第一篇：保安管理制度及績效考核

保安管理制度及績效考核

(威、辦2011-08-11 11:54:46)第一章 總 則 第二章 職業道德

第三章 儀容儀表管理 第四章 服裝物品管理 第五章 交接班管理

第六章 對講機使用管理 第七章 培 訓 第八章 例 會

第九章 手電筒使用管理 第十章 衛生管理

第十一章 消監控室管理 第十二章 消防安全教育培訓 第十三章 安全疏散設施管理 第十四章 防火巡查、檢查 第十五章 易燃易爆物品管理

第十六章 消防設施、器材維護管理 第十七章 用火用電安全管理 第十八章 火災隱患整改 第十九章 日常考核標準 第一章 總 則

為進一步加強保衛處的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現根據 保衛處工作實際，特制定本制度。第二章 職業道德

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入工作。認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全保衛任務。

2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、懂法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和公司的信任。

3、不計較個人得失，樂于奉獻。保安人員在任何時候，任何情況下都應將公司和顧客的正當權益放在第一位，為了維護公司利益和顧客財產安全，不惜犧牲一切。

4、文明執勤，禮貌待人，注重形象。

5、廉潔自律，不牟私利，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學習雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。工作積極主動、堅持原則，大膽管理。

8、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。第三章 儀容儀表管理

1、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，嚴肅威武，經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽沿外，帽沿下發長不得超過1.5厘米，違者每次扣5分。

3、不準背手或將手插入口袋中，執勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話，違者每次扣5分。

4、值班時不準吹口哨、聽收（錄）音機、看書報，違者每次扣10分。不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。

5、嚴格遵守公司禮儀規范規定的文明禮貌用語。

6、按規定統一著制式服裝，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿襯衫須系領帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

7、不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，違者每次扣5分。

8、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，違者每次扣5分。第四章 服裝物品管理

1、服裝物品包括：大沿帽、夏服、短袖襯衫、長袖襯衫、冬服、武裝帶、領帶、雨衣、棉大 衣等。

2、財務部收取保衛處員工服裝押金300元，分2個月在領用人工資中扣除。

3、服裝物品領用需辦理登記入帳手續，保衛處安排專人管理。

4、員工上班期間必須按規定著裝，并保持警容嚴整。

5、按季節著裝，并按規定佩帶帽徽、肩章、領花、領帶、武裝帶。

6、扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

7、上班時間一律著制式警服，著長袖制式襯衫時，必須打領帶。

8、員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。

9、在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

10、員工在執行突擊性特殊任務和參加搶險救災中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內以書面形式報告情況，中隊長核實證明后，報處長審核后，經總經理審批可予以補發，逾期不辦無效。

11、保衛處服裝不準轉借給非保衛處人員。保衛處人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，否則按5%扣除清洗費用，若有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，由保衛處處長提出處理意見，總經理審批后，由財務負責扣除。

12、服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。

13、如有違反上述規定的行為，每次處以罰款10-50分。第五章 交接班管理

1、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。

2、接班人必須在15分鐘內到達規定交接地點，未準時在規定地點進行交接者每次扣5分。

3、接班值班長在站隊時，要向各保安員講明交接注意事項，并做好檢查督促工作。

4、接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。

5、交接的對講機及其他器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋值班室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。

6、交班值班長在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向上級匯報，違者每次扣15分，造成嚴重后果的予以50分罰款或開除處分。

7、中隊長之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。

8、接班人在交接后立即檢查區域內的公共設施及注意事項，接班后超過區域正常巡邏時間后15分鐘內所發生問題由上一班人員負責，之后由接班人負責，發生問題及時向值班室匯報，并按日常考核標準進行處分。

9、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成（如車輛亂停亂放）。第六章 對講機使用管理

使用規定

一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，每個崗位配發對講機一部。責任到人，損壞者按價賠償。

二、認真做好對講機的交接班工作，以防出現問題時互相推卸責任，交接時，接機人當場查清，發現損壞或通訊失靈，立即報中隊長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率，保持正常接收工作狀態，違者每次扣5分。

四、指揮中心用對講機呼叫對方，對方三次無應答者扣10分。

五、對講機必須始終保持開機狀態，違者每次扣50分。

六、指揮中心值班人員負責充電池的充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保證中隊人員對講機正常輪換使用。

七、對講機在更換充電池時必須先關掉對講機電源開關（由指揮中心值班人員更換），保護和延長對講機使用壽命。

對話要求

一、呼叫方先報自己區域，并講“收到請回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內容，接收方收到情況或信號后，應 回答“清楚”或“明白”。

三、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情，違者每次扣5—50分。

四、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。第七章 培 訓

崗前培訓：對新錄用的保衛處員工，在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包括：

一、公司簡介；

二、企業內部的管理制度：員工守則，工作紀律，企業文化，行政、人事管理制度等、保衛處各項規章制度；

三、消防安全基本知識；

四、防火、防盜、防事故基本技能和知識；

五、基本的隊列、站姿訓練；

六、公司地理位置、布局、區域概況等。

崗位培訓：對在崗的保安人員進行常規培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內容包括：

一、不定期學習保衛處制定的各項規章制度；

二、定期常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練；

三、及時學習公司文件及有關精神文明內容。培訓要求：

一、不得無故缺席培訓；

二、無特殊情況，中途不得離開；

三、要保持良好的心態，認真地對待每次培訓。

保衛處對培訓內容每定期組織考核，根據考核成績予以獎懲，實行優勝劣汰。第八章 例 會

1、保衛處會議包括部門例會、中隊長例會和中隊例會。

2、部門例會為保衛處全員會議，每月一次；中隊長例會由處長組織召開，中隊長以上人員參加，每周一次；中隊例會由中隊長組織召開，中隊全體人員參加，每周不少于一次。

3、例會主要議題：簡要總結上周工作，安排下周工作，學習文件精神、傳達相關信息，反饋員工意見，提醒注意事項。

4、參加會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風，保持會場肅靜，不準交頭接耳、遲到，禁止在會議室內吸煙。

5、會議應有會議記錄，與會人員應做好要點記錄，及時傳達會議精神，按期完成會議做出的工作安排。

6、在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有順序地發表講話。

7、會議結束后，各人應將自己所坐的椅子擺放整齊，由中隊長安排人員對會議室進行打掃。第九章 手電筒使用管理

1、遵守“誰使用，誰保管、誰損壞，誰負責”的原則，管理責任到人，損壞者按價賠償。

2、手電筒發放到中、夜班各治安員，各治安員負責對領用電筒進行保管。

3、充電由各人自己負責，每天帶回家充電，晚間上班必須使用，上班時間未帶來使用，每次扣10分，三次以上扣50分。未充電導致上班時間無電筒使用，每次扣5分。

4、發放的手電筒只準用于工作，其他時間一律不準使用。第十章 衛 生 管 理

1、各辦公室必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟煙頭雜物者每次扣5分（由各辦公室人員監督）。

2、掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當天清倒，違者每次扣5分。

3、洗手間水池內不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛生間不準扔、丟各類報紙、刊物，違者每次扣20分（由指揮中心值班人員監督）。

4、辦公室要保持潔凈，物品擺放要整齊。

5、衛生間無積水、污漬。

6、煙灰缸內煙灰及雜物應每日傾倒、清洗。

7、更衣室衛生由夜班中隊長安排本中隊人員清掃，并且各中隊長負責監督管理，發現煙頭每次扣5分；各中隊長應編制值日表，中隊長未安排人員進行打掃，每次扣5分。

8、洗手間、衛生間及走道由指揮中心值班人員負責打掃，每天2人打掃兩次（早上8點之前由夜班打掃一次，中午2點之前由早班打掃一次。第十一章 消、監控室管理

1、值班人員應嚴格按設備操作規程進行作業。

2、建立設施設備臺帳，保持設施設備清潔，定期對設施進行維護保養。

3、通訊設施時刻處于應急備狀態，嚴禁用電話聊天，用對講機開玩笑。

4、值班人員收到任何報警信號應及時進行確認，發生火災即按滅火預案進行處置。

5、消、監控中心保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。

6、嚴禁值班人員酗酒后上崗。第一百零四條做好值班記錄和交接班工作。

7、值班人員應制止閑雜人員進入中心機房，嚴禁非值班人員操作設備。

8、監控設施發現異常情況，及時通知區域保衛人員到現場處理，并做好情況記錄。第十二章 消防安全教育、培訓

1、新員工由消防中隊長負責進行消防安全培訓，通過消防宣傳教育培訓，保衛處員工要求基本達到“三會”：會報警、會組織疏散、會使用消防器材撲救初期火災。

2、每年組織不少于兩次對保衛處人員進行消防業務培訓。

3、經營戶入市時須簽訂《安全責任書》。

4、根據各專業市場不同特色，不定期將消防法規及相關消防安全知識發放至市場每個經營戶，張貼在市場宣傳欄里進行宣傳。

5、根據季節特點，不定期將各季防火常識書面告之市場經營戶，宣傳火災危險性和防火措施。

6、分批分區域不定期組織經營戶培訓消防法規、消防安全知識、滅火器材的使用方法，報火警、撲救、起火點以及自救逃生的知識技能。

7、對重點崗位操作人員定期培訓。

8、根據經營特點和季節變化組織消防、演習。第十三章 安全疏散設施管理

1、經營區域嚴禁占道經營，嚴禁車輛亂停亂放，確保消防通道暢通。

2、大賣場樓梯口嚴禁堆放貨物。

3、保證大賣場每個疏散指示燈完好。

4、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

5、經營期間，嚴禁將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋。

6、每天對疏散通道安全出口和疏散指示標志進行巡查，保證通道和出口暢通，發現隱患及時排除、維修。

7、定期對防火卷簾門和疏散指示燈進行維護、保養。第十四章 防火巡查、檢查

1、專職消防管理員每日對防火重點部位巡查一次。

2、各區域治安員每小時巡查一遍管轄區域。

3、保衛處處長每月進行一次防火檢查。

4、公司安全生產領導小組不定期組織防火檢查。

5、市場管理員每天在責任區中巡查時發現有消防安全隱患應及時告知保衛處。

6、重大活動、節假日前由公司組織、聯合工商、公安等部門開展消防安全檢查、整治。

7、巡查內容：用火、用電有無違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標志應急、照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災隱患的整改情況及防范措施的落實情況；其他消防安全情況。

8、各級檢查應認真做好記錄，對發現的不安全因素應落實整改措施，發現重大隱患時，應立即采取防范措施，并上報公司。

9、巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的應當立即報告。發現和起火點應當立即報警并及時撲救。

10、對巡查中發現的問題，不能當場處理的，應及時向部門負責人匯報，并做好交接班工作。

11、大賣場自動消防噴淋報警設施要按有關技術規定定期進行全面檢查測試。第十五章 易燃易爆物品管理

1、經營易燃易爆物品時必須向公安消防機構或相關政府職能部門申請審核，審核合格后方可營業。

2、經營易燃易爆物品的人員必須經過消防安全培訓或相關政府職能部門培訓合格后方可上崗。

3、經營易燃易爆物品場所要有消防安全管理制度。

4、經營房不得當倉庫使用，不得超量儲存，限量擺放樣品。

5、經營易燃易爆物品場所嚴禁吸煙和動用明火。

6、嚴禁在市場內儲存、銷售、燃放、煙花爆竹。第十六章 消防設施、器材維護管理

1、專職消防管理員負責大市場內滅火器、消防栓、自動報警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗維修，確保消防設施和器材完好有效。

2、區域的當班治安員負責看護、檢查本區域內的消防器材、設施。

3、區域當班治安員和消控中心值班員每天對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理并上報。

4、大賣場消防噴淋、報警設施按技術規定進行維護、保養。

5、專職消防管理員負責對消防器材、設施建立檔案資料。注明配置類型、數量、設置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時間有關情況。

6、消防設施產品質量必須符合國家標準或行業標準，禁止使用未經依照《產品質量法》的規定確定的檢驗機構檢驗合格的消防產品。

7、使用完好到期的滅火器材應及時充裝和換藥，消防栓等設施按規定周期計劃排水，發現問題及時解決，以保證其完好有效。

8、專職消防管理員每月對消防器材、設施進行一次全面檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理匯報。第十七章 用火用電安全管理

1、市場內嚴禁焚燒一切可燃物，禁止使用電爐、煤爐等明火用具。嚴禁在市場內燃放煙花爆竹。第一百四十八條禁止在具有火災危險的場所使用明火，經營戶因特殊情況需要使用明火或者進行電氣焊作業的，動火人員應到保衛處辦理審批手續，落實現場監護人，在確認無火災危險后方可動火施工。

2、動火人員向保衛處提交書面報告，附營業執照、經辦人、施工負責人、操作人員、現場安全監護人員的身份證、操作上崗證復印件，經保衛處審批后方可動工。

3、對未經動火審批擅自進行施工作業的，治安員有權暫扣工具，責令其停止違章作業，并按規定辦理審批手續，達到要求后方可施工。

4、動火作業結束后，現場施工人員應仔細檢查確認安全后方可離開。

5、嚴禁使用電爐、電取暖器等大功率電器。

6、電器產品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路的設計、敷設，必須符合國家有關消防安全技術規定。

第十八章 火災隱患整改

1、專職消防管理員、當班中隊長、治安員、城管員、市場管理員在日常管理中，發現火災隱患應及時處理并上報。

2、發現經營戶有違反下列消防安全規定的行為，保衛處應派員責令經營戶當場改正或督促落實：

一、違章使用明火作業或者占用、或者有火災危險的場所吸煙，使用明火等違反禁令的；

二、將安全出口上鎖、遮攔或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

三、消防器材、設施被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

四、防火卷簾下堆放物品影響使用的；

五、其他違反《安全責任書》的行為。

1、對不能當場改正的火災隱患，保衛處應當及時下發《限期整改通知書》，由經營戶簽收并交公司檔案室存檔。

2、在火災隱患未消除之前，保衛處負責落實防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危及人身安全的，應當責令經營戶將危險部位停業整改。

3、對于物業公司和保衛處不能自身解決的重大火災隱患，物業公司和保衛處負責提出解決方案并及時向上級主管部門、當地政府領導機構報告。

4、存在的隱患和整改情況保衛處落實專人負責記錄并交檔案室存檔備查。第十九章 日常考核標準

為提高治安隊伍綜合素質，強化管理職能，增強員工責任心，實現工作業績與工作質量相掛鉤的原則，根據上述規定，特制定保安人員日常考核標準，實施考核評分，每扣1分扣款1元：

1、交接班不列隊，每次扣2分；不填寫交接記錄，每次扣10分。

2、交接班后立即到崗位檢查，接班15分鐘后才發現問題的由接班人負責，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

3、各區域人員因交接不清，造成工作脫節、扯皮等現象，每人每次扣20分；隊長每次扣50分。

4、保安員工每月請假不準超過2天，請假3天扣10分，4天扣20分，5天或5天以上扣40分。

5、執勤時串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內每次扣10分，超過20分鐘每次扣20分，超過半小時每次扣50分。

6、當班時間喝酒、酗酒后上班，上班時間吃早點，每次扣20分。

7、當班時間打盹每次扣10分，睡覺每次扣50分，睡覺月累計達到5次的予以開除。

8、在崗期間由隊長安排輪流吃飯，未經隊長同意，不準私自離開值班區域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；白、中班吃飯時間超過半小時，夜班吃飯時間超過十五分鐘，每次扣5分。

9、執勤人員應注重儀容、儀表，未按規定著裝配戴每次扣5分。

10、任何時間穿制服在公司內或區域內觀看麻將、撲克、游戲機、洗頭美容等活動，每次扣20分。

11、做到文明執勤，與公司員工或顧客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。

12、工作時間利用對講機罵人、開玩笑、觀看電視、收聽錄音機每次扣10分。

13、執勤時間歇時間超過10分鐘，每次扣5分。

14、執勤時亂**搗車輛，每次扣20分。造成車輛損壞的按價賠償，造成惡劣影響的予以開除。

15、上班時間，未經同意私自駕車的，騎摩托車人員未帶或系好頭盔或開放收音機的每次扣5分。

16、執勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在公司區域崗位上與服務員閑聊的扣20分；巡邏時打手機聊天，每次扣5分。

17、非當班消、監控室值班人員進入消、監控室內，每次扣5分（除正常工作外）。

18、上班時間逗留值班室超過5分鐘以上（換電池塊、拿電筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。

19、將辦公室水瓶拿回居住處，每次扣5分。

20、由隊長輪流安排人員打掃更衣室和會議室，發現有煙頭等明顯臟物，每次扣5分，當班隊長、內勤負連帶責任。

21、在洗手間水池內亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。

22、用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向值班人員講明原因，由本人在值班室做好記錄，值班室人員做好監督。

23、未向隊長辦理請假手續而擅自不參加培訓的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

24、每周例會無故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。

25、凡手機報銷的，發現有擅自關機現象，每次扣20分，一個月內達三次以上者，當月手機不予報銷。

26、公司所有物品嚴禁帶離公司范圍內，違者每次扣50分，對夜晚客戶帶著物品離開公司的現象未嚴格檢查、登記，每次扣20分。

27、當班時間不能及時查明隱患，須等服務員來后才發現有外界人為破壞行為的，接班人每次扣10分。

28、接警后，當班人員5分鐘內未到達現場的、處理問題不果斷有意拖延時間或回避的，每次扣10分。

29、拒不接受領導安排的突擊性工作或消極對待的，每次扣10分；頂撞領導的，每次扣20分，30、對工作安排不力，造成工作脫節的，隊長每次扣50分。隊長未能及時完成或未完成上級領導交辦的工作任務（無正當理由），每次扣20-50分，每月累計達三次的將撤消隊長職務。

31、在職責范圍內，不及時與相關部門溝通、協調，每次扣10分。

32、月工作計劃未完成，未召開每周例會或學習培訓未記錄的，隊長每次扣10分。

33、工作中弄虛作假、相互包庇；在調查違章違紀人員時，知情者包庇的，每次扣50分，情節嚴重的予以開除。

34、搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，或親屬及外人來公司取鬧者，每次扣50分，嚴重的予以開除。

35、打擊報復、循私舞弊、對員工違章違紀行為隱瞞不報的，隊長每次扣50分，并按違章違紀者的雙倍進行處罰。

36、利用職務之便索要或收受賄賂的，一經發現立即除名。

37、對外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達5次的，予以開除。

38、遇重大問題不匯報值班室，當班保安每次扣20分；發現事故隱患，未及時采取措施導制重大事故發生者，每次扣50分。

39、對重點防火區域的崗位違規行為不能及時發現的，每次扣5分。40、對公司門口車輛亂停亂放未進行管理和制止的，每次扣5分。

41、對公司內服務員亂丟亂放現象未進行管理的，每次扣5分。

42、對公司內公共設施看護不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

43、損壞公司公共財產的，必須向值班室匯報，自覺按價賠償，若進行隱瞞，每次扣20分，并按價賠償。

44、消防設施及用水必須落實到人、檢查到位，做好記錄，若發生火災，消火栓不出水現象，消防干事每次扣200分，、隊長負連帶責任。

45、違反保安基礎管理制度的，結合本考核標準處以10-200分的處罰。

46、員工有上述行為造成公司經濟損失的賠償損失，并視情節嚴重，處以通報批準、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

47、違反公司規章制度的，對照相關規定予以處罰

第二篇：保安管理制度及績效考核標準[范文]

上海**物業管理有限公司

保安管理制度及績效考核標準

第一章 總 則

第一條 為進一步加強保安部的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現根據保安部工作實際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全保衛任務。

第二章 職業道德

第三條 遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和公司的信任。

第四條 不計較個人得失，樂于奉獻。保安部人員在任何時候，任何情況下都應將公司和業主的正當權益放在第一位，為了維護公司利益和業主財產安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學習雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。

第八條 工作積極主動、堅持原則，大膽管理。

第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，嚴肅威武，經常注意檢查和保持儀表整潔。

第十一條 不準留長發、蓄胡子、留長指甲，違者每次扣5分。

第十二條 不準背手或將手插入口袋中，執勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話，違者每次扣5分。

第十三條 值班時不準吹口哨、聽收（錄）音機、看書報，違者每次扣10分。

第十四條 不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。第十五條 嚴格遵守公司禮儀規范規定的文明禮貌用語。

第十六條 按規定統一著裝，戴工作帽穿黑色皮鞋，配戴上崗證，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗），穿長袖襯衫須系領帶,要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

第十七條 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，違者每次扣5分。

第十八條 扣好領扣、衣扣，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，違者每次扣5分。

第四章 服裝物品管理

第十九條 服裝物品包括：大沿帽、春秋服、短袖襯衫、長袖襯衫、武裝帶、領帶、雨衣等。

第二十條 財務部收取保安部員工服裝押金300元，在員工入職前收取并及時購買發放工作服。

第二十一條 服裝物品領用需辦理登記入帳手續，人事部負責管理。第二十二條 員工上班期間必須按規定著裝，并保持警容嚴整。

第二十三條 按季節著裝，并按規定佩帶帽徽、肩章、領花、領帶、武裝帶。第二十四條 在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

第二十五條 員工在執行突擊性特殊任務和參加搶險救災中損壞或丟失的服裝物品，由本人在兩天內以書面形式報告情況，保安隊長核實證明后，報物業經理審核后，經總經理審批可予以補發，逾期不報無效。

第二十六條 保安部服裝不準轉借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝及押金按保安工作服押金管理協議處理。

第二十七條 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。

第二十八條 如有違反上述規定的行為，每次處以罰款10-50分。

第五章 崗位管理

第二十九條 門衛保安崗位職責：

1、實行24小時值班制度，必須堅守崗位，不離崗、缺崗。按時到崗，交接后換崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況，外來施工人員及物品等要登記，發現疑點應當及時詢問，阻止小商小販進入轄區。

3、對進出轄區的各類車輛進行檢查并登記，貨物出門一律憑出門證。對轄區內的車輛進行有效疏導，指定位置停放，保持出入口的整潔和暢通。

4、站崗規定：白天6：00-20：00，14小時不間斷指定位置站崗。在站崗服務時，要姿態端正、精神振作、舉止文明、嚴禁“三手”現象（抄手、插手、袖手），對出入大門的上級領導和領導的車輛要敬禮。

第三十條 巡邏保安崗位職責：

1、保持高度警惕性，預防突發性、災害性事故及責任事故的發生，確保在管物業的安全。發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告上級領導，并協助做好處理工作。

2、熟悉物業的設施、設備安置情況，巡查內容：用火、用電有無違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散標志應急、照明是否完好；消防設施、器材和消防安全標志是否完好有效；防火卷簾下是否堆放物品影響使用；火災隱患的整改情況及防范措施的落實情況；其他消防安全情況，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、巡邏過程中嚴禁與一般員工聊天，收到任何不滿投訴，應仔細禮貌地聽取，并立即匯報班、隊長處理，并做好記錄。

4、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔巡邏（白天不定時巡邏：一人站崗、一人工地巡邏、一人門衛室值勤，晚上17:00—次日6:00每小時巡邏一次并做好記錄），夜班巡邏崗保安必須手持強光手電筒進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光手電筒進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

第六章 交接班管理

第三十一條 上下班人員均實行交接班制度，按時交接。第三十二條 接班人員必須提前10分鐘內到達工作崗位，未準時在規定地點進行交接者每次扣5分。

第三十三條 接班班長要向各保安員講明交接注意事項，并做好檢查督促工作。

第三十四條 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。

第三十五條 交接的對講機及其他器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋保安隊長或上級領導，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。

第三十六條 交班班長必須詳細交接上班發生事宜和注意事項，對出現的問題應及時予以解決并作匯報，違者每次扣15分，造成嚴重后果的予以100分或開除處分。

第三十七條 班長之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。

第三十八條 接班人在交接后立即檢查區域內的公共設施及注意事項，接班后超過區域正常巡邏時間后10分鐘內所發生問題由上一班人員負責，之后由接班人負責，發生問題及時向管理處匯報，并按日常考核標準進行處分。

第三十九條 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

第七章 對講機使用管理

第四十條 使用規定：

一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，每個崗位配發對講機一部。責任到人，損壞者按價賠償。

二、認真做好對講機的交接班工作，以防出現問題時互相推卸責任，交接時，接機人當場查清，發現損壞或通訊失靈，立即報中隊長和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。

三、嚴格按規定頻道使用（使用頻道為“1”），嚴禁亂按或亂調其他頻道，保持正常接收工作狀態，違者每次扣5分。

四、班長、隊長或上級領導用對講機呼叫對方，對方三次無應答者扣10分。

五、對講機必須始終保持開機狀態，違者每次扣50分。

六、門衛值班人員負責充電池的充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保證全隊人員對講機正常輪換使用。

七、對講機在更換充電池時必須先關掉對講機電源開關（由門衛值班人員更換），保護和延長對講機使用壽命。

第四十一條 對話要求：

一、呼叫方先報自己區域，并講“收到請回話”。

二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內容，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

三、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情，違者每次扣5—50分。

四、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。

第八章 門崗衛生管理

第四十二條 門衛室及主出入口必須保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟煙頭雜物者，每次扣5分。

第四十三條 掃帚、拖把等工具整齊有序擺放，垃圾簍當天清倒，違者每次扣5分。

第四十四條 洗手間水池內不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛生間不準扔、丟各類報紙、刊物，違者每次扣20分（由班長、隊長和上級領導監督）。

第四十五條 門衛室要保持潔凈，物品擺放要整齊。第九章 消防設施、器材維護管理

第四十六條 保安各班長負責大樓內滅火器、消防栓、自動報警、噴淋的日常管理，定期組織檢驗維修，確保消防設施和器材完好有效。

第四十七條 區域的當班保安員負責看護、檢查本區域內的消防器材、設施。第四十八條 區域當班治安員和消控中心值班員每天對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發現問題及時處理并上報。

第十章 日常考核標準

第四十九條 為提高治安隊伍綜合素質，強化管理職能，增強員工責任心，實現工作業績與工作質量相掛鉤的原則，根據上述規定，特制定保安部日常考核標準，實施考核評分，每扣1分扣款1元。

第五十條 不填寫交接記錄或交接記錄不清楚的，不填寫外來車輛登記或車輛登記不清楚的，不填寫外來人員登記或登記不清楚的，不填寫貨物出門記錄或出門記錄不清楚的，每次扣10分。

第五十一條 交接班后立即投入工作崗位，接班15分鐘后才發現問題的由接班人負責，每次扣10分；交班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

第五十二條 各班組人員因交接不清，造成工作脫節、扯皮等現象，每人每次扣20分；班長每次扣50分。

第五十三條 保安部員工每月請假不準超過2天，請假3天扣50分，4天扣100分，5天或5天以上扣200分。

第五十四條 執勤時串崗、離崗，每次扣10分；脫崗20分鐘內每次扣10分，超過20分鐘每次扣20分，超過半小時每次扣50分。

第五十五條 當班時間喝酒、酗酒后上班，上班時間吃早點，每次扣20分。第五十六條 當班時間睡覺的予以開除。

第五十七條 在崗期間由班長安排輪流吃飯，未經班長同意，不準私自離開值班區域，違者扣20分；回家吃飯或拿飯，每次扣50分；日班吃飯時間超過半小時，夜班吃飯時間超過半小時，每次扣5分。

第五十八條 執勤人員應注重儀容、儀表，未按規定著裝配戴每次扣5分。第五十九條 任何時間穿制服在大樓內參與或觀看麻將、撲克、游戲機、洗頭美容等活動，每次扣20分。

第六十條 做到文明執勤，與業主或顧客吵嘴的，每次扣10分-20分。打架的，扣100-200元，情節嚴重的予以開除。

第六十一條 工作時間利用對講機罵人、開玩笑、聊天（與工作無關的話題）、觀看電視、收聽錄音機每次扣10分。

第六十二條 執勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在大樓內與他人閑聊的（與本職工作無關的話題）扣20分；巡邏時打手機聊天，每次扣5分。

第六十三條 在洗手間水池內亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。第六十四條 用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向班長或上級領導講明原因，由本人在交接班記錄表中做好記錄。

第六十五條 未向隊長辦理請假手續而擅自不參加開會、培訓等的，每次扣20分，遲到每次扣5分。

第六十六條 會議、培訓無故不參加者每次扣20分，遲到每次扣5分。第六十七條 建筑材料、工具進出門衛不檢查、不登記的，每次扣50分，對公司造成重大損失的，扣100-300分，并承擔相應責任。

第六十八條 接警后，當班人員5分鐘內未到達現場的、處理問題不果斷有意拖延時間或回避的，每次扣10分。

第六十九條 拒不接受領導安排的突擊性工作或消極對待的，每次扣10分；頂撞領導的，每次扣20分。

第七十條 對工作安排不力，造成工作脫節的，班、隊長每次扣50分。班、隊長未能及時完成或未完成上級領導交辦的工作任務（無正當理由），每次扣20-50分，每月累計達三次的將撤消班隊長職務。

第七十一條 在職責范圍內，不及時與相關部門溝通、協調，每次扣10分。第七十二條 工作中弄虛作假、相互包庇；在調查違章違紀人員時，知情者包庇的，每次扣50分，情節嚴重的予以開除。

第七十三條 搬弄是非，散布謠言，誹謗他人，員工攜親屬及外人來公司取鬧者，每次扣50分，嚴重的予以開除。

第七十四條 打擊報復、循私舞弊、對員工違章違紀行為隱瞞不報的，班、隊長每次扣50分，并按違章違紀者的雙倍進行處罰。

第七十五條 利用職務之便索要或收受賄賂的，一經發現立即除名。

第七十六條 對外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達5次的，予以開除。

第七十七條 遇重大問題不匯報班、隊長，當班班長每次扣20分；發現事故隱患，未及時采取措施導制重大事故發生者，每次扣50分。

第七十八條 對管轄區域內占道經營、車輛亂停亂放未進行管理和制止的，每次扣5分。

第七十九條 對管轄區域內公共設施看護不力，造成損壞或丟失的，每次扣10-200分。

第八十條 損壞保安部公共財產的，必須向隊長及上級領導匯報，自覺按價賠償，若進行隱瞞，每次扣20分，并按價賠償。

第八十一條 不得向大樓施工人員或業主借錢，第一次限兩天內還清，兩次以上的予以開除。

第八十二條 違反保安部基礎管理制度的，結合本考核標準處以10-200分的處罰。

第八十三條 員工有上述行為造成公司經濟損失的賠償損失，并視情節嚴重，處以通報批準、警告、降職、撤職、開除處分，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第八十四條 單月考核扣滿300分的、連續三個月考核最低者、連續二個月考核扣滿100分者都視工作不合格做辭退處理，本制度如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。經總經理審核后實施，修改時亦同。

上海**物業管理有限公司

2011年8月22日

第三篇：保安管理制度及績效考核標準

麗水市浙西南農貿城開發有限公司

協警管理制度及崗位考核標準

第一章 總 則

第一條 為進一步加強協警部門的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現根據保安工作實際情況，特制定本制度。

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全保衛任務。

第二章 職業道德

第三條 遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和公司的信任。

第四條 不計較個人得失，樂于奉獻。協警在任何時候，任何情況下都應將公司和業主的正當權益放在第一位，為了維護公司利益和業主財產安全，不惜犧牲一切。

第五條 文明執勤，禮貌待人，注重形象。

第六條 廉潔自律，不牟私利，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

第七條 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學習雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。

第八條 工作積極主動、堅持原則，大膽管理。第九條 遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

第三章 儀容儀表管理

第十條 精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，嚴肅威武，經常注意

效。

第二十五條 協警服裝不準轉借給他人。協警離職后，服裝要及時上交公司。

第二十六條 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。

第五章 崗位職責

第二十七條 保持高度警惕性，預防突發性、災害性事故及責任事故的發生，確保在管物業的安全。發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現治安事件、匪警、火警等警情立即報警和報告上級領導，并協助做好處理工作。

第二十八條 熟悉物業和消防設施、設備的安置情況。

第二十九條 巡查過程中收到任何不滿投訴，應仔細禮貌地聽取，并立即匯報隊長處理，并做好記錄。

第三十條 應按協警部門規定的時間巡查（白天不定時巡查，晚上17:00至次日8:00每小時巡邏一次并做好記錄，春節期間每半小時一次），夜班崗協警必須手持強光手電筒進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光手電筒進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

巡查內容：用火、用電有無違章情況；市場通道車輛有無亂停放；安全出口、消防通道是否暢通，安全疏散標志、應急照明設施是否完好；消防設施、器材和消防安全標志是否完好有效；火災隱患的整改情況及防范措施的落實情況；其他消防安全情況。

發現存在使用明火、亂搭亂拉電線、堵塞通道等違章情況要及時制止，發現缺失、損壞或不能正常使用的設施設備應及時做好記錄和

怕犧牲，表現突出的，獎勵800-1000元；

2、在搶險救災、預防治安災害事故中，保護國家和人民生命財產安全有顯著成績的，視情況給予特殊獎勵；

3、積極參加社會主義精神文明建設、文明執勤有突出成績的，獎勵100-300元；

4、努力學習文化科學技術和本職業務，在技術革新、合理化建議等方面對保安工作有較大供獻的，獎勵100-300元；

5、以身作則、作風正、深入實際、依靠群眾，在執行政策、維護團結、完成任務等方面有顯著成績的，獎勵100-200元；

6、維護市場內部治安秩序和工作積極等方面有顯著成績的，獎勵200-500元。

第三十九條 有下列行為之一的，視情節給予經濟處罰（從每月的固定獎金中予以扣除），及至辭退處理：

1、不服從領導，違反協警紀律或違反公司各項規章制度，扣獎金100元/次，累計達到三次的，給予辭退處理；有下列行為之一的，直接予以辭退處理：

（1）不服從或違抗上級的工作安排和調度的；

（2）公司領導安排的工作無故不執行或故意未按時限完成的；（3）不尊重領導，隨意頂撞上級，有言語或動作威脅行為的；（4）不服從上級管理和配合其他部門工作的；

（5）在執勤中遇有危險時，臨陣畏縮，致使國家、集體財產和職工生命財產造成嚴重損失的（金額達5000元以上的）；

處理；

11、執勤時服裝不整齊的，扣獎金50元/次；

12、不按規定時段巡邏的，扣獎金50元/次，累計達到三次的，給予辭退處理；

13、不按規定規范填寫值班記錄的，扣獎金20元/次，累計達到三次的，給予辭退處理。

第九章 附則

第四十條 本制度自發布之日起開始執行。

第四十一條 本制度如有未盡事宜，將以公司文件形式予以補充或修正。

麗水市浙西南農貿城開發有限公司

2014年3月12日

第四篇：保安管理制度及崗位職責

保安管理制度及崗位職責

第一章 總則

第一條、為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執行任務時有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條、本公司保安崗位24小時執勤不間斷；當值保安認真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條、保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。

第二章 職責

第四條、主要職責

1．責任范圍：適用于本公司所轄全部區域。

2.貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

3.依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。

第五條、門衛崗位職責

1.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度；值班時應著制服，服從管理、恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。

2.嚴格執行《保安管理制度及崗位職責》，堅守崗位，發現問題及時處理、匯報。

3.不得酒后上崗或擅離崗位。

4.對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。

5.所有物品出公司必須憑公司職能部門書面通知方可放行。

6.及時做好報紙、郵件的收發工作。

7.保持門衛室環境衛生，物品保管整齊有序。

8.上下班時間(上班時間為9:00、下班時間為17:00)的前后15分鐘須到大門口站崗，維持門口交通秩序，迎送職工上下班。

9.執勤期間要做到大門隨開隨關，關閉時大門不留缺口；門衛室時刻保持有人，杜絕閑散人員進入。

10.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

11.如門衛室有設施損壞，需填寫報修單交至負責人處。

12.完成領導交付的其他任務。

第三章 行為準則

第六條、治安安全管理

1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序；維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

2.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。

3.對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。支持、協助相關安全人員履行工作職責。

第七條、人員出入管理

1.工作時間(9:00—17:00)外來人員因事需進公司必須填寫《會客單》，內容包括姓名、單位、事由、時間、車號、聯系部門及人員等，門衛應電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當理由、不填寫《會客單》者不得進入公司。

2.外來人員出公司時，將經被訪人簽字的《會客單》交門衛核對注銷后，方能離開公司，如攜帶物資出公司必須出具經負責人審批同意后的《物資出條》，方能放行。

3.廠區內臨時作業，需安排外單位人員進公司施工，用工部門應事前將施工期限、人員名單報辦公室，并須領取《臨時出入證》，施工期間，外來施工人員憑證進出公司，并且佩戴《臨時出入證》，否則保安將要求其離開公司。

4.凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1、2條執行。/

45.非工作時間外來人員無預約一律謝絕訪問。

6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司。

7.如遇態度惡劣，強行闖入者，門衛應立即上報辦公室或公司相關領導處理。

8.各類團隊來公司參觀，參觀者須憑單位介紹信和帶隊人身份證到公司辦公室辦理預約手續，經分

管領導批準后由辦公室通知門衛放行；未經公司領導批準，任何人不得將外來人員帶入生產區域參觀、拍照錄像。

9.上級單位領導來公司調研、指導工作，由辦公室人員在門口迎接的，門衛應予以放行。

第八條、車輛出入管理

1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《車輛來訪登記表》，不填寫者不得入內

2.門衛應對外來車輛進行引導，維持停放秩序。

3.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發現異常立即上報處理，隨

時與辦公室保持聯絡，密切協作，保證車輛安全。

4.進出車輛如有損壞公司財物，門衛應立即報告辦公室或公司相關領導處理。

第九條、物資出入管理

1.公司物資

物資出公司時，須由主管部門開具《物資出條》，由相關人員填寫，部門負責人簽字，分管領導審批后，門衛核對物資無誤后方可放行。

2.外來物資

a.供貨商送貨入庫時，應辦理外來人員登記手續，出公司時，門衛根據物資入庫票據或主管部門開

具的《XX放行單》，核對無誤方可放行。

b.外來運輸車輛進入公司時，門衛需了解物品情況，如有危險品、易燃易爆品等須向相關負責人核

實后方可放行。

第十條、日常安全巡邏管理

1.保安管理部門（辦公室）根據各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調整保安巡檢線路，安

排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進行分配。

2.保安人員應熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最有效方法使災

害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。

b.判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

c.日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所

110、消防單位

119或救護單位120。

d.夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。e.保安在當值時間出現周界監控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并

且及時向中控室或公司領導回饋現場狀況，如狀況危急須即時聯系當地派出所；事后填寫《治安報警處理記錄表》。

3.日班每2小時巡邏一次，夜班每1小時巡邏一次。各當值保安交接班完成后即進行首次巡邏，并

按規定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據需要調整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。

4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發現可疑的人或事應及時處理，并報告公司相關負

責人。

5.常規工作時間(9:00—17:00)結束后，對公司公共部位進行巡邏，檢查水電、門窗是否關閉。

6.如發現火警應立即采取合理措施，并及時通知相關部門領導。

第三章 緊急或意外事故處理

第十一條、意外事故

1.員工急病，即刻通知辦公室，及時派人送往醫院治療或撥打120，及時報備公司領導。

2.發現火災應立即趕到失火現場查看，若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然

無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關領導至現場，保安仍然堅守崗位，指揮員

工及來賓向安全地區疏散，保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。

第十二條、糾紛事件處理

a.對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

b.發生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值

班保安或公司的其他人員合力制止。

c.打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再

行處理。

d.事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

f.若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協助。第十三條、不良分子前來滋事處理

a.保安人員不得與不良分子對打。

b.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。

c.通知后勤人員和公司領導前來支援處理。

d.認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為

警方偵查處理的依據。

e.將狀況報告公司領導并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡相關領導。第十四條、被盜事件

1.發現竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請處理，事后做好記錄。

2.聯系公安部門，保持失竊現場原樣，便于取證。

第四章 勤務制度

第十五條、交接班制度

1.公司保安為三班兩運轉，分設日班和夜班，日班為7:30—19:30，夜班為19:30—7:30；交接班

時間分別為7:30和19:30，交接班時需做好記錄。

2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽

名確認。

3.班組交接時，對安全防護器械進行確認，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認

無誤后方可完成交接。

4.超過交接班時間，半小時內未接班視為“遲到”，1小時內作出解釋并補辦請假手續視為事假，超過1小時則視為“曠工”。

5.交接班時間已到，接班人未知至，當班人員應與崗位帶班長聯系，由帶班長負責安排人員替換；

如擅自離崗視為“曠工”。

第十六條、請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告

2.對上級領導和主管部門有關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時回饋。第十七條、工作考核

1.保安由各保安帶班長負責記錄考勤，公司按各人的考勤按天數記發工資。

2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮級以上醫院開出的病假單）或調班者，必須事前報告保安帶班長，保安帶班長報告公司辦公室（二水廠保安報廠領導）同意后方可休假或調班。病事假一律按休息天數計扣工資。

3.未嚴格執行人員出入管理，放行外來人員，一經發現即作“過錯”處罰。

4.未嚴格執行車輛出入管理，放行外來車輛，一經發現即作“過錯”處罰。

5.未嚴格執行物資出入管理，造成公司損失，視情節輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。

6.未嚴格執行日常安全巡邏，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。

7.未履行門衛崗位職責，作出有損公司形象的行為，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。

8.未按要求執行門衛交接班，造成權責不清，所經手班組相關人員共同承擔責任。

9.違反門衛工作紀律，視情節輕重作“過錯”或辭退處罰。

10.每發生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的25%；連續兩個月累積發生“過錯”3起、一年內累積發生“過錯”6起者，除按規定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。

11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發現不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

第五章 行為操守

第十八條、工作態度

1.對工作具有責任心、熱情、敬業精神和職業道德

2.對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心

3.同事之間的協作力、包容、配合、團結

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

第十九條、日常行為規范

1.愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；

3.辦公桌上不放與工作無關的用品；

4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

第二十條、保安工作紀律

根據《保安服務管理條例》等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

2.扣押、沒收他人證件、財物。

3.阻礙依法執行公務。

4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。

6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業秘密。

7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。

9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。

11.未經許可擅自調班。

12.暴行犯上，不服從指揮。

第六章 附則

第二十一條、本制度由辦公室負責解釋，并根據施行情況適時修訂。

第二十二條、本制度自公布之日起施行。

第五篇：保安管理制度及考核辦法

目錄

一、總則.....................................................1

二、保安隊員的基本要求.....................................1

三、保安日常行為規范.......................................2

（一）著裝、儀容儀表......................................2

（二）行為規范............................................2

四、值班管理規定............................................3

五、交接班制度..............................................3

六、保安各級人員職責.......................................4

（一）保安隊長的職責......................................4

（二）保安班長職責........................................5

（三）保安職責............................................6

（四）巡視室值班員職責....................................6

（五）巡邏人員職責........................................7

（六）夜班人員職責........................................8

（七）消防員職責..........................................8

七、保安隊勞動條例制度.....................................9

（一）入職................................................9

（二）勞動紀律............................................9

（三）辭職...............................................10

八、保安員培訓制度........................................10

九、器材使用管理制度......................................12

（一）警棍的使用.........................................12

（二）對講機的使用.......................................12

（三）監控系統操作管理...................................13

（四）滅火器管理.........................................13

十、重大、緊急事件處理....................................14

（一）重大事件報告制度...................................14

（二）緊急事件處理程序...................................14

十一、保安隊獎懲制度......................................17

（一）獎勵...............................................17

（二）處罰...............................................17

（三）上訴權.............................................20

十二、保安隊禮節禮貌及服務標準..........................21

十三、附則..................................................22

保安人員管理制度及考核辦法

一、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

二、保安隊員的基本要求

1、忠誠于公司、熱愛本職工作，尊重領導、團結同志、服從管理、聽從安排、互幫互相、愛崗敬業，嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、注重個人文化、道德修養，在工作和生活中不斷的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整潔、精神飽滿、姿態端正、待人熱情、文明禮貌。

3、勤于工作、善于思考、認真學習專業知識、努力提高業務技能、踏實做事、誠實可靠、積極進取。

4、講究職業道德、嚴守公司機密、廉潔奉公、維護集體利益和公司榮譽、勤儉節約、杜絕一切浪費行為。

5、提高安全保衛意識，重視防范安全隱患，調動一切安全因素，發現問題及時報告。及時處理在工作中注意自身的安全。

三、保安日常行為規范

（一）著裝、儀容儀表

1、上班時間應穿統一發放的制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證；

2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣；

3、著裝應將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿；

4、必須保持領帶干凈、系戴端正，工作服必須經常換洗；

5、皮鞋應始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領衫不得外露；

6、著大衣時毛領平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整；

7、員工必須保持衣冠端正；

8、當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物；

9、注意個人衛生，上崗前不飲酒，吃蔥、蒜等異味食品，嚴禁帶有異味上崗；

10、精神飽滿，姿態端正，態度和藹，不得面帶倦意；

11、當班時不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、玩弄其他物品；

（二）行為規范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

8、不得睡覺；

9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記；

四、值班管理規定

1、保安人員實行24小時輪流值班制度；

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：8：00－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00；

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件；

4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人；

①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等； ②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；

④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

五、交接班制度

為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；

2、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；

3、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；

4、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

5、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事要繼續在崗處理完，接班人員要協助完成；

6、本班與下班交接時，要將本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字，以便下一班開展工作；

7、上下班時的交班動作嚴格按規定執行，以規定的隊列和敬禮交接，動作要整齊、協調、給人感觀效果好；

8、特別注意在交接班過程中不得影響各崗位的正常工作，嚴禁在門衛處扎堆，保持良好的隊形、形象；

9、上下班人員要以規定的隊形和步伐進行，嚴禁嬉笑打鬧；

10、交接完后，下班人員由班長整隊，講評當天的工作，按要求帶回。

六、保安各級人員職責

（一）保安隊長的職責

直接上級：行政主管 直接下級：保安班長

保安隊長是在行政部門的領導下，負責保安隊的管理、教育、培訓等各項工作、維護公司的生命財產安全。其主要職責如下：

1、帶領全隊人員認真做好公司的保全保衛工作，正確理解上級意圖、指示精神并嚴格落實到實際工作之中。

2、負責保安隊的日常管理及考核，安排工作、崗位設置人員布置以及處理當班隊員和班長未能解決的瑣事。

3、負責保安隊的思想政治教育、文化知識的學習、專業技能培訓、業務素質訓練、要周密計劃、科學實施、嚴格等級評定制度；

4、身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴格監督全隊人員的行為規范，認真按條例和規章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情；

5、關心和照顧隊員，及時了解和掌握他們的思想狀況，設身處地的為隊員著想，盡量幫助有困難的同志，創造良好的發展氛圍；

6、帶頭搞好人際關系，積極開展傳幫帶的良好作風，創建寬松、融洽、團結、和諧的空間，努力培養優秀人員；

7、負責保安隊人員的考勤及考勤工作；

8、帶領全隊積極完成上級賦予的其它任務。

（二）保安班長職責

直接上級：保安隊長

直接下級：保安、監控室值班員、巡邏人員、夜班人員、消防人員 保安班長在隊長的領導下，負責本班的各項工作，具體擔負區內的安全警衛，巡邏檢查，治安防范消防搶險等工作，確保公司財產安全，其職責如下：

1、主持全班各項工作，堅決執行隊長命令，帶領全班人員認真完成廠區的安全保衛工作。

2、檢查本班人員的著裝儀容，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

3、負責本班人員的管理及各崗位人員的調配，處理本班發生的一般事務，搞好本班團結。

4、身先士卒，以身作則，做好表率，起好模范帶頭作用，帶領全班執好勤，服好務；

5、監督檢查班內人員在崗位上的工作情況，及時糾正違紀違規行為，嚴格檢查，嚴格管理，真正起到“兵頭將尾”的作用；

6、處事公正、公平、不徇私情、定期對本班人員的工作表現的好壞進行表揚和批評，并有獎懲建議權。本班人員進行考核評比，提高本班人員的業務技能；

7、做好值班日記和監控中心日記如實記載工作中遇到（處理或未處理）的問題，同時把必要的問題及時報告；

8、熟悉廠區環境，熟悉監控設備、報警裝置、消防系統及各種設備設施的位置及使用方法；

9、帶領全班積極參加工作，勤務工作，做好宿舍內衛生工作。保安班長權限

1、對保安員在廠區內的一切行為進行監督；

2、對班內成員有權進行作風紀律的整頓和業務技能的培訓；

3、對班內成員違紀行為有權進行處罰；

4、對不稱職的保安員有權提出辭退或引導的建議；

5、對工作積極主動、服務效果好、有顯著業績的同志班長有權向部門建議給予獎勵和肯定；

對班內成員有其它明顯成績需要獎勵的，班長有權向部門建議給予獎勵。

（三）保安職責

1、工作中服從領導，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請示報告；

2、尊重領導、團結同志，自覺遵守公司的規定和制度，思想上保持與炬光的發展思路高度一致；

3、熟悉工作程序和各崗位的工作職責，高標準高質量的完成上級賦予的各項任務；

4、堅守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護廠區內的公共設施、紅外線和攝像頭的分布情況，以及各類消防器材的使用方法，預防各類事故案件；

5、嚴格控制外來人員，必須堅持公司的會客登記制度，防止無工作關系人員進入廠區，擾亂正規的工作秩序；

6、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同公司違法亂紀和不良風氣做斗爭。

（四）巡視室值班員職責

1、嚴格執行公司的各項規章制度，自覺遵守監控中心的管理制度；

2、熟悉本崗位的工作職責和監控設備，能熟練掌握各種設施的操作和性能，嚴格按照規定的程序操作，愛護監控中心的所有設備，并保持完

好整潔；

3、熟悉紅外線報警和攝像頭的布局、設置，經常觀察設備的運行狀況；發現報警以及故障要立即處理，有問題應及時報告隊長，緊急情況要立即采取措施和報警；

4、熟練操作監控設備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀察、放大錄像，及時跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實情況后及時處理，有重大問題應立即向上及匯報，緊急情況要立即報警，并做好記錄；

5、認真填寫值班記錄，對值班中發生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時要交清楚并辦理交接手續；

6、值班時要堅守崗位，提高警惕，認真觀察，仔細記錄，不做與工作無關的事情，嚴禁值班時打瞌睡，嚴禁脫崗；

7、嚴守機密，不對外泄露設備狀況，監控范圍，設備缺憾等機密。未經許可謝絕外人入內，未經許可嚴禁拍照，錄像，夜晚禁止值班員以外的任何人入內。

（五）巡邏人員職責

1、巡邏人員的主要任務是：防盜、防火、協助各部門管理發現問題立即處理并報告上級領導和有關部門；

2、巡邏人員必須按照班長規定的路線自覺、認真、仔細的工作，隨時保持警惕，尤其對陌生人要以審視態度跟蹤其動向并保持高度警惕；

3、重點部位，治安死角，重點巡查，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品；

4、協助各部門領導對員工亂扔垃圾、破壞公物、不在規定區域等不道德行為進行規勸，對違反廠區規定、踐踏草坪、花卉、樹木的行為要進行規勸或制止；

5、為訪客指路帶路；救助突然受傷、患病、遇險人員；幫助老弱病殘、婦女、兒童、員工為他們提供所需要的熱情服務；、協助清潔工維護好環境衛生，做到發現垃圾立即通知清潔人員打掃干凈；

7、巡邏路線應采用定線不定線，定時不定時地交叉巡邏方式，對重

點地帶如辦公樓、污水處理廠、膠廠要加強巡邏；

8、夜間巡邏要提高警惕、堅守崗位，發現和處理的情況要認真、詳細記錄在巡邏簽到本上并嚴格遵守簽到規定，嚴禁代簽現象。

（六）夜班人員職責

1、確保夜間無閑雜人員非法進入；

2、確保公司、財產安全；

3、確保夜間種類車輛停放安全；

4、正確應對夜間各種緊急情況；

5、協助夜間照明工作。夜班的行為規范

1、當有員工要求進入或離開時，應立即起立、在看清員工情況后，問候“您好”“請登記”，然后拉開門，待員工安全進入（出去）后，先關門，后目送員工到視線盡頭才能回崗位坐下；

2、當車輛進出時，看清開車人與平常是否相異，如有疑問，應立即通知其它隊員靠近，并上前禮貌詢問，通知相關部門或上級領導處理，確認后方可放行，并做好登記；

3、每日天黑后有來訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來訪人員用電話與要訪人聯系，并要求到門口接人，待員工確認后辦理手續放入；

4、冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。

（七）消防員職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、工作轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

七、保安隊勞動條例制度

（一）入職

1、面試合格后在人力資源部填寫入職登記表，交身份證、退伍證復印件各一張、二張免冠寸照；

2、在隊里領取衣服、跟班三次、個人了解公司，公司考查員工；

3、三天后符合條件者正式上崗，未達條件或各人不想做的不結算工資。試用期限1—3個月，未達到條件作自動離職。

（二）勞動紀律

1、嚴格遵守和執行國家的法律法規和公司各級規定的規章制度；

2、尊重領導、團結同志、服從命令、聽從指揮、高標準、高質量的完成上級安排的工作；

3、不準私自動用公司和他人存放的交通工具、設備、產品、材料以及生活用品；

4、在執勤工作中遇違法的犯罪份子作案時，有抓獲扭送公安機關的責任，但不得行使執法機關的權力；

5、必須參加公司組織的各類培訓；

6、嚴格遵守保安員手冊。

（三）請銷假規定

1、保安員上班時間請假，按公司請假手續辦理。

2、非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續。

3、非當班人員請假外出，人數不得超過總人數的20%，個人請假每月

不得超過3次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。

4、新隊員半年內不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

（四）辭職

1、保安員辭職必須寫出申請（提前10天）交到隊里，否則公司有權不辦理有關手續（班長、隊長提前10—30天）；

2、保安員辭職獲批準前、必須堅守崗位，不履行崗位職責，不遵守規章制度的員工，一律按有關規定處理，情節嚴重者，負法律責任；

3、辭職獲批準后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務結算；

4、在交接中，數量不完整，質量故意損壞者，嚴格按新標準價格賠償50℅。

八、保安員培訓制度

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；

②培訓項目： A、應知、應會部分 公司制度與規定 部門制度與規定 保安常識 服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養 轄區設施、設備介紹 消防常識 B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區突發事件的處理 C、消防培訓 D、法律常識 ③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。④考評方式

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

九、器材使用管理制度

（一）警棍的使用

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人；

2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側；

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍；

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話；

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；

6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償；

7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）對講機的使用

對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。

1、使用規定

①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；

②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；

④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；

⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；

③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；

凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。

（三）監控系統操作管理

1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作；

2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果；

3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；

4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室；

5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；

6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境。

（四）滅火器管理

1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；

2、保安部負責滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

十、重大、緊急事件處理

（一）重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；

2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；

3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；

4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

（二）緊急事件處理程序

1、突發事件處理程序

①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保

安部；

②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值； ③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化； ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態； ⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理；

⑨相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；

⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令；

③保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；

④斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人

力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令；

②保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；

④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主；

②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作；

③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

6、發現有人觸電的處理 ①立即趕赴現場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進行人工急救，并送醫院急救。

十一、保安隊獎懲制度

（一）獎勵

為了推動保安人員的工作，加強責任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，由部門負責人給予獎勵。

1、發現和抓獲各類犯罪份子。

2、微笑服務、體現程序、效率、溫暖、主動、服務效果好。

3、一月之中多次受到訪客、同事和上級表揚。

4、在工作中勤奮、認真、自覺奉獻，業績顯著。

5、維護規章制度，敢于和不良傾向作斗爭。

6、對提高管理水平有明顯貢獻。

7、提出合理化建議，采納后有明顯效果。

8、愛護崗位物品和用具，主動進行維護保養的。

9、伸張正義、見義勇為。

10、發現事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發生。

11、工作創新，使工作質量和工作水平有顯著提高。

12、有其它明顯成績需要獎勵的。

（二）處罰

對違紀行為的處罰分為：過失、警告、記小過、記大過、辭退。過失每次處罰10元，警告每次處罰20元，記小過每次處罰40元，記大過每次處罰80元，開除不結算工資。過失

1、遲到、早退10分以內；

2、上班時間看書、看報、吃食品；

3、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；

4、不走規定通道，著便裝進入工作崗位；

5、違反宿舍管理制度；

6、當班時看電視、聽錄音機、玩手機；

7、用崗位電話打私人電話；

8、上班時間私自外出購買東西；

9、著工作裝在廠區外游逛；

10、工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；

11、下班后無故在公共場所逗留；

12、不經請示擅自帶外來人員進入廠區；

13、被其它部門員工投訴情節較輕者【按事情性質和程度】；

14、工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯；

15、在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業風范行為；

16、不按規定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；

17、上夜班不按規定時間歸隊休息者。休息時間為：20：00；

18、服務不主動、熱情、不使用服務敬語、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問題，引起他人不滿的；

19、員工有違紀行為，在場管理人員不糾正、制止，情節較輕者； 20、在崗位上不主動向公司員工、領導及訪客問好者；

21、服從意識不強情節較輕者；

22、違反各種規定、行為規范；

23、不按規定、程序請假者；

24、無故不參加星期一升旗者、開會者；

25、情節不足是警告者。警告

1、一月內有兩次過失者；

2、完成上級分配任務時遲緩、拖延、消極怠工者；

3、無故不參加學習訓練和會議者；

4、上班時間打瞌睡，精神不佳者；

5、業務技能和服務效果差，被領導、員工批評和客人投訴1次—2次者；

6、在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者；

7、在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；

8、職責不明、責任心不強，發現違紀問題不制止、不糾正、不匯報者；

9、對下屬管理不嚴，發現違紀不制止，不處罰的管理者；

10、履行職者不認真，不仔細造成200元以下經濟損失者；

11、私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西；

12、訓練、學習不積極，業務技能不熟練，經教育培訓無改進者；

13、發現設備有故障，未及時上報，后果較輕者；

14、違反各種規定、行為規范，所犯錯誤不足記小過的。記小過 1、1月內受2次警告者；

2、當班時間睡覺者；

3、一月內被公司領導批評及員工投訴2次者

4、上班時間飲酒或帶有醉態者；

5、工作時間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者；

6、下班時間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；

7、由于個人的工作失誤，而導致全班、隊工作受影響的；

8、違反各項規章制度造成隱患者；

9、發現隱患未及時處理和未向上級匯報者；

10、由于責任心不強，工作失誤，造成200元以上500元以下經濟損失者；

11、用不正當手段干擾他人工作者；

12、明知公司財物受損失或丟失，不管不問不匯報者；

13、提供不真實報告和材料，造成誤會者；

14、弄丟公司重要鑰匙、單據等重要物品造成損失的；

15、工作疏忽，造成保衛器械損壞者；

16、違反各種規定，行為規范，所犯錯誤不足記大過者。記大過

1、兩個月內受記小過處分2次；

2、工作時間擅自離崗，造成一定惡劣影響；

3、曠工1天；

4、對上級分配任務不接受；

5、責任損失在500元以上者；

6、工作失誤，損害集體榮譽的；

7、違反各種規定，行為規范，不足辭退者。辭退或開除

1、在試用期不符合公司錄用條件者；

2、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損失；

3、被公安機關追究刑事責任；

4、不能勝任工作，經培訓或調動仍不能勝任工作；

5、連續曠工3天或半年累計曠工七天以上；

6、因個人工作失誤造成員工和領導投訴3次，情節影響惡劣的；

7、偷竊或私拿公司、客人、同事物品；

8、侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級或打架斗毆，追究刑事責任；

9、其它違反治安條例的行為，情節轉重者；

10、故意不服從上級指揮，拒絕上級指派工作，經教育不改者；

11、故意損壞公司公物、破壞公共設施者；

12、貪污、挪用公款；

13、利用職務、工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊者；

14、其它嚴懲的違法亂紀行為；

15、臨陣脫逃的行為，不負責任的現象；

16、個人行為影響公司形象及利益者；

17、共計大小錯誤記大過以上者。

（三）上訴權

1、員工有申訴的權力，凡是對獎勵和處分有異議者，可在接到獎罰決定之日起3日內向做出決定人的上級主管提出申訴；

2、接受申訴人在申訴之日起15天內做出最后決定；

3、在最后決定公布前，仍按原決定執行；

4、主管部門應對申訴人采取保護態度慎重處理。

十二、保安隊禮節禮貌及服務標準

1、領導的指示和訪客的要求永遠是對的；

2、對待訪客、員工態度要自然、大方、熱情、穩重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語、不以服飾取人；

3、客人、領導相遇時，要主動讓路，與其同行時，讓他（她）人先行；

4、接待客人時面帶微笑，與客人或領導談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不岔話、插話、爭辯、講話聲音要適度，語氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對待、及時上報；

5、對訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客；

6、謙虛接受領導的評價，對公司員工的投訴應耐心傾聽并做好解釋及道歉工作；

7、指引方向時手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標，同時眼看目標并注意對方是否看見目標，禁止以手指指向客人或召喚他人；

8、禁止高聲談論及交頭接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤；

9、接遞東西時雙手奉上；

10、尊重他人的風俗習慣，不議論、指點，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；

11、對訪客無論何時都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動；

12、見到上級要主動問好；

13、同事之間使用對講機的時候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請講”等崗位敬語，注意應答及時，如因某種原因未及時答復對方，應向對方致歉。禮貌用語

1、基本用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等等；

2、問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走；

3、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；

4、告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來；

5、道謝語：謝謝、非常感謝；

6、道歉用語：對不起、請您原諒、不好意思、打攏了；

7、應答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關系、這是我應該做的、請稍等；

8、問候語：請問您有什么事、我能為你做點什么、你還有別的事嗎？

十三、附則

1、此規章制度從生效之日起開始試行，在運作過程中再根據情況實施修改及完善。

2、此規章制度限用于保安隊全體員工，主要督促保安的行為規范和工作質量。

3、保安隊全體員工必須嚴格遵守本規章制度，如未按規章為辦事造成影響較大或者經濟損失者，根據事發程度，負相當的法律責任。

4、此規章制度中相應條款需要修改時，必須經行政部主管審核、總經理批準后執行。

5、在執行中如有與實際工作相抵觸時，班長要靈活處置，并及時通知隊長。

6、為了進一步完完善此規章制度，提高保安隊的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的意見，如采納公司將給予相當的獎勵。

7、本制度從發布之日起起執行。

8、本規定解釋權歸XXXX保安服務有限公司行政部。