第一篇：計調業(yè)務實訓報告

通過計調業(yè)務實訓課程，讓我熟悉線路設計的工作流程，鍛煉產品設計開發(fā)能力；掌握計調采購工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協作網絡；掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式；熟悉旅游計調業(yè)務操作工作流程，學會處理常規(guī)旅游團隊業(yè)務的工作技巧。

我了解到了國內組團計調操作流程包括：設計旅游產品；旅游報價；計調發(fā)團的工作流程。國內接待計調操作流程包括：旅游產品設計與報價；計調接團的操作流程。旅游采購工作流程包括：旅行社的協作關系網絡；旅行社采購技巧。

通過實訓課程，讓我們重點掌握 了：1．熟悉產品設計的流程和原則； 2．掌握行程制定的內容、流程和原則； 3．熟悉旅行社產品的定價工作流程； 4．掌握計調的計價和報價方法； 5．掌握組團計調發(fā)團的工作流程和工作技巧； 6．掌握地接計調接團的主要工作流程和工作技巧。

在實訓課程里，老師通過案例講解、任務驅動、情景模擬、認知實習來然我們充分認識計調這個職位的重要性。在旅行社管理當中，計調可謂是工作的核心。

老師為了，讓我們更加深入的了解計調的工作，給我們布置了一項任務，那就是我們小組設計一個旅游產品。我們小組共有8個同學，組長是周艷義同學。在組長的帶領下，我們小組按教學要求和實訓內容完成了老師布置的任務。在課堂里，我們小組就設計一條什么樣的線路而展開了積極的討論，最終確定了松山湖兩天一夜游。

我在這個產品當中主要是負責游戲的設置，因此，為了切合我們的主題和旅游的地方，所以我想到了急速拍照的這個游戲。這個游戲呢，主要是活動組織方提供一些圖片，參賽者根據圖片提供的線索來找到圖片中的地方，并且參賽隊伍所有成員都要自拍，然后馬上上傳我們的公眾號，最快完成的參賽隊伍勝利。為了更好的設計我們小組的旅游產品，我們也決定去實地考察，所以在星期一的上午我們就愉快的在松湖煙雨里踩單車，我們一邊享受著美好的時光，同時又認真的觀察松湖煙雨的情況，并且拍了照片。

在組長的帶領下，我們分工明確，目標一致，最終我們的產品線路設計好了。這個過程中，也有許多的困難，例如，成本的計算由為的困難，最終我們通過網絡的查詢和打電話問價的方式解決了。

通過旅游線路設計實訓項目，讓我了解到了線路設計的工作流程，鍛煉產品設計開發(fā)能力。通過收集所在地區(qū)的旅游信息，讓我了解計調采購工作和旅游協作網絡。通過旅游線路報價實訓項目，讓我掌握旅行社內部計價和對外報價的基本方式。

要成為一個好的計調，真的是需要時間的洗禮和經驗的積累，或許我將來并不一定成為一名計調，但是通過這次的實訓，讓我學到了一個計調的職責，雖然在設計產品的過程中遇到困難，但是動一下腦子，花點心思，還是可以解決的。

第二篇：進出口業(yè)務實訓報告

實訓報告

國商3班

馮超群

24號

在這個進出口業(yè)務模擬實訓中我從實踐中學到了很多業(yè)務的知識，simtrade 外貿實習的平臺可以讓我學到了具體的業(yè)務操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應商、銀行和各地政府機構之間的互動關系，這樣的實訓比之前在書本上學到的、記到的更多。在這次的外貿實習的平臺中老師讓我們扮演了出口商、進口商和供應商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經過準備、磋商、簽約、履約和善后幾個流程，準備流程，及時了解市場行情餅同時供應商和進口商建立廣泛和牢固的業(yè)務關系是非常重要的，磋商階段中要根據成本，稅率去計算成本和報價是至關重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格，而進口商需要及時了解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業(yè)務中心的消費市場可以給進口商及時提供市場信息，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應該如何降低風險和減少損失并且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。在貿易術語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結匯方式。

在扮演供應商這個角色中，首先要了解產品。業(yè)務操作流程是最簡單的，作為供應商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業(yè)務關系，不斷核算成本，費用，并尋找多個交易對象。

在這次實訓中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了后來制作的單據多了，填寫也更熟練。我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數量已經很大了，逐漸后來才發(fā)現原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進口商的生意時，有一筆生意因為在簽合同時沒有認真看清楚，金額應用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數量大，導致嚴重虧錢。在做進口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經完成了。在這次實訓中，我的理論知識提高了，而且學會了將理論知識與實際操作相結合，從而更好的做好一筆完整的業(yè)務。

第三篇：外貿業(yè)務實訓報告

外貿業(yè)務實訓報告

在開學的前三周，我們實際操作了一些列的外貿活動。添置了一些單據。了解了外貿活動中涉及的一些步驟。在實際的業(yè)務操作中，首先是做進口商的。最初時做的很慢，一個多星期才將業(yè)務的流程熟悉了。好不容易將一筆業(yè)務完整的做完。隨后的兩個星期就容易多了，業(yè)務也做的得心應手。

外貿業(yè)務的第一步就是尋找客戶資源，這也是一切貿易活動的開始。然后，會涉及到詢盤，發(fā)盤，還盤，接受等一系列活動

一、報價，在國際貿易中一般是由產品的詢價、報價作為貿易的開始。其中，對于出口產品的報價主要包括：產品的質量等級、產品的規(guī)格型號、產品是否有特殊包裝要求、所購產品量的多少、交貨期的要求、產品的運輸方式、產品的材質等內容。

客人接受后，會要求樣品。如果是新產品，有些公司的外貿業(yè)務都需要做跟單的工作，比如安排打樣。樣品確認好后，就可以等客人下單了.客人打算下單，會與你們簽訂合同.確認合同后，你們自己準備生產

二、訂貨。貿易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業(yè)進行協商，雙方協商認可后，需要簽訂合同。在簽訂合同過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數量、價格、包裝、產地、裝運期、付款條件、結算方式、索賠、仲裁等內容進行商談，并將商談后達成的協議寫入合同。這標志著出口業(yè)務的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

合同中，會要求到付款方式(比如TT，信用證等)如果是TT呢，就要簡單得多。如果是信用證，那就很麻煩了。要還注意是即期的還是遠期的，里面的要求一定要符合，不然，銀行會拒付的。準備報商檢，報關。一般公司都有相關的部門，也有公司要求外貿業(yè)務員自己報的。

三、付款方式，比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里。如果使用的TT，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。通知客人貨已經發(fā)送。

四、備貨，在整個貿易流程中，起到舉足輕重的重要地位，須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內容如下：

1、貨物品質、規(guī)格，應按合同的要求核實。

2、貨物數量：保證滿足合同或信用證對數量的要求。

3、備貨時間：應根據信用證規(guī)定，結合船期安排，以利于船貨銜接。

五、包裝

根據進口商的要求，要選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。

1、一般出口包裝標準：根據貿易出口通用的標準進行包裝。

2、特殊出口包裝標準：根據客戶的特殊要求進行出口貨物包裝。

3、貨物的包裝和嘜頭（運輸標志）：應進行認真檢查核實，使之符合信用證的規(guī)定。

六、通關手續(xù)，極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交易

1、出口商品須辦出口商品檢驗證書。

2、須由專業(yè)持有報關證人員，持箱單、發(fā)票、報關委托書、出口結匯核銷單、出口貨物合同副本、出口商品檢驗證書等文本去海關辦理通關手續(xù)。

七、裝船，是根據貨物的多少來決定裝船方式，并根據《購貨合同》所定的險種來進行投保。可選擇：

1、整裝集裝箱

2、拼裝集裝箱

八、運輸保險，通常雙方在簽定《購貨合同》中已事先約定運輸保險的相關事項。常見的保險有平安險、水漬險和一切險三種。（2）附加險別。附加險別有一般附加險和特別附加險兩種類型。一般附加險有偷竊提貨不著險、淡水雨淋險、抽竊短量險、滲漏險、破損破碎險、鉤損險、混雜沾污險、包裝破裂險、霉變險、受潮受熱險、串味險等。特別附加險有戰(zhàn)爭險、罷工險等。

九、提單，是出口商辦理完出口通關手續(xù)、海關放行后，由外運公司簽出、供進口商提貨、結匯所用單據。

所簽提單根據信用證所提要求份數簽發(fā)，一般是三份。出口商留二份，辦理退稅等業(yè)務，一份寄給進口商用來辦理提貨等手續(xù)。進行海運貨物時，進口商必須持正本提單、箱單、發(fā)票來提取貨物。（須由出口商將正本提單、箱單、發(fā)票寄給進口商。）

十、結匯，出口貨物裝出之后，進出口公司即應按照信用證的規(guī)定，正確繕制（箱單、發(fā)票、提單、出口產地證明、出口結匯）等單據。在信用證規(guī)定的交單有效期內，遞交銀行辦理議付結匯手續(xù)。

在實訓的這段時間，終于知道理論和實踐還是存在差距的，書本上的知識有時在實踐中多多運用才能深刻理解其中的道理。我的出口商在淘金網上還榜上有名呢。實訓中學會了很多，學會把理論與實踐相結合，它或許是我以后進入社會中得一筆財富。

國貿一班

09810139

陶雨婷

第四篇：導游業(yè)務實訓報告

實訓報告

實訓一

實訓名稱：旅游團隊接團服務

實訓時間：4月8日或11日

實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能

實訓方法：

實訓內容：（接站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓二

實訓名稱：校園旅游導游

實訓時間：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧

實訓方法：

實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））

實訓小結：（心得體會）

實訓三

實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理

實訓時間：5月20、27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等

實訓方法：

實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）

實訓小結：心得體會

實訓四

實訓名稱：送站服務

實訓時間：6月4日或6日

實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等

實訓方法：

實訓內容：（送站程序和歡迎詞）

實訓小結：（心得體會）

實訓五

實訓名稱：導游資格考試口試

實訓時間：6月13日

實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：

實訓內容：（選擇任兩道題的回答）

實訓小結：（心得體會）篇二：導游業(yè)務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導游詞整體內容算是比較清晰明了了。根據導游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導游和導游詞之間的關系，就好比演員和劇本的關系。我在一些之地講解之后，發(fā)現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導游詞，讓你的導游詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導游詞的。要做到這一點，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之后，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。短短的一千字導游詞要包含這么多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導游詞，而上網查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陜西戲 曲大觀園，毫不夸張地說，等這次模擬實訓完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個景區(qū)分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講臺的時候，心里反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上臺講解的機會，給后來的實地講解打好堅實的基礎。

3、實地講解分析 所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環(huán)，在我看來，是導游業(yè)務實習過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導游，因而被冠上了“導游殺手”的榮譽稱號。據風聲傳說，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那群善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導游，這是什么花？”“導游，這是什么樹？”“導游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導游，你為什么戴了一頂漁夫帽啊？”終于該幽默的幽默，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陜西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v 解，并能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心里感到無比的欣慰。通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導游員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導游團，真的不容易啊！

三、實習總結 為期兩周的導游業(yè)務實習終于結束了，在此期間，我們不僅觀看了導游業(yè)務和導游講解錄像，還聽了資深導游樊艷妮的生動的講座；我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行戶外講解了。可以說我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以說，我是這次實習的受益者，雖然說，我已經通過了全國導游資格考試，也已經順利的拿到導游證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛煉的機會。雖然在準備和背誦導游詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之后，肯定的掌聲響起時，什么都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。本文★內+容篇三：旅游資源與導游業(yè)務實習個人實習報告

西安科技大學

管理學院旅游管理系

個 人 實習報 告

實習內容 導游業(yè)務實踐與旅游開發(fā)規(guī)劃實習

專 業(yè) 旅游管理

年級班級 2011級01班

學 號 1102070129 姓 名

指導教師

實習時間 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、實習目的：

實習是旅游管理專業(yè)的學生在學習一些專業(yè)知識后的一次實踐，是貫徹理論聯系實際的實踐，實現院校培養(yǎng)目標不可缺少的模版，其目的是讓學生學習了解旅游業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉基本的業(yè)務手段和方法，了解旅游業(yè)現狀，旅游行業(yè)的服務模式，發(fā)展方向并運用自己所學專業(yè)知識找出問題，并提出改進建議，在真實的工作情況下作為導游人員對旅游景點導游服務及市場進行調研，一方面,以導游員身份對相關的旅游資源進行實習講解，獨立擔當帶團任務，熟悉導游業(yè)務并付諸行動。此外，學習一些旅行社業(yè)務知識以及其他相關的知識內容。另一方面，實地參觀游覽，學會多角度地看待旅游資源的開發(fā)和利用，了解旅游資源與旅游業(yè)發(fā)展的關系，掌握旅游業(yè)發(fā)展方向，運用所學知識對旅游資源進行認識分析，發(fā)現問題，并提出相關對策豐富社會經驗，同時，在實踐中認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)選擇。在實習過程中要端正態(tài)度，鍛煉自我，克服各種困難和挫折，真正的做到理論聯系實際

2、實習日程安排：2013年5月18日上午10:00 實習動員大會 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔廣場 2013年5月23日下午17:38 西安開往銀川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中衛(wèi)沙坡頭 2013年5月26日上午8:00 賀蘭山 2013年5月26日下午14:00 鎮(zhèn)北堡西部影視城 2013年5月27日下午18:25 銀川開往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡頭旅游資源開發(fā)與規(guī)劃實習匯報 2013年6月6日上午9:00 小組實習報告匯報 2013年6月7日上午9:00 上交所有實習報告、實習日志

3、實習要求：1.通過前期的準備，在開展導游業(yè)務實踐實習時進行實地講解，熟悉帶團的整

個操作流程，熟悉整個過程中應該注意的細節(jié)，做好各方面的工作。2.采用問卷調查的調查方法，進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發(fā)展環(huán)境、旅游產業(yè)、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進

行系統(tǒng)全面的分析。

3.通過整理相關調查資料，分析旅游資源開發(fā)利用情況以及旅游業(yè)發(fā)展狀況，找出區(qū)域旅游開發(fā)過程中存在的問題，并提出科學的解決對策。4.在進行導游實地講解的時候，基本能夠熟練地進行景點導游講解。5.認真完成實習過程中的各種任務，遵守紀律，能夠同組員之間協同合作完成小組任務。

6.在后期的匯報任務中，認真編寫實習報告，團結協作。

二、導游業(yè)務實習報告分析

蘊涵了濃郁的地域民族特色。整個建筑平面呈“回”字型布局，貼應了回族自治區(qū)的“回”字。出入口立面借鑒了伊斯蘭民族風格，與三層外墻局部裝修所采用的玻璃幕墻，形成了傳統(tǒng)藝術與現代美感的強烈對比，又具有濃郁的民族特色；上部透空隔架與下部石材結合，充分表現整個建筑優(yōu)雅、簡潔、均衡、沉穩(wěn)的個性。外墻裝飾所運用的迦陵頻伽、力士志文支座等建筑構件形象，以及四個大門使用的裝飾圖案，都是寧夏歷史文化遺存的代表，具有鮮明的地域特色。

其次，在盛世回鄉(xiāng)的資料準備工作中也是遇到了許多的困難，因為不在當地，沒有機會去實地考證一番。盛世回鄉(xiāng)展廳主要展出的是寧夏回族自治區(qū)內伊斯蘭文化的成果，內容包括很多，比如寧夏當地回族在長期歷史發(fā)展演變的過程當中所遺留下來的同當地風土人情結合而產生的一些風俗習慣，主要有婚俗的展示和生活場景的展示，還有一些回族特有的服飾、裝飾品等的展示。另外還有一些古蘭經的手抄本的展示和清真寺的建設布局展示。

總之，在資料準備部分，自己做的不夠充分，對于自己所要講解的景點了解比較少，網上所能夠搜索到的資料不是很多；責任在自己，對于一個導游來說，沒有人會看見你資料準備的過程，大家所能夠看到的你在為大家講解時的知識量的儲備，沒有知識量的儲備，再好的臨場發(fā)揮也是空談，游客所能夠接收到的信息不夠，就會對導游產生一個不好的印象，從而可能會生出很多的矛盾；總而言之，導游人員的各方面素質要過硬，無論是知識量的儲備還是講解服務，都應該做到使游客滿意，所謂顧客就是上帝，游客的感覺最重要。2.實地講解分析

援朝戰(zhàn)爭，以歷史發(fā)展的時間順序為主線，帶領大家開始自己的導游講解；再者就是自己的講解服務，這一塊最糟糕，知識量儲備不夠，講解的方式太單一，與游客交流的很少，肢體動作基本沒有，對于游客的提問一無所知。

在盛世回鄉(xiāng)展廳的講解中，也算是緩解了之前的緊張、尷尬的氣氛，自己講的還算是精彩，不過大多數還是自己的臨場發(fā)揮；在線路的選擇上也是比較正確的，先是帶領大家參觀了宗教習俗文物，比如手抄板的古蘭經，其中尤以袖珍阿文古蘭經最為珍貴，在介紹的時候也是重點給大家介紹了這件文物瑰寶，接下來給大家介紹了回族的工藝美術作品，這一塊沒有做重點的介紹；接著往下走就是最后的一個部分，最后一部分是回族生活習俗的展示，其中包括了服飾、樂器、以及婚俗，在這一部分的講解中，我把所有的內容都作為重點為大家進行了詳細的講解，其中蓋碗茶是典范。3.實習總結

本次實習，對于我們旅游管理專業(yè)的學生來說，是一次難得的體驗，既鍛煉了大家的口才，又鍛煉了大家的專業(yè)素養(yǎng)，為我們以后從事導游服務行業(yè)奠定了一定的基礎；其次結合了相關的實踐體現了我們對于理論的學習的認真程度，促進了理論與實踐的結合，學習本來就是一個理論與實踐結合的過程，而且大家還面臨著就業(yè)的問題，因此就要強化大家的專業(yè)素養(yǎng)，提升大家的實踐能力，提前熟悉一下自己所要從事的行業(yè)的一些基本的流程，熟練地掌握專業(yè)的操作技巧，為以后步入社會從事相關行業(yè)奠基！

三、小組景區(qū)調查中自己負責部分分析報告

（一）概述

1、沙坡頭位于寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市，1984年建立，面積1.3萬余公頃，主要保護對象為騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區(qū)系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出

一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。該保護區(qū)是中國第一個具有沙漠生態(tài)特點，并取得良好治沙成果的自然保護區(qū)，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學研究價值。

我們通過對沙坡頭景區(qū)進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發(fā)潛力與優(yōu)勢。由治沙成果引發(fā)的生態(tài)環(huán)保之旅也己成為沙坡頭旅游區(qū)影響海內外的主打產品之一。因此，沙坡頭旅游區(qū)作為西部旅游中一面耀眼的旗幟，是同類型旅游產品中的典范和標桿，得到了國內外的充分認可。

沙坡頭旅游規(guī)劃的主要目的是依托現有的黃河、沙漠、長城、草原、濕地、歷史文化遺存等資源優(yōu)勢，挖掘沙坡頭地脈、文脈潛質，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游區(qū)應有的旅游形象，確立旅游新產品，優(yōu)化旅游產業(yè)各要素和構建現代旅游產業(yè)體系，主要整合發(fā)展沙坡頭周邊地區(qū)，重點開發(fā)黃河南岸區(qū)域，打造服務寧夏、輻射西北、面向全國的綜合性沙漠度假旅游目的地。

（二）現狀分析

1、沙坡頭部分

（1）旅游資源分析

沙坡頭現有的的旅游資源主要有：騰格里沙漠景觀、自然沙塵植被及其野生動物。這里有中國最大的天然滑沙場，有總長800米、橫跨黃河的“天下黃河第一索”--沙坡頭黃河滑索，有黃河文化的代表一一古老水車，有中國第一條沙漠鐵路，有黃河上最古老的運輸工具——羊皮筏子；有沙漠中難得一見的海市蜃樓可以騎駱駝穿越騰格里沙漠，可以乘坐越野車沙海沖浪，咫尺之間可以領略大漠孤煙、長河落日的奇觀。

黃河南岸是一塊三面環(huán)沙，一面靠山的“u”半島，這里地形優(yōu)越，景觀奇特，民俗淳樸，資源豐富，可以在演繹中心觀看具有異域風情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黃河塞上人家干農家活、吃農家飯、睡農家炕、享農家樂；濱河浴場可以體驗母親河的沐浴，秦代長城和陶窯在這里留下了千古不朽的遺址。

（2）開發(fā)主體分析

寧夏中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)以觀光游覽項目為開發(fā)主體，分別開發(fā)了生態(tài)體驗游項目、生態(tài)教育基地項目以及沙漠資源與其他資源組合開發(fā)項目。

（3）基礎設施分析

從旅游地的基礎設施角度分析，一般將旅游地在空間上分為兩部分：

①接待區(qū)。它是服務設施集中的場所。沙坡頭旅游景區(qū)的接待區(qū)主要是中衛(wèi)市和銀川市。首先，在交通方面，中衛(wèi)市是歐亞大陸橋的重要交通樞紐，包蘭、寶中、甘武鐵路和規(guī)劃中的中太鐵路匯集于此。公路也形成了以銀川市為軸心，以13 條國道、省道及新修高速公路為骨篇四：導游實訓報告 導游實訓報告

班級

姓名

學號 指導老師

實訓報告

實訓目的通過導游實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓要求

導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能，才能符合現代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。

實訓具體內容

（1）前期準備

對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。

（2）模擬導游實訓

接待前 本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主 要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切

準備完畢。

接待工作

第一天的工作，接團與入住 第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。由查閱資料、寫導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發(fā)生的應急處理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態(tài)度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個。

（3）通過實訓得到經驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。

實訓心得

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學習的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業(yè)是對導游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經驗，為將來做好充分的準備。

時刻記住，機會是給有準備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎！篇五：導游業(yè)務實習考察報告

導游業(yè)務實習報告

姓 名：馬少龍

學 號：

班 級：

指導老師：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 導游業(yè)務實習考察報告

一．實習地點

西夏影視城 水洞溝遺址 中華回鄉(xiāng)文化園

二．實習目的

（1）熟練掌握導游服務的工作程序.（2）根據導游工作程序，學會編制實習線路的導游工作計劃。（3）練習導游詞的寫作方法。

（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。

三．實習過程

實習當天，同學們準時在校西門口集合登車，車輛在行駛過程中按照老師的要求，大家開始一一站到車廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經過一個半小時的路程后，到達了我們實習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動。游覽完水洞溝后，一部分同學又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個小時后，車輛開始通行，由于浪費了不少時間，我們便決定加快行程，此時在購買回鄉(xiāng)文化園門派時也遇到了一些問題，為了保證整個團隊的游覽時間，我們一邊組織同學們進景區(qū)參觀，一邊解決票價問題，最終票價問題得到解決，同

學們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過程中我們組織了一些娛樂活動，下午6點，我們返回了學校。

四．實習感悟

在整個實習過程中，我們體驗了整個帶團的基本過程，包括服務準備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購買門票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務等，在這些過程中我們學會了很多，同時也出現了一些問題。在講解過程中，每位同學都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務，但是大家卻都沒有注意到沿途講解，在我們經過艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時都沒有同學去主動介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒有做到活學活用。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過程中一部分同學的講解也很不錯，有些同學的氣質很好，非常具有親和力，有些同學的講解內容很詳盡同時也很流暢，有些同學發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學與自己的講解，我也發(fā)現了自己講解中的一些不足。在實習過程中我也發(fā)現了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過程中，我發(fā)現經常會有同學掉隊，這些人會嚴重影響團隊行程。由于興趣點的不同，一個團隊中經常會出現分歧，本次的團隊都是以 同學為主，如果在實際帶團中，我認為這種情況肯定會對整個團隊的行程產生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽，就沒有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實際帶團過程中應著重留意這些不喜歡跟隨團隊活動的人，應多與他們交流，事先向他們說明一些情況，并叮囑他們集合時間和集合地點，做好溝通工作，我相信一切問題都會迎刃而解。在此次實習活動中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時，我也向導游員提出了一些刁難的問題，大部分講解員都沒有對我做出正面的回應，不過他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導游服務中笑容真的特別重要，而且我覺得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個團隊的駕馭能力。

此次實習活動也讓我們對整個寧夏的旅游特色有了一個大致的了解，雖然只游覽了三個景區(qū)，但是三個景區(qū)卻都擁有著獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產生，同時水洞溝遺址的明長城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時邊塞文化的突出見證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色——西夏文化，雖然沒有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經的輝煌，同時也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說是回族文化的全面展示，或許這三個地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。

五．實習收獲

1.熟悉了帶團的基本流程，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。3.遇到了帶團過程中的一些突發(fā)情況，了解了應對措施。4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進了同學們之間的感情，一次愉快的課程。

第五篇：《銀行綜合業(yè)務實訓》報告

《銀行綜合業(yè)務實訓》

實 驗 報 告

專業(yè)： 班級：

學號：

姓名：

指導老師：

一、實驗目的和要求

1、目的：培養(yǎng)金融專業(yè)學生綜合運用本專業(yè)的理論知識和技能。縮短學生在學校所獲得的知識與企業(yè)職業(yè)崗位要求的專業(yè)知識和職業(yè)技能之間的距離。在特定的模擬銀行環(huán)境里進行綜合性、系統(tǒng)化訓練。培養(yǎng)和訓練金融專業(yè)學生應具備的銀行前臺工作人員的專業(yè)技術能力。

2、要求：熟練掌握對公業(yè)務中各個業(yè)務操作。

二、實驗內容和原理

1、內容：包括對 現金憑證管理業(yè)務、對私存貸業(yè)務（客戶信息建立、新開戶業(yè)務、定期業(yè)務、個人貸款）、（對公存貸業(yè)務（新開戶業(yè)務、定期業(yè)務、對公結息、企業(yè)貸款），結算業(yè)務（同城業(yè)務、銀行承兌匯票、委托收款、應解付款、聯行業(yè)務等），特殊業(yè)務（換存折、密碼修改），數據業(yè)務（掛失業(yè)務、解掛業(yè)務、凍結業(yè)務、解凍業(yè)務等），中間業(yè)務（代發(fā)工作、代收水費等），日終業(yè)務（柜員軋帳、柜員錢箱軋帳、網點軋帳、網點庫錢箱軋帳），報表處理（歷史交易、對賬單等）。要求按試驗指導書的標準完成日常業(yè)務、代理業(yè)務、其他特殊業(yè)務的操作。

系統(tǒng)根據學生實驗操作正確性給出評分。

2、原理：在銀行核心業(yè)務模擬平臺上，完成銀行業(yè)務處理（流程在操作說明書中有說明）。操作順序可根據案例演示順序進行。

三、實驗數據記錄。（由學生完成）

1、在銀行模擬系統(tǒng)中以自己資料開立客戶號，并根據此客戶號開設個人儲蓄賬戶、個人結算賬戶，并針對個人儲蓄賬戶進行存款、取款、轉帳及銷戶等業(yè)務操作，并附業(yè)務操作截圖。

1.開立客戶號

2.個人儲蓄賬戶

3個人結算賬戶

4個人儲蓄賬戶存款

5.個人儲蓄賬戶取款

6.個人儲蓄賬戶轉賬

2、在銀行模擬系統(tǒng)中為一個以自己為法人代表的企業(yè)開立客戶號，并對該企業(yè)辦理定期、活期賬號各一個，并附業(yè)務操作截圖。

3、根據個人結算賬戶，在模擬系統(tǒng)中模擬個人消費貸款（短期與中長期各一筆），業(yè)務類型為汽車消費貸款及購房貸款，進行貸款發(fā)放、還款等業(yè)務操作，列出數據并附操作截圖。

4、在銀行模擬系統(tǒng)中進行活期轉定期、定期提前部分支取、定期到期全額支取的業(yè)務操作，開設個人定活兩便賬戶及個人通知存款賬戶，并進行銷戶，列出數據并附操作截圖。

四、實驗結果與分析（由學生完成）：

1、總結，列出你在這次實訓課程中所開設的所有賬戶的賬號、憑證號碼、賬戶性質及科目。

2、在貸款發(fā)放業(yè)務模擬中，“結算賬戶”和“經銷商賬戶”分別填入什么？若柜員在進行貸款還款業(yè)務操作時，數據提交后系統(tǒng)反饋“按揭貸款請至1209、1210還款”，那么該柜員在操作中出現什么問題，該如何解決？

3、若某客戶忘記了自己賬戶的密碼，作為銀行柜員你該在哪個交易代碼下為其解決問題？若在修改密碼的過程中客戶忘記了自己的身份證號，你該在哪進行查詢？為自己的個人結算賬戶修改密碼，并附以上各問的業(yè)務操作截圖。

3、實驗小結。

（1）列舉實驗過程中的遇到的難點問題和解決的方法。

（2）說說對銀行綜合業(yè)務的認識與感想。