第一篇：ICU推行優質護理新舉措

ICU推行優質護理新舉措

我科自2012年9月份推行優質護理以來，在原有護理的基礎上增加了每日為患者泡腳、每周為患者洗頭、修剪指甲等工作。雖然患者都是由專職的醫生和護士24小時專人看護，但是家屬不能陪護，加之病情較危重，家屬及患者情緒大多多焦慮和擔憂，甚至恐懼。所以做好患者及家屬的心理護理，做好護患/家屬間的有效溝通有著非常重要的作用。根據科室現存情況特制訂以下計劃：

1、在原有病房規劃的的基礎上調整布局，適當改變窗簾的背景，讓患者不感到恐懼感。

2、科內制訂宣傳冊，內容包括科室簡介、人員介紹、為患者服務的內容與流程、并配合一些科內工作圖片，讓家屬對ICU工作有進一步了解。

3、在病室出口處張貼溫馨提示，告知家屬需要配合的內容及探視制度。

4、讓宣傳科為科室全體員工布置照片及簡介。

5、護士長每日兩次（上午10時及探視時）主動與家屬做好溝通交流。

6、對不能口頭表達的清醒患者（如氣管插管、氣管切開），科內配備寫字板、識別圖片、簡易呼叫器等。

趙秀珍

2013年9月

第二篇：優質護理新舉措（模版）

一）按級別上崗，分工明確，責任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責任心強，臨床經驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的?？谱o理質量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質量保駕護航。

（二）實行責任護士包干制，人人都是責任護士

每位護士分管2－3張床位，管床的責任護士要負責患者的全部護理，包括：基礎護理和專科護理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發現和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升?？谱o理質量。

（三）夯實基礎護理，提供滿意服務

CCU實施無陪護理，確?；A護理與?？谱o理齊頭并進。實施APN排班，明確崗位職責。組長和責任護士根據病情制定基礎護理項目，指導助理護士完成生活護理。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上從入院至出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。

（四）優化護理工作，提高工作績效

設計CCU?？谱o理記錄單，簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行CCU床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）改進護理用具提高護理工作效率

針對心內科患者具有病情變化快、病情危重的特點，特別配置節力先進的護理用具，如可升降平車和過床板，配備轉運患者藥箱，方便護理人員接送手術和危重患者外出。還建立中心靜脈置管包，以方便臨床一線護士搶救使用。

（六）改善病區環境、合理調整物品的擺放

配置床上洗頭用具、床頭餐桌、微波爐、電吹風、大小便器晾曬架等用具，滿足患者需求、使患者住院期間更加舒適安全。管床護士隨時將我們的服務宗旨及管理理念耐心地介紹給患者及家屬，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關系。

（七）提升專業內涵，提供專業的護理服務

1、設計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品儲存標識，特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規避護理風險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標。建立手術患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風險意識教育，努力實現“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓。與急診科聯合開展基本生命支持和高級生命支持的培訓，護士更加熟悉地配合高級生命支持的進行，使操作標準化、搶救流程化、合理化。

4、強化急性心梗綠色通道的建設，從急診科至DSA再到病房，實施急診手術一條龍全程護理。

5、建立起搏器專業護理小組，及時掌握起搏器護理最新動態，深入研究起搏器術前術后護理，建立起搏器故障處理指引。

6、積極貫徹中國健康教育協會主辦、衛生部醫政司支持的“心行動”健康教育活動。通過直觀、生動、互動性強的教育方法和途徑為PCI(冠狀動脈介入)手術后患者進行健康教育，從而提高手術有效率，提高患者到醫院的復診率和服藥的依從性，降低術后心血管事件的發生。

7、結合心內科?？铺攸c，制定圖文并茂的健康手冊，深化健康教育，提高患者自我護理的安全性，讓患者身心受益。

（八）創建優秀護理團隊，樹立優秀護士形象 心內科護理團隊連續三年獲得院級護理質量一等獎。張曉艷、黃偉英及史曉頤均獲得院級優秀護士。王馨翊獲得市級優秀團干、院級演講第一及技術操作比賽第二名。

（九）開展優質護理服務成效喜人

1、專科護理業務水平提高：護理人員多次為室顫患者除顫成功；專科護士在全院授課，反響良好；高年資護士獨立完成護理會診，得到兄弟科室充分肯定。

2、護士主動學習及主動服務意識增強：加快年輕護士的成長速度；而且能讓高年資護士感受到護理工作的歸屬感和成就感。

3、患者的滿意度明顯提高：我科2010年完成急診手術97例，搶救652例，搶救成功率98.47%，全年護理零投訴。

第三篇：優質護理新舉措

兒科優質護理新舉措

為了更好的開展優質護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，我院兒科制定優質服務措施如下：

一、營造溫馨的住院環境：針對兒科病房的特點根據兒童心理和行為設置獨特環境，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二、強化職業素質，規范護理服務：對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優質的服務，要求護理人員實行優質服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關學習生活的需求來調節醫患關系及患兒的精神和心理狀態，盡快消除陌生感和恐懼感。

三、以人為本優化服務流程：根據兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀、接待每位患兒入院、要微笑、有悅耳的問候

2.溫馨的知識服務、做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導

3.人本服務、關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位 4.個體化溫馨服務、根據不同患者、提供相應的服務 5.完善的出院指導及電話回訪

四、方便病人：護士站備有冰箱、微波爐、針線盒。

第四篇：優質護理服務新舉措

感染科優質護理服務新舉措

1.開展個性化健康教育。

2.開展多元化出院隨訪延伸服務。

3.為患者提供便民服務如：建立便民盒、衛生間設扶手、提供坐便椅、輪椅等。

4.改善病房環境，保護患者隱私，病房設隔簾，男女患者病房分開，無混住。

5.為五?；颊哂啿停蜷_水，購買生活用品等。6.為患者提供陪檢、送檢、預約檢查服務。7.優化出、入院服務流程，減少患者等待時間。8.為年老行動不便患者辦理出入院，聯系用車服務。

第五篇：ICU優質護理工作

優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實整體護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。ICU是一個特殊的臨床科室，這里沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承擔,要求護理工作以“患者第一”“預防為主”“事實和數據化”“以人為本，全員參與”“質量持續改進”為原則，通過對護理工作的監控使護理人員在業務行為，思想職業道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠達到最佳參數、最短時間、最好的技術、最低的成本，產生最優化的治療護理效果，最終實現為患者提供優質服務的目的。

一、工作目標

1、規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。

2、做好科室的醫院感染防護工作，規范呼吸機相關性肺炎、中心靜脈導管相關感染、留置導尿管相關感染的預防及控制措施。

3、做好人力資源培訓，使護理人員的能力和水平滿足優質護理服務工作的需要

4、通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。

5、做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件報告制度，年報告率≥10%。

二、實施方案

一、加強監護護士自身素質的訓練

1、加強監護室護士思想觀念的培養。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。因此，作為ICU的監護護士，在沒有患者家屬陪伴的工作環境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，從思想上轉變認為監護護士是“高級保姆”的觀念，用實際行動把優質服務落實到位。

2、定期開展危重癥醫學知識培訓。要求護理人員定期參加院教育培訓安排組織的全員培訓.3、加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可?！皟炠|”護理是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優質”也是形式。護士長定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。并在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，不僅豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，還使臨床護理服務充分體現本科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與不同?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

4、做好護理隊伍“傳、幫、帶”。近年來不斷有年輕護士充實到ICU病房，對于年輕護理人員，護士長安排有經驗有年資的護士一對一帶教，深入開展優質服務教育。首先對年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；年輕護士不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。

二、加強并完善科室制度建設

1、完善及健全監護室各項護理規章制度。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規章制度，包括：晨會制度、病人轉入轉出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術操作和診療常規，大手術后監護常規，休克監護常規，呼吸機治療監護常規，氣管造口護理常規，各種導管、引流管護理常規等。

2、修訂和優化各種護理常規、護理應急預案、操作流程。

3、建立各種登記本?？剖腋鶕o理部要求建立《毒麻藥登記本》、《物品登記本》、《查對醫囑登記本》、《危急值報告登記本》以外，為了避免醫療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強《出入院登記本》等科室相關性的登記本。同時耐心解答病人家屬的疑問，做到有據可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在ICU救治。

4、床旁交接班具體化。ICU一直遵循床旁交接班制度，隨著科室的不斷發展，床旁交接班從模式化轉變為具體化，就是從病情介紹、護理要點、治療重點、特殊藥物使用注意事項等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重癥護理記錄單上。

三、加強科室文化建設

1、開展換位思維活動。開展“假如我是病人”的換位思考活動，以“假如我是一個病人”為主題，要求護士在工作中“以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家屬的角度，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時焦慮、急切的心情。并以“誠心、愛心、耐心、細心、同情心、責任心”為主要內容的“六心教育”貫穿整個活動，從而使護理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中，為他們提供更加精心、細心、耐心的規范化優質服務。通過這些活動的開展，使他們更加用“心”去對待每一個寶貴的生命，讓他們注重在治療護理中出現的每一個小小的問題。

2、醫院獲得性感染控制活動。ICU感染控制小組把好洗手關、填報關、探視人員管理關。“洗手”是控制感染最基本的措施，在執行各項護理技術操作前后、接觸患者前后等情況下，嚴格按照“洗手六步法”洗手。由當班護理人員監督外來人員執行洗手原則，杜絕一切可能造成交叉傳染的途徑。