第一篇：趙娜個人總結

個人工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧半年多的工作歷程，作為銷售部一名普通員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，干部員工拼搏的精神。

做為銷售部門的一名普通員工，我于今年5月份上班,工作能力、實際經驗缺乏。剛到公司時，對房地產方面的知識不是很了解，對于新環境、新事物比較陌生。在主管領導和同事們的幫助下，很快了解和掌握到公司的性質及其房地產市場相關信息。經過半年時間的磨練，作為自身來講,工作、能力方面提高了很多，并且努力做好自己的本職工作。作為銷售部中的一員，作為公司的門面，公司的窗口，我深深覺的自己身肩上的重任，深知自己的一言一行、一舉一動代表公司的整體形象。回顧全年工作，自身認為對理論知識學習不夠深入，理論學習缺乏自覺性，沒能千方百計擠時間進行學習、武裝自己，客觀理由較多，主觀上存在不努力。有很多工作想到了，看到了，但在具體工作落實中有所不足，缺乏務實的精神和寧靜的心態。今后工作中，更要提高自身的素質，高標準的要求自己。遵章守紀，在高素質的基礎上加強自身的專業知識和專業技能，努力克服和解決自己工作中存在的各種問題。此外，還要廣泛了解掌握整個房地產市場的動態，以積極的態度，走在市場前沿。

總之，把公司做大、做強是我們的共同目標，我有信心在公司領導的帶領下，在同事們的幫助下，認真學習、總結經驗，為促進公司健康、和諧、穩定發展做出自己最大的貢獻，2007年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

趙娜

2007年12月12日

第二篇：九年級英語教學總結趙娜

九年級英語教學總結

趙娜

一學期已經過去，回望自己的教學，深深感到存在著很多的問題和不足，下一個學期就是初三的復習沖刺階段，時間緊，任務重，為了為下學期的綜合復習做好充分的準備，我對本學期的英語教學工作從學生和課堂教學等方面進行反思和總結，以便更好的做好下學期的復習工作。

本學期由于是新接手的班級，學生的情況不是十分了解，他們的英語基礎如何，在后來的教學中才慢慢的顯現出來。我在自己的課堂中總感覺學生不能適應自己的教學方式：學生上課回答問題不積極，參與教學活動的積極性不高。只是一味的聽老師講和做筆記。聽課效率不高。經分析，原因是自己上課方式與學生以前的老師的教學方式不一樣，學生不能適應；課堂上我用的英語過多，語速過快，學生跟不上、聽不懂。而自己也沒有很好的了解學生的實際情況，學生不回答問題或不參與教學活動，只是一味的埋怨和批評，致使學生上課更不敢回答問題，生怕回答錯了以后老師會不高興。教師要有課堂效益意識。有效的媒體手段有助于課堂容量、密度和速度的提高。不但可以活躍課堂，更能提高學生的參與面，能有效的吸引并集中學生的學習注意，從而最終提高學習的聽課效益；自己正好缺乏這方面的運用；其次，課堂效益還體現在如何設計教學。課堂設計要有助于學生在課堂上積極參與，有助于他們有效內化知識與信息，復習過程中要重視

學習方法的指導，在教學中恰當地滲透中考的信息，拓寬教學內容。英語課堂上教師應及時有效獲取學情反饋，有效地進行課前回顧，課堂小結等環節的落實。制定激勵性的英語學習效果評價制度，對學生的聽課、作業、筆記等方面進行跟蹤，及時了解學生的學習、復習情況，以便在課堂教學過程中做出針對性的調整。注重課堂教學效率的提高，要切實抓好備課這一環節，即備課要精，練習要精，作業要精。及時調整教學方法，優化教學過程。在課堂教學中強調基礎知識的學習。要強化分層次教學與輔導，通過分層次教學和輔導提升學生的成績，從方法上，要抓住學生學習的薄弱點，區別不同情況，有針對性輔導。從策略上，加強學生實際問題的研究，做到缺什么、補什么，從對象上，要重點關注學科明顯薄弱的學生，采用教師定學生、師生結對、輔導等有效形式使學生隨時能得到

學生英語學習中存在的問題

學生對英語學習缺乏興趣、自信心和學習動力；在英語課堂上不積極參與，缺少主動發言的熱情或根本不愿意發言；另外，相當一部分學生在聽新課時跟不上老師的節奏或不能理解教師相對較快的指示語。學生對英語課堂知識的掌握不實在、理解不全面，課外花的冤枉時間多。大部分學生對書本知識不夠重視，找不到英語學科復習的有效載體，不能有效的利用課本，適時地回歸課本，英語復習缺乏系統性，英語學習缺乏主動性。

部分學生缺少教師明確的指導，在復習時缺乏系統安排和科學計劃，或者學習和復習沒有個性化特點, 導致學習效果不明顯。

基于以上情況，我認為作為學生中考的把關者，首先要有正確地意識，應充分認識到：一節課有沒有效益，并不是指教師有沒有教完內容或教得認真不認真，而是指學生有沒有學到什么或學生學得好不好。如果學生不想學或學了沒有收獲，即使教師教得很辛苦也是無效教學；或者學生學得很辛苦，卻沒有得到應有的發展，也是無效或低效教學。

總之，要讓學生明白，學習英語不是一天兩天的事，是要靠平時慢慢積累起來的。我也會在今后的工作中，多向其他英語教師請教，逐步改進自己的課堂教學模式。讓自己的課堂成為學生學習英語的一片樂土，幫助他們不斷提高成績和運用英語的能力。

第三篇：感恩母校趙娜

《感恩母校》

商河縣白橋鎮新尚小學 趙娜

母校，是我們成長的搖籃，而我們就像是搖籃里的孩子，在搖籃里健康、快樂的成長；

母校，是我們溫暖的港灣，而我們就像是小船，從幼稚的碼頭駛向知識的港灣。

母校，千言萬語也說不完我們對您的感情。路旁的小樹，你可記得小時候那個無知的我？身邊的小草，你可記得小時候那個懵懂的我？與此同時，我要對陪伴了我六年的母校道一句：“謝謝您，母校！”站在教室的窗口前眺望，校園的一草一木都映在我眼前。它們對我而言是多么熟悉的呀！它們保存了我的許多回憶：那寬闊的操場上，經常有我們玩耍的身影；我坐在寬敞明亮的教室里，那現代化的教學設備，讓我們學到更好的文化知識，老師那慈祥的笑容總在我眼前浮現，我們朗朗的讀書聲總在我耳邊回蕩。每當我走到那敞開著迎接著我們的大門，看門上的“新尚小學”四個字，總感到非常驕傲??

母校，帶給了我無限的回憶，同時我要感謝母校帶給我的一切。我愛母校，更要感謝母校，母校就像我們的母親，包容了我們年少的無知！如今又看著我們邁向中學的大門，看著我們茁壯成長！我感謝母校，母校給予了我們太多，這里也保存著我們美好的回憶！我愛母校！

六年來，老師無微不至的關愛，同學間兄弟姐妹般的情誼，如一幕幕電影浮現在我的眼前，使我銘記在心。在一二年級，我還是一個不諳世事的小不點時，老師像母親一樣悉心呵護，耐心教導我，使我心中充滿了溫暖，消除了膽怯，快樂成長；到了三四年級，我長大了一些，同學們不論誰遇到困難，都會伸出雙手前來幫助，使我感受到生活在集體里是多么幸福！如今多年的教導，已使我懂得了用愛心回報大家，回報生活。

再見了，敬愛的老師!再見了，親愛的同學!再見了，哺育我六年的母校!離開了母校才發現對母校的留戀是如此的深沉,留戀同學間的歡聲笑語,留戀老師的諄諄教

導······這其中,有說不出的酸甜苦辣,有說不明的人生體會。我坐在寬敞明亮的教室里,再次想起了教導過我們的老師,李老師,黨老師,任老師??以及母校所有的老師,我感謝您們!是您們,塑造了我們的靈魂,把無私的愛和全部精力傾注在我們身上;是您們,用心靈的清泉滋潤我們理想的花朵,用知識的甘露孕育出鮮美的果實;是您們,孜孜不倦的教誨,讓我遨游在知識的海洋里流連忘返。

母校，是您把我哺育長大，您教會我本領，讓我知道了怎樣做人，將我從一個不懂事的小孩子變成了一個有知識、講文明的好少年，我對您的感激難以用言語述說。

母校，我們即將踏進新的學校，我真不希望離開。畢竟我在這里生活了六年了，對您有著一份深厚的感情，撫摸著這里的一草一木，看著寬敞明亮的教室，甚至教室里的桌椅板凳，都使我難分難舍。

感謝敬愛的老師，我們的每一點成績，都凝聚著您的心血和汗水；我們的每一點進步，都離不開您的幫助和教誨。感謝親愛的同學，感謝你們曾給過我的溫暖與幫助。

母校，你就是一個搖籃，在你的懷抱中，我們逐漸變得成熟。

指導教師黨德輝

第四篇：趙娜《和兒子一起成長》讀后感

《和兒子一起成長》讀后感

手捧著《和兒子一起成長》，無奈的笑了，還沒有孩子，何來一起成長。可仔細一想，我卻是孩子最多的娘，我有106個甚至更多的孩子。面對這么多孩子，不儲備點知識和技能，還真不行。于是仔細、認真的開始了成長之旅。

一、榜樣的力量

“父母的身后，時刻有一雙小眼睛在盯著我們。父母的每一個舉動、每一句話，都會影響到孩子。”其實老師的身后時刻有一群孩子在盯著我們。我們的一舉一動，一顰一笑，也都會影響到孩子，你怎樣工作，怎樣休息，怎樣和同事談話，怎樣與不和睦的人談話，你健康的時候是怎樣的，生病的時候是怎樣的，悲傷的時候是怎樣的，歡樂的時候是怎樣的，很多時候都會被孩子注意到，而且進行模仿。馬卡連柯說：“教師永遠是孩子模仿的典型。” 教師的一言一行都會影響到孩的，如果教師說話不注意，孩子也會學，所以教師是孩子的榜樣，榜樣的作用是無窮的，榜樣是最好的教育，我們教師要時刻嚴格要求自己。我們常常說，培養孩子的習慣比教給他們知識更加重要，對于我們自身也是如此。因為孩子們還小，他們還不能正確地分辨是非。在他們的眼里，老師的話就是“圣旨”，老師說的做的都是對的。老師的一舉一動，一言一行，都是他們模仿的對象。一個為人和善、坦誠相待、團結互愛、助人為樂的老師，她會得到更多孩子們的喜愛。

二、快樂的教育——吸引學生學習的興趣

“教育的目的是讓孩子成為一個快樂的人，教育的手段和方法也應該是快樂的。就像一根細小的蘆葦管，從這頭輸進去的如果是苦澀的水，那一段流出的也絕不會是甘甜的蜜汁。”教學其實也一樣，誰都不愿意被說教，被硬性教育，但誰都會在“潤物細無聲”的引導中，不知不覺被改變。

剛剛接觸語文教學時，好多同學尤其是男同學，都反映語文太枯燥，除了記憶基礎知識，就是背誦文言古詩。其實這是我的語文課堂太不出色，導致他們不了解語文，對語文有偏見，于是我開始反思，非得把語文課上成語言課嗎？語文本應是最聯系實際、最貼近生活，最能引起學生共鳴的課，當然也是最容易引起學生興趣的課。漸漸地我開始反思，開始改變，同樣是《皇帝的新裝》，我不再讓孩子們簡單的朗讀課文，機械的回答人物描寫方法，而是讓孩子們再現畫面，真實的表演出皇帝愛新裝、騙子騙做新裝、皇帝游行穿新裝、孩子揭穿假新裝，讓孩子們自己點評自己，自己總結自己的角色特點。既體會了演員的精彩和快樂，又在這快樂的學習氛圍中，學會了人物刻畫的一些方法。寓教于樂，學生樂于學，教師快樂的教，何樂而不為呢？

三、體驗式教學

深刻的教育來自深刻的體驗，凡是有的，讓他經歷，凡是經歷的，讓他思考。“我讓他參與，讓他嘗試和體驗各種事情：好與壞，成功與失敗……不在于結果如何，而是在過程中，他獲得的領悟、體會、經驗、教訓和過硬的心理素質。”這其實就是體驗式教學。首先簡要介紹一下體驗式教學： 它以體驗為特征，在教學過程中通過創設一定的情境，使學生聯系自己的生活經歷，憑借自己的情感、直覺、悟性等直觀的感受、體味、領悟去再認識、再發現、再創造，達到認知過程和情感體驗過程的有機結合。體驗式教學強調個體親身經歷與自我認識，關注學生發展，讓學生親身體驗，彰顯學生主體地位，讓學生在參與和交往中學習，變革學習方式。如果能正確把握語文特點，尊重孩子在學習語文過程中的獨特體驗。相信語文課堂將會是樂趣無限，又會事半功倍呀。比如在下雪天組織學生來

一場精彩的雪仗，在打雪仗的同時引導他們觀察打雪仗的一系列動作、語言、神態等等，最后指導他們寫一篇富含動作、細節描寫的作文。讓他們體驗打雪仗的快樂和精彩，然后根據自己真實的生活經歷，憑借自己的情感、直覺、悟性等直觀的感受、體味，來把這場精彩的雪仗以文字的形式展現出來，相信有了自己的真實體驗，這份作文也會讓自己，讓老師心滿意足。

轉眼間，跟孩子們已經一起經歷了一個學期，在一起的日子真的很幸福。很幸福，點點滴滴的相處；

很幸福，有你陪伴的寒暑；

很幸福，一起期待的日出；

很幸福，因為有你不孤獨。

往事再回首，未來永不落幕，希望你展翅飛舞，往更遠的路途。

在那回憶的深處，有著我最真的祝福。

孩子們，讓我們一起成長！

第五篇：個人總結 趙崎

畢業總結報告

一 實習情況概述

短短兩年的大學生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對的實習生活。學校總是溫暖的，社會總是殘酷的。當我們迷茫地面對這個陌生的社會時，我終于體會到，我們已經長大了，很多事情我們要自己去面對，自己去體會。

江陰國通通訊有限公司是我的實習單位，它是中國聯通及中國電信江陰分公司的一級代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網絡手機的專業公司。江陰國通通訊有限公司是國內最專業的手機連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區移動、聯通、電信的一級代理商。經過十幾年的創新與發展，已發展成為覆蓋華東，華中等地區，擁有數十家手機連鎖直營店。產品銷售在市場一直處于領先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機品牌，同時也是OPPO、步步高、朵唯等國產主流品牌的直接代理商，剝去了中間環節，真正實現了“廠價直供”，擁有區域性手機連鎖店無法比擬的核心優勢，公司本著“服務提升生活品質”的經營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業宗旨，為消費者提供最優質快速的服務，是“消費者滿意單位”及“售后服務信得過單位”。經營模式與產品創新領先，價格優勢與服務意識領先。服務體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網上的簡介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實地工作，就一定會有所收獲。剛從學校出來，要學得東西的確很多啊。

學校要求九月份前要找到實習單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實習單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實習單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實習崗位工作情況

我應聘的崗位是電信的綜合業務員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺上辦辦寬帶充充話費就可以了。但是當我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長小燕姐是個很有耐心的人，她會很耐心地教我。還有不得不提的一個人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業務員做得事情真的好多啊，收銀、辦業務、整理倉庫、盤庫、進貨、銷庫、做報表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業款??.萬事開頭難，剛到公司學的東西很多，也看了很多資料，對中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個很牛的企業。國有電信企業因其固有的自然壟斷性和產業特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業。作為中國最大的固網運營商和INTERNET服務提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎網絡設施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛星和微波為輔的技術先進的基礎傳輸網。在南方地區，中國電信在接入網、交換網、數據通信網和智能網等方面具有絕對優勢。中國電信的網絡優勢正成為當前企業發展的核心能力，同時具備了向相關專業（包括移動）延伸的基礎和實力。

當我對電信的業務有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓。第一次次培訓講得是最基本的知識。中國電信現在主要有固定電話，寬帶和手機。

固話主要分區間電話和區內電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團里的。付費方式也可以分為預付費和后付費，最基本的就是裝機，移機，改名過戶改號，保密，暫停，拆機。固話還有很多業務，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號，熱線服務，鬧鐘服務，免打擾服務，轉移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當然，資費和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務領航，天翼，學子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現在主推的幾個光速套餐。

最后就是手機了。電信的手機主要都是C網機，即CDMA。電信手機的覆蓋打，綠色環保，語音清晰，接通率高，還能雙網雙待。電信手機還有2G和3G的區別。2G是第二代通信技術的產物，主要是打打電話發發短信用的。3G是第三代通信技術的結果，和互聯網聯合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機在3G中加了更寬廣的應用：導航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測試??

當理論了解的差不多的時候，店長開始教我實踐操作，首先是幫人繳電話費。繳電話費是件很簡單的事，只要輸入工號登錄電信繳費系統，再輸用戶的號碼，點確定后就會出來用戶的名字，核實一下再輸入繳費的金額，打張發票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學的是光速149套餐，因為這個套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個項目中訂購附屬，再添加一下財務信息，最后提交打回執和發票。每個寬帶流程都是這樣的，但很多細節都不同，所以想要做一名優秀的電信業務員是要花功夫的。

電信對員工的素質要求還是很高的，每一張投訴單電信都會很重視。為不斷提高服務質量，提高服務水平，電信還在各級企業全面推行“首問負責制”，通過首問負責制度切實建立企業內部科學的服務質量保證和監督體系，為客戶提供滿意的服務。“首問負責制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責任人，負責處理或監督相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。

1．對客戶提出的咨詢、投訴、業務受理和查詢，無論是否屬于本部門職責范圍內，首問負責部門或人必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內的，首問負責部門或人能立即答復的，必須當場答復用戶并認真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題時應說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業廳受理的，應將客戶帶到相關人員處辦理；（2）可用電話解決的，當場與相關部門聯系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時要詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，在1小時內轉交給下一個部門處理（轉送方式可以用傳真或者派人送達），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉交相關部門或人員處理，另一份送公司客戶服務中心或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務質量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門且屬于一個專業片的，原則上轉送專業片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門并且不在同一專業片的，可轉送客戶服務中心（10000）或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務質量管理部門）處理。如果用戶投訴內容涉及到行風問題可直接轉送監察審計室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進入公司以后遇到的第一個困難就是解決一張投訴單。由于我業務操作失誤，把用戶的賬號弄錯了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號投訴了。記得以前開會的時候曾聽說過，只要一個投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時我們店長小燕姐已經回云亭那個營業廳，我就只能跑到周莊支局去請教那些老業務員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時又發現營業款少了300元，于是再登系統查看，結果是我改單時沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計費，用戶賬戶上就多出來300元話費了。第二天再和用戶溝通，結果用戶說不需要那么多話費，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發給負責退款的人看，結果被負責退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個郁悶啊。后來退款單又被經理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯誤，按他們的經驗幫我改單，經過兩天，經理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個氣啊，當時我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時有人告訴我去找督導，督導會幫忙的。去找督導的時候說實話已經不抱什么希望了，還好督導聽我講完情況后馬上在系統里證實我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經理要我不要生氣，說那個人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導真的是一個很不錯的人，她告訴我說不要擔心，她直接跳過那一級跟她上級匯報，我當時那個感動啊，不提了。

一個月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當花錢買個教訓吧。本來對這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進聯通營業廳以后碰到的。那個客人很粗魯很不講道理，還是個瘸子，當然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長臉了。他到我們聯通的營業廳買移動的充值卡，我們營業廳有代賣移動的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我幫他充。我告訴他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個兩個啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會我們就在旁邊教他們。后來他還是要我幫他充。我就讓他把他的手機給

我，我們都不用自己的手機幫人充話費，每個手機一個月只能充值十次。那個客人就大罵，“充話費干嘛還要用我的手機？我要去投訴你不給我充話費??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業員證明我的服務態度沒有問題。聯通公司也沒把他的投訴當回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業知識在實習中的應用

中國電信收購原聯通的CDMA 1X業務，并且推出天翼189品牌。而且今天發放的3G牌照，指明中國電信3G技術為美國的CDMA2000技術。按照此前中國聯通的通告，CDMA 1X技術，是在CDMA2000技術上升級而成的。CDMA業務經營主體由中國聯通變為中國電信，電信僅限于省內漫游的小靈通時代徹底載入史冊，被可全球漫游的CDMA通信時代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術的縮寫，被稱為第2.5代移動通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA被認為是第3代移動通信技術的首選，目前的標準有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動通信技術，是下一代移動通信系統的通稱。3G系統致力于為用戶提供更好的語音、文本和數據服務。與現有的技術相比較而言，3G技術的主要優點是能極大地增加系統容量、提高通信質量和數據傳輸速率。此外利用在不同網絡間的無縫漫游技術，可將無線通信系統和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務。目前中國電信的133、153是2.5代移動通信。

中國電信擁有強大的固網用戶規模和強大的綜合實力，CDMA升級到3G成本最低、速度最快。多家機構認為，重組后是全業務的競爭，網絡質量將成為運營商的“兵家必爭之地”。無線覆蓋、網絡優化板塊提升空間較大。中國電信勢必發揮其固定電話、寬帶上網等既有優勢，與手機CDMA網絡進行全面整合，加上CDMA網本身所具備的數據傳輸快，通話質量高，綠色健康、保密性強等優點，在信息數據的交換效率和信息數據接入內容上得到全面的提升。

當CDMA紅遍大江南北的時候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業務品牌，業務主要分為語音、數據綜合兩大類，現有3G網絡具備

上網速度快、互聯網應用豐富、通話音質高、綠色健康、通訊信息保密、網絡覆蓋完備等特點，可滿足中高端企業、家庭及個人客戶的各類移動業務需求，另外中國電信2G手機客戶可以不換號、不換卡升級為3G客戶，盡享天翼3G時代的豐富信息服務。天翼手機是指在CDMA網絡中使用的移動通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進的通信技術，其特點是頻率利用率高，手機功耗低，通話語音質量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉下90%,手機接筆記本上網多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網絡均無縫覆蓋.移動3G省城沒覆蓋完.聯通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進的偽隨機碼技術，用長達42的偽隨機碼技術來標訓用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務。雙網雙待機是將CDMA和GSM網絡結合，一部手機可同時插入兩張不同網絡的號卡，并使之同時處于開機狀態，用戶無需切換網絡，即可任意撥打、接聽和收發短信，且這些手機均可支持互動世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業務，使商務人士盡享移動辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預設接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業務。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對稱數字用戶線）是利用現有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯網，上行（從用戶到網絡）為低速的傳輸，可達1Mbps ；下行（從網絡到用戶）為高速傳輸，可達10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請辦理ADSL業務后，只需在普通電話用戶端安裝相應的ADSL終端設備就可享受寬帶業務，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對稱的接入技術，傳輸速率上行可達1Mbps、下行可達10Mbps，符合用戶使用互聯網的使用特點：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點到點的星形網絡結構，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網骨干相連，保證了用戶獨享線路和帶寬。安裝ADSL業務后，用戶便可直接利用現有電話線同時進行上網和打電話（電話保持原有號碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號接入業務是面向家庭用戶、中小企業用戶寬帶互聯網接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業務主要面向網吧等商業用戶及中小企業用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網絡資源，中國電信已經在全國范圍內開放了ADSL接入業務，業務范圍覆蓋到縣一級城市及大部分鄉鎮地區，可以很方便地為個人和企業用戶提供ADSL接入業務。

有一次的培訓，指導老師還為我們講解了有關障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電

話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

五 實習體會

工作體會

剛開始上班那會，雖然我們在培訓時就已經詳細地學習過了業務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經理常常鼓勵我們，無論我們遇到什么問題，他們都會盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環境，調整工作心態，發揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業實習，我的工作能力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數都是在學校為同學們服務，與社會上形形色色的人交集較小，而現在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現在是與社會的人們打交道了。在現實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經驗和社會經歷，讓自己更明確奮斗目標。

每一天在營業廳工作，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三

尺柜臺前，我看到的是大家的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業員的工作內容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

人生感悟

即將畢業，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時間，去了解這個社會，去認識這么社會，去感悟這個社會。我們知道了人與人之間的差距，社會的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業店長，整整一個大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經驗，有人能說會道，有人有學歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學生該何去何從呢？到底是社會的錯，還是我們人類自己的悲哀呢？

2012年注定會是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業和就業難的問題。就江陰而言，在2011年因為效益差而倒閉的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設銀行打營業款經過人民廣場的時候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯的一個女促銷員也進廠了，就為了一年能存個3萬來塊實現她的開店夢想。她經常會打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時候來看我，看到她傷痕累累的雙手時，我有種想哭的沖動。生活在這個社會最底層的人們總讓我覺得特感動，他們為了自己的溫飽而奮斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運氣和好的命運，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個行業一年后，我突然很佩服所有從事服務行業的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯通小半年，說實話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業務，而那些增值業務基本上都是客戶用不到的。一般人一個月扣個十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會到營業廳里面來關掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發現怎么有那么多不盡人意的地方，現在想想，還是上學的時候好。現在我總是經常在抱怨，抱怨完之后，發現生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的。或許這是每個人都會經歷的，只有經歷了這些以后，我們才能真正的長大，真正的了解自己。加油，繼續努力。