第一篇：2016年優質護理服務活動新舉措

2016年優質護理服務活動新舉措

為深入開展我院“優質護理服務示范工程”活動，更好的服務于患者，我們在提高護理水平的同時，還應及時、動態的了解病人的需求，從實際出發為病人排憂解難。創傷顯微骨科全體護理人員在護士長的帶領下，采取優質護理新舉措如下：

一、改變護理模式，實行責任制護士分組護理模式。

二、簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2-3小時，減少到不超過0.5小時。

三、務實基礎護理，提供滿意服務。

四、病歷匯報規范化，制定了病歷匯報程序及模板，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。

五、績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調動會是積極性。

六、強化護理優質服務，不斷推出新舉措。1.建立醫患溝通欄，成為醫患溝通的橋梁。

2.制作病人住院流程圖，讓病人知曉住院期間整個流程。3.建立病人住院服務流程、規范服務用語，建立健康教育指導手冊。使病人得到溫馨服務的同時充分了解疾病相關知識。4.建立墻報平臺的健康教育，方便病人查閱。取得成效：

1.護士責任感明顯增強，護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的目標。

2.護士真正做到了圍著病人轉、主動溝通，以優良的服務態度，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理工作的理解，護患關系更加和諧。

3.病房陪護率的降低，患者自聘護工減少，由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。4.改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部有責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現了護理零投訴。

5．護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理。豐富了護理專業的內涵促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。

第二篇：優質護理服務新舉措

感染科優質護理服務新舉措

1.開展個性化健康教育。

2.開展多元化出院隨訪延伸服務。

3.為患者提供便民服務如：建立便民盒、衛生間設扶手、提供坐便椅、輪椅等。

4.改善病房環境，保護患者隱私，病房設隔簾，男女患者病房分開，無混住。

5.為五保患者訂餐，打開水，購買生活用品等。6.為患者提供陪檢、送檢、預約檢查服務。7.優化出、入院服務流程，減少患者等待時間。8.為年老行動不便患者辦理出入院，聯系用車服務。

第三篇：優質護理新舉措（模版）

一）按級別上崗，分工明確，責任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責任心強，臨床經驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的專科護理質量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質量保駕護航。

（二）實行責任護士包干制，人人都是責任護士

每位護士分管2－3張床位，管床的責任護士要負責患者的全部護理，包括：基礎護理和專科護理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發現和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升專科護理質量。

（三）夯實基礎護理，提供滿意服務

CCU實施無陪護理，確保基礎護理與專科護理齊頭并進。實施APN排班，明確崗位職責。組長和責任護士根據病情制定基礎護理項目，指導助理護士完成生活護理。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上從入院至出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。

（四）優化護理工作，提高工作績效

設計CCU專科護理記錄單，簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行CCU床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）改進護理用具提高護理工作效率

針對心內科患者具有病情變化快、病情危重的特點，特別配置節力先進的護理用具，如可升降平車和過床板，配備轉運患者藥箱，方便護理人員接送手術和危重患者外出。還建立中心靜脈置管包，以方便臨床一線護士搶救使用。

（六）改善病區環境、合理調整物品的擺放

配置床上洗頭用具、床頭餐桌、微波爐、電吹風、大小便器晾曬架等用具，滿足患者需求、使患者住院期間更加舒適安全。管床護士隨時將我們的服務宗旨及管理理念耐心地介紹給患者及家屬，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關系。

（七）提升專業內涵，提供專業的護理服務

1、設計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品儲存標識，特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規避護理風險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標。建立手術患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風險意識教育，努力實現“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓。與急診科聯合開展基本生命支持和高級生命支持的培訓，護士更加熟悉地配合高級生命支持的進行，使操作標準化、搶救流程化、合理化。

4、強化急性心梗綠色通道的建設，從急診科至DSA再到病房，實施急診手術一條龍全程護理。

5、建立起搏器專業護理小組，及時掌握起搏器護理最新動態，深入研究起搏器術前術后護理，建立起搏器故障處理指引。

6、積極貫徹中國健康教育協會主辦、衛生部醫政司支持的“心行動”健康教育活動。通過直觀、生動、互動性強的教育方法和途徑為PCI(冠狀動脈介入)手術后患者進行健康教育，從而提高手術有效率，提高患者到醫院的復診率和服藥的依從性，降低術后心血管事件的發生。

7、結合心內科專科特點，制定圖文并茂的健康手冊，深化健康教育，提高患者自我護理的安全性，讓患者身心受益。

（八）創建優秀護理團隊，樹立優秀護士形象 心內科護理團隊連續三年獲得院級護理質量一等獎。張曉艷、黃偉英及史曉頤均獲得院級優秀護士。王馨翊獲得市級優秀團干、院級演講第一及技術操作比賽第二名。

（九）開展優質護理服務成效喜人

1、專科護理業務水平提高：護理人員多次為室顫患者除顫成功；專科護士在全院授課，反響良好；高年資護士獨立完成護理會診，得到兄弟科室充分肯定。

2、護士主動學習及主動服務意識增強：加快年輕護士的成長速度；而且能讓高年資護士感受到護理工作的歸屬感和成就感。

3、患者的滿意度明顯提高：我科2010年完成急診手術97例，搶救652例，搶救成功率98.47%，全年護理零投訴。

第四篇：優質護理新舉措

兒科優質護理新舉措

為了更好的開展優質護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，我院兒科制定優質服務措施如下：

一、營造溫馨的住院環境：針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二、強化職業素質，規范護理服務：對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優質的服務，要求護理人員實行優質服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關學習生活的需求來調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。

三、以人為本優化服務流程：根據兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀、接待每位患兒入院、要微笑、有悅耳的問候

2.溫馨的知識服務、做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導

3.人本服務、關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位 4.個體化溫馨服務、根據不同患者、提供相應的服務 5.完善的出院指導及電話回訪

四、方便病人：護士站備有冰箱、微波爐、針線盒。

第五篇：優質護理服務活動新舉措

優化優質護理服務

為深入開展我院“優質護理服務示范工程”活動，更好的服務于患者，我們在提高護理水平的同時，還應及時、動態的了解病人的需求，從實際出發為病人排憂解難。創傷顯微骨科全體護理人員在護士長的帶領下，采取優質護理新舉措如下：

一、改變護理模式，實行責任制護士分組護理模式。

二、簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2-3小時，減少到不超過0.5小時。

三、務實基礎護理，提供滿意服務。

四、病歷匯報規范化，制定了病歷匯報程序及模板，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。

五、績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調動會是積極性。

六、強化護理優質服務，不斷推出新舉措。1.建立醫患溝通欄，成為醫患溝通的橋梁。

2.制作病人住院流程圖，讓病人知曉住院期間整個流程。3.建立病人住院服務流程、規范服務用語，建立健康教育指導手冊。使病人得到溫馨服務的同時充分了解疾病相關知識。4.建立墻報平臺的健康教育，方便病人查閱。取得成效：

1.護士責任感明顯增強，護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的目標。

2.護士真正做到了圍著病人轉、主動溝通，以優良的服務態度，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理工作的理解，護患關系更加和諧。

3.病房陪護率的降低，患者自聘護工減少，由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。4.改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部有責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現了護理零投訴。

5．護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理。豐富了護理專業的內涵促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。