第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動新舉措

優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

為深入開展我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，更好的服務(wù)于患者，我們在提高護理水平的同時，還應(yīng)及時、動態(tài)的了解病人的需求，從實際出發(fā)為病人排憂解難。創(chuàng)傷顯微骨科全體護理人員在護士長的帶領(lǐng)下，采取優(yōu)質(zhì)護理新舉措如下：

一、改變護理模式，實行責(zé)任制護士分組護理模式。

二、簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2-3小時，減少到不超過0.5小時。

三、務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

四、病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模板，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。

五、績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調(diào)動會是積極性。

六、強化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推出新舉措。1.建立醫(yī)患溝通欄，成為醫(yī)患溝通的橋梁。

2.制作病人住院流程圖，讓病人知曉住院期間整個流程。3.建立病人住院服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語，建立健康教育指導(dǎo)手冊。使病人得到溫馨服務(wù)的同時充分了解疾病相關(guān)知識。4.建立墻報平臺的健康教育，方便病人查閱。取得成效：

1.護士責(zé)任感明顯增強，護士承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的目標(biāo)。

2.護士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護理工作的理解，護患關(guān)系更加和諧。

3.病房陪護率的降低，患者自聘護工減少，由于護士承擔(dān)了全部的護理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負擔(dān)，病人家屬對護士的專業(yè)照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。4.改善患者對護理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實施了責(zé)任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導(dǎo)等全部有責(zé)任護士負責(zé)，遇到問題可以隨時由責(zé)任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。

5．護理工作更加科學(xué)高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理。豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵促進了自我價值的實現(xiàn)和專科學(xué)術(shù)水平的發(fā)展。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

感染科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

1.開展個性化健康教育。

2.開展多元化出院隨訪延伸服務(wù)。

3.為患者提供便民服務(wù)如：建立便民盒、衛(wèi)生間設(shè)扶手、提供坐便椅、輪椅等。

4.改善病房環(huán)境，保護患者隱私，病房設(shè)隔簾，男女患者病房分開，無混住。

5.為五保患者訂餐，打開水，購買生活用品等。6.為患者提供陪檢、送檢、預(yù)約檢查服務(wù)。7.優(yōu)化出、入院服務(wù)流程，減少患者等待時間。8.為年老行動不便患者辦理出入院，聯(lián)系用車服務(wù)。

第三篇：2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動新舉措

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動新舉措

為深入開展我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，更好的服務(wù)于患者，我們在提高護理水平的同時，還應(yīng)及時、動態(tài)的了解病人的需求，從實際出發(fā)為病人排憂解難。創(chuàng)傷顯微骨科全體護理人員在護士長的帶領(lǐng)下，采取優(yōu)質(zhì)護理新舉措如下：

一、改變護理模式，實行責(zé)任制護士分組護理模式。

二、簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2-3小時，減少到不超過0.5小時。

三、務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

四、病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模板，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。

五、績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調(diào)動會是積極性。

六、強化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推出新舉措。1.建立醫(yī)患溝通欄，成為醫(yī)患溝通的橋梁。

2.制作病人住院流程圖，讓病人知曉住院期間整個流程。3.建立病人住院服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語，建立健康教育指導(dǎo)手冊。使病人得到溫馨服務(wù)的同時充分了解疾病相關(guān)知識。4.建立墻報平臺的健康教育，方便病人查閱。取得成效：

1.護士責(zé)任感明顯增強，護士承擔(dān)起全面、全程負責(zé)病人的責(zé)任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的目標(biāo)。

2.護士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，全面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對護理工作的理解，護患關(guān)系更加和諧。

3.病房陪護率的降低，患者自聘護工減少，由于護士承擔(dān)了全部的護理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負擔(dān)，病人家屬對護士的專業(yè)照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。4.改善患者對護理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實施了責(zé)任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導(dǎo)等全部有責(zé)任護士負責(zé)，遇到問題可以隨時由責(zé)任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。

5．護理工作更加科學(xué)高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理。豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵促進了自我價值的實現(xiàn)和專科學(xué)術(shù)水平的發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理新舉措（模版）

一）按級別上崗，分工明確，責(zé)任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責(zé)任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責(zé)任心強，臨床經(jīng)驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的專科護理質(zhì)量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質(zhì)量保駕護航。

（二）實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士

每位護士分管2－3張床位，管床的責(zé)任護士要負責(zé)患者的全部護理，包括：基礎(chǔ)護理和專科護理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升專科護理質(zhì)量。

（三）夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)

CCU實施無陪護理，確保基礎(chǔ)護理與專科護理齊頭并進。實施APN排班，明確崗位職責(zé)。組長和責(zé)任護士根據(jù)病情制定基礎(chǔ)護理項目，指導(dǎo)助理護士完成生活護理。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上從入院至出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）優(yōu)化護理工作，提高工作績效

設(shè)計CCU專科護理記錄單，簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行CCU床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）改進護理用具提高護理工作效率

針對心內(nèi)科患者具有病情變化快、病情危重的特點，特別配置節(jié)力先進的護理用具，如可升降平車和過床板，配備轉(zhuǎn)運患者藥箱，方便護理人員接送手術(shù)和危重患者外出。還建立中心靜脈置管包，以方便臨床一線護士搶救使用。

（六）改善病區(qū)環(huán)境、合理調(diào)整物品的擺放

配置床上洗頭用具、床頭餐桌、微波爐、電吹風(fēng)、大小便器晾曬架等用具，滿足患者需求、使患者住院期間更加舒適安全。管床護士隨時將我們的服務(wù)宗旨及管理理念耐心地介紹給患者及家屬，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關(guān)系。

（七）提升專業(yè)內(nèi)涵，提供專業(yè)的護理服務(wù)

1、設(shè)計使用安全警示標(biāo)識。建立不同種類的標(biāo)識體系，分別在治療室及床頭標(biāo)注，如使用管道護理標(biāo)識，高危藥品儲存標(biāo)識，特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風(fēng)險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標(biāo)。建立手術(shù)患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風(fēng)險意識教育，努力實現(xiàn)“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓(xùn)。與急診科聯(lián)合開展基本生命支持和高級生命支持的培訓(xùn)，護士更加熟悉地配合高級生命支持的進行，使操作標(biāo)準(zhǔn)化、搶救流程化、合理化。

4、強化急性心梗綠色通道的建設(shè)，從急診科至DSA再到病房，實施急診手術(shù)一條龍全程護理。

5、建立起搏器專業(yè)護理小組，及時掌握起搏器護理最新動態(tài)，深入研究起搏器術(shù)前術(shù)后護理，建立起搏器故障處理指引。

6、積極貫徹中國健康教育協(xié)會主辦、衛(wèi)生部醫(yī)政司支持的“心行動”健康教育活動。通過直觀、生動、互動性強的教育方法和途徑為PCI(冠狀動脈介入)手術(shù)后患者進行健康教育，從而提高手術(shù)有效率，提高患者到醫(yī)院的復(fù)診率和服藥的依從性，降低術(shù)后心血管事件的發(fā)生。

7、結(jié)合心內(nèi)科專科特點，制定圖文并茂的健康手冊，深化健康教育，提高患者自我護理的安全性，讓患者身心受益。

（八）創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，樹立優(yōu)秀護士形象 心內(nèi)科護理團隊連續(xù)三年獲得院級護理質(zhì)量一等獎。張曉艷、黃偉英及史曉頤均獲得院級優(yōu)秀護士。王馨翊獲得市級優(yōu)秀團干、院級演講第一及技術(shù)操作比賽第二名。

（九）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效喜人

1、專科護理業(yè)務(wù)水平提高：護理人員多次為室顫患者除顫成功；專科護士在全院授課，反響良好；高年資護士獨立完成護理會診，得到兄弟科室充分肯定。

2、護士主動學(xué)習(xí)及主動服務(wù)意識增強：加快年輕護士的成長速度；而且能讓高年資護士感受到護理工作的歸屬感和成就感。

3、患者的滿意度明顯提高：我科2010年完成急診手術(shù)97例，搶救652例，搶救成功率98.47%，全年護理零投訴。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理新舉措

兒科優(yōu)質(zhì)護理新舉措

為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，我院兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：

一、營造溫馨的住院環(huán)境：針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨特環(huán)境，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二、強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務(wù)：對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求護理人員實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關(guān)心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關(guān)學(xué)習(xí)生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。

三、以人為本優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀、接待每位患兒入院、要微笑、有悅耳的問候

2.溫馨的知識服務(wù)、做好入院介紹、全面評估、標(biāo)準(zhǔn)的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導(dǎo)

3.人本服務(wù)、關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、與家屬溝通到位 4.個體化溫馨服務(wù)、根據(jù)不同患者、提供相應(yīng)的服務(wù) 5.完善的出院指導(dǎo)及電話回訪

四、方便病人：護士站備有冰箱、微波爐、針線盒。