第一篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

長集衛生院關于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認真貫徹落實縣衛生局《關于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”衛生工作主題，密切結合我院當前衛生工作，搶抓新機遇，迎接新挑戰，實現新跨越，以更加飽滿的精神狀態、更加創新的思維舉措、更加扎實的工作作風，不斷提高醫療衛生服務水平，推動我鄉衛生工作科學和諧發展。根據局黨委的統一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設

按照局黨委的統一部署，組織全院職工學習衛察秘【2011】233 號文、局黨委書記劉鑾友同志在全縣衛生系統黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領會其精神實質，以科學發展觀、“三好一滿意”活動的具體內容為指導，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”全縣衛生工作主題，密切結合我院全年衛生工作任務，以及當前醫保結報工作、衛生信息化工作、醫院文化建設工作，醫德醫風建設工作，突出我鄉醫療衛生服務的公益性，體現醫療衛生服務的公平性，促進我鄉醫療衛生服務的優質化，堅持以人為本，維護醫患尊嚴，提升服務水平，深化服務內涵，拓展服務內容，使我鎮醫療衛生服務更加方便快捷、安全有效，使醫療衛生服務職業形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫改的成果更加惠及全鎮百姓，促進全鄉衛生事業科學和諧發展。通過學習使大家在思想上認識到開展“三好一滿意”活動，是局黨委在全縣醫療衛生工作“十二五”開局之年的第一個主題活動，對全縣衛生事業的科學發展具有重要而又深遠的意義，對我院衛生工作具有重要的指導作用。

二、組織建設

認真按照“三好一滿意”活動統一部署和要求，成立強有力的領導機構統一組織領導、協調“三好一滿意”活動，具體設領導小組及辦公室。具體如下：

長集衛生院“三好一滿意”活動領導小組

組 長：朱 彬，院長，全面負責組織領導“三好一滿意”活動工作。副組長：邱 濤，副院長，負責“三好一滿意”具體工作，并協助院長工作。成 員：徐長志 唐勇敢 柳培林 張鳳玲

辦公室主任：張萍（兼任“三好一滿意”活動辦公室主任），負責起草文件、收、發上級來文、來函等相關文件，以及協調相關事宜等工作。

三、具體活動內容

組織大家觀看“名醫大家”碟片，使全院職工在思想靈魂上認識我們職業的崇高，在工作中自覺地以“名醫大家”為榜樣，堅持廉潔行醫，不以醫謀私，倡導合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認識到醫患溝通對構建和諧醫患關系的重要性。經常請人大代表評議，堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標準。

1、堅持把優化服務作為“三好一滿意”活動的起點

要結合我鎮經濟社會快速發展的實際，突出醫療衛生服務的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫療衛生服務的公平性、可及性、有效性，著力提升醫療衛生服務水平。1）倡導人文服務。具體要結合醫院參賽窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務理念貫穿于醫療衛生服務的每一個環節。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務、科學化設計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學規劃就醫

布局，合理安排科室設計，努力減少就醫環節，及時調整不合理的就醫流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫流程圖，公示科室設置和分布，推行門診一站式服務，進一步加強導診（導醫）隊伍，引導群眾就醫，提高醫技等窗口科室工作效率，縮短候診時間，使群眾就醫真正感到方便快捷。3）要轉變服務方式。要及時調整服務模式轉變、不斷豐富服務內涵和拓展延伸服務，組織醫務人員開展巡回醫療，家庭訪視，落實經治醫師跟蹤服務和電話回訪制度，使醫療衛生服務更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質量作為“三好一滿意”活動的核心內容

1）強化質量控制管理。要嚴格管理、強化醫療質量管理與控制體制建設，建立健全醫療質量質控辦法，嚴格執行核心制度，加強監督檢查，及時整改落實，規范執業行為，是我院醫療服務更加安全有效，群眾就醫更加滿意放心。2）強化人才素質提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，選派思想好、作風正派、想干事、能干事的骨干醫生到市級以上醫院進修深造，定期組織學術研討、病例分析、業務培訓和技能競賽，進行自我提高，鼓勵醫務人員通過各種途徑進行學習深造，為我院高質量的醫療服務提供強大的人才、技術保障。

3、堅持把醫德醫風建設作為“三好一滿意”活動參賽第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。2）堅持廉潔行醫。建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用動態監控、病員函調和群眾舉報等

有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術后飯等損害群眾利益、破壞醫院形象的不規范行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。3）按照《靈璧縣衛生系統醫德積分制考核辦法》和衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統一序時進度安排。

1、宣傳發動階段（2011年5月）

2、集中活動階段（2011年6月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

長集衛生院 二0一一年六月

第二篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

射陽縣臨海中心衛生院關于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認真貫徹落實縣衛生局《關于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”衛生工作主題，密切結合我院當前衛生工作，搶抓新機遇，迎接新挑戰，實現新跨越，以更加飽滿的精神狀態、更加創新的思維舉措、更加扎實的工作作風，不斷提高醫療衛生服務水平，推動我鎮衛生工作科學和諧發展。根據局黨委的統一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設

按照局黨委的統一部署，組織全院職工學習射衛監

【2011】3號文、局黨委書記董桂林同志在全縣衛生系統黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領會其精神實質，以科學發展觀、“三好一滿意”活動的具體內容為指導，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”全縣衛生工作主題，密切結合我院全年衛生工作任務，以及當前醫保結報工作、衛生信息化工作、醫院文化建設工作，醫德醫風建設工作，突出我鎮醫療衛生服務的公益性，體現醫療衛生服務的公平性，促進我鎮醫療衛生服務的優質化，堅持以人為本，維護醫患尊嚴，提升服務水平，深化服務內涵，拓展服務內容，使我鎮醫療衛生服務更加方便快捷、安全有效，使醫療 1

衛生服務職業形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫改的成果

更加惠及全鎮百姓，促進全鎮衛生事業科學和諧發展。通過

學習使大家在思想上認識到開展“三好一滿意”活動，是局

黨委在全縣醫療衛生工作“十二五”開局之年的第一個主題

活動，對全縣衛生事業的科學發展具有重要而又深遠的意

義，對我院衛生工作具有重要的指導作用。

二、組織建設

認真按照“三好一滿意”活動統一部署和要求，成立強

有力的領導機構統一組織領導、協調“三好一滿意”活動，具體設領導小組及辦公室。具體如下： 臨海中心衛生院“三好一滿意”活動領導小組

組長：王東，院長，全面負責組織領導“三好一滿意”活動工作。

副組長：周 益 東，副院長，負責“三好一滿意”具體工作，并協助院長工作。

王 為 俊，黨支部書記，協助院長、副院長做好“三

好一滿意”活動工作。

成員：郭 紅 領，醫療科主任。全面負責醫療質量質管質控工作及醫療窗口科室的“三好一滿意”活動的創建參賽工作。

顧 正 偉，醫療科副主任，負責病房“三好一滿意”創建參賽工作。并協助醫療科主任工作。

楊艷，總賬會計，負責收費處“三好一滿意”創建參賽工作。

顏韻，藥劑科主任，負責中西藥房“三好一滿

意”創建參賽工作。

張 宏 圖，防保科主任，負責防保科“三好一滿意”

創建參賽工作。

馮 春 林，合管辦主任，負責合管辦“三好一滿意”

創建參賽工作。

蔣 國 華，B超室主任，負責B超室“三好一滿意”

創建參賽工作。

鄧 克 軍，放射科副主任，負責放射科（含CT室）

“三好一滿意”創建參賽工作。

汪 學 武，檢驗科主任，負責檢驗科“三好一滿意”

創建參賽工作。

陳 乃 巨，辦公室主任（兼任“三好一滿意”活動

辦公室主任），負責起草文件、收、發上級來文、來函等相

關文件，以及協調相關事宜等工作。

三、具體活動內容

組織大家觀看“名醫大家”碟片，使全院職工在思想靈

魂上認識我們職業的崇高，在工作中自覺地以“名醫大家”為榜樣，堅持廉潔行醫，不以醫謀私，倡導合理診療，不唯

利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認識到醫患溝通對

構建和諧醫患關系的重要性。經常請人大代表評議，堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標準。

1、堅持把優化服務作為“三好一滿意”活動的起點 要結合我鎮經濟社會快速發展的實際，突出醫療衛生服務的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫療衛生服務的公平性、可及性、有效性，著力提升醫療衛生服務水平。1）倡導人文服務。具體要結合醫院參賽窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務理念貫穿于醫療衛生服務的每一個環節。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務、科學化設計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學規劃就醫布局，合理安排科室設計，努力減少就醫環節，及時調整不合理的就醫流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫流程圖，公示科室設置和分布，推行門診一站式服務，進一步加強導診（導醫）隊伍，引導群眾就醫，提高醫技等窗口科室工作效率，縮短候診時間，使群眾就醫真正感到方便快捷。

3）要轉變服務方式。要及時調整服務模式轉變、不斷豐富服務內涵和拓展延伸服務，組織醫務人員開展巡回醫療，家庭訪視，落實經治醫師跟蹤服務和電話回訪制度，使醫療衛生服務更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質量作為“三好一滿意”活動的核心內容

1）強化質量控制管理。要嚴格管理、強化醫療質量管理與控制體制建設，建立健全醫療質量質控辦法，嚴格執行核心制度，加強監督檢查，及時整改落實，規范執業行為，是我院醫療服務更加安全有效，群眾就醫更加滿意放心。2）強化人才素質提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，選派思想好、作風正派、想干事、能干事的骨干醫生到市級以上醫院進修深造，定期組織學術研討、病例分析、業務培訓和技能競賽，進行自我提高，鼓勵醫務人員通過各種途徑進行學習深造，為我院高質量的醫療服務提供強大的人才、技術保障。

3、堅持把醫德醫風建設作為“三好一滿意”活動參賽

第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。2）堅持廉潔行醫。建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用動態監控、病員函調和群眾舉報等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術后飯等損害群眾利益、破壞醫院形象的不規范行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。3）按照《射陽縣衛生系統醫德積分制考核辦法》和衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統一序時進度安排。

1、宣傳發動階段（2011年3月）

2、集中活動階段（2011年4月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

臨海中心衛生院

2011年3月

第三篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

伊寧縣維吾爾玉其溫鄉衛生院關于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認真貫徹落實縣衛生局《關于開展“三好一滿意”主題活動的工作方案》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”衛生工作主題，密切結合我院當前衛生工作，搶抓新機遇，迎接新挑戰，實現新跨越，以更加飽滿的精神狀態、更加創新的思維舉措、更加扎實的工作作風，不斷提高醫療衛生服務水平，推動我鄉衛生工作科學和諧發展。根據局黨委的統一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設

按照局黨委的統一部署，組織全院職工學習伊縣衛黨發（2011）16號文、局黨委書記王金元同志在全縣衛生系統黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領會其精神實質，以科學發展觀、“三好一滿意”活動的具體內容為指導，緊緊圍繞“落實新醫改、推動新發展”全縣衛生工作主題，密切結合我院全年衛生工作任務，以及當前醫保結報工作、衛生信息化工作、醫院文化建設工作，醫德醫風建設工作，突出我鄉醫療衛生服務的公益性，體現醫療衛生服務的公平性，促進我鄉醫療衛生服務的優質化，堅持以人為本，維護醫患尊嚴，提升服務水平，深化服務內涵，拓展服務內容，使我鄉醫療衛生服務更加方便快捷、安全有效，使醫療衛生服務職業形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫改的成果更加惠及全鄉百姓，促進全鄉衛生事 1

業科學和諧發展。通過學習使大家在思想上認識到開展“三好一滿意”活動，是局黨委在全縣醫療衛生工作“十二五”開局之年的第一個主題活動，對全縣衛生事業的科學發展具有重要而又深遠的意義，對我院衛生工作具有重要的指導作用。

二、組織建設

認真按照“三好一滿意”活動統一部署和要求，成立強有力的領導機構統一組織領導、協調“三好一滿意”活動，具體設領導小組及辦公室。

三、具體活動內容

組織大家學習“雙衛網”視頻，使全院職工在思想靈魂上認識我們職業的崇高，在工作中自覺堅持廉潔行醫，不以醫謀私，倡導合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認識到醫患溝通對構建和諧醫患關系的重要性。堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標準。

1、堅持把優化服務作為“三好一滿意”活動的起點

要結合我鄉經濟社會快速發展的實際，突出醫療衛生服務的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫療衛生服務的公平性、可及性、有效性，著力提升醫療衛生服務水平。1）倡導人文服務。具體要結合醫院窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務理念貫穿于醫療衛生服務的每一個環節。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務、科學化設計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學規劃就醫布局，合理安排科室設計，努力減少就醫環節，及時調整不合理的就醫流程。公示科室設置和分布，推行門診一站式服務，3）要轉變服務方式。要及時調整服務模式轉變、不斷豐富服務內涵和拓展延伸服務，組織醫務人員開展巡回醫療，家庭訪視，落實經治醫師跟蹤服務和電話回訪制度，使醫療衛生服務更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質量作為“三好一滿意”活動的核心內容

1）強化質量控制管理。要嚴格管理、強化醫療質量管理與控制體制建設，建立健全醫療質量質控辦法，嚴格執行核心制度，加強監督檢查，及時整改落實，規范執業行為，是我院醫療服務更加安全有效，群眾就醫更加滿意放心。2）強化人才素質提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，選派思想好、作風正派、想干事、能干事的骨干醫生到市級以上醫院進修深造，定期組織病例分析、業務培訓和技能競賽，進行自我提高，鼓勵醫務人員通過各種途徑進行學習深造，為我院高質量的醫療服務提供強大的人才、技術保障。

3、堅持把醫德醫風建設作為“三好一滿意”活動參賽第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

2）堅持廉潔行醫。建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用動態監控、病員函調和群眾舉報等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術后飯等損害群眾利益、破壞醫院形象的不規范行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。3）按照《伊寧縣衛生系統醫德積分制考核辦法》和衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統一序時進度安排。

1、學習宣傳階段（2011年5-6月）

2、查找問題階段（2011年7-10月）：

3、整改提高階段

維玉鄉衛生院

2011年6月1日

第四篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、執政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

2.質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3.醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4.群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第五篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區人民醫院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質量好，醫德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現就“十大指標”自查總結如下：

一、我院醫療安全常抓不懈，全年沒有出現一起醫療糾紛及醫療事故，沒有發生一起院感事故。但醫院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫務人員的手衛生監督不全面，仍有部分醫務人員洗手的標準掌握不夠規范。

二、我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環境，優化了服務流程，但配備的導醫數較少，支援者服務人員也較少。

七、我院嚴格執行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發現開單提成，亂收費、分解收費現象，杜絕醫務人員的分配與收入掛鉤的現象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核。

十一、認真抓好醫德考評制度，樹立了醫務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內容，醫院院委高度重視，總結經驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫院

2011-10-18