第一篇：技術創新助力農行電子銀行發展

技術創新助力農行電子銀行發展

2013-03-04 14:50:09作者：中國農業銀行軟件開發中心副總經理 孫建平編輯：

電子銀行、農業銀行、技術創新、業務創新

農業銀行通過全新的電子銀行建設規劃，以技術創新為支撐，以流程改造和業務創新為基礎，不斷提升渠道整合層次、渠道創新能力，助力農行電子銀行業務快速可持續發展。

71.為了更好地支持電子銀行業務發展，中國農業銀行從2007年開始致力于建設行業一流、全行統一的電子銀行應用體系。通過全新的電子銀行建設規劃，以技術創新為支撐，以流程改造和業務創新為基礎，不斷提升渠道整合層次、渠道創新能力，助力農行電子銀行業務快速可持續發展。按照“總體規劃、分步實施、循序漸進、平穩過渡”的思路，農行電子銀行應用體系已在全行推廣應用，全面提高了農行電子銀行業務的服務水平和營銷能力，取得良好的經濟和社會效益。

一、電子銀行應用體系簡介

農行電子銀行應用體系是從電子銀行業務發展現狀出發，借鑒業界先進技術成果，面向電子銀行業務未來發展，通過整合電子渠道需求，統籌規劃、自主創新的大型電子銀行企業應用。該體系圍繞“以客戶為中心，以市場為導向，建立面向服務、營銷的電子銀行業務管理流程和產品創新機制，構建多功能、一體化的電子銀行服務渠道”總體目標，構建了業務應用、總分聯動開發、風險防控、營銷與管理決策和運維監控五大體系，從應用開發、運維管理、運營管理、安全防控等方面，全方位提升電子銀行服務水平。

1．業務應用體系，構建統一的應用架構。業務應用體系是電子銀行應用體系的核心，是實現應用開發和業務創新的基礎。業務應用體系由3個框架（電子銀行客戶端、電子銀行應用和電子銀行交易集中處理框架）、一組工具規范和基礎服務組成，形成了包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、電子商務、自助銀行等多種渠道的應用體系。業務應用體系基于分層次、高內聚、低耦合的總體設計思想，按照統一的電子渠道領域模型，實現統一的企業資源整合服務、業務流程定制、頁面流程控制，在完整的組織架構和管理流程內，進行產品快速創新與業務流程再造。

2．總分聯動開發體系，促進總分行協同發展。總分聯動開發體系是業務應用體系的延伸，是對業務應用體系有益的補充，為在數據集中背景下，發展地區差異化服務提供技術手段和管理規范。總分聯動開發體系包括分行特色業務平臺、特色業務開發代理工具和分行特色業務規范3個組成部分，在業務應用體系的基礎上通過統分架構來統籌協調總分行各種資源、規范分行特色業務，降低分行特色開發難度并促進總分行的技術成果共享。

3．風險防控體系，提供全面持久的安全保障。風險防控體系是電子銀行應用體系的安全保障，是集安全認證服務、風險檢查制度、安全管理規范和應急操作流程于一體的綜合體系。風險防控體系根據PDR（防護、檢測、反應）模型的理念，在技術方面通過身份認證類、通訊加密類和客戶端加強類等實現應用防控，在業務方面建立完善的業務制度、規范的操作流程，輔之以專門安全團隊的定期安全檢測，從技術、業務、組織等方面建立全方位多層次的風險防控體系，全面保障電子渠道安全。

4．營銷與管理決策體系，助力業務經營決策。營銷與管理決策體系主要由電子渠道綜合管理系統、營銷支持系統和報表分析系統組成。基于農行現有的基礎數據平臺和營銷支持系統，在統一的電子銀行客戶信息、客戶行為和業務等數據的支持下，提供業務運營、輔助決策和營銷支持。

5．運維監控體系，保障電子銀行服務品質。運維監控體系是電子銀行系統安全運行的基石，結合電子銀行應用體系與應用特性，實現包括監控、運維、差錯處理，提供各類監控預警，及時發現問題并按相應規范流程維護，提高電子銀行運維工作的安全性和高效性，確保系統穩定運行。

二、技術及應用創新點

農行基于.NET的電子銀行應用體系是涵蓋應用開發、安全控制、運行維護、營銷管理、決策支持等完整業務過程的大型電子銀行應用體系。通過構建多層次全方位的電子銀行應用體系，為農行電子銀行業務的迅速發展提供堅實的技術基礎。

1．完整的大型電子銀行應用體系。電子銀行應用體系全面應用于農行五大渠道產品、16個主要渠道系統，涵蓋了交易開發、系統部署、運行支撐、綜合管理和營銷支持等完整的電子銀行業務過程，使得各個渠道應用在統一的應用體系下設計、開發、部署、運行及運營管理，成功解決了電子銀行領域重復開發、分散部署、安全風險、運營不善、管理混亂等問題。

2．統一的基礎技術框架支撐。農行電子銀行應用體系是一個整體，從“前、中、后”三個層次構建技術框架支撐。電子銀行客戶端框架從“前”支持和規范渠道客戶端應用開發，實現設備無關，增強系統安全性、穩定性，降低客戶端維護成本，提高管理效率。電子銀行應用框架從“中”支持和規范渠道應用的交互邏輯和渠道業務邏輯，通過業務組裝器和交易模板等實現交易在渠道的復用，提高了開發效率。電子銀行交易集中處理框架從“后”統一并規范渠道應用的業務邏輯，實現集中的交易處理，使得渠道應用無須關注交易服務細節。三大技術框架充分抽取渠道應用的各種公共特性，形成基礎服務，確保各渠道應用的一致性，避免重復建設，促進渠道整合。

3．完善的配套標準規范流程。農行電子銀行應用體系五大組成部分制訂了完善的標準規范和流程制度。業務應用體系形成了平臺、部署、設備、分行特色四大類開發部署規范。總分聯動開發體系從需求、設計、開發、測試、投產、運維等完整的開發生命周期制訂了一系列標準規范和管理流程。風險防控體系在服務層、接入層、使用層和各渠道系統建立了一系列技術安全標準，并配套完善的業務制度、規范的操作流程。營銷與管理決策體系基于統一的數據模型和數據標準。運維監控體系以ISO20000運維標準為基礎，擴展了電子銀行運維規范、電子銀行系統監控規范和相關其他流程規范。良好的標準規范和流程制度設計，使得應用體系得以有效發揮，確保各渠道快速建設、高效運維、管理和安全可靠。

4．協調的技術、業務融合發展模式。農行電子銀行應用體系是先進技術和業務發展的完美結合，探索出業務與技術的融合發展模式。在應用體系建設過程中，業務和技術部門的職責更加明確，部門之間的溝通更加有效。應用體系成為業務與技術之間的溝通紐帶和融合發展的潤滑劑。一方面，完整的應用框架規范了業務發展規劃，針對業務需求進行的任務分解精細而準確，切實落實到應用體系的各系統中，技術服務業務更“貼心”。另一方面，不斷涌現的業務需求，促進應用體系不斷完善。

5．開放的總分聯動開發體系。農行電子銀行應用體系構建了創新的總分聯動開發體系，以統一的技術平臺為基礎，基于統一的技術框架和規范，在實現電子銀行應用統一入口、統一認證方式、統一客戶視圖和一致的客戶體驗前提下，提供了開放的電子銀行特色應用實現方案，支持分行特色業務快速開發和特色應用靈活部署。總分聯動開發體系解決了數據集中背景下如何支持地區差異化服務的問題，各分行應用可以快速復制，有全行代表性的分行應用可以快速上升為總行應用，在應用研發、安全防控、運營支撐和項目管理等方面實現協同和聯動。

三、經濟、社會效益分析

電子銀行應用體系的建設豐富了農行電子銀行產品，提高了電子銀行服務質量，取得良好的經濟和社會效益。

1．建立了可持續發展的基礎框架，產品開發效率明顯提高。完整的應用體系、基礎技術支撐平臺、統一標準規范為電子銀行業務可持續發展奠定了堅實、靈活、可擴展的基礎架構。基礎框架一方面為渠道產品的整體規劃和建設指引了方向，使渠道應用產品建設有章可循，業務決策分析有據可依，渠道建設高效有序。另一方面降低了渠道產品的開發難度，節省了項目開發成本和時間，提高了開發效率。據統計，采用農行電子銀行應用開發體系的項目可減少約40％的人力需求，節省約30％的開發時間。

2．業務份額收入快速增長，業務管理水平大幅提升。電子銀行交易分流率和業務收入逐年遞增，統一的業務運營管理和營銷視圖提高了業務決策支持和營銷能力，電子銀行業務實現跨越式發展。截至2011年末，農行各類電子銀行客戶總數突破2.6億戶，電子渠道分流率達到62.6％，業務收入突飛猛進，逾105億元，連續3年保持40％以上的高速增長，穩居行業第一。

3．客戶滿意度不斷提升，電子銀行品牌進一步穩固。農行各電子銀行產品在界面風格、布局、元素、流程和交互等方面進行了統一設計和優化整合，各渠道系統在實際運行中表現出卓越的性能和穩定性，從“外形”到“內涵”，都得到客戶認可。農行電子銀行統一品牌形象——“金E順”深入人心，在被業界稱為電子金融“奧斯卡”的“金爵獎”評選中，農行多年連續獲得“電子金融行業優秀示范企業”、“最具競爭力電子銀行品牌”、“用戶滿意十大電子金融品牌”等獎項。

4．總分協同效益全面彰顯，服務三農日漸成效。基于總分聯動開發體系，我行網銀特色業務在全國快速鋪開，自助終端統一平臺不到1年時間就完成了全行1萬多臺自助終端設備的接入和幾百種分行特色業務的開發。特別是“高安全等級三農自助支付信息系統”、“農商通”、“惠農通”、“金穗惠農服務村村通”服務三農的特色產品，提升農村地區金融服務能力，貼近當地農村市場需求，為廣大農村地區客戶提供了方便、快捷、高質量的金融服務。

（中國農業銀行基于．NET的電子銀行應用體系榮獲2011年度“銀行科技發展獎”二等獎。項目主要完成人員：楊琨、于進、孫龍、劉國建、錢宏、孫建平、唐家才、姚琥、楊夏耘、王利強、齊巖、汪湛、黃水良、趙志宇、江勇）

相關鏈接：基于.NET的電子銀行應用體系專家鑒定意見

在2011年3月11日召開的“中國農業銀行基于.NET的電子銀行應用體系”項目科技成果鑒定會上，鑒定委員專家認為：該項目設計合理，體系先進，功能豐富。自2009年全行推廣以來，生產運行穩定，目前承載著農業銀行日均4000萬筆的電子銀行業務，效益顯著。在國內采用．NET技術實現電子銀行渠道整合技術領域及電子銀行應用規模處于領先水平，也是目前全球范圍內采用微軟技術建設的日均交易量最大的網上銀行系統。

1．該項目是基于.NET構建的大型電子銀行企業應用，由業務應用體系、總分聯動開發體系、風險防控體系、營銷與管理決策體系和運維監控體系五部分組成。涵蓋了交易開發、系統部署、運行支撐、綜合管理和營銷支持等完整業務過程，支持電子渠道全面整合和創新，開發了網上銀行、手機銀行、自助銀行、電話銀行和電子商務等五大渠道產品線共16個主要渠道系統，為農業銀行電子銀行業務發展奠定了堅實的技術基礎。

2．該項目創新性地基于.NET技術整合電子渠道應用，采用配置模板和交易組裝器技術的應用框架支持多渠道的快速復用，采用交易集中處理框架屏蔽了后臺業務系統的多樣性，采用智能客戶端框架實現了設備與應用無關、統一版本差異化運行和智能管理，有效保障了電子銀行應用快速靈活的開發、測試和部署。

3．該項目建立了多層次的風險防控機制，通過智能客戶端集成安全組件實現了客戶端安全，并通過多層防火墻、域控制服務、補丁自動升級、證書和手機安全認證等實現了網絡、系統和應用層面的安全保障。

作者簡介：孫建平，中國農業銀行軟件開發中心負責人，享受國務院政府特殊津貼。開創性提出了“綠色IT”基礎架構的理念并在農業銀行成功實施，采用“動態網絡架構”思路構建了農業銀行新一代網絡體系，主持建設了基于.NET的農業銀行電子銀行系統。

第二篇：農行電子銀行的營銷策略

農行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的 用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣 傳。

(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打 折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解 網銀的便利和方便而更多的使用它。(三)、在營業點加強宣傳和推廣：在營業點的休息區等待區投放有關網銀的 宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優惠政策等等。(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟 往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發放各 種獎學金，補助金等等的業務往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦 K 寶的優惠宣傳活動，有贈 品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全 手冊》《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業大，廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載 等業務。(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選 擇和時段的選擇），報紙（專業化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和 金融財經類專業雜志），廣播等等媒體的合作。

電子銀行營銷心得 作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂 的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來 更便捷的服務。以下是我對于柜面的網銀、短信營銷工作的 心得。

一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解 產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢 時，做到應答自如，體現柜員的專業性。因為專業，營銷才 更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的 我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分 析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現 于能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行交易不僅可以節 省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更 能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀 行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能 通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的了解 我行。網銀、ATM 機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，1 提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀后，都會提 示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功 能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，并且確 實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利于我們 做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成 了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產品。這種結果的 營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客戶是非常重要的。

三、營銷技巧。現在柜面上最好營銷的就是網銀、短 信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢 問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費； 是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全 問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風 險，也體現了對客戶的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網 絡是強大的，無論是什么樣的網銀保護形式，都是存在不安 全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定 要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也 是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需 要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，2 不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客 戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通 此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行 的形象。以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大 家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明 天，努力奮斗。

第三篇：電子通信技術創新探討

電子通信技術創新探討

摘 要：電子通信技術是國家實現信息化進程發展的重要保障，關系著國民經濟的各個方面，包括商業、政治、軍事以及人們日常生活中的信息交流等，對國家和社會的穩定發展有重要的促進作用。本文先針對目前我國電子通信產業發展的現狀進行了介紹，然后深入分析了我國電子通信技術創新中存在的問題，并就這些問題提出了相應的應對措施，對實現我國電子通信技術的創新有重要的指導作用。

關鍵詞：電子通信；技術創新

近年來隨著我國社會信息化進程的不斷發展，電子通信技術也得到了快速發展。電子通信技術是信息產業的核心技術，對社會經濟的發展以及人們日常生活水平的提高有重要的促進作用。電子通信技術的創新程度直接影響著整個通信行業的發展，然而我國的電子通信技術發展起步較晚，基礎薄弱，目前在技術創新上還存在很多不足。相比發達國家，無論是電子通信產業的規模，還是產業的整體競爭力，都需要進一步的提高。因此進一步加快電子通信技術的創新發展，對提高我國電子通信產業的整體水平有重要的意義。

1.我國電子通信產業的發展現狀

近年來我國電子通信產業得到了快速發展，已經成為通信技術和全球網絡制造和應用的大國。部分企業已具有一定的國際競爭力，一些領域如固定通信、移動通信及光通信技術已接近世界先進水平。目前，我國的光纖通信技術已發展為信息社會的基礎，幾乎全部信息量都是通過光網絡進行傳輸的。其次我國的移動通信系統正由3G向4G跨越。截至2012年11月，我國的3G網絡用戶達到2.2億，占全球用戶數量的1/5左右，而且我國下一步正準備推廣4G網絡。另外我國的互聯網水平也得到了快速發展，到2012年初我國網民數量達到5.13億，互聯網的發展那領域更加廣闊。雖然我國電子通信產業取得了巨大的成就，但是就整體而言，我國的電子通信技術還存在許多不足。

2.我國電子通信技術創新中的問題

近年來，雖然我國的電子通信產業得到了快速發展，但在電子通信技術的創新方面表現不足，具體體現為核心技術創新不足，地區發展不均衡，科研投入不足，以及缺乏技術創新人才等，詳細情況介紹如下：

(1)核心技術創新不足。雖然我國的電子通信產業得到了快速發展，創新能力也有很大提高，但是由于我國電子通信產業起步晚，基礎薄弱，與發達國家相比，其核心技術的創新力明顯不足。目前我國在電子通信設備的基礎技術和核心技術上缺乏自主創新能力，另外在芯片、系統、軟件等其他方面的技術創新上也相當缺乏，極大地降低了我國電子通信產業的競爭力，限制了我國電子通信產業的發展。

(2)地區發展不均衡。由于我國各地區的經濟發展水平不一致，所以各地區的電子通信技術發展水平也存在差異。具體來講，我國東南沿海地區的經濟比較發達，相對來說具有雄厚資金、技術和科研能力的企業也較多，因此對于該地區通信技術的發展比較迅速，而且具有一定的技術創新能力；而西部地區相對來說經濟落后，通信企業較少，創新能力表現出明顯不足，因此該地區電子通信技術的發展比較緩慢。

(3)科技研發投入不足。雖然我國近年來對電子通信產業的發展越來越重視，每年的技術研發投入也不斷增加，然而相比西方發達國家的科技投入仍然很少，因此我國電子通信企業的核心技術研發創新能力仍有待進一步提高，這很大程度上降低了企業的競爭力，制約了我國通信產業的發展。

(4)缺乏技術創新人才。人才是技術創新的核心，是企業發展的動力源泉，然而我國電子通信產業的精英人才還比較匱乏，突出表現為在軟件和集成電路方面。由于創新人才的匱乏，嚴重制約了我國電子通信技術的發展。

3.電子通信技術創新發展的措施

3.1加大政府扶持力度

在我國電子通信創新研發的過程中，政府的作用是不容忽視的。電子通信技術的創新研發需要大量的資金投入，多數企業的產業規模和技術實力往往很難達到要求，因此加大政府扶持力度對保障通信技術創新研發很有必要。特別是對于通信領域關鍵技術的研發，政府要給予一定的資金支持，并由政府組織協調各企業共同開發，但是應注意在技術創新開發過程中，必須保證企業的技術研發主體地位，而政府只是起到組織、協調和監督作用。

3.2加強產業核心技術創新

產業核心技術創新是企業發展的重要途徑，對社會發展具有巨大的推動力。只有加強產業核心技術創新，才能在市場中占據優勢，提高企業的競爭力。要實現電子通信技術創新，就要對基礎技術和核心技術進行創新，加強研發的資金投入，引進和培養創新人才，對關鍵技術進行重點研發突破，以此作為企業的創新點進行進一步的研發。電子通信產業的技術創新主要包括兩部分，一是對電子通信設備的組建進行創新，二是對電子通信的軟件系統進行創新，二者對應的是電子通信產業中的產品和標準創新，對提高企業核心競爭力，促進企業經濟效益有重要作用。只有做到產業核心技術創新，才能在國際電子通信市場上占據優勢地位，從而保證市場競爭力。

3.3加強產業內部之間的合作

由于電子通信技術的研發需要大量的科研投入，大部分中小型企業的實力和規模都很難進行技術的研發工作，因此加強產業內部各企業之間的合作是一種比較好的解決途徑。產業內部各企業之間進行技術合作，不僅有利于企業減少開發成本，同時還有利于各企業間的技術交流和相互促進，對提高電子通信行業的整體技術水平有重要的作用。當今社會電子通信產業技術的發展日新月異，如果不能盡快將研發成果應用于生產，或者研發速度遠遠低于產業整體技術發展水平，這將會大大降低企業的競爭力，最終較弱的企業肯定會被淘汰。加強產業內部企業之間的技術合作交流可以有效改善這種情況，有利于新技術的研發，可以大大提高產品的研發效率，及時將技術轉化為生產力，有利于提高企業的生產效益，有利于企業的長遠發展。

3.4加大電子通信技術專業人才培養

人才是企業進行創新的關鍵，目前我國的電子通信產業中缺乏大量具有專業技術知識的人才。由于缺乏專業的技術支持，所以企業的發展受到了嚴重制約。各企業應該加大資金投入，引進大量的專業技術人才，然后針對這些人員進行深化培訓、學習，增強人員的知識儲備，學習新的技術手段。企業不僅要加大技術人才培訓，還要重視人才在企業內部的地位和待遇，保障技術人才有良好的科研學習工作環境，提高科研人員的工作積極性，為進一步提高產品質量和創新做好鋪墊。積極引導人員進行技術創新，以保證企業的核心競爭力，進一步提高我國電子通信產業的技術水平。

3.5統一電子通信技術的產業標準

產業技術標準對于產業的發展有重要作用，對規范企業生產和產品研發，實現各種產品之間的兼容和交流有重要作用。對于電子通信技術的產業標準，應該由國家組織各企業、運行商、研究單位等進行參與和制定，確保制定過程的透明、公開、公正，保證標準的合理性和科學性，為產業的下一步發展打好基礎。另外，對于已經制定的標準，還應該參考行業發展適當合理地進行修訂和完善，以滿足通信技術的最新發展需要。

4.總結

改革開放以來，我國的電子通信產業得到了快速發展。然而由于我國電子通信技術發展起步較晚，基礎比較薄弱，在電子通信的核心技術研發和創新上表現不足，與西方發達國家的創新能力有很大差距。本文針對我國電子通信技術的創新問題進行了深入探討，提出了一

些解決措施和指導意見，對促進電子通信產業的技術創新能力有重要作用。參考文獻：

[1] 余曉輝.對我國通信技術創新發展的思考[J].現代電信科技,2007.[2] 于釗,田大新,梁艷春.信息通訊技術創新與應用[J].國際學術動態,2008.[3] 吳玨.電子通信技術創新分析[J].科技前沿,2011(10).

第四篇：電子銀行發展措施-營業部

培訓--引導--宣傳--考核--分析

1、開展電子銀行業務培訓，進一步提高網點員工對電子銀行業務重要性認識，主要內容包括網銀業務、手機銀行業務、最新活動等，改變培訓內容和方式，轉“重知識型”培訓為“操作型”，進行“人人操作過關”培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。通過培訓，提高大堂經理、柜員的營銷技能、技巧，提高營銷的成功率。

2、一方面充分發揮柜員的營銷作用，利用好柜臺的便利條件，向客戶宣傳和演示電子銀行產品的優勢和便利，實施“一戶一銀” 戰略，即對新開卡的個人客戶做到一張銀行卡，組合開辦一個電子銀行（建議將電子銀行申請表整合到開戶單中去，避免開辦業務填寫一堆的單式）。另一方面大堂經理（至少保證兩人）利用大廳內網銀體驗機和無線網絡，主動為客戶演示電子銀行業務操作流程，引導客戶使用電子銀行辦理查詢、匯款等業務，同時結合我行近期舉行的一些優惠活動向客戶詳細講解電子銀行在成本、時效、服務等方面的優勢，使客戶對電子銀行業務有深層次的了解，并合理利用贈送小禮品等方式，提高電子銀行激活率，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”。

3、根據客戶的不同需求，實施聯動服務，捆綁營銷，差別服務的對策。對新客戶時，重點推薦U盾，并聯動營銷手機銀行、電話銀行、商易通等業務。針對存量客戶，重點開展升級換代工程，將普通客戶轉化為電子令牌或U盾客戶。在營銷信貸等各種產品及服務時，借機配套開展電子銀行推廣。并利用優惠政策推廣營銷，主動向我行VIP、理財基金等中高端客戶免費贈送個人U盾。

4、根據市分行政策建立可行的考核辦法和產品計價，激勵網點人員的工作熱情，并將激勵措施和產品計價等辦法，向員工說清講透，狠抓落實。

5、定期召開電子銀行業務分析，對業務開展中遇到的問題、難點進行匯總分析，探討解決對策；對好的經驗及做法進行推廣介紹。

第五篇：建行農行電子銀行體驗機現安全漏洞

建行農行電子銀行體驗機現安全漏洞

2012-02-23 07:30來源：新華網

電子銀行再曝漏洞！著名的IT安全公司瑞星公司對此發布了一份調查報告。2月22日，《經濟參考報》記者從瑞星公司獲悉，相關政府管理部門授權該公司前往上述兩家銀行的網點進行安全測試，測試結果表明體驗機確存安全漏洞。

“近日，網絡上曝出農業銀行和建設銀行的電子銀行體驗機存在安全漏洞問題，22日，瑞星公司安全測試團隊前往農行中關村支行對其真實性做了體驗測試，測試結果表明安全漏洞問題確實存在。”瑞星安全專家王占濤對《經濟參考報》記者透露。

來自瑞星公司的一份《關于農業銀行體驗機問題的說明》指出，“我們認為，烏云網上的漏洞報告：?中國農業銀行電子銀行體驗機終端權限繞過?真實性成立，因此向網民發布安全警告。”并且，瑞星公司表示，近期也將出具對《關于建設銀行體驗機問題的說明》。該說明還表示，農行某支行存在安全問題為：“可突破封裝環境，使IE跳出。鑒于安全公司職責，未做進一步滲透。推測如被黑客利用，可使用此機器訪問內網資源。”

對于電子銀行出現安全漏洞，《經濟參考報》記者致電農行，農行方面晚間對此回應稱：“近日有網絡傳言稱我行自助取款機(A T M)出現漏洞，可能被黑客利用，這一傳言不符合實際。我行A T M和電子銀行體驗機從病毒防護、網絡防護、應用控制等層面采取了嚴密的安防措施，不存在報道所稱漏洞及被黑客攻擊的風險，有關方面未與我行做任何溝通和確認，特此澄清。”此外，建行方面則對《經濟參考報》記者表示“正在對此事做出進一...全文 >(來源：新華網)71條相同新聞 >