第一篇：開展三好一滿意活動簡報

衡陽縣人民醫院開展“三好一滿意”活動

簡報

衡陽縣人民醫院于2011年5月6日召開了開展“三好一滿意”活動動員會議。黨總支副書記劉俊峰就衛生部電視電話會議精神及衛生部的工作部署和安排，作了動員講話。業務副院長鄔家和宣讀了我院開展“三好一滿意”活動實施方案，要求各個科室要認真學習，深刻領會，抓好落實。為開展此次活動營造良好輿論氛圍，構建堅實群眾基礎。醫院邀請縣電視臺對會議作了專題報道，使活動深入人心，使群眾支持和主動參與這項活動。

衡陽縣人民醫院2011年6月19日

第二篇：三好一滿意活動簡報

沙子鎮衛生院工作簡報2012年8月第2期 統一思想，提高認識-----搞好“三好一滿意”活動

自衛生局下發《2012年晴隆縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施方案》后，特別是8月5日縣衛生局召開“三好一滿意”活動推進會后，我院領導高度重視，立即行動，在全院進一步開展“三好一滿意”活動。

院長鄭寒梅親自主持，召開班子成員會議，討論活動方案及分解量化指標，統一思想，提高認識，成立以院長、副院長任組長的領導小組，下設醫療、防保及后勤保障小組，明確職責任務，層層落實責任制，保障活動順利開展。并結合工作實際，明確目標任務，分解量化指標，組織中層管理人員進行培訓。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學習醫院“三好一滿意”活動相關文件，鄭院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢。制作宣傳版面、服務承諾懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動，下發活動簡報等，并面向社會公開活動成效，接受社會監督。

2.加強學習培訓。各科室組織員工學習“三好一滿意”活動

相關文件及要求，學習核心制度、診療常規、操作規范，學習醫

德醫風建設、相關法律法規等，達到所學內容爛熟于心，嚴格于

行，使員工養成規范執行的習慣。

3.完善和嚴格執行各項制度措施。各科室結合工作實際，修

訂完善相關規章制度及科室內部管理措施，調整優化管理及服務

流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規的執行，提高醫療、護理、服務質量，杜絕投訴與糾紛的發生。

4.加強督導和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標納入績

效考核，修訂醫務人員違規違紀處理辦法，強化院、科兩級質控

和督導，加大常規規范督導及違規處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優罰劣，不斷規范職工診療服務行為。

8月11日，鄭院長對各科室圍繞“三好一滿意”活動調整

工作流程、落實量化指標的措施及行動進行督導檢查，促進“三

好一滿意”活動及時有效的落實。

沙子鎮衛生院

第三篇：三好一滿意活動簡報

三好一滿意活動簡報

認真實施，責任分解到人

本階段屬于實施階段醫院結合上級督導檢查到的為=問題進行分析逐步落實到科室及個人進行整改。

▲醫務科、護理部： 8月，院長召集護理部、院感辦、信息辦、病案室、供應室的相關人員進一步學習了方案的具體內容，要求各科室的相關人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動結合起來，明確工作重點，把握關鍵環節，以提升服務水平、改進醫療質量，以爭創人民群眾滿意的醫院為目標，結合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實提高我院的服務水平和服務質量。制定標桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務水平、改進醫療質量落到實處。同時還要求各相關部門根據《方案》研究制定了本科室實施細則和工作計劃。

▲門診，組織全科醫護人員積極投身于行風評議和“三好一滿意”學習活動。結合科室實際，要求：一是做到服務好：采取各種措施，簡化服務流程、規范服務行為、改善服務態度、改善就醫環境。在病人就醫的高峰期門診增加醫務人員，保證病人能夠及時就醫。二是質量好：加強質量管理，保證醫療質量及安全，避免醫療事故的發生。三是醫德好：加大醫德醫風的建設，以及增強醫德醫風建設教育的力度，爭取獲得社會的認可及群眾的滿意。強調掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務，轉變服務理念，提高窗口服務形象?！叭靡粷M意”活動的開展，是門診樹行業新風、亮窗口品牌、提服務能力的自我提升過程。在活動中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”保“滿意”，以解決實際問題為活動目的，做到有所改進、有所成效。

▲病區 ：作為優質服務示范區，組織全科人員學習行評內容，為了更好地為病人服務。該科一直以來與病人建立良好的醫患關系。在病人住院期間實行每周滿意度調查，針對病人、家屬提出的問題給予及時解決，病人出院前一天責任護士及時做好出院的滿意度調查，出院當天由辦公護士發放連心卡。科室根據在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創新，使醫護人員可以更好融入患者

當中開展工作。讓患者及時給我們反饋意見和建議，使醫護人員可以及時了解到病人的需求，更好地為病人服務。

一、服務好：在前期工作的基礎上進一步加強對服務質量的要求。首先在護理上繼續推行科室的“微笑服務”、“溫馨服務”，認真對待每位門診及住院患者。其次將服務好的概念進一步推廣至醫生中，加強對醫生服務質量及態度的要求，讓醫患關系更加和諧。

二、質量好：加強醫護人員的理論知識及業務學習。在護理上每周至少組織一到兩次業務學習及一次護理查房；醫生加強門診及病房間的輪轉，熟悉各種業務，并定期派護士到上級醫院進修學習，醫院出資資助部分人員每年參加國家級繼續教育至少一次；科室至少每周組織內部業務學習一次。

三、醫德好：從根源上杜絕醫生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發生，嚴格堅持發現一件嚴厲處理一件的原則。想患者所想，工作上嚴格按照醫院診療流程，爭取實現零投訴。

四、群眾滿意：在加強服務及醫護人員業務學習的基礎上，積極改善科室環境。做到讓每位患者及家屬滿意。

第四篇：江蘇省“三好一滿意”活動簡報

江蘇省“三好一滿意”活動簡報

第三期(總第3期)

江蘇省“三好一滿意”活動領導小組辦公室2011年6月10日

江蘇省中醫院弘揚志愿精神促進醫患和諧

江蘇省中醫院為貫徹落實全省衛生系統“三好一滿意”窗口服務活動，積極倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，該院深入開展“志愿服務在醫院”活動，進一步提高醫療服務管理水平，充分動員社會力量搭建志愿服務平臺。自2008年5月以來，該院招募了社會志愿者353名，提供導醫、咨詢、病人陪護等服務，通過開展“三好一滿意”窗口服務和“志愿服務在醫院”活動，倡導了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務的新形式、新內容，進一步提高了醫療服務管理水平，努力營造醫患和諧的良好氛圍。

一、社會化參與，搭建社會志愿者服務平臺

為貫徹落實《衛生部關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，深入開展“志愿服務在醫院”活動，該院于2010年2月召開相關職能部門會議，就進一步開展志愿服務工作動員部署，并建立健全組織機構，成立了由分管院領導任組長，團委與門診部具體組織實施的志愿服務工作領導小組。為充分動員社會力量搭建志愿服務平臺，奉獻愛心，院團委積極聯系醫學院校團委，廣泛招募具有醫學專業背景的大學生志愿者，從去年3月至今，遴選了南京中醫藥大學和江蘇建康職業學院近233名具有志愿精神有志青年參加“志愿服務在醫院”活動，他們參與到醫院的門診服務及管理服務，使患者得到安全、有效、便捷的醫療服務，促進醫患和諧。由于該院門診量每天接近1萬人，醫院門診患者就診流程環節多，技術服務要求高，導醫、導診、陪護、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時、有效、安全就診，提升醫療服務水平增添了亮點。有的志愿者還結合所學專業參與到醫院中藥標本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務中學有所獲、體現價值。

二、規范化管理，完善志愿服務工作機制

該院組織成立了以本院醫務人員為主的本院志愿者隊伍，并招募了具有醫療護理專業背景的社會志愿者隊伍，在日常管理工作中，分別對兩支隊伍采取不同的方式進行管理，還制定了《江蘇省中醫院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務培訓、考核、監督與評價機制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會，聽取志愿者對該院的意見和建議。

（一）規范化培訓，提升志愿服務水平。根據社會志愿者的特點和實際，該院團委定期組織志愿者培訓，邀請門診部主任，門診護士長、病區護士長等就志愿服務流程、服務內容、院內布局、醫院規章及醫務人員形象禮儀等方面有針對性地進行輔導。結合門診工作和患者特點采取專題講座與現場操作相結合，集體培訓與個別輔導相結合，專家講解與志愿者互學互動相結合，理論與實踐相結合的志愿者培訓機制。只有經過院內培訓，志愿者才能正式上崗。

（二）建立自治系統，規范服務行為。該院團委聯合門診部在門診一線設立14個志愿者服務臺。志愿者必須統一著裝，統一佩戴志愿者標識上崗，并每天實行簽到制度。為了加強對志愿者的管理，院方從每一批志愿者中選出一名組長，負責志愿者的簽到、考勤、崗位協調及日常管理，組長每天要去各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時向院團委匯報，團委也選派本院醫務人員不定時巡視，加強管理，對于志愿服務中出現的問題隨時協調解決，同時建立志愿者服務檔案，有考勤、有服務時間，有考核記錄。

（三）醫院提供支持服務志愿者隊伍。該院團委與門診部負責志愿服務日常管理，協調工作。向志愿者提供崗位，提供志愿服務崗位及服務證明，免費培訓志愿者，評比表彰優秀志愿者，為在校生提供社會實踐機會，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會，搭建青年奉獻社會、服務患者的愛心平臺。因此志愿服務組織素質高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。

三、整體化推進，全面提升志愿服務水平

（一）積極探索服務新模式。從2008年招募抗震救災愛心病房陪護志愿者以來，經過對社會志愿者培訓、考核、管理、調研，該院志愿服務工作健康發展。來自南京中醫藥大學、江蘇建康職業學院以及北京中醫藥大學等353名醫療服務志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫院“一站式服務”、“一體化服務”、“無縫隙服務”和該院中醫藥文化建設中去，建立切合實際、行之有效的志愿服務制度，引導病人使用檢驗報告自助打印系統，優化工作流程，服務咨詢等，切實解決患者看病難問題。

（二）本院志愿服務豐富多彩。自去年3月以來院團委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區開展“義診服務活動”多次；與蘇州團市委聯合舉辦“青年大講堂”，選派業務精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區山西路街道空巢老人免費體檢；繳納特殊團費資助南京郵電學院貧困學生完成學業；適時開展“志愿者醫療下鄉”，為農民“送醫、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動”（“微笑列車唇腭裂修復慈善項目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費手術；為加強醫院文化建設，體現人文關懷，提高職工凝聚力，該院團委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當好院領導聯系青年的橋梁和紐帶。

（三）加快醫院志愿服務理論研究。為了提升志愿服務與管理水平，該院團委在多年開展志愿服務的經驗基礎上，積極申報團省委有關課題，經過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機和組織機制研究》作為共青團江蘇省委規劃課題于2010年3月順利結題，這項課題的研究為醫院志愿服務的宗旨、目標、定位、職責、形式、內容等確立奠定了堅實基礎。去年7月至8月，院團委與志愿者們在門診患者中就該院醫療、服務、管理現況進行調查，共發調查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對該院醫療、管理、服務的認知情況，并對收集的信息進行整理分析，并以第三部門的視角向醫院提出合理化建議。

總之，建設有特色的醫院志愿服務組織，發展醫院志愿服務事業，是推進我國醫療體制改革，加強醫院管理的潤滑劑，是構建和諧社會，構建和諧醫患關系的需要，每個醫務工作者和社會工作者都應義不容辭，擔此重任，全社會都應關心和支持醫院志愿服務工作。

無錫市貫徹落實“三好一滿意”活動 制定推進“優質護理服務示范工程”實施方案無錫市為認真貫徹衛生部“三好一滿意”活動視頻會議和省衛生廳《在全省衛生系統深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案》（蘇衛醫〔2011〕23號）精神，成立了以市衛生局及市醫院管理中心主要領導為正副組長、各有關處室及部門為成員活動領導小組，下設辦公室，制定了《全市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》（錫衛醫〔2011〕34號）。方案中除根據省衛生廳有關文件精神提出了總體要求、主要目標、重點內容外，還結合該市實際情況提出改善醫療服務十大重點措施，即推行自助掛號；完善“一站式”服務；合理安排檢查；延伸專家門診服務；加強院前院內急救醫療服務的協調配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護理服務；醫療信息公開透明；投訴接待“首訴負責”，并將這十條內容作為年終考核各地區、各單位的的重要指標。

同時，該市為落實“三好一滿意”活動的具體要求，進一步鞏固“優質護理服務示范工程”創建取得的成績，提升全市護理服務水平，制定并下發了《無錫市開展“技能好、服務好、溝通好”護理服務活動實施方案》（錫衛醫〔2011〕38號），并成立了相關領導小組，在全市醫療系統內廣泛開展“三好”優質護理服務活動。方案指出，該項活動的目標是緊緊圍繞“技能好、服務好、溝通好”這三項內容，切實提高醫院臨床護理服務能力和專科護理技術水平，穩步提高護理工作者的整體素質，為患者提供安全、全程、專業、滿意的護理服務。活動的主要任務是：一是合理配置和利用人力資源；二是加強護理隊伍建設，提高護理服務水平；三是深化責任制整體護理內涵，改善臨床護理服務?；顒訌慕衲?月開始，至明年5月結束，分為三個階段實施。

鎮江市全面推進“三好一滿意”活動

4月22日上午，鎮江市衛生局組織召開了全市衛生系統深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動動員部署大會。全市衛生系統120余人參加了大會。會上市政府副秘書長、市衛生局黨委書記、局長林楓作了重要講話。他在講話中指出，各級衛生行政部門和醫療衛生單位要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立良好行業形象。會后，從各級衛生行政部門到局直屬單位、各級醫療機構積極行動，“三好一滿意”活動全面展開。

該市衛生局強化依法執業監管，結合省衛生廳加強醫療廢物管理專項整治電視電話會議精神，于4月25日組織物價局、公安局、環境保護局等相關部門召開全市醫療廢物管理工作協調會議，通報了對全市醫療廢物管理情況的抽查結果，指出了存在的問題，擬定了針對存在問題的解決方案，并提出了“實現100%醫療廢物集中處置全覆蓋，100%醫療廢物實施無害化處理”的目標。該市還結合平安醫院創建工作，規范投訴管理及糾紛協調機制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市城區醫患糾紛調解中心等部門召開了平安醫院創建協調工作會議，就投訴管理及糾紛協調機制的建立進行了討論并提出了今年的工作目標。

揚中市衛生局在開展“三好一滿意”活動中，努力將活動要求與該局中心工作緊密結合，提出了“三個結合”，即與“作風建設年”主題活動相結合，與公立醫院改革相結合，與先進典型培植宣傳活動相結合。為提高基層醫療機構的醫療質量，該局舉辦了二期村衛生室從業人員培訓班，重點培訓了村衛生室規范化管理、醫療規范與醫療安全、村衛生室消毒知識及醫療廢棄物管理、藥品使用與質量管理及衛生法律法規、醫改政策等內容，全市40個村衛生室和5個社區衛生服務站共計175名村衛生室從業人員參加了培訓。潤州區衛生局積極探索和改進醫療服務模式，完善醫院與社區衛生服務機構長期穩定的分工協作機制，深入開展“3+X”家庭健康責任團隊服務工作。該項工作是以全科醫生為主體，醫療集團醫院、社會各方人力資源為支撐，以社區居民健康管理為服務內容，以契約式服務為形式的新型健康服務模式。其中“3”由社區衛生服務機構的全科醫生、社區護士、預防保健人員組成，“X”可以由集團醫院醫生、護士、行政人員，及社會各方熱心社會衛生服務的志愿者組成。轄區內各醫療單位、各社區衛生服務中心組建全科服務團隊，制定相應的工作計劃，走進社區上門服務，建立居民家庭健康檔案，定期開展慢性病隨訪工作、健康教育工作及殘疾人康復工作。該市結算中心以開展“三好一滿意”活動為契機，著力解決外地參保人員醫藥費報銷難的問題，采取三種方式報銷醫藥費用：居住上海市的可在靜安區醫保事務中心報銷醫藥費；居住在南京市的可以申請醫藥費異地聯網結算；其它地區可以申請辦理醫藥費郵寄代報銷業務。句容市衛生局加快“智慧健康”信息平臺建設，實現與鎮江江濱醫院實現實時聯網結算，參保人員到該院就醫，可直接使用醫保卡刷卡結算，極大方便了當地群眾就醫和費用報銷。該市血站提出了“三心”服務，即“感恩之心、關愛之心、謹慎之心”，確保血液安全。該市衛生局、安監局、衛生監督所和疾控中心等四部門聯合開展了職業病防治法現場宣傳咨詢活動，為廣大職工及外來務工人員普及執業健康理念，開展執業健康宣教。

市第二人民醫院落實“三合理”規范，制定了《臨床合理用藥管理方案》，組織學習，并對全院臨床合理用藥進行了專項檢查和整治，查處一批違規用藥品種并予以停用，對相關責任人進行通報批評和處罰。該市第四人民醫院深入推進“優質護理服務示范工程”活動，針對

新護士技術水平薄弱，不善于交流溝通等弱項，制定了《年輕護士素質提高行動》計劃，并分階段進行培養。該市中醫院也開展了護患溝通比賽。丹陽市人民醫院積極開展志愿者服務，組織多名醫療專家走進廠礦企業，開展義診和健康教育活動，并走進鄉鎮衛生院為當地醫務人員開展技術培訓。

通過認真部署各項工作，積極采取活動，“三好一滿意”窗口服務單位活動在鎮江市得以全面推進。

連云港市召開“三好一滿意”活動動員大會

連云港市為做好“三好一滿意”窗口服務單位活動的各項工作，于5月5日召開全市衛生系統活動動員大會，衛生局局長周偉、黨委書記周煒、紀委書記楊永明、副局長李秀連出席會議，各縣、區衛生局，開發區、科教園區、徐圩新區社會事業局，市衛生局機關相關科室，市直醫療衛生單位領導及相關科室負責人共約130余人參加會議。

會議首先由李秀連副局長對《全市衛生系統開展“三好一滿意”活動實施方案》進行了解讀。隨后周偉局長對活動的開展提出了具體要求，一是要切實提高對開展“三好一滿意”活動重要性的認識，二是要結合實際制定周密方案，三是要切實做好“四個結合”，即與推進醫改工作任務相結合、與開展創先爭優活動相結合、與全面改善醫療服務推進醫德醫風建設專項行動相結合、與軟環境建設工作相結合，四是要切實加強組織領導。最后該局黨委書記周煒在會上作動員講話時指出，開展“三好一滿意”活動，是衛生系統貫徹落實科學發展觀、深化醫藥衛生體制改革、樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。各地、各單位和每位醫務人員要在活動中強化宗旨意識、服務意識、質量意識和廉潔意識等四種意識，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫、保證醫療安全、維護衛生行業形象等四個實際問題。

蘇州市第五人民醫院積極推進“三好一滿意”活動

在蘇州市衛生局召開“三好一滿意”活動動員大會以后，蘇州市第五人民醫院緊緊抓住時機積極行動，認真學習統一思想，全力宣傳營造氛圍，建立組織強化領導，根據國家、省、市的要求制定了活動方案，并根據上級文件精神要求制定了任務分解表。該院將24條服務舉措分解為30個具體目標，確認了37個具體任務，如：制定《醫院崗位服務規范》和相關巡查考核辦法、肺科門診和放射科實現電子排隊叫號、實施門診一卡通、對首次就診患者建立規范的電子檔案、制定抗生素管理辦法等，并根據任務內容明確了責任部門及協作配合部門，確保每項工作目標任務明確、責任落實明確

第五篇：三好一滿意活動簡報四期

“三好一滿意”活動簡報

（2013年第四期）

2013年是我院內涵建設提升之年，是推動各項穩步發展的一年，也是醫院上等達標年，因此，醫院要以“三好一滿意”活動為契機，不斷加大對法律法規學習，不斷規范執業行為，推動醫療服務質量的進一步提升，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故，保障醫療安全。四月份對全院職工進行一次法律法規知識考試，考試的主要內容，包括《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫院感染管理規定》、《醫務人員職業道德規范》、《病歷書寫規范》及醫院各項規章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對衛生法律法規的了解和掌握，樹立醫療安全人人有責的觀念，營造安全和諧的醫療環境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績分數為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績效工資考核中，今后還要不斷加大對法律法規的培訓力度。

2013年4月23日