第一篇：2014年第二季度護理服務質量滿意度調查總結

2014年第二季度護理服務質量滿意度調查通報

為動態了解我院護理現狀，進一步推進“優質護理服務”持續穩定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調查，當天住院病人58人，急診輸液病人45人 發放滿意度調查表47份，收回47份。對手術室、供應室接觸較多的臨床科室發放問卷調查表共20份，以了解臨床科室對手術室供應室的工作滿意度，回收20份 其中內科100%、外科99%，婦科100%，手術室99%、消毒供應室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護理工作滿意度調查：

個別病人對護士指導康復鍛煉的方法及講解預防保健不滿意。

（二）醫生對手術室護士護理工作滿意度調查

1、手術室接到手術通知單護士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術室物品準備不齊全。

（三）臨床科室對供應商工作滿意度調查。

1、個別得對消毒供應室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學習醫術，提高技能，更好的為病員服務。

三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發放《病人滿意度調查意見通報表》向相關科室進行通報。

2、相關科室對提出的意見應逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

4、加強服務理念，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者滿意。加強新護士長培訓，特別是病房管理這方面。

5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴格管理，充分調動每一名護士的工作積極性，增強服務意識，提高護理服務質量。

護理部 2014年7月2日

第二篇：護理滿意度調查總結（推薦）

9月份護理滿意度調查總結

本月對滿意度調查采取發放問卷的形式，從專科護理、基礎護理、技術水平、對病人病情、服務態度等10各方面進行調查，發放住院患者、護士、醫生滿意度調查表80份，收回80份，回收率達100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現將分析總結如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業務能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業務培訓。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第三篇：物業服務質量滿意度調查

物業服務滿意度調查問卷

姓名： 檔口號： 聯系電話：

一、業務接待服務

1． 物業部對租戶接待服務工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業部對業主告知工作是否及時有效？

□非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時

二、保安

1．您對園區保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保安人員服務態度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對園區保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保潔人員服務態度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設備維修工作

1．物業部對租戶報修設備問題，處理是否及時？ □非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時 2．您對物業部處理報修問題工作人員服務態度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設施維護

1．物業部對園區內車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業部對園區內路燈、排水設施等公共設施的維護工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？

第四篇：2014年第二季度滿意度調查總結 Microsoft Word 文檔

2014年第二季度患者對護理工作滿意度調查總結

一、各科滿意度

內兒科:81.1%;

外科:84.7%

婦產科:83.6%

中醫科:70.2%

二.存在問題

(一)外科

無不滿意事項

（二）婦產科

無不滿意事項

（三）內兒科

沒有做疾病的相關知識、飲食特殊要求及注意事項進行健康宣傳。

（四）中醫科

1、入院時未做安全注意事項（如禁用電器、財物保管、禁開紫外線燈等）介紹。

2、未進行疾病的用藥相關知識和注意事項介紹。

3、沒有做疾病的相關知識、飲食特殊要求及注意事項進行健康宣傳。

4、在維持床單元干凈、整潔方面，患者感到很不滿意。

5、入院時未介紹發生緊急狀況時如何呼叫醫護人員。

6、未主動介紹病區環境、人員及相關設備的正確使用。

第五篇：護理服務質量與患者滿意度的調查與分析

護理服務質量與患者滿意度的調查與分析

醫療護理行業作為一個特殊服務行業，應樹立醫療市場顧客（患者）的觀念。樹立護理服務質量最主要由患者評價的理念，住院患者對護理質量的評價是對護理工作最客觀、最公正的評價。

我們這次在紹興市第二醫院的調查中，我們發現了護理中存在的問題主要有：

1.護士巡視患者不夠，未能及時應答呼號鈴更換補液或拔陣。

2.護士缺乏對人文心理知識的了解，部分知識掌握不扎實，有時候不能給患者提供與疾病相關的知識。

3.服務態度方面：在午間或節假日，護士對患者呼叫反應慢、說話語氣硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改進措施：

1.我們護士應該增強服務意識，倡導換位思考，改進操作流程。加強巡視，主動巡視患者，及時發現患者問題，及時解決患者所需。促進護士將被動服務變主動服務，使每個患者都感受到護士工作的主動性和積極性，從而提高對護理工作的滿意度。

2.加強教育，提高護士的專業理論和相關知識水平，使護理人員的理論知識水平得到提高，并能靈活運用于臨床實踐中，利于疾病的健康指導。

3.可以開展崗位技術比賽，提高護士的技術操作水平。對新畢業的護士上強化培訓。護理服務質量滿意度調查是護理質量管理的重要內容，也是護理部考評病房質量的重要指標，滿足患者續期是服務質量管理調查的基礎和前提。護士要始終把質量、安全、服務作為醫院發展的生命線，進一步開展“以患者為中心”的優質服務活動，滿足人們日益增長的醫療服務要求。

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

通過對住院患者滿意度中的單項滿意度評價分析，能發揮滿意度對護理工作的導向作用，及時發現護理工作的薄弱環節，不斷完善規章制度，改進方法。對拓展護理服務空間，提升護理工作質量有重要的作用，有利于實現護理質量的持續改進。

護理1003班吳曉晶0502090127