第一篇：江蘇聯(lián)通移動網(wǎng)節(jié)假日保障規(guī)范

江蘇聯(lián)通移動網(wǎng)節(jié)假日和重要通信期網(wǎng)絡(luò)保障規(guī)范

1.目的

為提高節(jié)假日和重要通信期全省GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性和暢通性，保障網(wǎng)絡(luò)運行的安全及良好的通信質(zhì)量，提升公司品牌，特制定本規(guī)范。2.適用范圍

全年度節(jié)假日和重要通信期全省移動網(wǎng)的通信保障。3． 職責(zé)

3.1 省分移動網(wǎng)絡(luò)公司運維部（以下簡稱省分移動運維部）a.負(fù)責(zé)全省移動網(wǎng)節(jié)假日和重要通信期通信保障工作的質(zhì)量監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)工作。

b.定期研究通信保障應(yīng)急預(yù)案和牽頭制定改進(jìn)措施。c.落實上級部門通信保障的要求。

3.2 省分移動網(wǎng)網(wǎng)管中心（以下簡稱省分網(wǎng)管中心）a.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)負(fù)荷的預(yù)則，確定保障重點。

b.負(fù)責(zé)移動核心網(wǎng)匯接、公共設(shè)備的保障方案的制定及實施。c.負(fù)責(zé)全網(wǎng)或保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運行情況的監(jiān)控。d.負(fù)責(zé)保障方案實施效果及預(yù)測準(zhǔn)確性的評估分析。e.為保障工作提供技術(shù)支持。3.3省分網(wǎng)優(yōu)中心

a.分析制定全網(wǎng)無線資源調(diào)配的方案。b.為地市應(yīng)急保障提供技術(shù)支持。c.無線設(shè)備的巡檢。3.4省分市場部門

根據(jù)市場需要進(jìn)行節(jié)假日和重要通信期通信保障對外形象宣傳。3.5市分移動網(wǎng)絡(luò)公司運維及網(wǎng)優(yōu)中心（以下簡稱市分移動運維部）a.負(fù)責(zé)歸屬地業(yè)務(wù)預(yù)測分析，網(wǎng)絡(luò)保障方案的制定及實施。b.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)保障方案實施效果及預(yù)測準(zhǔn)確性的評估分析。c.負(fù)責(zé)保障方案及保障效果的上報并制定改進(jìn)措施。3.6市分市場部門

根據(jù)市場需求，進(jìn)行通信保障對外形象宣傳。4.工作內(nèi)容

4.1 節(jié)假日和重要通信期是指國家法定的公眾節(jié)假日（含傳統(tǒng)節(jié)日）及黨和政府召開的全國重要會議、重要展覽、重大社會活動，重大體育賽事、重要地方性群眾集會活動等。

4.2 節(jié)假日和重要通信期通信保障的原則：提前預(yù)測、充分疏導(dǎo)和吸收高話務(wù)，快速應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)異常。

4.3 保障工作納入年度作業(yè)計劃。節(jié)假日和重要通信期網(wǎng)絡(luò)保障工作是各級移動運維部門的一項常規(guī)性、制度化的工作。各地市分公司、省分網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心應(yīng)細(xì)分全年各個節(jié)假日及全年可預(yù)見性的重要通信期（包括轄區(qū)內(nèi)的各種中、大型地方性群眾集會

活動），分別明確相應(yīng)的保障方案及措施，并將保障工作納入年度作業(yè)計劃。4.4 制定保障方案重點

4.4.1 話務(wù)模型分析及預(yù)測。節(jié)假日和重要通信期產(chǎn)生的話務(wù)量、短信使用量突發(fā)一般分為全局性和區(qū)域性兩種情形，業(yè)務(wù)高峰開始及持續(xù)時間不盡相同且往往具有鮮明的地方特色。如：

a)春節(jié)、十一、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日易出現(xiàn)話務(wù)全局性的突發(fā)；而元宵節(jié)（燈會）、清明節(jié)、重要集會活動（如廟會）等易造成局部地區(qū)話務(wù)突發(fā)。

b)元旦前、除夕一般會出現(xiàn)短信擁塞，圣誕節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)的話務(wù)高峰就在當(dāng)天，而清明等節(jié)日的人流聚集是從節(jié)前多日開始并持續(xù)一段時間，業(yè)務(wù)高峰段的分析把握，應(yīng)是一段時間段的把握等。

4.4.2市分公司、省分網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心應(yīng)在分析總結(jié)以往各個節(jié)假日和重要通信期及各地不同類型的地方性群眾集會期話務(wù)走勢的基礎(chǔ)上設(shè)計出不同的話務(wù)模型，并根據(jù)話務(wù)模型,制定各地市無線及核心網(wǎng)相應(yīng)的保障方案，明確保障區(qū)域范圍、開始及持續(xù)時間、采取措施等。

4.4.3對于特別重大活動的保障工作，由省分移動運維部牽頭組織制定保障方案,并參與相應(yīng)的保障活動。

4.5公司品牌形象宣傳。為了提升公司品牌，兩級市場與運維部門應(yīng)相互配合，對于元宵節(jié)、清明節(jié)、重要集會活動等易造成局部地

區(qū)話務(wù)突發(fā)的，一方面可采用移動應(yīng)急通信車疏導(dǎo)話務(wù)進(jìn)行應(yīng)急保障，另一方面進(jìn)行公司形象和品牌的對外宣傳。4.6 節(jié)假日和重要通信期網(wǎng)絡(luò)保障流程

4.6.1保障工作分為四個階段：工作啟動、準(zhǔn)備階段、實施階段和分析總結(jié)階段。4.6.2保障工作啟動

a)省分移動運維部根據(jù)總部、上級通信主管部門或市場部門的要求，負(fù)責(zé)下發(fā)元旦、春節(jié)、五

一、國慶及重要會議、活動期等保障通知，保障工作一般提前十個工作日開始啟動；其他節(jié)假日和重要通信期的保障工作，各地市及省分網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)年度作業(yè)計劃或當(dāng)?shù)厥袌霾块T的要求提前5-7個工作日開始啟動。保障工作流程見附件1。

b)各級移動運維及網(wǎng)優(yōu)部門要落實節(jié)日保障組織機構(gòu)及人員。4.6.3 保障準(zhǔn)備階段工作要求

a)預(yù)測可能出現(xiàn)的話務(wù)增幅，評估各級網(wǎng)元的承載能力，及時做出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和調(diào)整；細(xì)分現(xiàn)網(wǎng)基站類型，分析話務(wù)量趨勢，在可能的話務(wù)繁忙區(qū)增設(shè)基站，對預(yù)計突發(fā)話務(wù)的基站增加載頻，擴(kuò)充容量；增加短信網(wǎng)關(guān)和信令通道或調(diào)整短信路由，條件具備時進(jìn)行必要的擴(kuò)容等。

b)省市移動運維部、省分網(wǎng)優(yōu)和網(wǎng)管中心對核心網(wǎng)設(shè)備、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施，中心局房的安全進(jìn)行檢查，及時排查整改安全隱患。

c)檢查并及時修訂應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)根據(jù)機構(gòu)的調(diào)整及及網(wǎng)絡(luò)的變化不斷完善應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案可用。重大活動保障工作，必須進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。

d)確保一些容災(zāi)系統(tǒng)的有效性。檢查并確保應(yīng)急通信車完好，準(zhǔn)備 相應(yīng)的搶修器材及備件等；落實由專業(yè)維護(hù)人員、后勤保障人員組成的應(yīng)急搶修小組；對車輛、工具、備件等預(yù)先配置安排。e)所在地?zé)o應(yīng)急通信車的地市需應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障的，需提前十天向省分移動運維部申請調(diào)用。

f)元旦、春節(jié)、五

一、國慶長假期間，各級維護(hù)部門和廠商人員的節(jié)日值班表應(yīng)提前5個工作日報上級管理部門，其他有上級部署保障任務(wù)的保障期根據(jù)通知要求上報。

g)保障宣傳。通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信期網(wǎng)絡(luò)保障的意識。

4.6.4 保障實施階段工作要求

a)市分公司、省分網(wǎng)管中心必須加強值班監(jiān)控工作，通過監(jiān)控基站話務(wù)量和過負(fù)荷告警來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)話務(wù)突發(fā)情況，根據(jù)制定的應(yīng)急預(yù)案及時做出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。

b)省市兩級移動運維部門所有保障的相關(guān)人員必須保證24小時開機。

c)匯報制度。如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大幅下降、設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障征兆等異常情況，嚴(yán)格按故障管理制度進(jìn)行處理。

d)維護(hù)人員和代維隊伍要嚴(yán)格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理。

e)市分公司移動運維部應(yīng)根據(jù)市場部門的需求及時安排應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障。

f)對于要求封網(wǎng)的節(jié)假日和重要通信期，省分移動運維部將會下發(fā)封網(wǎng)通知，封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，如果確實需要調(diào)整的必須報省分移動運維部批準(zhǔn)后開時間窗實施。4.6.5分析總結(jié)階段工作要求。各地市分公司、省分網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心應(yīng)在節(jié)假日和重要通信期結(jié)束五個工作日內(nèi)，對保障工作進(jìn)行分析并提交保障分析報告。報告的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)量預(yù)測準(zhǔn)確性、方案執(zhí)行效果的評估，存在的問題、改進(jìn)措施等。省分移動運維部要對全省的保障工作進(jìn)行總結(jié)并建立保障工作檔案管理體系。5．相關(guān)附件

附件1：江蘇聯(lián)通移動網(wǎng)節(jié)假日和重要通信期保障流程

移動網(wǎng)節(jié)假日和重要通信期保障流程省分移動運維部市分移動運維部門（省分網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)管中心）重要節(jié)假日及重制定年度大活動組織保障保障計劃根據(jù)作業(yè)計劃啟動保障工作保障準(zhǔn)備保障實施保障總結(jié)，建立保障檔案保障分析 7

第二篇：江蘇聯(lián)通積分工作規(guī)范(DOC24頁)

江蘇聯(lián)通積分工作規(guī)范

一、積分抽獎管理 目的

為規(guī)范分公司積分抽獎工作管理，對積分抽獎獎品、積分抽獎工作流程及積分業(yè)務(wù)考核環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，特制定本管理規(guī)程。適用范圍

本規(guī)程適用于分公司積分抽獎的日常管理。

職責(zé)

省分客服部職責(zé)

負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎管理規(guī)范，并監(jiān)督檢查落實情況；

根據(jù)積分與成本配比原則，負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎方案，并對市分實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

根據(jù)活動方案要求,做好省級宣傳工作；

負(fù)責(zé)積分抽獎獎品省級招標(biāo)的牽頭組織工作,并負(fù)責(zé)獎品的采購、調(diào)配、付款工作；

負(fù)責(zé)對分公司積分抽獎工作考核。市分職責(zé) 嚴(yán)格按照省分客服部制定的管理規(guī)程對本市分積分抽獎工作進(jìn)行管理；

負(fù)責(zé)根據(jù)省分分積分抽獎方案，開展積分抽獎活動，落實內(nèi)部渠道、外部媒體的相關(guān)宣傳工作；

負(fù)責(zé)積分抽獎過程中客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理工作。負(fù)責(zé)積分抽獎開獎、發(fā)獎工作。

負(fù)責(zé)本市分通信內(nèi)產(chǎn)品采購、調(diào)配工作；負(fù)責(zé)省分下發(fā)的獎品到貨后的入庫、驗收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，認(rèn)真做好日常管理及維護(hù)工作；

負(fù)責(zé)本市分積分抽獎獎品的財務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核。

相關(guān)文件

《合同管理細(xì)則》 《出入庫管理實施細(xì)則》 《招投標(biāo)管理規(guī)定》

《服務(wù)類用品采購管理規(guī)程》 管理規(guī)程

積分方案的制定與實施

省分客服部要根據(jù)公司積分抽獎成本與積分消減的配比原則，制定全省統(tǒng)一的積分抽獎活動方案，省分客服部部門經(jīng)理組織部門內(nèi)相關(guān)人員對積分抽獎方案進(jìn)行審閱，并報省分財務(wù)部、市場部、信息化部會簽后，由分管副總簽批后下發(fā)市分。

各市分客服部根據(jù)省分積分抽獎方案要求，開展積分抽獎活動，落實內(nèi)部渠道、外部媒體的相關(guān)宣傳。

根據(jù)活動方案,有針對性地對客戶進(jìn)行短信群發(fā)宣傳工作；

根據(jù)各市分實際情況，印制宣傳單頁、宣傳海報等，擺放在營業(yè)廳，供客戶取閱。

根據(jù)各市分實際情況，在市級媒體上發(fā)布平面廣告、軟文；在電臺進(jìn)行活動宣傳。

根據(jù)省分的定期通報，及時加強積分抽獎活動的宣傳力度，吸引客戶積極參與。

積分抽獎業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理工作 積分抽獎業(yè)務(wù)咨詢

通過營業(yè)廳前臺咨詢,營業(yè)員應(yīng)主動向客戶介紹當(dāng)期積分抽獎活動內(nèi)容、參與抽獎方法、積分查詢方法等；

通過10010客服熱線人工咨詢，如有客戶咨詢,10010客戶代表應(yīng)向客戶介紹當(dāng)期積分抽獎活動內(nèi)容同時,告知參與抽獎方法、積分查詢方法等；

在日常回訪客戶過程中，向客戶介紹當(dāng)期抽獎活動內(nèi)容的工作； 通過10010客服熱線語音咨詢,客戶可用本機撥打聯(lián)通客戶熱線10010轉(zhuǎn)1鍵選擇方式1,了解具體的積分活動介紹：如需了解積分規(guī)則請按1；了解積分查詢方法請按2；了解積分活動參與方法請按3；了解積分抽獎活動時間請按5；了解開獎及公布時間請按6。積分抽獎投訴處理工作

根據(jù)客戶有關(guān)積分的投訴，分為兩種處理：1）投訴處理部門可直接根據(jù)10010知識庫積分資料給予解答；2）對于投訴處理部門不能直接解決的問題，可轉(zhuǎn)市分積分管理員協(xié)調(diào)處理，再答復(fù)客戶結(jié)果。

開始客戶投訴投訴受理方式現(xiàn)場電話客戶直接投訴省分客服10010轉(zhuǎn)辦投訴投訴受理部門市分客服中心生成投訴記錄生成投訴記錄是否可以直接處理?否否是否可以直接處理?是客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理是處理并答復(fù)客戶結(jié)果投訴分析并追責(zé)結(jié)束

負(fù)責(zé)積分抽獎開獎、發(fā)獎工作 積分抽獎開獎工作

各市分公司應(yīng)在接到省分開獎通知后，嚴(yán)格按照當(dāng)期活動公告內(nèi)容執(zhí)行。整個積分抽獎獎品領(lǐng)取時間全程共計50天。中獎客戶過期不領(lǐng)的，視為自動放棄獎品，不得領(lǐng)取。

開獎結(jié)果公布后：10天內(nèi)完成中獎客戶獎品預(yù)約的工作；

省分將在預(yù)約完成后：15天內(nèi)將預(yù)約的獎品送達(dá)各地市；

各地市在接到獎品后：25天內(nèi)通知客戶,并完成客戶領(lǐng)取獎品的工作。積分抽獎獎品發(fā)獎工作

為提高獎品領(lǐng)取率，縮短獎品到達(dá)客戶的時間，各市分公司應(yīng)按以下辦法操作：

對中獎客戶可采取電話回訪方式，請客戶預(yù)約獎品； 獎品到貨后，可采取電話通知的方式，通知客戶速到營業(yè)廳領(lǐng)取獎品；

對于快到領(lǐng)獎期限仍不來領(lǐng)獎的客戶，各市分公司應(yīng)建立預(yù)警提醒，發(fā)送提醒短信或電話通知，提醒客戶獎品領(lǐng)取截止日期，逾期視自動放棄，不得再領(lǐng)。積分抽獎領(lǐng)獎要求

中獎號碼機主本人持有效身份證件領(lǐng)獎。每次領(lǐng)取獎品時中獎客戶需填寫積分抽獎領(lǐng)獎單（一式四聯(lián)），并經(jīng)中獎客戶及經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，第二聯(lián)客戶提取聯(lián)作為客戶領(lǐng)獎憑證，在客戶領(lǐng)獎后收回。

客戶參加積分抽獎領(lǐng)獎時必須在網(wǎng)且處于正常使用狀態(tài)；客戶在欠費狀態(tài)下，不可辦理積分領(lǐng)獎，繳清欠費后方可辦理。

對中獎客戶姓名與積分系統(tǒng)記錄不符的，應(yīng)核實其是否是機主，原則上須辦理相關(guān)過戶手續(xù)后，方可領(lǐng)獎。如因特殊原因，無法提供原機主資料，無法辦理過戶手續(xù)的，可請客戶提供連續(xù)3個月使用中獎手機號碼的話費記錄，核實其為中獎手機號碼的實際使用者，方可領(lǐng)獎。用于核實手機使用者身份的話費記錄必須保留，以便積分內(nèi)控檢查需要。

開獎公告公布后50天內(nèi)領(lǐng)獎有效，超過50天不領(lǐng)取獎品，則視為自動放棄。

同一抽獎序號獎項不可以兼中兼得，以高檔次的獎項為準(zhǔn)。

積分獎品日常管理

獎品到貨后，有條件的分公司可將所有抽獎獎品實物入分公司庫房。市分客服部負(fù)責(zé)到貨后的驗收和日常發(fā)放調(diào)配工作,綜合部負(fù)責(zé)獎品的入庫和貯存，其中驗收、出入庫執(zhí)行《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，獎品入庫時，需要填寫《入庫單》。對于不滿足獎品實物入庫房條件的分公司，各市分公司可自行指定存放地點，但獎品管理嚴(yán)格按照《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

保管人員應(yīng)每月對庫存情況進(jìn)行檢查、盤點，檢查時應(yīng)注意庫存品的狀態(tài)，并核對數(shù)量，做到帳、物一致。檢查情況應(yīng)記錄，若發(fā)現(xiàn)庫存獎品損壞或數(shù)量差錯等問題應(yīng)及時報主管經(jīng)理核實處理。

市分客服部在領(lǐng)獎期間要做好獎品的發(fā)放管理及調(diào)配工作，向各縣分提出存放獎品的具體要求，其中包括日常的存放、清潔維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日常盤點等工作。

各縣分要指定積分物品管理員負(fù)責(zé)獎品的日常申領(lǐng)、發(fā)放和登記等管理工作。獎品的實物領(lǐng)取由各縣分填寫《出庫單》報客服部審批后可到庫房領(lǐng)取。消費券等有價卡的領(lǐng)取同樣要履行同樣的審批手續(xù)后方可領(lǐng)取。

各縣分收到獎品后要做好在積分系統(tǒng)中獎品入庫、分配工作，并將獎品下發(fā)到各營業(yè)廳。

各營業(yè)廳收到獎品后要做好領(lǐng)獎前的準(zhǔn)備工作，同時在積分系統(tǒng)中做好獎品入庫工作。

市分財務(wù)部、客服部應(yīng)定期組織對抽獎獎品進(jìn)行盤查，原則上每月前三個工作日內(nèi)進(jìn)行，每次盤點后必須將盤點結(jié)果與入庫、出庫臺帳、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保帳、單、物、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)一致。對于逾期未領(lǐng)的積分抽獎獎品，各市分公司不得善自處理，必須按省分要求暫為保管并由省分統(tǒng)一處理。領(lǐng)獎稽核工作流程 財務(wù)稽核

各營業(yè)廳在辦理積分抽獎領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，必須由客戶填寫《積分獎品領(lǐng)取單》，并由客戶簽字確認(rèn)，同時在積分系統(tǒng)中錄入領(lǐng)獎記錄，以備稽核。各營業(yè)廳在每天工作結(jié)束后，從積分系統(tǒng)中打印《積分抽獎營業(yè)廳日報》，核對當(dāng)日《積分獎品領(lǐng)取單》記錄與積分系統(tǒng)記錄是否一致，積分系統(tǒng)庫存數(shù)與實物是否一致，核查無誤后，經(jīng)辦人及審核人簽字確認(rèn)，做到日清日結(jié)。

各營業(yè)廳須將每日匯總的《積分獎品領(lǐng)取單—財務(wù)聯(lián)》與《積分抽獎營業(yè)廳日報》裝訂后，按月上報市分財務(wù)部以便進(jìn)行相關(guān)稽核工作。業(yè)務(wù)稽核

各市分客服部實施積分抽獎獎品領(lǐng)取的稽核以及客戶資料真實性和系統(tǒng)資料操作正確性的審核。

各營業(yè)廳須將每日的《積分獎品領(lǐng)取單—留存聯(lián)》按日裝訂，按月報送市分客服部以便做好相關(guān)稽核工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報

每天營業(yè)結(jié)束，營業(yè)員從CRM系統(tǒng)打出《積分抽獎日報表》，與積分抽獎物品領(lǐng)取單進(jìn)行核對；每周營業(yè)員和卡物管理員按系統(tǒng)報表進(jìn)行核對抽獎獎品數(shù)量經(jīng)辦人及審核人簽字確認(rèn)，做到日清日結(jié)。

市分客服部積分負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織對抽獎獎品進(jìn)行盤查，原則上每月前三個工作日內(nèi)進(jìn)行，每次盤點后必須將盤點結(jié)果與入庫、出庫單、系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保帳、單、物、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)一致。并填寫《積分抽獎產(chǎn)品盤點確認(rèn)表》，經(jīng)市分物品管理員、市分客服部積分管理員、市分客服部經(jīng)理三人簽字確認(rèn)。

各市分客服部每期結(jié)束后,根據(jù)市分實際領(lǐng)獎情況上報《積分抽獎期報》，由市分財務(wù)部復(fù)核抽獎產(chǎn)品價值，并經(jīng)市分客服部經(jīng)理、市分財務(wù)部經(jīng)理、分管副總簽字，加蓋市分公司公章后，傳真至省分客服部。財務(wù)報銷流程

為做好全省積分成本控制，各市分公司客戶服務(wù)部在每期結(jié)束后，根據(jù)市分實際領(lǐng)獎情況上報《積分抽獎期報》，由市分財務(wù)部復(fù)核抽獎產(chǎn)品價值，支出費用與消耗掉的積分成本進(jìn)行核查（每消減100分積分的支出成本不超過0.5元），對于消耗掉的積分成本大于支出費用的準(zhǔn)予報銷,對于消耗掉的積分成本小于支出費用時不予報銷。

每次進(jìn)行積分費用報銷時,各市分公司客服部將積分系統(tǒng)的抽獎數(shù)據(jù)提供給財務(wù)部核查備用。業(yè)務(wù)考核 各市分按實際完成計劃消減指標(biāo)進(jìn)行考核 記錄

《積分抽獎方案》 《入庫單》、《出庫單》 《積分獎品領(lǐng)取表》 《積分抽獎營業(yè)廳日報》 《積分抽獎產(chǎn)品盤點確認(rèn)表》 《積分抽獎期報》

二、積分兌換管理 目的

為規(guī)范分公司積分兌換工作管理，對積分兌換禮品、積分兌換工作流程及積分業(yè)務(wù)考核環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，特制定本管理規(guī)程。適用范圍

本規(guī)程適用于分公司積分兌換的日常管理。職責(zé)

省分客服部職責(zé)

負(fù)責(zé)制定本省積分兌換管理規(guī)范，并監(jiān)督檢查落實情況；

根據(jù)分公司成本預(yù)算，負(fù)責(zé)制定本省積分兌換方案，并對市分實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;根據(jù)積分與成本配比原則，審批分公司積分兌換方案，并配置積分兌換產(chǎn)品；

負(fù)責(zé)積分兌換獎品省級招標(biāo)的牽頭組織工作,并負(fù)責(zé)獎品的采購、調(diào)配、付款工作；

負(fù)責(zé)對分公司積分兌換工作考核。市分職責(zé)

嚴(yán)格按照省分客服部制定的管理規(guī)程對本市分積分兌換工作進(jìn)行管理；

負(fù)責(zé)策劃本市分積分兌換方案，根據(jù)積分與成本配比原則，設(shè)置兌換產(chǎn)品積分值，并報備省分；

負(fù)責(zé)策劃本市分禮品采購、調(diào)配、付款工作，并負(fù)責(zé)禮品到貨后的入庫、驗收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，認(rèn)真做好日常管理及維護(hù)工作；

負(fù)責(zé)本市分積分兌換財務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核;負(fù)責(zé)積分兌換過程中客戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理以及投訴處理工作。相關(guān)文件

《合同管理細(xì)則》 《出入庫管理實施細(xì)則》 《招投標(biāo)管理規(guī)定》

《服務(wù)類用品采購管理規(guī)程》 管理規(guī)程 積分方案的制定與實施

省分客服部要根據(jù)公司全年積分兌換成本預(yù)算，制定全省統(tǒng)一的積分兌換活動方案，省分客服部部門經(jīng)理組織部門內(nèi)相關(guān)人員對積分兌換方案進(jìn)行審閱，并報省分財務(wù)部、市場部、信息部會簽后，由分管副總簽批后下發(fā)市分。

各市分客服部根據(jù)省分積分兌換方案要求制定本公司的積分兌換方案，并填寫《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》經(jīng)市分客服部經(jīng)理、分管副總簽字后，從MSS系統(tǒng)上通過省市協(xié)調(diào)單方式經(jīng)市分客服部經(jīng)理簽批后報省分客服部審批。

《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》須附以下文件：

須經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理匯簽后，報分管副總簽批的《地市積分兌換方案》。

須經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理匯簽后，報分管副總簽批的批準(zhǔn)采購的電子流程文件。

《積分兌換產(chǎn)品明細(xì)表》。《積分兌換產(chǎn)品成本預(yù)算表》。

省分客服部審核地市上報的《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》，符合積分兌換原則，省分給予辦理。不符合積分兌換原則，退回地市公司，不予辦理。省分客服部經(jīng)辦人根據(jù)《積分兌換明細(xì)表》在積分系統(tǒng)中為地市配置積分兌換禮品及對應(yīng)的兌換積分值。市分組織即可組織方案的實施。

積分禮品采購、配送管理

積分禮品招標(biāo)管理執(zhí)行《客服部服務(wù)類用品采購、配送管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。

積分禮品采購管理執(zhí)行《客服部服務(wù)類用品采購、配送管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。積分禮品日常管理

禮品到貨后，有條件的分公司可將所有兌換禮品實物入分公司庫房。市分客服部負(fù)責(zé)到貨后的驗收和日常發(fā)放調(diào)配工作,綜合部負(fù)責(zé)禮品的入庫和貯存，其中驗收、出入庫執(zhí)行《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，禮品入庫時，需要填寫《入庫單》。對于不滿足禮品實物入庫房條件的分公司，各市分公司可自行指定存放地點，但禮品管理嚴(yán)格按照《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

保管人員應(yīng)每月對庫存情況進(jìn)行檢查、盤點，檢查時應(yīng)注意庫存品的狀態(tài)，并核對數(shù)量，做到帳、物一致。檢查情況應(yīng)記錄，若發(fā)現(xiàn)庫存禮品損壞或數(shù)量差錯等問題應(yīng)及時報主管經(jīng)理核實處理。市分客服部在兌換期間要做好禮品的發(fā)放管理及調(diào)配工作，并向各縣分提出存放禮品的具體要求，其中包括日常的存放、清潔維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日常盤點等工作。

各縣分要指定積分物品管理員負(fù)責(zé)禮品的日常申領(lǐng)、發(fā)放和登記等管理工作。禮品的實物領(lǐng)取由各縣分填寫《出庫單》報客服部審批后可到庫房領(lǐng)取。消費券等有價卡的領(lǐng)取同樣要履行同樣的審批手續(xù)后方可領(lǐng)取。

各縣分收到禮品后要做好在積分系統(tǒng)中禮品入庫、分配工作，并將禮品下發(fā)到各營業(yè)廳。

各營業(yè)廳收到禮品后要做好兌換前的準(zhǔn)備工作，同時在積分系統(tǒng)中做好禮品入庫工作。

市分財務(wù)部、客服部應(yīng)定期組織對兌換獎品進(jìn)行盤查，原則上每月前三個工作日內(nèi)進(jìn)行，每次盤點后必須將盤點結(jié)果與入庫、出庫臺帳、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保帳、單、物、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)一致。客戶兌換業(yè)務(wù)受理流程、投訴處理流程 普通客戶前臺兌換流程

積分兌換在各市分營業(yè)廳進(jìn)行，各市分應(yīng)設(shè)立積分兌換專席，配置與積分系統(tǒng)連接的專用電腦，安排專人負(fù)責(zé)積分兌換工作，并設(shè)立兌換禮品專柜或?qū)^(qū)用于積分禮品的展示。

開始積分小于兌換門檻結(jié)束查詢積分積分大于兌換門檻未通過審核營業(yè)員審核客戶兌換資格通過審核客戶選擇兌換產(chǎn)品,填寫《積分獎品領(lǐng)取單》，并簽字確認(rèn)兌換通信內(nèi)產(chǎn)品兌換通信外產(chǎn)品營業(yè)員在積分系統(tǒng)中錄入兌換記錄，積分系統(tǒng)自動扣減相應(yīng)積分營業(yè)員在積分系統(tǒng)中錄入兌換記錄，積分系統(tǒng)自動扣減相應(yīng)積分

1、營業(yè)員向客戶提供卡類產(chǎn)品；或

2、系統(tǒng)開通業(yè)務(wù),當(dāng)月減免營業(yè)員發(fā)放通信外產(chǎn)品給客戶客戶收到“短信回復(fù)”：您在XXXX年XX月XX日申請兌換了禮品,消耗了XXXXX積分，您目前的剩余積分為XXXX分，敬請關(guān)注聯(lián)通更為豐富的兌換禮品結(jié)束 鉆石客戶上門服務(wù)兌換流程

各市分在進(jìn)行鉆石卡客戶的兌換業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理應(yīng)向鉆石卡客戶推薦相關(guān)獎品的積分兌換業(yè)務(wù)；鉆石卡客戶兌換資格的審核由客戶經(jīng)理進(jìn)行驗證，并由客戶經(jīng)理發(fā)放禮品。客戶申請積分兌換客服經(jīng)理審核客戶兌換資格客戶選擇兌換產(chǎn)品客服經(jīng)理至指定兌換專席填寫?yīng)勂奉I(lǐng)取單、簽字確認(rèn)、并領(lǐng)取兌換產(chǎn)品客服經(jīng)理上門發(fā)放禮品否客戶是否滿意是客戶收取兌換產(chǎn)品并簽字確認(rèn)客戶換貨處理客服經(jīng)理必須當(dāng)日將獎品領(lǐng)取單交回兌換產(chǎn)品領(lǐng)取地點營業(yè)員在積分系統(tǒng)中錄入兌換獎記錄，扣減相應(yīng)積分客戶收到“短信回復(fù)”：您在XXXX年XX月XX日申請兌換了禮品,消耗了XXXXX積分，您目前的剩余積分為XXXX分，敬請關(guān)注聯(lián)通更為豐富的兌換禮品結(jié)束

客戶網(wǎng)站積分兌換流程

通過門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳方式進(jìn)行積分兌換，系統(tǒng)自動實現(xiàn)兌換通信內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的開通和激活；兌換通信外產(chǎn)品由第三方公司通過郵寄方式送達(dá)客戶。

客戶登陸門戶網(wǎng)站,提出積分兌換申請獎品查詢、積分查詢、客戶身份審核、產(chǎn)品選擇客戶確認(rèn)，系統(tǒng)記錄，核減積分，禮品準(zhǔn)備通信內(nèi)/通信外產(chǎn)品通信外通信內(nèi)通信內(nèi)產(chǎn)品系統(tǒng)自動生成客戶填寫郵寄地址網(wǎng)站、人工臺或短信告知客戶第三方公司郵寄禮品給客戶,客戶簽收。自動記錄歷史服務(wù)信息（兌換禮品、使用的積分記錄）客戶收到“短信回復(fù)”：您在XXXX年XX月XX日申請兌換了禮品,消耗了XXXXX積分，您目前的剩余積分為XXXX分，敬請關(guān)注聯(lián)通更為豐富的兌換禮品結(jié)束

電話回訪積分兌換產(chǎn)品流程

通過客服經(jīng)理電話回訪方式為客戶進(jìn)行積分兌換，兌換成功后，客戶可選擇至營業(yè)廳領(lǐng)取或直接郵寄。客服經(jīng)理致電客戶推薦積分兌換產(chǎn)品是否同意兌換業(yè)務(wù)是客服經(jīng)理匯總客戶數(shù)據(jù)并記錄回訪錄音流水號由VIP中心匯總至積分專席積分營業(yè)員扣減積分，完成系統(tǒng)兌換由專人負(fù)責(zé)核對系統(tǒng)操作，并簽字確認(rèn)營業(yè)廳領(lǐng)取郵寄否由專人負(fù)責(zé)核對并簽字確認(rèn)結(jié)束

預(yù)約兌換流程

如客戶需要兌換的物品暫時未到貨，先為客戶預(yù)約物品并扣減積分，到貨后請客戶領(lǐng)取，客戶可選擇至營業(yè)廳領(lǐng)取或直接郵寄。

預(yù)約積分兌換客服經(jīng)理電話回訪客戶積分兌換產(chǎn)品營業(yè)廳積分兌換產(chǎn)品電話回訪兌換流程營業(yè)廳兌換流程與客戶確認(rèn)兌換產(chǎn)品、領(lǐng)取方式、需先扣減的積分?jǐn)?shù)、到貨及時通知積分營業(yè)員扣減積分，完成系統(tǒng)兌換積分營業(yè)員扣減積分，完成系統(tǒng)兌換到貨及進(jìn)通知客戶領(lǐng)取郵寄營業(yè)廳領(lǐng)取，需注明貨已領(lǐng)結(jié)束

1.1.1.1 積分兌換活動要求

客戶兌換時無需輸入客戶密碼，但必須是機主本人持本人有效身份證件。

客戶的積分只要在積分有效期內(nèi)均可進(jìn)行積分兌換。客戶參加積分兌換時必須在網(wǎng)且處于正常使用狀態(tài)；客戶在欠費狀態(tài)下，不可辦理積分兌換，繳清欠費后方可辦理。

客戶積分達(dá)到兌換起兌門檻后,客戶可以根據(jù)自己的積分值自行決定兌換獎品品種及數(shù)量,營業(yè)員要明確告知客戶將扣減的積分，如客戶沒有異議需填寫《積分獎品領(lǐng)取單》（一式四聯(lián)），并經(jīng)兌換客戶及經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。第二聯(lián)客戶提取聯(lián)作為客戶兌換禮品憑證，在客戶兌換后給客戶留存。客戶一經(jīng)選擇確定獎品后，不得更改。

如客戶姓名與在積分系統(tǒng)中登記的姓名不一致，應(yīng)核實其是否是機主，原則上須辦理相關(guān)過戶手續(xù)后，方可兌換。如因特殊原因，無法提供原機主資料，無法辦理過戶手續(xù)的，可請客戶提供連續(xù)3個月使用手機號碼的話費記錄，核實其為手機號碼的實際使用者，方可兌換。用于核實手機使用者身份的話費記錄必須保留，以便積分內(nèi)控檢查需要。

通過送貨上門方式兌換門票的，請按鉆石卡客戶的兌換流程執(zhí)行，物品送出的當(dāng)天必須返回兌換單，并在積分系統(tǒng)中完成兌換記錄。

通過門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳方式辦理積分兌換業(yè)務(wù)，客戶身份通過在網(wǎng)站上錄入客戶密碼加短信附加碼方式進(jìn)行驗證。

通過電話回訪方式兌換的必須先向客戶推薦，征得客戶同意方可兌換，為符合內(nèi)控要求，客戶同意兌換的所有錄音必須保留，錄音流水號必須填寫正確。電話回訪核查、兌換核查必須專人負(fù)責(zé)，并在《電話回訪兌換產(chǎn)品登記表》上簽字確認(rèn)

通過預(yù)約方式兌換的，客戶在營業(yè)廳辦理預(yù)約兌換后，必須在系統(tǒng)中扣減客戶積分，將獎品領(lǐng)取單發(fā)給客戶，注明兌換物品未領(lǐng)。通過電話回訪方式預(yù)約兌換的客戶，必須與客戶確認(rèn)要兌換的物品、領(lǐng)取方式、需先扣減的積分?jǐn)?shù)，并告知貨到后及時通知客戶領(lǐng)取。客戶兌換物品到貨后，應(yīng)先及時通知辦理預(yù)約兌換的客戶，請客戶及時至營業(yè)廳領(lǐng)取或郵寄客戶。

積分投訴處理流程

根據(jù)客戶有關(guān)積分的投訴，分為兩種處理：1）投訴處理部門可直接根據(jù)10010知識庫積分資料給予解答；2）對于投訴處理部門不能直接解決的問題，可轉(zhuǎn)市分積分管理員協(xié)調(diào)處理，再答復(fù)客戶結(jié)果。

開始客戶投訴投訴受理方式現(xiàn)場電話客戶直接投訴省分客服10010轉(zhuǎn)辦投訴投訴受理部門市分客服中心生成投訴記錄生成投訴記錄是否可以直接處理?否否是否可以直接處理?是客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)處理是處理并答復(fù)客戶結(jié)果投訴分析并追責(zé)結(jié)束

積分兌換稽核工作流程 財務(wù)稽核

各營業(yè)廳在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，必須由客戶填寫《積分獎品領(lǐng)取單》，并由客戶簽字確認(rèn)，同時在積分系統(tǒng)中錄入兌換記錄，以備稽核。各營業(yè)廳兌換點在每天兌換活動結(jié)束后，從積分系統(tǒng)中打印《積分兌換營業(yè)廳日報》，核對當(dāng)日《積分獎品領(lǐng)取單》記錄與積分系統(tǒng)記錄是否一致，積分系統(tǒng)庫存數(shù)與實物是否一致，核查無誤后，經(jīng)辦人及審核人簽字確認(rèn)，做到日清日結(jié)。

各營業(yè)廳須將每日匯總的《積分獎品領(lǐng)取單—財務(wù)聯(lián)》與《積分兌換營業(yè)廳日報》裝訂后，按月上報市分財務(wù)部以便進(jìn)行相關(guān)稽核工作。

業(yè)務(wù)稽核

各市分客服部實施積分兌換的業(yè)務(wù)稽核以及客戶資料真實性和系統(tǒng)資料操作正確性的審核。

各營業(yè)廳須將每日的《積分獎品領(lǐng)取單—留存聯(lián)》按日裝訂，按月報送市分客服部以便做好相關(guān)稽核工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報

每天營業(yè)結(jié)束，營業(yè)員從CRM系統(tǒng)打出《積分兌換日報表》，與積分兌換物品領(lǐng)取單進(jìn)行核對；每周營業(yè)員和卡物管理員按系統(tǒng)報表進(jìn)行核對兌換獎品數(shù)量經(jīng)辦人及審核人簽字確認(rèn)，做到日清日結(jié)。

市分客服部積分負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織對兌換獎品進(jìn)行盤查，原則上每月前三個工作日內(nèi)進(jìn)行，每次盤點后必須將盤點結(jié)果與入庫、出庫單、系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保帳、單、物、積分系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)一致。并填寫《積分兌換產(chǎn)品盤點確認(rèn)表》，經(jīng)市分物品管理員、市分客服部積分管理員、市分客服部經(jīng)理三人簽字確認(rèn)。各市分客服部每月8日至10日根據(jù)市分實際兌換情況上報《積分兌換月報》，由市分財務(wù)部復(fù)核兌換產(chǎn)品價值，并經(jīng)市分客服部經(jīng)理、市分財務(wù)部經(jīng)理、分管副總簽字，加蓋市分公司公章后，傳真至省分客服部。

財務(wù)報銷流程

為做好全省積分成本控制，各市分公司客戶服務(wù)部在每月結(jié)束后，根據(jù)市分實際兌換情況上報《積分兌換月報》，由市分財務(wù)部復(fù)核兌換產(chǎn)品價值，支出費用與消耗掉的積分成本進(jìn)行核查（日常兌換產(chǎn)品每1元=120分積分，特殊活動按省分要求執(zhí)行），對于消耗掉的積分成本大于支出費用的準(zhǔn)予報銷,對于消耗掉的積分成本小于支出費用時不予報銷。

每次進(jìn)行積分費用報銷時,各市分公司客服部將積分系統(tǒng)的兌換數(shù)據(jù)提供給財務(wù)部核查備用。業(yè)務(wù)考核

各市分按實際完成計劃消減指標(biāo)進(jìn)行考核

1.1.2 記錄

《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》 《地市積分兌換方案》 批準(zhǔn)采購的書面文件 《積分兌換產(chǎn)品明細(xì)表》 《入庫單》、《出庫單》 《積分獎品領(lǐng)取表》 《積分兌換營業(yè)廳日報》 《積分兌換產(chǎn)品盤點確認(rèn)表》 《積分兌換月報》

三、積分物品采購管理 目的

為進(jìn)一步加強和規(guī)范全省服務(wù)類物資采購及配送工作，確保采購過程能夠得到有效的監(jiān)督和控制，采購成本得到降低，物資配送及時，客戶滿意度提高，特制定本管理規(guī)程。適用范圍

本規(guī)程適用于分公司服務(wù)類用品的采購、配送管理。職責(zé)

省分客服部職責(zé)

負(fù)責(zé)提出訂立全省統(tǒng)一組織的服務(wù)類用品采購、配送合同的需求，并按招投標(biāo)管理規(guī)定執(zhí)行；

負(fù)責(zé)在省分合同管理系統(tǒng)中完成合同的電子審批流程。市分客服部職責(zé)

負(fù)責(zé)向綜合部提出地市組織的服務(wù)類用品采購的需求，并按招投標(biāo)管理規(guī)定執(zhí)行； 負(fù)責(zé)積分兌換禮品、抽獎獎品的收到確認(rèn)、出入庫及領(lǐng)用工作。

積分兌換禮品、抽獎獎品的采購管理

省分客服部要在每年評定合格的公司入圍禮品提供商中進(jìn)行選購,并按招投標(biāo)管理規(guī)定執(zhí)行。

省分客服部根據(jù)公司的成本測算和活動需求確定每次禮品購置的種類,并與禮品提供商確定最終價格后，與禮品提供商簽訂正式供貨合同，并在合同中明確禮品時間采購到貨時間。合同審批流程執(zhí)行《合同管理細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定。

市分客服部根據(jù)公司的成本測算和活動需求確定每次禮品購置的種類,及禮品采購到貨時間，并向綜合部提出需求，綜合部與禮品提供商確定最終價格后，與禮品提供商簽訂正式供貨合同，合同審批流程執(zhí)行《合同管理細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定。

禮品的詢價工作必須由專人負(fù)責(zé)，詢價人員必須與合同報批的人員分開，崗位分離。

禮品的采購方式可選用一次性采購（指一次性購進(jìn)）、實用實結(jié)（指與供貨商合同約定，供貨商在滿足貨品的前提下，按公司實際使用量進(jìn)行付款結(jié)算）兩種方式。為節(jié)約成本，避免一次性購進(jìn)方式產(chǎn)生的庫存積壓問題，積分兌換建議盡量采購用實用實結(jié)方式，但為保證大規(guī)模兌換時，禮品能及時供應(yīng)，也可采用一次性采購方式；抽獎活動采購實用實結(jié)方式。

服務(wù)類用品的出入庫及領(lǐng)用

由省分統(tǒng)一采購的服務(wù)類用品，由制作廠家根據(jù)市分的實際需求數(shù)量，在省分要求的配送時間內(nèi)郵寄至市分，市分在收到物品后，需認(rèn)真清點實際數(shù)量、有無破損情況，在《入庫單》上登記簽字。并完成《分公司獎品確認(rèn)表》傳真至省分客戶服務(wù)部，省分根據(jù)市分實際收到的數(shù)量、及廠家配送的及時性對制作公司進(jìn)行結(jié)算。

由市分自行采購的服務(wù)類用品，市分應(yīng)要求廠家在指定時間內(nèi)配送物品，在收到物品后，需清點實際數(shù)量、有無破損情況，并在《入庫單》上登記簽字。

相關(guān)人員領(lǐng)用物品時，需在《出庫單》上登記簽字。記錄

《分公司獎品確認(rèn)表》 《出庫單》 《入庫單》

第三篇：2018年移動網(wǎng)施工規(guī)范交流（推薦）

移動網(wǎng)基站施工規(guī)范交流

1.準(zhǔn)備工作：上站作業(yè)前應(yīng)提前了解要施工的具體內(nèi)容，包括安裝設(shè)備類型方式、擴(kuò)容類型方式、站點經(jīng)緯度、天支類型等以便準(zhǔn)備各類工具和備件，避免來回的路上浪費時間。同時需要準(zhǔn)備好勞動安全防護(hù)用品。2.天支安裝：

a)天支類型有美化排氣管、美化集束天線、板狀天線。樓頂站施工前，要做承重設(shè)計，施工時先確認(rèn)圖紙標(biāo)識的位置，再按圖施工美化天線、機柜平臺；機柜平臺美化天線都需要接入地網(wǎng)并做好防腐處理。需特別注意承重受力位置。

b)京信美化天線正前方“燈泡”標(biāo)識方位就是天線一個方位角，可以左右調(diào)整15度。

c)水泥桿基站按圖施工的同時，接地扁鐵需要固定牢固并引入地網(wǎng)接地和做好防腐處理。

3.室外設(shè)備安裝

a)RRU跳線布放：1／2″跳線的單次彎曲半徑應(yīng)≥20cm；多次彎曲半徑應(yīng)≥30cm；對接多端口天線時兩個跳線要對接正確，天線頻段與RRU頻段一致（900M1800M2100M）；跳線應(yīng)用扎帶綁扎牢固，松緊適宜，嚴(yán)禁打硬折、死彎，以免損傷跳線接頭做好防水處理；跳線與天線的連接處應(yīng)留有適當(dāng)?shù)挠嗔浚员闳蘸缶S護(hù)。目前大部分天線均支持1800和2100M頻段。

b)RRU安裝室外線纜標(biāo)牌和色環(huán)齊全；安裝位置合理牢固可靠避免脫落或進(jìn)水，并正確引入接地，接頭無銅線裸露并做好

防銹除銹。如果樓頂不具備安裝RRU條件，可制作如下圖的配重小抱桿安裝并做接地。

c)RRU維護(hù)窗內(nèi)，RRU電源線屏蔽層做壓接接地；沒有使用的防塵塞要在原處塞緊。

d)RRU電源線屏蔽層接地在進(jìn)入機房饋線窗前1m處附近引出接地，進(jìn)入機房前須做滴水彎；滴水彎的最低點要求低于饋線

窗進(jìn)線口下沿。

e)多個接地端子不能復(fù)接接地，在不得已的情況下最多可以在同一個地線螺絲上交叉大于45度復(fù)接兩個，禁止三個或多個復(fù)接；室外接地線的方向應(yīng)由上（饋線端）向下，沿天線朝機房方向走線接地。

例：雷電活動時鐵塔側(cè)是高電位往塔下接地網(wǎng)低點位泄流。

f)天饋駐波值應(yīng)小于1.3，駐波值可以通過中興網(wǎng)管診斷RRU測得。4.室內(nèi)側(cè)設(shè)備安裝

a)綜合柜機架安裝排列整齊、固定牢固，手搖不晃動。相鄰的機架應(yīng)緊密靠攏，整列機架的正面對齊為一條直線，綜合柜的正面與走線架垂直對齊。

b)GPS安裝位置開闊，南向無遮擋，固定牢固，做好接頭和防水。GPS 天線安裝位置在滿足工程要求的情況下，應(yīng)盡可能靠近機房，縮短饋線距離。GPS 天線安裝在建筑物頂部時，可以安裝在女兒墻上、水平走線架上或水平走線架旁邊的抱桿上，GPS 天線應(yīng)在避雷針的 45°保護(hù)范圍之內(nèi)，c)主設(shè)備在綜合柜內(nèi)安裝時上下設(shè)備應(yīng)間隔3個扣的空間利于設(shè)備散熱、標(biāo)簽粘貼和后期維護(hù);同一機柜內(nèi)設(shè)備各類線纜

路由應(yīng)盡量一致;交流、直流、信號線保持三線分離無交叉;線纜布放不能影響后期設(shè)備安裝和擴(kuò)容調(diào)整。

d)建議機柜內(nèi)從上往下設(shè)備類型為：1頂部為PDF直流分配單位或中興DCPD電源排，2傳輸設(shè)備和中興BBU設(shè)備，3底部為ODF框設(shè)備。在DCPD電源排上接電需使用合適的管狀端子進(jìn)行連接，不能漏銅。

e)室內(nèi)設(shè)備線纜布放整齊三線分離，無斜拉懸空飛線；建議新安裝機柜內(nèi)設(shè)備左側(cè)布放電源線和地線，右側(cè)布放信號線，尾纖統(tǒng)一盤好放托盤里面。

2018年6月7日

第四篇：遼寧聯(lián)通2013年移動網(wǎng)疑難站址招募文件

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司

招募單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司代理機構(gòu)：中郵通信設(shè)備沈陽有限公司2013年移動網(wǎng)疑難站址摘牌

招募文件

2013年7月 為了協(xié)調(diào)解決因居民阻撓、物業(yè)協(xié)調(diào)、環(huán)評影響、土地征用、施工糾紛等原因造成的移動網(wǎng)絡(luò)疑難站址，遼寧聯(lián)通啟動2013年移動網(wǎng)疑難站址摘牌公開招募工作，具體內(nèi)容及有關(guān)要求如下：

一、移動網(wǎng)疑難站址招募范圍：

本次招募包括移動網(wǎng)主體網(wǎng)疑難站址277處，室內(nèi)覆蓋疑難站址300處，具體的站址信息詳見附件1。

二、招募方式：

在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.tmdps.cn）和中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.tmdps.cn）上發(fā)布公告進(jìn)行公開招募，招募時間為兩周；摘牌時間為從招募公示兩周后算起的60個自然日。摘牌結(jié)果在其后進(jìn)行最終確定并公示。

三、招募資質(zhì)要求： 凡2011年（含2011年）以來在中國聯(lián)通遼寧省分公司及下屬各市分公司參與過工程建設(shè)項目的設(shè)計、監(jiān)理和施工的服務(wù)商均可參與摘牌。因前期遼寧聯(lián)通已啟動疑難站址內(nèi)部摘牌活動，本次符合招募資質(zhì)的服務(wù)商摘牌與公司內(nèi)部摘牌同步進(jìn)行，公司內(nèi)部摘牌的優(yōu)先級高于參與公開招募的摘牌單位。

四、參與招募的相關(guān)要求：

符合招募資格要求并有意參與疑難站址摘牌的單位，可通過中郵通信設(shè)備沈陽有限公司（代理機構(gòu)）購買疑難站址公開招募文件，每套售價人民幣 叁佰 元（￥ 300.00）整，并在招募公示兩周內(nèi)提交參加摘牌活動的履約保證金人民幣貳萬元整（￥20,000.00）。

1、完成摘牌時限為招募文件發(fā)售完畢后的60個自然日（即2013年10月7日前）。

2、參與摘牌招募的合作單位，須在要求的時限內(nèi)（最晚不得晚于2013年10月7日前，即：招募文件發(fā)售完畢后的60個自然日），將取得的物業(yè)協(xié)議交予疑難站址所屬市分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的疑難站址聯(lián)系人進(jìn)行初步的審核認(rèn)定。逾期提交的物業(yè)協(xié)議無效！

3、履約保證金的收取：

1）履約保證金的收取與返還由中郵通信設(shè)備沈陽有限公司（代理機構(gòu)）負(fù)責(zé)。履約保證金收款單位：中郵通信設(shè)備沈陽有限公司 開戶行：中國招商銀行沈陽長江支行 賬號：*** 2）未能在承諾的認(rèn)領(lǐng)期限內(nèi)取得物業(yè)協(xié)議的，履約保證金將統(tǒng)一在疑難站址招募結(jié)果發(fā)布后的20個自然日內(nèi)由中郵通信設(shè)備沈陽有限公司（代理機構(gòu)）根據(jù)遼寧聯(lián)通的通知，全額退還給參與單位。

3）在承諾的認(rèn)領(lǐng)期限內(nèi)取得物業(yè)協(xié)議的，履約保證金將在摘牌疑難站址最終完成開通后的20個自然日內(nèi)由中郵通信設(shè)備沈陽有限公司（代理機構(gòu)）根據(jù)遼寧聯(lián)通的通知，全額退還給參與單位。

4）在承諾的認(rèn)領(lǐng)期限內(nèi)取得物業(yè)協(xié)議的，但因協(xié)調(diào)原因，站址未能在規(guī)定時限內(nèi)開通的，相關(guān)單位的履約保證金將不予退還，該罰金要求被處罰單位需在接到遼寧聯(lián)通通知后的5個工作日內(nèi)，將罰金繳納至遼寧聯(lián)通財務(wù)部門后，由遼寧聯(lián)通通知中郵通信設(shè)備沈陽有限公司（代理機構(gòu)）在20個自然日以內(nèi)退還原繳納的履約保證金。對拖延或不繳納罰金的單位，將取消其今后在我公司承擔(dān)相關(guān)服務(wù)的資格。

4、參與摘牌認(rèn)領(lǐng)的單位不得在摘牌認(rèn)領(lǐng)期間對疑難站址進(jìn)行倒買倒賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實將取消其今后在遼寧聯(lián)通的服務(wù)資格，對舉報倒買倒賣的服務(wù)商，將在今后招標(biāo)中給予額外加2分的獎勵。

五、疑難站址摘牌后的工程實施：

1、非2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)所分配施工服務(wù)商摘牌的站址，如摘牌人具有通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級或電信工程施工二級以上資質(zhì)（相關(guān)單位需提供資質(zhì)原件和復(fù)印件），可以也僅限于負(fù)責(zé)完成自身所摘牌站址的工程實施；如果是不具備相應(yīng)施工資質(zhì)的單位完成了摘牌，由摘牌站址的歸屬市分公司指定2013年本業(yè)務(wù)區(qū)所分配的施工服務(wù)商完成具體的工程實施工作。2、2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程項目的施工單位，可不受所分配業(yè)務(wù)區(qū)的限制參與摘牌認(rèn)領(lǐng)，并可獲得所完成摘牌站址的工程實施工作。

3、摘牌疑難站址的工程實施，原則上要在取得物業(yè)協(xié)議后的5個月內(nèi)完成，對摘牌時沒有完成項目批復(fù)的，以項目正式批復(fù)之日起計算。

六、疑難站址的施工服務(wù)費結(jié)算： 1、2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程施工服務(wù)商所摘得的疑難站址，對非交叉認(rèn)領(lǐng)的情況，按照2013年談判確定的施工服務(wù)折扣進(jìn)行結(jié)算；如果存在交叉認(rèn)領(lǐng)的情況，需按第2條確定的施工服務(wù)折扣進(jìn)行結(jié)算。

2、非2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程施工服務(wù)商的疑難站址施工服務(wù)折扣采取談判的方式進(jìn)行確定。

七、疑難站址摘牌成功的認(rèn)定：

疑難站址站址摘牌成功以站址建設(shè)完成開通為準(zhǔn)。

八、摘牌成功的激勵措施：

1、成功摘牌的設(shè)計、監(jiān)理、施工服務(wù)商參與下一遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)項目服務(wù)招投標(biāo)活動時，技術(shù)部分設(shè)定20%的協(xié)調(diào)能力分值，按摘牌站址數(shù)量最大為滿分進(jìn)行線性打分。

2、成功摘牌的施工服務(wù)商若在下一的移動網(wǎng)施工服務(wù)項目中選，則根據(jù)摘牌站址的數(shù)量進(jìn)行工程量獎勵。

3、成功摘牌的合作單位，將在2013工程設(shè)計、監(jiān)理、施工服務(wù)商評優(yōu)活動中給予加分，最高不超過10分。

4、針對參與疑難站址摘牌并負(fù)責(zé)相應(yīng)疑難站址實施的施工服務(wù)商，落實以上激勵措施的前提為所負(fù)責(zé)的疑難站址施工工作均符合工程建設(shè)質(zhì)量要求。

九、疑難站址站址摘牌成果的認(rèn)定

1、參與摘牌招募并取得物業(yè)協(xié)議的單位，須對本招募文件中的內(nèi)容進(jìn)行點對點應(yīng)答，寫明“滿足”或“不滿足”，并在2013年10月14日9時前將對本招募書的應(yīng)答文件（一式兩份，一正一副）提交至：沈陽市和平區(qū)二緯路14號中國聯(lián)通遼寧省分公司物資采購與管理部402會議室，聯(lián)系人：譚曉龍，電話：*** 李興武，電話：***。

2、非2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程施工服務(wù)商，如摘牌人具有通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級或電信工程施工二級以上資質(zhì)的，實際完成了摘牌并有意參與具體施工，在提交應(yīng)答書的同時，請一并提供施工資質(zhì)復(fù)印件并攜帶原件到場備查。

3、非2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程施工服務(wù)商的疑難站址施工服務(wù)折扣的采用談判方式確定，具體談判原則為：對在同一業(yè)務(wù)區(qū)，摘牌認(rèn)領(lǐng)數(shù)量最多的服務(wù)商，按最多不得高于該業(yè)務(wù)區(qū)現(xiàn)網(wǎng)服務(wù)商的平均折扣為底限，其余服務(wù)商的施工折扣根據(jù)認(rèn)領(lǐng)數(shù)量在平均折扣和最低折扣之間進(jìn)行線性分布（若平均折扣與最低折扣相同時，談判折扣以不高于該折扣為底線）；同一服務(wù)商在多個業(yè)務(wù)區(qū)摘牌時，施工折扣取其在所有業(yè)務(wù)區(qū)的平均折扣的最低值；如對于同一施工服務(wù)商同時出現(xiàn)以上兩種情況，取其中較低的施工折扣執(zhí)行。4、2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)區(qū)的平均折扣和最低折扣情況詳見附件2。

5、非2013年遼寧聯(lián)通移動網(wǎng)主體工程、室內(nèi)覆蓋工程施工服務(wù)商，如摘牌人具有通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級或電信工程施工二級以上資質(zhì)的，實際完成了摘牌并有意參與具體施工，在提交應(yīng)答書、施工資質(zhì)等的同時，請一并提供談判報價表（見附件3）。

第五篇：重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

二○○九年十二月

節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1編制目的

為保證重要活動節(jié)假日召開期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運行，全面提高通信維護(hù)隊伍應(yīng)對突發(fā)情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，最大限度地保證重大節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運行和可靠暢通。1.2編制依據(jù)

依據(jù)工信部

等有關(guān)文件及應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合我公司網(wǎng)絡(luò)實際情況制定本預(yù)案。

1.3工作原則 1.2.實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負(fù)責(zé)的原則； 快速反應(yīng)原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，維護(hù)部各中心要立即按應(yīng)急通信預(yù)案，投入通信應(yīng)急工作； 3.主動報告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應(yīng)急通信實施情況。

1.4適用范圍

本預(yù)案適用于重要節(jié)假日期間，可能對網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行的一切突發(fā)事件或緊急情況。2 組織機構(gòu)及職責(zé) 2.1應(yīng)急機構(gòu)組成

重要活動節(jié)假日通信保障應(yīng)急通信保障工作實行各級維護(hù)部負(fù)責(zé)制。由分公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)度指揮，各有關(guān)部門統(tǒng)一遵照執(zhí)行。

突發(fā)事件或者緊急情況發(fā)生后，公司應(yīng)急應(yīng)急通信辦公室可以根據(jù)需要，在事發(fā)地設(shè)立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一進(jìn)行指揮調(diào)度；應(yīng)急通信辦公室成員： 總指揮：運行維護(hù)部主任 副總指揮：運維部副主任

成員：運維部副主任、各專業(yè)主管 2.2應(yīng)急通信辦公室主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對本公司重要會議應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司和地市分公司應(yīng)急工作指令；負(fù)責(zé)節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件或者緊急情況的收集、分析和評估工作；協(xié)調(diào)處理在實施重要會議應(yīng)急工作中的有關(guān)問題；對損失及影響進(jìn)行評估；制定重要節(jié)假日應(yīng)急方案并負(fù)責(zé)修訂和完善；負(fù)責(zé)執(zhí)行

通信保障指令；負(fù)責(zé)修復(fù)故障設(shè)備；負(fù)責(zé)應(yīng)急通信工作中的后勤保障等配合工作。3 應(yīng)急準(zhǔn)備工作 3.1通訊手段保障

3.1.1重要節(jié)假日期間重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)人員保證多種通訊方式的暢通。各級應(yīng)急組織成員在節(jié)假日要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動和固定電話24小時處于待機狀態(tài)，應(yīng)急搶修隊成員要確保通訊手段有效。

3.1.2通信機房要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動、固定、企業(yè)網(wǎng)和延伸公務(wù)電話暢通。機房通訊錄要保證準(zhǔn)確、無誤，擺放顯著位置，節(jié)日當(dāng)晚要進(jìn)行測試。

3.1.3各級公司要及時更新通訊錄，要求應(yīng)急通信辦公室人員每人一份。各級分公司機房內(nèi)的通訊錄要擺放明顯位置。

3.2應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備

3.2.1重要的節(jié)假日前夕，應(yīng)急機構(gòu)要提前做好發(fā)電機、油料、車輛、工具以及服裝等應(yīng)急物資的準(zhǔn)備及儲備工作。3.2.2要根據(jù)預(yù)案設(shè)置，提前做好資源的分配工作。

3.2.3機房應(yīng)急搶修人員在節(jié)日期間24小時待命，提前做好備用單板測試、主備單板、主備機倒換測試，做好完整系統(tǒng)數(shù)據(jù)備

份并異地存放，要保證搶修工具齊全完好。

3.2.4線路搶修人員要加強日常巡線工作，備好搶修物資及搶修工具，24小時待命。

3.2.5基站維護(hù)員對重要節(jié)點站進(jìn)行檢查，加大巡檢次數(shù)。

3.3加強監(jiān)控和巡視

制定節(jié)假日值班制度，安排骨干人員加強值班。對于春節(jié)、中秋等話務(wù)高峰期大話務(wù)沖擊嚴(yán)重的節(jié)日，機房值班要求每個專業(yè)要有兩名以上技術(shù)骨干，其他節(jié)假日值班要求至少要有一名技術(shù)骨干。在節(jié)假日對局內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，要求每隔固定時間進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控和巡視，除夕夜要求每30分鐘進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控對象主要包括：

1、各專業(yè)日常維護(hù)設(shè)備的各項指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源是 否超出設(shè)備正常運行的設(shè)計門限。

2、網(wǎng)元狀態(tài)：是否有高級別的告警產(chǎn)生，是否有引發(fā)重大故障的特定告警產(chǎn)生，是否有負(fù)荷告警產(chǎn)生等。3.4加強網(wǎng)絡(luò)主動測試

在節(jié)假日對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的主動測試有助于問題的發(fā)現(xiàn)，建議每1個小時進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測試，除夕夜話務(wù)高峰到來（20：00）前進(jìn)行一次全面的業(yè)務(wù)測試。測試內(nèi)容主要包括：

1、話務(wù)方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間主叫和被叫的通話測試。

2、短信方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間點對點短信測試，觀察短消息發(fā)送、接收及時延情況。3.4應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作

3.3.1分公司要做好重點通信設(shè)備和干線、本地網(wǎng)的故障分級調(diào)度、保障方案。

3.3.2對于重要會議召開期間可能啟動的高負(fù)荷話務(wù)應(yīng)急預(yù)案和各類網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案要進(jìn)行完善。4應(yīng)急處理

1值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或收到氣象部門的預(yù)警時，應(yīng)立即按照重大故障上報流程的管理規(guī)定，及時向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。維護(hù)部各中心對運行設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，排除隱患，形成安全檢查總結(jié)報告?zhèn)浒浮?/p>

2應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方案將油機、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點保障的地區(qū)，調(diào)度原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級管理規(guī)定，重點機房、大客戶電路等重要部分優(yōu)先保障。

3網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，各級應(yīng)急機構(gòu)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并通過預(yù)警機構(gòu)傳報應(yīng)急人員的聯(lián)系方

式。

4網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，及時調(diào)度車輛和人員至網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況地點進(jìn)行通信保障。

5網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強對設(shè)備的運行監(jiān)控，對于由網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況引發(fā)的交換機高負(fù)荷情況和故障情況，要及時上報本地應(yīng)急通信辦公室，申請啟動應(yīng)急預(yù)案。

6各支持、配合機構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通信辦公室的要求開展工作。

7對于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況過程中涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8在資源調(diào)度時，遵循重點地區(qū)優(yōu)先保障的原則。9對于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況持續(xù)過程中造成的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能正常運行的情況，維護(hù)部要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報機制，將信息及時傳報給各受影響的部門。

附件1：移動網(wǎng)交換專業(yè)節(jié)假日及重大社會活動應(yīng)急預(yù)案

（一）、系統(tǒng)運行主動監(jiān)控

在節(jié)假日及重大社會活動尤其是春節(jié)期間，移動網(wǎng)及綜合關(guān)口局設(shè)備負(fù)荷一般都會比平時運行有較大幅度的激增，所以在這期間，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對交換系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就對各種設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議每半小時或?qū)崟r進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控的對象主要是：

1、在維護(hù)臺實時監(jiān)測交換機CPU負(fù)荷情況，注意是否已經(jīng)接近系統(tǒng)的最大容量；

2、根據(jù)各局向的網(wǎng)絡(luò)配置情況，監(jiān)測各局向話務(wù)負(fù)荷是否已經(jīng)接近網(wǎng)絡(luò)的最大處理能力；

3、檢查端局TUP、MAP等普通呼叫信令之間的呼叫關(guān)系是否有異常現(xiàn)象；

4、檢查VLR所在機器的系統(tǒng)資源，跟蹤系統(tǒng)占用資源是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計的最大容量；

5、檢查綜合關(guān)口局各局向TUP、ISUP等網(wǎng)間呼叫信令之間的呼叫關(guān)系及網(wǎng)間運行業(yè)務(wù)是否有異常現(xiàn)象；

6、檢查數(shù)據(jù)庫/話單文件等是否還有足夠空間和資源。

（二）、系統(tǒng)運行主動測試

在節(jié)假日對交換系統(tǒng)的維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測試。測試的方法主要是：

1、進(jìn)行移動網(wǎng)本局內(nèi)移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

2、進(jìn)行本省內(nèi)移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

3、進(jìn)行省間移動至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

4、對各個局向的互聯(lián)及話務(wù)情況，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)間呼叫測試，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

5、進(jìn)行C網(wǎng)手機至移動的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

6、進(jìn)行C網(wǎng)手機至網(wǎng)通的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

7、進(jìn)行C網(wǎng)至鐵通、電信固網(wǎng)的話務(wù)呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

8、聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)通、鐵通市話使用193及IP業(yè)務(wù)的話務(wù)呼叫測試，機房人員配合跟蹤測試信令并注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個呼叫過程的時延情況。

（三）、交換系統(tǒng)擁塞及CPU負(fù)荷過高應(yīng)急預(yù)案

在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)擁塞、資源CPU及資源占用率高的情況，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的安全運行：

1、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、話單文件等的資源不夠，譬如分配的硬盤空間已經(jīng)耗盡的情況，可以將系統(tǒng)中早期的數(shù)據(jù)庫歷史表、話單文件等備份到其他的機器上，騰出硬盤空間。

2、如果發(fā)現(xiàn)交換系統(tǒng)資源不夠，譬如發(fā)生呼叫流控、處理能力不足等情況，在上級主管部門同意后，即可按照事先確定好的順序閉塞綜合關(guān)口局至各主要局向的部分中繼電路，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。

3、可以在維測臺上監(jiān)視基站運行情況，會同基站專業(yè)查看基站話務(wù)分布情況，在交換機處理能力不足等情況發(fā)生時，在上級主管部門同意后，即可會同基站專業(yè)按照事先確定好的順序閉塞相應(yīng)基站，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。附件2：BSC節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

一、BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式

職責(zé)：組長、副組長負(fù)責(zé)了解現(xiàn)場情況并與省分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請啟動應(yīng)急方案，接受省分命令，并向組員傳達(dá)上級命令，啟動應(yīng)急方案，跟蹤現(xiàn)場進(jìn)展，隨時準(zhǔn)備與省分公司領(lǐng)

導(dǎo)匯報。在應(yīng)急結(jié)束后，接受命令，下達(dá)倒回命令，最終向省分公司匯報。

技術(shù)協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)向組長、副組長匯報現(xiàn)場情況并與組長、副組長溝通，根據(jù)現(xiàn)場情況，申請啟動應(yīng)急方案，同時接受命令，與成員共同配合實施方案，根據(jù)現(xiàn)場進(jìn)展，隨時與組長、副組長匯報，在應(yīng)急情況結(jié)束后，向組長、副組長申請倒回命令，接到命令后，與成員共同配合實施。

成員負(fù)責(zé)配合技術(shù)協(xié)調(diào)人進(jìn)行具體工作實施。

二、C網(wǎng)BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急預(yù)案

在節(jié)假日尤其是春節(jié)期間，話務(wù)量一般會比平時成倍的增長，所以在這期間，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問題。在節(jié)假日對BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的對象主要是：

1、BSC主處理器CPU的負(fù)荷，注意是否已接近設(shè)定門限值；

2、BSC的A接口的話務(wù)負(fù)荷和A接口的信令負(fù)荷是否已接近告警門限；

3、當(dāng)前的告警有無任何負(fù)荷告警等。Ⅰ 系統(tǒng)運行主動測試

在節(jié)假日對BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個小時左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的測試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查和測試。測試的方法主要是：

1、每個小時取一次小區(qū)性能測量的話統(tǒng)，注意小區(qū)的擁塞程度。

2、進(jìn)行本局之內(nèi)的C網(wǎng)對C網(wǎng)手機的呼叫測試和點對點的短消息的發(fā)送，注意呼叫的成功率和短信的延遲程度。

3、進(jìn)行本局C網(wǎng)手機1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測試，注意上傳和下載的速度。

Ⅱ BSC擁塞或故障的應(yīng)急維護(hù)

在節(jié)假日話務(wù)量增大的情況下，我們BSC系統(tǒng)有一套限制流量、自我保護(hù)的機制。這主要是通過對BSC系統(tǒng)CPU占用率門限值的設(shè)置實現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增大并超過某個門限值時，系統(tǒng)將會產(chǎn)生不同級別（1—4級）的告警，同時系統(tǒng)將按不同級別告警對當(dāng)前呼叫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同級別的丟包限制處理，以保證系統(tǒng)能正常運行。如果再加上適當(dāng)?shù)娜斯ふ{(diào)節(jié)，將使BSC運行更加穩(wěn)定可靠，使有限的業(yè)務(wù)處理能力得到更加合理的利用。

同時在監(jiān)控的過程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)量不斷增大、話務(wù)開始擁塞、BSC主處理器的負(fù)荷接近門限值時，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保BSC系統(tǒng)的安全：

1、掛起或刪除一些不常用或不重要的話統(tǒng)。

2、不要使用性能統(tǒng)計中的實時觀察、信令跟蹤、系統(tǒng)監(jiān)測、業(yè)務(wù)觀察等。

3、在業(yè)務(wù)量非常大出現(xiàn)高級別的告警時，可以根據(jù)當(dāng)前告警級別對BSC系統(tǒng)的部分基站做閉鎖處理：

具體方案如下：

1）當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到80％或MSC側(cè)需要配合時。

依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對網(wǎng)絡(luò)的影響。2）如果進(jìn)行以上操作后，CPU負(fù)荷仍然沒有將下來，并繼續(xù)升高時。

當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到85％或MSC側(cè)需要配合時，則依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一個扇區(qū)后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來，就停止下面的操作，以便盡量減少對網(wǎng)絡(luò)的影響。3）當(dāng)話務(wù)量開始降低時。

再對上述基站依次解鎖。4）如問題仍然存在。

請與設(shè)備廠商技術(shù)人員或者設(shè)備廠商的受理中心聯(lián)系。

5）對節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障。

啟動《C網(wǎng)BSC故障應(yīng)急預(yù)案》。

附件4：應(yīng)急通信機構(gòu)聯(lián)系方式