第一篇：某縣衛生局“三好一滿意”活動簡報

提高服務意識 改善患者就醫體驗

—某縣衛生局扎實推進“三好一滿意”活動

第 二 期 2011年7月27近來，我縣根據衛生部、省、市要求并結合本縣實際情況，在全縣各醫療衛生機構深入持久的開展了“三好一滿意”活動，并以活動為載體，緊密結合公立醫院改革任務和醫院等級復查工作，扎實開展了優質服務窗口創建活動，在各醫療機構按時上報的活動總結中可以看出，活動取得了明顯效果。

5月份，各醫療衛生機構組織相關職能部門及人員認真學習，廣泛全面動員，營造了良好的活動氛圍。

此后，全縣各級醫療機構制定全面詳細的活動方案。在活動精神指導下，縣人民醫院、縣中醫院以爭創市級優質服務窗口、其他醫療機構以爭創縣級優質服務窗口為目標，制定了全面詳細的工作方案，扎實開展各項工作。

縣人民醫院對全院科室主任、護士長集中進行了活動工作培訓，以“二甲”醫院復查評審工作為契機，邊查邊改，以病人為中心，服務態度熱情規范，增開臨床路徑，服務措施便民利民。

中醫院積極號召臨床醫生最大限度推廣使用國家規定的最新基本藥物，彰顯公立醫院公益性，改善服務環境，公開服務信息，體現了活動的宗旨和服務意識。

婦幼保健院在活動中注重理論灌輸，將服務好作為其工作宗旨，將醫療質量和安全視為醫療服務的核心和靈魂，方便群眾就醫，樹立了良好的醫院形象。

縣城南社區衛生服務中心積極推行“先診療，后結算”模式，開展實施醫患溝通工程，不斷提升服務水平，組建全科醫師團隊，深入社區上門服務，工作扎實，群眾滿意。

血防站等其他醫院廣泛動員，狠抓落實，堅持以病人為中心，抓好醫療質量安全各項制度的落實，以群眾滿意作為工作評價標準，體現了“三好一滿意”活動的精神。

自活動開展以來，各醫院認真貫徹活動精神，將活動與創建優質服務窗口，公立醫院改革、醫院評價相結合，規范了醫療機構八大窗口的服務，對爭創市級、縣級優質服務窗口具有重大指導作用，也對“三好一滿意”活動的順利成功開展具有重要意義！

第二篇：三好一滿意活動簡報

沙子鎮衛生院工作簡報2012年8月第2期 統一思想，提高認識-----搞好“三好一滿意”活動

自衛生局下發《2012年晴隆縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施方案》后，特別是8月5日縣衛生局召開“三好一滿意”活動推進會后，我院領導高度重視，立即行動，在全院進一步開展“三好一滿意”活動。

院長鄭寒梅親自主持，召開班子成員會議，討論活動方案及分解量化指標，統一思想，提高認識，成立以院長、副院長任組長的領導小組，下設醫療、防保及后勤保障小組，明確職責任務，層層落實責任制，保障活動順利開展。并結合工作實際，明確目標任務，分解量化指標，組織中層管理人員進行培訓。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學習醫院“三好一滿意”活動相關文件，鄭院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢。制作宣傳版面、服務承諾懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動，下發活動簡報等，并面向社會公開活動成效，接受社會監督。

2.加強學習培訓。各科室組織員工學習“三好一滿意”活動

相關文件及要求，學習核心制度、診療常規、操作規范，學習醫

德醫風建設、相關法律法規等，達到所學內容爛熟于心，嚴格于

行，使員工養成規范執行的習慣。

3.完善和嚴格執行各項制度措施。各科室結合工作實際，修

訂完善相關規章制度及科室內部管理措施，調整優化管理及服務

流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規的執行，提高醫療、護理、服務質量，杜絕投訴與糾紛的發生。

4.加強督導和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標納入績

效考核，修訂醫務人員違規違紀處理辦法，強化院、科兩級質控

和督導，加大常規規范督導及違規處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優罰劣，不斷規范職工診療服務行為。

8月11日，鄭院長對各科室圍繞“三好一滿意”活動調整

工作流程、落實量化指標的措施及行動進行督導檢查，促進“三

好一滿意”活動及時有效的落實。

沙子鎮衛生院

第三篇：三好一滿意活動簡報

三好一滿意活動簡報

認真實施，責任分解到人

本階段屬于實施階段醫院結合上級督導檢查到的為=問題進行分析逐步落實到科室及個人進行整改。

▲醫務科、護理部： 8月，院長召集護理部、院感辦、信息辦、病案室、供應室的相關人員進一步學習了方案的具體內容，要求各科室的相關人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動結合起來，明確工作重點，把握關鍵環節，以提升服務水平、改進醫療質量，以爭創人民群眾滿意的醫院為目標，結合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實提高我院的服務水平和服務質量。制定標桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務水平、改進醫療質量落到實處。同時還要求各相關部門根據《方案》研究制定了本科室實施細則和工作計劃。

▲門診，組織全科醫護人員積極投身于行風評議和“三好一滿意”學習活動。結合科室實際，要求：一是做到服務好：采取各種措施，簡化服務流程、規范服務行為、改善服務態度、改善就醫環境。在病人就醫的高峰期門診增加醫務人員，保證病人能夠及時就醫。二是質量好：加強質量管理，保證醫療質量及安全，避免醫療事故的發生。三是醫德好：加大醫德醫風的建設，以及增強醫德醫風建設教育的力度，爭取獲得社會的認可及群眾的滿意。強調掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務，轉變服務理念，提高窗口服務形象?！叭靡粷M意”活動的開展，是門診樹行業新風、亮窗口品牌、提服務能力的自我提升過程。在活動中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”保“滿意”，以解決實際問題為活動目的，做到有所改進、有所成效。

▲病區 ：作為優質服務示范區，組織全科人員學習行評內容，為了更好地為病人服務。該科一直以來與病人建立良好的醫患關系。在病人住院期間實行每周滿意度調查，針對病人、家屬提出的問題給予及時解決，病人出院前一天責任護士及時做好出院的滿意度調查，出院當天由辦公護士發放連心卡?？剖腋鶕谠翰∪思俺鲈翰∪怂岢龅膯栴}給予改正和創新，使醫護人員可以更好融入患者

當中開展工作。讓患者及時給我們反饋意見和建議，使醫護人員可以及時了解到病人的需求，更好地為病人服務。

一、服務好：在前期工作的基礎上進一步加強對服務質量的要求。首先在護理上繼續推行科室的“微笑服務”、“溫馨服務”，認真對待每位門診及住院患者。其次將服務好的概念進一步推廣至醫生中，加強對醫生服務質量及態度的要求，讓醫患關系更加和諧。

二、質量好：加強醫護人員的理論知識及業務學習。在護理上每周至少組織一到兩次業務學習及一次護理查房；醫生加強門診及病房間的輪轉，熟悉各種業務，并定期派護士到上級醫院進修學習，醫院出資資助部分人員每年參加國家級繼續教育至少一次；科室至少每周組織內部業務學習一次。

三、醫德好：從根源上杜絕醫生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發生，嚴格堅持發現一件嚴厲處理一件的原則。想患者所想，工作上嚴格按照醫院診療流程，爭取實現零投訴。

四、群眾滿意：在加強服務及醫護人員業務學習的基礎上，積極改善科室環境。做到讓每位患者及家屬滿意。

第四篇：衛生局三好一滿意總結

衛生局開展“三好一滿意”大力弘揚

高尚醫德培訓活動總結

根據市衛生局在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活

動的通知精神，我縣結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題?，F就我縣開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

（一）成立機構，明確責任。我縣各級醫療衛生單位都成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，單位領導親自擔任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施。全縣各醫療衛生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求各衛生醫療單位通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時要加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體醫務工作者努力做到“醫德好”；在活動過程中要深入開展行風評議，積極主動接受社

會監督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實。我局要求全縣各級醫療衛生單位從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系。

二是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執

業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

四是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

（四）很抓學習落實工作。根據文件精神，各醫療衛生單位對全體職工進行了集中學習與自學相結合的培訓方式，進行了“三好一滿意”視頻學習。各單位按照要求及時總結上報了開展“三好一滿意”培訓活動的情況。我縣醫療衛生單位人員參訓率達95.6%，培訓通過率達96.1%。

通過層層動員，我縣醫療衛生工作人員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的。通過培訓也使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。目前，我縣醫德醫風有了明顯的改變，全縣醫療質量也穩步提高，醫療技術水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓活動，一定能把

我縣的醫療衛生各項工作推向新的臺階，使“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動落到實際工作之中去。

二0一一年七月二十二日

第五篇：衛生局三好一滿意總結

衛生局開展“三好一滿意”活動工作匯報

尊敬的各位領導：

根據市衛生局在**醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知精神，我旗結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現就我旗開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

一、“三好一滿意”工作情況

（一）成立機構，明確責任。我旗各級醫療衛生單位都成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，單位領導親自擔任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施。全縣各醫療衛生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求各衛生醫療單位通過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時要加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次通過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體醫務工作者努力做到“醫

德好”；在活動過程中要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實。我局要求全旗各級醫療衛生單位從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系。

二是服務意識和方便群眾問題。進一步強化了服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

三是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理

與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

四是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

（四）狠抓學習落實工作。根據文件精神，各醫療衛生單位對全體職工進行了集中學習與自學相結合的培訓方式。通過層層動員，我旗醫療衛生工作人員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的。通過培訓也使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。目前，我旗醫德醫風有了明顯的改變，全旗醫療質量也穩步提高，醫療技術水平也在不斷提高，群眾的滿意率也有了顯著的提高。我們相信，通過培訓活動，一定能把我旗的醫療衛生各項工作推向新的臺階，使“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動落到實際工作之中去。

二、“三好一滿意”工作中存在的問題

我局通過自查、走訪、調研等形式廣泛征求社會各界意見，對熱點、難點和重點問題以及人民群眾反映強烈的問題歸納如下：

（一）實行基本藥物制度帶來的一些新問題。

一方面，由于基本藥物配送的價格較低，加之實施新農合住院報費政策，導致村醫醫療服務的業務量大幅減小，一定程度上影響了村醫的收入和積極性；另一方面，基本藥物配送企業的部分藥品價格低于當地批發價，導致部分村醫到鄉鎮衛生院進藥，使藥品配送企業的合理利潤受到一定影響；其次，實施基本藥物制度后，鄉鎮衛生院非基本藥物的品種受到限制，部分醫生和患者過去習慣用的個別非基本藥物有在衛生院買不到的現象。

（二）基本醫療服務體系有待加強

隨著醫改腳步的推進，辦公場所緊缺、人員不足問題尤為突出。鄉鎮衛生院普遍存在業務用房不足、病床不足的問題，尤其是部分普通衛生院業務用房不足更為嚴重；社區衛生服務基本靠租用房屋開展業務。

（三）衛生信息化發展滯后，影響衛生決策。

（四）藥品網上招標采購難度較大，因為現階段我系統的網絡建設還不能滿足藥品網上招標采購需要。

（五）旗鄉醫療機構均面臨醫務人員總量不足、結構不合理的矛盾。基層醫療技術人員隊伍整體素質不高，現有的專業人員技術能力較弱，不能有效滿足廣大患者的就醫需求。

（六）醫療保險實施過程中，醫務人員存在的種種問題

1、對“醫改”政策理解不夠，觀念淡漠

2、“醫改”過程中，一些違規行為屢見不鮮

包括擴大醫保基金使用范圍，不合理用藥，違規用藥，亂

開檢查單、化驗單，權責不清，不能清楚理解醫方、病人、醫保機構三者之間權力關系，以致出現一些違規行為。在“醫改”過程中，部分病人對新制度下的一些具體就醫和報銷程序，存在看法，不免會產生埋怨心理。

（七）人民群眾反映強烈問題及整改情況

問題集中表現在服務態度、護理技術、服務流程、費用清單發放方面，針對諸多問題，已責令相關部門加強業務技能學習、進一步提高服務質量、簡化醫院服務流程、按時向患者發放費用清單，切實做到“視病人如親人”，以“時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛”為己任。為了保證醫療行業健康、持續的發展，必須加強醫德醫風建設，將提高醫務人員職業道德素質和服務水平作為一項長效機制，緊抓不懈。

三、針對以上問題的整改及下一步工作打算

（一）進一步整合資源理順衛生管理體系。全面理順衛生機構設置，人員編制、供給等；加大資源整合力度；合理配置專業人員，滿足各醫療衛生機構的基本功能。中心衛生院要鼓勵其向醫院方向發展。

（二）進一步改善旗鄉醫療機構醫療服務條件。下更大的決心解決醫療設備配套問題，加快解決部分衛生院、村衛生室的業務用房問題；加強衛生人才的引進和培養，旗級醫療衛生機構重點引進高精人才和緊缺人才，鄉鎮重點抓好衛生院人員的全科醫生培訓，村上重點加強村醫的定向培養。

（三）進一步健全公共醫療衛生信息體系。建立覆蓋全旗的衛生信息網絡，實現醫療機構臨床業務管理的數字化，實現居民醫療健康檔案信息的動態采集、存儲與管理；讓老百姓既可以查看自身的健康信息、享受醫療服務、醫療保障的信息，醫療衛生機構也可按授權查看居民的個人健康信息、治療信息，以便合理用藥檢查和治療。

（四）加強宣傳教育力度，使人們對“醫改”正確深入地認識

針對醫務人員中存在的各種問題，醫院可以利用各種宣傳方式和方法；開展經常性的政策、法制教育，以增強全體醫務人員的政策意識和法制意識。有條件、有目的地組織醫務人員參與各種學習培訓，使其全面系統地掌握關于基本醫療保險的政策和規定，才能在醫療工作中正確地向病人解釋關于醫保的各種問題，才能主動配合醫療保險部門，共同搞好監督、檢查工作。自覺地處理好、協調好醫患關系、醫療保險三者之間的關系。以促進基本醫療保險制度順利實施。

（五）樹立以病人為中心的服務宗旨，提高醫療行為規范意識

新的醫保模式的確定，促使我們必須轉變傳統的病人概念，充分認識到病人不單是一個疾病載體，同時也是“自然人”、“社會人”。以病人的需要為中心，實現病人收益最大化，就是使病人以最小的經濟付出，能夠得到最理想健康的回報。增加病人對醫務人員的信任，以避免一些不必要的醫療糾紛。

只要醫務人員樹立“以病人為中心”的服務宗旨，再加上醫院的正確引導和教育，就會在實際的醫療活動中，時刻考慮病人的利益，注意職業道德。主動適應“醫改”政策，規范自己的醫療行為，逐漸減少或避免一些違規行為發生。

（六）加強醫療保險機構監督制約機制

醫療保險機構要以保護醫療保險和廣大參保人員的整體利益為宗旨，對定點醫院、藥店加大監督檢查力度，以較少的人力財力投入，獲得最大的管理收益，對違反規定的定點醫療機構視情節輕重分別給予限期改正、通報批評和取消定點資格處罰。對此，定點醫院要充分認識到是促進醫院加強醫療行為的規范化管理的重要途徑之一，是接受社會監督的最有效形式，醫院要將監督檢查中發現的問題作為制定醫療質量管理和目標

責任制的參考依據，促進醫務人員增加節約意識、政策意識和規范意識。

（七）把“醫改”宣傳教育普及到全社會

要繼續加大宣傳力度，積極宣傳工作成效，深入宣傳典型經驗和典型人物，及時開展輿論引導，營造全民支持、關心、參與醫改工作的良好氛圍。通過媒體，向全社會宣傳新的醫療保險制度，增強全民醫療保險意識，使其主動配合政府各項工作。

二零一一年十月十日