第一篇：如何建設(shè)眼鏡店績效考核管理制度

眼鏡門店績效考核管理制度

一、績效考核目的

為了進一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，公司決定實行績效管理，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行考核，將考核結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)秀員工、支付年終獎金的依據(jù)，通過考核達(dá)到充分調(diào)動每一位員工的積極性，提高勞動效率，增強企業(yè)活力和競爭力的目的。

二、績效考核制度

（一）工資及崗位績效工資結(jié)構(gòu)

1、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)

（1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長為800元，營業(yè)員為600元，試用期營業(yè)員為400元）

（2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營業(yè)員的特殊工作性質(zhì)，一般工作6個月以上給與工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）（3）、全勤獎（一般設(shè)為50元）1）工作業(yè)績 崗位績效工資結(jié)構(gòu) 2）工作能力 3）工作態(tài)度

2、崗位績效獎金分配

崗位績效獎金定額 單位：元 單位 職位 XX店 備注 店長

1000或者業(yè)務(wù)提成獎金

提成為銷售額的3%計算。張

三、李

四、王五等三名店長在績效獎金上再另加100元 營業(yè)員

500或者業(yè)務(wù)提成獎金 試用營業(yè)員

300或者業(yè)務(wù)提成獎金

3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計算公式

就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資 ①基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率發(fā)放

②崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績效獎金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。

（二）績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值分配 考 核 項 目 店 長 營 業(yè) 員 工作業(yè)績 70分 70分

管理能力（工作能力）20分 15分 工作態(tài)度 10分 15分 合計： 100分 100分

1、工作業(yè)績得分

① 店長：工作業(yè)績得分=70分×店月銷售計劃完成比重+獎勵分值； ② 營業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分×個人銷售計劃完成比重+獎勵分值。

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

3、工作態(tài)度得分，由考核者打分；

4、崗位績效工資=（工作業(yè)績得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）×崗位績效獎金(也可以是業(yè)務(wù)提成獎金)

（三）獎懲辦法

公司引進目標(biāo)管理機制，公司、各商店，營業(yè)員都對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保證目標(biāo)的實現(xiàn)。按照月、季、年目標(biāo)逐月對店長、營業(yè)員進行考核，按考核確認(rèn)的分值計算每月店長、營業(yè)員應(yīng)得的績效工資獎。

1、月考核獎勵與懲罰

△獎勵：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎勵分值超計劃： 5—10%加10分； 10—20%加：20分； 20—30%加：40分； 30%以上加：60分。

備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長或者營業(yè)員完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。

例：××店長（營業(yè)員）月初制定2萬元的銷售目標(biāo)，完成計劃125%（即2.5萬）工作能力、工作態(tài)度考核得分30分。應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+40（超計劃獎勵）=157.5分 月底結(jié)算工資為：

店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=2047.5元

營業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=1847.5元

△懲罰：月考核店長、營業(yè)員三項指標(biāo)考核總得分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績效工資獎乘以40%。

例：××店長（營業(yè)員）月初制定2萬元的銷售目標(biāo)，完成計劃70%（即1.4萬），工作能力、工作態(tài)度考核得分20分 應(yīng)得分=70×70%=49+20=69 月底結(jié)算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=1038元

營業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=838元

2、季度考核獎勵與懲罰

季度考核達(dá)到評優(yōu)分值，獎勵績效獎金值。△店長

① 店長季度考核達(dá)標(biāo)：評優(yōu)秀店長、特級店長：增加績效工資獎金 1）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評為優(yōu)秀店長，崗位績效工資增加150元（或者提成后加150元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+150）

435分：相當(dāng)于有2個月超計劃120%以上，有一個月超計劃110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分 ②70×110%+20+30=127×1月=127分 308+127=435分

2）季度內(nèi)三個月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數(shù)相加達(dá)到516分以上，評為特級店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元(或者是銷售提成+300)3）516分：相當(dāng)于有2個月超計劃130%以上，有一個月超計劃120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分 ②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分 362=154=516分

注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動取消，從新確認(rèn)績效獎金標(biāo)準(zhǔn)。② 店長季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金

1）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－80元（800-80=720元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)265分：相當(dāng)于有2個月完成85%，有一個月完成90% ① 70×85%+27=86.5×2月=173分 ② 70×90%+29=92分 173+92=265分

季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－160元（800-160=640元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)2)240分：相當(dāng)于有2個月完成80%，有一個月完成73% ①70×80%+27=56+26=82×2月=164分 ②70×73%=51+25=76分 164+76=240分

③ 店長季度考核不達(dá)標(biāo)降職、解聘

1）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，下調(diào)績效獎金，并降為代理店長

235分相當(dāng)于三個月完成計劃70～75% 70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分

三個月后下季度評比達(dá)到265分以上轉(zhuǎn)為正式店長，達(dá)不到解除店長職務(wù)，轉(zhuǎn)為營業(yè)員。2）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，解除店長職務(wù)轉(zhuǎn)為營業(yè)員

220分相當(dāng)于三個月平均完成70%以上 70×70%+25=74×3月=222分 △ 營業(yè)員： 獎勵

① 季度考核達(dá)標(biāo)：評優(yōu)秀營業(yè)員、特級營業(yè)員

1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評為優(yōu)秀營業(yè)員，崗位績效工資增加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元(或者是銷售提成+100)2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評為特級營業(yè)員，崗位績效工資增加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元(或者是銷售提成+200)懲罰：

② 季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金，降級、辭退 ＊下調(diào)績效獎金：

1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－60元（600-60=540元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－120元（600-120=480元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)＊降級：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，降為試用期營業(yè)員，三個月后下季度評比達(dá)到265分轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員，達(dá)不到辭退。

＊辭退：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，辭退。分?jǐn)?shù)計算辦法與考核店長計算辦法相同。③ 試用期營業(yè)員績效獎金計算辦法：

1）試用期營業(yè)員業(yè)績獎按50%計算即150元，業(yè)績按人均銷售計劃的50%計算，剩余50%由其他營業(yè)員平分，績效獎也隨之平分，如共計三個營業(yè)員，其中二個老的，一個新的，分得銷售計劃的老營業(yè)員績效獎為300+75=375元。

2）三個月試用期滿達(dá)到240分以上立即轉(zhuǎn)正，低于220分者辭退，高于220分再試用一個月。月終考核達(dá)到85分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到辭退。

試用期營業(yè)員與老營業(yè)員銷售計劃分配、考核辦法：

1）有三個以上營業(yè)員的商店，試用期營業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計劃分配銷售目標(biāo)，考核按人均計劃50%考核，月終將銷售完成數(shù)的50%作為考核依據(jù)，其余50%分給其他營業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考核依據(jù)。如：××店，月15萬元銷售計劃，3個營業(yè)員，其中一個試用期營業(yè)員，試用營業(yè)員參加計劃分配。15/3=5萬元，月計劃按5萬元去完成。月終將計劃的50%作為考核依據(jù)（5×50%=2.5萬元），其余50%分給老營業(yè)員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作為考核依據(jù)，其余3萬元分給另2個營業(yè)員（每人1.5萬元）作為考核依據(jù)，試用期營業(yè)員完成計劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬元，2萬元作為考核依據(jù)，其余2萬元分給另2個營業(yè)員（每人各分1萬元），試用期營業(yè)員完成計劃80%，2/2.5=80%。

老營業(yè)員在原有計劃基礎(chǔ)上加上試用營業(yè)員分給的計劃銷售數(shù)和實際完成數(shù)作為考核依據(jù)。

2）只有2個營業(yè)員的單位試用期營業(yè)員銷售計劃與老營業(yè)員平均分配，績效獎金不減少。

3、年終考核達(dá)標(biāo)獎勵： 店長：

1、年終考核達(dá)到4個優(yōu)秀： 獎勵1500元；

2、達(dá)到2個特級2個優(yōu)秀： 獎勵2000元；

3、達(dá)到3個特級一個優(yōu)秀： 獎勵 3000元；

4、達(dá)到4個特級： 獎勵5000元。營業(yè)員：

1、年終考核達(dá)到4個優(yōu)秀： 獎勵1000元；

2、達(dá)到2個特級2個優(yōu)秀： 獎勵1500元；

3、達(dá)到3個特優(yōu)一個優(yōu)秀： 獎勵2000元；

4、達(dá)到4個特級： 獎勵3000元；

5、聘任店長，從優(yōu)秀營業(yè)員、特級營業(yè)員中選拔。注：以上金額待測算后確定。

三、績效考核管理辦法

（一）績效考核程序。分二級考核：

1、公司經(jīng)理考核各店店長；

2、店長考核所屬員工。

（二）績效考核原則：

公開、公正、公平、客觀的原則。

（三）考核時間：

1、月考核：

①各店長于下月初3個工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。

②公司經(jīng)理于下月初3個工作日將店長考核表交財會審核。

2、季度考核：

①各店長于下季度初5個工作日前將評選的季度優(yōu)秀員工考核表交公司審核。

②公司經(jīng)理于下季度初5個工作日前將評選的季度優(yōu)秀店長考核表交公司匯審。

3、年終考核：

①各店長于下年初5個工作日前將評選的年度優(yōu)秀員工考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎金。

②公司經(jīng)理于下年初5個工作日前將評選的年度優(yōu)秀店長考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎金。

（四）考核內(nèi)容

（1）考核三個方面內(nèi)容：

1、工作業(yè)績考核

2、工作能力考核

3、工作態(tài)度考核（2）分值分配。

三個方面考核按百分制打分； ①店長（100分）1）工作業(yè)績考核70分

業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)5分

2）管理能力考核20分 計劃、執(zhí)行、控制能力10分 工作總結(jié)、經(jīng)營分析能力5分 遵守公司規(guī)定制度3分

3）工作態(tài)度考核10分 工作責(zé)任心5分 關(guān)心企業(yè)主動提合理化建議2分 ②營業(yè)員（100分）4）工作業(yè)績考核70分

學(xué)習(xí)、掌握、運用專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)能力5分 5）工作能力考核15分 工作能力10分

遵守公司規(guī)定制度3分

6）工作態(tài)度考核15分 工作責(zé)任心10分 關(guān)心企業(yè)主動提合理化建議2分

（五）績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

績效考核采用目標(biāo)管理，定量考核與定性考核相結(jié)合的考核打分辦法，盡量把定性考核轉(zhuǎn)化為定量考核，便于操作。（1）店長考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績考核：

① 工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)分值70分，采用定量考核法，以月銷售計劃為目標(biāo)計算得分。

工作業(yè)績考核應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比＋獎勵分值 ③獎勵分值：

銷售比計劃超5～10%加10分 銷售比計劃超10～20%加20分 銷售比計劃超20～30%加40分 銷售比計劃超30%以上 加60分

備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。例如：××店長×月銷售完成計劃113% 考核工作業(yè)績應(yīng)得分：

店長×月工作業(yè)績考核應(yīng)得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分

2、管理能力考核

① 管理能力考核標(biāo)準(zhǔn)分值20分

采用定性考核法，以考核期內(nèi)觀察記錄的事實為依據(jù)，考核者將日常觀察到的被考核者發(fā)生的有關(guān)事實記錄下來，月末按事實材料綜合判斷打分。

店長的管理能力主要考核三個方面：

1）知識和技能，即學(xué)習(xí)、掌握、運用的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)能力，即本質(zhì)工作熟練程度。

2）計劃、執(zhí)行、控制能力，即按經(jīng)營計劃去管理員工使之完成既定工作目標(biāo)的能力。

3）工作總結(jié)、經(jīng)營分析能力，即善于總結(jié)分析經(jīng)營過程中存在的優(yōu)勢和劣勢，善于發(fā)現(xiàn)差距，采取措施努力完成工作目標(biāo)。

第二篇：關(guān)于如何建設(shè)眼鏡店績效考核管理制度續(xù)(精)

關(guān)于如何建設(shè)眼鏡店績效考核管理制度續(xù)

關(guān)于如何建設(shè)眼鏡店績效考核管理制度續(xù)

② 管理能力考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1）學(xué)習(xí)和掌握、運用專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)能力

5分

㈠自學(xué)能力強，精通商品知識、驗光技術(shù)

5分（業(yè)務(wù)考試，考核90分以上）

㈡有較強的自學(xué)能力，比較精通商品知識、驗光技術(shù)

4分（業(yè)務(wù)考試，考核80分以上）

㈢有一定的學(xué)習(xí)能力，商品知識、驗光技術(shù)有待提高

3分（業(yè)務(wù)考試，考核70分以上）

㈣自學(xué)能力弱，商品知識、驗光技術(shù)較差

2分（業(yè)務(wù)考試，考核60分以上）

㈤商品知識、驗光技術(shù)很差

1分（業(yè)務(wù)考試，考核60分以下）

2）計劃、執(zhí)行、控制能力

10分

計劃：編制好每個月銷售計劃，并將其分配落實到每位員工

執(zhí)行：將完成計劃視力一種責(zé)任，組織下屬員工努力實現(xiàn)目標(biāo)

控制：按計劃、跟蹤、檢查、指導(dǎo)控制下屬員工，找出差距，分析原因，幫助下屬員工，堅定信心，振奮精神堅決完成每月的目標(biāo)。

㈠能夠按計劃有效管理下屬員工完成店經(jīng)營目標(biāo)100%以上 10分

㈡基本上能夠按計劃有效控制下屬員工

完成店經(jīng)營目標(biāo)90%以上 8分

㈢有效管理控制下屬員工能力一般

完成店經(jīng)營目標(biāo)80%以上 6分

㈣管理控制下屬員工能力較弱

完成店經(jīng)營目標(biāo)70%以上 4分

㈤管理控制下屬員工能力較差

完成店經(jīng)營目標(biāo)70%以下 2分

3）工作總結(jié)經(jīng)營分析能力

5分

㈠工作總結(jié)有情況、有分析、有措施，例會上發(fā)言勇躍

5分

㈡工作總結(jié)有情況、有分析、措施一般，例會上發(fā)言積極

4分

㈢工作總結(jié)一般，基本上有情況有分析，畏難情緒大，對策少，例會發(fā)言一般3分。

㈣工作總結(jié)簡單，處于應(yīng)酬，強調(diào)客觀多，措施少，有時發(fā)牢騷，例會總是在督促下發(fā)言

2分

3、工作態(tài)度考核得分10分。

① 認(rèn)真貫徹落實公司規(guī)章制度和各項決議，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項活動3分；

② 工作責(zé)任心5分；

△

主動：即樹立強烈的服務(wù)意識，主動為顧客提供各種服務(wù)，如主動打招呼，主動介紹展示商品，主動幫助顧客挑選商品，主動與顧客溝通引導(dǎo)顧客需求，幫助顧客排優(yōu)解難。

△

熱情：接待顧客時要像接待親人一樣，做到態(tài)度和藹，語言親切，面帶微笑。

△

責(zé)任心：忠于職守，認(rèn)真嚴(yán)肅的完成工作目標(biāo)，對下屬員工的行為及成果負(fù)責(zé)。

㈠工作主動、熱情、責(zé)任心強具有爭先的欲望，完成店經(jīng)營目標(biāo)90～100%以上。5分；

㈡工作主動、熱情、責(zé)任心較強，為實現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力，完成店經(jīng)營目標(biāo)80～90%。

4分；

㈢工作主動、熱情、責(zé)任心一般，處于維持現(xiàn)狀，安于現(xiàn)狀，完成店經(jīng)營目標(biāo)70～80%，3分；

㈣工作主動、熱情、責(zé)任心較差，迂到困難畏難情緒大，信心不足，找不出失敗的原因拿不出好的對策，完成店經(jīng)營目標(biāo)60～70%，2分；

③ 合理化建議，即關(guān)心商店、關(guān)心企業(yè)主動提出合理化建議，2分。

（2）營業(yè)員考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績考核。

① 工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)分值70分：

工作業(yè)績考核應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比+獎勵分值

② 獎勵分值：

銷售超計劃：

5—10%加10分；

10—20%加20分；

20—30%加40分；

30%以上加60分。

例如： ×××營業(yè)員月完成銷售計劃125%月未考核工作業(yè)績得分：

營業(yè)員工作業(yè)績考核應(yīng)得分=70×125%+40=87.5+40=127.5分。

2、工作能力考15分。

① 學(xué)習(xí)掌握運用專業(yè)知識，專業(yè)技術(shù)能力5分； ㈠自學(xué)能力強，精通商品知識，驗光技術(shù)業(yè)務(wù)等相關(guān)知識考試90分以上

5分；

㈡自學(xué)能力較強比較精通、商品知識、驗光技術(shù)等業(yè)務(wù)考試80分以上

4分；

㈢有一定的自學(xué)能力商品知識、驗光技術(shù)有待提高業(yè)務(wù)考試考核70分以上 3分；

㈣自學(xué)能力較弱，商品知識驗光技術(shù)較差，業(yè)務(wù)考試考核60分以上，2分；

㈤缺乏商品知識，驗光技術(shù)業(yè)務(wù)考核考試60分以下

1分。

② 工作能力10分；

㈠工作積極主動、熱情、耐心、溝通能力強，完成銷售目標(biāo)100%以上，10分；

㈡工作積極主動、熱情、耐心、溝通能力較強，完成銷售目標(biāo)90%以上，8分；

㈢工作積極主動、熱情、耐心、溝通能力一般，完成銷售目標(biāo)80%以上，6分；

㈣工作積極主動、熱情、耐心、溝通能力較弱，完成銷售目標(biāo)70%以上，4分；

㈤工作積極主動、熱情、耐心、溝通能力較差，完成銷售目標(biāo)70%以下，2分。

3、工作態(tài)度15分；

① 遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項活動，3分；

② 工作責(zé)任心；

△

主動：即樹立強烈的服務(wù)意識，主動為顧客提供各種服務(wù)，如主動打招呼，主動介紹展示商品，主動幫助顧客挑選商品，主動與顧客溝通引導(dǎo)顧客需求，幫助顧客排優(yōu)解難。

△

熱情：工作中表現(xiàn)出積極性及挑戰(zhàn)精神。

△

責(zé)任心：忠于職守，認(rèn)真嚴(yán)肅的完成工作目標(biāo)。

㈠工作主動、熱情、責(zé)任心極強具有爭第一的欲望，完成銷售目標(biāo)100%以上，10分

㈡工作主動、熱情、責(zé)任心較強為實現(xiàn)銷售目標(biāo)竭盡全力，完成銷售目標(biāo)90%以上，8分

㈢工作主動、熱情、責(zé)任心一般維持現(xiàn)狀安于現(xiàn)狀，完成銷售目標(biāo)80%以上，6分

㈣工作主動、熱情、責(zé)任心較差迂困難信心不足，牢騷多，不思進取，完成銷售目標(biāo)70%以上，3分

③ 合理化建議，即關(guān)心商店、關(guān)心企業(yè)主動提出合理化建議。2分

（六）考核得分：

①店長崗位績效考核得分=工作業(yè)績考核得分+管理能力考核得分+工作態(tài)度考核得分；

②營業(yè)員崗位績效考核得分=工作業(yè)績考核得分+工作能力考核得分+工作態(tài)度考核得分。

四、崗位績效工資計算辦法：

店長應(yīng)得崗位績效工資=崗位績效工資（或者銷售提成）×（月考核得分×100%）；

營業(yè)員應(yīng)得崗位績效工資=崗位績效工資（或者銷售提成）×（月考核得分×100%）；

例如：×××店長月考核得分115分，營業(yè)員考核得分95分，店長應(yīng)得崗位績效工資=800×（115×100%）=920元；

營業(yè)員應(yīng)得崗位績效工資=300×（95×100%）=285元。

或者： 店長應(yīng)得崗位績效工資=銷售提成×（115×100%）=

營業(yè)員應(yīng)得崗位績效工資=銷售提成×（95×100%）=

五、其他

1、員工加班：加一個工作日（加一個班），工資計算方法，基本工資÷30天×150%，加班工資=600÷30×150%=20×150%=30元；

2、員工請事假：請一個工作日，工資扣除方法，基本工資÷30天×150%，600÷30×150%=20×150%=30元；

3、員工請假：1—2個工作日，績效獎金銷售計劃不動。超3個工作日（含3個工作日）以上按日削減銷售計劃，削減績效工資。削減銷售計劃和削減的績效工資加到其余營業(yè)員銷售計劃和績效工資中進行考核。削減績效工資=600÷30天×缺勤天數(shù)；削減銷售計劃=月銷售計劃÷30天×缺勤天數(shù)。

第三篇：眼鏡店管理制度

管理制度

（本制度適用于本店的所有員工）

本店組織機構(gòu)圖

總店長

醫(yī)學(xué)、技術(shù)部 營業(yè)部 服務(wù)部

營業(yè)員 學(xué)生市場員

員工的工作技能要求： 營業(yè)、驗光、定配、售后(服務(wù))

員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠實、守信

凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

員工的形象

本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負(fù)責(zé)，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制, 員工離職、辭工時可將制服帶走。

員工的考勤

例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請（休）假，嚴(yán)禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發(fā)該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當(dāng)月工資和上月工資及其它報酬。

曠工：停發(fā)該日工資并扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最后一個月的月薪一起發(fā)放.第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第2條 店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴(yán)格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。

4、嚴(yán)禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。

六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。

５.附：市場部各項質(zhì)量記錄表格

1.《xx市青少年視力普查登記表》

2.《 友情聯(lián)系表》

3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》

4.《顧客滿意程度調(diào)查表》

5.《商品價格調(diào)查表》

6.《商情調(diào)查表》

７.其他

第四篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條 店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴(yán)格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。

4、嚴(yán)禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。５.附：市場部各項質(zhì)量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯(lián)系表》 3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》 4.《顧客滿意程度調(diào)查表》 5.《商品價格調(diào)查表》 6.《商情調(diào)查表》 ７.其他

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴(yán)格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。

4、嚴(yán)禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。

第五篇：績效考核管理制度

績效考核管理制度

第1章 總則 第1條 目的

為規(guī)范員工績效考核工作，對員工工作績效進行管理和評估，提高員工工作能力和工作績效，從而提高公司整體的工作效能，最終實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)備目標(biāo)。

第2條 適用范圍

本制度適用于公司全體員工。第3條 考核原則

1、考核者在考核時要客觀公正，不得徇私舞弊，切忌帶個人主觀因素或武斷猜想。

2、只對員工在考核期和工作范圍內(nèi)進行考核，不得對此以外的事實和行為作出評價。

3、考核客觀公正地反映員工的實際情況，避免因光環(huán)效應(yīng)，主觀偏見等產(chǎn)生誤差。

4、考核者和被考核者在績效考核過程中需要進行充分溝通，以確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確，合理。

5、考核者應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時應(yīng)當(dāng)就考核結(jié)果進行說明、解釋。

第4條 考核職責(zé)

1、人力資源部（1）、制定并不斷完善公司的績效考核管理制度。（2）、建立公司各部門崗位績效考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系。（3）、對各部門考核負(fù)責(zé)人進行崗位考核培訓(xùn)輔導(dǎo)。（4）、定期組織和實施、推進公司的績效考核工作。（5）、監(jiān)控和稽查各部門績效考核的過程和結(jié)果。（6）、接受和處理員工考評的考核申訴。（7）、負(fù)責(zé)績效考核結(jié)果的應(yīng)用管理。

2、各部門負(fù)責(zé)人（1）、確定本部門員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。（2）、協(xié)助被考核者制定個人績效目標(biāo)。（3）、考核實施過程中，與被考核人進行持續(xù)溝通，并給予必要的資源支持和幫助。

（4）、記錄、收集被考核者的績效信息，為績效評估提供事實依據(jù)。（5）、考核評價被考核者的工作績效。

第2章

績效考核內(nèi)容與頻率

第5條 經(jīng)理級以上（含）以上人員的考核內(nèi)容。

公司經(jīng)理級（含）以上人員的績效考核指標(biāo)體系包括以下四個方面，不同的考核崗位選擇不同的指標(biāo)組合和權(quán)重。

1、財務(wù)指標(biāo)，指公司考核期間收入和利潤目標(biāo)完成情況。

2、客戶指標(biāo)，指客戶滿意度和市場維護相關(guān)指標(biāo)的完成情況。

3、內(nèi)部過程指標(biāo)，指部門或崗位的考核期重點工作的完成情況。

4、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，指部門或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。第6條 經(jīng)理級以下員工的考核情況

公司經(jīng)理級以下員工考核應(yīng)包括以下內(nèi)容。

1、工作業(yè)績，即本職工作的完成情況，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面進行衡量。

2、工作能力，員工勝任本職工作所具有的各種能力，從知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)技能、一般能力等方面進行考核。

3、工作態(tài)度，即員工對工作所持有的評價與行為傾向，從工作的認(rèn)真程序，努力程序，責(zé)任心、主動性等方面進行衡量。

第7條 考核頻率

公司對部門經(jīng)理級（含）以上人員，以半年為一個考核期，經(jīng)理級以下人員的考核分為目標(biāo)考核、季度考核和考核3種。

1、月度考核，即對員工當(dāng)月的工作績效進行考核，考核時間為下一個月的1-3號。最到節(jié)假日順延。

2、季度考核，即對員工當(dāng)季的工作績效進行考核，考核時間為下季度第一個月1-6號。

3、考核，即對員工當(dāng)年的工作績效進行考核，考核時間為下一月的1-15日。

第3章

績效考核實施

第8條 月度績效考核

1、月度績效考核分為員工自評和直接上級考評和業(yè)務(wù)知識考核、工作過程考核四個環(huán)節(jié)。

2、員工自評是員工按照本崗位考核表給自己評分，員工應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅、客觀地進行自評打分。

3、直接上級考核是直接上級根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和實際工作業(yè)績給員工進行評分，直接上級應(yīng)本著對事不對人的管觀態(tài)度對下級進行評分。為避免對下級可能存在的信息失真，在評分時應(yīng)適當(dāng)參照員工的自評情況。

4、各部門考核負(fù)責(zé)人向人力資源部提“XX崗位績效考核表”人力資源部會同部門負(fù)責(zé)人進行復(fù)核，防止人為因素影響考評的客觀性。

5、人力資源部將考核表發(fā)放給考核者本人予以確認(rèn)。

6、被考核者如有異議，由考核者再進行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第XXX個工作日完成。

7、復(fù)核無異議后，人力資源部匯總考核表，并按以下權(quán)得計算方法統(tǒng)計員工考核得分。

8、如需要對績效考核指標(biāo)和方案進行修訂，應(yīng)上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后在下個考核周期執(zhí)行。

第9條 季度績效考核方法與月度績效考核方法相同。第10條 績效考核

1、人力資源部統(tǒng)一安排考核。

2、考核的程序是：首先由員工自評，部門自評，然后再是由人力資源部和總經(jīng)理進行考評。

3、考核期結(jié)束后的第10個工作日，人力資源部將考核結(jié)果反饋給每個被子考核者。

第11條 有下列情形之一者，根據(jù)事由、動機、影響力等報請升職、記大功、嘉獎、晉級或獎勵，并記入考核記錄。

1、對本公司業(yè)務(wù)或技術(shù)有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采用且有顯著成效的。

2、對于危害本公司產(chǎn)業(yè)或設(shè)備的意圖，能防患于未然、并妥善地保護消滅，因而避免損害的。

第12條 有下列情形之一者，視其情節(jié)輕重程度，報請免職、記大過、記過、警告或降級等處分，并記入績效考核記錄。

1、行為不檢、屢教不改或破壞紀(jì)律嚴(yán)重的。

2、對可預(yù)見的災(zāi)害屬于可察覺或臨時急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本公司受不必要的損失的。

第13條 內(nèi)曾受過獎勵或懲罰者，其考核成績應(yīng)以下列規(guī)定增減分?jǐn)?shù)。

1、記大功一次加10分，記功一次加5分，嘉獎一次加2分。

2、記大過一次減10分，記過一次減5份，警告一次減2分。

第4章

績效反饋與面談

第14條 績效考核面談。

1、考核結(jié)束后，由被考核者和直接上級進行績效考核面談，并報人力資源部備案。

2、面談時，直接上級應(yīng)明確指出被考核者工作中需要改進的地方，協(xié)助被考核者制訂改進工作的計劃和確認(rèn)下一階段績效工作的目標(biāo)。

第15條 績效結(jié)果申訴

1、被考核者對考核結(jié)果有異議且與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的情況下，可以啟動考核申訴程序。

2、考核結(jié)果申訴有以下2個途徑。（1）越級向考核者的上級反映情況。

（2）通過人力資源部反映，人力資源部要在接到員工考核申訴后3個工作日內(nèi)給予解決。

第5章

考核結(jié)果運用

第16條 公司將員工考核結(jié)果劃分為A級、B級、C級、D級、E級5等，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下。

1、A級，績效考核為90分及以上。

2、B級，績效考核為80-89分及以上。

3、C級，績效考核為70-79分及以上。

2、D級，績效考核為60-69分及以上。

2、B級，績效考核為未滿60分。第17條 員工工資級別調(diào)整。

1、對于績效考核為A級的員工，其崗位工資等級在本崗位職級范圍內(nèi)自動升一級。

2、對于連續(xù)兩次績效考核達(dá)到B級標(biāo)準(zhǔn)的員工，其崗位工資等級在本崗位職級范圍內(nèi)自動升一檔。

3、對于績效考核為E級的員工，其崗位工資等級在本崗位范圍內(nèi)自動降一檔。

第18條 員工崗位調(diào)整

1、績效考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對績效成績?yōu)锳級的員工，人力資源部根據(jù)公司當(dāng)時用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報公司管理層。

2、績效考核為E級的員工，如果被考核者認(rèn)為在其他崗位能發(fā)揮其能力并提高工作業(yè)績，可以考慮對其進行公司內(nèi)部崗位的調(diào)動。

第6章

附則

第19條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第20條 本制度自頒布之日起生效。