第一篇：軟考高級溝通管理論文

論大型信息系統項目管理中的溝通管理

摘要

2014年5月，我作為項目經理參與了某大型石油化工企業移動辦公系統項目，主要負責系統規劃與組織實施開發。該系統是一個ICT項目，涉及到系統開發和網絡建設，需求變化多，網絡搭建環境復雜。項目目標是為該企業建設一套移動辦公系統，并在廠區內搭建專用網絡，用于廠區的手持設備巡檢及機關辦公的公文、郵件、審批、上傳下達等多種功能。本文以該項目為例，結合我的項目實踐，探討溝通管理在項目成功中的重要作用。我們通過識別干系人并細化其分類，明確他們的需求與期望，編制了有針對性的溝通管理計劃。隨后建立了高效的信息反饋和溝通機制，保證信息的及時發布。與此同時，科學的制定了績效報告，監控項目的進展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解與支持，從而保障了項目的順利進行。

正文

筆者參與的項目，建設單位是一家大型石油化工企業，該企業信息化基礎設施具備大型業務系統運行的條件。但是該企業一直有2個痛點：一是車間生產設備的巡檢一直沒有做到自動化，仍然是手工填表的方式；二是辦公系統過于陳舊，無法適應移動互聯網時代的實時性要求。該企業領導希望我們一次性解決這兩個問題。我們給出的方案是開發一套移動辦公系統，設置不同的權限，巡檢人員和辦公人員使用不同的功能，并且巡檢人員使用專用的終端。由于廠區環境復雜特別是有防爆的要求，并且數據安全性級別很高，因此我們為廠區搭建了4G專網，并且運用了PCC技術保障巡檢設備使用的優先級。同時，不在專網的設備還可以通過無線DDN接入移動辦公內網。移動辦公系統采用三層C/S體系架構，將原有的分散的辦公子系統整合在一起，包括安全生產、公文收發、申報審批、郵件系統、文件檢索、通訊錄、即時消息等九大應用。該系統建設總工期6個月，與2014年11月通過驗收，上線后滿足了企業安全生產和移動辦公的需求，大大提高了全體員工的工作效率，大大降低了安全事故發生的可能性。

我們調研發現，該企業作為一個老牌國企，辦公流程非常復雜，涉及到的部門繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我們的項目需要同時解決移動網絡建設和軟件開發這兩個問題，涉及到兩個領域，不同的團隊人員。為了圓滿完成任務，筆者充分認識到溝通是項目成功的關鍵因素，必須加強項目的溝通管理方能確保項目順利進行。筆者通過運用溝通管理理論和方法，結合已有最佳實踐，保證了項目的成功實施。以下是具體方法：

1、識別項目干系人，編制有針對性的溝通管理計劃

做好項目的干系人分析是編制溝通管理計劃的基礎。由于項目中涉及到的干系人對項目的期望和項目結果的關注度不同，所以我首先對干系人進行分類，針對不同的干系人編制不同的溝通計劃。比如項目高級管理層的關注點在于項目的整體進度計劃和實際實施進展，所以與他們的溝通我一般采用會議或正式書面報告方式，在重要業務里程碑達成和新的項目階段開工的時候，安排高層領導召開項目狀態評審會。同時，定期向高層領導提供整體項目狀況月報。匯報內容包括本月計劃完成情況、交付成果完成情況、需要幫助及正在解決中的重大問題，并反映整體項目的進展狀況，項目月報將以電子文檔形式通過郵件提交到高層領導。而項目組成員關注項目具體工作中遇到的問題及解決辦法，所以我一般采用非正式的方式，項目過程中隨時根據需要就在工作區域內開展非正式討論或者使用即時通訊軟件進行交流，保證溝通的效率與結果。

2、建立高效的信息反饋和溝通機制，及時完成信息發布

由于溝通是個雙向的過程，為了保證溝通的準確性，除了要求信息發送者發送的信息內容完整無誤、清晰明確，接收者在接收與理解信息之后也要給予信息的反饋。比如在與其它項目組溝通過程中，往往包含正式和非正式兩種形式，對于項目會議等正式溝通方式過后，我要求參會人將會議中討論的項目進度，偏差情況、計劃采取的糾正措施等內容，梳理成會議紀要下發至與會人員，對于采用即興談話等非正式溝通的情況，將討論的結果整理成文檔，通過電子郵件的形式分發至相關人員。j 在系統平臺試運行的過程中，由于服務器內存更換來完成系統割接，經過評估后業務系統需要中斷2小時，為此我除了向領導層提交詳細情況的書面報告以外，還當面向他們做出口頭匯報與請示，有領導決策系統割接的時間，之后將決策結果整理成文檔下發至相關人員。在項目中通過多種溝通與反饋機制，完成了信息的及時發布，保證了項目實施的順利進行，進一步提高了溝通的效果。

3、科學制定項目的績效報告，監控項目進展

績效報告主要是將項目實際工作狀況與項目計劃的時間、成本、范圍、質量等基線進行比較，找出偏差，以便做出相應的調整。每周我要求項目組成員通過郵件提交本周工作總結報告，內容包括本周的工作進展、下周的工作計劃、可能遇到的問題與風險點、后續的應對措施、申請對項目的資源支持，每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周工作匯報發給專門的項目評審小組，由項目評審小組對項目計劃的時間、成本、范圍、質量基線與實際項目實施的情況進行比對，根據偏差情況對提出后續的改進措施予以評價并完成評估報告，與工作匯報一起發給項目管理層查閱，聽取其反饋意見，對項目進度是否及如何進行調整作出決策。通過績效報告，使項目的各干系人可以獲得項目在特定時間內的進度狀況、資源的使用情況以及預測未來的項目情況，實現對項目的有效監控。

4、做好干系人管理工作，獲得干系人的理解與支持

對干系統人管理的主要目標是促進干系人對項目的理解與支持，積極的推動項目進展。在本項目中，由于協同辦公平臺需要整合不同廠家開發的多種應用，必須從整體上全面把握系統的安全要求和風險，各個應用必須配合系統整體的安全體系，各干系人出于自身利益的考慮，并不愿意推動項目工作，并對項目施加壓力和影響，從而使得項目進展緩慢，面臨難以在工期內完工的風險。得益于先前建立的信息分發機制，我與項目干系人建立了良好的溝通關系，為干系人詳細分析了系統安全設計對項目的重要性，使干系人對系統安全工作給予了足夠的重視，從干系人的角度出發，綜合考慮的系統安全的各要素，確保制定的系統安全策略合理、可實施且可用，以合理的投資換取最大的安全性能，同時在系統的性能開銷與高效運行之間尋求最佳的平衡點，滿足了干系人的期望，獲得了干系人對項目的理解與支持，最終推進了項目目標的達成。

結束語

經過項目團隊的共同努力，該系統于2014年11月成功上線，并通過了甲方的驗收，圓滿完成了甲方交給我們的任務。通過該項目的實施，甲方不僅完成了廠區范圍內的設備巡檢自動化，還將設備運行的實時數據進行了展示，使得相關領導和操作人員通過手機即可查看；同時，移動辦公獲得了廣大員工的廣泛好評，極大提高了效率，即使在家里也可以處理公務。回顧整個項目過程，項目溝通管理的成功得益于我們在早期就引入的溝通管理最佳實踐，各種有效的訓練，并注重采納有利于項目內外部溝通的各種辦法，避免了干系人對項目的干擾。當然項目中也存在一些不足，比如項目初始階段沖突和矛盾較多，因性格不同導致內部交流不暢，雖然隨著項目的進展和我們的制度措施避免了后續繼續發生這些問題，但是今后的工作中我還是應該注意這類問題。

第二篇：軟考論文-論信息系統項目的溝通管理

論項目管理的溝通管理

論信息系統項目的溝通管理

摘要

2013年1月本論文作者領導實施了《某省信息資源應用平臺》項目建設工作，該項目涉及6個系統集成商，合同金額超過1000萬，我受公司（項目總集成商）委派，擔任項目經理，負責整體項目的管理和實施。此項目由于合同金額大、實施周期長，且涉及多種復雜技術應用，參與項目實施的技術人員眾多，相關業務部門與合作伙伴也錯綜復雜，項目實施初期，曾一度暴露了溝通管理的不足，工作效率低下、團隊松散、異地辦公信息溝通不暢等嚴重問題。作者在此項目實踐過程中考慮實施了：識別項目干系統人，制定詳細的溝通管理計劃、信息發布、績效報告及干系人管理等一系列措施，有針對性地解決問題，項目取得成功，獲得公司和客戶的一致好評。本文以此項目為例并結合作者的實踐經驗，論述溝通管理在項目中的重要性及深刻教訓。

正文

2013年1月，某省政府信息化主管部門提出建設政府信息資源應用系統，規范信息化及信息資源的管理工作；建設信息資源交換與共享平臺，實現上與中央、下與市縣、橫向各委辦局間的數據交換與共享機制，并為政府大數據中心建設奠定基礎。依托該平臺建設六大應用系統：綜合查詢系統、OA辦公系統、政府門戶系統、綜治系統、涉訴系統、事件上報系統。本單位承接了信息資源交換與共享平臺和綜查系統（簡稱交換綜查系統）的建設，項目歷時1年9個月，目前交換綜查系統各項指標運行穩定，并且項目已完成驗收工作，項目整體實施及交付成果得到客戶一致好評。

本人作為承建方的項目經理，全程參與了交換綜查系統的建設，主要工作職責為需求分析、項目管理，也承擔了部分數據庫設計的工作。交換綜查系統采用SSH（Struts+Spring+Hibernate）主流Web應用框架，以Linux操作系統作為開發平臺，java為主要開發語言，數據庫使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中間件使用WebSphere8.5版本。交換綜查系統涉及的功能點較多，交換平臺包括數據采集、數據傳輸、數據ETL、數據交換過程管理監控等功能；綜查系統包括主題數據查詢、關鍵字查詢、模糊查詢、綜合查詢等功能；交換綜查系統與CA系統集成，實現組織機構、用戶的同步；與門戶網站集成，實現在門戶網站內統一單點登錄（SSO）；交換平臺與OA辦公系統、綜治系統、1/ 4

論項目管理的溝通管理

涉訴系統和事件上報系統集成，實現各系統數據通過交換平臺進行數據沉淀，為政府大數據中心建設提供基礎。

交換綜查系統的建設是一項系統工程，有一定的難度和復雜性，而且該項目涉及的干系人面廣人多，項目初期建立了與6個系統集成商的溝通計劃，項目組內部溝通一下就開始了實施工作。項目實施不到一個月，各種因溝通不暢引起的問題接踵而至。如團隊人員工作松散、異地辦公導致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切實可行的項目溝通計劃，及時發布信息給相關干系人，定期向甲方及監理方、公司高層以及各集成商發布績效報告，使用多種溝通技術與干系人溝通，確保系統如期按質完成。

因此，我重新梳理了項目干系統人，制定了切實可行的項目溝通計劃，及時發布信息給相關干系人，定期向干系統人發布績效報告，使用多種溝通技術與干系人溝通，確保系統如期按質完成。

一、識別干系人并分類管理

首先確定項目的所有干系人，了解每個干系人的基本情況。本人們使用微軟Excel工具制作了項目干系人及分類，分為外部干系統人和內部干系人，外部干系人包括甲方項目組成員、監理方成員、各子系統承建單位成員、外部采購單位成員等）；內部干系人包括項目組成員、項目組上級領導、行政、業務、技術開發及實施支持人員等。聯系人列表信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機、手機、職能等，做到簡潔明了。將聯系人列表發送給每個干系人，并及時更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還使用了公司質量管理部規定的項目文檔模板，包括會議紀要、工作報告、開發文檔等，統一文件格式，使文檔管理規范化。

一、制定切實可行的溝通計劃 了解每個干系人對項目的期望，以及干系統人想要得到項目信息及時間。確定工作匯報方式，明確什么時間、以什么形式（正式或非正式、橫向或縱向、單向或雙向）向誰匯報。在該項目中，我采取的方法是：項目組成員對項目經理通過EMAIL發送周報，并且異地和本地項目組每周開工作總結會議；項目經理每周同甲方、監理方和上級進行一次口頭匯報，雙周通過EMAIL發雙周報告；緊急情況通過電話或電話會議及時溝通。另外，項目組實施了重大問題報告評估制度。所謂的重大問題的定義是指影響項目范圍、進度、成本及質量的需求變更、人員調整等。比如，由于分配到本項目組的開發人員并不是非

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論項目管理的溝通管理

常固定，有時需要支持公司其他的項目，項目組及相關人員會及時開會評估對項目可能產生的影響。

事實證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項目按計劃完成。

二、使用多種溝通技巧，保證信息發布的正確

在本項目實施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一定的基本原則，在項目進展的不同階段，對待不同的溝通對象也要使用多種溝通方法。會議是項目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是項目經理需要考慮的問題。在本項目中，我采用事先在溝通計劃中制定例會制度，明確會議的目的和希望解決的問題，會議前將會議資料發到參會人員，由專人記錄會議紀要，會議最后要有結論，并將會議紀要分發所有參會人員。按照這種方法，節約了時間和會議成本，有效解決了項目中遇到的問題，保證項目正常實施。

如在需求分析階段，為了準確把握客戶的需求，獲取更多的信息，需要多次召開需求討論會，各方代表都要參加，各方就項目的目標、范圍、系統所需功能、性能等方面的需求展開討論。會議召開多次，每次對需求進一步細化，對某些不明確或認識不統一的需求逐一確認，直到各方對需求達成共識。

除了正式的會議外，我還經常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

三、實施績效情況報告

本項目中甲方、監理方、公司高層及各子系統承建商都很關心項目的狀態和相關問題，在本項目中我合理的使用績效報告的工具和技術（如績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項目進展情況。按溝通計劃中制定的報告時間和頻度，向干系人匯報項目完成的工作量，使績效報告與項目的實際情況最接近。報告的主要內容包括：項目當前狀態、進度完成情況、當前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項目進行到重要階段或里程碑階段，項目就要進行階段評審，如需求評審、概要設計、詳細設計評審、代碼復審、測試計劃評審等。在出現重大問題時，進行緊急報告評估，內容包括：當前發現的問題、相關影響、如何解決、問題緊迫性等。項目干系人對及時取得項目績效情況表示滿意，并對得到的信息及時反饋，共同解決項目執行中的問題。

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論項目管理的溝通管理

結束語

2014年9月底項目順利交付，受到了客戶和本公司領導的一致好評，對項目給予了較高的評價，系統計劃在全省進行推廣，回顧本項目執行的過程，項目的圓滿成功離不開在項目當中執行科學有效的溝通管理，特別是主動溝通及良好的溝通技巧有助于項目經理控制項目進度、成本和質量的管理，注重項目干系人積極有效的溝通，項目團隊成員的積極協作，風險有效識別和應對，這些都為項目成功提供了保障和基礎。

在本項目實施過程中也遇到一些問題，比如溝通不暢，項目中出現了一名重要成員離職，導致他承擔的模塊延期交付，后期不得不趕工。因此在后續項目中我更加注重這些方面的管理：加強和團隊間的有效溝通，加強團隊凝聚力建設，我會在今后的項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份綿薄之力。

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第三篇：信息系統項目管理師(軟考高級)論文要求（xiexiebang推薦）

參加信息系統項目管理師考試的學員請與本周六上課時提交手寫作文一份。要求如下：

1.必須手寫！

2.字數在3000字左右，字跡清楚，書寫工整

3.建議使用模擬真實軟考論文稿紙（見群共享）

論文相關要求如下：

論“如何做好項目團隊管理”

一個項目的成功離不開一個好的團隊，團隊管理在項目的實施過程中起著非常重要的作用。在項目管理時，項目管理師要跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進度。項目管理師必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。

請圍繞“如何做好項目團隊管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等）。

2、圍繞以下幾點，結合項目管理實際情況論述你對項目團隊管理的認識。

(1)項目團隊管理的輸入；

(2)項目團隊管理的工具和技巧；

(3)項目團隊管理的輸出。

3、請結合論文中所提到的信息系統項目，介紹你如何進行團隊管理（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

第四篇：15年上期 軟考論文 參考

論信息系統項目質量管理

摘要

2012年8月，我作為項目經理參與了xx集團xx礦業公司信息化礦山項目建設，該項目投資共650萬元人民幣，建設工期為1年，通過該項目的建設實現了礦山整體協調優化，提高其整體效益、市場競爭力和適應能力，為企業的決策提供依據。該項目于2013年8月通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程中的質量管理。做為建設方的項目經理，本人在項目的質量管理過程中，科學的運用項目質量管理的理論知識并結合我公司項目質量管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將質量管理當做一項重點的工作來抓。通過建立項目質量規劃、有效地展開質量保證活動、執行質量控制等措施，使得項目過程得以持續改進，產品質量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質量，受到用戶方的高度評價。正文

一、項目概述

2012年8月，我作為項目經理參與了xx集團xx礦業公司信息化礦山項目建設，該項目被xx集團建造中國鉬基地戰略的第一步，得到了集團公司的高度重視。該項目主要是在礦業信息數據倉庫的基礎上，充分利用現代空間分析、數據采礦、知識挖掘、虛擬現實、可視化、網絡、多媒體和科學計算技術，為礦產資源評估、礦山規劃、開拓設計、生產安全和決策管理提供模擬、仿真和過程分析提供新的技術平臺。該項目主要由礦山資源評估、礦山規劃、生產安全、仿真與過程模擬、數據分析與預測5個模塊構成。該項目以java為開發語言，中間件使用weblogic，數據庫采用oracle 11g,應用服務器采用戴爾高性能服務器，數據庫服務器采用雙機熱備加光纖存儲。xx集團總部對該項目特別重視，對項目的xx和質量提出了很高的要求，成立了以礦業公司副總為組長的領導小組，負責整個項目的領導工作，指定信息中心為甲方的主要聯絡部門，所以我公司中標后對此項目非常重視，承諾在項目的各方面給予我最大的支持。

在領導小組的關懷下，以及項目各組干系人的通過配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰，通過近1年的努力，終于在2013年8月全面通過了系統驗收，項目實際總成本比預算成本解決了15w元，比計劃提前了15天完成了項目建設。

該項目的成功在很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質量的有效管理，下面分別對項目過程的質量管理存在的一些主要問題，主要從質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動等幾個方面加以簡要論述。

二、需求分析和制定質量管理計劃

需求是龍頭，是做好項目管理工作的基礎，沒有需求，項目就無從談起，因此我們在制定項目質量管理計劃之前，為了弄清楚礦業公司的需求，為此我帶領我的項目團隊成員深入到運輸區、開采區、調度區等現場，與各作業區領導和員工進行交流，經過一周時間的調研，我們獲取了用戶的需求，安排需求分析工程師使用rose畫用例圖，將得到的需求初步形成需求說明書和需求跟蹤矩陣，在功能性需求與非功能性需求上向客戶確認，形成需求規格說明書，為了保證項目團隊與用戶在需求理解上達成一致，會同礦業公司和相關干系人召開了需求評審會，明確了信息化礦山項目的需求，其中礦業公司領導重點提到了過程數據分析和預測的準確性等問題，對管理層決策來說非常重要，我們一一詳細的做了補充，并取得了項目各干系人在需求規格說明書簽字確認，為后期的項目管理奠定了基礎，同時我們也了解到礦業公司對信息化礦山項目關注度非常高，這也督促我們在后續的工作安排中必須抓好項目的質量管理。

“磨刀不誤砍柴功”，我作為項目經理也深知一個好的項目質量管理計劃是項目成功的基礎，“質量出之于計劃和設計，而非出之于檢查”，質量管理計劃包括識別與該項目相關的質量標準，以及確定如何滿足這些標準，這樣質量管理計劃首先從識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據事實項目組織的質量策略、項目的招標文件、項目范圍書、產品說明書等作為質量規劃的依據，識別出項目相關的質量標準，而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

在項目的質量規劃中，描述出能夠直接滿足客戶需求關鍵因素是重要的。例如信息化礦山項目實施機房的質量標準機房的配電，為了保證電源運行時三相平衡，設計時盡可能將單項負荷均勻的分配到各項上。信息系統集成的防雷標準，機房的防靜電、防水相關標準，動力環境如機房空調標準。恰當的質量標準與質量目標是質量管理的關鍵，xx系統只描述項目建設是不夠的，還需詳細闡述該項目的應用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，與其他第三方軟件的接口協議，未來發展的接口預留等相關信息，同時一個好的質量計劃要說明項目的可交付成果和項目質量目標，以及質量的檢查手段，質量的改進計劃等相應的管理措施，任何項目如果沒有明確要求的質量目標，都意味著可交付物是模糊的，不確定的。導致項目在實施過程中質量目標會無限蔓延，造成不可挽回的局面。

三、質量控制和質量保證

好的質量管理計劃又依賴于質量保證和質量控制，質量保證包括為保證項目能夠滿足的質量標準而建立的活動，而質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產生不良結果原因的途徑。通過qa工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控。我們在實施xx項目廣泛使用質量審計和過程分析方法，來確保質量保證的執行，同時采用因果分析圖，控制圖、直方圖幫助項目進行進行有效的質量控制，對質量偏差進行分析和控制。比如在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。采用檢查前端球機設備安全，工程布線、桿件的防雷和接地，桿件熱浸鋅的工藝，用光功率計測量各分色高融單芯的光輸出，用檢測儀表測量圖像的清晰度，色彩飽和控制的靈敏度及延時性，用搖表測量桿件的接地電阻是否符合相關的技術指標，在實施過程中采用控制圖和直方圖進行嚴格的質量控制和分析，并且采用因果分析圖對產生的質量問題進行分析，有效的保證項目施工質量。項目的質量管理計劃可能制定的非常好，但完全沒有變更幾乎是不可能的，因此在項目控制過程中，對變更的管理尤為重要，項目變更原因是多方面的，比如隨著時間和環境的變化，客戶產生了新的需求，或項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求，或在政策導向的改變或由于一些新技術的出現等，在本項目中我嚴格的遵循變更控制流程進行管理，例如客戶原來招標文件關于xx網的升級改造xx大隊使用光收發器，甲方要求所有的xx支隊全部變更為光模塊由20km更換為40km的相關設備，我首先向建設單位告訴其影響和相關費用的增加，同時匯報給我的老板關于此變更的詳細信息，走變更控制流程，由變更申請-評估-決策-實施-驗證-溝通-存檔等變更流程，通過嚴格的管理變更，沒有導致項目范圍的蔓延。結束語

綜上所述，由于在實際項目中我們對項目的質量管理高度重視，在需求階段采取了聯合討論會的方式，積極的把甲方的項目干系人參與進來，在質量保證和質量控制階段采取了因果分析圖、控制圖、抽樣統計等方法，以及和甲方保持良好的客戶關系和優秀的項目團隊敬業的工作態度，在項目的質量管理取得了良好的效果，保證了我們的項目順利的完成，并在后續的第三方檢測機構的權威檢測，項目組也贏得公司的好評，項目基本上取得了成功。但通過項目總結認為，在項目的質量管理中，qa小組相關人員的由于個人原因離職對項目施工造成了一定的影響，間接的增加了項目的成本，這也使我們更進一步的認識到，質量管理強調的是全面的質量管理，全過程的質量管理，而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會項目質量產生影響，所以在后續的學習和工作中，我們將不斷的充電學習，同時進行項目交流，提升自己的項目管理水平，力爭為我國信息化建設作出自己的努力。

論信息系統項目整體管理

該論文摘自2012年上半年考友備考論文 摘要：

2010年初，本人參與了“上海市長寧區區域醫療信息系統整合平臺系統”的項目建設，擔項目管理一職。該項目是長寧區衛生局向上海市科委申報的課題，將長寧區衛生局下屬3家二級醫院，44家社區衛生服務中心各類醫療信息進行整合，實現區域內患者醫療信息集中存儲、分布調閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復檢查，本公司負責承建該項目中各醫院放射科影像和文字報告上傳和共享調閱工作。為了保證項目按時保質完成，本人在項目進度管理過程中，科學的運用項目進度管理的理論知識，并結合項目實施情況，采取了針對性的措施，科學地編制完整的活動清單；合理地估算項目工作量及技術難度；有效地識別關鍵任務；加強計劃執行情況的跟蹤監控，做好偏差控制；在項目的各個階段注重與項目干系人就計劃進度情況保持積極有效的溝通。通過這些方法，有效的控制了項目實施進度，成功地完成項目，得到用戶方的高度好評。

正文：

隨著國家新醫改方案的推出，對如何減少患者就診時的重復檢查，減少就醫過程中的無效等待時間，減輕患者就診負擔，提高社區醫療服務水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市長寧區衛生局向上海市科委申報了“區域醫療信息整合平臺系統”項目，目的是將所屬區域內3家二級醫院和44家社區衛生服務中心和衛生服務點的信息系統進行整合，實現患者各類檢查文字和影像信息集中存儲、資源共享，減少因為跨院就診帶來的重復檢查，實現及時跟蹤各居民健康檔案信息，并能及時對各類傳染病進行監控和上報。

在該項目中我公司負責承建區域內放射科報告和影像信息的整合存儲和分布調閱模塊，因為醫療影像數據量大，對存儲容量要求較高，而該項目因為資金限制，無法采購大容量存儲設備，經公司與區衛生局多次商討后決定，采用“按需求調閱”方式，影像分布存儲于各家醫院，中心機房不再進行集中存儲影像，客戶端工作站需要調閱別家醫院影像時，首先進行“調閱申請”，由中心管理程序將存儲在其它醫院的影像遷移到中心端，再供客戶端進行調閱，從發起“調閱申請”到“瀏覽影像”時間控制在2分鐘之內。

在此之前公司沒有做過相似案例，項目實施難度很大。為了保證該項目可以按要求，在用戶規定時間內完成，我項目組采用系統的項目管理方法，與用戶反復確認系統功能要求，仔細討論軟件功能實現方案，詳細規劃項目實施進度，訂制了可行的風險管理預案，并與用戶保持每周定期溝通匯報，在經過盡8個月的實施，花費153萬元，終于在用戶要求的時間內完成項目實施工作，而且系統功能完全滿足用戶要求，在用戶驗收會上得到用戶方和公司領導的一致好評。

該項目的成功很大程度上歸功于對項目整體的有效管理，下面分別從項目啟動、項目管理計劃編制、項目計劃實施、項目監控及整體變更控制幾個方面進行簡要論述。

一、制訂項目章程，項目正式啟動：

項目章程是正式批準一個項目的文檔。在項目章程中對項目經理進行授權，以便他可以使用組織資源執行項目。

因為該項目為區域項目，且用戶要求“按需求調閱”，這與公司以往實施的項目很大不同，項目難度大，歷史經驗少，項目時間要求。公司領導對項目的成功十分關注，召開了由銷售部、商務部、研發中心、采購部、工程部共同參與的啟動會議，在啟動會上，公司領導任命我為項目經理，并安排了4名專職項目組成員，授權我可以調配與項目有關的資源。有了正式任命和授權，為日后項目工作提供了良好的保證。

二、項目管理計劃編制：

項目計劃是項目管理的基礎，計劃的制訂與監控是貫穿于項目生命周期中持續不斷的工作。制訂一份科學合理、可以指導項目實施和監控的計劃文件，是保證項目順利實施并取得成功的關鍵。

作為該項目的負責人，本人在項目計劃編制過程中，按照公司發布的SOP（標準操作流程），與項目組各成員針對本項目的實際情況，對組織級的項目定義過程進行適當的裁減，形成本項目的已定義過程（PDP），將項目的整體過程分為項目管理、工程過程、支持過程三大類，其中每一大類又包含若干具體的過程，同時借鑒可參照的歷史經驗數據，對項目各個過程的規模、工作量、成本、工期、資源等進行了估算，在估算數據的基礎上編制了科學、合理、周密的項目總體計劃與項目進度表。在項目總體計劃中，對項目目標、項目范圍、項目組織、項目監控等措施進行了明確，并定義了各里程碑的完成時間點及主要交付物。

項目干系人是保證項目得以順利實施的重要條件，因為該項目的復雜性，本人為此制訂了干系人管理計劃，分析了客戶方、公司領導、設備供應商、第三方合作廠商、項目團隊等各干系的溝通與匯報需求，采用工作日志、項目周例會、項目周報等形式進行定期溝通匯報，及時明確各項目內容，如：項目可交付物、技術方法、工作包、資源要求、預算分配、進度計劃等。在項目計劃初稿完成后，提交評審部門至公司項目管理部、高層領導、客戶方共同確認，由公司領導正式批準項目執行計劃，使所制訂的項目計劃得到各關鍵干系人的正式承諾。

三、項目計劃實施及監控：

項目計劃實施是指對項目計劃中所規定的工作進行管理和實施，以達成最終項目目標的過程。這個過程中涉及如何協調人和相關資源，完成項目或階段的各項活動，并使這些活動與項目管理計劃保持一致。項目產品主要在項目實施階段產生出來，所以項目的大部時間和預算都花在這一階段，一量實施中的任何環節出現問題，都有可能導致項目失敗。

本人作為項目經理，在此階段的主要工作就是按照預告制訂的項目計劃，利用項目團隊組織機房和工作程序，領導項目團隊開展各項目實施工作，管理和協調各干系人關系，成功地將項目計劃投入實施。在實施過程中充分重視對項目進行定期跟蹤，及時了解項目的進展情況，如項目的規劃、工作量、成本、質量等是否存在偏差，及時分析偏差原因并采取必要的糾正措施。在項目實施過程中，通過周例會、項目周報方式，定期與用戶、公司高層領導、項目第三方廠商等干系人進行及時有效的溝通，這是保證項目實施順利的重要條件。在項目實施期間，本人將收集項目進度、成本花費等項目績效信息，與制訂的項目計劃進行比較，及時發現項目進度與計劃基線之間的偏差，在通過對偏差原因進行仔細分析，及時采取適當的糾正措施。如：在程序設計開過階段，通過項目成員的工作日志和里程碑分析，發現項目進度延誤4天，在與項目組成員開會討論后確認是因為程序員對Web Service架構掌握不熟練所致，及時向公司研發中心申請支援，在得到資深工程師及時支持后，在后續工作中逐步追落后的進度。本人從項目整體考慮出發，通過一系列的實施和監控手段，與用戶有效的溝通交流，采取合理有效的糾正措施，最終使項目在用戶要求的期限內完成，經過用戶方的試用測試，系統功能完全滿足用戶要求，順利完成項目實施驗收工作。

四、整體變更控制：

整體變更控制是指在項目生命周期內對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經理及期項目團隊的一項重要工作。因為該項目采用新的系統設計架構方案，與公司以往實施的項目都有所不同，可以借鑒的歷史經驗有限，同時在項目先期用戶方對系統功能認識也不完全，要隨著項目的進展才能逐步清晰，考慮到這些因素會導致項目需要經常變更，本人以公司SOP為指導，對項目進行整體變更控制，避免了隨意變更，需求蔓延的情況，保證了項目可以按計劃如期完成。在整體變更控制主要內容有：

1、變更記錄：項目組要求產生的變更，必須提交《變更申請表》，其中應當說明：變更內容、變易原因、變更范圍和變更對項目造成的影響，如果為客戶方提出的變更，則必須由客戶方指定的干系人簽字確認。

2、變更評審：項目組接收到《變更申請表》后，首先進行組內評審，對于嚴重影響項目進度的變更、與系統架構矛盾的變更進行過濾，不做變更處理，并通知相應的干系人確認，對于必要的變更提交公司變更控制部門審核確認。

3、變更審核：公司變更控制部門對項目組提出的《變更申請表》進行審核，記錄歸檔并通知項目組審核結果及應該采取的變更措施，指導項目實施工作。

4、變更實施：項目組在收到變更控制部門的審核通知和變更措施后，進行變更實施，對于影響項目進度、預算的變更，還會更新相應項目計劃和WBS（工作分解結構）。項目組完成變更實施后還會向提出變更的干系人進行及時匯報。

結束語

該項目經過全體項目成員4個月的努力，得以順利完成，在項目驗收會上得到用戶方和公司領導的一致好評。回顧而言，項目的成功很大程序上歸功于我們在階段啟動前就引入了項目整體管理的理念和方法，對項目進行科學、規范的整體管理。使項目所有組成要素在適當的時間充分地、有機地結合在一起，極大提高了項目實施的效率，保證了項目質量，從而最大限度地滿足項目干系人的需求。

論信息系統項目風險管理范文

摘要：

項目同其他經濟活動一樣帶有風險，要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理。2014年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目的總體目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流、知識管理、移動辦公的辦公平臺，共分為10個子系統，分別為：企業門戶、個人辦公、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎平臺。本文以該項目為例，結合作者實踐，探討了信息系統項目中的風險管理問題，分別論述了風險管理計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等過程作為風險管理手段的應用，列舉了一些有效的工具和技術的使用；最后，談一些自己的體會和經驗總結。

正文：

項目是在復雜的自然和社會環境中進行的，受眾多因素的影響，對于這些內外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制，項目的過程和結果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失。項目同其他經濟活動一樣帶有風險．要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發生規律，進而實行有效的管理．

2014年4月至10月，我參加了某集團企業協同辦公管理系統項目的開發，并擔任的該項目的項目經理。項目目標是建立一個兼具企業門戶、公文管理、工作流管理、知識管理、移動辦公的協同辦公平臺，整體提升企業辦公服務水平和工作效率。系統采用BS架構，核心技術框架根據微軟的.NET分層體系結構實現，共分為10個子系統，分別為：辦公門戶、工作助手、信息發布、收發文管理、規章制度、日常事務、工作流管理、文檔管理、移動辦公和基礎平臺。

該項目是一個綜合性的系統工程項目，該集團企業包括總部、6個大區公司及其下屬的地方公司，在管理模式上存在較大差異，各個地區工作流程也不一致;從技術角度將，涉及移動辦公、電子簽章、工作流、全文檢索、備份歸檔、無線通信等相關技術；人力資源方面，需要不同專業技術的開發人員，可能會存在多部門之間的協作；協同辦公是公司新的業務領域，我方領導也希望將本項目作為公司業務延伸拓展的一個新的窗口。由此可見，該項目組織構成復雜、干系人面廣人多、技術難度高，而且涉及新的業務領域，風險之大可想而知。因此，在該項目中，我充分重視了風險管理，按照項目風險管理理論，通過計劃編制、風險識別、風險分析、風險應對、風險監控等方法，有條不紊地完成了該項目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進行風險管理的。

首先，制定風險管理計劃，識別項目風險。謹慎、清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。因此，我們采用會議的方法來制定風險計劃，所有的項目干系人代表都被邀請參加了風險管理計劃會議，全面地考慮了風險對項目的影響，確定如何為該項目處理和執行風險管理活動。在計劃中，具體描述了基本的風險管理活動（如每15天召開一次風險評估會議），根據項目管理理論和我公司的項目實踐，定義了項目中的風險管理過程，估計了風險管理的時間表和費用，并把風險管理活動納入了項目計劃，把風險管理費用納入了成本費用計劃。根據項目的實際情況，我們把項目中的風險劃分為技術風險、團隊風險、外部風險三大類，采用風險分解結構（RBS）形式列舉了已知的風險，把技術問題的解決、需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、等作為項目計劃階段的主要風險事件。在識別了上述風險后，我們還確定了這些風險的基本特性，引起這些風險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風險列表記錄．

其次，對風險做定性和定量分析，評估風險的影響。我們根據風險管理計劃中的定義，確定每一個風險的發生可能性，并分析每一個風險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的負面影響，還分析了風險帶來的機會。在這個過程中，我們還是采用會議的方式來進行的。不過，在風險分析的會議中，除了有關項目干系人外，我們還邀請了相關領域的專家參加，以提高分析結果的準確性。例如，對于移動應用、電子簽章、工作流等技術類風險的分析，我們就邀請了業內著名的專家參與評估。在確定了風險的可能性和影響后，接下來需要進一步確定風險的優先級，風險優先級是一個綜合的指標，其高低反映了風險對項目的綜合影響。我們采用了風險優先級矩陣來評定風險優先級的，最后得出的結果是公文數據安全的風險排在第一位，該風險的可能性很高，影響也很大。

對已知風險進行定性分析后，我們還進行了定量分析，定量地分析了各風險對項目目標的影響．在這個過程中，我們采用了專家評估的方法，組織相關成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，同時，也利用了我公司歷史項目的數據，用來輔助評估．進行定量分析之后，更新了風險記錄列表。

再次．制定風險應對計劃編制，加強風險監控。根據定性和定量分析的結果，我們對已識別的風險，制訂了應對計劃。對不同的風險，采取了不同的應對措施和緩解計劃，對每個計劃都制定了責任人。我們定期對已經識別出的風險的狀態進行跟蹤，監控風險發生概率和影響度的變化。在這個過程中，主要采用了偏差分析、項目績效分析和監控會議的方式來進行的。監控風險發生標志，更深入地分析已經識別出的風險，繼續識別項目中新出現的風險，復審風險應對策略的執行情況和效果。根據目前風險監控的結果修改風險應對策略，根據新識別出的風險進行分析并制定新的風險應對措施等。

對于一些技術風險，例如移動辦公方案的確定上，我們根據蘋果、安卓、windows等三款不同的操作系統的手機開發了公文審批的POC原型，給領導和用戶進行演示，在術評審會我們還邀請了第三方專家參與，對各種方案進行比選和、決策分析和測評。通過這些方式，一來有效的保障了階段性開發的質量；二來可以最大程度的得到用戶的理解與支持；三來將項目整體風險化整為零。

最后，加強主要風險的追蹤，在各個階段保持良好的風險意識。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領導支持、技術問題等作為項目的主要風險事件，按級別排序張貼在公告欄上。事實表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風險事件列表通過Email發給客戶方項目負責人和主管領導。公司高層也對項目的質量狀態和風險情況很關心，多次出現在項目例會和階段性評審會議上。由于有效的風險控制，加之領導的重視，項目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強，使得項目得以順利實施。

由于我們分重視項目的風險管理，項目按期保質完成，客戶很滿意，也為今后公司類似項目積累了經驗，得到了公司管理層的高度評價，這歸功于整個團隊的配合。但是回顧起來，也有一些不足的地方：因為工期緊，任務重，所以經常加班，大家非常疲憊，導致團隊成員做事效率低下，積極性不高，項目出現了團隊風險。我也采取了一些補救的措施，如請示管理層在精神方面做了一些鼓勵和表揚，適當聚餐、看電影、組織健身活動，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

總之，項目風險的管理方式多種多樣，因人而異、因項目規模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進一步研究、探索、實踐和總結。

第五篇：溝通和管理論文

企業管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發送者方面的障礙

信息發送者方面的障礙產生原因主要因為：信息發送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產生了信息接受者方面的溝通障礙，生產出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產生后果不堪設想。

2.當代企業管理中有效溝通的建議

那么當代企業管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業要全面了解員工企業以及社會，建立和明確企業的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發送者方面（即管理者）的障礙;其次企業要讓員工明白企業的目標，充分收集員工對企業的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業目標小隊符合員工意志，讓員工對企業目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業在管理中創建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產生不同的后果，所以企業要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業管理中創建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產品部門經常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創造出來的經典要素，同時這些要素也引得同行業競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術視屏游戲企業，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產品設計中去，使得產品不僅是企業的產品也更是員工的產品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業一同成長，增加了企業的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現了信息發送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發長達3年的產品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產品思維更加開闊，從而創造出更好的作品。反之，一旦出現管理溝通障礙，便會使產品僵化，使得創造出的產品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創造更好的游戲，也為企業持有者創造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優化組織溝通環境，創建良好的組織溝通環境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業做到溝通暢通無阻，溝通有效化。