第一篇：外科2016年開展優質護理服務工作計劃

外科2016年開展優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及 要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質 量，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示范工程》 工作方案，特制定外科優質護理服務工作計劃如下：

1．召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2016 年優質護理服務工作方案” 《住院患者基礎護理服務項目 和（試行），》 達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人 掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項 目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和 部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質 護理服務” 召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式 根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士 ——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人 員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全 面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到 優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新 制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加 順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于 《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者 做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細 節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增 加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優 質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府 滿意”。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內 涵，強化護士的專業知識，開展專科技能培訓，提高護士專科護理服 務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保 護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患 者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全 面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡 化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡 視病房等。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不 斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安 全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府 滿意。

2016年1 月 5 日 外 科

第二篇：外科2012_年開展優質護理服務工作計劃

2012開展優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及

要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示范工程》工作方案，特制定外科優質護理服務工作計劃如下：

1．召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2012年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要

求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內涵，強化護士的專業知識，開展專科技能培訓，提高護士專科護理服務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正

做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2012年4月22日

外科

第三篇：外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

為貫徹落實衛生部《關于推進優質護理服務工作的通知》精神和欽州市衛生局《關于推進優質護理服務的通知》部署，外科病區被選為第二批“優質護理示范病房”率先開展“創新優質護理模式，深化優質護理服務內涵”活動，為患者提供滿意的護理服務，特制訂優質護理工作計劃如下：

1．召開全科護士動員會，向全體護士發出活動倡議書，在科室內形成濃厚的創建活動氛圍，并向社會公示優質護理服務內容。組織全科護士學習衛生部“優質護理示范工程”活動方案和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士——護士四級質量控制體系，對病人實施全面負責。各組設立責任組長，組長均由護師及以上職稱人員擔任，責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，負責本組工作質量和效果。在各責任組，新老人員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．為提高護士工作積極性，體現多勞多得，獎優罰劣，科室將制定護士績效考核方案，經全科護士會討論后實施。在病區設立患者意見本，發放滿意度調查表，對患者滿意度調查表中提出表揚的護士，科室每月匯總，評出每月服務之星給予獎勵，以激勵護士工作的積極性。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內涵，強化護士的專業知識，開展專科技能培訓，提高護士專科護理服務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

6．拓展專科護理服務項目，積極開展延伸護理服務：①提供“從一杯水開始”的感動服務。②制定辦理出院手續流程，并由專人負責帶領病人辦理出院手續，為患者節省時間。③在科室備針線盒、一次性紙杯、衛生紙、紙筆等日常生活用品，以備患者急時所需。④對出院患者定期進行電話回訪。⑤給每一位術后患者發放健康教育宣傳單，指導患者正確有效地進行康復鍛煉。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：2012年外科優質護理服務工作計劃

2012年外科優質護理服務工作計劃

外科2011年認真按照護理部“以病人為中心”的護理理念，遵照科室實際開展了一系列優質護理服務項目。2012年外科將繼續深化這一護理理念，并結合全國衛生系統創先爭優“三好一滿意”的活動，扎實推進優質護理服務，特制定以下工作計劃。

一：優質護理服務的開展已經由試行階段，轉換為改革臨床護理服務模式的切入點。依據外科轉科疾病，設定轉科護理目標，提供人性化整體護理工作模式。

二：對2011年護理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護理質量監控力度，及時制定整改措施。進一步規范科室護理人員的轉科護理水平。

三：繼續加強對護理人員的培訓和合理調配，護理能級化管理。由高年資護理人員擔任責任護理組組長，低年資護士在高年資護士指導下開展各項護理工作。

四：促進護患溝通，真正從患者角度出發，護理人員把盡可能多的時間還給病人，用在為患者提供各項專業的護理操作上并及時聽取患者對護理工作的意見和建議，跟進患者的實際需求，開展更多、更貼心的護理服務。爭取患者最大的滿意。

裕民縣人民醫院外科2012年2月10日

第五篇：外科優質護理服務實施方案

外科優質護理服務實施方案

一、醫囑執行：（1）護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。（2）護士每天總查對醫囑1次，護士長每周組織總查對醫囑1次，有記錄。（3）主班護士接醫囑后及時通知治療護士執行并勾簽醫囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫囑執行后記錄執行時間、滴數、打勾及簽名。（4）輸血病人嚴格執行查對及輸血監護制度。（5）根據醫囑做好護理標示。

二、病情觀察：（1）護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生、及時配合處理、及時準確記錄）。（2）交班內容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。（3）主班護士掌握病區動態掌握特、一級護理病人的“八知道（姓名、診斷、病情觀察重點、診療護理措施、自理能力、睡眠、飲食營養狀況、健康指導）。

三、基礎護理：（1）住院病人每周更換床單、被套一次，手術當天應更換床單元如有血跡等污染應及時更換。（2）晨間護理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術的病人給半臥位（護士應將床頭適當搖高）。必要時協助患者洗漱等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況及活動情況。（3）晚間護理： 整理，理順各種管道，對不能自理的患者進行口腔護理。對術后疼痛的患者，應注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。注意病室溫度變化，適當關小門窗。（4）飲食護理： 根據醫囑給于飲食指導，告知其飲食范圍。對于腸道營養患者護士要做好飲食，調配，衛生，溫度，速度等指導。觀察患者進食后的反應。（5）排泄護理： 做好失禁護理，及時督促更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥。對留置導尿的患者進行膀胱功能鍛煉。（6）術前護理： 對于手術患者給于心理支持，適當講解手術知識，手術的配合及術后注意事項。告知術前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。做好術前指導如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要給于備皮。（7）術后護理： 準備好麻醉床，遵醫囑給予心電監護、吸氧等。做好各種管道標示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時報告醫生。（8）臥位護理： 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協助拍痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。預防墜床及跌倒的發生。（9）熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格技術操作規程。（10）采集檢驗標本嚴格查對，選擇合適容器，放置環境符合要求并 及時送檢，送檢標本確保安全、完好、標示正確、清晰。（11）各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。病人長期留置胃 管、尿管，每周更換一次。（12）輸液病人做到“四及時”（治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、更換液體及拔針及時），“六告知”（告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進入人體后發揮作用的時間、告知藥物的不良反應），杜絕病人及家屬更換液體、拔針。（13）預防壓瘡病人措施落實，無壓瘡發生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。（15）對危重、手術、轉入、轉出病人嚴格按照工作規范做好交接

班并記錄。（16）做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護欄等保護措施。（18）針對患者病情及恢復情況進行健康指導：如辦理出院結賬手續、術后注意事項、飲食及功能鍛煉等。（19）發放患者滿意度調查表，聽取患者住院期間的意見和建議。（20）做好出入院登記。（21）出院后的床單元嚴格終末處理，取消出院病人所有標示。