第一篇：酒店銷售隊伍的規范與管理

酒店銷售隊伍的規范與管理

一：組織銷售隊伍正規開展工作時，要做到以下幾項：

1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍，以包干的方式，積極引導銷售人員拓展銷售面，銷售區域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力，客戶的地理位置和類別來加以分配。

2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有：

（1）銷售數量，如客房銷售的天數，餐飲銷售額，平均房價，銷售收入等。

（2）銷售次數，每天或每月應進行的銷售訪問次數。

（3）銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如交通費和招待費用。由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規定銷售人員達到銷售數量的同時，要確定銷售的質量標準，質量標準有銷售人員的產品和銷售知識，銷售訪問的效果，銷售人員的工作態度，工作能力以及與客戶的關系等。

3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息，制訂銷售人員每月上報“銷售報告”規則，了解銷售情況，及時反饋銷售信息。

4、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，組織銷售人員按地理位置分工銷售，減少路途時間，提高工作效率。根據當前酒店的發展狀況，酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力，增加產品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意。

二：酒店產品組合

酒店營銷可根據企業的銷售要求，針對賓客的不同需要開發各種受賓客歡迎的組合產品，吸引客源，現有的組合產品方式包括：

（1）公務客人組合產品。針對公務客人的特殊服務，為公務客人提供優惠：如免費在客房供應一籃水果，免費提供歡迎飲料，免費使用康樂中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂活動。

（2）會議組合產品。會議組合產品包括使用會議廳，會議休息時間供應點心咖啡，會議期間工作餐，按每人一個包價優惠提供。

（3）家庭住宿組合產品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，提供看管小孩服務，小孩免費使用康樂設施，餐廳提供兒童菜單。

（4）蜜月度假產品。蜜月度假產品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃。

（5）婚禮組合產品。這類產品主要針對當地居民市場，結合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調喜慶的氣氛，吸引消費：該產品組合內容有豪華級京式或廣式筵席，免費提供全場軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進行曲，洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房。

（6）周末組合產品。周末組合產品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動：如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等，將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產品。

（7）淡季度假產品。在營業淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。

（8）特殊活動組合產品。這類組合產品的開發需要營銷人員具有創造性及事實思維，設計出既新穎又在經濟和銷售上可行的產品，可利用現有的設施和服務組織，如乒乓球、網球、保齡球賽等活動，提高酒店的聲譽及形象。

三：策劃宣傳

酒店營銷除開發新產品、新活動項目外，更要推出獨特的宣傳方式來吸引客源，這就要在廣告策劃推銷上多做文章。

（1）可選擇電視、電臺、報刊、網絡等媒體，經常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環境、活動項目等，提高賓客對酒店的感官印象。

（2）運用行業性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產品進行宣傳。

（3）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式。

（4）設計推出啤酒節，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益。

四：銷售隊伍的管理

首先要審視銷售部的銷售計劃，銷售報告，每天拜訪的顧客量，打多少電話？郵寄多少資料？接待多少顧客來訪？等都要通過量化來做到。對合同范本的規范，掛賬申請的規范，應收賬款的比例是否合理？顧客意見是否有收集？是否能及時并有效得到處理？這些都是幫助酒店增加營收的管理手段。其次，每天要對酒店營業目標的進展和達成情況進行評估，預報接下來日子的銷售目標，住房率情況等，幫助銷售人員保持工作的激情。最后，設計合理的銷售獎勵體系也是銷售業績提升的一個重要方面

酒店營銷不應局限在一個階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺感官去創造和設計適宜于酒店經營發展的最佳經營模式，使酒店經營更趨完善，先進及獨特，不致于在激烈的酒店業競爭中敗下陣來。

五：銷售部流程

1.崗位職責

(1)在副總經理和市場營銷部經理的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯系國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。

2.任職要求(1)思想品德

①有強烈的事業心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。

②工作認真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。

③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。④保守酒店的商業秘密。(2)知識水平①專業管理知識

熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。

②政策法規知識

熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。③其他知識

熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。②開拓創新能力

根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶；積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。③組織協調能力

有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作；能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

④業務實施能力

能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。⑤社會活動能力

具有較強的社交能力，善于市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。

⑥浯言文字表達能力

能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結。

熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。

(4)學歷、經歷、培訓與身體素質 ①學歷：具備大專以上學歷。

②經歷：從事前臺或銷售工作五年以上。

③培訓：經過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。④身體素質：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。

第二篇：施工隊伍管理規范

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施工隊伍管理規范

一、總 則

為加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，并保證工程質量及工期，以適應公司工程建設的需要，特制定本規定。

二、施工隊伍的管理

1、配合公司的項目管理人員與現場監理和建設單位及其他參與工程建設單位之間的相互關系，確保工程的順利進行。

2、嚴格按照公司的規定和通信工程施工工藝保質保量的完成工程的施工工作。

3、被公司聘用的施工隊應遵守科舜科貿有限責任公司管理制度。每個被試用的施工隊，應照章交納施工保證金。為加強施工隊管理，獎優汰劣，施工隊實行定級管理制度。工程竣工驗收合格后，由工程部根據工程完成的質量情況評定工程等級。工程等級分為差、良、優良三個級別，一年內完成優良工程達到五個以上時，公司將予以一定獎勵。施工隊必須具備弱電施工的全套設備，包括：1.MICROTEST-100測試儀一套；FULKE-2000 測試儀 一套；電橋一套-電纜測試用；光纖熔接機一套；對講機-8套；配線工具-接線機-一套；穿纜器一臺-布放管道光、電纜用；動力工具(電錘)-8套；其它常用小工具每人一套，安全帽、安全手套、安全膠鞋每個工人必須配齊；警示標志若干。施工隊嚴格遵守公司的規章制度及有關規定。施工人員要服從公司及項目管理員的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，后果自負。

4、工程實行包干制度。施工隊承接該項工程后，該項目從開工之日起到最終驗收和審計抽驗，施工隊必須保證全部通過。在項目進場施工前，施工隊必須與小區管理人員共同進行現場勘察，并出具“施工前小區內設施完好情況”，雙方簽字確認。施工后同樣要出具“施工后小區設施完好情況”，雙方簽字確認。確實由施工隊造成的設施損壞，施工隊必須承擔賠償費用。

三、施工流程

1、施工隊配合設計單位的設計人員和公司的項目管理員進行現場勘察，并做好記錄。現場勘察必須做到認真、詳細，否則將直接影響工程的施工質量。

2、開工前，施工隊長必須認真熟悉施工圖紙，并仔細計算出施工所用工程材料（包括主材和輔材），一日內上報到公司該項目的項目管理員處。

3、施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，包括每日施工人員的安排，報公司工程部審批，并嚴格按計劃施工。由于施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。工期每拖延一天扣施工隊該項工程施工費的5%，扣完為止。

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4、按合同工期交工，如遇特殊情況不能按工期完工的，施工隊長應出書面報告上報到工程部。

5、工程延期由施工隊長會同項目管理員共同簽工程延期單并上報工程部審批。

6、工程開工要及時通知現場監理，施工隊長要經常與監理進行溝通，保證工程的順利進行。

7、施工隊應協調好與業主方的關系，以創造良好的施工環境（如施工用電源、用水等）。施工現場接電點必須經過物管公司工程部電工同意并確認后方可進行接電工作。對未經過物管公司電工同意私自接電的施工隊，并且未造成人員、財產損失的，發現一次處罰現金200元；如果造成人員、財產損失的，一切損失由施工隊負責，并且對該施工隊處罰現金1000元。

8、施工隊進行施工應確保業主財產不受損壞，任何對業主財產可能造成損失的施工均應事先得到業主的認可，否則造成的損失由施工隊自負。

9、施工隊應在工程施工時作好相應資料收集工作，應包括每一條線纜的完整標識：兩端的標簽標識，用表格列出配線端線纜外皮上的長度標識與樓層戶號對應關系及與配線端標識的對應關系，畫出交接箱的板面圖和機架的成端圖。

9、工程竣工后施工隊向工程部提供詳細、工整的竣工圖紙，并協助工程部完成竣工資料的編制。施工隊提供的竣工圖紙不詳細，字跡模糊，標識不清晰的公司將不予接收，并向該施工隊警告一次。施工隊提供的竣工圖紙兩次都達不到要求的，從第二次提交開始每提交一次達不到要求的圖紙扣施工費100元。施工隊提供的竣工圖紙若與實際不符，每發現一處扣除施工隊該工程施工費的5%-10%，扣完為止。

10、工程第一次驗收費用由公司承擔，第一次驗收未合格，再次驗收所產生的費用由施工隊承擔。

四、材料管理

1、認真填寫施工用材料計劃單，要求字跡工整，規格型號顏色齊全。

2、工程材料由建設單位統一發放，材料運輸費由施工隊自行承擔。

3、工程用輔助材料（釘卡、膠帶、扎帶、樏絲、標簽紙等），由施工隊自行購買，費用由施工隊承擔。

4、現場材料應分類堆放整齊，保證材料的安全。若材料丟失，責任由施工隊自負。

5、工程完工后的剩余材料，分類堆放整齊，填寫好余料交接單，及時退回公司材料部。

6、余料交接單必須由施工隊長和項目管理員簽字，退回公司材料部時倉庫管理員簽字確認方可。

7、工程余料結算方式：工程領料-工程用料（以審計過后的決算為準）=工程余料；施工隊不能及時準確的將工程余料退回到公司材料部的，將按審計的材料單價從施工費中扣除該部份工程余料。工程之間最好不轉料，若有轉料情況發生，施工隊必須將轉料單填寫清楚交到公司項目管理員處，凡不 重慶市科舜科貿有限責任公司

填寫轉料單的從施工費中直接扣除該部分材料。

五、竣工驗收及審計抽驗

1、工程竣工后施工隊協助本公司工程部組織工程初驗收，公司驗收合格后上報建設單位，建設單位確定驗收日期后，施工隊將再次協助公司工程部管理人員隨同建設單位和監理方進行工程驗收，直到工程最終驗收合格。

2、公司初驗未合格的工程，公司將下發整改通知單，施工隊必須在一日內對工程進行整改，初驗不合格的工程向該施工隊發出警告，在規定時間內未按時整改或未整改以及整改不合格的扣除該施工隊施工費的10%，經過兩次整改不合格的工程，公司將不予結算該工程施工隊的工程款，并解除與該施工隊的合作事宜。

3、審計抽驗的工程若查出問題，公司將按審計審減金額的兩倍扣除施工隊該工程的施工費。

4、協助各工程項目管理員完成竣工資料和決算的編制工作。

5、工程竣工后施工隊必須承擔質保期，質保期內施工隊必須服從公司的安排對工程進行維護。施工隊工程款的10%做為工程質保金。

六、施工合同的簽訂及施工費的支付

1、每個工程在開工之前必須簽訂施工合同和施工安全協議，合同標明施工費用金額。

2、在工程最終結算時，沒有簽訂施工合同的工程，公司將不予結算。

3、工程峻工驗收合格后一次性支付施工費40%，決算審計通過后收到建設單位全部工程款后按照最終審計標準，支付施工費50%，余10%做為工程質保金，質保期滿后支付。

七、通信工程施工安全措施

安全措施主要包括產品安全性和施工人員安全、施工安全三部分。

1、安全性

施工材料選用阻燃、防水、耐腐蝕的產品。其他材料如PVC線槽等都具有良好的防火、防潮和防腐性能。

2、施工人員安全：

A施工人員戴安全帽、著工作服進入現場。

B光(電)纜施工中，由有光(電)纜施工證人員進行施工。C在線桿上架線時，必須系上安全帶。D嚴格按照工作流程組織施工。

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E雨天嚴禁在電力桿上或電力溝內進行布線施工。

F在公路上進行管線布放時，必須用警示隔離墩將施工區域隔離開。開管道井時周圍必須有人保護。

3、施工安全：

A在施工現場，嚴禁吸煙，以免引起火災。

B光(電)纜需多次觀察地形，周邊環境影響度的大小。并嚴格按照規范施工。C布線方面：

（1）、線槽的鋪設中，為保證線槽牢固，不用水泥釘固定線槽，而采用6mm塑料脹塞加自攻釘來固定。

（2）、在墻壁上打孔時，首先要查看樓房的建筑圖紙，確定要打孔位置是否有動力電纜或電話線，以免發生危險。

（3）、雙絞線從主干鋁合金線槽中出來時，線槽出口邊緣要加護套，以免損壞雙絞線。（4）、布線中既要避免雙絞線扭絞、打圈，又要輕拉輕拽雙絞線。D配電方面：

必須與物管公司電工聯系且經過電工同意并測試后再接電，以免由于疏忽造成人員傷害、設備損壞，接電工作必須由持有電工證的專業電工進行操作。

施工中不按照工程技術規范進行操作、施工現場達不到安全生產標準的公司將對其進行相應的處罰。

在施工過程中發生的一切安全事故，責任由施工隊長負責，產生的費用從施工保證金中扣除。

八、施工環境保護措施

1.工程中使用的材料、工具集中存放，擺放有序，不亂扔亂放。2.當日工程現場剩余物料及時歸庫，按序擺放。3.現場廢料及時清理，放進垃圾箱。

4.現場環境保護，如現場打過線孔時，盡可能不污染墻壁，如果污染了要及時清理干凈，清理不了，要重新粉刷。

5.在施工過程中，對墻壁的損壞，在施工后，要統一修整、粉刷。6.每日工程結束后清掃現場地面、墻壁。

上述管理制度必須嚴格執行。

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2010年11月

第三篇：如何建設與管理銷售隊伍學習心得

如何建設與管理銷售隊伍學習心得

營銷公司曾小彬

通過學習，深刻認識，對照自我，加強管理，提高水平。

如何建設與管理銷售隊伍，市場管理、客戶管理、激勵方案、銷售人員選擇與培訓、評價與考核、隊伍管理制度等等很多很多，下面主要講團隊。

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰斗力的團隊。由于中國市場各個行業的不斷整合，行業前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設和管理成了大家都關注的問題。目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設沒有很好地執行，區域市場內的業務工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現的1＋1<2情況。通過對團隊核心、建設內容與過程、工作方式與結果的比較。一個優秀的團隊，它至少應具備3個條件：

1、優秀的核心；

2、制度完善；

3、團隊文化。

無論怎樣，任何組織模式都需要以領導核心。領導與被領導之間的區別是領導可以創造一個良好的工作環境，帶領大家走向成功。在營銷團隊的領導核心選擇上要求更嚴格，因為團隊核心的工作和領導風格將決定團隊建設的方向。另外，在營銷團隊的管理中，很多是體現合作協調的管理，而不是行政管理。所以營銷團隊領導人需要良好的協調管理能力、業務能力、團隊建設意識。在實際工作中，有很多業績突出的業務經理，每天不停地忙碌，業績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當作主要工作，這樣團隊的力量就沒得到發揮。當該領導調動時，團隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區域經理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業務工作，對下屬的工作也沒有

很好的指導和監督，團隊的建設沒有得到執行。究竟營銷團隊核心該如何進行團隊建設呢？我認為可以從如下3個方面入手：

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的市場負責人就是團隊的領導核心。任命的依據是這個人的歷史業績，也可以理解為他的業務能力。有了業績和能力，下一步就是把業績與能力升華為威信。把你的工作經驗傳授給你的手下，尤其時那些業務新手。假如你的手下把你當作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導。銷售工作客戶對業務員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承擔你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實際工作中，就有很多區域負責人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任，有利于你樹立威信。

2、創造一個良好的溝通環境

對于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨；出現問題相互推諉，可能出現更大的問題，這些都是溝通不夠的表現。我一直都相信解決問題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會出現溝通障礙呢？我認為有如下幾個方面的原因：A、領導核心官僚化，做事武斷，認為自己總是對的。這種情況一般出現在業務能力比較強的領導核心身上。B、建立溝通平臺，一般銷售工作有很多的例會，可以通過這種會議來進行很好的溝通。建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現的問題，還要多一些表揚與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團隊成員的想法。C、多一些集體活動，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團隊文化建設的一個重要內容。

3、合理分工各盡其才

在營銷行業里流行著這么一句話；只有優秀的團隊，沒有優秀的個人。理解是：優秀的團隊里，每個一人都優秀。經過20多年的市場經濟，很多行業都進入了相對的品牌消費時代，也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細作——勤。在大的營銷規劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進入“制度模式”時代的標志。在這種情況下，團隊領導的日常工作就是對區域市場的銷售任務進行規劃、指導、監督。但要發揮團隊每一個成員的潛力體現到團隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來說，區域細分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發揮個人的特點，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區域細分、分品類的基礎上，根據個人的業務特長而進行跨區域、跨品類合作。

第四篇：酒店精細化管理與服務規范

酒店精細化管理與服務規范

1.酒店營銷部精細化管理與服務規范

2.酒店前廳部精細化管理與服務規范

3.酒店財務部精細化管理與服務規范

4.酒店客房部精細化管理與服務規范

5.酒店餐飲部精細化管理與服務規范

6.酒店采購部精細化管理與服務規范

2013-4-22

第五篇：加強機關作風建設、規范隊伍管理

加強機關作風建設、規范隊伍管理 尊敬的領導同志們大家好：

我代表房產處就加強機關作風建設規范隊伍管理做表態發言。

為了進一步加強我處機關作風建設，規范隊伍管理，更好的為汪清縣項目建設和百姓服務，結合我處實際做好下列工作：

（一）優美整潔的辦公環境。局各科室、經責局要做到辦公室內窗明幾凈，桌面櫥整潔有序，養成人人保潔的好習慣。

（二）文明禮貌的言行儀表。上班著裝要整潔大方待人接物要語言得體，文明禮貌，不說帶臟字的中頭語，不在辦公室內大聲喧嘩、嘻鬧。對外接待做到有禮有節、文明禮貌。

（三）熱情公正的服務態度。為相關單位辦事要熱情周到，回答問題要耐心到位，處理審計事項要認真細致，對外協調辦案要扎實負責，依法行政要章法有度，公正合理，經得起社會公眾的監督檢查。

（四）令行禁止的工作秩序。按照“人人有事做，事事有人管”的管理模式，建立健全各項規章制度；建立相應的獎懲機制，做到制度面前人人平等，獎懲分明，令行禁止。

（五）高效務實的工作作風。分解全年工作目標，落實到崗到人，確保做到“五不”即不讓領導布置的工作在自己這里貽誤;不讓該辦理的文件在自己這里積壓;不讓差錯事在自己這

里發生；不讓前來辦事人員在自己這里被冷落；不讓機關形象在自己這里受損害。

（六）廉政勤政的職業道德。牢固樹立“愛崗敬業，甘于奉獻”的職業精神，廉潔勤政，嚴于律已，人人從自身做起，從工作、生活、身邊的小事做起，認真執行廉潔自律的各項規定，對腐敗苗頭要及時制止，不護短，不遮掩，嚴格管理，嚴格要求，努力打造一支清正廉潔、作風正派、能打硬仗的審計隊伍。

（七）團結和諧的人際關系。上下級之間、科室之間、同事之間要遵循誠信團結的原則，互相關心、互相信任、互相學習、互相幫助、助人為樂、嫉惡揚善，做社會公德、職業道德、家庭美德的倡導者、遵行者。不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，取長補短，共同進步，形成一支比學趕幫、團結和諧，富有凝聚力、親和力的戰斗集體。