第一篇：2013年第二季度病房護理工作滿意度調查分析與改進措施

第二季度病房護理工作滿意度調查分析與改進措施

本季度發放滿意度調查表85份，收回85份，參與率達100%。本季度病人滿意度調查結果科室骨科滿意度明顯高于其他病房。本季度病人較前一季度有所減少，所以護士對疾病宣教及時準確，病人遇到困難時護士都能積極主動的幫忙解決，增加了病人對護士的信任感，因此病人對護理工作的滿意度也得到了提高。

滿意度分析：優質護理病房95%，與上季度相比上升3%，其它臨床科室94%，與上季度相比無變化，手術室93%，與上度季度相比上升3%，消毒供應室90%，與2012年上季度相比無變化，門急診94%，與上季度相比上升1%，總滿意率94%，與上季度相比上升1%。

一、存在問題：

（一）住院患者對病房護理工作滿意度調查；

1、患者不熟悉自己飲食。

2、護士在為病人做治療時不能及時告知用藥；

3、護士巡視病房不夠主動；

43、夜班護士未及時巡視病房；

5、病人住院期間床單、被罩、枕套未及時更換；

6、病區環境差，以婦產科、急診科病人反映最為突出。

（二）優質護理示范病房滿意度調查

1、護士長不能及時下病房了解病人病情；

2、病人對病房的衛生不滿意；

3、責任護士對住院病人的病情、飲食、睡眠、活動了解不夠充分。

（三）臨床科室對供應室工作滿意度調查

1、下收下送工作不能在規定時間內送到科室；

2、護士長征求各科室意見不夠主動；

3、消毒供應室工作人員服務態度及工作主動性差；

（四）手術相關科室人員對手術室護理工作滿意度調查

1、對手術室安排手術不滿意；

2、手術室護士接到手術通知單后，接病人不及時；

3、對手術室護士物品準備及術中配合不滿意；

4、手術室護士在手術過程中閑聊；

二、分析

1、有些科室護士長不能及時下病房，造成病人對護士長工作不太滿意。

2、個別護士責任心不強，未及時告知患者用藥；

三、整改措施

1、科室護士長能夠經常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加強科室護士責任心。

3、護士長加強護士理論知識的學習。

2013

年6月25日

第二篇：骨科病房患者護理滿意度分析

骨科病房患者護理滿意度分析

一、主要存在問題：

1、病區環境不清潔、設施不舒適。

2、護士服務態度有待提高。

3、護士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。

4、護士技術操作水平欠佳。

二、原因分析

1、現有醫療技術和患者期望之間有一定差距。

2、保潔工作和儀器保養維修不到位。

3、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強。

4、護理工作繁雜瑣碎，二胎政策開放后產婦急劇增多，床護比不達標。

5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

6、培訓不到位，新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好。

三、整改措施

1、改善病區環境

（1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

（2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所清潔無異味。

(3)各班護士加強各自包干區衛生，責任到人，護士站桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，治療室窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。

2、重視服務態度

（1）提高骨科優質護理服務水平和護理人員服務的總體素質，改善服務態度，1組織護理人員學習優質護理服務規范，加強入院宣教，注重自身的業務水平。

（2）落實醫德考評制度，提高護士的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

（3）根據患者的需要不斷拓展優質護理服務措施，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。

（4）定期召開公休座談會，認真聽取病人意見，對存在問題及時反饋，及時整改，盡量滿足病人的需要。

3、提高護患溝通技巧

（1）切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫院環境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫護人員間的距離，提高患者對醫護人員的親近感、信任感和協作性。

（2）加強護患之間的溝通，交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項，做到認真、負責、耐心、詳細。

（3）關心患者住院期間的生活問題，介紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設備設施的正常使用。

（4）組織護士學習護患溝通技巧，以提高溝通能力。

4、嚴抓培訓，提高護理人員業務能力。

（1）制訂“三基、專科”培訓計劃，并按照護士層級實施計劃。

（2）要求護士每月參加護理操作技術培訓，由高年資護士進行操作示范后進行練習、考核，人人過關。（3）選送優秀護士參加護理技能培訓，回科后“傳幫帶”。

（4）對于低年資護士更應加強專業知識的培訓，提高專科業務素質，熟練掌握專科技術，從而提高醫院的醫療技術，讓百姓放心。

第三篇：2015年第二季度滿意度調查分析報告

業務使用部門對信息科工作滿意度分析

為了解員工對信息科工作的滿意度，同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作，提高服務信息系統使用部門的能力。監察室在2015年6月通過對信息科工作進行了滿意度調查。

一、滿意度調查開展的基本情況

（一）調查問卷的設計

本次調查問卷由監察室設計，共設計了8個題目，保證了問卷設計的科學性。

（二）問卷的發放和回收

本次員工滿意度調查，通過院內辦公軟件0A向1127人發放調查問卷，實際回答問卷144人，可以作為研究結論的依據有144份。

二、員工滿意度調查具體情況分析

現在把2015年6月業務部門對信息科工作滿意度調查選擇較滿意及滿意比率和2015年1月業務部門對信息科工作滿意度調查選擇較滿意及滿意的比率對比如下圖所示：

用折線圖表示如下：

綜上，2015年6月業務部門對信息科工作滿意率在服務態度和服務及時方面滿意率比2015年1月高，其他方面稍微低一點。

本次問卷調查初步了解了醫院員工關于信息科文化、管理的一些想法。針對這些調查結果，信息科及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認可度較差的地方，則根據實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為醫院的發展帶來相應改善的措施，提升信息科的管理水平和工作氛圍。

信息科 2015年7月2日

第四篇：2014年第二季度護理服務質量滿意度調查總結

2014年第二季度護理服務質量滿意度調查通報

為動態了解我院護理現狀，進一步推進“優質護理服務”持續穩定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調查，當天住院病人58人，急診輸液病人45人 發放滿意度調查表47份，收回47份。對手術室、供應室接觸較多的臨床科室發放問卷調查表共20份，以了解臨床科室對手術室供應室的工作滿意度，回收20份 其中內科100%、外科99%，婦科100%，手術室99%、消毒供應室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護理工作滿意度調查：

個別病人對護士指導康復鍛煉的方法及講解預防保健不滿意。

（二）醫生對手術室護士護理工作滿意度調查

1、手術室接到手術通知單護士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術室物品準備不齊全。

（三）臨床科室對供應商工作滿意度調查。

1、個別得對消毒供應室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學習醫術，提高技能，更好的為病員服務。

三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發放《病人滿意度調查意見通報表》向相關科室進行通報。

2、相關科室對提出的意見應逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

4、加強服務理念，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者滿意。加強新護士長培訓，特別是病房管理這方面。

5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴格管理，充分調動每一名護士的工作積極性，增強服務意識，提高護理服務質量。

護理部 2014年7月2日

第五篇：度員工滿意度調查改進措施

2014年員工滿意度調查改進措施

綜合此次調查問卷的統計分析結果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面及培訓方面的滿意度較低，針對在滿意度調查中發現的問題，綜合部提出以下建議：

1、加強食堂人員管理，提升食堂服務水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點，由于每個人的口味不同，眾口難調，雖然公司已根據實際情況，提高了每個員工的就餐補助，但并未從根本上改變員工對于食堂的認可程度。要提升員工對于飯堂的滿意度，應該從食堂的清潔衛生、人員禮儀素質，服務態度抓起，組織相關的服務培訓并對食堂人員進行嚴格的績效考評，把食堂的服務水平、衛生情況作為重點整頓對象。

2、結合人力資源市場及行業情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調查中，部分工種的員工對于薪資的意見較大，認為工資發放的透明度較低，無法從中獲悉自己的工資結構。綜合部會及時通過和同行業薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺關于薪酬的相關制度，明確工資結構；重新進行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內部公平性的問題；同時把員工的薪資收入與崗位責任、工作績效密切結合起來，提高員工工作興趣和熱情，體現以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制。

3、做好員工培訓及職業生涯規劃

通過滿意度調查發現，目前員工整體的工作狀態是積極主動的，有較強的求知欲，但對于自己在公司的發展仍比較迷茫，對公司組織的各項培訓的有效性不太滿意，為此提出以下幾點建議：

第一，2015年的培訓要注重培訓的實用性，重點提高員工的實踐能力，加大外訓培訓力度，和外訓后的培訓效果評估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業生涯發展規劃，讓員工能看到自己在公司的發展路線，調動員工積極性激發其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對2013員工滿意度調查的報告，如有不妥之處請各位領導批評、指正。在此感謝各級領導對員工滿意度調查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日