第一篇：2011年顧客滿意度調查以及改進措施

2011年顧客滿意度調查及改進措施建議報告

2011年公司質量目標要求顧客滿意率不低于95%。我們營銷中心上半年、下半年共進行了兩次顧客滿意度調查。調查統計結果分別為96.5%和96%，達到并超過了公司質量體系所要求的目標。總體滿意率達標的同時我們又對滿意度較低的項目進行了分項討論分析，并且提出了合理化的改進措施：

通過上半年、下半年兩次顧客滿意度調查，產品價格的滿意度始終最低，這與大的宏觀經濟形勢有著很大的關系。一直以來我們的CPI指數居高不下。大的經濟形勢我們無法改變，公司從自身的產品上入手，在不影響使用性能的前提下對產品進行優化。如XXXX進行優化。降低成本，滿足市場需求。

去年至今年大的經濟環境不樂觀。公司自上而下多次召開會議，在會議上公司領導多次強調各部門密切配合，要全力以赴滿足客戶交貨期需要。所以在合同生產任務下達后，營銷中心要組織公司技術部、物資采購部、制冷事業部、經管部等部門再次召開合同評審會，確定各種主材、動配到貨時間以及交貨周期，并由經管部進行協調，最終確定各環節的供應時間。每周公司組織一次生產協調會，對于要發貨合同的生產狀況重新確定、協調，以保證交貨。

產品的使用性能始終在我們的重中之重，只有不斷生產出客戶滿意的產品，企業才能持續的發展下去。客戶的需求在不斷的提升，因此我們的產品需要不斷的改進。

鑒于用戶現場使用情況，我們總結出產品需要改進的地方，1、設備水箱、法蘭漏水問題。

2、焊縫發生泄漏問題。針對此問題。技術部

門很快著手討論、研究、分析。最終拿出了解決方案。首先針對法蘭、水箱漏水問題，原來設備法蘭口與水箱密封處采用密封膠，在高溫狀態下密封膠容易失效，改進后采用硅膠平面密封劑代替原有的密封膠，有效的解決了泄漏問題。針對焊縫有漏點問題公司采用特殊的加工工藝，保證換熱管中間部分無焊縫，提高了設備使用安全性，減少介質在管內流動阻力。

2012年工作會上，董事長提出“解放思想轉變觀念，開拓創新促發展”，惟有開拓創新才能不斷滿足客戶的需求。2012年我們將一如既往，不斷改進、不斷創新。

營銷中心

二〇一二年四月十五日

第二篇：度員工滿意度調查改進措施

2014年員工滿意度調查改進措施

綜合此次調查問卷的統計分析結果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面及培訓方面的滿意度較低，針對在滿意度調查中發現的問題，綜合部提出以下建議：

1、加強食堂人員管理，提升食堂服務水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點，由于每個人的口味不同，眾口難調，雖然公司已根據實際情況，提高了每個員工的就餐補助，但并未從根本上改變員工對于食堂的認可程度。要提升員工對于飯堂的滿意度，應該從食堂的清潔衛生、人員禮儀素質，服務態度抓起，組織相關的服務培訓并對食堂人員進行嚴格的績效考評，把食堂的服務水平、衛生情況作為重點整頓對象。

2、結合人力資源市場及行業情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調查中，部分工種的員工對于薪資的意見較大，認為工資發放的透明度較低，無法從中獲悉自己的工資結構。綜合部會及時通過和同行業薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺關于薪酬的相關制度，明確工資結構；重新進行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內部公平性的問題；同時把員工的薪資收入與崗位責任、工作績效密切結合起來，提高員工工作興趣和熱情，體現以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制。

3、做好員工培訓及職業生涯規劃

通過滿意度調查發現，目前員工整體的工作狀態是積極主動的，有較強的求知欲，但對于自己在公司的發展仍比較迷茫，對公司組織的各項培訓的有效性不太滿意，為此提出以下幾點建議：

第一，2015年的培訓要注重培訓的實用性，重點提高員工的實踐能力，加大外訓培訓力度，和外訓后的培訓效果評估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業生涯發展規劃，讓員工能看到自己在公司的發展路線，調動員工積極性激發其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對2013員工滿意度調查的報告，如有不妥之處請各位領導批評、指正。在此感謝各級領導對員工滿意度調查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第三篇：第三方滿意度調查改進措施

第三方滿意度調查改進措施

江蘇國信物業管理有限公司

徐州國信上城管理處

2014年4月16日

第四篇：滿意度調查改進措施

醫院滿意度調查整改措施

各科室：

結合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。

1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。

2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。

3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。

5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。

第五篇：顧客滿意度調查總結報告

顧客滿意度調查總結報告

本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1.營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強

2.送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；

三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。

四、對于我們的服務總體評價滿意。

五、對于我們的結算方式總體評價滿意。

六、業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

杭州新安江工業泵有限公司

營 銷 部

2016年4月16日