第一篇：收銀員日常工作要求

收銀員日常工作要求

1、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意見。

2、早上開門前做好收銀臺(tái)、收銀機(jī)、出入口的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好零錢、包裝袋、收銀機(jī)紙等物品上班前的準(zhǔn)備工作。

4、工作時(shí)間內(nèi)不得在商場(chǎng)內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)范圍內(nèi)閑談?wù)f笑。

5、做好商品的特價(jià)、改價(jià)的記錄。

6、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務(wù)規(guī)則。

7、顧客各購(gòu)物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。

8、收款快捷、準(zhǔn)確找贖。遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定。

9、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺(tái)。如遇特殊情況需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將“暫停服務(wù)”牌放在顯眼的地方。在放暫停服務(wù)牌時(shí)應(yīng)注意：將收銀機(jī)的錢箱鎖上，將離開的原因和回來的時(shí)間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺(tái)時(shí)如有顧客等待結(jié)賬，不可立即離開，應(yīng)禮貌的請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等待的顧客結(jié)賬完之后方可離開。離開必須關(guān)閉收銀通道，把款機(jī)退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。

收銀員作業(yè)紀(jì)律要求

1、收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核，合格后方可上機(jī)操作。

2、上機(jī)前準(zhǔn)備好銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。

3、做好對(duì)客服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行“六唱一單”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（唱迎：顧客來收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)先招呼：“你好，歡迎光臨”。唱優(yōu)惠卡：給顧客結(jié)賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：“先生/小姐請(qǐng)問有沒有帶優(yōu)惠卡”。唱付：指顧客須付的錢“謝謝，一共***錢”。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金。“謝謝，收你****錢”。唱找：指找給顧客的現(xiàn)金。“謝謝，找您***錢”。唱送：指送走顧客。“請(qǐng)慢走歡迎下次光臨”。一單：指電腦小票。）

4、不得攜帶私人物品上機(jī)。

5、收銀員上班時(shí)不可帶現(xiàn)金。

6、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺(tái)。

7、避免給自己的親朋好友結(jié)賬。

8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。

9、不可看報(bào)、說笑，上班時(shí)間不得會(huì)客，上班時(shí)間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺(tái)。

10、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吃零食。

11、熟悉商品的位置、變價(jià)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，不得把價(jià)格相同條碼不同的商品視為同種商品入機(jī);不得把單件商品視為整箱商品入機(jī)；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機(jī)。

12、當(dāng)收銀員收取一定金額后，應(yīng)通知收銀組長(zhǎng)來收取“大數(shù)”并填寫收款單上方簽字。

13、零錢不夠用時(shí)不可大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來兌換零錢。

14、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。

15、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以“想象的價(jià)格”或過低的價(jià)格賣出。

16、標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí)，需經(jīng)過查證后方可賣出。

17、兌換零錢時(shí)雙方必須清點(diǎn)清楚，如出現(xiàn)差錯(cuò)后果自負(fù)。

18、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機(jī)里的營(yíng)業(yè)款暫借他人。

19、商機(jī)時(shí)收取的營(yíng)業(yè)款必須放在收銀機(jī)內(nèi)，不得存放在其他任何地方。20、要求邊上機(jī)邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。

21、上班時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

22、自覺接受財(cái)務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。

23、嚴(yán)格遵守員工守則，儀容儀表及賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

24、不讓無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。

25、交班時(shí)相臨機(jī)位不能同時(shí)清機(jī)。收銀員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的填單交款工作。

3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

4、負(fù)責(zé)收銀機(jī)的清潔、日常維護(hù)工作。

5、負(fù)責(zé)防盜的工作。

6、負(fù)責(zé)分類報(bào)表的填寫，銀行卡等其他收款方式的登記。

7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類必備品的補(bǔ)充工作。

8、尊重上級(jí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，收銀操作紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。

9、掌握一定的商品知識(shí)，商品編碼知識(shí)，假鈔識(shí)別知識(shí)。收銀員一日工作流程 營(yíng)業(yè)前：

1、提前10分鐘上班，開晨會(huì)講解前一天在收銀過程中的問題及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

2、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）

3、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。

4、整理、準(zhǔn)備充足的必須物品（各種尺寸的購(gòu)物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。

5、領(lǐng)取備用金，及零鈔的準(zhǔn)備。

6、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運(yùn)行。營(yíng)業(yè)中：

1、接到顧客遞來的小票，應(yīng)首先檢查小票上的日期、營(yíng)業(yè)員的工號(hào)、商品編碼、名稱、數(shù)量、單價(jià)是否填寫正確完整，合計(jì)金額的大小寫是否一致，不正確時(shí)，要及時(shí)要求營(yíng)業(yè)員調(diào)整或重開。

2、如小票開具完整，則首先輸入營(yíng)業(yè)員號(hào)，再按序輸入商品編碼，同時(shí)檢查名稱、單價(jià)、金額是否與小票相符，如不符，要求營(yíng)業(yè)員調(diào)整或重開。

3、錄入完畢，將程序置于結(jié)賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。

4、如顧客有劃卡業(yè)務(wù)：銀行卡時(shí)，劃卡并請(qǐng)請(qǐng)顧客輸入密碼，銀行pos款機(jī)打印出結(jié)賬單后，必須請(qǐng)顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。收銀員須在小票上注明是銀行卡。

5、以上操作及收取欠款時(shí)，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的收款小票交還顧客。

6、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務(wù)臺(tái)開具。

7、退貨時(shí)，須由營(yíng)業(yè)員填具退貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，收銀主管授權(quán)，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時(shí)交還方可。

8、收銀員錄入錯(cuò)誤時(shí)，須及時(shí)通知收銀主管，經(jīng)授權(quán)進(jìn)行更正操作。

? 營(yíng)業(yè)結(jié)束：

? ? ? ?

1整理收銀臺(tái)衛(wèi)生及周圍環(huán)境。

2、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵布。

3、整理當(dāng)日銷售單據(jù)。

4、結(jié)算營(yíng)業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管，同時(shí)將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫(kù)保管。）

收銀員的儀容儀表

? 收銀員儀容儀表規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊(cè)》的有關(guān)要求，對(duì)收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：

一、衛(wèi)生及化妝

收銀員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用強(qiáng)烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。

化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。

二、工裝和鞋襪

上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不準(zhǔn)卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長(zhǎng)外短或自行更換式樣。

收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM，鞋型不可太過夸張，不允許穿松糕鞋。

三、發(fā)式和配飾

女收銀員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。? 著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度8MM以內(nèi)）、一對(duì)耳釘或一條項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿與舉止

站姿得體，站立時(shí)做到收腹挺胸，精神飽滿。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺(tái)或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上。

女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂。

談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)。

態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。

填寫繳款單的注意事項(xiàng)

? 在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機(jī)號(hào)、金額等。

? ? ? ? 在寫金額大、小寫時(shí)要注意大、小寫必須一致。

“繳款單”不得隨意改動(dòng)，要求書寫清楚，數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確。如有錯(cuò)誤，在交款單上注明“作廢”。

繳款單一式兩份，第一聯(lián)收銀員自己留，第二聯(lián)隨同銷售額一起交給收銀主管。交款時(shí)要注意雙方必須簽字。

不得將繳款數(shù)告知無關(guān)人員。（如內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

第二篇：日常工作要求（本站推薦）

各位同事：

為了加強(qiáng)溝通協(xié)作，了解各位工作進(jìn)展，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性與執(zhí)行力，現(xiàn)對(duì)我部門的日志、晨會(huì)、周會(huì)以及工作匯報(bào)等作如下要求，請(qǐng)各位同事認(rèn)真閱讀理解，歡迎大家提出寶貴意見和建議，請(qǐng)于本周五15時(shí)前反饋。否則，請(qǐng)按要求及時(shí)完成。

下周起我部門將在我部門內(nèi)公示各位參與及完成的及時(shí)性。

一、日志與晨會(huì)

主持人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)一周的晨會(huì)主持工作。

時(shí)間：一般情況下，晨會(huì)時(shí)間固定在每天上午8：40，特殊情況由值班主管與我溝通后通知大家。周一因我須參加公司周會(huì)，改至?xí)?0：00進(jìn)行。

內(nèi)容：各位先初擬日工作計(jì)劃，在晨會(huì)上匯報(bào)，根據(jù)會(huì)上溝通內(nèi)容修訂填寫《工作日志》計(jì)劃?rùn)冢?dāng)天按實(shí)際情況記錄當(dāng)天工作時(shí)間段及內(nèi)容。第二天根據(jù)前一天的工作計(jì)劃內(nèi)容以及臨時(shí)新增工作匯報(bào)工作完成情況，并簡(jiǎn)單匯報(bào)當(dāng)日工作安排。

要求：

所有人員提前安排好工作，按時(shí)參會(huì)。

主持人負(fù)責(zé)填寫晨會(huì)記錄表。根據(jù)每個(gè)人的匯報(bào)填寫晨會(huì)記錄表的計(jì)劃部分，并根據(jù)前一天的計(jì)劃點(diǎn)評(píng)每人的工作完成情況，最后將前一天和當(dāng)天的晨會(huì)記錄表粘貼在白板上。

主持人負(fù)責(zé)每周六下班前將本部門工作日志收全后交給部長(zhǎng)（手寫版或電子郵件均可）。

文件命名要求：《日工作計(jì)劃與日志1101-XXX》：請(qǐng)僅變動(dòng)X部分的內(nèi)容，每月的工作內(nèi)容最后統(tǒng)一放在一個(gè)文件里，如2011年1月戴海林須提交的工作日志，則文件名應(yīng)為《日工作計(jì)劃與日志1101-戴海林》。

二、階段工作

主管人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次負(fù)責(zé)月度、季度部門例會(huì)及KPI指標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算表、辦公用品申請(qǐng)、領(lǐng)用等工作的召集、組織。

時(shí)間：每月最后一周的周五13：30為月例會(huì)召開時(shí)間，每季度的最后一周周五為季度例會(huì)，時(shí)間同前；若有調(diào)整，具體時(shí)間由當(dāng)月主管人另行通知。會(huì)議應(yīng)邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)（季度還應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）參加

內(nèi)容：

每月23日前提交下月資金使用計(jì)劃；提交辦公用品申請(qǐng)表，一般在8－10日期間聽候通知去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取；

每月25日前收集人事月報(bào)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及WORD版?zhèn)€人月度總結(jié)與計(jì)劃、KPI考核表等。每季度最后一個(gè)月的25日前提供季度材料，除以上外加PPT版的季度總結(jié)與計(jì)劃。

要求：

關(guān)于月度工作匯報(bào)的要求：各位應(yīng)根據(jù)月度計(jì)劃、KPI及2011年考核指標(biāo)，匯報(bào)本階段重點(diǎn)工作完成進(jìn)展；根據(jù)工作計(jì)劃及近期工作要求，匯報(bào)下階段工作計(jì)劃；以及需協(xié)作或存在困難的工作，對(duì)本部門工作的建議和可行方案。關(guān)于季度工作匯報(bào)的要求：

1.匯報(bào)工作并不只是羅列已做的事情，應(yīng)尋找所做工作中的閃光點(diǎn)，突出具備

優(yōu)勢(shì)和差異化的內(nèi)容。如：本階段目標(biāo)達(dá)成比較好的三個(gè)方面。

2.查找現(xiàn)存問題，分析原因，尋找差距和不足，如：目標(biāo)達(dá)成不佳的1-3個(gè)方

面及改進(jìn)措施。

3.提出本人、本部門的困惑，講出需要幫助支持的事情。

4.對(duì)今后的工作要有具體的設(shè)想和思路，并對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行預(yù)測(cè)。各項(xiàng)工作應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保證所有人員均完成，會(huì)議準(zhǔn)備應(yīng)充分。

感謝各位配合！

祝各位工作愉快！

第三篇：收銀員日常工作流程

收銀員日常工作流程

一、營(yíng)業(yè)前：

1、按要求提前到崗，清潔整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

2、做好早操，晨會(huì)及文明用語(yǔ)的訓(xùn)練。

3、排隊(duì)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并分別在登記本及備用金領(lǐng)取本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

4、到達(dá)指定收銀員后，先將護(hù)攔打開，取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。

5、依次打開總電源開關(guān)、顯示屏、主機(jī)、打印機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

6、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，將備用金按不同面值放入錢箱，檢查打印紙是否用完。

7、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班課長(zhǎng)以上人員匯報(bào)。

8、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當(dāng)班課長(zhǎng)以上人員匯報(bào)。

9、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器等用品用具按規(guī)定擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，檢查購(gòu)物袋、打印紙、銀行POS機(jī)紙存量是否充足。

10、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

二、營(yíng)業(yè)中：

1、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出購(gòu)物廣場(chǎng)或轉(zhuǎn)借他人，否則，按舞弊行為處理。

1、當(dāng)班期間不可隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，不得收集顧客遺留的購(gòu)物小票。

2、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款或購(gòu)物卡）和私換各種幣種。

3、不允許顧客在收銀臺(tái)前用儲(chǔ)值卡兌換現(xiàn)金或顧客之間進(jìn)行兌換。

4、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買商品作大致分類，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上，然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價(jià)格等。

5、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。

6、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，即表示掃描成功。

7、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

A、柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在值班經(jīng)理證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由服務(wù)中心代付，之后由值班經(jīng)理找相應(yīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報(bào)。

B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。（冷凍、易碎商品應(yīng)立即還原）。

8、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺(tái)下面或購(gòu)物車下層的商品及易碎的商品，應(yīng)先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。

9、對(duì)于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或采用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。

10、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。

11、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應(yīng)禮貌地詢問顧客是否還有其他商呂，同時(shí)留意顧客手工或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧額協(xié)助檢查。

12、在未結(jié)算前，發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)由授權(quán)人員刷管理卡后，方可使用“更正”鍵，但必須有實(shí)物作為憑證。授權(quán)人應(yīng)做好筆記備查。所有退換貨一律在服務(wù)中心辦理。

13、能打開外包裝的商品或封口被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的條碼、品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

14、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)，整個(gè)消磁工作中要注意愛惜商品。

15、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回商品原位。

16、如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

17、裝袋時(shí)要注意將前后兩位顧客的商品分開（未進(jìn)電腦的商品一律放在掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。

18、裝袋時(shí)要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開、重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以不高出裝口為宜。

19、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，較大商品保留臺(tái)后，并告安檢員看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。核對(duì)調(diào)出的掛單商品明細(xì)是否與實(shí)物相符。再結(jié)算。

20、營(yíng)業(yè)過程中，收銀員不可為自已的親朋好友結(jié)帳。

21、收銀員不得以無零錢為由拒絕為顧客買單結(jié)算，在為顧客結(jié)算完畢后須以雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧客。

22、如商品上有自帶碼和自編碼（店內(nèi)碼），應(yīng)以自編碼為準(zhǔn)，并核對(duì)自編碼所顯示電腦資料與實(shí)物是否相符。

23、提醒顧客帶好已買單商品。

24、如有單品或整單商品需打折，按相應(yīng)折扣鍵，刷授權(quán)卡，輸入折扣率，實(shí)現(xiàn)單品或整單商品折扣銷售（所有非正常打折，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可操作）。

25、如發(fā)現(xiàn)收銀員多輸、漏輸、錯(cuò)輸商品時(shí)，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予罰款并予以除名。或送交司法機(jī)關(guān)處理。

三、具備防損意識(shí)：

1、開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)電腦小票上的商品品名、日期、金額與已加蓋收銀專用章、私章的購(gòu)物單與實(shí)物是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告安檢員。

2、對(duì)常有自編碼的商品，計(jì)量計(jì)價(jià)的生鮮商品，應(yīng)檢查自編碼是否有撕裂更換的現(xiàn)象，條碼標(biāo)示的重量與實(shí)物重量是否相符，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告領(lǐng)班或安檢員。

四、開單銷售區(qū)：

1、交易前，審核購(gòu)物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：購(gòu)物廣場(chǎng)、柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫金額、開單人簽名。要求寫端整、清晰、不得涂改。

2、如顧客持多張同柜組購(gòu)物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購(gòu)物單輸入電腦。如顧客購(gòu)買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購(gòu)物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。

3、將商品編碼輸入電腦，核對(duì)購(gòu)物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一 致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購(gòu)物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退給顧客。如柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開單。

4、收款后在購(gòu)物單（一式三聯(lián)）上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、購(gòu)物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）連同零錢一起交到顧客手中。

5、顧客持不同柜組的多張購(gòu)物單一起付款時(shí)，收銀員必須分單結(jié)

算？（是否采購(gòu)柜組轉(zhuǎn)換鍵）？

6、柜組遺失已蓋章的手工購(gòu)物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽名，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)，并與作廢的購(gòu)物單裝訂一起備

查。

五、專柜開單銷售：

1、交易前，認(rèn)真審核購(gòu)物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、大寫金額（如有促銷折讓、一般以大寫金額為準(zhǔn)）、開單人簽名。要求書寫端正，清晰、不得涂改。

2、核對(duì)無誤后，錄入電腦要認(rèn)真審核購(gòu)物單與電腦顯示的資料是否相符，收款后在電腦小票第二聯(lián)及購(gòu)物單（一式三聯(lián)）上加蓋公私章。電腦小票二聯(lián)及購(gòu)物單（顧客聯(lián)、柜組聯(lián)）給顧客返回柜組作提貨憑證，收銀員保存第二聯(lián)收銷聯(lián)（紅單）。

六、商品全部輸入電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

七、除人人樂購(gòu)物卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。（結(jié)算前，應(yīng)詢問顧客是否有會(huì)員卡，如果有，應(yīng)先將會(huì)員卡掃描折讓后，方可結(jié)算）。

八、人人樂購(gòu)物卡結(jié)算時(shí)，如余額不足5元，應(yīng)提醒顧客盡量將卡銷費(fèi)完，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認(rèn)，收卡收回。如人人樂購(gòu)物卡與其它付款方式一起復(fù)后，視顧客是否保留人人樂購(gòu)物卡，再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序（如顧客須保留人人樂購(gòu)物卡，則放在最后結(jié)算，如顧客不保留，可先結(jié)算人人樂購(gòu)物卡）。

九、人人樂購(gòu)物卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、刷卡后核對(duì)卡與電腦顯示的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出新余額。同時(shí)將卡號(hào)、購(gòu)物金額、原余額、新余額在《人人樂儲(chǔ)值卡登記本》上進(jìn)行登記，并讓顧客簽名。

2、人人樂購(gòu)物卡余額不足5元時(shí)，要提醒顧客盡量將卡消費(fèi)完，然后必須將卡收回，如遇顧客遺留未消費(fèi)完的卡，必須于當(dāng)天上交收銀領(lǐng)班做好登記。

3、當(dāng)?shù)谝淮嗡⑷巳藰焚?gòu)物卡不能結(jié)算時(shí)，可再次刷卡，如仍不能結(jié)算，須立即報(bào)告課長(zhǎng)以上人員和電腦部值班人員，同時(shí)請(qǐng)顧客稍等。

4、當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號(hào)不符的人人樂購(gòu)物卡必須交安檢員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告收銀領(lǐng)班或購(gòu)物廣場(chǎng)值班經(jīng)理。

5、當(dāng)人人樂購(gòu)物卡失磁時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到電腦部或售卡中心加磁。

6、當(dāng)出現(xiàn)卡未到帳時(shí)，應(yīng)給顧客做好解釋：支票購(gòu)卡須到帳后方可消費(fèi)，并詢問顧客是否愿意改用其它付款方式。

十、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、、銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)交易日期、金額和銀行名稱，無誤后并經(jīng)持卡人簽名，方可結(jié)算。如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)的方法進(jìn)行結(jié)算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“00”，輸入卡號(hào)后加“=”，再按確認(rèn)鍵結(jié)算。

2、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

3、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收款找贖都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

十一、支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1、收銀員接到支票時(shí)，首先應(yīng)通知領(lǐng)班以上人員，由領(lǐng)班以上人員將支票送財(cái)務(wù)出納員，出納員接到支票后即時(shí)辦理。等出納開單證明支票入帳后，收銀員方可輸入支票號(hào)碼辦理結(jié)算。

2、支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱、購(gòu)物金額登記在繳款單上，并讓收票人簽名，下班后與現(xiàn)金一起上交收款室。

十二、收銀員在營(yíng)業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

1、收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。

2、其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。

3、對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)提醒。

4、所有營(yíng)業(yè)款、備用金慶全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。

5、商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

6、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，應(yīng)立即通知電腦人員或收銀主管。

十三、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。

十四、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，未經(jīng)許可，不可擅自離開收銀員，經(jīng)允許離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相臨收銀臺(tái)員工后方可離開。

十五、游樂場(chǎng)：

1、收銀員上崗前向財(cái)務(wù)收款室領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)收款室兌換。

2、收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù)通過編碼（設(shè)定鍵）直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。？？？？？？

3、下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交收款室。

十六、交接班應(yīng)注意：

1、交班人應(yīng)向顧客解釋：對(duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍候，迅速將營(yíng)業(yè)款放進(jìn)錢袋，裝好所有單據(jù)。退出自已的密碼，接班人輸入自已的密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)立即收銀。

2、接班人員在領(lǐng)取備用金至收銀臺(tái)，必須幫忙裝袋，等待通知交接，期間不允許離臺(tái)。

3、對(duì)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)交接。

4、交接班時(shí)應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。

十七、目前我商場(chǎng)可消費(fèi)的銀行卡有以下三類：

1、信用卡--------一定要本人使用且須憑有效證件。

2、提貨卡--------分儲(chǔ)蓄卡和電子借記卡，憑密碼消費(fèi)。

3、紀(jì)念卡--------按各銀行的規(guī)定在指定商戶銀行POS機(jī)消費(fèi)。

4、所有的銀行卡結(jié)算必須等簽購(gòu)單打印出來，方可在收銀機(jī)上結(jié)算。

十八、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式有：現(xiàn)金〈港幣〉、支票、銀行卡、聯(lián)名卡、代幣券〈獎(jiǎng)券〉、人人樂購(gòu)物卡（及人人樂會(huì)員卡）。

十九、營(yíng)業(yè)后

1、填制繳款單

2、檢查收銀臺(tái)內(nèi)是否有商品還原，如有應(yīng)立即拿給還原課人員，如是顧客遺留商品或無條碼的商品應(yīng)做好登記，遺留商品上交服務(wù)中心，無條碼商品及時(shí)由課長(zhǎng)返回各部，并由部門員工簽名確認(rèn)。

3、切斷所有電源，罩好防塵罩

4、做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)前貨架的衛(wèi)生清結(jié)工作

5、參加晚班例會(huì)，準(zhǔn)備下班。

二十、上繳營(yíng)業(yè)款

1、收繳營(yíng)業(yè)款由收款室人員、收銀領(lǐng)班、安檢指定人員共同負(fù)責(zé)。收款人員依次收繳營(yíng)業(yè)款，收銀員應(yīng)得到收銀領(lǐng)班交款許可后，才可將收銀暫停牌掛起，并迅速將營(yíng)業(yè)款（連同寫有姓名、臺(tái)號(hào)、日期的紙條）一起裝入錢袋。人人樂購(gòu)物卡、銀行簽購(gòu)單等另裝入錢袋，并檢查錢箱內(nèi)是否有遺留款后，錢袋交給收款員，并在繳款本上簽名。卡袋帶至收款室填寫繳款單后，交給收款員。并在交款單上簽名。

2、繳款時(shí)間不得超過45秒，收銀員未經(jīng)收銀領(lǐng)班許可，不得擅自交款或清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。

3、收銀員在交營(yíng)業(yè)款完畢后，應(yīng)將電腦退至請(qǐng)輸入密碼狀態(tài)，并對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳。檢查打印紙是否需更換，并根據(jù)助理安排完成與專柜的對(duì)單工作。

4、晚班收銀員需待顧客全部離場(chǎng)后方可退出銷售狀態(tài)，并按規(guī)定關(guān)機(jī)。鎖好辦公用品，交出收銀專用章、罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿，準(zhǔn)備例會(huì)下班。二

十一、收銀章的保管：

1、收銀章的保管，當(dāng)班期間由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)，晚下班后由收款室負(fù)責(zé)。如收銀章的不慎丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)部門主管，并由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)丟失公章所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第四篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營(yíng)業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開展健身、娛樂活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽口令散開做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫(kù)有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營(yíng)業(yè)中：

營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問候語(yǔ)!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語(yǔ)言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢問顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒有會(huì)員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營(yíng)業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專賣員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專賣以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌，確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁(yè)統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁(yè)干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號(hào)，進(jìn)、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫(kù)存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁(yè)，不同的商品用不同的帳頁(yè)，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁(yè)。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁(yè)最后一行過次頁(yè)、第一行承前頁(yè)內(nèi)不能做進(jìn)、銷、存內(nèi)容；過次頁(yè)、承前頁(yè)只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點(diǎn)按盤點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長(zhǎng)期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫(kù)；公司電子入庫(kù)與賣場(chǎng)入庫(kù)單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點(diǎn)：

1、每月23日盤點(diǎn)；

2、盤點(diǎn)必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點(diǎn)表并寫出盤點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長(zhǎng)登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營(yíng)業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營(yíng)業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第五篇：?jiǎn)T工日常工作要求

員工日常工作要求

一、自覺遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

二、每天上午8：00上班，中午12:00下班；冬季下午2：00上班，下午5:30下班；夏季下午3:00上班，下午6:00下班。值周和節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

三、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止，不影響他人工作，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。

四、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須著裝整齊、并保持服裝整潔。違反一次罰款50元。

五、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

六、做好辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，每天上班前十分鐘作為打掃辦公室衛(wèi)生時(shí)間，下班以后拖地。注意做好花草養(yǎng)護(hù)工作。

七、提高安全意識(shí)，下班之前，要檢查關(guān)閉用電器電源；關(guān)好門窗方可離開。

八、本要求自公司公布之日?qǐng)?zhí)行。