第一篇：三好一滿意活動開展情況工作匯報

金鉬集團職工總醫院

“三好一滿意”活動開展情況工作匯報

根據上級衛生部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》通知要求，我院領導班子高度重視，認真學習并深刻領會文件精神，結合《2012年醫院主要工作安排》以及創先爭優活動，積極開展我院“三好一滿意”活動，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，不斷提升醫療質量和服務水平，爭取為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫療服務。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、領導高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風，使醫院各項工作更上層樓。

1、成立“三好一滿意”活動領導小組，院長任領導小組組長，加強對此次活動的領導與督促。

2、開展院科兩級主要負責人動員會議，高度統一活動精神，并在全院范圍內傳達。

3、本次活動主要分學習宣傳、查找問題以及整改提高三個階段。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、要求全院職工結合公司《員工行為規范》以及衛生行業的特殊性，充分認識“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現，牢固樹立起“病人第一、質量第一、服務第一”的理念。切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者營造優質和諧的就醫環境。

2、結合上級部門關于開展“優質護理服務示范工程”活動的相關要求，制定了我院《優質護理示范工程活動方案》，積極在我院內兒科開展優質護理活動，積累經驗，準備來年在全院推廣，通過優質護理服務活動的開展，使我院護理工作無論是從服務質量還是服務態度上，都取得了很大的成績，得到了廣大職工及其家屬的贊賞。

3、醫院工會開展“優質服務競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標準，把醫院各個科室的服務質量推上一個新的臺階。改進服務態度，牢記“以病人為中心”的服務理念。對待患者要有耐心、細心和真心，加強醫患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現象。

4、優化服務流程，方便群眾看病就醫。實行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節假日方便就醫；重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務流程，制定合理的就醫環節，大大縮短患者的就醫等待時間；實行公開透明化服務，主要在候診大廳設立HIS系統信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關費用情況，同時，在醒目位置標明醫院科室設置以及就醫、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫及辦理報銷等環節。

5、實行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動提出“質量好”是對“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”等活動的延續和提升。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。我院始終以醫療質量為核心，結合我院社區所處礦區以及特有高發病種等情況，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科建設。

依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用等現象。

健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。

繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓。為促進醫護人員的業務素質提高，常年派出各類專業人員外出培訓、進修，并及時對外出學習人員的學習情況加以考核，要求學習人員在院內開展交流培訓，通過這一辦法，使我院醫務人員能夠及時了解最新的醫療信息，并迅速提高了專業人員的業務水平。

加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范；繼續開展醫務人員“三基”抽考；認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。

積極推行臨床路徑和單病種付費。要求各臨床科室根據科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應用工作，并派專人負責管理；結合社保等環節，做好單病種質量工作的開展。促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

四、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫

風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通渠道，加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續開展民主評議行風推進衛生糾風工作，積極組織并認真聽取社會監督員及患者及其家屬提出的突出問題，及時解決，對于由客觀條件引起的不能短期內解決的問題，及時溝通，取得諒解，從而達到讓群眾滿意的效果。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

總之，我院通過“三好一滿意”活動的三個階段，在發現問

題、解決問題上狠下工夫，不斷提升醫療質量和服務水平，努力為鉬都職工群眾提供安全、文明、和諧的醫療服務，為我院進一步長足發展奠定了堅實的基礎。

二〇一二年十月二十五日

第二篇：中醫院開展“三好一滿意”活動工作匯報

中醫院開展“三好一滿意”活動工作匯

報

“p0” style=““>求真務實真抓實干

“p0” style=““>爭創人民滿意的中醫院 “p0” style=““>**市中醫院開展“三好一滿意”活動工作匯報

“p0” style=““>根據衛生部、省、市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

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一、醫院概況

“p0” style=““>**市中醫院始建于1965

年，40余年來，在市委、市政府的正確領導下，經過幾代中醫人的團結拼搏、繼承創新，現已發展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設施先進、服務一流的集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性二級甲等中醫院。1996年醫院被國家衛生部命名為“愛嬰醫院”；2002年被省衛生廳評定為二級甲等中醫院；同年，榮獲山西省“職業道德建設先進集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫院”；2005年被國家中醫藥管理局、財政部列入全國農村中醫發展重點建設項目單位；2006年12月，被省衛生廳確定為山西中醫學院教學醫院；2008年5月，被山西省中醫藥研究院確定為附屬醫院。2010年9月成為山西省**醫院遠程心電協作醫院。醫院現有職工148人，其中高級職稱15人，中級職稱80人，2010，年門診量達10萬余人次，住院4000余人次，手術1200余臺次。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁

瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計數儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數儀、電解質分析儀、新東方500mAX光機、十二導同步心電工作站、腦超、24h動態心電圖機、動態血壓儀、呼吸機、心電監護儀等現代化醫療設備。

“p0” style=““>2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫院院址落后的問題，投資5000余萬元，遷址新建中醫院。新醫院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬余平方米，開設臨床醫技科室34個，其中特色專科專病門診14個，開設病區7個，開設床位達157張，可進行內外婦兒各種常見病、多發病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產、肛腸等大中型手術。醫院面貌徹底改觀，醫院規模、環境設施和服務功能達到全省縣級中醫院一流水平。

“p0” style=““>同時我們也清醒地認識到：面對衛生改革發展的新形勢、新任務，面對醫療市場日趨競爭激烈的新機

遇、新挑戰、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發展中醫藥事業任重而道遠。尤其是近年來，隨著患者對醫療服務水平和醫療質量要求的不斷提高，維權意識不斷增強，醫患溝通缺乏有效的管理機制，醫療衛生行業中發生的醫療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫療秩序，醫務人員缺乏職業安全感，醫患之間缺乏應有的信任和理解，嚴重地影響了醫務人員和患者的關系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫院活動，是一項適天時、得民心、順民意、保民生的重大工程，對于落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進經濟發展和社會和諧，都具有十分重要的意義。

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二、強化醫院管理，規范醫療行為，努力做到“醫療質量好” “p0” style=““>今年我院將開展“三好一滿意”活動與開展中醫醫院管理年活動相結合，不斷加強醫院內涵建設，規范

醫務人員診療行為，確保醫療質量的持續穩步提高。

“p0” style=““>加強人才培養，狠抓醫護質量

“p0” style=““>首先，多年來，我院在人才培養上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級以上醫院進修深造。同時，積極發揮山西中醫學院教學醫院和山西省中醫藥研究院附屬醫院這兩塊“金字招牌”的作用，長年聘請省城專家教授來院坐診講學，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護，促進了我院醫療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業務學習為以科室學、以組學、以專業學，創建學習型醫生、學習型護士、學習型科室、學習型醫院。第三，堅持周四的行政業務大查房，進一步規范了醫療文書的書寫。第四，堅持“三基”訓練與考試考核，并形成長效機制，繼續提升醫務人員的物理檢查能力和實際操作的技術能力，使大家的技術從淺到繁，從繁到

精，精益求精。淺時——多請示，多讓別人帶，做到勤學好問，不斷提高自己。忌獨自工作，注意醫療安全。繁時——也就是講自己能干一些事情了，但實踐不夠，仍消化不了，要虛心多請示得到高手之“點撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時——已自成“一家”，人們信服，要突出一個“創”字和一個“帶”字，要防止驕傲自滿、應不斷進取，開創新項目，提高自身素質。同時應積極帶好“淺者”，點撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術水平水漲船高，邁向一個新臺階。每年醫務科、護理部組織全體醫護人員進行兩次理論知識考試，并公布前五名、后五名、有效地促進了醫療護理隊伍素質的提高。第五，狠抓醫療安全，定期組織醫護人員進行相關法律法規和安全意識的教育，使大家學法、懂法、守法、用法，防范醫療糾紛和事故的發生。“p0” style=““>學習十六項醫療核心制

度

“p0” style=““>2011年3月25日，我院印發了孝中醫字3號《**市中醫院關于組織全院醫護人員學習十六項醫療核心制度的通知》，為了保證學習工作扎實開展，特成立了以**錦峰院長為組長的領導組，并將學習分為三個階段進行：第一階段：學習階段,學習方法采取集體學習,以科學習、個人自學、交流學習多種形式交替進行,領導組不定時檢查各科的學習計劃、學習日程記錄及每個人的學習筆記。第二階段:考核階段,考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段,隨機抽取有關醫療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進行驗收評分，不斷完善，不斷提高我院醫療核心制度的落實水平和能力。通過學習，使全院職工對十六項醫療核心制度的知曉率達到了100%，書面考核，臨床醫護、醫技人員平均成績達97.25分，行政后勤人員平均成績達88.75分。7月6日，我院舉辦了醫療核心制度與中醫病

歷書寫規范知識競賽，共有來自內科、外科、婦產科、兒科、急診科、手術室的6個參賽隊參加了比賽，經過緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎，通過比賽，使全院臨床科室人員更加系統掌握了醫療核心制度和病歷書寫規范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個新的層次。

“p0” style=““>繼續開展病歷評選活動 “p0” style=““>2011年月5月20日，我院印發了孝中醫字9號《**市中醫院關于繼續開展病歷評選活動的通知》，這次活動要求內科、外科、婦產科、兒科、急診科各選送5份2011住院病歷評選，門診、國醫堂每人選送2份2011門診病歷參加評選。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進，促進病歷文書水平的提高，設置先進集體和先進個人獎項，先進集體獎勵筆記本電腦一臺，先進個人給予300—1000元的獎勵，同時，住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。病歷評選全權委托山西省中醫

藥研究院領導、專家組評選，山西省中醫藥研究院組織專家評選后親臨我院點評指導，使我院病歷中醫特色逐漸明顯，書寫逐步規范，質量不斷提高。

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三、制定服務規范，提供優質服務，努力做到“醫療服務好” “p0” style=““>“醫療服務好”是2002年以來我院就提出的“三大優勢”之一，也是我院發展的一大法寶。今年，結合“三好一滿意”活動，我院開展了以下工作： “p0” style=““>運行《**市中醫院崗位服務規范》

“p0” style=““>2011年4月21日，我院印發了孝中醫字10號《**市中醫院關于開展深入落實崗位服務規范、滿意在中醫院活動的實施方案》，并運行《**市中醫院崗位服務規范》，方案要求：5月份開始各科根據科室自身特點進行崗位服務規范培訓和實施，月底進行自查自糾，并完善科室崗位服務規范，院辦組織督查，根據督查情況進行分析。6月份開始，各科按月對服務規范進行考核并與科室

內部獎金掛鉤。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核，并進行排名通報。末進行專項總結表彰。通過此項活動，使全院職工自覺地將《崗位服務規范》運用到工作中，切實為病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平和服務能力。

“p0” style=““>繼續開展“五心、五聲”等服務

“p0” style=““>“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。五聲即病人來院時有迎客聲；遇到病人時有問候聲；發生誤會時有道歉聲；病人配合時有致謝聲；病人出院時有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術，出一個精品”，認真落實利民便民服務，設立門診導醫導診服務臺，設專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續，導診臺免費供應紙杯開水，真正方便了患者。向社會承諾“無休息日醫院”，為**44萬人民節假日就醫提供了方

便、快捷、價格低廉的服務，并開展節假日優惠體檢服務，讓老百姓享受滿意的服務。

“p0” style=““>推出“五個一”服務標準 “p0” style=““>2011年6月20日，我院印發了孝中醫字11號《**市中醫院在全院護理組推出“五個一”服務標準的通知》，“五個一”服務標準是：一聲問候帶去一線希望；一個微笑撫平所有創傷；一顆真心奉上一片真情；一份責任解除痛苦呻吟；一個目標維護您的健康。通過開展此項活動，達到提高護理質量，展示人文關懷，確保病人獲得高質量、連續性的護理服務。

“p0” style=““>開展了《醫療服務百日無爭議活動》

“p0” style=““>今年，我院還開展了“醫療服務百日無爭議活動”，活動時間為5月15日—8月25日，共100天時間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無爭議、員工與員工之間無爭議、科室與科室之間無爭議，實現“四不要”

和“五為零”的目標，即工作不要在我這里中斷、問題不要在我這里出現、患者不要在我這里失望、醫院形象不要在我這里受損；醫患之間零距離、醫療護理零缺陷、患者心理零負擔、服務態度零投訴、醫療質量零投訴。目前，此項活動已經深入人心，正在如火如荼進行中，必將在全院營造出和諧的醫患氛圍。“p0” style=““>加強服務技能培訓，提高醫療服務水平

“p0” style=““>2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫學研究院史**霖老師為全院職工作了一場關于《如何打造一流團隊，提升醫院的執行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓會，通過培訓，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務，我們就要發自內心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當親人、當朋友、當熟人，而不能把病人當路人、當有病的人，更不能不把病人當人看，并且要做到服務三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；

三是超越患者的需求。要檢驗我們的服務是否能使患者滿意，那就請洗耳恭聽：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如患者的夸獎，每個患者都是一個活的廣告。

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四、加強職業道德教育，強化行業作風建設，努力做到“醫德醫風好”

“p0” style=““>為提高醫務人員職業道德素質，增強依法行醫、廉潔行醫的意識，加強醫德醫風建設，促進我院行風建設進一步好轉，根據《醫德醫風建設工程實施方案》要求，為使我院的醫德醫風建設更能符合新醫改、新形勢、新情況、新目標的要求，我院從以下幾個方面進行科學管理，一是落實醫德醫風責任制，加強行風建設目標管理；二是開展醫德醫風教育，提高醫務人員服務素質；三是實行醫務人員醫德考評制度，規范醫德檔案管理；四是加大監督力度，防范違紀違法事件發生；五是繼續開展糾風專項治理工作，維護群眾切身利益；

六是深入開展民主評議醫院行風工作，促進我院行業作風的進一步好轉。我們堅持正面教育與嚴格獎懲相結合的工作機制，組織全院廣大干部職工認真學習先進人物、先進事跡，對照自己，尋找差距，用動人事跡激勵大家熱愛中醫、奉獻人民。“五·一二”護士節紀念日，我院舉辦了“以愛崗敬業、奉獻發展”為主題的知識競賽活動，進一步提高廣大干部職工熱愛中醫、勇于奉獻的思想道德素質。七月一日，我院組織全院黨員干部召開“愛黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩歌朗誦會，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫院發展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫院發展獻計獻策、奉獻力量。同時我們遵循管行業必先管行風的原則，認真貫徹執行《山西省衛生廳醫務人員執業行為守則》，在全院開展“五無”科室創建活動；設立院長舉報箱和醫德醫風監督公示牌，嚴禁醫務人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當利益，對醫德醫風實行定期抽查，嚴格考核，發現問題嚴肅處理；實行醫德醫風與評模、選優、晉升一票否決制。“p0” style=““>

五、創新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

“p0” style=““>患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發點和落腳點，也是醫院的辦院宗旨。

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1、我院公開向社會承諾：要辦成老百姓看得起病的醫院，并認真履行承諾。首先，在醫療收費上，公開收費標準和藥品價格；其次積極參加藥品集中招標采購，減少中間環節，真正讓利于民，對未列入集中招標采購范圍的中藥，堅持主渠道進貨，嚴把進貨關、入庫關、保存關；第三，在內、外、婦、兒科設立扶貧病房、優撫病房，對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費；第四，降低藥品價格，保證藥房的藥品質優價廉。

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2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動》，從5月15日開始，到7月底結束，要求人人

撰寫文章，個個大會發言，目的就是要通過醫務人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關懷，加快我院醫德醫風建設，提高醫療服務水平，構建和諧醫患關系。通過此次活動的開展，大家都能夠設身處地的從患者角度思考問題，醫患關系和諧融洽。

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3、巡回醫療是我院落實“三好一滿意”戰略的長效機制，今年我院繼續開展“紅色星期日”活動，堅持利用周日時間，由院領導帶隊，組織醫療、護理、B超、心電、乳腺等技術骨干隊伍，攜帶設備，深入邊遠的山區為老百姓送醫送藥上門服務，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動車輛18次，醫務人員126人次，分別為下堡鎮、**鄉、驛馬鄉、大孝堡鄉的16個自然村的1萬余名群眾進行了義診，免費診療及送醫送藥價值達10.2萬元，受到當地政府及

老百姓的高度贊揚。此外，我院還組織中醫科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區，舉辦了18場中醫養生保健知識講座，參加聽課學習的居民達3000余人，深受社區老百姓的歡迎。

“p0” style=““>在開展“三好一滿意”活動中，我院通過開展問卷調查，走訪患者等形式對我院的醫德醫風和綜合滿意度進行調查，醫德醫風滿意度達99%；綜合滿意度達95%。收到感謝信28封，錦旗15面。

“p0” style=““>具有幾千年悠久歷史的中醫藥事業，在構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會進程中充滿無限生機與活力。繼承發展中醫藥事業是歷史賦予我們的神圣職責和光榮使命。我們堅信：在市委、市政府的正確領導下，在社會各界及各兄弟單位的大力支持下，我院全體干部職工將始終以科學發展觀為統領，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，不辱使命、不

負眾望、團結拼搏、積極進取、求真務實、真抓實干、共同開創人民滿意中醫院的嶄新的局面和美好的明天。“p0” style=““> “p0” style=““> “p0” style=““>

“p0” style=““>2011年7月

第三篇：三好一滿意活動工作匯報

三好一滿意活動工作匯報

根據醫院下發的開展“三好一滿意”活動實施方案，我科進行集中學習三好一滿意的指導思想、工作目標及內容。結合創先爭優活動和醫院開展的一幫一完善三好一滿意活動。改善服務態度、優化服務流程、不斷提升服務水平，努力做到服務好、質量好、醫德好，學習《河南醫療機構優質護理服務“十化”評價標準》要求。加強質量管理、醫德醫風教育，努力做到群眾滿意。通過學習、實施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務、履行護理職責、為患者提供優質服務，望領導監督，繼續提高護理水平。

第四篇：內科開展三好一滿意工作匯報材料

按照省衛生廳、市、區 衛生局的統一部署，我院領導班子高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作： 結合內科特點，以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標，以 開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，我科取得了初步成效。現將前一階段總結匯報如下：

一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標，努力規范醫療服務行為，不斷提高醫療質量，保障醫療安全，做了一些有益的探索。

1、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構建質量管理控制體系的核心指導思想。醫院質量管理運用全面質量管理與持續質量改進相結合的方法，建立醫療質量管理思想、組織和標準三大體系，有效控制醫療質量。科室將醫療核心制度重新匯編。落實醫療質量和醫療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫療核心制度制訂了《內科室醫療質量考核內容及評分標準》、《內門診醫生醫療質量考核內容及評分標準》等考核標準，每月對科室進行全面量化考核，擇優評選醫療質量優秀科室予以激勵。

2、持續加大醫德醫風教育力度，堅持以正面教育為主，每季度年開展評選星級護士評比活動。經投票選出的星級護士思想素質好、工作作風好，給全院護士樹立精專業務、崇尚醫德的良好形象。嚴格執行《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等。加快落實“陽光用藥”制度，切實加大對醫藥購銷領域醫務人員違法違紀行為的懲戒處罰力度。持續完善醫德考評制度，不斷細化考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，促進醫務人員職業道德素質的提高。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、為促進抗菌藥物合理使用，有效控制細菌耐藥，將感染的診斷、治療和預防集于一體，并加強臨床微生物實驗室檢查，同時完善了相關制度、采取了一系列措施以規范臨床合理應用抗菌藥物，取得了一定的成效。

我們嚴格落實衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》中抗菌藥物分級管理制度，根據預防用藥指導原則的有關規定制定、預防用藥細則、預防用藥時間以規范圍預防應用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現象。同時，通過宣傳、教育、組織培訓以及將標本規范送檢率納入院感考評體系等措施，不斷增強醫師細菌培養意識，此外，每月對門診處方進行一次點評，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數比例均達到上級部門的要求。并將抗菌藥物合理應用情況納入綜合績效考評。

4、為進一步加強我科臨床護理工作，為廣大人民群眾提供更優質的護理服務，努力營造“臨床優先，患者優先”的政策環境，落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，全面提高我科臨床護理工作質量，科室進行了一系列改革：改革護理工作模式，履行護士職責，實行每位護士包干病人；保障臨床一線護理人員，簡化護理文書書寫，實行床邊實時記錄；護理人員實行績效考核，考核與護理病人數量、質量、服務等掛鉤，公示護理服務承諾及細化專科分級護理標準等。

5、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督。認真開展患者滿意度調查活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行科務公開制度，進一步落實科務公開各項要求公開監督考核。增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

第五篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統一部署，我院積極開展豐富多彩的創建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫德醫風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫德好” 一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發展觀和胡錦濤總書記在中國共產黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發展觀的理解，提升醫院科學發展的思想共識，切實找準醫院工作中存在的突出問題，努力在醫院發展理念、發展思路、發展方式和發展目標上實現深刻轉變。二是廣泛開展職業道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發現這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫術，而且還有高尚的醫德，現在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經不多見了！此舉既展現了二院人高尚的職業道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行有效的監督和嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業務學習）

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫，我們實行雙休日及節假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫德醫風檔案。并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環節的服務，從方便群眾就醫入手，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向患者公開醫藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫明白消費。

照片薦醫臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫院醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。醫生在原有半月一次業務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫院工作改為每周一次業務學習，由醫院副主任醫師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業知識的病例，邀請相關兄弟科室醫生和手術室醫護人員一起參加討論，逐步形成醫生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心，提高技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協作的良好局面。

早操醫、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創建活動，讓群眾滿意。臨床醫生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫院裝修給患者就診帶來的不便，醫院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現了醫院文明行醫、優質服務的行業風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區、敬老院和農村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉支農，提供送醫上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環境，無上訪事件發生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創建二級甲等醫院相結合。按照二級醫院標準，健全規章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續改進醫療質量，全面開展優質護理服務示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復和健康指導，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養、優化作風，從中展示醫院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。

二是統籌兼顧不夠，工作中出現顧此失彼現象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創建活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫院整體工作不斷上臺階。繼續開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創先爭優活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫院網站報道廣大黨員群眾，對開展創建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫院中心工作和發展目標，推進創建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。