第一篇：開展三好一滿意活動心得體會

“三好一滿意”活動心得體會

根據市局及縣局文件精神，我院領導積極組織全院職工認真學習《衛生系統關于“三好一滿意”活動實施方案的通知》等系列文件，深化醫藥衛生體制改革，積極開展爭先創優活動和行風建設工作。在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，經過幾個月的動員、宣傳和組織實施，取得了一定成效，全院職工服務態度在改善，醫療質量在提高，醫德醫風建設穩步進行，群眾滿意度較前好轉。具體表現在以下方面：

1、醫院投入資金將前后院全部鋪上地磚，重整重修了花壇，栽樹種花，美化環境，全院面貌煥然一新，使就醫環境得到改善。

2、更換了新被褥、床單、床頭柜、窗簾、窗紗，改善床單元建設，讓病人能夠在舒適的地方安心養病。

3、重新裝修了五間高干病房，鋪上地磚，粉刷墻體，整修線路，更換窗戶，配置相應的更人性化的服務設施，既解決了病房床位緊張問題，又滿足了部分病人更高的服務要求。

4、在病房裝了熱水器及凈水設備，提供茶水服務，滿足病人的生活需求。

5、制訂了新的醫療質量控制實施方案及獎懲措施、醫療事故應急預案等一系列質量管理的規章制度，醫療文書書寫水平明顯提高，重點科室的質量管理由各副職領導分管，各司其職各負其責，醫療質量管理環環相扣，強勁有力。

6、醫療護理核心制度在工作中得到認真地貫徹執行，無差錯及醫療事故的發生。

7、醫患溝通能力較過去明顯進步，增加病人對醫院及醫務人員的了解和信任，讓病人了解自身病情的發展及轉歸，緩解醫患矛盾，減少了醫患糾紛的發生。

8、在新醫改實施及“三好一滿意”活動開展后，醫務人員重整心態，改變了過去開大處方，做重復檢查等陋習，盡量減輕就醫病人的經濟負擔，重現醫者仁心的本來面貌。

9、設置了群眾意見箱，讓更多的人對我們的工作進行評價，并提出合理化建議，便于我們改進工作。通過調查，病人對我們的服務評價較以前明顯滿意。

我覺得以下問題還可以進一步改善提高，更有利于此項活動的開展。

1、醫務人員在制度的約束下能夠盡職盡責，但缺乏主觀能動性和積極創造性，缺乏開拓創新精神，對醫院的發展有一定的阻礙作用。

2、在此次活動的開展中有個別同志思想落后、積極性不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬等。

3、部分科室的質量管理存在漏洞，無計劃，無質量控制方案，無整改措施，無專人管理。

4、護理工作服務不到位，床鋪不夠整潔，晨間護理工作開展不好，不能按時巡視病房，病房衛生還需進一步改善。

5、藥房窗口及收費窗口中午排隊擁擠，病人等待時間過長，造

成部分病原及處方流失，損失經濟效益，影響社會形象，造成病人不滿。就以上情況我們應制定以下整改措施：

1、積極組織醫德醫風、政治、業務學習，調動全體職工的主觀能動性，激發開拓創新精神，提倡獎勤罰懶獎勵措施，爭取全體職工把整體素質提升到一個新的水平。

2、繼續弘揚高尚醫德，發揚人道主義精神，嚴肅組織紀律。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體制，做到少花錢、看好病，是群眾真正感覺到醫改給病人帶來的實惠。

3、對于管理方面存在漏洞的院感工作，明確專人負責，制定工作方案，并將工作落到實處。

4、加強護理核心制度的貫徹落實，改變服務態度，提高服務質量，積極推進優質護理示范工程工作的開展，是我院護理工作上一個新臺階。

5、合理安排門診病人和住院病人取藥時間，錯開高峰期，縮短病人取藥時間，更好為病人服務。

總之通過開展“三好一滿意”活動，使我院服務水平明顯改進，醫療質量穩步提高，醫德醫風得到弘揚，群眾滿意度不斷提升，相信我院會把各項工作推向新臺階，使“三好一滿意”活動順利進行。

劉彥群

2011年10月15日

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：三好一滿意活動心得體會

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衛生系統三好一滿意活動心得體會行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

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加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

第四篇：三好一滿意活動心得體會

三好一滿意活動心得體會

“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我認為應做到以下內容：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。檢驗科作為醫院的一個服務窗口，每天接待著許多病人，檢驗科人員就應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便群眾以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對檢驗科來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢驗結果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應該認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，嚴格規范臨床檢驗操作行為，嚴格執行臨床檢驗操作規范，加強臨床檢驗設備應用管理，及時保養維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。醫護人員應該樹立良好的醫德醫風，明確自身醫療行為規范，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，多點向身邊的醫德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

醫護人員只有做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

第五篇：三好一滿意活動心得體會

“三好一滿意”活動心得體會

2011年5月15日

為鞏固和擴大衛生形象建設年活動成果，改進工作作風，促進全院文明素質、服務能力不斷提高，我院決定在全院深入上下實施三好一滿意活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，讓群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫藥衛生體制改革、提高人民的健康水平提供有力保障。

三好一滿意既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的既定目標。

（一）服務好。堅持“以病人為中心”的服務理念，通過改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程，積極穩妥推行“先診療、后結算”服務模式，簡化、優化就醫流程。要求醫護人員要進一步轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（二）質量好。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，加大對各科室主要負責人、質量管理人

員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

（三）醫德好。從加強醫德醫風教育為著力點，嚴肅行業紀律，堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。大力弘揚高尚醫德，抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、科學帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風。(四)讓群眾滿意。深入開展行風評議，主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。積極主動接受社會監督，結合深化醫改，認真落實便民利民惠民措施，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，加強與社會溝通，贏得患者和廣大群眾的滿意。

把“三好一滿意”這一活動體現在每天工作的全過程中，以此來適應醫療衛生發展的需要，大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫德醫風規范以及職業紀律、職業責任教育，引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛白衣天使的尊嚴。