第一篇：導游業務實訓(實驗)指導書06

《導游業務》實訓指導書

潘厚輝 鄭堅強

佛科院 旅游系 2007年3月

簡要說明

旅游產業在我國國民經濟中的地位與作用日趨突出，目前全國已有20多個省（自治區、直轄市）將旅游產業列為國民經濟的支柱產業，或是將其作為第三產業中的支柱產業，或是將其列為國民經濟新的經濟增長點。旅行社是我國旅游業的“三大支柱”之一，而導游員又被人們稱為“旅游業靈魂”，隨著我國旅游業的高速發展，社會對旅游專業人才（導游員）的數量需求是越來越多，且對導游員的服務質量（水平）要求也是越來越高。

導游工作與其他工作相比較，具有工作復雜多變的特點，這些特點表現在服務對象復雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關系復雜，時常要面對各種物質誘惑和精神污染等，這就要求導游人員要具有較高素質才能勝任如此艱巨的工作。因此，作為旅游管理專業的學生，在學習導游業務理論知識的同時，還應注重導游基本素質（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實訓課程的主要目的。

所謂實訓是為了熟練掌握某種技術或技能而在真實或仿真的環境中進行反復訓練的活動,它是針對職業能力進行訓練的實踐教學活動。實訓教學的目的在于培養學生的職業技能、良好的工作態度和崗位責任心,使學生熟練掌握職業技術技能,并培養學生的職業素質。實訓是高等教育中具有代表性的一種實踐教學活動,是理論和實踐相結合的最好形式,也是學生進行技能技巧訓練的基本形式,與實驗相比,實訓的實踐性、綜合性、獨立性和創造性更強。

目錄

實訓一

導游員形象的建立 實訓二

導游員的組織能力 實訓三

導游員語言的運用 實訓四

導游員的景點講解

注釋

主要參考文獻

1．薛建紅主編．旅游服務禮儀．鄭州：鄭州大學出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財經大學出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國人民大學出版社，2001 實訓一 導游員形象的建立

一、實訓目的

1．在學生心目中建立一個優秀導游員的形象，包括導游員的儀容、儀表、儀態等外部特征和內在素質的要求，做到自然、協調、恰到好處；

2．通過實訓使學生了解自身條件與優秀導游員的差距，從而明確今后努力學習方向；

3．通過手勢、體態、目光、表情、動作訓練，養成良好的職業習慣，從而達到提高導游形象整體水平的目的。

二、實訓內容

1．通過實訓練習領會儀容、儀表、儀態的基本要求，掌握如何建立導游員第一印象的基本要領；

2．良好儀態的模擬練習，包括體態（重點是姿態，包括站姿、坐姿、走姿）、表情（目光、微笑）、手勢（握手、手指語、招手）和服飾（職業著裝、化妝）、舉止等方面；

3．結合實訓內容要求每人致一段歡迎辭進行考核。

三、實訓儀器、設備及材料

導游旗、麥克風、落地玻璃鏡（自我練習時用）

四、實訓步驟與要求

1．在課堂由教師集中講解和示范導游人員的儀容、儀表、儀態三方面基本要求。導游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業特點、企業形象相一致的儀表儀容和儀態。導游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。儀表要求導游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環境、場所協調，不能過分華麗，要與從事的工作相宜（男士不要穿無領衫和短褲，女士不要穿吊帶裙和露臍裝）。儀態要求導游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮 之感。

2．在課外按上述要求自由組合進行練習（建議每組不少于三人，練習時間不少于二節課）。主要從體態（姿態）、表情、手勢和舉止等方面練習，結合致一段歡迎辭內容來塑造自己的形象，并通過同組同學間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。

3．每位同學自編一段歡迎辭，準備參加課堂實訓評價考核（時間控制在二分鐘以內，語速按120-150字/分鐘）。

五、實訓評價表填寫

課外實訓結束后每人填寫一份《實訓評價表》，內容包括實訓目的、實訓內容、實訓體會（實訓收獲）等。

六、實訓注意事項

儀容、儀表、儀態雖然表現的是導游人員的外部特征，然而卻是內在素質的體現，它與導游人員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。在模仿（學習）他人的優點的同時，還應注意形成自己獨特風格的形象。

七、思考題

1．導游員著裝的基本原則是什么？導游員的儀態有什么要求？ 2．談談在現實生活中導游員留給你一個什么樣的印象？ 3．導游員的職業化形象是通過那些方面建立？ 4．導游員的第一次亮相需要注意些什么？

附：補充學習資料

1、國家《導游服務質量》（GB/T 15971—1995）規定歡迎辭內容應包括：

a)代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨本地；

b)介紹自己姓名及所屬單位；

c)介紹司機；

d)表示提供服務的誠摯愿望；

e)預祝旅游愉快順利。

2、常見五種歡迎辭

①規范式：規范式歡迎詞是中規中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風趣的幽默表現的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團規格較高、身份特殊的游客。對大多數游客不太適用，顯得單調、枯燥、乏味，甚至會引起游客反感，起不到好的作用。

案例：尊敬的各位團友，歡迎來到“黃飛鴻故鄉”——佛山，我佛山旅行社的導游員，負責您這次佛山之行的導游講解報務，我是李麗，大家叫我小李或李導就可以了。為我們開車的是司機劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務，請記住車號為粵E12345。劉師傅已經有二十多年的駕齡了，駕駛技術十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供服務。我們衷心希望各位領導在佛山玩得開心，游的盡興。

②聊天式：聊天式歡迎詞，是感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當，像拉家常一樣的娓娓道來的閑談式歡迎詞。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導游與游客已經像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。

案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認識了。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導游服務的導游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領導？哦，您是領導，不過在佛山期間大家應該聽我的，我暫時是老大。開個玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機張師傅，他可掌管著我們全團人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。

③調侃式：這類歡迎詞是風趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節，言者妙語連珠，聽者心領神會的調侃歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅，情緒高昂，能夠有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高，自持驕矜的游客。

案例：各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到“武林圣地”——佛山，我是您的導游李小小，說實話，面對各位我有些緊張，平時也不是這樣，今天主要是面對這么多旅游界的前輩，心里有點兒發虛。在導游員中我不是最優秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會珍惜這次難得的機會，向各位老師、專家學習，在工作中不斷充實自己。也請您把我當作您的學生，請多批評指導。

下面學生就做一下自我介紹??

④抒情式：這種歡迎詞是語言凝練、感情飽滿，既有哲理的啟示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辭方式得當的抒情式歡迎詞。這類歡迎詞能夠激發游客的興趣，烘托現場的氣氛，使游客盡快產生游覽的欲望與沖動。這種方式不適用于文化水平較低的游客。

案例：各位朋友，歡迎您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉情的地方，它獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期??

⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。在旅途中常常會遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。如：由于某些原因交通工具晚點、出站時為某些小事與他人發生爭執、行李物品的損壞或丟失及旅行團內部的矛盾等，都會造成游客一出站就不愉快。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導游行程奠定良好的基礎。使用這種方式，需要導游人員在接站時，與客人見面后，即能通過對游客面部表情、言談話語的敏銳觀察發現苗頭，并通過領隊或全陪簡單了解情況，做到心中有數，才能有的放矢。

案例：導游小張前往機場接一旅游團，誰知旅游團剛剛登上旅游車就下起了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這時小張開始致歡迎詞。

各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導游小張，在今后的 6 數天里我將竭誠為您提供導游講解服務。剛剛上車后我發現幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運呀??

這時旅游者臉上露出了笑容。

實訓二

導游員的組織能力

一、實訓目的

1．通過實驗提高學生們的組織協調能力，以應對導游工作的獨立性； 2．讓學生們掌握溝通協調工作的基本工作方法及要領，鍛煉學生個人才藝，強化學生組織技能，學會在長途導游過程中調動游興、活躍氣氛。

二、實訓內容

1．組織能力中心理學知識的運用，使自己的表現大方、自然、得體； 2．溝通協調過程中常見服務技巧的應用，培養自己一定的親和力與組織協調能力；

3．掌握幾個地方特色曲目和常見的娛樂項目； 4．導游人員應怎樣進行性格定位。

三、實訓儀器、設備及材料

根據自己的組織（表演）內容自行準備

四、實訓步驟

1．布置實驗內容與要求；

2．分學習小組（上課時隨機方法組成）活動，由組員輪流充當導游組織陌生同學（代表游客）開展一項活動，要求各自表演最拿手的節目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實驗體會交流和總結，最后由教師講解要領與要求。

五、實訓報告要求 實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓注意事項

1．要求學生在實驗前必須構思2—3個組織活動預案；

2．實驗分組必須是臨時（隨機）組成，以考驗學生面對陌生同學（游客）時如何開展活動，以增強實戰感；

3．導游人員應怎樣進行性格定位：① 保持理智。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。② 保持輕松的風格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真而沒有笑容的導游員更具吸引力。③ 保持熱情的個性。④ 行使領導權。導游員在領導初期就要樹立領導者的權威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。

七、思考題

1．導游常用的溝通協調技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學知識？ 實訓三

導游員語言的運用

一、實訓目的

1．了解導游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導游講解口頭語言中語音語調的藝術運用；

2．通過語音、語調、節奏、語速訓練，培養正確、優美、得體的語言表達能力，達到增強游客情趣，提高藝術享受的目的。

二、實訓內容

1．獨白式口頭語言表達形式練習，要求正確、清楚、生動、靈活；

2．語音、語調、語速等方面在口頭語言表達技巧中應用練習，要求言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

三、實訓儀器、設備及材料

麥克風、音像資料

四、實訓步驟

1．自己選一段景點講解內容，用獨白式這一口頭語言表達形式向游客講解，體會口頭語言的四項基本要求（準確恰當、鮮明生動、通俗易懂、優雅文明）； 2．分組在室內和室外進行練習。練習內容包括：① 導游人員要善于根據游客人數的多少、講解地點、講解場合、講解內容等來調節音量；② 講話時句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導游講解中四種常見停頓方法的運用。

五、實訓報告要求

實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓注意事項

導游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導游員也是生產者，那么，他們的生產工具便是導游語言。簡單地講，導游語言即是在導游活動中實際使用的語言。詳細點說，導游是個行業，導游所使用的語言必須具有行業特點，要說行話。有如文學家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導游語言，便是導游員在接待工作中所使用的具有豐富表達力的、生動形象的一種口頭的語言。克服不良的口語習慣，包括習慣性小毛病、口頭語言書面化、導游語言內容的含糊不清和表達上的含糊不清等方面的問題。

以上所講只是導游語言中的口頭導游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請記住：一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴。

七、思考題

1．什么是導游語言？導游語言的基本要求是什么？

2．如何培養自己良好的口語表達習慣？ 3．口頭語言的表達技巧有那些？

4．如何判斷自己的導游語言是好還是差呢？

實訓四

導游員的景點講解

景點導游講解

1、實訓目的及要求：

作為導游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的。通過模擬實訓，應該做到講解具有科學性、針對性、藝術性、生動性。講解的同時應該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發生。

2、實訓內容：

各種類型旅游景點和環境下的導游講解服務。

一、實訓（實驗）目的

1．在學生心目中建立一個好導游的形象，使學生知道自己現有條件與合格導游員的差距，從而明確努力學習方向；

2．通過實驗使學生熟練掌握景點講解要領，能流暢地進行景點導游講解，能講解出景點的內涵，合理科學地引導客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實驗訓練初步掌握導游詞的創作內容與要求。

二、實訓（實驗）內容

1．常見講解方法與技巧的運用，合理綜合運用口頭語言、態勢語言； 2．不同類型的旅游景點模擬講解，并能達到與客人互動交流，正確回答客人提問；

3．在景點講解資料（內容）的準備過程中，學習如何進行導游詞的創作。

三、實訓（實驗）儀器、設備及材料

景點講解資料、麥克風

四、實訓步驟

1．通過實驗環境體驗不同場合的導游講解技巧；

2．先由學生們分組對某一段景點講解內容（由教師指定）進行導游詞的組織和講解練習，重點是常用導游講解技巧在此景點講解的運用，然后由同學互相評講和交流，確定該景點講解的內容。

五、實訓報告要求

實驗結束后每人寫一份實驗報告，內容包括實驗目的、實驗內容、實驗步驟、實驗體會（實驗收獲）等。

六、實訓注意事項

1．實驗前的準備工作要充分，通過景點講解的導游詞創作過程掌握導游講解技巧運用的基本要領；

2．各種景點講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結合自己的特點形成自己的獨特風格，才能創造出適合自己的導游景點講解技巧和手法，取得令人滿意的景點講解效果； 3．導游講解的要求：

① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當、層次分明、邏輯性強，有根有據； ② 文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；

④ 在導游服務中，導游員的目光應正視游客---即視線與游客平行。在講解中還需環視以觀

察游客的動向和反應。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以

免引起游客的誤解和反感；

⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節，這樣會使事實更加生動。加入一點導游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時應注意交通狀況，適當調整講解內容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內。

七、思考題

1．何謂導游講解八大法？導游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點講解流暢？

第二篇：導游業務實訓指導書

《導游實訓》指導書

一、實訓目的

導游工作是一項集知識與技能為一體的服務工作，在導游服務人員的培養過程中，理論學習與實踐訓練具有同等重要的地位。導游實訓旨在以行業導游服務規范或標準為依據，培養學生口語表達能力、應變能力、人際交往能力、團隊組織協調能力、事故處理能力，突出實訓的實用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實訓任務

1、通過實訓，使學生認識、理解導游工作的特點、導游工作的主要內容及導游工作人員應具備的能力。

2、通過實訓，使學生能獨立寫作導游歡迎辭、歡送辭與景區景點講解辭等。

3、通過實訓，使學生掌握導游服務程序與規范，熟悉導游帶團技能，提高導游講解能力等。

4、通過實訓，培養學生在導游帶團過程中特殊問題的處理能力和應變能力。

三、實訓操作安全注意事項

1、學生必須按計劃要求完成實訓任務。實訓前，應認真閱讀本次實訓的全盤內容，明確實訓目的和實訓任務，做好必要的實訓準備。實訓前，應注意收集參考文獻資料在實訓中運用。

2、學生在實訓期間注意安全，遵守實訓制度，服從實訓指導老師和實訓室管理人員的指導和安排。

3、嚴格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據之一。

4、寫實訓報告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結構規范。嚴禁抄襲。

四、實訓的組織管理 每5人一組，設組長一名 具體實訓時間如下:

五、實訓步驟指導與注意事項

實訓一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實訓地點：校外景點教室、導游實訓中心或校園

2、實訓內容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學生自導自演。

3、實訓形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓二

景觀講解訓練

1、實訓地點：教室、導游實訓中心

2、導游詞安排：大豐麋鹿自然保護區、江蘇國家珍禽自然保護區、新四軍紀念館、息心寺

3、實訓形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓三

景區現場模擬帶團

1、實訓地點：校外景點

2、實訓內容：景區現場參觀講解，模擬突發事件并進行處理

3、實訓形式及方法：參觀、講解、處理突發事件

六、成績考核及評定

1考勤

出勤情況

10% 2實訓報告

實訓報告完成質量

30% 3實訓考試

考試情況

60%口試

七、實訓報告

認真完成，按時提交實訓報告。

第三篇：導游業務實訓報告

實訓報告

實訓一

實訓名稱：旅游團隊接團服務

實訓時間：4月8日或11日

實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓方法：

實訓內容：（接站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓二

實訓名稱：校園旅游導游

實訓時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧

實訓方法：

實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））

實訓小結：（心得體會）

實訓三

實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓時間：5月20、27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓方法：

實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）

實訓小結：心得體會

實訓四

實訓名稱：送站服務

實訓時間：6月4日或6日

實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等

實訓方法：

實訓內容：（送站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓五

實訓名稱：導游資格考試口試

實訓時間：6月13日

實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：

實訓內容：（選擇任兩道題的回答）

實訓小結：（心得體會）篇二：導游業務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。根據導游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我在一些之地講解之后，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導游業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。據風聲傳說，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家帶來精彩的講 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導游團，真的不容易啊！

三、實習總結 為期兩周的導游業務實習終于結束了，在此期間，我們不僅觀看了導游業務和導游講解錄像，還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座；我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內+容篇三：旅游資源與導游業務實習個人實習報告

西安科技大學

管理學院旅游管理系

個 人 實習報 告

實習內容 導游業務實踐與旅游開發規劃實習

專 業 旅游管理

年級班級 2011級01班

學 號 1102070129 姓 名

指導教師

實習時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習目的：

實習是旅游管理專業的學生在學習一些專業知識后的一次實踐，是貫徹理論聯系實際的實踐，實現院校培養目標不可缺少的模版，其目的是讓學生學習了解旅游業常規操作模式，熟悉基本的業務手段和方法，了解旅游業現狀，旅游行業的服務模式，發展方向并運用自己所學專業知識找出問題，并提出改進建議，在真實的工作情況下作為導游人員對旅游景點導游服務及市場進行調研，一方面,以導游員身份對相關的旅游資源進行實習講解，獨立擔當帶團任務，熟悉導游業務并付諸行動。此外，學習一些旅行社業務知識以及其他相關的知識內容。另一方面，實地參觀游覽，學會多角度地看待旅游資源的開發和利用，了解旅游資源與旅游業發展的關系，掌握旅游業發展方向，運用所學知識對旅游資源進行認識分析，發現問題，并提出相關對策豐富社會經驗，同時，在實踐中認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業選擇。在實習過程中要端正態度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯系實際

2、實習日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發與規劃實習匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習報告、實習日志

3、實習要求：1.通過前期的準備，在開展導游業務實踐實習時進行實地講解，熟悉帶團的整

個操作流程，熟悉整個過程中應該注意的細節，做好各方面的工作。2.采用問卷調查的調查方法，進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發展環境、旅游產業、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進

行系統全面的分析。

3.通過整理相關調查資料，分析旅游資源開發利用情況以及旅游業發展狀況，找出區域旅游開發過程中存在的問題，并提出科學的解決對策。4.在進行導游實地講解的時候，基本能夠熟練地進行景點導游講解。5.認真完成實習過程中的各種任務，遵守紀律，能夠同組員之間協同合作完成小組任務。

6.在后期的匯報任務中，認真編寫實習報告，團結協作。

二、導游業務實習報告分析

蘊涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應了回族自治區的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統藝術與現代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結合，充分表現整個建筑優雅、簡潔、均衡、沉穩的個性。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉的資料準備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當地，沒有機會去實地考證一番。盛世回鄉展廳主要展出的是寧夏回族自治區內伊斯蘭文化的成果，內容包括很多，比如寧夏當地回族在長期歷史發展演變的過程當中所遺留下來的同當地風土人情結合而產生的一些風俗習慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經的手抄本的展示和清真寺的建設布局展示。

總之，在資料準備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網上所能夠搜索到的資料不是很多；責任在自己，對于一個導游來說，沒有人會看見你資料準備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導游產生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導游人員的各方面素質要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務，都應該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰爭，以歷史發展的時間順序為主線，帶領大家開始自己的導游講解；再者就是自己的講解服務，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數還是自己的臨場發揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領大家參觀了宗教習俗文物，比如手抄板的古蘭經，其中尤以袖珍阿文古蘭經最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內容都作為重點為大家進行了詳細的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習總結

本次實習，對于我們旅游管理專業的學生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業素養，為我們以后從事導游服務行業奠定了一定的基礎；其次結合了相關的實踐體現了我們對于理論的學習的認真程度，促進了理論與實踐的結合，學習本來就是一個理論與實踐結合的過程，而且大家還面臨著就業的問題，因此就要強化大家的專業素養，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業的一些基本的流程，熟練地掌握專業的操作技巧，為以后步入社會從事相關行業奠基！

三、小組景區調查中自己負責部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區中衛市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護區是中國第一個具有沙漠生態特點，并取得良好治沙成果的自然保護區，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學研究價值。

我們通過對沙坡頭景區進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發潛力與優勢。由治沙成果引發的生態環保之旅也己成為沙坡頭旅游區影響海內外的主打產品之一。因此，沙坡頭旅游區作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產品中的典范和標桿，得到了國內外的充分認可。

沙坡頭旅游規劃的主要目的是依托現有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區應有的旅游形象，確立旅游新產品，優化旅游產業各要素和構建現代旅游產業體系，主要整合發展沙坡頭周邊地區，重點開發黃河南岸區域，打造服務寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農家活、吃農家飯、睡農家炕、享農家樂；濱河浴場可以體驗母親河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發主體分析

寧夏中衛沙坡頭景區以觀光游覽項目為開發主體，分別開發了生態體驗游項目、生態教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發項目。

（3）基礎設施分析

從旅游地的基礎設施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區。它是服務設施集中的場所。沙坡頭旅游景區的接待區主要是中衛市和銀川市。首先，在交通方面，中衛市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導游實訓報告 導游實訓報告

班級

姓名

學號 指導老師

實訓報告

實訓目的通過導游實訓環節，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓要求

導游，被稱為旅游業的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。

實訓具體內容

（1）前期準備

對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。

（2）模擬導游實訓

接待前 本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切

準備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。由查閱資料、寫導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發生的應急處理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個。

（3）通過實訓得到經驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。

實訓心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學習的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業是對導游人員的必要要求，只有專業了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經驗，為將來做好充分的準備。

時刻記住，機會是給有準備的人的！專業與能力是不被打倒的基礎！篇五：導游業務實習考察報告

導游業務實習報告

姓 名：馬少龍

學 號：

班 級：

指導老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導游業務實習考察報告

一．實習地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉文化園

二．實習目的

（1）熟練掌握導游服務的工作程序.（2）根據導游工作程序，學會編制實習線路的導游工作計劃。（3）練習導游詞的寫作方法。

（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習過程

實習當天，同學們準時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經過一個半小時的路程后，到達了我們實習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區講解員的引領下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉文化園的過程中又發生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團隊的游覽時間，我們一邊組織同學們進景區參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學們順利的完成了回鄉文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學校。

四．實習感悟

在整個實習過程中，我們體驗了整個帶團的基本過程，包括服務準備，集合登車、途中講解、景區講解、購買門票、集體用餐、解決突發情況、送客服務等，在這些過程中我們學會了很多，同時也出現了一些問題。在講解過程中，每位同學都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過程中一部分同學的講解也很不錯，有些同學的氣質很好，非常具有親和力，有些同學的講解內容很詳盡同時也很流暢，有些同學發揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學與自己的講解，我也發現了自己講解中的一些不足。在實習過程中我也發現了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過程中，我發現經常會有同學掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。由于興趣點的不同，一個團隊中經常會出現分歧，本次的團隊都是以 同學為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習活動中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區時，我也向導游員提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續作祟的念頭，在導游服務中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個團隊的駕馭能力。

此次實習活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區，但是三個景區卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習收獲

1.熟悉了帶團的基本流程，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團過程中的一些突發情況，了解了應對措施。4.與景區講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進了同學們之間的感情，一次愉快的課程。

第四篇：導游業務實訓流程策劃書

西安科技大學高新學院導游業務實訓

策劃書

指導老師：專業：班級：

實訓時間：

一、活動背景

基本情況介紹

本小組模擬接團服務。該團為散客組團，共40人。其中學生20人，成人15人，老年人5人。瀏覽景點為西安城隍廟和大學習巷。我小組從全陪處了解到該團上一站游覽景點為華山，本站主要做為放松型游覽。下一站將奔赴北線黃帝陵、壺口瀑布、延安。

主要的執行對象

帶領游客參觀城隍廟、大學習巷，以及帶領游客購買旅游紀念品。地陪將有本組10人擔任。按照游客群體分類，現在將三組人員分工情況做詳細的說明：

學生組20人由李軼、許建東、徐海龍、田家俊擔任導游講解和全程服務；成人15人組楊小靜、韓啟元、唐靜負責由導游講解和全程服務；老年5人組由陳旭、郭景灝負責導游講解和全程服務。侯方磊作為活動總指揮負責協調和保障工作。

活動的注意事項及其安排

根據各個組別的不同情況安排恰當的導游講解和游覽活動，例如老年組講解時需要耐心細致，游覽時注意走路速度；學生組應該注意著重歷史、文化方面的講解；而成人組注重文化的追根溯源，生動有趣的神話和傳說。城隍廟和大學習巷的游覽應該半日內完成。

二、活動的目的及意義《導游業務》是旅游管理專業的一門專業核心課程，對培養學生的導游服務能力、帶團技能、講解技能、應變能力及職業素養起主要支撐作用。本課程也是全國導游資格證考試的必考科目，是一門把導游服務理論運用到導游工作之中，并指導導游工作，理論與實踐緊密結合的應用性課程。因此，對于志在從事導游工作的在校生都是很好模擬實踐機會。

三、活動名稱

西安科技大學高新學院11級旅游管理城隍廟實訓導游講解

四、活動目標

初步掌握導游基本服務程序、能夠編寫導游詞并能生動靈活的講解、能夠

正確恰當處理旅游者的個別要求和突發性事故。加深學生對導游人員素質和導游職業規范的認識與理解。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習和工作奠定基礎。

除此之外，實地的業務考察活動能夠增進同學們對導游活動特點的認識，全面培養導游從業人員的職業素質，使大家熟悉導游活動服務程序，掌握導游工作的服務技能，提高獨立工作的能力。

五、活動的開展

假設此活動是在西安新城區索菲特酒店接站。下面是當天的活動全部流程：

1.叫醒、早飯

前一天從全陪處了解到游客的房間號和固話號碼，早上7點由總機配合下，10人分工協作，進行叫醒服務。過后通知餐飲部準備早餐。7點20分在餐廳清點人數，對于未到的人去房間查看原因。7點50分致歡迎詞。歡迎詞如下：

各位團友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司西安**旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，很幸運能夠成為大家的導游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是西安***旅行社派來的導游，我姓郭，大家可以叫我小郭，呵呵，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的陳師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。謝謝大家!那么，在這半天里面呢，就將由我和陳師傅為大家服務，務求使到大家在我們旅途中的：食住行游購娛”都能夠得到滿意的服務。大家有什么需要幫忙的地方盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團友都能夠配合我們導游司機的工作，愛護車廂里的清潔衛生。最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!

2.集合登車

上車的第一件事是清點人數，待集合完畢之后請司機師傅開車。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：

西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。是中華文明的發祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。是中國歷史上建

都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。西安是聯合國教科文組織最早確定的“世界歷史名城”和國務院最早公布的國家歷史文化名城之一，世界著名旅游勝地，被譽為“天然歷史博物館”。如今的西安是陜西省省會，中國六大國家區域中心城市之一，亞洲知識技術創新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機的制造基地。下面簡單介紹一下目的地城隍廟---西安城隍廟是天下三大“都城隍廟”之一，與北京、南京城隍廟齊名，位于西安市西大街大學習巷東側，占地約11024平方米，建筑面積約4466平方米，國家重點文物保護單位。600多年來，雖歷經滄桑，但宏偉依舊。始建于明洪武二十年（1387年），原址在東門內九曜街，明宣德八年（1432年）移建現址，統轄西北數省城隍，故稱“都城隍廟”。清代曾屢建屢毀。廟院規模宏大，分廟院和道院兩大部分，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。

提醒游客帶好隨身物品，注意安全。

3.到達景點及其游覽

在車到達之前3分鐘，組長介紹旅游計劃，把之前分好組的情況向游客介紹。介紹游覽時的一些注意事項。城隍廟游覽時間為1個30分鐘。從8點半開始到10點準時集合。下車后按照分組進行游覽講解。

分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。按照規定時間實施游覽：（導游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）

廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現置陜西省博物館大門外。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。現為西安都城隍廟商場，屬陜西省重點文物保護單位。2001年06月25日，西安都城隍廟作為明、清時期古建筑，被國務院批準列入第五批全國重點文物保護單位名單。城隍廟山門口有座五間大牌坊，牌坊之上，斗拱重疊，牌坊之下，有鐵獅一對。山門內有一條數百米長的青石甬道直達二門，其間有文昌閣一座。進入二門有一座精巧綺麗的戲樓，戲樓與大殿南北相對，中間場地上是一座氣勢宏偉的木

質牌樓，樓檐有精美彩繪及陰陽太極八卦圖案。大殿面闊七間，進深五間，正中供奉西安都城隍，兩側配祀判官、牛頭馬面和黑白無常等鬼卒。原主要建筑有大門、玉皇閣、樂舞樓、牌樓、大殿、道舍、廂房等，后大多被毀，現存有清雍正元年(1723)重修大殿一座，斗拱出檐，雄偉狀觀，頂覆琉璃瓦，前檐格扇門窗浮雕各種圖案花紋，雕工精細，圖案精美，殿內原塑立有城隍、判官、小鬼等像。廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造。

其中游客自由活動時間的長短看具體的瀏覽進度確定，三個小組各自負責，但不能耽誤10點的集體集合。

清點人數，核實無誤后，告訴游客購物時的注意事項，強調自愿購買。購物時間為30分鐘。

4.購物、游覽大學習巷

不需要購物的游客可以在集合地點等待，并留下2人負責，處理游客的各類問題。

帶領游客購買旅游紀念品、詳細解答游客的問題。

10點半集合，再次清點人數。帶領游客步行去大學習巷，沿途介紹西大街和大學習巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當的給游客一點建議。

大學習巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。

11點半集合，并清點人數。由負責人聯系酒店餐飲部，安排午餐。

5.集體登車、午餐

上車后清點人數，并提醒游客檢查隨身物品。之后致歡送詞：

各位游客朋友：

我們的旅程到這就基本上就結束了，小郭也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。第一字是緣分的緣，我們能夠相識就是緣，人們常說百年修得同船渡，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財源如滔滔江水連綿不絕！第三個是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小郭有什么做的不到的地方還請大家多多包涵多多原諒，多提

寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結束了。預祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點掌聲好不好！謝謝大家！

車輛到達索菲特酒店時，提醒游客帶好物品，有序下車去餐廳用餐。

6、導游團交接

游客用餐間隙，與全陪辦理交接手續。城隍廟游覽行程圓滿完成。

六、經費預算

餐費早餐每人15元、午餐每人25元，車費每人50元，導游服務費每人10元。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。

七、活動中應注意的問題及細節

1.導游員應在早餐時向旅游者預報當天天氣和游覽點的地形、社區環境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。

2.導游及時組織旅游者上車，清點人數，檢查隨身攜帶的物品。

3.在每一天的活動結束之后簡要回顧當天參觀、游覽的內容，可補充講解當天游覽的內容，回答游客的問題，宣布次日活動日程。

4.導游在車內提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車。

5.導游從業人員應該遇事冷靜、態度溫和。

6.冷靜的面對游客受傷、及時科學的救助。

書寫人：郭景灝2013年7月8日

第五篇：高職類導游業務實訓教學改革初探

高職類導游業務實訓教學改革初探

摘要：從分析旅游業發展現狀、旅游院校教學情況出發，指出高職院校導游業務教學中存在實訓項目單調，實訓效果差等眾多不足，提出應從完善實訓教學體制、加強情景模擬、案例教學等方面來提高高職類導游業務的實訓教學，以期提高學生的綜合業務水平。

關鍵詞：導游；教學；情景；模擬

一、旅游業發展及高職旅游院校情況

我國承擔導游人員教育培養、培訓任務的主要旅游專業學校和 開設專業的普通院校。高等旅游院校是 造就高素質導游人才的搖籃，高等院校辦學水平，將直接影響我國旅游從業人員的業務水準，而提高以高職高專培養實踐型、應用型能力為主的院校辦學水平尤為其重中之重。全國旅游院校總數為1000多所，在校學生為40多萬人，其中近三分之一的學生為導游方向。因而，研究高職導游業務教學，特別是加強學生動手能力的導游實訓教學有著極其重要的意義。

二、導游業務實訓教學中的現狀與不足之處

1、實訓項目單調，偏重于導游講解

有的學校導游實訓僅采用看教學風光片，然后根據風光片中的內容進行模擬導游講解，由于風光片偏重于景點介紹和書面語太重，故而實用性較差；有的學校實訓只有歡迎詞、景點導游等幾個簡單的項目，學生對如何做導游沒有一個直觀的認識；也有的學校僅僅局限于校內模擬導游，但導游講解知識導游服務過程中的一部分，故而很多學生畢業后還是不知如何做導游。

2、教師業務水平差，以講大道理為主

教師業務水平直接影響導游業務的教學效果，有的學校上導游業務的教學自己從來沒有做過到導游，對導游業務認識不夠全面，僅僅將一些導游知識及一些基本的步驟，較書面化合條例化，學生也不能真正了解導游該怎么做。導游講解過程中，教師自己不能示范，所以學生也沒有一個參考和學習的標準而只能憑感覺去作導游講解。在講解案例分析時多講講大道理，比較的教條化，第一步該怎么辦，第二步怎么辦，但真正的導游在有些問題的處理都是很靈活的，所以學生畢業后適應能力比較差。

3、學生人數多，實訓僅為走過場

有的學生旅游專業因班級的學生人數過多而影響導游實訓的效果。一般來說旅游專業人數為25——30人為宜，但實際上有的學校一個班級人數達50——60人，還有的學校導游業務課竟然合班上課，一個班人數有100多人，實訓課時根本是很多同學沒有機會或很少有機會去展示自己，更不用說去提高自己自己的導游講解的能力了。對于一些上課不太認真的同學來講，實訓只不過是走走過場而已。

三、加強導游業務實訓教學，提高教學效果

1、領導重視，政策鼓勵

學校領導首先要在觀念上要重視，導游業務和一般的文科課程教學不同，有其特殊性的，學校應價錢和校內實訓室的建設和投入；鼓勵教師在校外進行實訓教學，鼓勵進行教育教學創新，例如給予合理的調課，必須時把課安排在 一起；在經費上給予支持，有專門的實訓經費投入。

在導游過程中可能出現的問題提前解決，例如引進專業教師可以避免教師業務不熟練的情況發生；對于每個班級的人數應加以控制，特別是實訓課的人數；加強教學大綱的完善與制定，學習其他院校的成功經驗，完善各種獎懲措施。

針對一些高年級的學生有導游證且在校外做兼職導游的情況，學校應出臺相應的政策以維護學生的權益，學校可成立導游管理中心，學生外出導游須經其同意；一般要求學生利用節假日進行導游實踐，但如遇到外出導游與上課日程沖突時應給予請假。

2、實訓項目分步，逐步提高

第一步：安排導游見習。

首先，出發前教師布置相關的任務，導游見習的目的是什么，要達到什么要求；

第二，學生以旅游專業學生的雙重身份去見習。學生分別從游客的心態去感受旅游，享受游客就是上課的感覺，同時又以專業的角度去注意導游講解的內容、言談舉止以及導游規范和突發事件的處理方法；

第三，教師將見習內容拍攝下來，讓學生回校后對導游講解的優缺點進行評價、吸其精華，棄其糟粕，不斷提高學生對旅游專業的認識。

第二步：室內情景模擬導游。針對導游服務全程分解成若干個實訓項目，從歡迎詞開始到送團服務全過程。針對不同的環節讓不同的學生分別去導游講解及處理不同事故問題，重點突出基本的專業技能。

第三步：市區內景點導游講解。教師在景點景區內進行教學實訓。

1、教師示范，學生模仿

校外教學活動，其中包括觀摩導游、實地導游講解等。觀摩導游，也叫導游適應性訓練，即由教師帶領學生去 景點、旅行社、導游公司等導游工作環境，觀摩真正的優秀導游員是如何從事導游服務的，學習他（她）們的一舉一動、一顰一笑，同時有意識地觀看導游德的工作環境，回校后在教師主持下進行總結、討論。實地導游講解也可稱為現場真實演練法，采用教師示范，學生模仿，再教師點評。組織學生到旅游景點進行現場導游，教師選擇本地有代表性的景點和導游服務必須涉及的場所帶領學生進行實地觀摩和講解，進行導游服務全過程的 規范訓練。讓學生模擬導游服務程序中的各個環節，這樣的教學方法能給學生一種真實感，為學生提供了許多重復的機會和 隨時進行評價的可能性。為保證實訓效果，一般提前一個月做好有關的準備工作，教師進行必要的點評。

2、采用情景模擬及案例教學

情景模擬就是要求教師根據教學計劃、教學大綱的要求、根據不同實訓項目的設計出不同的場景，例如接團、沿途車上導游、車上娛樂、景點介紹、送團等不同讓學生分別進行模擬講解。在模擬過程中教師必須準備必要地道具或布置不同的 場景及圖片等，讓學生進行講解時又一點的真實感。教師用攝像機記錄每個學生的表現，回校后對每個學生的情景回放，并對每個學生進行點評，分析其優點，提出改進意見。這種方法讓 每個同學自己對自己的表現有個直觀的認識，效果良好。

荊州職業技術學院衛亞坤

《金山》2010年5月下