第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

《導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實(shí)訓(xùn)目的

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)旨在以行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力、事故處理能力，突出實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解導(dǎo)游工作的特點(diǎn)、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。

2、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能獨(dú)立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡送辭與景區(qū)景點(diǎn)講解辭等。

3、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技能，提高導(dǎo)游講解能力等。

4、通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中特殊問題的處理能力和應(yīng)變能力。

三、實(shí)訓(xùn)操作安全注意事項(xiàng)

1、學(xué)生必須按計(jì)劃要求完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本次實(shí)訓(xùn)的全盤內(nèi)容，明確實(shí)訓(xùn)目的和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，做好必要的實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備。實(shí)訓(xùn)前，應(yīng)注意收集參考文獻(xiàn)資料在實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用。

2、學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間注意安全，遵守實(shí)訓(xùn)制度，服從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師和實(shí)訓(xùn)室管理人員的指導(dǎo)和安排。

3、嚴(yán)格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時(shí)成績(jī)的重要依據(jù)之一。

4、寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結(jié)構(gòu)規(guī)范。嚴(yán)禁抄襲。

四、實(shí)訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長(zhǎng)一名 具體實(shí)訓(xùn)時(shí)間如下:

五、實(shí)訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校外景點(diǎn)教室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中心或校園

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團(tuán)到達(dá)和離開某城市為情景，模擬向該團(tuán)隊(duì)致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實(shí)訓(xùn)二

景觀講解訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中心

2、導(dǎo)游詞安排：大豐麋鹿自然保護(hù)區(qū)、江蘇國(guó)家珍禽自然保護(hù)區(qū)、新四軍紀(jì)念館、息心寺

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實(shí)訓(xùn)三

景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)模擬帶團(tuán)

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校外景點(diǎn)

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀講解，模擬突發(fā)事件并進(jìn)行處理

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：參觀、講解、處理突發(fā)事件

六、成績(jī)考核及評(píng)定

1考勤

出勤情況

10% 2實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成質(zhì)量

30% 3實(shí)訓(xùn)考試

考試情況

60%口試

七、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

認(rèn)真完成，按時(shí)提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))指導(dǎo)書06

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

潘厚輝 鄭堅(jiān)強(qiáng)

佛科院 旅游系 2007年3月

簡(jiǎn)要說明

旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日趨突出，目前全國(guó)已有20多個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）將旅游產(chǎn)業(yè)列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。旅行社是我國(guó)旅游業(yè)的“三大支柱”之一，而導(dǎo)游員又被人們稱為“旅游業(yè)靈魂”，隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，社會(huì)對(duì)旅游專業(yè)人才（導(dǎo)游員）的數(shù)量需求是越來越多，且對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量（水平）要求也是越來越高。

導(dǎo)游工作與其他工作相比較，具有工作復(fù)雜多變的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關(guān)系復(fù)雜，時(shí)常要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染等，這就要求導(dǎo)游人員要具有較高素質(zhì)才能勝任如此艱巨的工作。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)注重導(dǎo)游基本素質(zhì)（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實(shí)訓(xùn)課程的主要目的。

所謂實(shí)訓(xùn)是為了熟練掌握某種技術(shù)或技能而在真實(shí)或仿真的環(huán)境中進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練的活動(dòng),它是針對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、良好的工作態(tài)度和崗位責(zé)任心,使學(xué)生熟練掌握職業(yè)技術(shù)技能,并培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。實(shí)訓(xùn)是高等教育中具有代表性的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),是理論和實(shí)踐相結(jié)合的最好形式,也是學(xué)生進(jìn)行技能技巧訓(xùn)練的基本形式,與實(shí)驗(yàn)相比,實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐性、綜合性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性更強(qiáng)。

目錄

實(shí)訓(xùn)一

導(dǎo)游員形象的建立 實(shí)訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力 實(shí)訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運(yùn)用 實(shí)訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點(diǎn)講解

注釋

主要參考文獻(xiàn)

1．薛建紅主編．旅游服務(wù)禮儀．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國(guó)，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001 實(shí)訓(xùn)一 導(dǎo)游員形象的建立

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．在學(xué)生心目中建立一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的形象，包括導(dǎo)游員的儀容、儀表、儀態(tài)等外部特征和內(nèi)在素質(zhì)的要求，做到自然、協(xié)調(diào)、恰到好處；

2．通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解自身?xiàng)l件與優(yōu)秀導(dǎo)游員的差距，從而明確今后努力學(xué)習(xí)方向；

3．通過手勢(shì)、體態(tài)、目光、表情、動(dòng)作訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而達(dá)到提高導(dǎo)游形象整體水平的目的。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)領(lǐng)會(huì)儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求，掌握如何建立導(dǎo)游員第一印象的基本要領(lǐng)；

2．良好儀態(tài)的模擬練習(xí)，包括體態(tài)（重點(diǎn)是姿態(tài)，包括站姿、坐姿、走姿）、表情（目光、微笑）、手勢(shì)（握手、手指語、招手）和服飾（職業(yè)著裝、化妝）、舉止等方面；

3．結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求每人致一段歡迎辭進(jìn)行考核。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

導(dǎo)游旗、麥克風(fēng)、落地玻璃鏡（自我練習(xí)時(shí)用）

四、實(shí)訓(xùn)步驟與要求

1．在課堂由教師集中講解和示范導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)三方面基本要求。導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)形象相一致的儀表儀容和儀態(tài)。導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不能過分華麗，要與從事的工作相宜（男士不要穿無領(lǐng)衫和短褲，女士不要穿吊帶裙和露臍裝）。儀態(tài)要求導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮 之感。

2．在課外按上述要求自由組合進(jìn)行練習(xí)（建議每組不少于三人，練習(xí)時(shí)間不少于二節(jié)課）。主要從體態(tài)（姿態(tài)）、表情、手勢(shì)和舉止等方面練習(xí)，結(jié)合致一段歡迎辭內(nèi)容來塑造自己的形象，并通過同組同學(xué)間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。

3．每位同學(xué)自編一段歡迎辭，準(zhǔn)備參加課堂實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考核（時(shí)間控制在二分鐘以內(nèi)，語速按120-150字/分鐘）。

五、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表填寫

課外實(shí)訓(xùn)結(jié)束后每人填寫一份《實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》，內(nèi)容包括實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)體會(huì)（實(shí)訓(xùn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。在模仿（學(xué)習(xí)）他人的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)注意形成自己獨(dú)特風(fēng)格的形象。

七、思考題

1．導(dǎo)游員著裝的基本原則是什么？導(dǎo)游員的儀態(tài)有什么要求？ 2．談?wù)勗诂F(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)游員留給你一個(gè)什么樣的印象？ 3．導(dǎo)游員的職業(yè)化形象是通過那些方面建立？ 4．導(dǎo)游員的第一次亮相需要注意些什么？

附：補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料

1、國(guó)家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 15971—1995）規(guī)定歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：

a)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；

b)介紹自己姓名及所屬單位；

c)介紹司機(jī)；

d)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；

e)預(yù)祝旅游愉快順利。

2、常見五種歡迎辭

①規(guī)范式：規(guī)范式歡迎詞是中規(guī)中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風(fēng)趣的幽默表現(xiàn)的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客。對(duì)大多數(shù)游客不太適用，顯得單調(diào)、枯燥、乏味，甚至?xí)鹩慰头锤校鸩坏胶玫淖饔谩?/p>

案例：尊敬的各位團(tuán)友，歡迎來到“黃飛鴻故鄉(xiāng)”——佛山，我佛山旅行社的導(dǎo)游員，負(fù)責(zé)您這次佛山之行的導(dǎo)游講解報(bào)務(wù)，我是李麗，大家叫我小李或李導(dǎo)就可以了。為我們開車的是司機(jī)劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務(wù)，請(qǐng)記住車號(hào)為粵E12345。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠(chéng)為各位提供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在佛山玩得開心，游的盡興。

②聊天式：聊天式歡迎詞，是感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當(dāng)，像拉家常一樣的娓娓道來的閑談式歡迎詞。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導(dǎo)游與游客已經(jīng)像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。

案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。下面，我們也來認(rèn)識(shí)一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過在佛山期間大家應(yīng)該聽我的，我暫時(shí)是老大。開個(gè)玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機(jī)張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。

③調(diào)侃式：這類歡迎詞是風(fēng)趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語連珠，聽者心領(lǐng)神會(huì)的調(diào)侃歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅，情緒高昂，能夠有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高，自持驕矜的游客。

案例：各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到“武林圣地”——佛山，我是您的導(dǎo)游李小小，說實(shí)話，面對(duì)各位我有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。

下面學(xué)生就做一下自我介紹??

④抒情式：這種歡迎詞是語言凝練、感情飽滿，既有哲理的啟示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辭方式得當(dāng)?shù)氖闱槭綒g迎詞。這類歡迎詞能夠激發(fā)游客的興趣，烘托現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，使游客盡快產(chǎn)生游覽的欲望與沖動(dòng)。這種方式不適用于文化水平較低的游客。

案例：各位朋友，歡迎您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺(tái)山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特的文化氣息將令您度過一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽光假期??

⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。在旅途中常常會(huì)遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。如：由于某些原因交通工具晚點(diǎn)、出站時(shí)為某些小事與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、行李物品的損壞或丟失及旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾等，都會(huì)造成游客一出站就不愉快。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對(duì)性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導(dǎo)游行程奠定良好的基礎(chǔ)。使用這種方式，需要導(dǎo)游人員在接站時(shí)，與客人見面后，即能通過對(duì)游客面部表情、言談話語的敏銳觀察發(fā)現(xiàn)苗頭，并通過領(lǐng)隊(duì)或全陪簡(jiǎn)單了解情況，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。

案例：導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車就下起了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這時(shí)小張開始致歡迎詞。

各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的 6 數(shù)天里我將竭誠(chéng)為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀??

這時(shí)旅游者臉上露出了笑容。

實(shí)訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．通過實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生們的組織協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)游工作的獨(dú)立性； 2．讓學(xué)生們掌握溝通協(xié)調(diào)工作的基本工作方法及要領(lǐng)，鍛煉學(xué)生個(gè)人才藝，強(qiáng)化學(xué)生組織技能，學(xué)會(huì)在長(zhǎng)途導(dǎo)游過程中調(diào)動(dòng)游興、活躍氣氛。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．組織能力中心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，使自己的表現(xiàn)大方、自然、得體； 2．溝通協(xié)調(diào)過程中常見服務(wù)技巧的應(yīng)用，培養(yǎng)自己一定的親和力與組織協(xié)調(diào)能力；

3．掌握幾個(gè)地方特色曲目和常見的娛樂項(xiàng)目； 4．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

根據(jù)自己的組織（表演）內(nèi)容自行準(zhǔn)備

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．布置實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求；

2．分學(xué)習(xí)小組（上課時(shí)隨機(jī)方法組成）活動(dòng)，由組員輪流充當(dāng)導(dǎo)游組織陌生同學(xué)（代表游客）開展一項(xiàng)活動(dòng)，要求各自表演最拿手的節(jié)目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實(shí)驗(yàn)體會(huì)交流和總結(jié)，最后由教師講解要領(lǐng)與要求。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求 實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1．要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前必須構(gòu)思2—3個(gè)組織活動(dòng)預(yù)案；

2．實(shí)驗(yàn)分組必須是臨時(shí)（隨機(jī)）組成，以考驗(yàn)學(xué)生面對(duì)陌生同學(xué)（游客）時(shí)如何開展活動(dòng)，以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)感；

3．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位：① 保持理智。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對(duì)游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以有助于更好地了解游客的需要并正確對(duì)待自己。② 保持輕松的風(fēng)格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真而沒有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。③ 保持熱情的個(gè)性。④ 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會(huì)對(duì)其能力表示信任，并感到輕松自在。

七、思考題

1．導(dǎo)游常用的溝通協(xié)調(diào)技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學(xué)知識(shí)？ 實(shí)訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運(yùn)用

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．了解導(dǎo)游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導(dǎo)游講解口頭語言中語音語調(diào)的藝術(shù)運(yùn)用；

2．通過語音、語調(diào)、節(jié)奏、語速訓(xùn)練，培養(yǎng)正確、優(yōu)美、得體的語言表達(dá)能力，達(dá)到增強(qiáng)游客情趣，提高藝術(shù)享受的目的。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．獨(dú)白式口頭語言表達(dá)形式練習(xí)，要求正確、清楚、生動(dòng)、靈活；

2．語音、語調(diào)、語速等方面在口頭語言表達(dá)技巧中應(yīng)用練習(xí)，要求言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

麥克風(fēng)、音像資料

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．自己選一段景點(diǎn)講解內(nèi)容，用獨(dú)白式這一口頭語言表達(dá)形式向游客講解，體會(huì)口頭語言的四項(xiàng)基本要求（準(zhǔn)確恰當(dāng)、鮮明生動(dòng)、通俗易懂、優(yōu)雅文明）； 2．分組在室內(nèi)和室外進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)內(nèi)容包括：① 導(dǎo)游人員要善于根據(jù)游客人數(shù)的多少、講解地點(diǎn)、講解場(chǎng)合、講解內(nèi)容等來調(diào)節(jié)音量；② 講話時(shí)句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時(shí)語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導(dǎo)游講解中四種常見停頓方法的運(yùn)用。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

導(dǎo)游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導(dǎo)游員也是生產(chǎn)者，那么，他們的生產(chǎn)工具便是導(dǎo)游語言。簡(jiǎn)單地講，導(dǎo)游語言即是在導(dǎo)游活動(dòng)中實(shí)際使用的語言。詳細(xì)點(diǎn)說，導(dǎo)游是個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游所使用的語言必須具有行業(yè)特點(diǎn)，要說行話。有如文學(xué)家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導(dǎo)游語言，便是導(dǎo)游員在接待工作中所使用的具有豐富表達(dá)力的、生動(dòng)形象的一種口頭的語言。克服不良的口語習(xí)慣，包括習(xí)慣性小毛病、口頭語言書面化、導(dǎo)游語言內(nèi)容的含糊不清和表達(dá)上的含糊不清等方面的問題。

以上所講只是導(dǎo)游語言中的口頭導(dǎo)游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請(qǐng)記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。

七、思考題

1．什么是導(dǎo)游語言？導(dǎo)游語言的基本要求是什么？

2．如何培養(yǎng)自己良好的口語表達(dá)習(xí)慣？ 3．口頭語言的表達(dá)技巧有那些？

4．如何判斷自己的導(dǎo)游語言是好還是差呢？

實(shí)訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點(diǎn)講解

景點(diǎn)導(dǎo)游講解

1、實(shí)訓(xùn)目的及要求：

作為導(dǎo)游工作者，高水平地進(jìn)行景點(diǎn)講解是必不可少的。通過模擬實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、藝術(shù)性、生動(dòng)性。講解的同時(shí)應(yīng)該注意照顧客人的動(dòng)向，防止意外事故的發(fā)生。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

各種類型旅游景點(diǎn)和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù)。

一、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）目的

1．在學(xué)生心目中建立一個(gè)好導(dǎo)游的形象，使學(xué)生知道自己現(xiàn)有條件與合格導(dǎo)游員的差距，從而明確努力學(xué)習(xí)方向；

2．通過實(shí)驗(yàn)使學(xué)生熟練掌握景點(diǎn)講解要領(lǐng)，能流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，能講解出景點(diǎn)的內(nèi)涵，合理科學(xué)地引導(dǎo)客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練初步掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作內(nèi)容與要求。

二、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）內(nèi)容

1．常見講解方法與技巧的運(yùn)用，合理綜合運(yùn)用口頭語言、態(tài)勢(shì)語言； 2．不同類型的旅游景點(diǎn)模擬講解，并能達(dá)到與客人互動(dòng)交流，正確回答客人提問；

3．在景點(diǎn)講解資料（內(nèi)容）的準(zhǔn)備過程中，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

三、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）儀器、設(shè)備及材料

景點(diǎn)講解資料、麥克風(fēng)

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．通過實(shí)驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧；

2．先由學(xué)生們分組對(duì)某一段景點(diǎn)講解內(nèi)容（由教師指定）進(jìn)行導(dǎo)游詞的組織和講解練習(xí)，重點(diǎn)是常用導(dǎo)游講解技巧在此景點(diǎn)講解的運(yùn)用，然后由同學(xué)互相評(píng)講和交流，確定該景點(diǎn)講解的內(nèi)容。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1．實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作要充分，通過景點(diǎn)講解的導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程掌握導(dǎo)游講解技巧運(yùn)用的基本要領(lǐng)；

2．各種景點(diǎn)講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會(huì)貫通，結(jié)合自己的特點(diǎn)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游景點(diǎn)講解技巧和手法，取得令人滿意的景點(diǎn)講解效果； 3．導(dǎo)游講解的要求：

① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強(qiáng)，有根有據(jù)； ② 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；

④ 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客---即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀

察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線停留在某一游客的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以

免引起游客的誤解和反感；

⑤ 在講解中可以適當(dāng)增加一些娛樂性的細(xì)節(jié)，這樣會(huì)使事實(shí)更加生動(dòng)。加入一點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人的信息，有時(shí)可以引起游客較強(qiáng)烈的反應(yīng)，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時(shí)應(yīng)注意交通狀況，適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長(zhǎng)短，讓游客有休 11 息和思考的時(shí)間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導(dǎo)游講解車外景物時(shí)，該景物正好在游客的視線之內(nèi)。

七、思考題

1．何謂導(dǎo)游講解八大法？導(dǎo)游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點(diǎn)講解流暢？

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)一

實(shí)訓(xùn)名稱：旅游團(tuán)隊(duì)接團(tuán)服務(wù)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4月8日或11日

實(shí)訓(xùn)目的：掌握接團(tuán)服務(wù)的程序、要求及注意事項(xiàng)，掌握接站、致歡迎詞、沿途導(dǎo)游講解、照顧客人入住飯店等技能

實(shí)訓(xùn)方法：

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（接站程序和歡迎詞）

實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會(huì)）

實(shí)訓(xùn)二

實(shí)訓(xùn)名稱：校園旅游導(dǎo)游

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實(shí)訓(xùn)目的：訓(xùn)練導(dǎo)游的語言表達(dá)能力和講解技巧

實(shí)訓(xùn)方法：

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（所講解的校園景點(diǎn)導(dǎo)游詞（內(nèi)容限三百字以內(nèi)））

實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會(huì)）

實(shí)訓(xùn)三

實(shí)訓(xùn)名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：5月20、27 實(shí)訓(xùn)目的：熟悉事故預(yù)防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時(shí)正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項(xiàng)等

實(shí)訓(xùn)方法：

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（實(shí)習(xí)組抽到題目的處理方法）

實(shí)訓(xùn)小結(jié)：心得體會(huì)

實(shí)訓(xùn)四

實(shí)訓(xùn)名稱：送站服務(wù)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：6月4日或6日

實(shí)訓(xùn)目的：熟悉并掌握送站的程序、內(nèi)容和注意事項(xiàng)等，尤其要做好提醒工作、落實(shí)票據(jù)、交接行李、歡送詞等

實(shí)訓(xùn)方法：

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（送站程序和歡迎詞）

實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會(huì)）

實(shí)訓(xùn)五

實(shí)訓(xùn)名稱：導(dǎo)游資格考試口試

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：6月13日

實(shí)訓(xùn)目的：熟悉導(dǎo)游資格證考試的現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容，鍛煉語言表達(dá)能力和考場(chǎng)的應(yīng)變能力 實(shí)訓(xùn)方法：

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：（選擇任兩道題的回答）

實(shí)訓(xùn)小結(jié)：（心得體會(huì)）篇二：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 的講解時(shí)間是50分總左右，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對(duì)應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí)，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會(huì)產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你這個(gè)講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^之后，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí)，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，給后來的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、實(shí)地講解分析 所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實(shí)地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候，對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個(gè)問題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。該來的還是會(huì)來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場(chǎng)，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋。“導(dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場(chǎng)、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v 解，并能與大家形成互動(dòng)，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)，心里感到無比的欣慰。通過這次實(shí)地講解，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易啊！

三、實(shí)習(xí)總結(jié) 為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了。可以說我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了。可以說，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國(guó)導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時(shí)，什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內(nèi)+容篇三：旅游資源與導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

西安科技大學(xué)

管理學(xué)院旅游管理系

個(gè) 人 實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)內(nèi)容 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)習(xí)

專 業(yè) 旅游管理

年級(jí)班級(jí) 2011級(jí)01班

學(xué) 號(hào) 1102070129 姓 名

指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)時(shí)間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)踐，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的模版，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，旅游行業(yè)的服務(wù)模式，發(fā)展方向并運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)找出問題，并提出改進(jìn)建議，在真實(shí)的工作情況下作為導(dǎo)游人員對(duì)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)及市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，一方面,以導(dǎo)游員身份對(duì)相關(guān)的旅游資源進(jìn)行實(shí)習(xí)講解，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)任務(wù)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)并付諸行動(dòng)。此外，學(xué)習(xí)一些旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)以及其他相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。另一方面，實(shí)地參觀游覽，學(xué)會(huì)多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行認(rèn)識(shí)分析，發(fā)現(xiàn)問題，并提出相關(guān)對(duì)策豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實(shí)習(xí)過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際

2、實(shí)習(xí)日程安排：2013年5月18日上午10:00 實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì) 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場(chǎng) 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛(wèi)沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮(zhèn)北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實(shí)習(xí)匯報(bào) 2013年6月6日上午9:00 小組實(shí)習(xí)報(bào)告匯報(bào) 2013年6月7日上午9:00 上交所有實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日志

3、實(shí)習(xí)要求：1.通過前期的準(zhǔn)備，在開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐實(shí)習(xí)時(shí)進(jìn)行實(shí)地講解，熟悉帶團(tuán)的整

個(gè)操作流程，熟悉整個(gè)過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，做好各方面的工作。2.采用問卷調(diào)查的調(diào)查方法，進(jìn)行實(shí)地的旅游調(diào)查，具體調(diào)查確定西安和銀川的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場(chǎng)，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)

行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關(guān)調(diào)查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學(xué)的解決對(duì)策。4.在進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)地講解的時(shí)候，基本能夠熟練地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解。5.認(rèn)真完成實(shí)習(xí)過程中的各種任務(wù)，遵守紀(jì)律，能夠同組員之間協(xié)同合作完成小組任務(wù)。

6.在后期的匯報(bào)任務(wù)中，認(rèn)真編寫實(shí)習(xí)報(bào)告，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告分析

蘊(yùn)涵了濃郁的地域民族特色。整個(gè)建筑平面呈“回”字型布局，貼應(yīng)了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風(fēng)格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代美感的強(qiáng)烈對(duì)比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結(jié)合，充分表現(xiàn)整個(gè)建筑優(yōu)雅、簡(jiǎn)潔、均衡、沉穩(wěn)的個(gè)性。外墻裝飾所運(yùn)用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構(gòu)件形象，以及四個(gè)大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準(zhǔn)備工作中也是遇到了許多的困難，因?yàn)椴辉诋?dāng)?shù)兀瑳]有機(jī)會(huì)去實(shí)地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內(nèi)伊斯蘭文化的成果，內(nèi)容包括很多，比如寧夏當(dāng)?shù)鼗刈逶陂L(zhǎng)期歷史發(fā)展演變的過程當(dāng)中所遺留下來的同當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情結(jié)合而產(chǎn)生的一些風(fēng)俗習(xí)慣，主要有婚俗的展示和生活場(chǎng)景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經(jīng)的手抄本的展示和清真寺的建設(shè)布局展示。

總之，在資料準(zhǔn)備部分，自己做的不夠充分，對(duì)于自己所要講解的景點(diǎn)了解比較少，網(wǎng)上所能夠搜索到的資料不是很多；責(zé)任在自己，對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來說，沒有人會(huì)看見你資料準(zhǔn)備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時(shí)的知識(shí)量的儲(chǔ)備，沒有知識(shí)量的儲(chǔ)備，再好的臨場(chǎng)發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，從而可能會(huì)生出很多的矛盾；總而言之，導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)要過硬，無論是知識(shí)量的儲(chǔ)備還是講解服務(wù)，都應(yīng)該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實(shí)地講解分析

援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，以歷史發(fā)展的時(shí)間順序?yàn)橹骶€，帶領(lǐng)大家開始自己的導(dǎo)游講解；再者就是自己的講解服務(wù)，這一塊最糟糕，知識(shí)量?jī)?chǔ)備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動(dòng)作基本沒有，對(duì)于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數(shù)還是自己的臨場(chǎng)發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領(lǐng)大家參觀了宗教習(xí)俗文物，比如手抄板的古蘭經(jīng)，其中尤以袖珍阿文古蘭經(jīng)最為珍貴，在介紹的時(shí)候也是重點(diǎn)給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術(shù)作品，這一塊沒有做重點(diǎn)的介紹；接著往下走就是最后的一個(gè)部分，最后一部分是回族生活習(xí)俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內(nèi)容都作為重點(diǎn)為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實(shí)習(xí)總結(jié)

本次實(shí)習(xí)，對(duì)于我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生來說，是一次難得的體驗(yàn)，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)；其次結(jié)合了相關(guān)的實(shí)踐體現(xiàn)了我們對(duì)于理論的學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)本來就是一個(gè)理論與實(shí)踐結(jié)合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強(qiáng)化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實(shí)踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會(huì)從事相關(guān)行業(yè)奠基！

三、小組景區(qū)調(diào)查中自己負(fù)責(zé)部分分析報(bào)告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護(hù)對(duì)象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動(dòng)物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動(dòng)物有150余種，充分展示出

一個(gè)以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護(hù)區(qū)是中國(guó)第一個(gè)具有沙漠生態(tài)特點(diǎn)，并取得良好治沙成果的自然保護(hù)區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲(chǔ)存庫”，具有重要的科學(xué)研究?jī)r(jià)值。

我們通過對(duì)沙坡頭景區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，豐富的旅游資源，獨(dú)特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊(yùn)，享譽(yù)世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢(shì)。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內(nèi)外的主打產(chǎn)品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產(chǎn)品中的典范和標(biāo)桿，得到了國(guó)內(nèi)外的充分認(rèn)可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現(xiàn)有的黃河、沙漠、長(zhǎng)城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢(shì)，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質(zhì)，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應(yīng)有的旅游形象，確立旅游新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)各要素和構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點(diǎn)開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務(wù)寧夏、輻射西北、面向全國(guó)的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現(xiàn)狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現(xiàn)有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動(dòng)物。這里有中國(guó)最大的天然滑沙場(chǎng)，有總長(zhǎng)800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國(guó)第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運(yùn)輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領(lǐng)略大漠孤煙、長(zhǎng)河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風(fēng)情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家炕、享農(nóng)家樂；濱河浴場(chǎng)可以體驗(yàn)?zāi)赣H河的沐浴，秦代長(zhǎng)城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項(xiàng)目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗(yàn)游項(xiàng)目、生態(tài)教育基地項(xiàng)目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項(xiàng)目。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施分析

從旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務(wù)設(shè)施集中的場(chǎng)所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國(guó)道、省道及新修高速公路為骨篇四：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班級(jí)

姓名

學(xué)號(hào) 指導(dǎo)老師

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。

實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容

（1）前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。

（2）模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán)。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切

準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團(tuán)與入住 第二天

第三天

第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)АＳ刹殚嗁Y料、寫導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)最好的一個(gè)。

（3）通過實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。

實(shí)訓(xùn)心得

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏兀松夭皇欤欢?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來做好充分的準(zhǔn)備。

時(shí)刻記住，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎(chǔ)！篇五：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)考察報(bào)告

導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓 名：馬少龍

學(xué) 號(hào)：

班 級(jí)：

指導(dǎo)老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)考察報(bào)告

一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園

二．實(shí)習(xí)目的

（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.（2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線路的導(dǎo)游工作計(jì)劃。（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購買回鄉(xiāng)文化園門派時(shí)也遇到了一些問題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問題，最終票價(jià)問題得到解決，同

學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。

四．實(shí)習(xí)感悟

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。在講解過程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對(duì)于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò)，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對(duì)比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì)，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以 同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問題都會(huì)迎刃而解。在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。

此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對(duì)整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū)，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(zhǎng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國(guó)的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項(xiàng)文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對(duì)普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們?cè)诙唐趦?nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實(shí)習(xí)收獲

1.熟悉了帶團(tuán)的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團(tuán)過程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對(duì)措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對(duì)他們的工作有了一定的了解。5.對(duì)寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)流程策劃書

西安科技大學(xué)高新學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

策劃書

指導(dǎo)老師：專業(yè)：班級(jí)：

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

一、活動(dòng)背景

基本情況介紹

本小組模擬接團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)為散客組團(tuán)，共40人。其中學(xué)生20人，成人15人，老年人5人。瀏覽景點(diǎn)為西安城隍廟和大學(xué)習(xí)巷。我小組從全陪處了解到該團(tuán)上一站游覽景點(diǎn)為華山，本站主要做為放松型游覽。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。

主要的執(zhí)行對(duì)象

帶領(lǐng)游客參觀城隍廟、大學(xué)習(xí)巷，以及帶領(lǐng)游客購買旅游紀(jì)念品。地陪將有本組10人擔(dān)任。按照游客群體分類，現(xiàn)在將三組人員分工情況做詳細(xì)的說明：

學(xué)生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔(dān)任導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負(fù)責(zé)由導(dǎo)游講解和全程服務(wù)；老年5人組由陳旭、郭景灝負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解和全程服務(wù)。侯方磊作為活動(dòng)總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和保障工作。

活動(dòng)的注意事項(xiàng)及其安排

根據(jù)各個(gè)組別的不同情況安排恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解和游覽活動(dòng)，例如老年組講解時(shí)需要耐心細(xì)致，游覽時(shí)注意走路速度；學(xué)生組應(yīng)該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動(dòng)有趣的神話和傳說。城隍廟和大學(xué)習(xí)巷的游覽應(yīng)該半日內(nèi)完成。

二、活動(dòng)的目的及意義《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)能力、帶團(tuán)技能、講解技能、應(yīng)變能力及職業(yè)素養(yǎng)起主要支撐作用。本課程也是全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的必考科目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運(yùn)用到導(dǎo)游工作之中，并指導(dǎo)導(dǎo)游工作，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程。因此，對(duì)于志在從事導(dǎo)游工作的在校生都是很好模擬實(shí)踐機(jī)會(huì)。

三、活動(dòng)名稱

西安科技大學(xué)高新學(xué)院11級(jí)旅游管理城隍廟實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

四、活動(dòng)目標(biāo)

初步掌握導(dǎo)游基本服務(wù)程序、能夠編寫導(dǎo)游詞并能生動(dòng)靈活的講解、能夠

正確恰當(dāng)處理旅游者的個(gè)別要求和突發(fā)性事故。加深學(xué)生對(duì)導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解。自己考察旅游景點(diǎn)，熟悉散客接待程序，進(jìn)行帶團(tuán)講解練習(xí)，能夠制定散客接待計(jì)劃書，為以后的實(shí)習(xí)和工作奠定基礎(chǔ)。

除此之外，實(shí)地的業(yè)務(wù)考察活動(dòng)能夠增進(jìn)同學(xué)們對(duì)導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，全面培養(yǎng)導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，使大家熟悉導(dǎo)游活動(dòng)服務(wù)程序，掌握導(dǎo)游工作的服務(wù)技能，提高獨(dú)立工作的能力。

五、活動(dòng)的開展

假設(shè)此活動(dòng)是在西安新城區(qū)索菲特酒店接站。下面是當(dāng)天的活動(dòng)全部流程：

1.叫醒、早飯

前一天從全陪處了解到游客的房間號(hào)和固話號(hào)碼，早上7點(diǎn)由總機(jī)配合下，10人分工協(xié)作，進(jìn)行叫醒服務(wù)。過后通知餐飲部準(zhǔn)備早餐。7點(diǎn)20分在餐廳清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)于未到的人去房間查看原因。7點(diǎn)50分致歡迎詞。歡迎詞如下：

各位團(tuán)友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對(duì)大家參加這次的旅游活動(dòng)表示熱烈的歡迎，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導(dǎo)游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。最后，請(qǐng)大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會(huì)度過一個(gè)輕松愉快的旅程!

2.集合登車

上車的第一件事是清點(diǎn)人數(shù)，待集合完畢之后請(qǐng)司機(jī)師傅開車。在車上簡(jiǎn)單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：

西安，古稱長(zhǎng)安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發(fā)祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點(diǎn)。是中國(guó)歷史上建

都時(shí)間最長(zhǎng)，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強(qiáng)盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯(lián)合國(guó)教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國(guó)務(wù)院最早公布的國(guó)家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽(yù)為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會(huì)，中國(guó)六大國(guó)家區(qū)域中心城市之一，亞洲知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國(guó)段和黃河流域最大的中心城市，中國(guó)大飛機(jī)的制造基地。下面簡(jiǎn)單介紹一下目的地城隍廟---西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學(xué)習(xí)巷東側(cè)，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位。600多年來，雖歷經(jīng)滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內(nèi)九曜街，明宣德八年（1432年）移建現(xiàn)址，統(tǒng)轄西北數(shù)省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規(guī)模宏大，分廟院和道院兩大部分，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。

提醒游客帶好隨身物品，注意安全。

3.到達(dá)景點(diǎn)及其游覽

在車到達(dá)之前3分鐘，組長(zhǎng)介紹旅游計(jì)劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時(shí)的一些注意事項(xiàng)。城隍廟游覽時(shí)間為1個(gè)30分鐘。從8點(diǎn)半開始到10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合。下車后按照分組進(jìn)行游覽講解。

分組之后各組負(fù)責(zé)人再次重申當(dāng)天游覽計(jì)劃，注意事項(xiàng)。按照規(guī)定時(shí)間實(shí)施游覽：（導(dǎo)游詞樣板，3個(gè)小組可以按照自己的思路講解）

廟外牌坊前原置立銅獅一對(duì)，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現(xiàn)置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。現(xiàn)為西安都城隍廟商場(chǎng)，屬陜西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時(shí)期古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對(duì)。山門內(nèi)有一條數(shù)百米長(zhǎng)的青石甬道直達(dá)二門，其間有文昌閣一座。進(jìn)入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對(duì)，中間場(chǎng)地上是一座氣勢(shì)宏偉的木

質(zhì)牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進(jìn)深五間，正中供奉西安都城隍，兩側(cè)配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現(xiàn)存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細(xì)，圖案精美，殿內(nèi)原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對(duì)，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。

其中游客自由活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短看具體的瀏覽進(jìn)度確定，三個(gè)小組各自負(fù)責(zé)，但不能耽誤10點(diǎn)的集體集合。

清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無誤后，告訴游客購物時(shí)的注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)自愿購買。購物時(shí)間為30分鐘。

4.購物、游覽大學(xué)習(xí)巷

不需要購物的游客可以在集合地點(diǎn)等待，并留下2人負(fù)責(zé)，處理游客的各類問題。

帶領(lǐng)游客購買旅游紀(jì)念品、詳細(xì)解答游客的問題。

10點(diǎn)半集合，再次清點(diǎn)人數(shù)。帶領(lǐng)游客步行去大學(xué)習(xí)巷，沿途介紹西大街和大學(xué)習(xí)巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當(dāng)?shù)慕o游客一點(diǎn)建議。

大學(xué)習(xí)巷的游覽時(shí)間為1小時(shí)，還是各組分別負(fù)責(zé)自己的游客。

11點(diǎn)半集合，并清點(diǎn)人數(shù)。由負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店餐飲部，安排午餐。

5.集體登車、午餐

上車后清點(diǎn)人數(shù)，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：

各位游客朋友：

我們的旅程到這就基本上就結(jié)束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識(shí)就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財(cái)源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財(cái)源如滔滔江水連綿不絕！第三個(gè)是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請(qǐng)大家多多包涵多多原諒，多提

寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！

車輛到達(dá)索菲特酒店時(shí)，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。

6、導(dǎo)游團(tuán)交接

游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續(xù)。城隍廟游覽行程圓滿完成。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

餐費(fèi)早餐每人15元、午餐每人25元，車費(fèi)每人50元，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)每人10元。城隍廟行每人花費(fèi)100元，全團(tuán)40人共計(jì)4000元整。

七、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

1.導(dǎo)游員應(yīng)在早餐時(shí)向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長(zhǎng)短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)。

2.導(dǎo)游及時(shí)組織旅游者上車，清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品。

3.在每一天的活動(dòng)結(jié)束之后簡(jiǎn)要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補(bǔ)充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容，回答游客的問題，宣布次日活動(dòng)日程。

4.導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車。

5.導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該遇事冷靜、態(tài)度溫和。

6.冷靜的面對(duì)游客受傷、及時(shí)科學(xué)的救助。

書寫人：郭景灝2013年7月8日

第五篇：高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革初探

高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革初探

摘要：從分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游院校教學(xué)情況出發(fā)，指出高職院校導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)中存在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目單調(diào)，實(shí)訓(xùn)效果差等眾多不足，提出應(yīng)從完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)體制、加強(qiáng)情景模擬、案例教學(xué)等方面來提高高職類導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以期提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；教學(xué)；情景；模擬

一、旅游業(yè)發(fā)展及高職旅游院校情況

我國(guó)承擔(dān)導(dǎo)游人員教育培養(yǎng)、培訓(xùn)任務(wù)的主要旅游專業(yè)學(xué)校和 開設(shè)專業(yè)的普通院校。高等旅游院校是 造就高素質(zhì)導(dǎo)游人才的搖籃，高等院校辦學(xué)水平，將直接影響我國(guó)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，而提高以高職高專培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型能力為主的院校辦學(xué)水平尤為其重中之重。全國(guó)旅游院校總數(shù)為1000多所，在校學(xué)生為40多萬人，其中近三分之一的學(xué)生為導(dǎo)游方向。因而，研究高職導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)，特別是加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教學(xué)有著極其重要的意義。

二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的現(xiàn)狀與不足之處

1、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目單調(diào)，偏重于導(dǎo)游講解

有的學(xué)校導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，由于風(fēng)光片偏重于景點(diǎn)介紹和書面語太重，故而實(shí)用性較差；有的學(xué)校實(shí)訓(xùn)只有歡迎詞、景點(diǎn)導(dǎo)游等幾個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，學(xué)生對(duì)如何做導(dǎo)游沒有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)；也有的學(xué)校僅僅局限于校內(nèi)模擬導(dǎo)游，但導(dǎo)游講解知識(shí)導(dǎo)游服務(wù)過程中的一部分，故而很多學(xué)生畢業(yè)后還是不知如何做導(dǎo)游。

2、教師業(yè)務(wù)水平差，以講大道理為主

教師業(yè)務(wù)水平直接影響導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)效果，有的學(xué)校上導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)自己從來沒有做過到導(dǎo)游，對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠全面，僅僅將一些導(dǎo)游知識(shí)及一些基本的步驟，較書面化合條例化，學(xué)生也不能真正了解導(dǎo)游該怎么做。導(dǎo)游講解過程中，教師自己不能示范，所以學(xué)生也沒有一個(gè)參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)而只能憑感覺去作導(dǎo)游講解。在講解案例分析時(shí)多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導(dǎo)游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)能力比較差。

3、學(xué)生人數(shù)多，實(shí)訓(xùn)僅為走過場(chǎng)

有的學(xué)生旅游專業(yè)因班級(jí)的學(xué)生人數(shù)過多而影響導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的效果。一般來說旅游專業(yè)人數(shù)為25——30人為宜，但實(shí)際上有的學(xué)校一個(gè)班級(jí)人數(shù)達(dá)50——60人，還有的學(xué)校導(dǎo)游業(yè)務(wù)課竟然合班上課，一個(gè)班人數(shù)有100多人，實(shí)訓(xùn)課時(shí)根本是很多同學(xué)沒有機(jī)會(huì)或很少有機(jī)會(huì)去展示自己，更不用說去提高自己自己的導(dǎo)游講解的能力了。對(duì)于一些上課不太認(rèn)真的同學(xué)來講，實(shí)訓(xùn)只不過是走走過場(chǎng)而已。

三、加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，提高教學(xué)效果

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，政策鼓勵(lì)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先要在觀念上要重視，導(dǎo)游業(yè)務(wù)和一般的文科課程教學(xué)不同，有其特殊性的，學(xué)校應(yīng)價(jià)錢和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和投入；鼓勵(lì)教師在校外進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，鼓勵(lì)進(jìn)行教育教學(xué)創(chuàng)新，例如給予合理的調(diào)課，必須時(shí)把課安排在 一起；在經(jīng)費(fèi)上給予支持，有專門的實(shí)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。

在導(dǎo)游過程中可能出現(xiàn)的問題提前解決，例如引進(jìn)專業(yè)教師可以避免教師業(yè)務(wù)不熟練的情況發(fā)生；對(duì)于每個(gè)班級(jí)的人數(shù)應(yīng)加以控制，特別是實(shí)訓(xùn)課的人數(shù)；加強(qiáng)教學(xué)大綱的完善與制定，學(xué)習(xí)其他院校的成功經(jīng)驗(yàn)，完善各種獎(jiǎng)懲措施。

針對(duì)一些高年級(jí)的學(xué)生有導(dǎo)游證且在校外做兼職導(dǎo)游的情況，學(xué)校應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策以維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，學(xué)校可成立導(dǎo)游管理中心，學(xué)生外出導(dǎo)游須經(jīng)其同意；一般要求學(xué)生利用節(jié)假日進(jìn)行導(dǎo)游實(shí)踐，但如遇到外出導(dǎo)游與上課日程沖突時(shí)應(yīng)給予請(qǐng)假。

2、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分步，逐步提高

第一步：安排導(dǎo)游見習(xí)。

首先，出發(fā)前教師布置相關(guān)的任務(wù)，導(dǎo)游見習(xí)的目的是什么，要達(dá)到什么要求；

第二，學(xué)生以旅游專業(yè)學(xué)生的雙重身份去見習(xí)。學(xué)生分別從游客的心態(tài)去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時(shí)又以專業(yè)的角度去注意導(dǎo)游講解的內(nèi)容、言談舉止以及導(dǎo)游規(guī)范和突發(fā)事件的處理方法；

第三，教師將見習(xí)內(nèi)容拍攝下來，讓學(xué)生回校后對(duì)導(dǎo)游講解的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的認(rèn)識(shí)。

第二步：室內(nèi)情景模擬導(dǎo)游。針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)全程分解成若干個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，從歡迎詞開始到送團(tuán)服務(wù)全過程。針對(duì)不同的環(huán)節(jié)讓不同的學(xué)生分別去導(dǎo)游講解及處理不同事故問題，重點(diǎn)突出基本的專業(yè)技能。

第三步：市區(qū)內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)游講解。教師在景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)。

1、教師示范，學(xué)生模仿

校外教學(xué)活動(dòng)，其中包括觀摩導(dǎo)游、實(shí)地導(dǎo)游講解等。觀摩導(dǎo)游，也叫導(dǎo)游適應(yīng)性訓(xùn)練，即由教師帶領(lǐng)學(xué)生去 景點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游公司等導(dǎo)游工作環(huán)境，觀摩真正的優(yōu)秀導(dǎo)游員是如何從事導(dǎo)游服務(wù)的，學(xué)習(xí)他（她）們的一舉一動(dòng)、一顰一笑，同時(shí)有意識(shí)地觀看導(dǎo)游德的工作環(huán)境，回校后在教師主持下進(jìn)行總結(jié)、討論。實(shí)地導(dǎo)游講解也可稱為現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)演練法，采用教師示范，學(xué)生模仿，再教師點(diǎn)評(píng)。組織學(xué)生到旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游，教師選擇本地有代表性的景點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)必須涉及的場(chǎng)所帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地觀摩和講解，進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)全過程的 規(guī)范訓(xùn)練。讓學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)程序中的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的教學(xué)方法能給學(xué)生一種真實(shí)感，為學(xué)生提供了許多重復(fù)的機(jī)會(huì)和 隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的可能性。為保證實(shí)訓(xùn)效果，一般提前一個(gè)月做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，教師進(jìn)行必要的點(diǎn)評(píng)。

2、采用情景模擬及案例教學(xué)

情景模擬就是要求教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱的要求、根據(jù)不同實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)出不同的場(chǎng)景，例如接團(tuán)、沿途車上導(dǎo)游、車上娛樂、景點(diǎn)介紹、送團(tuán)等不同讓學(xué)生分別進(jìn)行模擬講解。在模擬過程中教師必須準(zhǔn)備必要地道具或布置不同的 場(chǎng)景及圖片等，讓學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)又一點(diǎn)的真實(shí)感。教師用攝像機(jī)記錄每個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)，回校后對(duì)每個(gè)學(xué)生的情景回放，并對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析其優(yōu)點(diǎn)，提出改進(jìn)意見。這種方法讓 每個(gè)同學(xué)自己對(duì)自己的表現(xiàn)有個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，效果良好。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院衛(wèi)亞坤

《金山》2010年5月下