第一篇：導游專業業務實訓報告

作為導游專業的學生，我們已經學習了為期一年的相關知識的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。

一、實訓目的我們可以通過這次實習，使我們可以進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對臺州的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識。希望通過此次實習來強化對學生全面的素質教育，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐，專業實習進一步的有機結合，同時檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點是在實習的過程中，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

二、實訓時間

實訓時間:xxxx

三、實訓內容

1、全班同學分為7個旅行社進行。

2、在景區導游培訓中，每個旅行社的導游介紹對象均為我們導游面試的考點，可以更好的發揮同學們的組織、協調、分工協作和導游講解能力。從導游的歡迎詞、歡送詞到導游景區的講解，最終呈現出來的是一個合格的導游人

四、實訓地點

實訓地點；4月12日----臨海東湖—江南長城—紫陽老街—龍興寺

這一次的實訓，對于我們而言，是異常激動的，雖然天空下著綿綿細雨，但也阻擋不住我們的熱血澎湃，在“全配導游”xxx老師的帶領下，我們乘著校車出發了。首先，朱朱老師給我們介紹了臨海千年府城的整體概括，并且致歡迎詞和沿途講解。時間很快，我們就到了臨海，,首先映入眼簾的就是臨海市區的一個標志,那是一支雄鷹,標志的是臨海的蓬勃發展。之后就到了東湖。接著就是一個一個景點的講解了，可是我們按捺不住喜悅的心情，就凈顧著我們自個玩了，完全忘了我們可是來學習的了。在整個導游過程中，由于同學們的嚴重緊張，致使導游詞講解連貫性較差，給大家聽講造成了一些不便。但是此次是我們第一次講解，雖然背誦的韻味遠遠大過于講解，但是作為第一次，自我感覺還是不錯的。

4月17日——椒江市民廣場——解放一江三島紀念館——海門老街

在這一天的一大早，我們就已經早早的穿上了統一的制服前往椒江。因為此次我們要去的地方是我們臺州的市政府所在地，所以嘍，我們必須加之以正式和嚴謹。那么，今天我們的路線呢就是第一站市政府的市民廣場，接著呢就是解放一江三島紀念館，最后呢就是海門老街了。在此次的實訓中，我可是帶著任務出發呢，所以啦，也就沒有第一次實訓玩的那么忘乎所以了。一路上心驚膽戰的顫顫巍巍地到了市民廣場。今天的天氣很好，在青山綠水中，廣場的中央停著很多白鴿，我也首次“亮相”啦。感覺還好，就是有些緊張，在講解的過程中，覺得自己的手呀，都不受控制似的，僵硬的很，看來以后還是要好好鍛煉鍛煉了。

5月16日——仙居——神仙居景區——皤灘古鎮

此次已經是我們第三次出去實訓了，已經有了前兩次的經驗和體會，所以現在的我們在講解中也就越加從容淡定了，而且也不會再像第一次那么窘迫了。因為這次我們知道我們要去的是山區的景點，所以呀，我們也早有準備，早早就準備了花露水和一些防蚊蟲的藥水。來到仙居，莫名感到很親切，感覺就像是到了自己的老家，青山綠水映入眼簾，深深地感受著大自然的清新。在這次“行動中”我們迎來了我們的第一位地接導游溫導，雖然我此次沒有任務，但是有前輩溫導在給我們傳授經驗，我還是要好好學習學習的。在這一路上，我們一邊聽著溫導給我們講解，一邊仔細觀察著、學習著如何成為一個合格的導游。在神仙居整個景區，我們游覽了將近3個小時，我們看了象鼻瀑、天外飛瀑，還有將軍巖、睡美人等等。中午呢，我們享用了團隊餐，我們就像餓狼似的撲了過去。下午呢，我們可是無事一身輕啦，在臺州金牌導游地接姐姐的帶領下，我們浩浩蕩蕩地向皤灘古鎮出發了，游玩了傳說中的“妓院”，進了傳說中的“賭坊”,體驗了一把，真是有趣極了。

5月23日——國清寺

國清寺，是我們本學期導游實訓的最后一站了，也是最重要的一個考點了，所以呀，此次我們格外認真和注重。我們整個的講解范圍圍繞著國清寺展開，而國清寺呢，是我國天臺宗的發源地，它始建于隋朝，是按照智者大師的遺愿完成的。那我們進了寺院呢，也就自然而然地感到一股嚴謹肅穆的氣息撲面而來。而我講解的是隋梅，跟上次的市民廣場相比呢，我進步了不少，雖然還是會緊張，但是我的手就在感到那么僵硬了，講解的呢，也順多了。在國清寺里我們是不走回頭路的，我們繞了一圈從山門出來，在我們停車的地方，同學們看到好多“寶貝”，也就“淘”開了。呵呵，我們的實訓圓滿結束了，但是我們也知道今后我們面對的困難和磨難也就越多了。

總結

在四次的實訓中，我學會了很多，感受頗多。做導游真的很辛苦，以前總以為當導游不就可以免費去游山玩水了，但現在，我覺得自己太天真了，作為一名合格的導游員，不僅需要很強烈的責任感和服務熱情，而且還需要具備廣泛的基礎知識，語言要清晰、準確，講解也要生動活潑。所以，在今后的學習中，我要不斷的充實自己的大腦，努力學習導游業務知識，爭取成為一名優秀的導游員。

第二篇：導游業務實訓報告

實訓報告

實訓一

實訓名稱：旅游團隊接團服務

實訓時間：4月8日或11日

實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓方法：

實訓內容：（接站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓二

實訓名稱：校園旅游導游

實訓時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧

實訓方法：

實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））

實訓小結：（心得體會）

實訓三

實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓時間：5月20、27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓方法：

實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）

實訓小結：心得體會

實訓四

實訓名稱：送站服務

實訓時間：6月4日或6日

實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等

實訓方法：

實訓內容：（送站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓五

實訓名稱：導游資格考試口試

實訓時間：6月13日

實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：

實訓內容：（選擇任兩道題的回答）

實訓小結：（心得體會）篇二：導游業務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。根據導游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。據風聲傳說，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家帶來精彩的講 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導游團，真的不容易啊！

三、實習總結 為期兩周的導游業務實習終于結束了，在此期間，我們不僅觀看了導游業務和導游講解錄像，還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座；我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內+容篇三：旅游資源與導游業務實習個人實習報告

西安科技大學

管理學院旅游管理系

個 人 實習報 告

實習內容 導游業務實踐與旅游開發規劃實習

專 業 旅游管理

年級班級 2011級01班

學 號 1102070129 姓 名

指導教師

實習時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習目的：

實習是旅游管理專業的學生在學習一些專業知識后的一次實踐，是貫徹理論聯系實際的實踐，實現院校培養目標不可缺少的模版，其目的是讓學生學習了解旅游業常規操作模式，熟悉基本的業務手段和方法，了解旅游業現狀，旅游行業的服務模式，發展方向并運用自己所學專業知識找出問題，并提出改進建議，在真實的工作情況下作為導游人員對旅游景點導游服務及市場進行調研，一方面,以導游員身份對相關的旅游資源進行實習講解，獨立擔當帶團任務，熟悉導游業務并付諸行動。此外，學習一些旅行社業務知識以及其他相關的知識內容。另一方面，實地參觀游覽，學會多角度地看待旅游資源的開發和利用，了解旅游資源與旅游業發展的關系，掌握旅游業發展方向，運用所學知識對旅游資源進行認識分析，發現問題，并提出相關對策豐富社會經驗，同時，在實踐中認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業選擇。在實習過程中要端正態度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯系實際

2、實習日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發與規劃實習匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習報告、實習日志

3、實習要求：1.通過前期的準備，在開展導游業務實踐實習時進行實地講解，熟悉帶團的整

個操作流程，熟悉整個過程中應該注意的細節，做好各方面的工作。2.采用問卷調查的調查方法，進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發展環境、旅游產業、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進

行系統全面的分析。

3.通過整理相關調查資料，分析旅游資源開發利用情況以及旅游業發展狀況，找出區域旅游開發過程中存在的問題，并提出科學的解決對策。4.在進行導游實地講解的時候，基本能夠熟練地進行景點導游講解。5.認真完成實習過程中的各種任務，遵守紀律，能夠同組員之間協同合作完成小組任務。

6.在后期的匯報任務中，認真編寫實習報告，團結協作。

二、導游業務實習報告分析

蘊涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應了回族自治區的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統藝術與現代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結合，充分表現整個建筑優雅、簡潔、均衡、沉穩的個性。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉的資料準備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當地，沒有機會去實地考證一番。盛世回鄉展廳主要展出的是寧夏回族自治區內伊斯蘭文化的成果，內容包括很多，比如寧夏當地回族在長期歷史發展演變的過程當中所遺留下來的同當地風土人情結合而產生的一些風俗習慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經的手抄本的展示和清真寺的建設布局展示。

總之，在資料準備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網上所能夠搜索到的資料不是很多；責任在自己，對于一個導游來說，沒有人會看見你資料準備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導游產生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導游人員的各方面素質要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務，都應該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰爭，以歷史發展的時間順序為主線，帶領大家開始自己的導游講解；再者就是自己的講解服務，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數還是自己的臨場發揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領大家參觀了宗教習俗文物，比如手抄板的古蘭經，其中尤以袖珍阿文古蘭經最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內容都作為重點為大家進行了詳細的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習總結

本次實習，對于我們旅游管理專業的學生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業素養，為我們以后從事導游服務行業奠定了一定的基礎；其次結合了相關的實踐體現了我們對于理論的學習的認真程度，促進了理論與實踐的結合，學習本來就是一個理論與實踐結合的過程，而且大家還面臨著就業的問題，因此就要強化大家的專業素養，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業的一些基本的流程，熟練地掌握專業的操作技巧，為以后步入社會從事相關行業奠基！

三、小組景區調查中自己負責部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區中衛市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護區是中國第一個具有沙漠生態特點，并取得良好治沙成果的自然保護區，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學研究價值。

我們通過對沙坡頭景區進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發潛力與優勢。由治沙成果引發的生態環保之旅也己成為沙坡頭旅游區影響海內外的主打產品之一。因此，沙坡頭旅游區作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產品中的典范和標桿，得到了國內外的充分認可。

沙坡頭旅游規劃的主要目的是依托現有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區應有的旅游形象，確立旅游新產品，優化旅游產業各要素和構建現代旅游產業體系，主要整合發展沙坡頭周邊地區，重點開發黃河南岸區域，打造服務寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農家活、吃農家飯、睡農家炕、享農家樂；濱河浴場可以體驗母親河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發主體分析

寧夏中衛沙坡頭景區以觀光游覽項目為開發主體，分別開發了生態體驗游項目、生態教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發項目。

（3）基礎設施分析

從旅游地的基礎設施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區。它是服務設施集中的場所。沙坡頭旅游景區的接待區主要是中衛市和銀川市。首先，在交通方面，中衛市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導游實訓報告 導游實訓報告

班級

姓名

學號 指導老師

實訓報告

實訓目的通過導游實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓要求

導游，被稱為旅游業的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。

實訓具體內容

（1）前期準備

對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。

（2）模擬導游實訓

接待前 本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切

準備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。由查閱資料、寫導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發生的應急處理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個。

（3）通過實訓得到經驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。

實訓心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學習的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業是對導游人員的必要要求，只有專業了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經驗，為將來做好充分的準備。

時刻記住，機會是給有準備的人的！專業與能力是不被打倒的基礎！篇五：導游業務實習考察報告

導游業務實習報告

姓 名：馬少龍

學 號：

班 級：

指導老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導游業務實習考察報告

一．實習地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉文化園

二．實習目的

（1）熟練掌握導游服務的工作程序.（2）根據導游工作程序，學會編制實習線路的導游工作計劃。（3）練習導游詞的寫作方法。

（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習過程

實習當天，同學們準時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經過一個半小時的路程后，到達了我們實習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區講解員的引領下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉文化園的過程中又發生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團隊的游覽時間，我們一邊組織同學們進景區參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學們順利的完成了回鄉文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學校。

四．實習感悟

在整個實習過程中，我們體驗了整個帶團的基本過程，包括服務準備，集合登車、途中講解、景區講解、購買門票、集體用餐、解決突發情況、送客服務等，在這些過程中我們學會了很多，同時也出現了一些問題。在講解過程中，每位同學都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過程中一部分同學的講解也很不錯，有些同學的氣質很好，非常具有親和力，有些同學的講解內容很詳盡同時也很流暢，有些同學發揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學與自己的講解，我也發現了自己講解中的一些不足。在實習過程中我也發現了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過程中，我發現經常會有同學掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。由于興趣點的不同，一個團隊中經常會出現分歧，本次的團隊都是以 同學為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習活動中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區時，我也向導游員提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續作祟的念頭，在導游服務中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個團隊的駕馭能力。

此次實習活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區，但是三個景區卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習收獲

1.熟悉了帶團的基本流程，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團過程中的一些突發情況，了解了應對措施。4.與景區講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進了同學們之間的感情，一次愉快的課程。

第三篇：導游業務實訓指導書

《導游實訓》指導書

一、實訓目的

導游工作是一項集知識與技能為一體的服務工作，在導游服務人員的培養過程中，理論學習與實踐訓練具有同等重要的地位。導游實訓旨在以行業導游服務規范或標準為依據，培養學生口語表達能力、應變能力、人際交往能力、團隊組織協調能力、事故處理能力，突出實訓的實用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實訓任務

1、通過實訓，使學生認識、理解導游工作的特點、導游工作的主要內容及導游工作人員應具備的能力。

2、通過實訓，使學生能獨立寫作導游歡迎辭、歡送辭與景區景點講解辭等。

3、通過實訓，使學生掌握導游服務程序與規范，熟悉導游帶團技能，提高導游講解能力等。

4、通過實訓，培養學生在導游帶團過程中特殊問題的處理能力和應變能力。

三、實訓操作安全注意事項

1、學生必須按計劃要求完成實訓任務。實訓前，應認真閱讀本次實訓的全盤內容，明確實訓目的和實訓任務，做好必要的實訓準備。實訓前，應注意收集參考文獻資料在實訓中運用。

2、學生在實訓期間注意安全，遵守實訓制度，服從實訓指導老師和實訓室管理人員的指導和安排。

3、嚴格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據之一。

4、寫實訓報告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結構規范。嚴禁抄襲。

四、實訓的組織管理 每5人一組，設組長一名 具體實訓時間如下:

五、實訓步驟指導與注意事項

實訓一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實訓地點：校外景點教室、導游實訓中心或校園

2、實訓內容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學生自導自演。

3、實訓形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓二

景觀講解訓練

1、實訓地點：教室、導游實訓中心

2、導游詞安排：大豐麋鹿自然保護區、江蘇國家珍禽自然保護區、新四軍紀念館、息心寺

3、實訓形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓三

景區現場模擬帶團

1、實訓地點：校外景點

2、實訓內容：景區現場參觀講解，模擬突發事件并進行處理

3、實訓形式及方法：參觀、講解、處理突發事件

六、成績考核及評定

1考勤

出勤情況

10% 2實訓報告

實訓報告完成質量

30% 3實訓考試

考試情況

60%口試

七、實訓報告

認真完成，按時提交實訓報告。

第四篇：導游業務實訓報告

實訓報告

實訓一

實訓名稱：旅游團隊接團服務

實訓時間：4月8日或11日

實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓方法：

實訓內容：（接站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓二

實訓名稱：校園旅游導游

實訓時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧

實訓方法：

實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））

實訓小結：（心得體會）

實訓三

實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓時間：5月20、27

實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓方法：

實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）

實訓小結：心得體會

實訓四

實訓名稱：送站服務

實訓時間：6月4日或6日

實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等

實訓方法：

實訓內容：（送站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓五

實訓名稱：導游資格考試口試

實訓時間：6月13日

實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：

實訓內容：（選擇任兩道題的回答）

實訓小結：（心得體會）

第五篇：導游業務實訓流程策劃書

西安科技大學高新學院導游業務實訓

策劃書

指導老師：專業：班級：

實訓時間：

一、活動背景

基本情況介紹

本小組模擬接團服務。該團為散客組團，共40人。其中學生20人，成人15人，老年人5人。瀏覽景點為西安城隍廟和大學習巷。我小組從全陪處了解到該團上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。

主要的執行對象

帶領游客參觀城隍廟、大學習巷，以及帶領游客購買旅游紀念品。地陪將有本組10人擔任。按照游客群體分類，現在將三組人員分工情況做詳細的說明：

學生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔任導游講解和全程服務；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負責由導游講解和全程服務；老年5人組由陳旭、郭景灝負責導游講解和全程服務。侯方磊作為活動總指揮負責協調和保障工作。

活動的注意事項及其安排

根據各個組別的不同情況安排恰當的導游講解和游覽活動，例如老年組講解時需要耐心細致，游覽時注意走路速度；學生組應該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動有趣的神話和傳說。城隍廟和大學習巷的游覽應該半日內完成。

二、活動的目的及意義《導游業務》是旅游管理專業的一門專業核心課程，對培養學生的導游服務能力、帶團技能、講解技能、應變能力及職業素養起主要支撐作用。本課程也是全國導游資格證考試的必考科目，是一門把導游服務理論運用到導游工作之中，并指導導游工作，理論與實踐緊密結合的應用性課程。因此，對于志在從事導游工作的在校生都是很好模擬實踐機會。

三、活動名稱

西安科技大學高新學院11級旅游管理城隍廟實訓導游講解

四、活動目標

初步掌握導游基本服務程序、能夠編寫導游詞并能生動靈活的講解、能夠

正確恰當處理旅游者的個別要求和突發性事故。加深學生對導游人員素質和導游職業規范的認識與理解。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習和工作奠定基礎。

除此之外，實地的業務考察活動能夠增進同學們對導游活動特點的認識，全面培養導游從業人員的職業素質，使大家熟悉導游活動服務程序，掌握導游工作的服務技能，提高獨立工作的能力。

五、活動的開展

假設此活動是在西安新城區索菲特酒店接站。下面是當天的活動全部流程：

1.叫醒、早飯

前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機配合下，10人分工協作，進行叫醒服務。過后通知餐飲部準備早餐。7點20分在餐廳清點人數，對于未到的人去房間查看原因。7點50分致歡迎詞。歡迎詞如下：

各位團友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，很幸運能夠成為大家的導游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務，務求使到大家在我們旅途中的：食住行游購娛”都能夠得到滿意的服務。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團友都能夠配合我們導游司機的工作，愛護車廂里的清潔衛生。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

2.集合登車

上車的第一件事是清點人數，待集合完畢之后請司機師傅開車。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：

西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。是中國歷史上建

都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區域中心城市之一，亞洲知識技術創新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機的制造基地。下面簡單介紹一下目的地城隍廟---西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學習巷東側，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國家重點文物保護單位。600多年來，雖歷經滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內九曜街，明宣德八年（1432年）移建現址，統轄西北數省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規模宏大，分廟院和道院兩大部分，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。

提醒游客帶好隨身物品，注意安全。

3.到達景點及其游覽

在車到達之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時的一些注意事項。城隍廟游覽時間為1個30分鐘。從8點半開始到10點準時集合。下車后按照分組進行游覽講解。

分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。按照規定時間實施游覽：（導游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）

廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。現為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務院批準列入第五批全國重點文物保護單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對。山門內有一條數百米長的青石甬道直達二門，其間有文昌閣一座。進入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木

質牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進深五間，正中供奉西安都城隍，兩側配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。

其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進度確定，三個小組各自負責，但不能耽誤10點的集體集合。

清點人數，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強調自愿購買。購物時間為30分鐘。

4.購物、游覽大學習巷

不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負責，處理游客的各類問題。

帶領游客購買旅游紀念品、詳細解答游客的問題。

10點半集合，再次清點人數。帶領游客步行去大學習巷，沿途介紹西大街和大學習巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當的給游客一點建議。

大學習巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。

11點半集合，并清點人數。由負責人聯系酒店餐飲部，安排午餐。

5.集體登車、午餐

上車后清點人數，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：

各位游客朋友：

我們的旅程到這就基本上就結束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提

寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結束了。預祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好！謝謝大家！

車輛到達索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。

6、導游團交接

游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續。城隍廟游覽行程圓滿完成。

六、經費預算

餐費早餐每人15元、午餐每人25元，車費每人50元，導游服務費每人10元。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。

七、活動中應注意的問題及細節

1.導游員應在早餐時向旅游者預報當天天氣和游覽點的地形、社區環境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。

2.導游及時組織旅游者上車，清點人數，檢查隨身攜帶的物品。

3.在每一天的活動結束之后簡要回顧當天參觀、游覽的內容，可補充講解當天游覽的內容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。

4.導游在車內提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車。

5.導游從業人員應該遇事冷靜、態度溫和。

6.冷靜的面對游客受傷、及時科學的救助。

書寫人：郭景灝2013年7月8日