第一篇：外科優質護理服務工作年終總結

外科優質護理服務工作年終總結

為進一步加強臨床護理工作，提高護理質量，保障病人安全，根據醫院“2014年持續推進優質護理服務工作實施方案”深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動、專業人性化的優質護理服務”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索?，F將一年來的工作總結如下。

一、統一了思想認識

通過再次的動員大會以及這四年的全院優質護理服務的開展，每一個護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務工作質量的顯著提升。充分地體會到了實施優質護理服務工作是改善醫院服務質量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫療安全、促進醫患和諧的必然要求。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、夯實基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

三、改進了床邊工作制

通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續、全程、無縫隙的護理服務。

四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益

科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發放出院病人滿意度調查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經驗教訓，提出改進措施，努力執行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益

五、加強護理人員培訓

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

2、每月開展業務學習，提高護士業務水平。

3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

六、進一步簡化了護理文書

簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。

七、加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

八、進一步加強了便民舉措

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添中央空調、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫體驗，更有利的促進了醫患和諧。

九、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

十、存在的問題

1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。

2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。

3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。

4、護士“慎獨”修養不夠，健康教育沒有創意。

5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。

十一、下一步工作計劃

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

3、把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

普外科

2014年12月12日

第二篇：外科優質護理服務心得

外科優質護理服務心得體會

在院領導的大力支持和護理部的精心指導下，積極落實“優質護理服務”活動，外科全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，并取得了可喜的成績?，F將有關工作總結如下：

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，外科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外科定編床位為40張，為了支持“優質護理服務”活動，為了為患者提供全程優質護理服務，我們外科將護理人員分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護師、低年資的護士。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

外科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，外科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫”的程度；加強了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

三、護患關系和諧

通過外科全體護士的不懈努力及護理部的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。外科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。確實，在醫務人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，在醫院這個環境中都處于恐慌的狀態，所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛煉指導及心理疏導。病房內定期收集患者建議，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。如今的外科病房整潔、優雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

四、存在問題和不足

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊不免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買一些設備沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有達到數量購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優質護理服務”示范病區活動中，外科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動的逐步深入，外科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第三篇：外科優質護理服務實施方案

外科優質護理服務實施方案

一、醫囑執行：（1）護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。（2）護士每天總查對醫囑1次，護士長每周組織總查對醫囑1次，有記錄。（3）主班護士接醫囑后及時通知治療護士執行并勾簽醫囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫囑執行后記錄執行時間、滴數、打勾及簽名。（4）輸血病人嚴格執行查對及輸血監護制度。（5）根據醫囑做好護理標示。

二、病情觀察：（1）護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生、及時配合處理、及時準確記錄）。（2）交班內容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。（3）主班護士掌握病區動態掌握特、一級護理病人的“八知道（姓名、診斷、病情觀察重點、診療護理措施、自理能力、睡眠、飲食營養狀況、健康指導）。

三、基礎護理：（1）住院病人每周更換床單、被套一次，手術當天應更換床單元如有血跡等污染應及時更換。（2）晨間護理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術的病人給半臥位（護士應將床頭適當搖高）。必要時協助患者洗漱等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況及活動情況。（3）晚間護理： 整理，理順各種管道，對不能自理的患者進行口腔護理。對術后疼痛的患者，應注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。注意病室溫度變化，適當關小門窗。（4）飲食護理： 根據醫囑給于飲食指導，告知其飲食范圍。對于腸道營養患者護士要做好飲食，調配，衛生，溫度，速度等指導。觀察患者進食后的反應。（5）排泄護理： 做好失禁護理，及時督促更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥。對留置導尿的患者進行膀胱功能鍛煉。（6）術前護理： 對于手術患者給于心理支持，適當講解手術知識，手術的配合及術后注意事項。告知術前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。做好術前指導如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要給于備皮。（7）術后護理： 準備好麻醉床，遵醫囑給予心電監護、吸氧等。做好各種管道標示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時報告醫生。（8）臥位護理： 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協助拍痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。預防墜床及跌倒的發生。（9）熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格技術操作規程。（10）采集檢驗標本嚴格查對，選擇合適容器，放置環境符合要求并 及時送檢，送檢標本確保安全、完好、標示正確、清晰。（11）各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。病人長期留置胃 管、尿管，每周更換一次。（12）輸液病人做到“四及時”（治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、更換液體及拔針及時），“六告知”（告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進入人體后發揮作用的時間、告知藥物的不良反應），杜絕病人及家屬更換液體、拔針。（13）預防壓瘡病人措施落實，無壓瘡發生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。（15）對危重、手術、轉入、轉出病人嚴格按照工作規范做好交接

班并記錄。（16）做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護欄等保護措施。（18）針對患者病情及恢復情況進行健康指導：如辦理出院結賬手續、術后注意事項、飲食及功能鍛煉等。（19）發放患者滿意度調查表，聽取患者住院期間的意見和建議。（20）做好出入院登記。（21）出院后的床單元嚴格終末處理，取消出院病人所有標示。

第四篇：外科優質護理服務演講稿（范文）

外科優質護理服務演講稿

尊敬的各位領導，護理同仁們：

大家！晚上好！

如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到“一覽眾山小”的無限風光，就要把自己熔進醫院這個集體熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質與職業道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業務能力。

今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神態，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫務工作者發揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇于創新。

我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此我們作為一名醫務工作者我們感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我們一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

護士是一個與愛相連的稱謂，是一個遠離死亡，點燃生命之光的名字。想到護士，人們自然就會將她與心地善良，拯救人類生命的白衣天使聯系在一起。

作為一名護士，我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻自己的愛心。我們是健康的使者，驅除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰在護理一線；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們已全無了生物鐘的作息規律，在夜深人靜的時候巡視于病房間……護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內容，通過一次次晨間護理，了解患者的睡眠、早餐進食等情況；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有褥瘡產生；通過一次次為患者接取大、小便，觀察其排泄物的情況等等……在這些看似平凡的重復勞作中孕育著我們的責任感和事業心！每當面對患者及家屬的感激和稱贊，都會當成是對自己工作的肯定?！八腿嗣倒?，手有余香”，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機勃勃而心情喜悅一樣。

一份耕耘，一份收獲，我們選擇了神圣的護理事業，今生無怨無悔。拯救生命是我們的天職，更是我們的榮幸，我們決不辜負各級領導對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關心和責任心投入到所要鐘愛的護理事業中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，乘全國上下深入開展“醫院管理年”活動的東風，進一步加強醫患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現整體護理的深刻內涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。

最后，愿我們全院的護士姐妹攜起友誼之手，奮發有為，在黨中央、國務院和省委省政府、省衛生廳的正確領導下，繼承白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設社會主義和諧社會做出更大的貢獻。

第五篇：關節外科優質護理服務活動工作總結

優質護理服務活動工作總結

今年4月，醫院啟動了創建護理示范醫院的活動，關節外科作為護理示范病房，在實施創建工作中，堅持把“以病為中心，以質量為核心，以滿意為標準”的護理宗旨及人文關懷融入到患者的服務之中，現將工作總結如下：

一、積極宣傳發動，營造良好的創建氛圍。針對如何開展優質護理服務，科內組織全科醫護人員進行了多次宣傳和討論，大家統一了思想，優質護理示范病房的創建，護士是主體，但也必須得到科主任及醫生的大力支持。通過宣傳發動，充分調動了護理人員積極性和主動性，同時也得到科主任和全體醫生的大力支持，全科醫護人員都明白，護理示范病房就是圍繞患者開展護理工作，以病人滿意為最終目標。

二、利用有限人力資源，開展了彈性排班，初步實行護士分層管理。在以責任護士為組長的分組管理模式基礎上，根據護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，對低年資護士指定專人一對一帶教，低年資護士單獨值班時，遇到技術上的難題和不懂的問題時，可以向帶老師請教，必要時現場指導，逐步實現了護理人員分層管理。對每名護士安排具體分管床位，凡是在崗都要對分管病人進行相應的溝通和宣教，真正做到每名護士都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士。同時，對各班職責進行相應調整，以滿足高風險、工作量大時段的臨床需要為目的，既要保證護理安全，又要保證基礎護理能夠扎實落實。

三、夯實基礎護理，深化優質服務。自創建護理示范病房以來，嚴格按照衛生部頒布的分級護理標準，主動落實基礎護理。為患者洗臉、梳頭、剪指甲、口腔護理、床上洗頭、床上擦浴；上午更換引流袋、濕化瓶、會陰清潔；主要是為患者行床上擦浴、引流管護理；其次是在基礎護理服務項目上，與以往相比增加較多。如床上擦浴、床上洗頭、梳頭，以前做的不是很多，現在科內規定無論是幾級護理，手術后頭兩天護士都為患者行床上擦浴，危重、生活不能自理者，護士每天為患者行床上擦浴，主動為患者洗頭，自從創建護理示范病房以來，我科基礎護理工作比以前做得更細、更深，更實了，病人滿意度提高了。

四、細化健康教育，注重護患溝通。為了讓患者在解除身體痛苦的同時獲得戰勝疾病的心理健康和預防保健知識，促進病人早日康復，責任護士注重宣教技巧，對重點內容反復向病人講解，并做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責任護士進行溝通外，通過工作座談會，向患者進行護理示范病房宣傳，征求患者意見，不斷改進工作。

五、扎實開展我把病人當親人活動，將人文關懷融入到為患者的服務活動中。積極響應醫院倡導的我把病人當親人的活動，體現對患者的人文關懷，通過意識的轉變，用我們的一言一行見證了從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的升華。

六、量化績效考核。對基礎護理服務項目每日進行登記，每月統計考核，根據服務項目的數量、質量以及病人滿意度進行考核，將基礎護理服務與績效考核掛鉤，科內考核分配。護士長不定期進行抽查，通過考核量化分配，提高了護理人員的工作積極性，增強了質量意識。

通過創建護理示范病房，我們更加深刻體會到創建工作給護理人員服務心態和行為帶來的轉變，也給病人帶來了真

正的實惠。愛心在傳遞，服務在延伸，病人滿意度在提高。