第一篇：外科優質護理服總結

外科2011年優質護理服總結

自2010年衛生部組織在全國開展的 “優質護理服務示范病區”活動，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到上級醫院學習、培訓。我院外科作為醫院的重點科室，率先成為“優質護理服務”示范病區。2011年3月低，我院外科發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距、看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于4月1日正式啟動，至今已有半年多。在半年多時間里，外科取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，外科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。活動期間科室共有8名護理人員。為了為患者提供全程優質護理服務，我們外科將護理人員實施責任組，責任組的組長為高年資的護師，并配有低年資的護士及助理護士。根據外科的特點，實施彈性排班，護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據醫囑部署 1

實際工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

外科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，外科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行口頭宣傳、交待各種注意事項等，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

三、護患關系和諧

半年來，通過外科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。外科護理人員的服務

意識明顯增強、基礎護理質量不斷提高、病人滿意度提高了、家屬的信任度增加了、陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友。如今的外科病房整潔、優雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

四、美中有不足

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低、地位低使個別護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的用品沒有到位、送藥人員沒有配備、病號服沒有購置、特殊標示未配備、病人的營養飲食不能滿足等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優質護理服務”示范病區活動中，外科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動的逐步深入，外科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第二篇：外科優質護理

開展優質護理服務方案實施細則

為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正達到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護理工作水平，根據衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等文件的要求，結合我院實際情況，擬在我科開展“優質護理服務”活動，特制定本細則。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院外科的護理服務能力和水平。

三、活動主題

本次活動的主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段

1、召開全科醫護人員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改善護理服務。

3、制定“優質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。

（二）組織實施階段

建立“優質護理服務病房”。建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，由科護士長及護理組長嚴格執行落實到位。按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

五、具體措施

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責

1、將外科護士及病房床位分為2個組，每個組包括4名護理人員、24張床位。每名護士負責6位床位∕病人，每組擇優評選任命1名護士為護理組長。每位護士固定上一個月普通班，每個月輪轉。

2、科室設立行政護理班、早班、中班、夜班、治療班、責任班、配班。每個班次具體職責如下：

① 行政班：晨護（催費）--處理醫囑（督促檢查醫師是否按照醫保范圍用

藥）--計費—核對醫囑--打印輸液卡--打印清單--月底統計每位醫師主管病人的經濟收入--補充病休護士包床--科內護士培訓。

② 早班：交接物品、急救藥品、病人--填寫各種記錄本--晨護--接收新入

院病人、入院宣教、出院病人健康指導--核對出院結賬單--月底統計主管醫師抗生素的金額--特殊生命體征測量、繪制--取藥--本班護理文件書寫--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育--出院病人健康教育并簽字--填寫護士交班本。

③ 中班：交接物品、急救藥品、病人--填寫各種記錄本--發放清單-治療室、換藥室紫外線消毒--接收新入院病人--生命體征測量、繪制--護理文件書寫--填寫交班本--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育。夜班：原夜班職責--治療室、更衣室的清潔衛生--做好包床病人的基礎護理、專科護理、健康教育。

治療班：負責更換消毒液、換藥室及治療室的物品--配液體--核對醫囑--轉抄輸液卡--做病歷--領取科室所需的物品、耗材--每周二的檢查急救柜藥品、物品。

責任班：晨護--輸液--更換液體--各項護理治療--生命體征測量、繪制（16：00）--擺放液體--護理組長對出院病人滿意度調查（醫、護）。④ ⑤ ⑥ ⑦ 配班： 晨護--輸液--更換液體--各項護理治療--生命體征測量、繪制

（22：00）--擺放液體--填寫護士交班本。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1、科室管理

① 病房設施的管理病房陳設統一，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護椅定點放置等并協助放好。保持病房清潔衛生，注意通風，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。

②保持病房清潔、舒適、美觀，及時更換污染的被服，保證病房內安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關門輕、操作輕、說話輕。

③護理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務，文明用語，語氣溫和體貼，操作時洗手戴口罩。加強基礎護理的執行，協助術后病人的活動與鍛煉，包括術后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎，指導并協助家屬進行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成，幫助病人做好引流管的護理。

④ 由護理組長每星期二下午組織召開病人座談會，護士長及行政班的護士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進病房工作，提高服務質量，同時，對病人進行健康教育，共同促進病人身體健康的恢復。

⑤進行各項操作時不接私人電話，不得干私活。病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。

⑥嚴禁病房內吸煙，建立無煙病房。

2、護理規范

明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容：

入院護理護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區科主任、護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。送第一瓶開水。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，床頭柜物品擺放整齊。2 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒，1次/周。

飲食護理根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打水，腸內營養患者護士做好飲食指導。根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。

臥位護理根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。舒適護理生活不能自理者協助更換衣物。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。經常開窗通風，保持空氣新鮮.持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

術前護理給予心理支持，講解手術知識、手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予備皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背等。

術后護理準備好床但單元，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

操作護理做好“三查七對”工作，嚴格無菌操作，文明禮貌用語。做好解釋工作，取得病人的理解和配合。操作結束告知注意事項。護理管理

1滿足患者對親情的需求，不強制執行無陪護制度，又要限制陪護的數量。2 一級護理病人留一名陪護，二、三級護理病人根據病情由主治醫師酌情決定。

安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間。發放愛心聯系卡)。2 聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

（三）細化和量化考核指標，完善考核標準

1、根據科室工作的特點和各崗位的不同性質，在量化考核時，遵循責任組長及行政班護士的分數定為最高、治療班護士的分數低于倒班護士分數的原則。以每日的病人總數為基數、新入院的病人為重點考核對象，每新入一個平診病人（工作程序簡單）記為5分，新入院病情危重及手術病人（工作程序復雜需要下胃管、導尿、灌腸等護理操作），再給各班次另外加分，按照上班人數記平均分。新入院病人如需輸液治療，盡可能保證使用留置針。具體各項分值如下：

備皮1 分吸氧1 分吸痰1 分灌腸 2 分霧化 1 分導尿 2 分 新入院5分留置針 2 分下胃管 2 分肛管排氣 2 分膀胱沖洗 1 分心電監護 2 分測血糖 1 分小搶救 3 分中搶救 4 分大搶救 6 分

2、細化質量考核內容，護理組長負責檢查并登記，要求公開、公平、公正。科室每周質量檢查一次，由護理組長匯報質量檢查內容，對工作中存在的問題共同探討，提出整改意見。具體質量考核內容如下：

① 上班每遲到一次，扣 2分，未按規定佩戴胸卡、衣帽及頭發等不符合醫院規定，每次扣2分。上班期間干私活（包括洗工服）、脫崗，每次扣2分。

②推諉病人，發生病人投訴者，每次扣5分，護理查房受到病人表揚，每次加5分。

③各種記錄本未按照要求及時填寫，每次扣1分。停止各種治療未及時收回儀器裝置，每次扣1分。搶救病人所用藥品及物品未及時補齊或歸位，扣2分。

④病房紫外線消毒燈管擦拭未按照要求執行的，每次扣2分。出院或死亡病人終末消毒處理不合格，每次扣2分。

⑤各種護理文件書寫不齊全或涂改、漏簽名（3天時間）每次扣1分。新入院病人漏插床頭卡、一覽表，每次扣1分。

⑥發生褥瘡每一例扣 50分

⑦病房水電及各種設備有故障未及時反饋護士長或后勤人員，每次扣2分。⑧新入院病人當班護士未按要求安排好主管醫師每次扣1分。

⑨責任護士未按照要求執行基礎護理、專科護理、健康宣教者，每次扣2分。

⑩每月進行的患者滿意度調查2次以上（含2次）被病人列為不滿意者，扣5分。

第三篇：外科優質護理

惠安醫院外科開展優質護理服務實施方案

為加強醫院臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，根據2011年衛生部的要求，結合我院實際，擬在我科開展“優質護理服務”活動，通過活動，夯實基礎護理，全面提高外科臨床護理工作水平，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高外科的護理服務能力和水平。

三、活動主題

本次活動的主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施步驟

1.建立健全外科護理工作規章制度、外科疾病護理常規和外科護理服務規范、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3強化護士績效考核制度，根據護士每月完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與個人的績效掛鉤，并與評優相結合。

4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，切實履行護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，引入患者參與評價的機制。

6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

7.將“以病人為中心”的護理理念懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流。

8.完善臨床護理各項質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

五、具體措施

（一）一般要求

1、根據醫院情況和人力資源配置狀況，住院病人實行責任護士負責制，由責任護士對病人進行全程化護理，內容包括病情觀察、治療、護理、健康教育、出院指導等。

2、加強學習，更新理念，把時間還給護士，把護士還給病人，盡量壓縮非護理時間，讓護士把更多的時間和精力用于護理措施的落實和健康教育上。

3、護士上班時間規范著裝，微笑服務，做到來有迎聲，去有送聲，對患者提出的問題耐心解答，幫助患者解決在住院期間遇到的困難和不便。

4、堅持以人為本的服務理念，為了不影響患者午休，中午除必要的治療和護理外，盡量不打擾病人休息。

5、本著以病人為中心的服務宗旨，滿足患者對親情的需求，不強制執行無陪護制度，但要限制陪護的數量，一級護理病人只能留一名陪護，二、三級護理病人根據病情由主治醫師酌情決定。

6、提高臨床一線護士福利待遇，完善護士績效考核制度，實現多勞多得，優勞優酬。

7、根據工作需要，增加護理人員編制，合理調配護士人力，病區床護比達到1：0.4。

（二）科室管理

1、病房設施的管理病房陳設統一，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護椅定點放置等并協助放好。保持病房清潔衛生，注意通風，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。

2、保持病房清潔、舒適、美觀，及時更換污染的被服，保證病房內安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關門輕、操作輕、說話輕。

3、護理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務，文明用語，語氣溫和體貼，操作時洗手戴口罩。加強基礎護理的執行，協助術后病人的活動與鍛煉，包括術后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎；指導并協助家屬進行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成；幫助病人做好引流管的護理。

4、由責任護士星期二下午組織召開病人座談會，護士長及行政班的護士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進病房工作，提高服務質量，同時，對病人進行健康教育，共同促進病人身體健康的恢復。

5、進行各項操作時不接私人電話，不得干私活，病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。

6、各班護士認真執行各項技術操作規程，疾病護理常規及無菌操作，嚴格三查七對，防止醫院內感染和差錯事故發生。

7、嚴禁病房內吸煙，建立無煙病房。

8、建立科室的護理服務流程

熱情接待（1）護理人員實行“首迎負責制”。(2)新入院病人入院時，值班護士面帶微笑起立熱情迎接病人，主動幫助病人拿東西，領病人到床前。（3）責任護士在半小時內到病人床前做自我介紹，并介紹主管醫師、科主任、護士長、同病房的病友，示范呼叫器的使用，搖床的使用方法，向病人及家屬詳細介紹病房環境，包括每日查房的時間，物品擺放要求，住院后不得擅自離開病房，若有外出須告知主管醫師，醫生值班室，護士站、洗手間、開水間等具體地方。（4）護士長半小時內到病人床前作自我介紹，并掌握病人的需求，營造溫馨病房。耐心解釋（1）護理人員實行“首問負責制”。（2）主動與病人交談，消除因住院帶來的不良情緒，讓病人建立積極的就醫心態。（3）對病人提出的問題及時給予詳細的解答，對病人的要求努力去完成。病人無小事。

細心觀察（1）護理人員及時主動巡視病房，爭取消滅呼叫鈴的叫聲，細心觀察病人病情及心理變化，特殊病人給予心理溝通，解除病人的顧慮。（2）發現問題及時通知醫生，適時采取措施，確保病人的安全。

主動幫助（1）主動提供便利，協助病人解決困難。（2）對行動不便及新入院的病人（不了解環境的病人），需做特殊檢查的病人，科室抽人陪檢。

（三）護理規范

入院護理護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。送第一瓶開水。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者翻身拍背,3 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。

晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒，1次/周。

飲食護理根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協助患者打水，腸內營養患者護士做好飲食指導。根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。

臥位護理根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。舒適護理生活不能自理者協助更換衣物。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。經常開窗通風，保持空氣新鮮.持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

術前護理給予心理支持，講解手術知識、手術配合及術后注意事項。2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3 按需要給予備皮。4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

術后護理準備好床但單元，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

患者安全管理按等級護理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間。發放愛心聯系卡)。2 聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

第四篇：外科優質護理服務總結

外三病區 2013年優質護理服務總結 為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計劃，于2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意，現總結如下。

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務質量的培訓，對培訓內容科內進行強化，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規范科室常用中西醫護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環節。

2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態，督導各項基礎護理措施的實施。

3、組織全科護士學習護理部下發的“2012年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調配人力

1、科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫1 名，為優質護理的開展提供了人力保障。

2、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，提高了安全意識，全年無護理差錯發生。

3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護

理質量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。

4、實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。

三、簡化護理工作流程

1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。

2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。

3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置于治療車上，推車進行巡 視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。

4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。

四、創新工作模式，實施全程護理

1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。

2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措。科室為了預防術后護理并發癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發放氣球，促進肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；護士堅持每個

節日為患者發送健康提示短信不少于5人次等服務措施，體現出我們的優質所在。

4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力。科室根據護理部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優質護理軟環境的達標。

5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任護士對出院患者是否發放“愛心卡”，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。

6、終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛生員—責任護士聯動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。

五、提高護理安全意識

1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。

3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。

六、存在的不足 通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差；責任護士健康教育水平參差不齊；一些護理文件的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一得到提升。2013.11.30

第五篇：如何搞好優質護理服1

如何搞好優質護理服務

預防保健科護士長張利敏

保健科是我院重要的服務窗口，搞好優質護理服務，認真服務好每一位患者至關重要。

說到優質護理服務，我認為應該做到“三專”。

一是專業。

專業是提升優質護理服務的前提條件。專業素質不高，專業技術不精，專業能力不強，是無論如何也提升不了優質護理服務的。這就需要我們加強自身學習。護理行業是個“活到老，學到老”的行業，“刀不磨要生銹，人不學要落后”。原來學的知識再先進，再全面，隨著時間的流逝和社會的發展，也總有落后或者不適應的時候。這就要求我們必須站在發展的高度去學習，以患者需要為學習的出發點和落腳點，抓好學習。

二是專注。

專注是提升優質護理服務的重要條件。工作不專注，思想不專一，就很難將優質護理服務落到實處。在實際工作中，要想患者之所想，急患者之所急，解患者之所難，排患者之所憂。必須專注于患者，專注于病情。三是專心。

俗話說的好：“心在哪里，身就在哪里”，要想做好護理工作，提升優質護理服務，必須心無雜念，專心細致的為患者著想，將患者的一切放在自己心上，用心去體貼他們，讀懂他們，不能心不在焉，心猿意馬。對

待患者合情合理的要求，不能置之不理，放之不顧。要盡量滿足他們，讓他們滿意。

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不

到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成……

通過轉變護理觀念、改善就醫環境、規范護士行為，完善工作制度，明確人性化服務的宗旨和意義，提高護士的綜合素質，構建和諧護惠關系，使病人滿意度上升。

1.首先大家應轉變思想，從根本上認識創優的目的不是“重基礎、輕專科”，而是要以專業能力和專科知識做支撐來從事基礎護理