第一篇：2008年上半年總結(趙)

物流中心2008年上半年工作總結

半年來，物流中心在集團公司黨委的正確領導下，在各級領導的大力支持下及各兄弟單位的積極配合下，物流中心的全體干部職工齊心協力、共同努力，認真貫徹落實年初張總講話精神，始終遵循物流管理的“四統一”的原則，緊緊圍繞集團公司制定的目標任務，立足本質、規范管理，突出創新、優質服務，加快速度、保證時間等方面積極開展工作，較好的完成了物流材料計劃、配送管理、倉儲管理、庫房安全及搬遷規劃等工作，對照2008年的物流中心主要工作目標任務，可以說時間過半，任務也完成大半。現將上半年主要工作情況總結如下：

一、上半年工作完成情況

（一）物流計劃編制與控制

1、抓好物流計劃編制工作。每月認真分析生產及施工單位材料需求情況，按時向采購部門編報月度物流材料計劃；每日根據材料需求計劃編制物流配送計劃，并根據材料庫存情況編制材料采購計劃。截止6月底，共編制物流配送計劃866份，其中：編制了工程材料配送計劃708份，生產經費包干材料計劃83份，編制物流補庫材料計劃75份。

2、加強存貨控制與分析。為了便于對存貨進行控制管理，今年，我們按照材料領用頻率高低對庫存材料進行了科學分類，對不同的材料分別采取了ABC三種不同的管理方法，通過對庫存材料分析確定了最低庫存量，最終實行對庫存材料進行預警。同時，我們嚴格控制庫存材料總額，保持合理的庫存，防止了庫存材料的積壓和資金占用。上半年庫存材料日均總額控制在470萬元左右。

（二）物流配送管理

1、完成了1-6月份各施工單位工程材料的配送工作。截止到6月底，先后完成了對工業園污水廠排海工程、合慶灣污水管道工程、九條河整治污水管道工程、草廟子污水壓力管道改造、金海灘花園污水并網、威海工業園主管道工程、米威供水管道一、二期改造、米威三期供水管道、苘山供水主管道工程等20余個大中型給排水工程項目材料的配送；先后完成了對二污廠中水池、柳林水廠圍墻、礦泉水公司廠房、竹島水池、華方水務中水回用、張村污水泵站等10余個大中型建筑工程項目材料配送工作。

2、完成了1-6月份對各生產單位計劃審批、經費包干等材料的配送工作。

3、完成了各倉庫搶修材料及安裝工程材料配送工作，完成了各倉庫材料儲備與庫存調撥工作。運輸水泥40余萬噸，各類管件閥門20余萬噸。

4、完成了到港站及碼頭接貨運輸工作，完成了各類儀表檢驗的運送工作等。

截止6月底，直接配送到工地的管材6.39萬米，井蓋2171套，價值約為5603.18萬元，各種建筑材料和工程輔料價值約288.19萬元。上半年,配送材料占材料總額的85%以上，有效降低了材料倉儲及領用過程所發生的費用，減少了二次搬運費,達到了物流成本控制的目的。

（三）物流倉儲管理

1、及時辦理材料出入庫手續。截止6月底，累計完成材料入庫總額6,866.91萬元，其中：采購入庫材料1,222.97萬元;直接配送工地入庫材料5,643.94萬元，直接配送工地入庫材料占入庫材料總額的82.2%；截止6月底，累計完成材料出庫總額6,732.71萬元，其中：工程材料出庫6,514.53萬元，占出庫材料的96.76%；經費包干材料出庫22.76萬元；計劃審批材料出庫156.87萬元；搶修材料出庫31.80萬元；其他出庫6.75萬元。

2、做好材料日常管理工作。對庫存材料進行定期清查盤點，完成了對各倉庫半年清查盤點工作，對庫存材料盤存情況進行分析，對存在的問題迅速查找原因予以解決；按時編制材料各項報表，每月對生產及施工單位材料領用情況進行對外報告；做好各項單據移交及存檔工作；保持庫容的清潔整齊，定期巡查倉庫安全設施，及時發現安全隱患，確保庫存材料的安全。上半年針對中心庫工作時間長、業務量大、易出問題的特點，我們調整了人員，設立了負責人，明確了職責，從而保證著中心庫的各項工作順利開展。

3、完成了季節性和搶修材料的儲備工作。（1）完成了開春工程建設及生產的材料儲備工作。上半年初，物流中心各倉庫針對磚廠停產及開春工程建設等情況，對工程用季節性材料進行了儲備，磚20萬，各種規格石子、沙等材料儲備在80方以上，確保開春工程施工及生產的正常進行。（2）做好防汛搶險材料的儲 備工作。對防汛搶險材料的儲備遵循“寧可備而不用，不可用而不備”的原則，對各類防汛搶險材料進行了綜合分析，確定了防汛材料的最佳庫存量，并設置了搶修專用庫和專用貨場。截止目前，對日常用搶修材料已儲備完畢。主要包括搶修用各類鋼制管件、鑄鐵管件、堵漏劑、編織袋等；對各類建筑材料也已基本儲備完畢，主要材料包括：磚10萬塊、沙200方、石子200方、亂石200方、水泥60噸，確保汛期搶修搶險工作的順利進行。

4、抓庫房及材料的安全管理。我們對中心庫發生兩起安全隱患及時進行了處理。一是采取了外墻加高并安裝了鐵絲網，二是監督供貨商將損壞的地方當日維修完畢。抓倉庫的安全生產,確保到庫的材料安全裝卸搬運和人員的平安。

5、對廢舊物資進行回收管理。今年，為了進一步加強對廢舊物資的管理，做好節能挖潛工作。我們在新建的環山路倉庫設立了大型廢舊材料庫，對集團公司各單位閑置的物資進行了集中管理。并積極協調相關單位對部分舊材料進行了調配利用。上半年累計調配使用各種電纜約1800米，電纜橋架112米，橋架配件90個和施工用變壓器1臺，節約資金約30萬元。

6、加強倉庫搬運費用管理。上半年，在倉庫材料總量增加的情況下，物流的倉庫費用有明顯的降低。我們通過合理調配內外吊裝搬運設備, 減少了租賃費用；對部分能人工搬運的材料由保管員及配送人員進行搬運；對能直接配送到生產單位及施工現場的材料采取了直接配送，避免了二次搬運費用。

7、對新建柳林倉庫進行了初步規劃和啟用。柳林倉庫于今年3月初已基本建設完成，經過多次現場實地查看，結合物流中心現有各倉庫材料庫存情況，對柳林倉庫設置進行了規劃設計，初步確定了各倉庫的主要功能和主要材料的存放位置。目前，已確定磚、沙、石等建筑材料貨場及水泥庫，增強了庫存建筑材料抗擊風險的能力。

（四）物流服務

今年要把物流服務工作放在重要位置上來抓，把物流服務工作作為我們工作的突破口，采取了貼心服務，真情溝通，進一步提高物流服務質量。（1）做好對各生產及施工單位材料配送工作，并全過程進行跟蹤服務；（2）根據施工單位的要求適時地調整了中心倉庫工作時間，早晨7點上班，節假日不休。（3）調整了夜間搶修材料庫。通過調整搶修值班人員，使原來單純在搶修庫領用材料改為在中心庫所有庫都能領用材料，確保了搶修材料的領用；同時，夜間搶修值班人員也調增到2人，為搶修提供了方便快捷的服務。（4）考慮到目前各水泥庫實際倉儲能力，啟用了環山路的水泥庫做為水泥備用庫，保證了水泥的正常供應。（5）對物流工作不定期進行走訪，廣泛征求了對物流工作的意見和建議，只要對工作有利的，我們就立時進行改進。通過溝通與了解，促進了物流的服務工作。

（五）定崗定員、制度建設和規范流程

1、調整部分科室職能，進行領導內部分工。為加強物流中 心內部管理，進行了領導內部分工。確定了辦公室14項主要工作任務；將物流ERP軟件的材料編碼工作由管理科調整到供應科，由計劃員統一編制材料計劃、進行材料編碼，從源頭上解決了材料編碼過程中存在的問題，簡化了手續，方便了工作，提高了工作效率；將材料的配送出入庫管理由管理科調整到供應科管理，分清了科室間的責任，便于配送人員及時核對材料，掌握配送材料出入庫情況，對未辦理出入庫的賬外材料，由配送員及時催辦供貨商辦理手續，堵截了長期或跨年度材料未入賬的問題。

2、確定崗位設置，做好人員調整。上半年，物流中有3名職工先后辦理了退休了手續，公司對物流中心人員進行了充實，物流中心的人員不足及員工年齡偏大的情況明顯改善。為了更好地有利于物流的整體工作，我們重新設置了各工作崗位，對中心倉庫安排了負責人進行管理，進一步明確工作職責；科學合理地做好人員崗位調整工作，以實現最佳的工作效率。

3、加強制度建設，落實各項規章制度，為各項工作順利實施提供有力保障。（1）制定了科室動態管理日報制度。各科室每日對人員、紀律、服務及安全等情況進行報告，發現問題快速解決。（2）每周一上午召開經理辦公會。聽取科室工作回報并對各科室工作進行協調，對辦會議定的事項落實情況，由辦公室負責進行督查。（3）制定了辦公用車及夜間搶修車輛使用規定。（4）制定了業務科室電話費使用標準。在電話費總額控制外，根據各科室具體工作情況，制定了內部各業務科室電話費標準，落實到每部電話。（5）對節假日及夜班搶修值班人員工作交接進行了規定（6）完善了四項管理制度。《物流中心內部各科室崗位職責規范》《物流中心崗位責任制考核》及《物流中心星級考核實施方案》《物流中心內部工作匯報制細則》。

4、規范物流工作流程。本著“便于工作，利于管理，提高效率”的原則，逐步理順規范物流工作流程。在去年規范物流中心內部各科室間工作流程的基礎上，今年，重點對材料辦理驗收入庫等方面進行了規范，對單據進行二級審核并簽字確認。

（六）軟件升級、員工培訓和內部考核

1、完善ERP程序，改進內部管理。先進的ERP供應鏈管理軟件是物流中心提供快捷、方便物流服務的必要條件，根據一年來的運行情況，我們在原有基礎上對物流管理軟件的進行二次開發，增加了工程材料價格查詢、限額領料控制、庫存常備材料預警、發出材料計價、銷售材料出庫等10多項管理功能。在內部管理上，一是對直接配送到施工現場的材料增設配送庫。設置了專人對直接配送工地材料進行出入庫單據打印及數據管理，改變了以前與其他直接入庫材料混合管理的情況，使材料出入庫管理更為清晰規范；二是在采購計劃編制上，自5月份采用ERP功能進行計劃編制，將生產材料計劃及倉庫補庫計劃通過軟件在傳遞到各相關部門，增加了計劃編制的及時性、準確性，大大提高了工作效率。三是在物流ERP軟件中增加工程項目臨時編碼程序。由物流中心負責編制項目臨時編碼，工程材料預先領用，該 臨時編碼在計劃部門正式編碼下達后即時撤消。該程序于7月1日起，正式啟用。

2、積極組織員工培訓學習，爭當全能復合型物流人才。按照《**市水務集團有限公司2008年職工教育培訓計劃》及總經理辦公會議紀要等文件精神，為加強物流專業隊伍建設，提高員工的業務素質，針對物流中心新增員工較多的情況，制定了詳細的培訓計劃，積極組織員工進行崗位業務培訓。（1）進行崗位交流培訓。自1月7日至2月3日，對新增職工分兩批7人次進行崗位交流培訓，每批培訓時間兩星期。參加培訓職工到業務量最大，最為繁忙的中心倉庫工作學習。通過此次培訓熟悉和掌握物流基本工作流程，對庫存材料名稱、用途有一定了解。（2）組織科長以上管理人員和部分職工到煙臺自來水公司參觀學習。（3）進行員工業務培訓。自6月份起，物流中心再次對新老員工為期4個月的業務培訓。此次培訓主要對庫存材料的名稱、性能；物流內部管理制度；物流ERP管理軟件的操作及駕駛人員的車輛安全及駕駛技術等方面進行，以科室為單位，采取“一幫一”的方式進行。

3、強化工作紀律，嚴格內部考核。按照集團公司相關規定和物流中心內部考核規定，每月對物流中心內部的業務工作、勞動紀律以及政治學習等情況進行考核。內部實行二級考核制度，職工的星級考核分數每季度定期公布，對在星級考核范圍內職工的考核全部做到了公平公開公正，力求做到獎得清楚，罰得 明白。

（七）思想政治和黨的建設

1、做好思想學習，提高員工素質。（1）日常思想政治工作。以提高職工政治思想素質教育為主導，制訂了學習培訓計劃，采取多種形式定期組織員工學文件、學制度、學張總講話精神等，通過學習進一步提高了職工政治思想覺悟。（2）組織開展新一輪解放思想活動。按照集團公司黨委的總體部署，組織召開新一輪解放思想動員會，要求根據物流中心的工作特點，結合本職工作，邊學習邊查擺，進一步提高工作能力和辦事效率。（3）組織對四川地震災區進行捐款。積極響應集團公司號召，本著“黨員帶頭，量力而行，自愿捐款”的原則，組織干部職工對四川地震災區進行捐款，二次捐款共計8100元，提升員工的民族意識和國家意識。

2、積極組織黨員活動，加強黨組織建設。（1）積極參加集團公司“頌歌獻給黨”歌詠比賽活動，并取得了“優秀組織獎”。（2）“七〃一”期間，物流中心黨支部組織了黨員及入黨積極分子，利用休息日到中心倉庫參加義務勞動，清理貨場，打掃衛生；到天福山起義紀念館參觀學習。（3）采取不同形式組織了黨員及積極分子學習活動，加強了黨的組織建設，加大了對積極分子的教育培養力度。

二、工作中存在的問題

1、與集團公司各相關部門的協調、溝通、配合等仍需加強；

2、對供貨商信息及材料供應情況的信息反饋仍需進一步加強掌。

3、物流的基礎設施和設備有待完善，員工的業務素質仍待提高。

三、下半年主要工作打算

1、物流庫存計劃與控制。根據材料需求情況，做好庫存材料分析，制定合理的安全庫存量，并進行庫存定額控制與補庫管理。

2、對各倉庫廢舊物資集中整理清點；協助相關部門做好廢舊物資材料的處理工作，以減少庫存資金占用。

3、按照集團公司統一布暑，做好中心倉庫的搬遷工作，對柳林倉庫進行詳細設置、規劃。

3、在抓好材料基礎管理的同時，進一步開發物流ERP軟件在編制計劃及材料控制方面的應用。

5、進一步做好與集團公司各相關部門的協調、溝通工作；作好內部職工的溝通工作，組織一次職工問卷問答。

6、根據集團考核要求，做好物流中心內部各項考核工作。

7、抓好員工思想政治工作，繼續組織員工進行技術培訓。

8、做好集團公司交辦各項臨時工作。

物流中心

二○○○八年七月二十日

第二篇：趙總結（范文模版）

2002-—2003學工作總結

一學年又接近尾聲,回顧這一年來我走過的路,我感觸很多,在工作中摸、爬、滾、打。也漸漸悟出了許多東西，我學會了體驗教學工作中的成功，同時，也學會了忍受教學工作中的失敗，在這悲喜交加復雜的感情中，我度過了探索、創新、不尋常的一年。

在思想上，堅持思想基本原則，認真學習“三個代表”，遵守學校的規章制度，參加學校組織的理論學習，和學校保持一致，貫徹學校的教學計劃，加強自身的品德修養，提高思想政治覺悟，用理論指導工作，嚴格要求自己，和時代保持步伐一致。

教學中，我承擔初一年級的美術教學及高一特長生的美術輔導，在嚴把教學質量的基礎上，深深領會教學大綱的精神，不斷鉆研教材，改善教學方法，探索新形勢下的新思路，認真吸取好的經驗、思路、教學教法。并大膽創新，來激發學生學習美術的興趣，開發他們的想象力和創造力，讓每位學生的潛能都得到最大限度的發揮，毫無保留地去表現自己，找到自我，找回自信，老師快樂教，學生快樂學，教師通常是學生摹仿的對象，教師的一言一行，一舉一動，都會潛移默化地影響每一位學生，凡是要求學生做到的自己必須要做到，處處做學生的表率，使學生做到嚴而有格，嚴而有序，嚴而有度，嚴而有方。教學中不斷滲透德育教育，努力培養四有人才，青少年是祖國的未來和希望，是未來社會主義現代化建設的接班人，是祖國未來的主人，這就必須要求他們具有遠大的理想、高度的覺悟，高尚的道德和科學知識，中學時期是人一生中形成良好的思想品德、行為習慣、心理品質和正確的世界觀、人生觀的重要時期，這個時期他們的可塑性比較大，由于他們年輕幼稚，缺乏社會經驗和認識能力，容易受社會外界的影響，因此，新時期中學的德育工作一方面要有目的地給學生灌輸正確的思想，另一方面要有效地抵制外界對學生的干擾。因此，根據美術教學的特點，在每節的美術教學中時時進行思想品德教育，一貫提倡素質教育，培養激發學生的學習興趣，是我教學的指導思想。

美術課有別于其他學科，所以我承擔了美術第二課堂(比如，素描基礎訓練), 既豐富了學生的生活，又為學校緊張的學習環境創造了活躍的氣氛。真正把素質教育體現在教學中。使學生能在合適的舞臺去體現自己的才華，展現自己的能力，組織學生參加市教育局舉辦的書畫比賽，在“非典”時期，按時收看“空中課堂”教學，收益非淺。我參加省“教育教學論文比賽”中榮獲“三等獎”。并積極主動參加學校組織的公開教學，編寫綜合實踐個案。

在其他的工作中，我服從學校的安排，承擔學校交給各項工作，并努力做好。

以上是我一年的工作情況，這一年中，過的充實而緊張，成績是有的，但是，不足還很多，在以后的工作中，我將繼續努力，勇于創新，敢于開拓，不斷進取，吸取好思想、好經驗，好教學教法，虛心向老教師學習，取長補短，提高自身的素質，增強專業水平，鉆研業務，拓寬自己的知識面，了解學生，認識學生，只有淵博的知識才能勝任教師這一神圣莊嚴而光榮的職業，才能適應新時代的需求。

2002—2003學工作總結

太原二十七中學

趙慧玲

2003年7月

第三篇：專業技術總結.doc(趙)

專業技術總結

自98年取得助理工程師以來，在黨和各級領導的關懷和指導下，在周圍同志的幫助下，使自己的政治思想覺悟有了很大進步，業務知識和工作水平有了很大提高。擔任一分公司經理以來，和分公司領導班子一起，帶領全體職工，團結奮戰，努力完成總公司交給的各項工作任務，得到公司的肯定。主要表現在以下幾個方面：

一、發揮積極性，積極承攬施工任務。

和全體職工一起，調動一切積極因素，承攬任務。在全體職工的努力下，98年—2001年，先后承攬的主要施工任務有：燕山大學14#、15#住宅樓、東環里經濟適用房9#、13#住宅樓、西玻里2#住宅樓、秦皇島市煙機廠科研行政辦公樓等工程。連續幾年完成公司下達的各項指標。

二、轉換內部經營機制，強化企業管理。

在施工過程中，狠抓了內部企業管理。依據公司的經營承包細則和有關規定。深入施工現場調查研究，解決生產中存在的問題。針對已承攬的工程任務和實際情況實行“四崗制”（上崗、試崗、待崗、下崗）一職多兼，管理人員定崗位工資和內部承包責任制。縮減人員，增強一線力量。先后對燕山大學14#、15#住宅樓、東環里經濟適用房9#、13#住宅樓等工程實行內部經濟承包，取得了良好的效益。對重點

工程執行內部管理，如秦皇島市煙機廠科研行政辦公樓，現場管理人員執行崗位工資，分清責任，與工資掛鉤，使工程進度、工程質量有了很大提高。幾年的工作實踐，我們認為轉換經營機制，強化企業管理，使我們吃到了甜頭，提高效益，連續兩年被公司評為經濟效益綜合評比第一名。

三、強化質量管理，創建優質工程

在公司的領導下，全面推行質量管理，消除質量通病。依據公司和國家主管部門的有關規定，分公司成立了以技術質量副經理為首的質量領導小組，對分公司所有工地的工程質量、技術資料進行監督檢查，并組織各工種、工長、班長及主要操作工人進行參觀、學習，取長補短。在消除質量通病過程中，嚴格把關，跟蹤檢查，發現問題及時解決。主要做法是第一道工序在施工前先做出樣板，經檢查達到要求后再進行正式施工，決不允許不合格品出現。如東環里住宅樓工程，交工時間在年底。因工程急于驗收，細部做的不到位，外墻面涂料有的部位受凍。當時甲方要求竣工，項目部也提出驗收時間，經分公司有關人員對現場進行檢查，向公司匯報。公司組織有關人員查看后，限期整改。完成后再進行驗收。分公司派專人在工地監督，隨時匯報。最后里邊按期交工，外面涂料第二年春季再重新粉刷，使工程圓滿完成。又如西玻里2#樓工程，在一層剪力墻部分施工時，開始出現澆筑完砼后墻體不直，有跑漿的部位。當時停工組織現場施工

員、技術員、瓦工、木工等工作人員進行研究并去別的工地參觀，請公司總工程師講注意事項和工人做法。經過總結經驗，每道工序認真研究，精心組織，保證工程質量。該工程被市建管局評為雙十佳工程。幾年來共創省優工程兩項，市級雙十佳一項，市優多項。每年都較好的完成公司下達的優良指標。

四、抓好安全生產、文明施工

在抓好安全生產文明施工，根據不同工程情況，合理安排施工進度，做到安全為了生產，生產保證安全，按不同工程規模，依照安全生產，文明施工規定制定目標，層層負責，在九年的施工過程中，施工的工程未出現重大傷亡事故。

在企業改革貫標工作中，參與編制了“施工過程控制程序”、“防護和交付控制程序”、“服務程序”及“三級”文件中施工現場管理辦法。在幾年的工作中，創省級文明工地1個，市級文明工地3個。99被省建委評為安全生產、文明施工先進單位，被市建筑業總會評為市級安全生產文明施工先進單位，被市安監站評為安全生產文明施工先進單位。

五、強化自身素質，提高業務水平。

在工作中，為了提高自己的技術業務水平，不斷參加各種培訓和學習。94年12月至95年2月參加項目經理培訓，97年8月至10月參加河北工學院監理工程師培訓。通過培訓和學習，不斷改進工作方法。結合貫標工作的進一步深入，使自己的政治思想和業務水平有了很大提高。

六、搞好全面質量管理，積極開展科技攻關活動。為了提高施工的管理水平，增強企業的科技含量，我積極參加企業質量管理，開展科技攻關活動。幾年來，我先后參加了六個QC小組，從施工現場管理到企業職工培訓等各個方面，都取得了較為突出的成績。

幾年來，我在工作中任勞任怨，積極做好自己的本職工作。參加公司各級組織的各項活動。在以后的工作中，我還要不斷地努力學習，提高自己的思想、技術業務水平，爭取更大的成績。

趙玉琢

2002年9月

第四篇：趙燕茹總結

2017-2018第一學期期中工作總結

靈武市職業教育中心

趙燕茹

時光荏苒，本學期已過大半，今年，由于本人產假休了較長時間，故現分為三個階段就本學期工作情況進行總結。

休產假前，本人主要擔任學校德育課的教學任務，并承擔教學處排課，考核統計等工作，另外還承擔德育教科研室的相關工作，雖然由于個人原因把這些工作都交接給其他老師，但在之前工作中使我學到了很多東西，積累了很多經驗，業務能力得到了很大的提高。休產假過程中，閑暇之余，我閱讀了很多實際方面的書籍，以確保自己不會掉隊。休完產假后，發現學校有很多的變化，各個系部和處室更加系統化和規范化，學校整體學習的氛圍更加濃厚。總結這段時間的工作，剛開始回來的時候不太適應工作，領導十分體恤我帶孩子的辛苦，所以沒有安排任務量很大的工作，在此我十分感謝單位以及領導對我的關心，我一定努力趕上前面落下的工作，及早回到我的工作狀態中去。在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強責任心，為學校的發展，發揮自己的一份力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的老師請教。第二，本著實事求是的原則，積極做好自己在教學處及德育教科研室的本職工作，不拖拉；第三，遵守學校規章制度，維護學校利益，力爭取得更大的工作成績。

2017年在不知不覺中又走到了盡頭，雖然這學期是特殊的，我沒有像往學期一樣在忙碌而充實的時間里度過，但我仍不放過能夠讓我進步的機會，對于存在的不足，同樣需要我從中汲取教訓不斷改進。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷進取，以求更大的進步。

第五篇：個人總結 趙崎

畢業總結報告

一 實習情況概述

短短兩年的大學生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對的實習生活。學校總是溫暖的，社會總是殘酷的。當我們迷茫地面對這個陌生的社會時，我終于體會到，我們已經長大了，很多事情我們要自己去面對，自己去體會。

江陰國通通訊有限公司是我的實習單位，它是中國聯通及中國電信江陰分公司的一級代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網絡手機的專業公司。江陰國通通訊有限公司是國內最專業的手機連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區移動、聯通、電信的一級代理商。經過十幾年的創新與發展，已發展成為覆蓋華東，華中等地區，擁有數十家手機連鎖直營店。產品銷售在市場一直處于領先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機品牌，同時也是OPPO、步步高、朵唯等國產主流品牌的直接代理商，剝去了中間環節，真正實現了“廠價直供”，擁有區域性手機連鎖店無法比擬的核心優勢，公司本著“服務提升生活品質”的經營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業宗旨，為消費者提供最優質快速的服務，是“消費者滿意單位”及“售后服務信得過單位”。經營模式與產品創新領先，價格優勢與服務意識領先。服務體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網上的簡介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實地工作，就一定會有所收獲。剛從學校出來，要學得東西的確很多啊。

學校要求九月份前要找到實習單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實習單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實習單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實習崗位工作情況

我應聘的崗位是電信的綜合業務員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺上辦辦寬帶充充話費就可以了。但是當我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長小燕姐是個很有耐心的人，她會很耐心地教我。還有不得不提的一個人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業務員做得事情真的好多啊，收銀、辦業務、整理倉庫、盤庫、進貨、銷庫、做報表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業款??.萬事開頭難，剛到公司學的東西很多，也看了很多資料，對中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個很牛的企業。國有電信企業因其固有的自然壟斷性和產業特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業。作為中國最大的固網運營商和INTERNET服務提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎網絡設施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛星和微波為輔的技術先進的基礎傳輸網。在南方地區，中國電信在接入網、交換網、數據通信網和智能網等方面具有絕對優勢。中國電信的網絡優勢正成為當前企業發展的核心能力，同時具備了向相關專業（包括移動）延伸的基礎和實力。

當我對電信的業務有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓。第一次次培訓講得是最基本的知識。中國電信現在主要有固定電話，寬帶和手機。

固話主要分區間電話和區內電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團里的。付費方式也可以分為預付費和后付費，最基本的就是裝機，移機，改名過戶改號，保密，暫停，拆機。固話還有很多業務，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號，熱線服務，鬧鐘服務，免打擾服務，轉移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當然，資費和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務領航，天翼，學子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現在主推的幾個光速套餐。

最后就是手機了。電信的手機主要都是C網機，即CDMA。電信手機的覆蓋打，綠色環保，語音清晰，接通率高，還能雙網雙待。電信手機還有2G和3G的區別。2G是第二代通信技術的產物，主要是打打電話發發短信用的。3G是第三代通信技術的結果，和互聯網聯合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機在3G中加了更寬廣的應用：導航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測試??

當理論了解的差不多的時候，店長開始教我實踐操作，首先是幫人繳電話費。繳電話費是件很簡單的事，只要輸入工號登錄電信繳費系統，再輸用戶的號碼，點確定后就會出來用戶的名字，核實一下再輸入繳費的金額，打張發票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學的是光速149套餐，因為這個套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個項目中訂購附屬，再添加一下財務信息，最后提交打回執和發票。每個寬帶流程都是這樣的，但很多細節都不同，所以想要做一名優秀的電信業務員是要花功夫的。

電信對員工的素質要求還是很高的，每一張投訴單電信都會很重視。為不斷提高服務質量，提高服務水平，電信還在各級企業全面推行“首問負責制”，通過首問負責制度切實建立企業內部科學的服務質量保證和監督體系，為客戶提供滿意的服務。“首問負責制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責任人，負責處理或監督相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。

1．對客戶提出的咨詢、投訴、業務受理和查詢，無論是否屬于本部門職責范圍內，首問負責部門或人必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內的，首問負責部門或人能立即答復的，必須當場答復用戶并認真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題時應說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業廳受理的，應將客戶帶到相關人員處辦理；（2）可用電話解決的，當場與相關部門聯系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時要詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，在1小時內轉交給下一個部門處理（轉送方式可以用傳真或者派人送達），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉交相關部門或人員處理，另一份送公司客戶服務中心或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務質量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門且屬于一個專業片的，原則上轉送專業片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門并且不在同一專業片的，可轉送客戶服務中心（10000）或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務質量管理部門）處理。如果用戶投訴內容涉及到行風問題可直接轉送監察審計室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進入公司以后遇到的第一個困難就是解決一張投訴單。由于我業務操作失誤，把用戶的賬號弄錯了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號投訴了。記得以前開會的時候曾聽說過，只要一個投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時我們店長小燕姐已經回云亭那個營業廳，我就只能跑到周莊支局去請教那些老業務員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時又發現營業款少了300元，于是再登系統查看，結果是我改單時沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計費，用戶賬戶上就多出來300元話費了。第二天再和用戶溝通，結果用戶說不需要那么多話費，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發給負責退款的人看，結果被負責退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個郁悶啊。后來退款單又被經理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯誤，按他們的經驗幫我改單，經過兩天，經理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個氣啊，當時我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時有人告訴我去找督導，督導會幫忙的。去找督導的時候說實話已經不抱什么希望了，還好督導聽我講完情況后馬上在系統里證實我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經理要我不要生氣，說那個人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導真的是一個很不錯的人，她告訴我說不要擔心，她直接跳過那一級跟她上級匯報，我當時那個感動啊，不提了。

一個月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當花錢買個教訓吧。本來對這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進聯通營業廳以后碰到的。那個客人很粗魯很不講道理，還是個瘸子，當然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長臉了。他到我們聯通的營業廳買移動的充值卡，我們營業廳有代賣移動的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我幫他充。我告訴他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個兩個啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會我們就在旁邊教他們。后來他還是要我幫他充。我就讓他把他的手機給

我，我們都不用自己的手機幫人充話費，每個手機一個月只能充值十次。那個客人就大罵，“充話費干嘛還要用我的手機？我要去投訴你不給我充話費??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業員證明我的服務態度沒有問題。聯通公司也沒把他的投訴當回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業知識在實習中的應用

中國電信收購原聯通的CDMA 1X業務，并且推出天翼189品牌。而且今天發放的3G牌照，指明中國電信3G技術為美國的CDMA2000技術。按照此前中國聯通的通告，CDMA 1X技術，是在CDMA2000技術上升級而成的。CDMA業務經營主體由中國聯通變為中國電信，電信僅限于省內漫游的小靈通時代徹底載入史冊，被可全球漫游的CDMA通信時代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術的縮寫，被稱為第2.5代移動通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA被認為是第3代移動通信技術的首選，目前的標準有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動通信技術，是下一代移動通信系統的通稱。3G系統致力于為用戶提供更好的語音、文本和數據服務。與現有的技術相比較而言，3G技術的主要優點是能極大地增加系統容量、提高通信質量和數據傳輸速率。此外利用在不同網絡間的無縫漫游技術，可將無線通信系統和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務。目前中國電信的133、153是2.5代移動通信。

中國電信擁有強大的固網用戶規模和強大的綜合實力，CDMA升級到3G成本最低、速度最快。多家機構認為，重組后是全業務的競爭，網絡質量將成為運營商的“兵家必爭之地”。無線覆蓋、網絡優化板塊提升空間較大。中國電信勢必發揮其固定電話、寬帶上網等既有優勢，與手機CDMA網絡進行全面整合，加上CDMA網本身所具備的數據傳輸快，通話質量高，綠色健康、保密性強等優點，在信息數據的交換效率和信息數據接入內容上得到全面的提升。

當CDMA紅遍大江南北的時候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業務品牌，業務主要分為語音、數據綜合兩大類，現有3G網絡具備

上網速度快、互聯網應用豐富、通話音質高、綠色健康、通訊信息保密、網絡覆蓋完備等特點，可滿足中高端企業、家庭及個人客戶的各類移動業務需求，另外中國電信2G手機客戶可以不換號、不換卡升級為3G客戶，盡享天翼3G時代的豐富信息服務。天翼手機是指在CDMA網絡中使用的移動通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進的通信技術，其特點是頻率利用率高，手機功耗低，通話語音質量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉下90%,手機接筆記本上網多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網絡均無縫覆蓋.移動3G省城沒覆蓋完.聯通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進的偽隨機碼技術，用長達42的偽隨機碼技術來標訓用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務。雙網雙待機是將CDMA和GSM網絡結合，一部手機可同時插入兩張不同網絡的號卡，并使之同時處于開機狀態，用戶無需切換網絡，即可任意撥打、接聽和收發短信，且這些手機均可支持互動世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業務，使商務人士盡享移動辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預設接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業務。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對稱數字用戶線）是利用現有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯網，上行（從用戶到網絡）為低速的傳輸，可達1Mbps ；下行（從網絡到用戶）為高速傳輸，可達10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請辦理ADSL業務后，只需在普通電話用戶端安裝相應的ADSL終端設備就可享受寬帶業務，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對稱的接入技術，傳輸速率上行可達1Mbps、下行可達10Mbps，符合用戶使用互聯網的使用特點：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點到點的星形網絡結構，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網骨干相連，保證了用戶獨享線路和帶寬。安裝ADSL業務后，用戶便可直接利用現有電話線同時進行上網和打電話（電話保持原有號碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號接入業務是面向家庭用戶、中小企業用戶寬帶互聯網接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業務主要面向網吧等商業用戶及中小企業用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網絡資源，中國電信已經在全國范圍內開放了ADSL接入業務，業務范圍覆蓋到縣一級城市及大部分鄉鎮地區，可以很方便地為個人和企業用戶提供ADSL接入業務。

有一次的培訓，指導老師還為我們講解了有關障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電

話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

五 實習體會

工作體會

剛開始上班那會，雖然我們在培訓時就已經詳細地學習過了業務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經理常常鼓勵我們，無論我們遇到什么問題，他們都會盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環境，調整工作心態，發揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業實習，我的工作能力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數都是在學校為同學們服務，與社會上形形色色的人交集較小，而現在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現在是與社會的人們打交道了。在現實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經驗和社會經歷，讓自己更明確奮斗目標。

每一天在營業廳工作，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三

尺柜臺前，我看到的是大家的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業員的工作內容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

人生感悟

即將畢業，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時間，去了解這個社會，去認識這么社會，去感悟這個社會。我們知道了人與人之間的差距，社會的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業店長，整整一個大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經驗，有人能說會道，有人有學歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學生該何去何從呢？到底是社會的錯，還是我們人類自己的悲哀呢？

2012年注定會是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業和就業難的問題。就江陰而言，在2011年因為效益差而倒閉的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設銀行打營業款經過人民廣場的時候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯的一個女促銷員也進廠了，就為了一年能存個3萬來塊實現她的開店夢想。她經常會打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時候來看我，看到她傷痕累累的雙手時，我有種想哭的沖動。生活在這個社會最底層的人們總讓我覺得特感動，他們為了自己的溫飽而奮斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運氣和好的命運，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個行業一年后，我突然很佩服所有從事服務行業的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯通小半年，說實話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業務，而那些增值業務基本上都是客戶用不到的。一般人一個月扣個十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會到營業廳里面來關掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發現怎么有那么多不盡人意的地方，現在想想，還是上學的時候好。現在我總是經常在抱怨，抱怨完之后，發現生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的。或許這是每個人都會經歷的，只有經歷了這些以后，我們才能真正的長大，真正的了解自己。加油，繼續努力。