第一篇：秩序維護部現(xiàn)場崗位管理及問題處理

秩序維護部現(xiàn)場崗位管理及問題處理

1、車輛出入口指引：

1、用標(biāo)準的交通手勢和規(guī)范的禮貌用語耐心回答車主或客戶提出的問題，對客人進行服務(wù)。如遇客戶詢問怎么停放車輛時：您好，請您停放到負2樓或負3樓，雨天時：路面有水請您小心駕駛。

2、禮貌、快捷有序地引導(dǎo)車輛進出地下停車場，根據(jù)車位、車型情況是否允許來訪車輛進出停車場，并做好解釋工作。

3、如發(fā)現(xiàn)車輛有擦掛痕跡進入車場時，須當(dāng)面提醒車主，并通知車場巡邏崗作好書面記錄。

4、禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、大型貨車、漏油車等進入，防止攜帶易燃、易爆、危險品車輛及人員進入。

5、發(fā)現(xiàn)車輛可疑情況和可疑人員及時匯報，防止閑雜人員、推銷人員進入轄區(qū)，對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)問題可對其進行盤問，必要通知當(dāng)值主任到現(xiàn)場查看。

6、隨時保持對講機的功能正常，維護好崗位周圍設(shè)施交通標(biāo)示的完好。1-

7、協(xié)調(diào)配合巡邏崗維護車場秩序，及時通知巡邏崗做好車輛入庫準備。1-

8、妥善處理緊急事件，確?？蛻艉妥陨頇?quán)益。1-

9、禁止在管轄范圍內(nèi)亂停亂放車輛及堆放材料。1-

10、認真履行崗位職責(zé)，不斷提高自身素質(zhì)。1-

11、引導(dǎo)卸貨車輛從B座入口下至地下一層卸貨區(qū)。1-

12、及時收集、匯報反饋業(yè)戶的意見和建議。

2、車輛偷盜、受損及擦掛：

1、車輛偷盜

2-1-1當(dāng)有人稱車輛在車場丟失時處理規(guī)范

2-1-1-1當(dāng)接到有人稱車輛在車場丟失時，主任管理員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場了解詳細情況（車輛進場時間、停放位置、車牌號、車型、有無車場停車卡等）。2-1-1-2通知監(jiān)控中心對了解到的情況調(diào)取錄象資料進行核實，同時安排巡邏人員對車場進行巡視、查看其他地方有無停放該車（核實車主是否因找不到車輛而稱車輛在車場丟失）。

2-1-1-3如未發(fā)現(xiàn)有該車輛進入停車場主任管理員應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)事人員出具停車卡，通過車場收費系統(tǒng)對車主所說的情況進行核實。

2-1-1-4如車輛通過收費系統(tǒng)也無法查找，證實車輛確實進入車場但在車場又沒有該車輛，主任管理員應(yīng)及時報警、通知車場保險公司、同時將情況通知車場高級主任、部門經(jīng)理。

2-1-1-5如有新聞媒體到達則按《新聞媒體到達現(xiàn)場的處理規(guī)范》進行處理。2-1-1-6事件處理完主任管理員應(yīng)對整個過程進行詳細登記、存檔。2-

2、車輛受損及擦掛

2-2-1車輛在車場被劃傷或損壞處理規(guī)范

2-2-1-1當(dāng)車場巡邏人員巡邏時發(fā)現(xiàn)或接到通知有車輛在車場被劃傷或損壞時，迅速到達發(fā)事地點，了解原因及詳細情況，并立即通知當(dāng)班主任管理員到現(xiàn)場處理。

2-2-1-2主任管理員到達現(xiàn)場后核實情況，如知道肇事人員，應(yīng)協(xié)調(diào)雙方自行協(xié)商解決，必要時可報警處理。

2-2-1-3如不知到肇事人員或車輛應(yīng)通知監(jiān)控中心調(diào)取錄象資料進行查找，待查找后通知各個崗位對所查到的車輛、人員進行查找。

2-2-1-4如通過所有渠道都找不到肇事人員或車輛應(yīng)協(xié)調(diào)車主報自己保險公司，停車場可以給予出具情況說明。

2-2-1-5如車主不愿報自己保險公司要求我公司負責(zé)，應(yīng)安撫車主并及時報警和通知我公司保險公司到現(xiàn)場處理。

2-2-1-6處理完后當(dāng)班主任管理員應(yīng)做好詳細記錄，同時將處理情況及時通知高級主任。

2-2-2車輛在車場發(fā)生相互擦掛處理規(guī)范

2-2-2-1當(dāng)車場巡邏人員發(fā)現(xiàn)或得到通知區(qū)域內(nèi)發(fā)生車輛擦掛，應(yīng)迅速到達出事地點詳細了解情況，及時將情況反映給當(dāng)班主任管理員。2-2-2-2主任管理員到達現(xiàn)場應(yīng)核實情況，并拍照取證。

2-2-2-3主任管理員應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方自行協(xié)商解決，并要求將車輛挪至不影響車輛通行的地方，以保證車場其他車輛的正常通行。2-2-2-4如當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)不好應(yīng)建議報交警到現(xiàn)場處理。

2-2-2-5如當(dāng)事雙方車主要求交警到現(xiàn)場處理完后才會將車輛挪開，此時主任管理員應(yīng)通知相應(yīng)崗位將其他車輛進行分流引導(dǎo)從其他通道通行。

2-2-2-6事件處理完當(dāng)班主任管理員應(yīng)做好詳細記錄，并將處理情況及時告知高級主任。

3、車輛疏導(dǎo)：

寫字樓大堂崗位

1維護好輛停放秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使交通指揮范圍暢通無阻；

2禁止將車輛指揮停放在大門前，并防止任何物品堆放； 3對顧客機動車、非機動車進行引導(dǎo)，并做好咨詢工作；

4如有貨車進入廣場卸貨時，指引從B座機動車主入口進入，停泊在B1層卸貨區(qū)內(nèi)。

對客常用語

外來停放車輛：“您好，這里車輛是即停即走，請您停放在專用停車位或地下停車場，謝謝您的配合”。

對外來接人拒不按管理規(guī)定停放的車輛，需告知（車牌及接哪家公司人員）前臺禮賓，請貴公司協(xié)助通知司機配合我們的管理。

4、收費管理：

4-1 VIP卡、月卡、內(nèi)部員工停車卡由客戶服務(wù)中心負責(zé)辦理及收費（客戶服務(wù)部同財務(wù)部之間須進行日清日結(jié)，禁止收費人員將票據(jù)及收取的費用帶離公司及進行挪用。辦理時應(yīng)與車主簽訂相應(yīng)的車位使用約定，VIP卡、內(nèi)部員工停車卡辦理的最終審核權(quán)為物業(yè)公司總經(jīng)理）。

4-2車場收費人員由公司財務(wù)部負責(zé)直接管理，秩序維護部對收費人員日常的工作情況進行監(jiān)督管理。

4-3在財務(wù)部、客戶服務(wù)中心、監(jiān)控中心各安裝一臺收費系統(tǒng)電腦，與收費崗位進行聯(lián)網(wǎng)，便于客戶服務(wù)中心辦理停車卡的使用，及財務(wù)部、秩序維護部、工程維護部對收費系統(tǒng)的監(jiān)督管理及維護。

4-4 為配合商場商戶、商務(wù)酒店、寫字樓等的營運工作，車場啟用車場收費抵付劵（客戶提前到物業(yè)公司財務(wù)部現(xiàn)金購買，實行先購買后使用的原則）。4-5 國家規(guī)定的免費車輛及在車場停放時間不到15分鐘的車輛，可免收停車費用；如遇特殊情況需給予免費的車輛（政府接待車輛：街道辦、派出所、交警隊等人員的車輛；水、電、氣等部門的施工車輛；在中央收費室繳費后因我方原因?qū)е萝囕v無法在15分鐘內(nèi)離開車場的車輛等），需由秩序維護部高級主任、經(jīng)理或當(dāng)天值班經(jīng)理同意并簽字后予以放行。

4-6 收費系統(tǒng)停電時的收費:如為VIP卡、月卡、內(nèi)部車輛可人工手動打開道閘予以直接放行；臨時停放車輛，收費人員按打印紙小票上的進場時間進行人工計算時間按規(guī)定進行收費，收費后手動開閘予以放行；停電時車輛進場，車場道閘口人員使用人工填寫相關(guān)信息，手動開閘予以放行，車輛出場憑此票據(jù)繳費。4-7停車場收費發(fā)票統(tǒng)一由財務(wù)部保存及購買，收費員每次用完從財務(wù)部領(lǐng)取。4-8車場收費人員所收取的停車費用必須同客戶服務(wù)部進行日清日結(jié)（客戶服務(wù)部同財務(wù)部之間也必須進行日清日結(jié)），禁止收費人員將票據(jù)及收取的費用帶離公司及進行挪用。如特殊情況無法與財務(wù)部進行交接，收費人員應(yīng)在當(dāng)值主任管理員的陪同下將票據(jù)及所收取的停車費用一同放入監(jiān)控中心的保險柜中進行保管，并于次日同客戶服務(wù)部進行交接。4-9按相關(guān)規(guī)定在車場各主出入口懸掛車場收費價目牌、車場管理規(guī)定。車場收費員崗位職責(zé)

1收費人員應(yīng)嚴格遵守車場及公司財務(wù)的各項管理規(guī)定。2車場收費員需熟習(xí)車場收費系統(tǒng)的操作。

3收費人員在收取停車費用時，禁止收取費用后不給予停車發(fā)票。4注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口車管員保持聯(lián)系。5與收費工作無關(guān)的人員禁止進入收費崗?fù)ぁ?/p>

6每位收費員只能進入自己系統(tǒng)進行操作，嚴禁進入其他系統(tǒng)。7收費員交接班時，做好交接班記錄。

8負責(zé)月租車的月租停車費到期時，通知駕駛員到相關(guān)部門進行續(xù)租。9如收費員需臨時離開崗位需由秩序維護主任指定人員進行替換（上衛(wèi)生間、吃飯等）。

10收費人員在工作期間應(yīng)注意個人形象，對待客戶要求文明禮貌微笑服務(wù)。車輛放行

1當(dāng)費用收取完畢后，應(yīng)對交費車輛放行。

2進出車輛堅持“一卡一車”或“一票一車”制確保車輛進出安全。3對于月卡快到期的客戶，提醒其自動到客服中心辦理續(xù)卡。

4車輛例外放行是對公司車輛或相關(guān)免費車輛（軍車）、優(yōu)惠車輛（需持相關(guān)優(yōu)惠憑證）或在車輛擁堵和卡丟失以及停電、系統(tǒng)故障的時候經(jīng)部門經(jīng)理請示項目總經(jīng)理，得到允許后放行。停車場管理員儀容儀表 著裝

1按規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊。

2制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈。

3不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定

1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，鼻毛不得長出鼻孔。

3精神振作，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、玩手機等。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7做到微笑服務(wù)、友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。8上崗前，對照整容鏡整容，檢查衣、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。

5、翼閘管理：

預(yù)約來訪人員：

?貴司內(nèi)部的接待人員到大堂引領(lǐng)訪客進入貴租區(qū)；

?由貴司行政人員提前將來訪者姓名、預(yù)計訪問時間等信息告知大堂禮賓臺，訪客到達并經(jīng)身份核實后由大堂禮賓協(xié)助開啟翼閘，并通過翼閘主機電腦掃描“二代身份證”儲存； 臨時來訪人員：

1訪客到寫字樓大堂登記訪問樓層、公司名稱、來訪事由、會見對象、預(yù)計訪問時間，大堂禮賓與受訪者公司前臺聯(lián)系，確認身份后由大堂禮賓協(xié)助開啟翼閘，并通過翼閘主機電腦掃描“二代身份證”儲存；

2本大廈各公司外派人員、分支機構(gòu)工作人員或外包單位等無門禁卡人員到訪，需出示相關(guān)身份證明及工作證明，由大堂禮賓與貴司前臺人員確認來訪者身份后協(xié)助開啟翼閘進入，并通過翼閘主機電腦掃描“二代身份證”儲存；

3大廈內(nèi)工作人員門禁卡丟失、忘帶等情況，由大堂禮賓與貴司前臺人員確認來訪者身份后協(xié)助開啟翼閘進入。

4無法說明訪問公司/樓層、來訪事由、會見對象，或無法出示有效證件、行為可疑者，安保人員有權(quán)拒絕訪客進入大廈，視情況報物業(yè)服務(wù)中心值班經(jīng)理進行處理。

對客常用語：

1、客戶尋求幫助：微笑，“您好，請問有什么可以幫到您嗎”，需上寫字樓的無卡客戶，“您好，請您到客服前臺登記核實”。

2、需要客戶協(xié)助工作時：首先表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。

3、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時：“很抱歉，可能我讓您誤解我的意思了”。

4、客戶拿物品出大廳時: “您好,請您出示物品放行條”。

5、無卡客戶尾隨沖關(guān)：“您好，請您刷卡，小心翼閘夾傷您”。

6、物品出入管理：

購物中心

1商家進貨時間為8:30—9:50、22:00—23:00 2商家進貨只能使用貨運電梯或員工通道，特殊情況另行處理。3易燃、易爆及危險物品禁止進入。

4大件物品離場需到商業(yè)營運部開取“放行條” 經(jīng)秩序維護人員驗證后通過貨運電梯或員工通道離場。

5商戶送貨車輛均應(yīng)停放于B1層卸貨區(qū)。寫字樓 租戶、外來送貨人員送貨只允許從負1層貨運電梯及消防通道通行。2 送貨時間為正常上班時間以內(nèi)。3易燃、易爆及危險物品禁止進入。

4大件物品離場需到物業(yè)客服部開取“放行條” 通過貨運電梯或員工通道到達地下車場經(jīng)秩序維護人員驗證后方可離場。5送貨車輛均應(yīng)停放于B1層卸貨區(qū)。

6卸貨區(qū)大件物品離場需到物業(yè)客服部開取“放行條” 經(jīng)秩序維護人員驗證后方可離場。對客常用語

1、客戶拿物品出大廳時: “您好,請您出示物品放行條”。

2、卸貨區(qū)有大件物品離場時：“您好,請您出示大件物品放行條”。

3、物品放行條過期或沒有放行條時：“您好,請您到客服中心重新開具物品放行條”，“您好,請您到客服中心開具物品放行條”并說“謝謝您的配合”。

7、非機動車庫管理：

8-1非機動車停放須知

8-1-1嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入停車庫。8-1-2車輛進出車庫時，請下車推行。

8-1-3車輛需按規(guī)劃車位整齊停放，不得占用通道亂停亂放，損壞車場物資需照價賠償。

8-1-4車輛進出實行發(fā)卡、收卡管理，車主憑卡存取車輛。

8-1-5車牌如有遺失，需補辦應(yīng)支付15元工本費用，如因車牌遺失，而造成的車輛損失責(zé)任由車主自行承擔(dān)。

8-1-6客戶需長期停放車輛的，可辦理月租手續(xù)，臨時停車均應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定繳納停車費用，具體標(biāo)準按照物價部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8-1-7車主遇到事故或特殊情況時，應(yīng)及時向車場管理員說明情況，以便處理。8-1-8 非機動車輛只允許按規(guī)定停放于非機動車專用停車場，不允許停放于其他區(qū)域內(nèi)。

8-1-9 非機動車場現(xiàn)場管理實行外包，詳細管理制度詳見外包合同。

8、卸貨區(qū)及建渣管理： 8-1卸貨區(qū)

8-1-1貨車進入廣場卸貨時，需從B座機動車主入口進入，停泊在B1層卸貨區(qū)內(nèi)。8-1-2進入車場卸貨時間為早上8:30-10：00，22:00-23:00（暫定）其它時間禁止送貨車輛進入。

8-1-3卸貨車輛進場時領(lǐng)取卸貨車輛停車證，在卸完貨物、清點完畢后，應(yīng)盡快離場，可享受免費停放1小時，過時停放按車輛臨時停放進行收費。8-1-4貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走；貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責(zé)。

8-2建渣管理

1大廈和各個商鋪因裝飾裝修產(chǎn)生建筑垃圾，應(yīng)提前聯(lián)系物管公司協(xié)調(diào)外包服務(wù)公司及時安排清運。建筑垃圾袋裝化，收集和清運由專人負責(zé)，日產(chǎn)日清，保證大廈衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染。建筑垃圾由商鋪自行安排每日22:00——06:00使用貨運電梯收集至垃圾中轉(zhuǎn)中心，沿途不得撒漏、揚塵和損傷公共設(shè)施。4 加強二次裝修的管理控制，避免建筑垃圾亂堆亂放。建筑垃圾的清運工作由指定的外包商負責(zé)，安排專人、專車、清運地點、清運頻次和清運時間。保障垃圾房和垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生，協(xié)助垃圾外包商做好日產(chǎn)日清工作。

9、消防設(shè)施設(shè)備檢查：

日常檢查 巡檢內(nèi)容。

a)自動報警、滅火系統(tǒng)的檢查：

——打開消防主機門檢查線路，接口有無松動、脫落，信號燈顯示是否正常； ——檢查消防聯(lián)動柜各類信號燈顯示是否正常，表示是否清楚，“試燈”時是否出現(xiàn)故障情況； ——巡視“七氟丙烷”氣體系統(tǒng)，察看接口和密封處是否密封，觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕；

——火災(zāi)探測器探頭應(yīng)無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮； ——緊急按鈕和啟動鍵完好無損。b）安全疏散出口的檢查：

——樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物；

——疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，自動啟閉的門應(yīng)有手動開啟裝置； ——當(dāng)門開啟后，門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺的寬度； ——太平門應(yīng)為推閂式外開門；

——疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識。c）應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志的檢查：

——疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作，或在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩；

——應(yīng)急照明燈和燈光指示標(biāo)志應(yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩；

——疏散通道中，疏散指示標(biāo)志（包括燈光式）宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上；檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象，燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈； ——檢查出口指示燈安裝是否牢固；

——遠離出口的地方，應(yīng)將“出口標(biāo)志”與“疏散通道方向”的指示標(biāo)志聯(lián)合設(shè)置，箭頭需指向通往出口的地方；

——疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標(biāo)志，可用蓄電池作備用電源，且連續(xù)供電時間不應(yīng)少于20分鐘，檢查時拔掉插頭，如燈不亮，應(yīng)通知機電維修部及時維修； ——針對檢查中出現(xiàn)的缺陷取下來進行修復(fù)，再裝回原位。d）室內(nèi)消防栓檢查：

——在每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱，箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器；

——檢查時應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊，便于取用，無發(fā)霉、發(fā)黑和生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；

——檢查箱上手動報警盒是否松動、損壞，測試時消防中心有無報警信號顯示，清潔箱內(nèi)器材時應(yīng)小心，不得碰動報警器，以免彈片松動報警，引起業(yè)主不安；

——檢查報警按鈕，指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。e）滅火器配置檢查：

——滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場所的火災(zāi)危險程度和《滅火器配置標(biāo)準表》配置滅火器；

——滅火器配置應(yīng)便于取用，穩(wěn)固，不影響安全疏散，標(biāo)簽明顯，放在顯眼的地方，銘牌朝外，防潮或防腐蝕；

——檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10％時，應(yīng)及時更換充氣。f）機房檢查：

——對配電箱柜、變壓器室、配電室、高壓開關(guān)柜室，柴油機房、中央空調(diào)房、鍋爐房、水泵房、電梯機房等應(yīng)重點檢查；

——檢查機房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴禁煙火；

——檢查機房內(nèi)推車式滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)損壞，重量減輕漏氣應(yīng)及時更換充氣。g）廚房檢查：

——廚房內(nèi)所用煤氣（液化石油氣）用后應(yīng)立即關(guān)閉，不得泄漏以免引起煤氣爆炸；

——燒烤、燒臘時所用明火不得靠近墻壁，結(jié)束后關(guān)閉火源； ——廚房內(nèi)應(yīng)配置一定的滅火器，下班后自行關(guān)閉一切電源。h）樓層檢查：

——嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配電箱，不得靠近墻壁，應(yīng)保持一定的防火間距，放置整齊有序，分類、分垛存放； ——秩序員巡視時，發(fā)現(xiàn)情況及時報告消防控制中心，營業(yè)結(jié)束后注意關(guān)閉一切電源和消除火種。i）電氣線路檢查：

——檢查電氣線路，防止漏電、短路、過負荷，接觸電阻過大、電火花、電弧等引起火災(zāi)；

——檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等，發(fā)現(xiàn)及時通知電工維修； ——開關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒，來線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管，接線頭外應(yīng)套黃臘管。j）防排煙系統(tǒng)檢查：

對于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng)，應(yīng)定期清洗送風(fēng)管道、排風(fēng)管道、排煙口、防火閥和正壓送風(fēng)口，避免煙氣堵塞或管道不通。巡查要求：

a)消防員24小時分3班進行巡查，每班次按本指導(dǎo)書4.4.1內(nèi)容至少巡查一次；

b)秩序維護部高級主任，每天至少對《消防安全巡檢記錄表》簽到一次，督促消防員巡檢到位；

c)每周由秩序部高級主任組織對公共場所進行一次防火檢查； d)每季度由秩序部高級主任組織對轄區(qū)進行一次防火檢查； e)每月由秩序部高級主任組織對所有機房進行一次防火檢查；

f)每兩個月由秩序部經(jīng)理組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查。

隱患與處置：

a)消防員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時消除，并把火險隱患情況報告高級主任，填寫《消防檢查整改通知書》給隱患部門，限期在7日內(nèi)整改完畢； b)轄區(qū)內(nèi)或外來施工人員需要在機房、樓層進行動火施工的原則上報市公安消防局審批?？筛鶕?jù)轄區(qū)實際情況，由秩序部高級主任派秩序員到現(xiàn)場監(jiān)督施工，并采取必要的安全防火措施。動工施工前施工單位應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理《臨時作業(yè)動火申請表》，審批后，方可施工；

c)對違章施工人員違反操作安全指導(dǎo)書的，應(yīng)立即令其停止施工。不辦證而擅自動火的，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)成其補辦動火證外，并對施工單位負責(zé)人進行處理。復(fù)查：

1、對查出的火險隱患，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行復(fù)查，督促隱患部門切實整改，徹底消除隱患；

2、對重點防火部位（會所、高層、機房、電房、配電箱柜）應(yīng)經(jīng)常復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果進行整理歸檔，建立防火檔案。

檢查常用語：

需入戶檢查時：“您好，我們是物業(yè)消防員，需進入貴部檢查消防設(shè)施設(shè)備，請您們配合”，離開時：“謝謝您們的配合，打擾啦” 如有對消防設(shè)施設(shè)備堵塞、占用的，需告知立即整改。

10、餐飲消防安全入戶檢查：

為保障餐飲的消防安全，入戶主要檢查

1滅火器是否配備不足、過期或放置不符合要求。2消防通道是否堆放雜物導(dǎo)致逃生出口不暢。

3電線是否老化、電線亂拉亂接，接頭處電線是否裸露。4脫排油煙機油污嚴重，沒有定期清洗。對以上查出的安全消防隱患，及時向餐店發(fā)放整改通知書，將及時進行跟蹤復(fù)查，確保整改措施落實到位。

第二篇：秩序維護部隊員崗位說明書

匯融國際總部中心

秩序維護部隊員崗位說明書

所屬部門：秩序維護部

直接上級：秩序維護部主管

直接下級：

1、職責(zé)：

（一）樓層巡邏崗

1)巡視各樓層/樓層通道，主要進出口，進行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞

活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。

2)巡邏時，按規(guī)定打巡邏卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時報告有關(guān)部門處理。

4)檢查廣場內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場制止不符合規(guī)定的行動。

5)及時發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)

火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行扶救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報告。

6)對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進行檢查、確保設(shè)施齊整、安全。

7)督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。

8)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任

務(wù)。

（二）外圍巡邏崗

1)按時上崗，負責(zé)廣場外圍的安全秩序。

2)負責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣

押。

4)認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報。

5)認真為客戶服務(wù)，認真接待客戶投訴并及時報告有關(guān)部門。

6)對外圍無因停留人員進行清理。

7)廣場綠化區(qū)內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

8)隨時準備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。

（三）門崗

1)接班后認真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天訪客情況。

2)認真做好外來訪客的登記工作。認真禮貌地接待來訪人員，及時與被訪部門或人員取得

聯(lián)系，并請來訪者填寫“訪客登記單”。

3)對于在工作時間內(nèi)外出或身著工作服外出的員工，一律憑員工所在部門主管簽署的“出

門單”予以放行，進出時間應(yīng)在值勤記錄簿上做好登記。

4)值勤時應(yīng)著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。

5)將來自客人的意見及投訴及時報告給管理部門。

6)控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。

7)對大堂內(nèi)裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行為。

8)制止小販攜帶動物進入大堂，制止衣履不整及不應(yīng)進入大廈的人員進入大堂。

9)制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。

10)在大堂區(qū)域內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯事故和其它各類事件，并加以處理。

11)按規(guī)定事件啟閉電梯及大堂燈光。

12)值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負有全部

責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

13)保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清

潔文明。

14)對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力

完成同交辦的工作。

15)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）控制中心

1)熟練掌握保安監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分

布情況。

2)正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負有

全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

3)主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，技術(shù)通報各有關(guān)崗位、消防系統(tǒng)報警或接待報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時做好詳細記錄。

4)與保安定崗、巡邏崗保持聯(lián)系，隨時通報有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報告管理部

門。

5)對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通

知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。

6)對于聯(lián)系工作的電話或來訪客，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話

要耐心解釋，語言要文明清楚，回話要簡要明了。

7)對無故進入控制中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工號；如有領(lǐng)導(dǎo)進入，應(yīng)在值

勤簿上做好記錄。

8)做好對講機、手電筒的電池充電、記錄工作，需換電池時應(yīng)通知主管。

9)持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔

文明。

10)值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負有全部

責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。

11)對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力

完成通交辦的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

12)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（五）車場管理

1)做好存車服務(wù)，維護車場秩序，確保出入口車道暢通。

2)認真履行廣場車場管理規(guī)定，不玩忽職守。

3)加強車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做好安全防范。

4)當(dāng)值時不脫崗，夜間值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放車輛要細心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。

6)文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不刁難頂撞客戶，清正廉潔。

7)做好交接班工作，認真填寫交接記錄。

8)維護崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

◆語言表達能力強，作風(fēng)過硬，具有良好的敬業(yè)精神。

◆熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。◆熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求

◆有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感；

◆組織紀律性強，懂文明、講禮貌。

第三篇：秩序維護部獎罰管理細則

秩序維護部獎罰管理細則

為了鼓勵秩序維護員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，促進秩序維護部隊伍的自身健康發(fā)展，做到獎罰分明、樹立正氣、鼓勵先進、充分調(diào)動每一位秩序維護員的工作積極性、創(chuàng)造性，自覺性。

（一）嘉獎

1、忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，在各項考核中表現(xiàn)優(yōu)異，綜合素質(zhì)突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚或多次受到業(yè)主、物業(yè)使用人稱贊者，給予嘉獎，并根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟獎勵。

2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者，見義勇為維護公司利譽、敢于同壞人壞事做斗爭，根據(jù)具體情況給予一定額度的經(jīng)濟獎勵。

3、與不服從管理的業(yè)主、商戶協(xié)調(diào)工作成績顯著者。將根據(jù)實際情況給予一定額度的經(jīng)濟獎勵。

4、年終被評為“優(yōu)秀隊員”者，進行一定額度的經(jīng)濟獎勵。

5、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金（10—200元）。

6、搶險救災(zāi)，保護公司、業(yè)主及物業(yè)使用人生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)一定額度的獎金。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請公司獎勵。

8、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。

（二）懲罰

第一條 A級處罰規(guī)定細則（嚴重）

1．對待業(yè)主、物業(yè)使用人、外來人員態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主、物業(yè)使用人、外來人員有效投訴，第一次罰款50元，第二次罰款100元。第三次罰款200元，之后違反將以此類推，情節(jié)嚴重者一律給予除名。2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元并警告處分，第三次給予除名。

3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準，擅自在外留宿或住宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次情節(jié)嚴重者給予除名。

4.打架斗毆者，不團結(jié)同事，挑撥同事間關(guān)系、散布謠言者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改著將予以除名（情節(jié)嚴重者并扣除當(dāng)月工資的50％）4．發(fā)現(xiàn)在公司轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公、私財物或掩護他人偷盜公、私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名并移交公安機關(guān)處理。

6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或進行其它經(jīng)濟處罰。

7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的，當(dāng)班責(zé)任秩序維護員視情節(jié)輕重罰款50元—200元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。

8．不按規(guī)定時間上下班，遲到早退，并造成嚴重后果或造成惡劣影響者，一律予以除名（并扣除當(dāng)月工資50％)。

9、值班期間睡崗、并崗或脫崗，并屢教不改、態(tài)度惡劣者著，進行200—500元經(jīng)濟處罰，造成嚴重后果者，直接開除（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。10.凡在執(zhí)勤上崗期間喝酒者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，造成惡劣后果者。直接除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50％）。上崗執(zhí)勤期間不允許身上帶有酒味，上崗前三小時嚴禁喝酒。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并勒令其進行停職反省。停職期間按事假處理。

11．毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人者罰款100--200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理。

12．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款100元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關(guān)依法處理。13．在協(xié)助公安機關(guān)拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到業(yè)主、同事或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款最低200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除。

14．未堅持履行秩序維護員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款50—300元，情節(jié)特別嚴重者將直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資50％）。

15、利用工作便利，私吞押金或換置假幣者，將進行其10倍經(jīng)濟處罰，并除名。16．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失他人車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或移送公安機關(guān)。

17.曠工并造成嚴重后果者，直接予以除名。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）.并補償所造成的損失。

18.嚴禁攜帶或私藏各種管制刀具、易燃易爆等化學(xué)危險品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收，并根據(jù)實施情況進行批評教育、經(jīng)濟處罰等。造成不良后果的，由攜帶、私藏者個人承擔(dān)全部責(zé)任，造成嚴重后果的將送交公安機關(guān)追究其法律責(zé)任。

19、監(jiān)守自盜者，公司直接予以除名，并扣發(fā)全部當(dāng)月工資及移交公安機關(guān)處理。20、小區(qū)內(nèi)嚴禁進行黃、毒、賭等違法行為。發(fā)現(xiàn)一次直接予以除名，并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%。后果嚴重者直接送交公安機關(guān)處理。第二條 B級處罰規(guī)定細則（一般）

1． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月有三次者予以除名。2.不按規(guī)定時間上下班。遲到早退者。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。

3． 上崗時間睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西打電話等其它與工作無關(guān)的事情），視情節(jié)第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次80，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負連帶責(zé)任，將雙倍處罰。4.執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、蹺二郎腿、半蹲、敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服、戴圍巾、耳頂、戒指、戴有色眼鏡（眼疾患者除外）等情況，視情節(jié)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次30，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負連帶責(zé)任，將雙倍處罰。5． 凡違反“《警容風(fēng)紀標(biāo)準》“規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

6． 凡違反“《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》”規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

7．在同事間散布謠言、道聽途說或是對別人進行惡性語言侵犯者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，之后處罰將依次類推。

8． 無故曠工不上崗超過兩天者，直接除名。造成后果者，責(zé)任由個人完全承擔(dān)或賠償。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

9． 在規(guī)定的睡覺時間內(nèi)無故未回宿舍者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將依次類推。

10． 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動影響他人休息等違反《宿舍管理規(guī)定》的行為，第一次罰款5元，第二次罰款10元，之后處罰將依次類推。

11． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、私自罰款等行為，第一次罰款30元（后果嚴重者直接予以除名），第二次罰款50元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

12． 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

13． 非工作時間，穿制服外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月內(nèi)有三次予以除名。

14． 損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分。

15.未按《請銷假制度》規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)者，除按《請銷假制度》規(guī)定處罰外。另外每違反《請銷假制度》一次將罰款20元

16.曠工者，除按《請銷假制度》規(guī)定處罰外，將根據(jù)實際情況予以一定額度的經(jīng)濟處罰，造成嚴重后果者，直接予以除名，（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。第三條 C級處罰規(guī)定細則（輕微）

1． 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。之后違反規(guī)定，處罰將以此類推。

2． 凡違反各崗位管理制度者，衛(wèi)生打掃不干凈，不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款5元。

3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。4.上崗遲到、早退者，衣冠不整者，一次罰款10元。5.單位各項考核不及格者，每項罰款50元。

6.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，（如打掃衛(wèi)生不干凈，內(nèi)務(wù)檢查不合格、不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者），一次罰款50—200元。

7.曠工一天者，將根據(jù)實際情況給予一定額度的經(jīng)濟處罰，造成嚴重后果者，直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

8.登記表不詳細記錄或亂寫亂畫，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。9.不準時簽到上下班時間者。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

10.凡對講機呼叫三次以上（包含三次），不及時回復(fù)者，每次罰款10元。11.上崗執(zhí)勤期間必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)勤，行進間要用正規(guī)、標(biāo)準齊步行進，按公司統(tǒng)一培訓(xùn)的交接程序進行崗位交接及物品、安全交接，凡違反規(guī)定者，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，之后處罰將以此類推。

注：每月A類處罰超過三次者均予以勸退（并根據(jù)實際情況扣除當(dāng)月工資的50％）

第四篇：秩序維護崗位實施細則

成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項目秩序維護門崗值勤實施細則

1.0 目的

規(guī)范進出園區(qū)人、車、物品管理，確保園區(qū)正常生活和工作秩序，切實體現(xiàn)管理措施的實施。2.0 職責(zé)

秩序主管負責(zé)門崗值勤及班長執(zhí)行工作監(jiān)督指導(dǎo)檢查。秩序維護班長負責(zé)具體管理值勤工作的執(zhí)行、檢查。秩序隊員負責(zé)依照本實施細則規(guī)程進行崗位值勤工作。3.0 除按照公司頒布《門崗值勤標(biāo)準》內(nèi)容執(zhí)行。3.1 有人員進出行人通道門時工作流程標(biāo)準：

1、端正身體，目視來人，微笑、敬禮、同時用語言提示來人：“為了您和業(yè)主們的安全，請刷卡，謝謝！”；

2、在業(yè)主主動刷卡進入時說：“謝謝支持工作！”；

3、遇有未帶卡業(yè)主時，分為兩種情況：

第一種你認識并能夠確認是業(yè)主時，對業(yè)主講“XX回來了呀！(可以稱呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業(yè)主名字可以姓氏，可以稱呼張總、李姐等等），為了您和業(yè)主們的安全，請以后主動刷卡”于此同時迅速記錄樓棟單元號，請業(yè)主簽字，說：“謝謝您，請您以后別忘了帶卡或請盡快到客服中心辦卡”；

第二種情況你不能確認來者是否是業(yè)主時，按第一種情況執(zhí)行，增加“請問您的房號及業(yè)主姓名，” 并按業(yè)主名單核對。

4、業(yè)主未帶卡態(tài)度不好的處理：

1、反復(fù)按上訴流程與為帶卡業(yè)主溝通，讓業(yè)主理解支持我們的工作；

2、為帶卡業(yè)主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說：“不好意思，核實登成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責(zé)，也是為了保障您和業(yè)主們財產(chǎn)安全，請您多多體諒、包涵”，業(yè)主還是不配合，可以再說：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執(zhí)行我們是要受到處罰的”，到這個程度了業(yè)主還是不配合時，這個過程中可以靈活掌握如“您是業(yè)主我認識您，這次我?guī)湍阌涗浀麓蜗Ｍ軒Э?，再次感謝理解、支持我們的工作”；

3、若遇業(yè)主根本不停解釋的，氣勢洶洶、事態(tài)有升級的事態(tài)時，立即通知主管、經(jīng)理前往處理，在主管、經(jīng)理未帶場時按上訴要求用語與業(yè)主溝通，不要做其他解釋和說明；

4、若遇態(tài)度激烈的業(yè)主，有過激言語、甚至要動手的情況，整個過程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個過程在門崗監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、外來人員的流程：先讓其站在大門旁邊，避免影響其他業(yè)主出入通行，問清外來人員來小區(qū)的目的，所到的房號，并通過301崗為其與被訪業(yè)主聯(lián)系核實，核實后，在外來人員登記本上做登記(注登記時需用外來人員有效身份證件），若遇外來人員不配合的應(yīng)立即通知班長、主管前往協(xié)助處理，如有過激行為參照上訴流程執(zhí)行。

6、業(yè)主刷卡過程中的其他要求：

a、在業(yè)主刷卡過程中，若有業(yè)主手中提手物品時，應(yīng)主動幫助為業(yè)主提手中物品或推出手推車為其服務(wù)，并說：“我?guī)吞嵯挛锲罚奖隳⒖?，謝謝”；

b、若遇業(yè)主主動向門崗執(zhí)勤人員說明家中或自己有特殊情況，如：回家接病人、家中發(fā)生緊急事情、老弱病殘、孕婦等，可以為其開門放行，并將情況記錄好，但要注意業(yè)主是否經(jīng)常用此方法來不刷卡的，若確定某業(yè)主經(jīng)常用此方法時要上前對其說：“刷卡是保障您和業(yè)主們的安全，請您主動刷卡，謝謝！”，“我們有記錄，您多次進門時說家中有特殊事情，真有急事我們是可以幫助您的，小區(qū)的安全希望大成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護，以后請自動刷卡，謝謝”。3.3 有臨時車輛進出大門時的工作流程標(biāo)準：

1、盡快靠近車輛，在車主視線范圍內(nèi)，微笑、敬禮、問候；

2、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且有空車位時：

a、你認識該業(yè)主的情況：“您好，歡迎回家！現(xiàn)在有空車位，請將車輛停放在XX處”，并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》上，并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

b、你不認識該業(yè)主的情況：“麻煩您，請問您到哪棟哪個單元？”核實業(yè)主提供的房號信息無誤后，并登記好并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

3、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且車位滿時：

a、將臨時車位已滿牌子擺放在規(guī)定的位置；

b、屬于業(yè)主臨時停放車輛的，主動上前解釋：“不好意思，臨時車位已滿了，麻煩您的車停放在其他地方，謝謝！”“地下車庫租車位費用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”；

4、其他送貨、搬家、救護車不受臨時車輛是否停滿影響，此類車輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業(yè)主車輛通行，再詢問到訪的業(yè)主家房號，并通過301崗與其業(yè)主聯(lián)系確認好，并登記好并將來訪者和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。此類車輛遇有特殊情況的處理：如有救護車入小區(qū)時，可以不先做詢問、核實和登記，應(yīng)立即通知就近的巡邏哨為其帶路前成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，門崗事后在《車輛登記本》上補登記相關(guān)信息。

5、遇有不配合工作，來者態(tài)度不好的情況：

a、臨時車輛出小區(qū)時，不繳費或稱進來時未發(fā)卡情況，第一時間通知班長前往協(xié)助處理，同時通知其他門崗?fù)ㄟ^《車輛登記本》查該車入園的信息，并對其說：“停車收費是經(jīng)過政府部門審批的，我們現(xiàn)在收費標(biāo)準是下調(diào)了的，請支持我們的工作”，其他崗位查到該進小區(qū)的信息后，告知業(yè)主進小區(qū)的時間、所發(fā)的卡號，請業(yè)主配合，若業(yè)主配合刷卡收費后，對其說：“謝謝支持工作！”，若業(yè)主還是不配合，通知主管、經(jīng)理前往處理。

b、臨時車位滿，業(yè)主強行入園時，并對其說：“小區(qū)原設(shè)計就這么多，數(shù)量有限，大家都停，小區(qū)交通秩序就要亂，請理解和配合，謝謝！”，“車輛可以先停放在外面，謝謝”，“地下車庫租車位費用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”，若業(yè)主還是態(tài)度不好，立即通知班長、主管前往協(xié)助處理。

c、對于業(yè)主不理解，不停解釋并將車輛堵在大門后離去的，要將業(yè)主的房號記住，由主管向派出所報警，并配合派出所出警，通過派出所協(xié)調(diào)讓其將車輛移走，同時主管要做好小區(qū)交通走向的組織工作，盡量減少對其他業(yè)主車輛出行的影響?！?.我們園區(qū)實行計時收費，…….這是您的臨時停車卡，謝謝”。對外來車輛拒絕拿臨時停車卡或拒絕繳費的，說：“您看，這是我的工作，我也是按照公司要求來做的，麻煩您配合一下”，當(dāng)車主以各種理由借口拒絕繳費時，說：“您看，這不在我的職責(zé)范圍，您是不是直接找我們領(lǐng)導(dǎo)或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映一下”。

3.4 中班、夜班門崗21：00以后，負責(zé)為進入園區(qū)車輛指明當(dāng)下空置車位所處位置及空置車位數(shù)量。

第五篇：秩序維護部部門及崗位職責(zé)

秩序維護部部門及崗位職責(zé)

1．目的

建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負責(zé)該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責(zé) 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于《演習(xí)計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷提高秩序維護員綜合素質(zhì)，并負責(zé)對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負責(zé)秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負責(zé)小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。

5.1.15負責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負責(zé)秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.1.18負責(zé)每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓(xùn)計劃。5.1.19負責(zé)加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.2.3負責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護員。

5.2.6負責(zé)對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進行入職引導(dǎo)。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負責(zé)每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。5.2.11負責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負責(zé)檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責(zé)對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

5.4.3.8負責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴禁無關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)控制中心日常值班工作，其主要職責(zé)如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標(biāo)準、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負責(zé)人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標(biāo)識等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現(xiàn)場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。