第一篇：酒店服務實訓報告

酒

店

服

務

模

擬

實

訓

報

告

一、實訓目的為7月的酒店實習提前做好準備，分析并了解自己的心理和身體素質及承受能力，熟悉酒店工作內容和內部基本情況，避免在實習過程中發生不必要的錯誤。

二、實訓時間

2012年6月11日——2012年6月15日

三、實訓地點

第六教學樓102教師

四、指導老師

萬婷春

五、實訓內容

*6月11日：

這門實訓由“對酒店實習準備好了嗎”“準備了哪些”引入正題，大家非常那個活躍地討論著這個問題。回答不盡相同，“抗壓、不睡懶覺、加強英語學習、加強鞏固知識技能......”下午各同學溝通交流自己想在哪個部門上班，同學之間相互分析并提出建議。*6月12日：

分享第一天布置關于溫德姆酒店的作業，對實習酒店有了基礎了解。接著老師講授怎樣做好一名新員工，應該具備怎樣的內在和外在素質。尤其是員工在接到工作的同時應該怎樣安排工作計劃，對工作要有一個科學的進行程序。然后大家以“10旅游管理實習動員大會”為例，論證處理工作的正確決策和程序。

*6月13日：

講授工作目標的種類，怎樣發現工作中的問題，找到發生問題的原因，用什么樣的方式方法結局問題并做好反饋工作。并通過自己處理問題的一個例子來分析自己解決問題的能力。下午兩人一組面對面坐，大家互相進行溝通來鍛煉自己的溝通交際能力，以“一分鐘約會”和“現場求職”為例，來分析自己的溝通能力并加以改善。*6月14日：

老師組織大家觀看《巴比倫飯店》，看完之后雖然大家都有點模棱兩可，但卻也還是知道了酒店的基本情況，尤其是客人與客人之間、員工與客人之間應該注意的細節。較真實地反映了酒店內部的情況，與此同時，也教育我們在實習過程中要安守本分，各司其職，持積極樂觀態度，不能意氣用事。

*6月15日：

實訓的最后一天，老師與我們進行了很多交流，給我們看實習手冊，幫我們回答了我們一直疑惑的問題，教我們怎樣處理在酒店遇到的問題。也舉了很多真實例子，讓大家引以為戒。

實訓總結：

一周實訓結束了，我可以很肯定地說，這周的校內實訓是最讓我記憶深刻的，它不僅讓我明白了自己的工作意向，而且也教會了我怎樣使現在的自己得到更大的改善和提升。在進學校之前，酒店不是我工作意向的第一選擇，因為大多人對酒店存在著誤解和抵觸心理，包括我爸爸媽媽。而且自己也一度認為自己不適合酒店工作，可是，連

試都沒試又怎么知道自己不行呢？馬上就要踏上實習崗位了，我必須得改掉自己沒有主見這個最大的缺點。人生和命運是自己的，所有的都是自己在創造，其實我一直不肯定“知識改變命運”這句話，只要肯努力肯改造，命運照樣掌握在自己手中。這周的實訓已經讓我心理做好了充足的準備，盡管我可能不能很快適應工作環境，但是我相信自己只要做到，就一定會堅持，因為我的命運是自己在掌握，我要證明我的價值，所以，實習乃至以后的工作，我都會竭盡全力！自己并不奢求要在很好賺很多錢的部門，在這之前可能還會對各部門有所挑剔，但是，三百六十行行行出狀元，在哪個部門對我們來說只是工作內容不一樣，實習生是去學習的，由不由自己選部門是其次，重要的是自己能勞有所獲。相信自己可以做到！

第二篇：保險業務實訓報告

一、實驗目的了解人壽保險和財產保險的各種保險種類，對其有初步的了解，同時了解保險市場對保險險種的需求和客戶如何完成在保險公司的投保.正確理解各種保險業務的內容和要求,并且成功投保財產保險和人身保險。分別從客戶、保險公司、經紀公司和保險代理人幾個方面進行模擬實驗和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項，發現操作中存在的問題，進行修正，提高自己的保險業務水平。了解和掌握保險市場的完整構成,保險中介的功能和作用,特別是保險經紀人的作用以及保險經紀人的運作模式，掌握財產保險和人壽保險一般業務的理賠規定,對主要財產保險險種的保險責任和除外責任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險客戶的投保水平，認識到信息交流和信息搜集的重要性。總的來說，通過保險業務模擬實驗，可以為金融專業的學生構建一個跟實際業務貼近的操作環境，體驗各種保險業務流程，加深保險理論知識的印象，培養實際解決問題的能力。

二、實驗內容

1、投保人模擬實驗：掌握人壽保險和財產保險投保的基本環節，包括詢價、保險產品查看、發起組團、加入團隊、投保、索賠等，選擇保險公司投保或選擇經紀公司委托。

2、保險人模擬實驗：熟悉人壽保險和財產保險的基本業務包括報價、投標、保險核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個人資料、信息交流、信息提示等。并以保險公司的身份接受保險業務，簽發保險單。

3、保險經紀公司模擬實驗：熟悉經紀公司基本業務，包括詢價、保險產品查看、客戶資料、招標、代辦投保、代辦索賠、公司業績、個人資料、信息交流等。并以保險經紀公司的身份接受客戶委托并辦理保險。

三、實驗過程

整個實驗一共進行了5天，從7.5-7.9，用的是浙科保險實務模擬教學軟件，在5天實驗過程中，你必須用5個不同的身份即客戶、經紀公司、人壽保險公司、財產保險公司、保險代理人與同學或自己的其他身份進行各種保險業務的交流與協定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業務知識和操作流程，在實驗結束的時候要對每一步驟進行總的分數評定。

7月5號是進行實驗的第一天，老師告訴了我們網址和自己的用戶名密碼并進行簡單介紹后，我們就要開始自己摸索研究各種業務的進行，一開始腦子一片混亂，雖然已經學過一學期的《保險學》，對保險知識也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒有進行實際業務操作的能力。我將每一個身份都開了一個頁面登錄，進去后對個人信息也進行了重新設定，這也是得分的一方面。接下來的活動就有些混亂了，我不停地切換頁面在各類角色之間轉換，但并沒有什么確定的目標，也沒做成實質性的工作。慢慢地，有些同學給你發新信息，有委托你的經紀公司進行保險投保的，也有詢價的，我也在解決問題的同時對軟件有了初步的認識。第一天總的來說還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒有去翻閱一下《保險業務綜合實驗指導書》的緣故，這點要批評一下自己。7月6號，實驗第二天，經過前一天的摸索，對這個軟件也有了一定的了解和熟悉，不至于那樣無助和混亂，第一天的教訓之后，我也督促自己整體看了一下實驗指導書，對我們要做的各類實驗和各個細節也有了一定的了解，接下來就是真正的操作了，這一天我主要是以客戶和經紀公司的身份進行各種業務操作。我以客戶的身份向幾個同學的經紀公司委托投保，分別投了少兒險、健康險、養老險等，但是在等待經紀公司的處理回應前也經歷了一段時間，有些委托出去后一直沒有回應，就導致整個操作仍然失敗，同樣的事也發生在我作為經紀公司的時候，我接受客戶的委托后遲遲沒有收到保單，也無法進行下面的操作，這些情況使得進行業務的效率很低，一上午下來也沒有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過通過這一天的實驗，我對保險的過程又有了更深一步的認識，保險是個很謹慎復雜的過程，并不是簡簡單單就能進行的，要經過如填寫保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號，到了實驗操作的第三天，這一天我主要是以保險公司和保險代理人的身份進行操作。作為保險公司主要包括財產保險和人壽保險，處理客戶的直接投保和通過經紀公司的委托投保，要經歷核保、出單和歸檔等幾個步驟，同時

還要處理一些保險變更、續保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險代理人作為自己保險公司的代理。對于保險代理人來說，你要主動去申請做保險公司的代理人，我還進行了保單管理、目標規劃和添加客戶資料等。在這一天我發現自己以不同的身份與自己進行業務往來是很不錯的方法，解決了之前的很多問題，比如保單不能及時填寫，委托不能得到及時處理等，節約了很多時間，效率大大提高，對保險業務也更加熟悉，操作起來順手很多。7月8號，實驗第四天，各種業務也都進行得差不多了，我到老師那里進行了查分，發現還差一點，看了一下自己不足的方面，繼續到自己的機子上進行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經紀公司報案、理賠申請，保險公司核保、出單、解除，保險代理人報案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對這幾個方面進行操作，彌補了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險業務流程的各個方面。在這天結束前，我又去老師那邊最后確定了分數，客戶114，經紀公司26，保險公司39+32（人壽保險+財產保險），保險代理人40，總分是251，雖然沒有特別突出，但也是顧及到各個方面了。7月9號，實驗最后一天，因為之前操作分已經夠了，這一天主要就是寫實驗報告了。主要包括實驗目的、實驗內容、和這幾天實驗的具體操作過程，然后就是總結新的體會收獲了。

四、收獲體會

這五天的操作實驗雖然短暫，但卻讓我學到了很多，首先是對書本知識進行了鞏固和實際運用，強化了知識的記憶和掌握，然后對保險有了更深層次的理解，以前覺得保險是很簡單的事，我選好了交個錢就行了，但是經過這次實驗，我知道了保險要經過一個謹慎而復雜的過程，客戶可以直接投保或委托經紀公司投保，在填好保單后，保險公司要進行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險完成后，也不是說事情就這樣結束了。保險公司還有可能會面臨保險變更、解除、續保等問題。除了這些，這次實驗對我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時候也知道了更多注意事項，對自己的生活也有很大的幫助，今后如果從事保險方面工作的話，也可以更容易上手一些。

這次實驗也教會我在做事情的時候一定要小心謹慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯了哪個細節，會造成不必要的麻煩。還有在做事情的時候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問題。

在面對問題時，我們要保持良好的心態，不能因為不會或是其他借口就放棄不去做。在這次實驗中，曾面對不少問題不知道怎么解決，但是通過自己摸索和與同學交流探討最后都得到了很好的解決，也更加堅定了信息，對軟件有了更好的掌握。

五、軟件缺點

這次實驗用的是浙科保險實務模擬教學軟件，它是個較完善的軟件，為學生安排多角色進行模擬實驗，容易掌握保險實務，這個軟件也很容易操作上手。但是同時它也存在著一定的缺點，首先在人多操作時軟件容易出現亂碼導致操作不便不能快速順利進行，還有新消息不能第一時間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進一步改進。篇二：關于保險業務的實習報告 關于在長安責任保險公司業務實習的實踐報告

一、實習概況 1.實習時間

2012年2月6日至2012年4月13日 2.實習單位 長安責任保險股份有限公司江蘇省分公司 3.實習意義

實踐報告是專科畢業必修的課程，目的是讓我們接觸社會，了解社會，對今后進入社會起銜接作用。通過實習，我將自己在學校所學充分應用到工作中，并清楚的認識了自己其他需要掌握的知識。另外，實習是我們初步接觸社會的過程，在這種接觸中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，尤其是為人處事方面和專業技術方面，這些對我終身受用。實習結束之際，我想將此次實踐活動的有關情況報告如下。

二、實習總結 1.實習單位簡介

長安責任保險股份有限公司（簡稱長安責任保險）江蘇省分公司于2008年5月14日經江蘇保監局批準成立。公司主要經營車輛保險、責任保險、財產損失保險、工程保險、信用和保證保險、短期健康保險和意外保險。長安責任保險江蘇省分公司始終堅持長安責任保險的企業文化精神，秉承總公司“忠誠、專業、創新、進取”的企業核心價值觀，堅持走專業化經營特色之路，以高度的責任感和創新精神，積極探索責任保險發展的新途徑、新領域、新渠道，努力為客戶提供誠信、專業、周到的服務。2.實習內容

1）了解保險企業的組織體系，企業的經營目標及企業文化與發展史； 2）了解保險產品的分類及各險種試用對象和承擔的風險； 3）了解控制風險對個人和企業及社會經濟成長的重要性； 4）了解各險種的業務操作流程。3.實習體驗

在長安責任保險股份有限公司的實習只有兩個月，但這看似短短的兩個月對我來說可是開始工作、步入社會的初體驗。記得剛剛踏入長安責任保險的大門時，我頓時感覺到自己被無形的束縛住了，自己的行為舉止時刻暴露在周圍同事的目光中，一言一行都要注意避免違反公司的各項規章制度，感覺好不自在。想想在學校自由自在、無憂無慮的生活，我好不情愿步入社會、參加工作。但是，這是我們成就自身價值，服務社會的唯一途徑，是人生必經的一步。很快，我適應了這樣的環境，融入到了這樣一個大集體中。

之后的時光就是學習的過程，在師傅的指導下，我在辦公室做一些文員工作，整理材料、歸類匯總等，其他時間就是捧著公司的資料學習。貌似年輕人對新知識的學習都很有熱情，我上班看書，回家照樣看，我花了兩周的時間就把5本書看完，因為我迫不及待的想把這些知識應用到實際工作中去，我也要像師傅一樣，去做主要業務，而不是在辦公室干文字工作。可是師傅老不給我這個機會，我一時心灰意冷，消極做事。師傅好像看出了什么，他在一次與客戶交談的過程中，讓我在旁邊聽著。這是我才明白，自己是那么的無知，光記得險種和條款，卻不知道如何為客戶選擇最適合他的險種；對客戶提出的各種疑問是一問三不知。我終于懂得了自己要學習的還有很多，頓時慶幸自己沒有出去丟人。

實習的最后一天，師傅很認真的對我講：“你們小年輕剛剛開始工作時都是這樣，一開始那個興奮勁高啊，感覺自己無所不知無所不曉，總是蠢蠢欲試，但大多數人是無知的，我當年也是這樣。正確的心態應該是越學習越是覺得自己無知，這樣就更加促進自己去學，這才是個良性循環。你在以后的工作中應該懂得這一點。”是的，這的確是我的深刻體驗，年輕人應該戒驕戒躁，虛心學習。

4.實習小結

通過這兩個月的實習，我對保險行業有了一定的了解，主要體現在以下幾個方面： 1）對保險的重要性的認識

“涉足保險行業，你首先得清楚控制風險對個人和企業及對社會經濟成長的重要性，才能在公司干好。”這是剛入公司師傅對我講的話。是的，如果一個做保險業務的人員連保險的含義，保險對個人、企業及社會經濟成長的重要性都含糊不清，那他如何正確的引導顧客理解保險的重要性，如何推銷出公司的保險產品。那么，保險對一般個人而言到底意味著什么呢？

如果你是家庭支柱，那么保險就是愛心、責任以及一如既往的承諾。保險是今天作明天的準備；生時作死時的準備；父母作兒女的準備；兒女幼時作兒女長大時的準備。

保險是一種非常好的理財工具，它是對既有資產的一種保全（這里“既有資產”包括人本身）。它有五大功能，分別是：

1、家庭保障；

2、教育基金；

3、退休金；

4、應急現金；

5、有計劃的儲蓄。試想一下，當我們的收入突然中斷時，將會出現什么狀況？年邁的父母需要贍養，年幼的子女正如花般地成長而需要父母的經濟支持，他們怎么辦？這種不幸肯定影響佳人的生活水準，我們忍心讓家人受苦嗎？我們舍得讓整個家庭面對暗淡的前途嗎？對于收入一般的家庭，因為單靠頂梁柱的收入，生活已經過得不易，一旦失去家庭的這個主心骨，情況不是更嚴重嗎？而保險卻能夠部分地延續我們的生命價值和經濟價值，能夠為我們和我們的家人消除憂慮、實現承諾、增加安全感。2）公司險種的分類 對于個人客戶，險種有：機動車第三者責任險；個人貸款抵押房屋綜合保險；個人及居家責任險；機動車車身損失保險；家庭財產保險；個人人身意外上海保險等。

對于企業客戶，險種有：工程保險；現金保險；利潤損失保險；計算機保險；石油保險；航天保險；航空保險；意外及健康保險；信用保證保險；職業責任保險；雇主責任保險；公眾責任保險；產品責任保險；船舶保險；物流貨物保險；國內貨 求導向、經濟可行和設計合理三個原則，由公司的調研人員開發。這一方面我了解的程度不夠，還得在今后的工作中深入實踐。

三、心得體會

通過這兩個月的實習，我慢慢的適應了工作中的約束，適應了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懶覺的習慣，我覺得自己比以前更加精神、更加充實了。短短兩個月的實習，雖然不能讓我擁有精湛的業務水平，不能讓我熟悉復雜的人際關系，但是卻能讓我懂得從何處入手，去提高自己的業務水平，讓我充分的認識自己，進而不斷地去改造自己，還讓我更實際的了解和熟悉工作，讓我知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業，了解自己的職業需求。

我還發現了自己很多的不足： 1.人際關系處理不好。平時除了跟自己的師傅交談外，很少去主動找其他同事交流，這樣就導致了很多問題埋在心里的不到解答，不但業務水平得不到提高，人際關系也處理不好，還會讓自己找不到歸屬感。2.處理問題不夠沉著冷靜。遇到問題的時候，首先想到的是請教師傅，而不是自己琢磨，嘗試著找到問題的根源，并積極尋找解決問題的方法。總是想著別人可以解決，這樣就導致自己有了依靠，不去自我探索，自我學習能力就會降低。3.學習的持久性不強。遇到新的知識，一開始的熱情總保存高漲，興趣很強，但過了一段時間學習遇到了難處，就不想再繼續鉆研。這樣就會造成學習連貫性差，不容易掌握更多的知識，對知識的了解有廣度但是沒有深度。篇三：保險業務實驗報告

一、實驗目的了解人壽保險和財產保險的各種保險種類，對其有初步的了解，同時了解保險市場對保險險種的需求和客戶如何完成在保險公司的投保.正確理解各種保險業務的內容和要求,并且成功投保財產保險和人身保險。分別從客戶、保險公司、經紀公司和保險代理人幾個方面進行模擬實驗和操作，熟悉和掌握各類角色的操作流程和注意事項，發現操作中存在的問題，進行修正，提高自己的保險業務水平。了解和掌握保險市場的完整構成,保險中介的功能和作用,特別是保險經紀人的作用以及保險經紀人的運作模式，掌握財產保險和人壽保險一般業務的理賠規定,對主要財產保險險種的保險責任和除外責任做到熟悉和熟練把握，提高自己在生活中作為保險客戶的投保水平，認識到信息交流和信息搜集的重要性。總的來說，通過保險業務模擬實驗，可以為金融專業的學生構建一個跟實際業務貼近的操作環境，體驗各種保險業務流程，加深保險理論知識的印象，培養實際解決問題的能力。

一、實驗內容

1、投保人模擬實驗：掌握人壽保險和財產保險投保的基本環節，包括詢價、保險產品查看、發起組團、加入團隊、投保、索賠等，選擇保險公司投保或選擇經紀公司委托。

2、保險人模擬實驗：熟悉人壽保險和財產保險的基本業務包括報價、投標、保險核保、承保理賠、保單變更、解除合同以及個人資料、信息交流、信息提示等。并以保險公司的身份接受保險業務，簽發保險單。

3、保險經紀公司模擬實驗：熟悉經紀公司基本業務，包括詢價、保險產品查看、客戶資料、招標、代辦投保、代辦索賠、公司業績、個人資料、信息交流等。并以保險經紀公司的身份接受客戶委托并辦理保險。

二、實驗過程

整個實驗一共進行了5天，從7.5-7.9，用的是浙科保險實務模擬教學軟件，在5天實驗過程中，你必須用5個不同的身份即客戶、經紀公司、人壽保險公司、財產保險公司、保險代理人與同學或自己的其他身份進行各種保險業務的交流與協定，要清楚地了解不同身份需要掌握的業務知識和操作流程，在實驗結束的時候要對每一步驟進行總的分數評定。

7月5號是進行實驗的第一天，老師告訴了我們網址和自己的用戶名密碼并進行簡單介紹后，我們就要開始自己摸索研究各種業務的進行，一開始腦子一片混亂，雖然已經學過一學期的《保險學》，對保險知識也有一定的了解，但是只是理論上浮于表面的東西，并沒有進行實際業務操作的能力。我將每一個身份都開了一個頁面登錄，進去后對個人信息也進行了重新設定，這也是得分的一方面。接下來的活動就有些混亂了，我不停地切換頁面在各類角色之間轉換，但并沒有什么確定的目標，也沒做成實質性的工作。慢慢地，有些同學給你發新信息，有委托你的經紀公司進行保險投保的，也有詢價的，我也在解決問題的同時對軟件有了初步的認識。第一天總的來說還是有些糟糕的，我想主要是之前我完全沒有去翻閱一下《保險業務綜合實驗指導書》的緣故，這點要批評一下自己。7月6號，實驗第二天，經過前一天的摸索，對這個軟件也有了一定的了解和熟悉，不至于那樣無助和混亂，第一天的教訓之后，我也督促自己整體看了一下實驗指導書，對我們要做的各類實驗和各個細節也有了一定的了解，接下來就是真正的操作了，這一天我主要是以客戶和經紀公司的身份進行各種業務操作。我以客戶的身份向幾個同學的經紀公司委托投保，分別投了少兒險、健康險、養老險等，但是在等待經紀公司的處理回應前也經歷了一段時間，有些委托出去后一直沒有回應，就導致整個操作仍然失敗，同樣的事也發生在我作為經紀公司的時候，我接受客戶的委托后遲遲沒有收到保單，也無法進行下面的操作，這些情況使得進行業務的效率很低，一上午下來也沒有做成幾筆交易，自然得到的分也很少。不過通過這一天的實驗，我對保險的過程又有了更深一步的認識，保險是個很謹慎復雜的過程，并不是簡簡單單就能進行的，要經過如填寫保單，核保、出單、歸檔等一系列操作。7月7號，到了實驗操作的第三天，這一天我主要是以保險公司和保險代理人的身份進行操作。作為保險公司主要包括財產保險和人壽保險，處理客戶的直接投保和通過經紀公司的委托投保，要經歷核保、出單和歸檔等幾個步驟，同時 還要處理一些保險變更、續保、解除等。除了這些，還要吸收一些保險代理人作為自己保險公司的代理。對于保險代理人來說，你要主動去申請做保險公司的代理人，我還進行了保單管理、目標規劃和添加客戶資料等。在這一天我發現自己以不同的身份與自己進行業務往來是很不錯的方法，解決了之前的很多問題，比如保單不能及時填寫，委托不能得到及時處理等，節約了很多時間，效率大大提高，對保險業務也更加熟悉，操作起來順手很多。7月8號，實驗第四天，各種業務也都進行得差不多了，我到老師那里進行了查分，發現還差一點，看了一下自己不足的方面，繼續到自己的機子上進行操作。主要是客戶人壽類委托、索賠，經紀公司報案、理賠申請，保險公司核保、出單、解除，保險代理人報案、客戶拜訪、親友投保等。我專門針對這幾個方面進行操作，彌補了不足也更加全面熟練地掌握了軟件和保險業務流程的各個方面。在這天結束前，我又去老師那邊最后確定了分數，客戶114，經紀公司26，保險公司39+32（人壽保險+財產保險），保險代理人40，總分是251，雖然沒有特別突出，但也是顧及到各個方面了。7月9號，實驗最后一天，因為之前操作分已經夠了，這一天主要就是寫實驗報告了。主要包括實驗目的、實驗內容、和這幾天實驗的具體操作過程，然后就是總結新的體會收獲了。

三、收獲體會

這五天的操作實驗雖然短暫，但卻讓我學到了很多，首先是對書本知識進行了鞏固和實際運用，強化了知識的記憶和掌握，然后對保險有了更深層次的理解，以前覺得保險是很簡單的事，我選好了交個錢就行了，但是經過這次實驗，我知道了保險要經過一個謹慎而復雜的過程，客戶可以直接投保或委托經紀公司投保，在填好保單后，保險公司要進行核保、出單、歸檔等一系列操作。在保險完成后，也不是說事情就這樣結束了。保險公司還有可能會面臨保險變更、解除、續保等問題。除了這些，這次實驗對我以后的生活和工作也有一定的影響，我作為客戶投保的時候也知道了更多注意事項，對自己的生活也有很大的幫助，今后如果從事保險方面工作的話，也可以更容易上手一些。

這次實驗也教會我在做事情的時候一定要小心謹慎，不能粗心大意，否則一不小心就弄錯了哪個細節，會造成不必要的麻煩。還有在做事情的時候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等著你做，拖拉不能解決問題。

在面對問題時，我們要保持良好的心態，不能因為不會或是其他借口就放棄不去做。在這次實驗中，曾面對不少問題不知道怎么解決，但是通過自己摸索和與同學交流探討最后都得到了很好的解決，也更加堅定了信息，對軟件有了更好的掌握。

四、軟件缺點

這次實驗用的是浙科保險實務模擬教學軟件，它是個較完善的軟件，為學生安排多角色進行模擬實驗，容易掌握保險實務，這個軟件也很容易操作上手。但是同時它也存在著一定的缺點，首先在人多操作時軟件容易出現亂碼導致操作不便不能快速順利進行，還有新消息不能第一時間快速在不同角色間傳遞，降低了操作的效率，這些方面都需要進一步改進。篇四：保險公司業務實習報告

福建農林大學

金山學院

《 保險學 》課程實習報告

年級、專業： 09國際經濟與貿易

學生姓名： 吳麗萍

學 號： 092210162 實習報告題目：太平洋保險公司業務實習報告

實習時間： 2011.12.25—2011.12.31 成 績：

指導教師 魏雪蓮 2012年1月10日

太平洋保險公司業務實習報告

實習目的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在五天的實習過程中，我深深地感受到課堂上所學知識的膚淺和實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難受。在學校自認為學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。“學無止境”，保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息，解答客戶對保險的疑問和困惑。

小組成員

陳瑛 陳艷婷 江一意 林力 吳麗萍 鄭冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小燁 林淑媛

一、實習單位

中國太平洋保險公司福州分公司

二、實習單位簡介 該公司(簡稱太保福州分公司)是中國太平洋保險公司(簡稱太保總公司)設在福州的分支機構，系全國性的股份制保險企業，不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。前身為交通銀行福州支行保險業務部。1991年開始為中國太平洋保險廣州分公司代理保險業務，1992年8月，經人行省分行批準成立福州代理處。1995年5月，經人行省分行批準，由代理處改設辦事處。1996年11月18日，經人行總行批準，由辦事處升格為分公司，時任公司副總經理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。

公司內部設人秘處、行政保衛處、業務管理處、業務處、計劃財務處、電腦處、市場管理處、監察審計處及人身險部；下設泉州、三明、漳州和福州市臺江等支公司及福清、馬尾、亭江等辦事處。其業務經營范圍：承保人民幣和外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、農業保險、人身保險等業務；辦理各種國內、國際再保險業務和法定保險業務；與國內外保險及其有關機構建立代理關系和業務往來關系，代理外國保險機構辦理對損失的鑒定和理賠等業務及其委托的其他有關事宜；有價證券投資、實業投資和經人行總行批準經營的其他資金運用業務，以及經人行總行批準的其他業務。1996年升格后，公司業務運行正常。當年底實現利潤625萬元。1998年由于上半年水災等因素影響，虧損594萬元，下半年經采取扭虧增盈的措施，至年底實現扭虧目標。當年財產險保費收入12885萬元，賠款支出6061萬元，賠付率47.04%；人身險保費收入16735萬元。

三、實習方式

實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常學習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

四、實習內容

（一）參加業務培訓及考核

在中國太平洋保險公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后參加了新人培訓班和銜接班，接受了保險業基礎理論和中國太平洋的各個險種的基本條款及規定的培訓和學習。經過培訓和學習，我學到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知

識以及保險行業的現狀學習，我對保險有了一個更客觀、全面的認識、理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣；此外，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認知能力；還有，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，對我在進行的職業規劃和職業生涯設計時給予了莫大的幫助。

（二）業務實習階段

經過3的培訓后，從10月4日起我便在師傅的指導下開始了我的業務實習。新人上道，自然容易多犯錯盡管我試圖認真做好每件事但是還是會出小差錯，還是會緊張，遇到了許多這樣或那樣的問題。

我所推銷的主要是人身保險。就是緣故再結合陌生，通過走訪客戶，并根據其具體情況制定出相應的壽險計劃書，進而跟單促成。人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。該險種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣一個儒教的國度了人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。另外，由于極個別保險業務員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業務員持不信任態度，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大的阻力和困難。再有，在金融危機的影響下，保險業務量明顯降低，而且公司的考核標準相比以前也更加嚴格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎上開拓更多的新客戶，如果在規定時間內完不成任務就是卷鋪蓋走人。因此，在此時進入保險行業，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰。

雖然在這段時間里遇到了許多挫折和困難，但我一直堅信：年輕時遇到這些挫折其實是一種福氣，因為從中獲得的經驗教訓足以讓我們終生受用。也不例外，在剛剛過去的近一個星期的實習中 我也學的了不少讓我受益終生的實用知識。通過這段時間走訪客戶 的種種經歷和與市府及同事的交流溝通，讓我學會了如何工作，更重要的是讓我明白了成為一個優秀保險推銷員應具備的基本素質。

五、實習收獲

通過這段實際的實習，我總結了幾點實習心得：

人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計劃。它不但牽涉到法律。稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。所以一個優秀的業務員應儲

備專業的保險知識，以及由保險衍生出來 的金融、法律、財稅、醫學等多方面 的知識。除此之外，壽險業務員還要不斷地學習顧客心理學、行為科學、社會學、人際關系等多學科內容，并在實踐中不斷地感悟和總結。

（二）要善于溝通，要有良好的口才

要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎么去說怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。盡管在大學里有過不少這方面的鍛煉，現在發現那些遠遠不夠，所以往后我要注重這方面能力的提高。

（三）要有積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（四）要有團隊精神 工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流 的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好成績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

六、總結

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。通過這段時間的實習，我深刻地體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書、多學習，多經驗才是前途的保障！在此，特別感謝中國太平洋保險公司福州分公司這段時間對我的栽培！篇五：保險業務綜合模擬實驗報告

保險業務綜合模擬實驗報告

學院：財經學院

姓名：

學號：

一．實驗目的 1.使學生在依靠理論知識的基礎上，對保險業務有所感性認識，進一步加深對理論知識的印象。2.通過上機操作，提前掌握工作中所需的實踐技能，從而在激烈的就業競爭中把握先機。3.熟悉保險業務操作，了解實踐工作中保險業務是如何展開的。4.掌握保險業務的基本流程、分析方法及相關術語。二．實驗方法

參照保險公司實際使用的保險信息系統，結合保險業務核心課程的特定開設保險專業的實驗課程，并以浙科保險實務模塊教學軟件為基礎，輔以《保險業務模擬實驗指導書》進行實驗。

三．實驗設備 1.計算機硬件系統

2.浙科保險實務模塊教學軟件

四．實驗時間和地點

時間：2012.6.18-2012.6.22 晨8:30~11:30 地點：三江樓10樓實驗室

五．實驗過程及分析

（一）概述

在對保險業務有一定的理論知識的基礎上，分別從客戶、經紀公司、保險公司（包括財產保險公司和人壽保險公司）等角色入手，了解在保險實踐中各個角色的責任與作用。

（二）分述 1.前期工作

第一天，我們首先在浙科保險實務模塊教學軟件中注冊，由于總是注冊錯誤，如用戶名已存在，密碼設置錯誤，給自己的財產保險公司起了個人壽保險公司的名字等等，雖然這些看起來比較簡單，但就是這些小問題近乎耗盡了我們一上午的時間，以至于最后沒有多少時間來熟悉一下這個軟件的具體操作方法，給以后幾天的實驗帶來了隱性的不便。雖然如此，第一天大家還是對這個實驗項目充滿了欣喜和期待。2.客戶

客戶這個角色說起來簡單，實際上也并不容易，而且還功能諸多，如詢價、保險產品查看、發起組團、加入團隊、投保、索賠等。有客戶才有保險業務，所以客戶也是個很重要至少是不可或缺的角色。客戶首先要根據自身情況決定自己需要購買哪種保險，是財產保險還是人壽保險，然后根據需要對各保險公司的同類產品的性價比進行比較，即通過詢價進行對比。如我第一次進行詢價是對葛媛財產保險公司進行的，詢問該公司有何險種可以推薦。這樣的問法可能比較寬泛，保險公司不清楚客戶是想對什么進行投保，所以不好推薦產品，所以詢價時，可以講自己的情況詳細敘述一番，這是我實驗的體驗。同時，客戶也可以先了解保險公司有何保險產品，然后再去詢價，在對各保險公司的產品進行對比后，選擇對自己最有利的保險。詢價后，客戶到自己選擇的保險公司進行投保。客戶可以自己直接投保，也可以委托經紀人（事先辦理）進行投保。在實驗過程中，我對這兩種方法都嘗試了一番，發現自己直接投保辦理地較快，而通過經紀人則可能出現不了了之的情況（可能是經紀人沒有受理成功或辦理過程較繁瑣）。

客戶除了詢價外還有一個重要的功能，即發起組團。團隊購買保險有很大的優惠性，并且團隊購買保險有很高的性價比。實驗中，我發起了兩個團隊，一個是自組團隊，一個是企業團隊。其中企業團隊名字就叫“團隊”，參加人數有4個。后來我為我們這個團隊申請了一份團體意外保險。同時，我還加入了許多其他人組建的團隊，畢竟以團隊形式投保是有一定優惠的。

當保險事故發生后，客戶要及時向保險公司報案，而且要詳細說明事故發生的時間、地點、原因等，以利于保險公司理賠。我的索賠案件是“火燒倉庫”，但由于種種原因，保險公司拒絕理賠。3.經紀公司

保險經紀人是投保人和被保險人的代表，其職能主要有詢價、保險產品查看、招標、代辦投保、代辦索賠等等。

招標。經紀公司相對于大型的投保委托，會以招標的形式來為客戶選擇一家最有利于客戶的保險公司。招標時需要考慮的因素主要有價格（保費，重點關注賠償限額、免賠額等）、優惠條件、資信等。由于在實驗中沒能摸索出具體操作

方法，再加上最后一天系統出現卡機現象，所以更沒能加以嘗試。5.保險公司

保險公司的主要功能有報價、投標保險承保、理賠等。報價是與客戶的詢價相對應的功能，當客戶對保險公司的某個保險產品進行詢問時，保險公司通過報價的方式回復客戶。

投標。當經紀公司對大型保險以招標的形式邀請多家保險公司投標時，如果該保險公司收到了邀請，可以進行投標操作。在實驗中由于沒有經紀公司邀請我的保險公司進行招標，所以此項任務也沒有進行。

保險承保。保險承保的流程包括：核保、出單、歸檔、保單變更、解除合同。在實驗中，我以財產保險公司的身份受理了許多份保險，而保險承保的流程也都一一嘗試過，沒有發現什么問題。

關于理賠問題，在實驗中由于沒有客戶發來符合理賠條件的保單，所以大都是拒賠，并沒有嘗試過理賠的全部過程，但具體流程也已有了大致的了解。

（三）小結

雖然最后實驗由于系統問題結束得有些倉促，部分實驗內容沒能及時完成，但是通過這次實驗，我已經對保險實務的大致流程有所了解和掌握。其中對客戶的操作較多，所以客戶的得分也是所有角色中最高的，而保險代理人角色由于某些原因（大部分是系統缺陷造成）沒能過多操作，得分相應較少。總體說來，這次實驗我收獲頗豐，受益良多。

六．總結

（一）理論與實踐相結合。這次外匯交易模擬實驗使我認識和學習了很多。首先，掌握平時課堂學習的理論知識并不一定在實踐中也能運用得很好。但這并不意味著理論知識不重要，相反，理論知識是實踐的基礎。浙科保險實務模塊教學軟件構建了一個與實際業務十分貼近的工作環境，而且提供了很多的保險案例及案例分析，讓我體驗到各種保險業務的流程，使我對保險的理論認識上增添了感性認識，提前熟悉了實踐工作中所需的一些技能。

（二）對浙科保險實務模塊教學軟件不熟悉，軟件漏洞較多。

① 實驗過程中由于對浙科保險實務模塊教學軟件不熟悉，導致想要找的東

西找不到，或者說無從下手。比如一份保險委托從經紀公司轉交到保險公司，保險公司接受后，客戶之前填的資料就不知所蹤了，導致客戶的保險沒有下文，不了了之。對此，我建議軟件可以設置提醒，在必要時指導操作人員應通過什么步驟可以實現何種操作，或哪種操作有待完善或不規范，也可以給出事例以供參考。

②軟件只提供了一個索賠案件，這存在很多漏洞，導致很多操作無法執行。首先，索賠案件的保險事故發生時間為2012年6月18日（此為該軟件系統內定），即開始實驗的第一天，由于實驗的第一天大部分時間都耗在注冊賬號上，以至于沒有時間以客戶的身份辦理保險，所以沒有投保就不能索賠，即使之后辦理了保險，由于投保的時間在保險事故發生之后，即不屬于保險公司的責任范圍，也就提不上索賠不索賠的問題了，保險公司根本沒有義務理賠。其次，即使辦理了保險，所投保的險種如果與索賠案件不符，依然不能索賠，這就限制了客戶的投保委托。綜上所述，由于這一漏洞導致客戶的索賠無法按常規進行，保險公司也不能做出正常理賠。因此我建議索賠案件由客戶自己設定，而不是系統內定，這樣就可以按客戶所投保的險種進行索賠和理賠，而不會出現以上問題。

③每次實驗做到一半總會出現系統反應遲鈍的問題，導致時間不足，可能產生無法按時完成實驗內容的問題。

（三）必須一對一辦理，不能及時辦理保險。

客戶投保后必須等待經紀公司或保險公司回應，由于每位同學需要扮演多種角色，所以不能及時做出回應，實驗進程較慢。所以為了保證最后能按時完成實驗任務，我不得不以客戶的身份在自己的保險公司投保，這樣我能盡早辦理好業務而無需等待。

第三篇：國際貿易實務實訓報告

國際貿易實務實訓報告 實訓目的

作為一名國際商務專業的學生，未來很可能從事有關國際貿易的工作，本次實訓中的工作內容都應當是我們所熟悉操作的東西。《國際貿易實務》課程是一門實踐操作性較強的課程，因此，對于國際商務專業的學生，在學習完理論課程之后，安排《國際貿易實務綜合訓練》實踐課，目的是為了強化理論知識，同時提高學生對國際貿易實務操作技巧的熟練性，從而使學生具備較強的實踐能力，將來進入工作崗位，能夠較快進入角色，熟練完成與貿易相關的實際操作。這正是本次實訓的目的所在。

2實訓內容

（1）建立業務聯系（2）交易切磋

（3）書面合同或確認書的簽訂（4）催證、審證和改證（5）報檢

（6）運輸手續辦理（7）投保（8）報關（9）制單結匯（10）業務善后 3實訓體會

（1）在做國際貿易時，英語水平很重要。

國際貿易中，交易雙方處在不同的國家，溝通交流的語言基本都用國際通用的英語。本學期的模擬實驗中，發布廣告、需求信息，建立雙方業務關系及價格磋商，單據填寫等都必須用英語，這就對我們的英語水平，尤其是專業英語水平有了很高的要求。現有的專業英語水平還遠遠達不到要求，郵件編寫需要外貿英文函電相關書籍的幫助，單據填寫需要借助于系統中的幫助選項。因此，在以后的學習中，還需要進一步提高專業英語的水平。（2）在做國際貿易時，對各流程的熟悉程度直接影響交易的效率。

初次接觸軟件，再加上之前學習的理論知識不夠扎實，因此操作步驟都得參考實驗教材及系統步驟，因此造成了時間上的浪費；經過多次練習和犯錯之后，對于流程的熟悉程度明顯增強，提高了交易的效率，交易的筆數也相對增多，利潤增加。在實際的國際貿易中，交易的方式及對象相對于模擬實驗要復雜很多，因此業務熟練度是國際貿易業務員必備的。

（3）在做國際貿易時，一定要保持清醒的頭腦，要極其認真、細心，要有耐心。

商品的種類及數量、合同金額、保險金額等等都需要計算準確，信用證等各種單據也需要核對無誤，否則利潤會受到很大影響。我在做預算時或多或少的出現了問題，在實際操作中也發生了混亂。而現實中的國際貿易交易數量及金額比較大，交易種類及方式多樣，因此必須要求業務員有清醒的頭腦，計算時認真細心，同時要有耐心，仔細核對。

（4）我們要熟練掌握專業知識，提高綜合素質和能力。

上學期所學的理論知識中包括了這學期所操作的各項內容，但是將理論運用于實踐時，出現了各種問題。原因在于我們沒有熟練掌握專業知識，只是做到了了解。在接下來的學習中，我們要進一步鞏固專業知識，熟練掌握國際貿易交易中的各種流程，學會解決國際貿易中可能出現的各種問題。多操作，多實踐，切實提高綜合素質和能力。

第四篇：國際商務實訓報告

國際商務實訓報告

實訓目的：

通過本次實訓，使我們進一步掌握國際貨物買賣的基本知識和基本技能，加強對國際商務中的相關知識及流程的掌握，提高我們對常用的外貿業務單證和外貿業務綜合技能的識別。采取仿真模擬實際業務流程以提高我們的實踐能力，讓我們能靈活運用所學知識，將理論和務實相結合，為將來從事相關的工作打下基礎。

實訓過程：

1、交易準備：詢盤，發盤，還盤，接受磋商交易主要是通過詢盤、發盤、還盤、接受來進行，我方為出口商，根據交易條款正確的擬信函，分別撰寫了賣方交易中詢盤、發盤、還盤、接受的四封信函。我方首先對買方進行了邀請發盤，等對方作出了回應時，我方對其進行了發盤，并根據對方的要求進行了還盤，再根據一系列的核算，進行了再還盤后，我方才接受了買方的要求。這四個環節過程是買賣當中討價還價的過程，其中還盤和接受是交易成交的基本環節，也是合同成立的必要條件。

2、核算價格：FOB價，CFR價，CIF價。在計算價格方面有很多要注意的問題。對公式一定要非常熟悉，要細心，以防出錯混淆。

3、簽訂合同：國際貨物買賣以合同為中心進行，合同依法確立了買賣雙方各自享有的權利和應盡的義務。因此，在整個貿易當中我們買賣雙方簽訂了各種條款，首先，簽訂的是銷售合同，它的簽訂對買賣雙方都有一定的約束力，接著我方有填寫了商檢證書、進出口貨物代理報關委托書、海關出口貨物報關單等證書，并填寫了裝箱單、中國人民保險公司貨物運輸保險單。

4、制作形式發票：我方細心填寫，按照系統格式完成。

5、催證電子郵件

6、審核信用證，并修改。審證要求一定要非常仔細，對信用證的各個條款意思要理解，特別是一些隱藏軟條款，一定要發現并提出不接受，謹防上當。

7、出口備貨：要做好租般訂艙的工作，并根據信用證和出口合同制作出口貨物明細表。

8、制作單據：我方根據合同和備貨情況，制作裝箱單據。

9、申領核銷單：我方在報關前，到外匯管理局申請《出口收匯核銷單》，進行收匯核銷備案。

10、出口報關：在申領到銷單后，我方將貨代報關所需的報關委托書、出口收匯核銷單、商業發票、裝箱單遞交到貨代公司向海關報關。

11、辦理出口通關手續：海關審核單據無誤后即辦理出口通關手續，簽發加蓋驗訖章的核銷單與報關單給出口商，以便其辦理核銷與退稅。

12、裝船出運，做裝運通知。

13、制單結匯。根據相關材料制作提單，匯票，一般原產地證書，裝運通知。

14、收匯核銷：出口商憑出口收匯核銷專用聯及其他相關文件向外管局辦理核銷。

15、出口退稅：核銷完成后，出口商再前往國稅局辦理出口退稅。遇到的問題：

實訓中，我們在模擬的商務活動中，有十五個主要業務操作，針對這些操作每次都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題。

1、在簽訂合同時，出現填寫錯誤，把時間搞混。實訓當天是幾號我就方便省事在電腦上輸入幾號，并沒有按照之前的合同填寫日期。不過在之后的幾次實訓課，我又重新做了合同，輸入正確的日期。

2、在核算時，由于結果數目大，小數點多，難免會出現誤差，輸入錯誤之后發現系統已輸入沒辦法修改，向老師反映，發現是系統問題，只能重新做。

3、制單結匯也遇到問題,可以選擇不同的結匯方式。信用證結匯可以保證出口商及時得到貨款但是費用高，在費用上的不同核算和支付更是對我們關于知識掌握程度的考驗。

4、信用證的審核不過關。向開證申請人提出了修改要求。

5、出口單證的審核也是一大難點，大量英文單詞都沒接觸過，自己就利用工具去查意思。

心得體會：

四個星期的實訓課已經結束了，在老師的指導下,在同學們的幫助和自己的努力下，我把老師交給我們的實訓任務圓滿完成了。在實訓的過程中，我對國際貿易的一些基本的知識有了更深刻的了解,通過實訓,我對合同單證以及國際買賣操作等基本的業務從開始的一無所知到現在能夠應用到實訓中。我最大的感觸就是理論與實踐的差距，平時覺得學理論的東西還不怎么難，可是一旦要你真正操作起來就覺得有點手忙腳亂了，很多東西都好像模棱兩可。所以，光靠書本上的理論知識是不夠的，掌握一種方法最有效的方式就是動手去做。國際商務的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、銀行、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行。

通過實訓課程，我有很多的體會，首先，我們必須要貫徹理論聯系實際的原則。在學習本課程時，將《國際貿易》等先行課程中所學到的基礎理論和基本政策加以具體運用。老師在講課過程中，對涉及到的內容，會帶領我們回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業務有效地結合起來，不斷提高分析與解決實際問題的能力。其次，加強英語的學習，通過實訓課我深深的感到英語的重要性，英語學不好，會影響以后的就業，遠的不說，就說國際貿易實務，要想學好國貿，英語是基礎。對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。還要注意本課程同其他相關課程的聯系，國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。再次，要一切從實際出發，靈活運用貿易方式，為了適應國際貿易發展的需要，國際商會等國際組織相繼制定了有關國際貿易方面的各種規則，這些規則已成為當前國際貿易中公認的一般國際貿易慣例，被人們普遍接受和經常使用，并成為國際貿易界從業人員遵守的行為準則。因此，在學習本課程時必須結合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，并學會靈活運用國際上一些行之有效的貿易方式和習慣做法，以便按國際規范辦事，在貿易做法上加速同國際市場接軌。最后，堅持學以致用原則，實訓是一門實踐性很強的應用學科。在學習過程中，要重視案例、實例分析和平時的操作練習，加強基本技能的訓練，注重能力培養。在培養規模上突出應用性，加強實踐性，注意靈活性。

從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現代的國際商務活動，對從業人員的知識結構、實踐能力和基本素質提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰，所以我們必須不斷的提高自己以適應新的形式。

這三個星期的實訓,我覺得是值得的,同時也學到了很多東西。當自己真正把課堂上的所學運用到實際業務中去的時候,會把平時聽課過程中遇到的疑點和問題逐個消除，使書本上的文字真正成為自己的知識。

第五篇：進出口業務實訓報告

實訓報告

國商3班

馮超群

24號

在這個進出口業務模擬實訓中我從實踐中學到了很多業務的知識，simtrade 外貿實習的平臺可以讓我學到了具體的業務操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應商、銀行和各地政府機構之間的互動關系，這樣的實訓比之前在書本上學到的、記到的更多。在這次的外貿實習的平臺中老師讓我們扮演了出口商、進口商和供應商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經過準備、磋商、簽約、履約和善后幾個流程，準備流程，及時了解市場行情餅同時供應商和進口商建立廣泛和牢固的業務關系是非常重要的，磋商階段中要根據成本，稅率去計算成本和報價是至關重要的，通過詢盤、發盤、還盤和接受四個環節爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格，而進口商需要及時了解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業務中心的消費市場可以給進口商及時提供市場信息，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應該如何降低風險和減少損失并且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。在貿易術語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結匯方式。

在扮演供應商這個角色中，首先要了解產品。業務操作流程是最簡單的，作為供應商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業務關系，不斷核算成本，費用，并尋找多個交易對象。

在這次實訓中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了后來制作的單據多了，填寫也更熟練。我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數量已經很大了，逐漸后來才發現原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進口商的生意時，有一筆生意因為在簽合同時沒有認真看清楚，金額應用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數量大，導致嚴重虧錢。在做進口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經完成了。在這次實訓中，我的理論知識提高了，而且學會了將理論知識與實際操作相結合，從而更好的做好一筆完整的業務。