第一篇：保康縣開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

保康縣開展“三好一滿意”活動(dòng)

情 況 匯 報(bào)

市衛(wèi)生局醫(yī)政科：

根據(jù)?省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)?湖北省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案?的通知?(鄂衛(wèi)辦發(fā)?2011?65 號(hào))的要求，2011年，決定在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)將我縣開展活動(dòng)情況匯報(bào)如下。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，做到“五個(gè)堅(jiān)持”，切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”，縣衛(wèi)生局組織召開了保康縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)專題會(huì)議，進(jìn)行了專題研究。成立了以衛(wèi)生工委書記、局長(zhǎng)王建新同志為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，組建工作專班，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督辦檢查工作。我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，根據(jù)實(shí)際工作，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)改、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，搭建好“三好一滿意”活動(dòng)開展的平臺(tái)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、積極動(dòng)員，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。

縣衛(wèi)生局召開會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)電視電話會(huì)議精神，動(dòng)員和部署全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等工作。各醫(yī)療單位積極動(dòng)員，迅速行動(dòng)，對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，針對(duì)不同單位和科室的不同工作性質(zhì)，明確了各單位、各部門活動(dòng)的工作重點(diǎn)。各單位緊緊圍繞活動(dòng)主題，利用會(huì)議、橫幅、板報(bào)、電子顯示屏等媒介面向群眾、單位職工進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員。結(jié)合“三萬活動(dòng)”、“小山示范崗創(chuàng)建”等主題教育，營造了良好的活動(dòng)氛圍。

三、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)自查整改。

根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案安排，6月—9月，組織專班，深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位，調(diào)查研究，查找醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的突出問題。衛(wèi)生局將在各單位開展內(nèi)部自查的基礎(chǔ)上，通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”等方式，敞開大門，廣泛召開各種座談會(huì)或采取函詢、走訪等形式，主動(dòng)征求本單位干部職工、服務(wù)對(duì)象、病人及家屬、所在地群眾和行評(píng)督查員的意見建議。重點(diǎn)查找群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的突出問題。認(rèn)真落實(shí)“四查找四明確”的要求。一查醫(yī)療服務(wù), 明確群眾滿意、患者滿意;二查醫(yī)療質(zhì)量，明確健全醫(yī)療質(zhì)控體系、糾紛隱患排查制度和應(yīng)急保障體系；三查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、樹立行業(yè)新風(fēng)正氣，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律；四查群眾滿意，明確強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，方便群眾就醫(yī)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

四、便民惠民，改進(jìn)服務(wù)措施。

一是繼續(xù)開展城鄉(xiāng)對(duì)口支援工作。通過落實(shí)“萬名醫(yī)師支農(nóng)”項(xiàng)目，開展城鄉(xiāng)對(duì)口支援工作，加強(qiáng)縣醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，帶動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展。二是推行便民惠民措施，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院“雙休日”和“節(jié)假日”門診，方便山區(qū)群眾就醫(yī)；優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，分科、分層、分散候診、掛號(hào)和收費(fèi)；加快實(shí)施電子病歷；加強(qiáng)縣級(jí)急診科建設(shè)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻。三是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系。改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，推行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、誠信服務(wù)、陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為。縣級(jí)醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 城鄉(xiāng)共建”，夯實(shí)基層基礎(chǔ)護(hù)理。四是控制醫(yī)藥費(fèi)用過快增長(zhǎng)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部配備使用基本藥物，完善藥品和耗材的集中招標(biāo)采購，合理制定大型設(shè)備檢查費(fèi)用，嚴(yán)格查處“大處方”行為；實(shí)施門診病歷“一本通”，促進(jìn)合理檢查；實(shí)施貧困患者醫(yī)療費(fèi)用減免及優(yōu)惠服務(wù)，實(shí)行特困、低保人員“一免七減”等減免制度。

五、注重內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。一是以醫(yī)療質(zhì)量荊楚行活動(dòng)為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全。各單位落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，堅(jiān)持組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練和考核活動(dòng)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。二是以臨床重點(diǎn)專科建設(shè)為重點(diǎn)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。繼續(xù)開展臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，縣級(jí)醫(yī)院建設(shè)1—2個(gè)市級(jí)或者縣級(jí)臨床重點(diǎn)專科，發(fā)揮臨床重點(diǎn)專科的示范帶動(dòng)作用，提高專科醫(yī)療水平和疑難重癥救治能力，帶動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療服務(wù)能力和技術(shù)水平進(jìn)一步提升。三是以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺(tái)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我縣二級(jí)醫(yī)院已圓滿完成平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建正如火如荼地開展中，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，完善調(diào)處機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

六、強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)，開展了以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)。

（一）完善各項(xiàng)制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。各單位結(jié)合實(shí)際，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)建設(shè)能體現(xiàn)患者評(píng)價(jià)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)制。一是實(shí)行群眾投訴舉報(bào)、醫(yī)務(wù)公開等各項(xiàng)措施和制度。各單位繼續(xù)落實(shí)“住院費(fèi)用清單制”、“門診收費(fèi)查詢制”，落實(shí)了醫(yī)療收費(fèi)公示制，增加了醫(yī)療收費(fèi)的透明度，讓患者真正做到“五明白”。二是開展了醫(yī)生向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會(huì)的三級(jí)承諾活動(dòng)。全縣縣、鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)工作者全部都作出了莊重承諾，進(jìn)行了宣誓，堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，自覺抵制不正之風(fēng)，接受社會(huì)監(jiān)督。三是誠信讓利于民，減輕患者負(fù)擔(dān)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都出臺(tái)了一系列便民利民措施，積極開展利民活動(dòng)。四是實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。各單位在落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度期間，發(fā)放征求意見函，邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行座談，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)的開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并針對(duì)提出的問題狠抓整改，以進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）突出工作重點(diǎn)，加強(qiáng)日常監(jiān)管。各單位將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院管理體系，在日常工作中，一是開展了對(duì)重點(diǎn)四類人員的重點(diǎn)督查。即能夠?qū)︶t(yī)院施加重要影響的衛(wèi)生行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員；對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備和耗材、基建物資等采購具有參與權(quán)、決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部和科室負(fù)責(zé)人；主導(dǎo)和支配藥品與高值耗材使用的義務(wù)人員；與藥品和物質(zhì)采購、使用、財(cái)務(wù)結(jié)算有關(guān)的工作人員等。二是重點(diǎn)查處五大行為。包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購活動(dòng)中，有無收受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)務(wù)或回扣行為；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員，在臨床活動(dòng)中，有無收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物、回扣或提成的行為；醫(yī)療機(jī)構(gòu)有無接受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物，不按照行政事業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定明確如實(shí)記載、私設(shè)小金庫等行為；醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有關(guān)人員在基建工程、物資采購、招標(biāo)等活動(dòng)中，有無收受有關(guān)企業(yè)和經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物的行為；工作人員有無利用權(quán)力，在醫(yī)藥購銷和工程招標(biāo)等活動(dòng)中，收受有關(guān)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予財(cái)物的行為。三是嚴(yán)厲打擊醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)賄賂行為。各單位制定了工作方案，開展自查整改工作，對(duì)查出的醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的商業(yè)賄賂行為從重處理，從源頭上糾正不正之風(fēng)，以維護(hù)廣大群眾的根本利益。

（三）建立醫(yī)德檔案，完善激勵(lì)機(jī)制。一是積極動(dòng)員，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育檔案。各單位召開了院委會(huì)、支部會(huì)、中層干部會(huì)以及全院動(dòng)員大會(huì)，宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動(dòng)，建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度。為每一位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德教育檔案，進(jìn)行規(guī)范化管理。二是廣泛宣傳，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。各單位利用報(bào)紙、廣播、電視、櫥窗、電子屏、標(biāo)語等形式廣泛進(jìn)行宣傳，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳表彰，在全縣上下營造一種開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和和諧醫(yī)院的良好氛圍，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)推向社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了活動(dòng)成效。三是加強(qiáng)教育，保證醫(yī)德活動(dòng)持久性推進(jìn)。各單位以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，集中組織醫(yī)德教育，全體職工人人寫有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。四是注重成果運(yùn)用，完善醫(yī)德考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。各單位將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉職晉升、崗位聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工資及年度考核、定期考核相結(jié)合，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的給予表彰，納入年度、定期考核范圍，作為評(píng)先表模的依據(jù)；對(duì)于考評(píng)結(jié)果較差的進(jìn)行批評(píng)教育，限期整改。

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)正穩(wěn)步開展中，在這期間，我們做了一些工作，取得了一些成效，但離省市衛(wèi)生廳局的要求、廣大群眾的需求還存在差距。在下一步工作中，我們將繼續(xù)按照活動(dòng)實(shí)施方案的要求，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，改進(jìn)便民利民服務(wù)措施，深入群眾中查找問題，主動(dòng)征詢意見建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，集中整改，并扎實(shí)落到實(shí)處。

保康縣衛(wèi)生局 二〇一一年六月四日

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)開

展情況的工作匯報(bào)

我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號(hào)文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《兩當(dāng)縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。先后組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會(huì)。現(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院在此次活動(dòng)中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，通過設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等形式，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象等不良行為的發(fā)生，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)

我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人

良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓了醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短了病人等候的時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。實(shí)行了患者就診一日清單制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院采取定期不定期等方式，請(qǐng)寶雞409醫(yī)院、西京醫(yī)院的專家來我院開設(shè)醫(yī)學(xué)講座，主要是講解最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)、新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。按照實(shí)施方案，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行“查找問題”階段，我們將按照實(shí)施方案的要求扎實(shí)認(rèn)真地開展好此項(xiàng)工作，全面完成我院2011年工作目標(biāo)和任務(wù)。

兩當(dāng)縣人民醫(yī)院

二○一一年八月十五日

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，營造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。

在“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作。

第四篇：三好一滿意匯報(bào)材料

正定縣人民醫(yī)院

落實(shí)“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報(bào)材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實(shí) “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施意見》文件的要求，認(rèn)真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》。按照八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)了活動(dòng)精神，并按照方案精神扎實(shí)開展了活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開展了多項(xiàng)活動(dòng)，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。

一、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立模范典型

醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進(jìn)行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對(duì)照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會(huì)文明委命名為“敬業(yè)奉獻(xiàn)文明標(biāo)兵”，事跡被《石家莊日?qǐng)?bào)》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因?yàn)樵谡h恒府廣場(chǎng)挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。

二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。

我院先后投入資金，對(duì)門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進(jìn)行了重新裝修，對(duì)較臟的墻壁進(jìn)行了粉刷，對(duì)個(gè)別科

室環(huán)境進(jìn)行了改造。針對(duì)院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車存放點(diǎn)。對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，加強(qiáng)了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實(shí)行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間等。此外，為不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點(diǎn)：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請(qǐng)省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，她們隨時(shí)關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號(hào)的時(shí)候，已經(jīng)主動(dòng)走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費(fèi)用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時(shí)，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢(shì)，優(yōu)雅的行為，真心與患者進(jìn)行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對(duì)該院婦產(chǎn)急救工作進(jìn)行了工作檢查及督導(dǎo)，對(duì)我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對(duì)具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業(yè)務(wù)查房，查房?jī)?nèi)容包括各科室對(duì)十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。

五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得

醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)常可以看到無論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵(lì)下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀(jì)錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認(rèn)可，社會(huì)效益顯著提升。

第五篇：三好一滿意匯報(bào)材料

2012年

“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。

自去年4月開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并召開全院大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員。

下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報(bào)。

一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。

1、預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院排隊(duì)就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約就診，因此無法達(dá)到規(guī)定的就診預(yù)約率。針對(duì)現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號(hào)的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)等措施，進(jìn)一步細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，合理分流患者就診高峰期，切實(shí)讓更多的患者了解預(yù)約掛號(hào)的方式及流程，減少候診時(shí)間。

2、優(yōu)化門急診服務(wù)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作：醫(yī)院急診實(shí)行綠色通道服務(wù)，對(duì)急危重患者，堅(jiān)持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護(hù)。門診啟動(dòng)雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個(gè)層次組成，提高確診率。

同時(shí)，醫(yī)院開展了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能，實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名，實(shí)行彈性排班。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。

創(chuàng)新專科特色服務(wù)，建立長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)施對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門診。全院八個(gè)護(hù)理專科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、專科講座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處，打造專科護(hù)理服務(wù)品牌。

開展對(duì)口支援，舉行了對(duì)龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動(dòng)當(dāng)天就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對(duì)性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)授課。

開展義診服務(wù)，老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會(huì)福利院為五十多位老人測(cè)量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并送來錦旗表達(dá)感激之情。

上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，滿意率達(dá)98.7％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

4、探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。但由于社會(huì)大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際給予免費(fèi)體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。醫(yī)院計(jì)劃加大宣傳力度，對(duì)來院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們?cè)跇I(yè)余時(shí)間進(jìn)行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。

5、創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅(jiān)持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。同時(shí)建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。

6、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作：嚴(yán)格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格使用手冊(cè)》規(guī)定的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，成立專門管理小組，設(shè)立收費(fèi)咨詢臺(tái)和價(jià)格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費(fèi)價(jià)格公開透明。

二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理？？

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。

4、規(guī)范診療服務(wù)：為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個(gè)科室、22個(gè)病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達(dá)到？？。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。

5、做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。

6、對(duì)口支援和開展與省級(jí)醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時(shí)，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對(duì)口支援活動(dòng)開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。

三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報(bào)定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個(gè)人的先進(jìn)事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專刊，對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案》和《三好一滿意活動(dòng)方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進(jìn)行“加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動(dòng)，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識(shí)。

2、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范：堅(jiān)持開展醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)工作，定期進(jìn)行全員考核和公示。考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專門組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。

3、加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對(duì)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律：堅(jiān)持對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，今年對(duì)采購等重要崗位干部進(jìn)行了輪換，醫(yī)院紀(jì)委對(duì)新上崗中干和重要崗位人員實(shí)行崗前誡勉談話。

四、接受監(jiān)督，積極改進(jìn)服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。

1、建立患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制，接受社會(huì)各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進(jìn)行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會(huì)，同時(shí)不斷加強(qiáng)出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對(duì)全院出院患者進(jìn)行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時(shí)調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，還聘請(qǐng)10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年出院患者滿意率達(dá)到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。

另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。

2、全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立收費(fèi)咨詢臺(tái)和住院費(fèi)用清單打印處，專人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時(shí)了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。

3、大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)：制定醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動(dòng)，現(xiàn)核心價(jià)值觀確立階段基本結(jié)束。計(jì)劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實(shí)際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進(jìn)步、推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的文化體系。

以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

二〇一二年九月十日