師生(四個以上)?

22、岳麓書院的漢白玉鼓形上馬石在哪個位置?正面有什么圖案,背面又有什么圖案? ?

23、湖南人（）最早提出了”師夷長技以制夷” ?

24、“程門立雪”的典故 ?

?25、漢代文人五言詩的最高成就是哪一部作品? ?26、解釋“朝秦暮楚”

?27、（）故事發生在山西永濟普救寺

?28、說出南朝大小謝的名字.?

29、空山新雨后,（）?30、隨意春芳歇,（）?

31、中年旅游者有哪些普遍心理特征? ?

32、CZ代表哪個航空公司? ?

33、由于遇到暴風雪,需要延遲一天走,導游該怎么辦? ?

34、我國最大的島嶼是（）,其次是（）?

35、清圣祖愛新覺羅玄燁的年號是什么?

36、提供個性化服務的關鍵是什么? ?

37、導游員怎樣講解著名人物

38、韶山銅像廣場的毛澤東銅像表現的是毛澤東的哪個形象? ?39、毛澤東當了幾年農民？ ?40、韶峰是南岳第幾峰？

41、在毛澤東故居中架爐取火的地方叫什么？ ?42、背誦《七律

到韶山》

43、毛澤東有哪六位親人為中國革命獻出了生命？ ?44、毛澤東故居的匾額是誰題寫的？

?45、毛澤東故居哪年被列入國家重點文物保護單位？ ?46、毛澤東三兄弟及母親那張珍貴的合影在哪里照的？ ?47、故居前面那兩個池塘分別叫什么名字？

?48、去韶山旅游，通常都會說，“來韶山，可要請一尊佛像回去”如果游客這樣問，導游該怎么回答？

?49、洛陽親友如相問，（）?50、解釋“兵不血刃”

?51、“補鍋”是湖南民間的（）?52、常香玉是（）表演藝術家。?53、游客有親友想要隨團活動，該怎么辦？ ?

54、矛盾的農村三部曲是哪三部作品？

?55、江蘇省的省會？福建省的省會？ ?56、屋頂級別最高的是（）

?5

7、在團隊過程中遇到壞人行兇，導游該怎么辦？

?58、湖南人（）他們都曾任中共主席、中華人民共和國主席、中共書記。?

59、毛澤東最后一次回韶山是什么時候，住在哪里？ ?60、怎樣理解毛澤東選擇的是一條毀國興邦的道路？ ?61、游覽天子山的感覺？

?62、天子山位于張家界哪個位置？

?63、天子山的最高是哪座山峰，海拔多高？ ?64、賀龍的故鄉在哪里？ ?65、說出我國的十大元帥？ ?66、賀龍公園建在哪里？ ?67、天子山四大奇觀？

?68、天子山哪一處景點曾1994年國家郵電部發行的“武陵源”郵票和首日封？

?69、天子山原名是什么？ ?70、欲把西湖比西子，（）?71、舉例說明怎樣用好比喻，擬人。

72、可勘孤館閉春寒，（）

?73、滿紙荒唐言，（），曹雪芹的《紅樓夢》 ?74、最愛湖東行不足，（）?75、（），向陽花木早逢春。?76、解釋“莫衷一是” ?

?77、在五代十國，湖南大部分地區位于哪個國家？ ?78、游客在來華途中丟失行李，該怎么處理？ ?79、中國現存的古民居以哪些時期的居多？ ?80、地陪應如何及時正確的接到自己的旅游團？ ?81、清朝的入關皇帝是誰？末代皇帝是誰？ ?82、游客的哪些自由活動需要勸阻？ ?83、CA代表那家航空公司？

?84、鳳凰的東西南北門分別叫什么門？

?85、扎染工藝非常有名曾獲得聯合國頒證的民間工藝美術大師吳花花又名？ ?8

6、鳳凰縣城所在地原名是？

?87、至今依舊保存完整的黃絲橋古城修建于哪個朝代？ ?88、沈從文故居位于鳳凰哪里？ ?89、熊希齡故居位于鳳凰哪里？

?90、被路易艾黎稱贊為中國最美麗的兩座小城除了鳳凰還有那一座？ ?

?91、池塘生春草，（）?9

2、又恐瓊樓于玉宇，（）?93、（），天然去雕飾 ?94、登高自卑中“自卑”的含義

?95、歇后語：搟面杖吹火——（）?

?96、世界三大賭城是？ ?97、世界四大博物館是？ ?98、世界古代四大文明古國？

99、旅游團客人之間鬧矛盾要求分餐，全陪該怎么辦？

?100、部分游客要求晚上外出逛五一廣場購物，導游該怎么辦？ ?101、每次團隊集合，總有幾個客人遲到，導游該怎么辦？

?102、游客要求換住更高級別的賓館，導游該怎么處理？ ? 103、桃花源位于哪里？

?104、背誦陶淵明的《飲酒》。

?105、延至館名字的由來。

?106、“畏榮好古，薄身厚志”是誰對陶淵明人品的評價？ ?107、哪種水果被稱為果中皇后？ ?108、湖南與江西的界山是？

?109、文景之治 發生在哪個時代？開元盛世發生在哪個時代？

?110、說出我國五個民族自治區。

?111、哪兩部史學著作被稱為史學雙壁？ ?112、《水滸傳》全稱是什么？ ?

?113、中國四大自然奇觀。

114、產業工人旅游者普遍有哪些心理特征。

?115、有游客在乘坐火車途中，因中途購物沒能趕上火車，導游該怎么辦？ ?116、在乘坐飛機和火車時導游應該坐在什么位置？ ?117、在送旅游團到機場時，地陪可以何時離開？

?118、黃石寨名字的由來？ ?119、描述南天門的樣子？

?120、張家界最大的臨空觀景臺是哪里？

?121、前國家主席劉少奇的夫人王光美是哪一年游覽了張家界？并請背誦其對此美景所寫四言詩。

?122、黃石寨內唯一的一處人造景觀是哪里？ ?123、江澤民總書記在那一年游覽了黃石寨？

?124、1996年在天子山神堂灣出現過神奇的佛光，在1984年在黃石寨哪里也出現過佛光？ ?125、摘星臺是由誰命名的？

?126、游客對此次旅游能盈利多少很感興趣，該如何處理？

?127、在列車上，由于氣溫過高而導致團中一位老年旅游者心臟病猝發，該如何處理？ ?128、穩重型旅游者表現出什么樣的性格特點？ ?129、退團時少了一條毛巾分析可能的原因？

? 130、綠色植物利用太陽光能將CO2轉為O2的化學反應稱為什么？ ?

?131、元曲四大家指的是? ?132、初唐四大家指的是 ?133、《天方夜譚》即《一千零一夜》是哪里的民間故事集。?134、哪一位現代詩人有雨巷詩人之稱？

?135、馮夢龍的《喻世明言》《警世通言》和（）合稱為三言 ?

?136、有外國客人患重病需要回國治療，但航空公司拒絕出售機票給該客人，分析可能的原因？ ?137、你考取了導游證，但一直沒有旅行社接受，你該怎么辦？ ?138、吃飯時有客人的假牙掉出來了，做為導游該怎么辦？ ?139、請說出衡山四絕

?140、佛教史的五葉一花中的花是指什么？ ?141、回雁峰名字的由來？

?142、忠烈祠中七七紀念塔中五顆倒立的石制炮彈的含義。

143、請說出五岳及地理位置。

?144、南岳的山徽是什么？

?145、在帶團過程中，你的客人“喜歡”上你了，你該怎么辦？

?146、有一個加拿大客人在臨走前拿出一個密封的匣子要你轉交給他中國的朋友做為導游你該怎么辦？

?147、寧夏的省會？新疆的省會？ ?

?148、請大聲朗讀詞語“鴟吻”

?149、你帶領團隊到達海口機場后，卻無人接站，做為全陪，你該怎么辦？ ?150、崀山與桂林邵陽各相距多少米？ ?151、八角寨有多高？ ?152、天下第一巷有多長？ ?153、扶夷江名字的來歷？ ?154、牛鼻寨名字的來歷？

?155、“天下第一巷”幾個字由誰題寫的？

?156、扶夷江發源于湖南哪條江的上游，源于廣西貓兒山？ ?

?157、“疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏”的作者是誰？

?158、大聲朗誦詞語“力能扛鼎”。

159、《桃花扇》的作者是誰？

?160、一個韓國旅游團參觀完岳麓書院，在快離開前往湖南省博物館游覽時，導游發現少了一個客人，地陪該怎么辦？

?161、離旅游結束還有三天時，有客人因為母親病重要求立刻回家，導游該如何處理？

?162、歡送詞一般包含了哪些內容？ ?163、送站服務包含了哪些工作？

?164、江南三大名樓及其位置? ?165、岳陽樓從什么時候開始被稱為岳陽樓? ?166、岳陽樓從什么時候開始成為觀賞樓? ?167、背誦杜甫的《登岳陽樓》

?168、岳陽樓景區里的三醉亭是供奉誰的地方？ ?169、“懷甫亭”三字是誰題寫的？

?170、李白有沒有在岳陽樓留下詩詞楹聯？ ?171、??北通巫峽??出自哪一幅長聯，請背誦。?172、用十個字概況岳陽樓的特點。?

?173、（）萬里長征人未還。?174、背誦李白的《朝發白帝城》 ?175、（），煙花三月下揚州

176、“白銀盤里一青螺”中的青螺指的是哪里？

?177、大聲朗讀詞“貔貅”

?178、導游穿著雨衣等保護性外套時應注意哪些問題？ ?179、游客買到假冒偽劣商品,導游該怎么辦? ?180、車內有一位客人頻頻吸煙,影響到其它游客了,導游應該如何提醒? ?181、金鞭溪發源于哪里? ?182、金鞭巖的來歷在民間故事中與秦始皇有

關,后來民間流傳一句什么話? ?183、判斷:龍蝦花在春天開花?

4、武陵源的兩只明亮的眼睛除了跳魚潭,還有是哪里? ?184、跳魚潭主要有哪兩種魚? ?185、水繞四門指的是哪四條溪水? ?186、醉羅漢的傾斜度是多少度? ?187、珙桐是由誰發現的? ?188、重歡樹屬于什么樹種？ ?

?189、大聲朗讀詞語“歃血”

?190、背誦張繼 的《楓橋夜泊》。?191、大聲朗讀“一曝十寒” ?

?192、在擁擠的列車上，團中有位老人心臟病突發，導游該怎么辦？

?200、暑假你帶一個學生團，有一中學生提出要去見網友，作為導游，你該怎么辦？

第五篇：現場問題

現場導游考試應變能力題

1、當核對商定日程時，旅游團領隊提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應該怎么處理？ 答：（1）及時向旅行社有關部門反映，對“合理而可能”滿足的項目，應應急予以安排；

（2）需要加收費用的項目，事先向領隊或游客講明，按有關規定收取費用；（3）對確有困難而無法滿足的要求，應詳細解釋、耐心說服。

2、如果沒有接到應接的散客，導游人員應該怎么辦？ 答：（1）詢問機場或車站工作人員，確認乘客已全部下飛機（火車、輪船）或在隔離區內確無出港游客；

（2）與司機一起在盡可能的范圍內尋找（至少20分鐘）；（3）與散客下榻的飯店聯系，查詢是否已自行達到飯店；

（4）若確實找不到應接的散客，應打電話與計調人員聯系并告知情況；（5）當確實迎接無望時，須經計調部或散客部同意方可離開；

（6）回到市區后，應前往游客下榻的飯店，如果游客已入住飯店，應主動和其聯系，并表示歉意。

3、導游人員到達散客下榻的飯店后，沒有找到要送站的游客，應該怎么處理？ 答：（1）到飯店前臺了解游客是否已辦理離店手續；（2）若未離店，與司機共同尋找至少20分鐘；

（3）仍未找到，應向散客部或計調部報告，請計調人員協助查詢；（4）當確定實在無法找到游客，經計調人員或有關負責人同意后，方可停止尋找，離開飯店。

4、導游人員應如何處理漏接事故？ 答：（1）實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求的游客諒解；

（2）盡量采取彌補措施，使游客的損失減少到最低限度。如果有費用問題（如游客乘出租車到飯店的車費），應主動將費用賠付給游客；

（3）提供更加熱情周到的服務，高質量地完成計劃內的全部活動內容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒；

（4）必要時請接待社領導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質補償。

5、什么是空接？發生空接事故導游人員該如何處理？

答：空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。空接事故的處理：

（1）導游人員應立即與本社有關部門聯系，查明原因；

（2）如推遲時間不長，可留在接站地點繼續等候，迎接旅游團的到來，同時要通知各接待單位，處理相關事宜；

（3）如推遲時間較長，導游人員應按本社有關部門的安排，重新落實接團事宜。

6、一旦發生錯接事故，地陪應采取哪些措施？ 答：（1）報告領導。發現錯接后馬上向領導報告，查明兩個錯接團的情況；（2）將錯就錯。如經核實，錯接發生在本社的兩個團隊之間，兩個導游又同為地陪，那么可將錯就錯，兩名地陪交換接待計劃后不再換團；

（3）必須交換。若經核實，錯接的是兩節接待社的團隊，必須換團；（4）實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解；

（5）如發生其他人員（非法導游）將游客帶走，應馬上與飯店聯系，看游客是否已經住進應下榻的飯店，并及時報告旅行社。

7、因旅游團提前離開造成旅游時間縮短，地陪應如何處理？ 答：（1）立即與全陪，領隊商量不久措施，找準時機先向團內有影響的游客實事求是地說明困難，誠懇地道歉，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做好其他游客的工作；

（2）抓緊時間完成計劃內游覽項目，若有困難，應選擇游覽本地最有代表性、最具特色的景點；

（3）通知接待社計調部門或有關人員辦理退房、退餐、退車等事宜；

（4）經領隊同意給予游客適當的補償，如加菜、贈送風味餐、贈送小紀念品等，或請接待社領導出面表示歉意；（5）通知下一站接待社。

8、因旅游團推遲離開造成延長旅游時間，地陪應采取哪些措施？ 答：（1）與接待社有關部門聯系，重新落實旅游團的用房、用餐、用車及離站的機（車、船）票；

（2）調整活動日程，適當延長在主要景點的游覽時間，或經組團社同意后，酌情增加游覽景點，或晚上安排健康的文體活動，努力使活動內容充實；

（3）在設計變更旅游計劃時，應征求領隊和全陪的意見，共同商量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后，應與領隊、全陪商量好如何向團內游客解釋說明，取得他們的諒解與支持；（4）通知下一站接待社。

9、發生誤機（車、船）事故后，導游人員應如何處理？ 答：（1）立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協助；

（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯系，爭取讓游客乘坐最近班次的交通工具離開本站，或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）穩定游客情緒，安排好在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時通知下一站，對日程作相應的調整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任。

10、外國游客在中國旅游期間丟失護照，導游人員應怎樣處理？

答：首先要詳細了解丟失情況，找出線索，盡量寫出尋找。若確已丟失，導游人員應該協助失主辦理補辦手續：（1）由旅行社出具證明；（2）請失主準備照片；

（3）失主本人持證明去當地公安局（外國人出入境管理處）報失，由公安局出具證明；

（4）持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；（5）領到新護照后，再去公安局辦理簽證手續。

11、游客在中國境內旅游期間丟失行李，導游人員應該如何處理? 答：（1）仔細分析，找出差錯的線索或環節；（2）做好善后工作；

（3）隨時與有關方面聯系，詢問查找進展情況；

（4）若行李找回，及時將找回的行李歸還失主。若確定行李已丟失，由責任方負責人出面向失主說明情況，并表示歉意；

（5）幫助失主根據有關規定或慣例向有關部門索賠；（6）事后寫出書面報告。

12、游客在旅游景點走失，導游人員應采取哪些措施？ 答：（1）了解情況，迅速尋找；（2）尋求游覽地的管理部門幫助；（3）與游客下榻飯店聯系；（4）向接待旅行社報告；（5）做好善后工作；（6）寫出事故報告。

13、個別游客在旅游期間出現感冒、發燒或腹瀉等癥狀，導游人員應該如何處理？ 答：（1）勸患病的游客及早區醫院就醫，不要強行游覽；（2）經常詢問患者的身體狀況，主動問候，以示關心；（3）如果需要，通知餐廳為患者提供送餐服務；（4）必要時陪患者去醫院就醫，但費用由其自理；（5）嚴禁擅自給患者用藥或提供藥品。

14、游客在前往景點途中突然患重病，導游人員應采取什么措施？ 答：（1）在征得患者、患者親友或領隊的同意后，立即將患重病游客送往就近醫院治療，或攔截其他車輛將其送往醫院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫院；

（2）及時將情況通知接待社有關人員；

（3）一般由全陪、領隊、病人親友陪同送往醫院。如無全陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。

15、游客在參觀游覽時突然患重病，導游人員應該怎樣處理？ 答：（1）不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下；（2）立即撥打電話叫救護車（醫療急救電話：120）；（3）向景點工作人員或慣例部門請求幫助；（4）及時向接待社領導及有關人員報告。

16、發生交通事故后，導游人員應采取哪些措施？ 答：（1）立即組織搶救；（2）立即報案，保護好現場；（3）迅速向接待社報告；（4）做好游客的安撫工作；（5）辦理善后事宜；（6）寫出書面報告。

17、在旅游過程中，遇到壞人行兇、搶劫、導游人員該如何處理？ 答：（1）全力保護游客的安全；（2）迅速搶救受傷的游客；（3）立即向公安部門報警（電話：110）；（4）及時向接待社領導報告；（5）做好游客的安撫工作；（6）寫出書面報告。

18、旅游團下榻的飯店發生火災事故，全陪應采取哪些措施？ 答：（1）立即報警（電話119），并迅速通知領隊及全團游客；

（2）配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；

（3）如不能馬上離開火災現場，讓游客千萬不要搭乘電梯或慌亂跳樓；

（4）讓游客用濕毛巾捂住口、鼻，身體重心下移，使面部貼近墻壁，墻根或貼近地面蹲行或爬行；

（5）告訴游客若身上著火了，可就地打滾；大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援；

（6）當見到消防隊來滅火時，可搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

19、食物中毒有哪些特點？怎樣處理食物中毒事故？

答：食物中毒的特點是：潛伏期短，發病快，且常常集體發病，若搶救不及時會有生命危險。

食物中毒的處理：

（1）發現游客食物中毒，應設法催吐，讓食物中毒者多喝水，以加速排泄，環節毒性；

（2）立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；（3）迅速報告旅行社，并追究供餐單位的責任。

20、對個別游客攻擊和污蔑的言論，導游人員應如何處理？ 答：（1）如果是游客對中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在一些問題的看法上產生分歧，應積極友好地介紹我國的國情，認真地回答游客的問題，闡明我國對某些問題的立場、觀點，多做工作，求同存異；

（2）如果是個別游客站在敵對的立場上進行惡意恭喜、蓄意污蔑挑釁，應予以嚴正駁斥，要理直氣壯，觀點鮮明。應首先向其闡明觀點，勸其自制，如一意孤行，或有違法行為的，立即向有關部門報告。

21、導游人員應該怎樣處理游客的違法行為？ 答：（1）對游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法律缺乏了解，還是明知故犯；

（2）如應對我國法律不了解而違法，應講清道理，指出其錯誤之處，并根據其違法行為的性質、危害程度、確定是否報有關部門處理；

（3）對那些明知故犯者，要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規所不允許的，并報告有關部門嚴肅處理；

（4）中外游客中，若有竊取國家機密和經濟情報，宣傳邪教，組織邪教活動，走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀，套購外匯，購買黃色書刊及錄像，錄音帶，嫖娼、賣淫等違法活動，一旦發現應立即匯報，并配合司法部門闡明罪責，嚴肅處理。

22、游客提出特殊的飲食要求，地陪應該怎么處理？

答：（1）若所提要求在旅游協議書上有明文規定的，應在接團前檢查落實情況，不折不扣的兌現；

（2）若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出要求的，則需視情況而定，一般情況下，應與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足其要求；

（3）如情況復雜，確實難以滿足游客要求的，應說明情況，協助游客自行解決。如建議游客到零點餐廳點菜或帶他去附近餐館（最好是錄音定點餐館），餐費自理。

23、部分游客因不習慣中餐口味或想品嘗當地小吃提出換餐的要求，地陪應該怎么處理？ 答：（1）若在用餐前3小時提出，應盡量與餐廳聯系，但差價由游客自理；（2）若在接近用餐時間或到餐廳后提出，應視情況而定；若餐廳有該項服務應協助解決，否則，一般不應接受此類要求，但要向游客做好解釋工作；

（3）若游客仍堅持換餐，可建議其到零點餐廳點菜或單獨用餐，費用自理，并告知原餐費不退。

24、客人要求換房間，地陪應該怎么處理？

答：根據客人提出的不同緣由，有不同的處理方法：

（1）若因房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，應立即滿足，必要時應調換飯店；

（2）若因客房設施尤其是房間衛生達不到清潔標準，應立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與飯店有關部門聯系，予以滿足；

（3）若因游客對房間的朝向、層數不滿意，只要不涉及房間價格并且飯店有空房，可適當予以滿足，或請領隊在團隊內部進行調整。無法滿足時，應做耐心解釋，并向游客致歉；

（4）若游客要住高于合同規定標準的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價。

25、游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運。對此，導游人員該如何處理？ 答：（1）一般應婉言拒絕；

（2）實在推脫不掉時，要請示旅行社領導；

（3）一旦接受了游客的委托，應認真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），把發票、托運單及托運費收據寄給委托人；

（4）把發票、托運單及托運費收據的復印件交旅行社保存，以備查驗。

26、某一天游客要求全天不隨團活動，導游人員應該怎么處理？

答：（1）提前告知如不隨團活動，所有費用不退，增加的各項費用自理；（2）告訴游客用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐；（3）提醒游客注意安全，保護好自己的財務；

（4）提醒游客帶上店卡（卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話）備用；（5）給游客寫中英文便條，注明要去地點的名稱、地址及簡短的對話，以備不時之需；

（6）必要時將自己的手機或傳呼機號告訴游客。

27、游客要求導游人員幫其傳遞物品，導游人員該怎么處理？ 答：（1）一般應建議游客自己將物品交給或郵寄給收件人；

（2）若游客確有困難，可予協助，但應先問清何物。若是應稅物品，應促其納稅，若是食品應婉言拒絕；

（3）請游客寫委托書并留下詳細通信地址及電話，將物品交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

（4）將委托書和收條一并交旅行社保管，以備查用；

（5）若是轉遞給外國駐華使、領館人員的物品，原則上不能接收。實在推托不了的，應請示領導，經同意后將物品交旅行社有關部門，由其轉遞。

28、個別游客要求讓其外國籍親友隨團活動，導游人員該如何處理？ 答：（1）首先征得領隊和其他游客的同意；

（2）讓游客的外國籍親友出示有效證件，辦理入團手續，交付必要的費用；（3）若游客的親友是外國使、領館人員，要了解其姓名、身份和活動內容，嚴格按我國政府的有關規定辦理；

（4）若游客的外國籍親友是以記者身份隨團活動，一般不予同意，特殊情況應請示有關部門的批準。

29、某游客因個別要求得不到滿足而提出提前離團，導游人員應該怎樣處理？ 答：（1）配合領隊做游客的說服工作，勸其繼續隨團旅游；（2）若接待方旅行社確有責任，應設法予以彌補；（3）若游客提出的是無理要求，要做好解釋工作；

（4）若勸說無效，游客仍執意要求退團，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還；

（5）協助游客重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由游客自理。

30、旅游團的游覽活動結束后，個別游客不愿隨團離境而要求延長逗留期限，地陪該如何處理？ 答：（1）若不需辦理延長簽證，一般可滿足其要求；

（2）無特殊原因且需辦理延長簽證的，原則上應婉言拒絕；

（3）若確有特殊原因需要留下但需辦理延長簽證的，應請示旅行社領導，向其提供必要的幫助；

（4）離團后的一切費用均由游客自理。