第一篇：綜合外科十月月份優質護理新舉措

綜合外科十月份優質護理服務新舉措

為進一步實施優質護理服務，體現高素質護理群體，總結上月存在的護理問題，為全面加強臨床護理工作，以“協助發燒患者物理降溫”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量。

一、工作目標

堅持“以病人為中心” 以患者滿意為總體目標，進一步深化優質護理服務工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系；不斷推進護理工作，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

一、工作措施

1、全面提升職業素質

（1）加強基礎理論知識和專業技術操作培訓。

2、協助發燒患者物理降溫

（1）加強護士自身職業素養，對待患者熱情，有耐心。（2）科室購買高質量的冰袋，便于使用并做好健康指導。

（3）對需要詢問的患者給予熱情告知解答，對自己不知情的知識領域，告知管床醫生的電話號碼，給與及時的解答。

3、護士長定期滿意度調查

（1）定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議，制定整改措施。

在新的起點上，我們將繼續秉承“親情守護”、“潤澤生命”的服務品牌，讓白衣天使的微笑溫暖每一位患者，讓健康使者奉獻服務每一位患者！

第二篇：優質護理新舉措（模版）

一）按級別上崗，分工明確，責任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責任心強，臨床經驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的專科護理質量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質量保駕護航。

（二）實行責任護士包干制，人人都是責任護士

每位護士分管2－3張床位，管床的責任護士要負責患者的全部護理，包括：基礎護理和專科護理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發現和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升專科護理質量。

（三）夯實基礎護理，提供滿意服務

CCU實施無陪護理，確保基礎護理與專科護理齊頭并進。實施APN排班，明確崗位職責。組長和責任護士根據病情制定基礎護理項目，指導助理護士完成生活護理。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上從入院至出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。

（四）優化護理工作，提高工作績效

設計CCU專科護理記錄單，簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行CCU床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）改進護理用具提高護理工作效率

針對心內科患者具有病情變化快、病情危重的特點，特別配置節力先進的護理用具，如可升降平車和過床板，配備轉運患者藥箱，方便護理人員接送手術和危重患者外出。還建立中心靜脈置管包，以方便臨床一線護士搶救使用。

（六）改善病區環境、合理調整物品的擺放

配置床上洗頭用具、床頭餐桌、微波爐、電吹風、大小便器晾曬架等用具，滿足患者需求、使患者住院期間更加舒適安全。管床護士隨時將我們的服務宗旨及管理理念耐心地介紹給患者及家屬，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關系。

（七）提升專業內涵，提供專業的護理服務

1、設計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品儲存標識，特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規避護理風險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標。建立手術患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風險意識教育，努力實現“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓。與急診科聯合開展基本生命支持和高級生命支持的培訓，護士更加熟悉地配合高級生命支持的進行，使操作標準化、搶救流程化、合理化。

4、強化急性心梗綠色通道的建設，從急診科至DSA再到病房，實施急診手術一條龍全程護理。

5、建立起搏器專業護理小組，及時掌握起搏器護理最新動態，深入研究起搏器術前術后護理，建立起搏器故障處理指引。

6、積極貫徹中國健康教育協會主辦、衛生部醫政司支持的“心行動”健康教育活動。通過直觀、生動、互動性強的教育方法和途徑為PCI(冠狀動脈介入)手術后患者進行健康教育，從而提高手術有效率，提高患者到醫院的復診率和服藥的依從性，降低術后心血管事件的發生。

7、結合心內科專科特點，制定圖文并茂的健康手冊，深化健康教育，提高患者自我護理的安全性，讓患者身心受益。

（八）創建優秀護理團隊，樹立優秀護士形象 心內科護理團隊連續三年獲得院級護理質量一等獎。張曉艷、黃偉英及史曉頤均獲得院級優秀護士。王馨翊獲得市級優秀團干、院級演講第一及技術操作比賽第二名。

（九）開展優質護理服務成效喜人

1、專科護理業務水平提高：護理人員多次為室顫患者除顫成功；專科護士在全院授課，反響良好；高年資護士獨立完成護理會診，得到兄弟科室充分肯定。

2、護士主動學習及主動服務意識增強：加快年輕護士的成長速度；而且能讓高年資護士感受到護理工作的歸屬感和成就感。

3、患者的滿意度明顯提高：我科2010年完成急診手術97例，搶救652例，搶救成功率98.47%，全年護理零投訴。

第三篇：優質護理新舉措

兒科優質護理新舉措

為了更好的開展優質護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，我院兒科制定優質服務措施如下：

一、營造溫馨的住院環境：針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二、強化職業素質，規范護理服務：對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優質的服務，要求護理人員實行優質服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關學習生活的需求來調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。

三、以人為本優化服務流程：根據兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀、接待每位患兒入院、要微笑、有悅耳的問候

2.溫馨的知識服務、做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導

3.人本服務、關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位 4.個體化溫馨服務、根據不同患者、提供相應的服務 5.完善的出院指導及電話回訪

四、方便病人：護士站備有冰箱、微波爐、針線盒。

第四篇：外科優質護理

開展優質護理服務方案實施細則

為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正達到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護理工作水平，根據衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等文件的要求，結合我院實際情況，擬在我科開展“優質護理服務”活動，特制定本細則。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院外科的護理服務能力和水平。

三、活動主題

本次活動的主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段

1、召開全科醫護人員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改善護理服務。

3、制定“優質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。

（二）組織實施階段

建立“優質護理服務病房”。建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，由科護士長及護理組長嚴格執行落實到位。按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

五、具體措施

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責

1、將外科護士及病房床位分為2個組，每個組包括4名護理人員、24張床位。每名護士負責6位床位∕病人，每組擇優評選任命1名護士為護理組長。每位護士固定上一個月普通班，每個月輪轉。

2、科室設立行政護理班、早班、中班、夜班、治療班、責任班、配班。每個班次具體職責如下：

① 行政班：晨護（催費）--處理醫囑（督促檢查醫師是否按照醫保范圍用

藥）--計費—核對醫囑--打印輸液卡--打印清單--月底統計每位醫師主管病人的經濟收入--補充病休護士包床--科內護士培訓。

② 早班：交接物品、急救藥品、病人--填寫各種記錄本--晨護--接收新入

院病人、入院宣教、出院病人健康指導--核對出院結賬單--月底統計主管醫師抗生素的金額--特殊生命體征測量、繪制--取藥--本班護理文件書寫--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育--出院病人健康教育并簽字--填寫護士交班本。

③ 中班：交接物品、急救藥品、病人--填寫各種記錄本--發放清單-治療室、換藥室紫外線消毒--接收新入院病人--生命體征測量、繪制--護理文件書寫--填寫交班本--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育。夜班：原夜班職責--治療室、更衣室的清潔衛生--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育。

治療班：負責更換消毒液、換藥室及治療室的物品--配液體--核對醫囑--轉抄輸液卡--做病歷--領取科室所需的物品、耗材--每周二的檢查急救柜藥品、物品。

責任班：晨護--輸液--更換液體--各項護理治療--生命體征測量、繪制（16：00）--擺放液體--護理組長對出院病人滿意度調查（醫、護）。④ ⑤ ⑥ ⑦ 配班： 晨護--輸液--更換液體--各項護理治療--生命體征測量、繪制

（22：00）--擺放液體--填寫護士交班本。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1、科室管理

① 病房設施的管理病房陳設統一，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護椅定點放置等并協助放好。保持病房清潔衛生，注意通風，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。

②保持病房清潔、舒適、美觀，及時更換污染的被服，保證病房內安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關門輕、操作輕、說話輕。

③護理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務，文明用語，語氣溫和體貼，操作時洗手戴口罩。加強基礎護理的執行，協助術后病人的活動與鍛煉，包括術后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎，指導并協助家屬進行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成，幫助病人做好引流管的護理。

④ 由護理組長每星期二下午組織召開病人座談會，護士長及行政班的護士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進病房工作，提高服務質量，同時，對病人進行健康教育，共同促進病人身體健康的恢復。

⑤進行各項操作時不接私人電話，不得干私活。病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。

⑥嚴禁病房內吸煙，建立無煙病房。

2、護理規范

明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容：

入院護理護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區科主任、護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。送第一瓶開水。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，床頭柜物品擺放整齊。2 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒，1次/周。

飲食護理根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打水，腸內營養患者護士做好飲食指導。根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。

臥位護理根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。舒適護理生活不能自理者協助更換衣物。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。經常開窗通風，保持空氣新鮮.持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

術前護理給予心理支持，講解手術知識、手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予備皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背等。

術后護理準備好床但單元，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

操作護理做好“三查七對”工作，嚴格無菌操作，文明禮貌用語。做好解釋工作，取得病人的理解和配合。操作結束告知注意事項。護理管理

1滿足患者對親情的需求，不強制執行無陪護制度，又要限制陪護的數量。2 一級護理病人留一名陪護，二、三級護理病人根據病情由主治醫師酌情決定。

安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間。發放愛心聯系卡)。2 聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

（三）細化和量化考核指標，完善考核標準

1、根據科室工作的特點和各崗位的不同性質，在量化考核時，遵循責任組長及行政班護士的分數定為最高、治療班護士的分數低于倒班護士分數的原則。以每日的病人總數為基數、新入院的病人為重點考核對象，每新入一個平診病人（工作程序簡單）記為5分，新入院病情危重及手術病人（工作程序復雜需要下胃管、導尿、灌腸等護理操作），再給各班次另外加分，按照上班人數記平均分。新入院病人如需輸液治療，盡可能保證使用留置針。具體各項分值如下：

備皮1 分吸氧1 分吸痰1 分灌腸 2 分霧化 1 分導尿 2 分 新入院5分留置針 2 分下胃管 2 分肛管排氣 2 分膀胱沖洗 1 分心電監護 2 分測血糖 1 分小搶救 3 分中搶救 4 分大搶救 6 分

2、細化質量考核內容，護理組長負責檢查并登記，要求公開、公平、公正。科室每周質量檢查一次，由護理組長匯報質量檢查內容，對工作中存在的問題共同探討，提出整改意見。具體質量考核內容如下：

① 上班每遲到一次，扣 2分，未按規定佩戴胸卡、衣帽及頭發等不符合醫院規定，每次扣2分。上班期間干私活（包括洗工服）、脫崗，每次扣2分。

②推諉病人，發生病人投訴者，每次扣5分，護理查房受到病人表揚，每次加5分。

③各種記錄本未按照要求及時填寫，每次扣1分。停止各種治療未及時收回儀器裝置，每次扣1分。搶救病人所用藥品及物品未及時補齊或歸位，扣2分。

④病房紫外線消毒燈管擦拭未按照要求執行的，每次扣2分。出院或死亡病人終末消毒處理不合格，每次扣2分。

⑤各種護理文件書寫不齊全或涂改、漏簽名（3天時間）每次扣1分。新入院病人漏插床頭卡、一覽表，每次扣1分。

⑥發生褥瘡每一例扣 50分

⑦病房水電及各種設備有故障未及時反饋護士長或后勤人員，每次扣2分。⑧新入院病人當班護士未按要求安排好主管醫師每次扣1分。

⑨責任護士未按照要求執行基礎護理、專科護理、健康宣教者，每次扣2分。

⑩每月進行的患者滿意度調查2次以上（含2次）被病人列為不滿意者，扣5分。

第五篇：外科優質護理

惠安醫院外科開展優質護理服務實施方案

為加強醫院臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，根據2011年衛生部的要求，結合我院實際，擬在我科開展“優質護理服務”活動，通過活動，夯實基礎護理，全面提高外科臨床護理工作水平，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高外科的護理服務能力和水平。

三、活動主題

本次活動的主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施步驟

1.建立健全外科護理工作規章制度、外科疾病護理常規和外科護理服務規范、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3強化護士績效考核制度，根據護士每月完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與個人的績效掛鉤，并與評優相結合。

4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，切實履行護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，引入患者參與評價的機制。

6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

7.將“以病人為中心”的護理理念懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流。

8.完善臨床護理各項質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

五、具體措施

（一）一般要求

1、根據醫院情況和人力資源配置狀況，住院病人實行責任護士負責制，由責任護士對病人進行全程化護理，內容包括病情觀察、治療、護理、健康教育、出院指導等。

2、加強學習，更新理念，把時間還給護士，把護士還給病人，盡量壓縮非護理時間，讓護士把更多的時間和精力用于護理措施的落實和健康教育上。

3、護士上班時間規范著裝，微笑服務，做到來有迎聲，去有送聲，對患者提出的問題耐心解答，幫助患者解決在住院期間遇到的困難和不便。

4、堅持以人為本的服務理念，為了不影響患者午休，中午除必要的治療和護理外，盡量不打擾病人休息。

5、本著以病人為中心的服務宗旨，滿足患者對親情的需求，不強制執行無陪護制度，但要限制陪護的數量，一級護理病人只能留一名陪護，二、三級護理病人根據病情由主治醫師酌情決定。

6、提高臨床一線護士福利待遇，完善護士績效考核制度，實現多勞多得，優勞優酬。

7、根據工作需要，增加護理人員編制，合理調配護士人力，病區床護比達到1：0.4。

（二）科室管理

1、病房設施的管理病房陳設統一，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護椅定點放置等并協助放好。保持病房清潔衛生，注意通風，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。

2、保持病房清潔、舒適、美觀，及時更換污染的被服，保證病房內安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關門輕、操作輕、說話輕。

3、護理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務，文明用語，語氣溫和體貼，操作時洗手戴口罩。加強基礎護理的執行，協助術后病人的活動與鍛煉，包括術后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎；指導并協助家屬進行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成；幫助病人做好引流管的護理。

4、由責任護士星期二下午組織召開病人座談會，護士長及行政班的護士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進病房工作，提高服務質量，同時，對病人進行健康教育，共同促進病人身體健康的恢復。

5、進行各項操作時不接私人電話，不得干私活，病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。

6、各班護士認真執行各項技術操作規程，疾病護理常規及無菌操作，嚴格三查七對，防止醫院內感染和差錯事故發生。

7、嚴禁病房內吸煙，建立無煙病房。

8、建立科室的護理服務流程

熱情接待（1）護理人員實行“首迎負責制”。(2)新入院病人入院時，值班護士面帶微笑起立熱情迎接病人，主動幫助病人拿東西，領病人到床前。（3）責任護士在半小時內到病人床前做自我介紹，并介紹主管醫師、科主任、護士長、同病房的病友，示范呼叫器的使用，搖床的使用方法，向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括每日查房的時間，物品擺放要求，住院后不得擅自離開病房，若有外出須告知主管醫師，醫生值班室，護士站、洗手間、開水間等具體地方。（4）護士長半小時內到病人床前作自我介紹，并掌握病人的需求，營造溫馨病房。耐心解釋（1）護理人員實行“首問負責制”。（2）主動與病人交談，消除因住院帶來的不良情緒，讓病人建立積極的就醫心態。（3）對病人提出的問題及時給予詳細的解答，對病人的要求努力去完成。病人無小事。

細心觀察（1）護理人員及時主動巡視病房，爭取消滅呼叫鈴的叫聲，細心觀察病人病情及心理變化，特殊病人給予心理溝通，解除病人的顧慮。（2）發現問題及時通知醫生，適時采取措施，確保病人的安全。

主動幫助（1）主動提供便利，協助病人解決困難。（2）對行動不便及新入院的病人（不了解環境的病人），需做特殊檢查的病人，科室抽人陪檢。

（三）護理規范

入院護理護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。送第一瓶開水。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者翻身拍背,3 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒，1次/周。

飲食護理根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打水，腸內營養患者護士做好飲食指導。根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。

臥位護理根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。舒適護理生活不能自理者協助更換衣物。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。經常開窗通風，保持空氣新鮮.持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

術前護理給予心理支持，講解手術知識、手術配合及術后注意事項。2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3 按需要給予備皮。4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

術后護理準備好床但單元，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

患者安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間。發放愛心聯系卡)。2 聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。對患者床單元進行消毒。