第一篇：河南省衛生廳關于在全省開展“三好一滿意”活動督導檢查工作的通知

河南省衛生廳關于在全省開展“三好一滿意”活動督導檢查工作的通知

豫衛醫“2011”202號

各市、縣（市）衛生局，省直各醫療機構：

按照2011年8月29日衛生部召開的?全國醫療衛生系統‘三好一滿意’活動第二片區工作會議?要求，為迎接衛生部?三好一滿意?活動督導檢查，推動全省醫療衛生系統?三好一滿意?活動深入開展，落實各項工作措施，確保取得工作實效，經研究，決定在全省開展?三好一滿意?活動督導檢查工作。現將有關要求通知如下：

一、督查范圍

全省各級各類醫療機構，重點是二級及以上公立醫療機構。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可參照本通知要求，結合行業實際組織開展?三好一滿意?活動督導檢查工作。

二、督查依據

河南省衛生廳《2011年河南省醫療衛生系統開展?三好一滿意?活動實施方案》（豫衛醫“2011”85號，以下簡稱?方案?）、《2011年河南省二級以上醫院?十大指標?宏觀監管暨?三好一滿意?活動考核評價細則（試行）》（豫衛醫“2011” 191號，以下簡稱?評價細則?）。

三、督查方式 按照屬地管理的原則，采取各醫療機構自查，省轄市、縣（市）衛生局全面檢查、省衛生廳重點抽查相結合的方式進行。

自發文之日起至10月20日，由各省轄市衛生局組織對轄區內二級以上醫療機構（含省直醫療機構）進行全面督導檢查。省衛生廳在省轄市督導檢查的基礎上，對重點地區、重點醫療機構進行抽查。

四、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各級衛生行政部門、醫療機構、監督機構和疾病控制機構要充分認識在全省醫療衛生機構開展?三好一滿意?活動的重要意義，堅持?重在建設、注重實效?的原則，將活動開展與日常工作緊密、有機結合，按照方案與評價細則，組建督查組，細化措施，以此次督查為契機，推動?三好一滿意?活動廣泛、深入、扎實開展。

（二）認真實施，以查促改。各級衛生行政部門、醫療機構要認真對照方案與評價細則，結合自查自糾階段工作成效，進一步明確工作中存在的問題和薄弱環節，制定并落實針對性整改措施。通過開展?三好一滿意?活動，達到教育、改進、提高的目的。

（三）及時總結，加強宣傳。各級衛生行政部門、醫療機構要根據自查、督查結果，及時總結工作成效，客觀總結實踐經驗。通過督導檢查，發現醫療機構加強醫院管理、改進醫療服務的新進展、新成果、新經驗，宣傳活動開展過程中涌現出的醫德高尚、醫術精湛的先進人物和先進事跡。

省衛生廳將和河南醫藥衛生報等新聞媒體建立?三好一滿意?活動宣傳專欄，為各地提供宣傳交流平臺，交流各地?三好一滿意?活動做法和經驗。

各地督查工作總結務于10月25日前上報我廳。聯系人：張小燕、鈕正春 電子郵箱：hnsshymy@126.com

二〇一一年九月二十七日

第二篇：在全市衛生系統開展三好一滿意

在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動

動員大會上的講話

（2011年4月29日）

同志們：

為貫徹落實全國、全省衛生系統開展“三好一滿意”活動動員會議精神，動員全市衛生系統迅速掀起開展“三好一滿意”活動的熱潮，大力推進“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的衛生事業，加快建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心。今天，我們在這里召開全市衛生系統開展“三好一滿意”活動動員大會。下面，我講三點意見。

一、充分認識開展“三好一滿意”活動的重要性

在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是衛生系統內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。具體到贛州，我們應該從以下幾個方面來提高認識： 第一，開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，加快轉變衛生發展方式的具體實踐。醫療衛生事關人民群眾的身體健康和切身利益，實現好、維護好、發展好人民群眾的健康利益，是貫徹落實科學發展觀的具體體現。開展“三好一滿意”活動，有利于全市衛生系統緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務。有利于切實加快轉變衛生發展方式，著力提升發展質量，促進醫療衛生事業健康可持續發展，加速建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心。

第二，開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫藥衛生體制改革實施兩年來，人民群眾得到了實實在在的實惠，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰。開展“三好一滿意”活動，要著力提升醫療衛生服務，持續改進醫療衛生質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。各地各單位要真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

第三，開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立衛生行業良好形象的重要載體。衛生行業作風直接關系到衛生部門形象，也直接關系到衛生改革發展成果能否真正惠及人民群眾。近年來全市衛生行風建設雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規范；一些單位醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節，導致發生醫療質量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫療衛生人員切實轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫療衛生行業良好形象。

二、扎實推進“三好一滿意”活動深入開展

根據衛生部的統一部署，“三好一滿意”活動開展時間是2011年—2013年，按照“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一大臺階”的工作節奏，逐年推進，深入開展。2011年分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段，請各地、各單位緊緊圍繞服務好、質量好、醫德好、群眾滿意這個“三好一滿意”活動目標，按照活動通知和有關方案打求，以堅決的態度，有力的措施抓好工作落實。具體操作中，要堅持“五項原則”，解決“四個問題”。

堅持“五項原則”：

一要堅持以人為本，實現群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，以群眾滿意為第一標準，自覺把工作著力點轉移到保障和改善民生上來，轉移到維護人民群眾的健康權益上來。

二要堅持統一部署，加強分類指導。這次活動范圍包括全市各級各類醫療衛生單位，今年的重點是二級以上公立醫院，衛生監督、疾病預防控制等其他醫療衛生機構參照執行。可以針對不同地區、不同單位和不同崗位的特點，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。

三要堅持正面引導，提高隊伍素質。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫療衛生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。

四要堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。

五要堅持創新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫藥衛生體制改革、創新內部運行機制、建立健全保障醫務人員合法權益和群眾健康權益相結合的管理機制，把醫療衛生機構的管理提高到一個新的水平。

解決“四個問題”：

一是解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，在全市衛生系統開展好“三送三幫”活動，認真落實省衛生廳10項便民惠民措施的基礎上，并結合我市實際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，構建和諧醫患關系。

二是解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。要堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、護理人員配備不足、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

四是解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點專科醫療費用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

三、加強“三好一滿意”活動的組織領導

開展“三好一滿意”活動，是涉及衛生工作全局的一項重要工作，意義重大、任務艱巨，各地、各單位要切實加強領導，精心組織，確保活動扎實有效地開展。

一要落實責任。市局已成立了活動領導小組及其辦公室，負責活動組織工作。各地、各單位也要成立相應機構，在5月10日前召開動員大會。市局將把“三好一滿意“活動開展情況與單位負責人績效考核、綜合目標考核和評先評優工作結合起來，尤其與各級各類醫院的等級評審掛起鉤來，列為醫院等級評審的一項重要考核內容。各縣（市、區）衛生局要參照執行。

二要注重宣傳。要充分利用報刊、廣播電視、互聯網等多種媒體加大宣傳力度，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫療衛生機構加強管理、改進服務重要舉措、取得成績和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛生行業的良好形象，使社會了解衛生、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動開展營造良好輿論氛圍，構建堅實群眾基礎。三要抓點帶面。按照抓機關、帶基層，抓大醫院、帶全系統的基本工作思路，重點加強衛生行政部門機關作風建設，重點抓好各大型公立醫療機構尤其是市直醫療衛生單位，以此推動活動全面開展。要妥善處理好開展活動與日常業務工作的關系，把“三好一滿意“活動與創先爭優活動、專項治理活動和發展提升年活動結合起來，與正在積極推進的醫改工作結合起來，與醫院的日常監管結合起來，做到開展活動與其他工作兩促進，兩不誤。

四要糾建并舉。要堅持糾建并舉的原則，注重制度建設，講求工作實效，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題，對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，不斷完善衛生行業作風建設的長效機制，讓人民群眾真切感受到醫療衛生服務的新變化。

五要嚴格督導。各地、各單位要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，加強日常督促檢查和考核評價。通過檢查指導，及時發現并解決工作中存在的問題，增強檢查指導的針對性，確保“三好一滿意”活動的實效。

同志們，開展“三好一滿意”活動，意義重大，影響深遠。全市衛生系統特別是各級醫療單位要切實增強責任感和緊迫感，積極主動開展好“三好一滿意”活動，努力把醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業，為提高人民群眾健康水平，建設贛粵閩湘四省通衢的區域性醫療衛生中心作出新的更大貢獻！

第三篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區人民醫院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質量好，醫德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現就“十大指標”自查總結如下：

一、我院醫療安全常抓不懈，全年沒有出現一起醫療糾紛及醫療事故，沒有發生一起院感事故。但醫院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫務人員的手衛生監督不全面，仍有部分醫務人員洗手的標準掌握不夠規范。

二、我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環境，優化了服務流程，但配備的導醫數較少，支援者服務人員也較少。

七、我院嚴格執行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發現開單提成，亂收費、分解收費現象，杜絕醫務人員的分配與收入掛鉤的現象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核。

十一、認真抓好醫德考評制度，樹立了醫務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內容，醫院院委高度重視，總結經驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫院

2011-10-18

第四篇：三好一滿意活動開展情況匯報

汕頭婦產醫院“三好一滿意”

活動開展情況匯報 根據龍湖區衛生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫院組織各相關部門按通知要求開展活動，要求行風與服務部按文件要求擬定相關材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。醫院印發了《汕頭婦產醫院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了活動領導小組及辦公室。現將活動開展的主要情況匯報如下：

在第一階段即學習宣傳階段的活動中，8月8日，醫院召開員工大會，傳達貫徹《汕頭市醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學習要求。在每天各部門各科室的早會上，在醫院和部門舉辦的各種培訓中，在醫院和部門的各種會議上，在員工的業余學習和活動中，大家都在認真學習宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育，加大對醫德高尚、技術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫院每周六定期召開“醫患零距 離”懇談會，醫院領導親自參談，就醫院的服務態度、醫德醫風、服務流程、服務設施、收費價格、服務項目、環境衛生等方面進行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設立意見箱、意見本，開通熱線電話和網上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現場顧客展開滿意度調查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復情況，征集他們的意見和建議。每天對醫院各崗位展開服務質量檢查，實時了解醫療服務中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效，接受群眾監督。對產后訪視、咨詢熱線電話或網上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平，確保活動取得成效。醫院專門由行風與服務部管理日常整改事務，協調督促問題意見的整改和建議舉措的實施。

通過“三好一滿意”活動的學習和開展，經過三個階段，醫院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現在以下幾個方面：

（一）、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”：

1、普遍開展預約診療服務，通過預約系統，11月份咨詢預約成功113人次。

2、優化醫院門診環境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發報告單。生化系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午3時前發出第一批報告單，并由導醫直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發報告單。腹部透視隨檢隨發報告單；超聲檢查后10分鐘內發出報告單；X線攝片30分鐘內發出報告單。急診影像檢查即發臨時報告單。心電圖隨檢隨發報 告單。

3、廣泛開展便民門診服務，實行“首診負責制”，門診設導醫臺，為病客提供幫扶、義務導診等服務。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導醫陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。

4、推廣優質護理服務，護理部始終把為患者提供人性化的優質護理服務放在首位,并落實到行動中，醫院制定了住院病人溫馨護理服務流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務，患者和家屬對護理的服務滿意度為96.2 %。

5、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（二）、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和醫療安全核心制度，加強醫療環節管理，提高醫療質量。認真組織醫務人員學習醫療質量和醫療安全核心制度，醫教部護理部組織有關人員到科室對醫務人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現場點評，進一步推動學習，做到核心制度人人知曉。

2、在醫療管理工作中，為加強環節管理，根據醫療質量和醫療安全核心制度的精神結合醫院實際分別制訂了門診手術病人管理規定、人流 手術病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉診流程、孕期檢查項目告知雙簽名制度、產房待產婦交接規定、病歷交叉講評和醫療缺陷剖析制度等細化具體配套規定，保證核心制度執行落實。

3、完善院科二級質量管理體系，科主任全面負責本科質量管理工作，院長作為醫療質量管理第一責任人定期專題研究醫療質量和醫療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫療質量問題，醫教部通過查房、定期或不定期到臨床監督、檢查、考核實施質量管理，每月召開醫療質量管理委員會會議，總結醫療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持續改進意見，保證醫院醫療質量管理工作持續開展。

4、制定了門診醫生績效考核方案、產科病區醫療安全質量考核方案，修訂各種申請單書寫質量評分標準和實行醫技科對申請單、報告單質量考核，加強醫技科室內質控管理，從而擴大醫療質量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度，堅持以預防和正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，在員工大會上進行表彰。1至11月醫院共退還31個紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表揚信。

2、完善醫德醫風制度規范。切實加大對違法違紀行為的懲戒力度，認真抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考 核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅醫院紀律。醫院對每位顧客發放監督卡，公開監督和舉報電話，設置監督宣傳牌，通過服務查房和回訪等各種方式了解，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件。醫院首倡無“紅包”醫院，收受“紅包”是條高壓線，對極個別涉嫌收受紅包的人，堅決予以除名清退。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、每天開展出院患者電訪家訪活動，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現場調查顧客4893名，平均滿意度達92.8%。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環境衛生和服務方面。

3、全面推行院務公開制度，采取多種形式向社會公開服務承諾、醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設立醫療服務投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫的知情權和選擇權，接受社會監督。

參照廣東省衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫院的自評分為103分，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務無止境，醫院在發展中肯定會遇到和產生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續下去，做到學習宣傳常態化，查找問題常規化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫院日常管理活動系統，不斷提高和改進醫院的各方面工作，切實加強醫療衛生服務和行風建設，規范醫療行為，提高醫療質量，提升服務水平，確保醫療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務。

第五篇：三好一滿意活動開展情況匯報

關于深化“三好一滿意”創建

文明窗口單位活動第一階段匯報材料1、2月份以來，我院按照文件精神的統一部署，高度重視，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點和我院實際情況，以科學發展觀為統領，以創建群眾滿意醫院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施。現將第一階段總結匯報如下：

（一）動員部署

醫院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領導為成員的醫院“三好一滿意”活動領導小組；同時根據《市衛生系統深化“三好一滿意”創建文明窗口單位活動實施方案》內容由各分管領導任組長，各職能科室主任為成員的業務指導檢查小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。

（二）公開承諾

根據《市衛生系統深化“三好一滿意”創建文明窗口單位活動實施方案》內容醫院制定了向患者公開服務承諾書的內容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務好：全體醫護人員真正做到“以病人為中心”，服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安

全，服務信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。質量好：醫院嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。醫德好：醫院全體醫護人員做到愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫院加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。群眾滿意：醫院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務，讓群眾放心、滿意。

（三）廣泛宣傳

按照《市衛生系統深化“三好一滿意”創建文明窗口單位活動實施方案》文件內容，醫院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學習探討各區域的具體工作方案，為醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎。通過組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內容和要求。