第一篇：外科如何開展優質護理服務

外科如何開展優質護理服務

歙縣昌仁醫院程靜華 關鍵詞：優質護理護理質量護患關系溝通

摘要：優質護理強調的是要將生命教育與融入人文關懷的優質護理相結合。2010年是國家衛生體制改革中的“護理年”，自衛生部向全國衛生系統發出了開展“優質護理服務示范工程”活動的號召后，全國范圍內優質護理服務的工作就如火如荼地展開了。眾所周知，“以人為本”是當今社會的發展趨勢,而優質護理也不僅僅是要求護理人員做一些簡單的基礎護理和幾句問候，更強調的是要將生命教育與融入人文關懷的優質護理相結合。那么，外科如何高效地開展優質護理服務，實現護理服務零投訴呢？下面談談本人的一些淺見：

一、與時俱進、創新服務理念

衛生部倡導的優質護理示范工程的精髓在于“以人為本、以小見大”。其實，優質護理不僅僅是要求護理人員做一些簡單的基礎護理、給病人幾句無關輕重的問候，也并非需要我們護理人員萬事俱備，我們可以從病人身邊的每一件小事做起，把患者的需要當成自己的事情，給予患者無限的人文關懷，讓患者感覺就像在自己家中一般。實踐證明，以往的臨床護理分工方式已經被淘汰出局了，實行護理人員分層使用和護士責任制是護理服務發展的必然結果。

“夯實基礎護理，提供滿意服務”是優質護理服務示范工程的主題，也是護理工作的根本。基礎護理是護士觀察患者病情，實現護患溝通，提升護理質量的最佳途徑。積極倡導“護士圍著病人轉，我要為病人服務”的服務理念，護士主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。在實際工作中，我們根據外科的特點，重新規范崗位職責，優化工作流程，采取責任小組分工負責制，由經驗豐富的責任護士為組長，帶領本組護士對患者實施全程護理。要盤活人力資源，整合基礎護理和病情觀察、用藥等各項護理任務，使責任護士對所負責的患者提供連續的護理服務，明確自己的職責。例如，從患者入院、住院到出院我們就可以進行24小時全天候無縫隙護理。患者入院時，接診護士引導患者就診；患者住院后就可以實行責任組長負責制，針對每個患者的不同情況，由責任護士對其病情、飲食、心理等方面進行全面護理，包干到人；患者出院后還可以把護

理服務從院內延伸到院外，即責任護士與患者進行一兩次電話隨訪，了解患者的康復狀況。此外，在績效考核方面，我們也可通過建立護士成長檔案袋，將護士護理患者的數量、質量、患者滿意度，理論、操作考試、授課、發表的論文、所得的感謝信等收集到成長檔案袋中，與薪酬分配和晉升相結合，不僅可以豐富考核內容還可以起到激勵作用，充分調動其工作積極性，從而建立起長效的優質護理服務管理機制。與此同時，我們還可以不斷完善各種護理表格，如入院評估、住院患者風險評估等，建立護患溝通卡，有針對性的進行入院宣教和風險告知、溫馨提示。所有的護理人員都要堅持把“以病人為中心”的理念融入到自己的護理工作中去，把基礎護理工作落實到日常工作中，處處以病人為中心。這些措施讓病房多了一份安靜，讓患者多了一份安心，讓護患之間多了一份信任。

二、自主學習、提高護理質量

實現優質護理服務最基本的就是要做好責任制護理。一名責任制護士，在具體的護理過程當中要投入很多的精力、耐心和體力，往往還要承受一些來自患者方面的壓力。這就需要護士很快轉變角色、主動學習、不斷探索新的行之有效的護理方法，從而提高自己的護理質量。

俗話說的好：“干一行，愛一行。”做好一名責任制護士首先要讓病人很快記住你的名字，這是你與患者邁開關系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻煩，應該把白天發生的事情和自己的工作整理一下，不斷反思自己，從而找出能夠改進的地方。優質護理服務要求我們現在比以前要更加注重患者的基礎護理，如口腔護理，頭發護理，衣褲、擦身、洗腳等內容，而且病人的專科護理如輸液、測血糖、測血壓、發口服藥、各種宣教等也要由責任護士細致到位地去完成，讓病人充分得到精細化和專業化的護理服務。

護理質量是護理工作的永恒生命線。就醫院整體而言，要想提高護理質量，《住院患者分級護理規范手冊》、《專科護理技術操作流程》和《醫院臨床護理工作流程》等學習資料是每個護士必學的科目，我們要根據自己的實際情況，制定嚴格的培訓計劃，積極組織開展各種新技術、新知識的學習，具體方面可以每月舉辦1次業務講座來學習專科知識，并且定期進行護理操作技能訓練、考核，夯實護士基本功，提高整體護理水平。

個人方面，本人認為可以通過網絡和報刊來學習衛生部開展優質護理的情況

介紹，還有其他一些醫院開展優質護理的總結，“取其精華、去其糟粕”。同時還可以虛心向老前輩請教，與同事友好交流，達到共同提高護理質量的目的。

三、用“心”護理、注重健康教育

南丁格爾有這樣一段名言：“護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷；用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”我覺得用這段名言來形容我們的護理工作最為貼切了。的確，護理工作是平凡的，又是枯燥瑣碎的，但只要用心去做，我們也能以小見大，讓溫情無處不在。例如我們可以在護士站內設置一個“便民箱”，里面放置老花鏡、剪刀、針線等日常用品，為患者和家屬提供方便??這樣的溫情服務在不經意間就創造了一個個感動，同時，患者和護士的心就更近了，護患交流也得到了更好地實現。

在開展優質護理服務活動中，護患關系顯得非常重要。平時我們在工作中會碰到行行色色的病人，不同的家庭環境，不同的文化水平，不同的生活習慣等，我們在護理過程中要做到因人而異，因勢利導，有的放矢的進行心理護理。病人對陌生的環境會感到生疏和孤獨，這就需要有人理解和受人尊重了。實際工作中，我們可以用偉大教育家陶行知先生的每天“四問”來激勵自己：假如我也是一個病人怎么辦？如果病人是我的爸爸又該怎么辦？如果我去醫院看病，會期望受到護士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，該怎么辦呢？如此等等這樣設身處地地站在病人的角度問問自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨練，其實這也是我們人生當中一筆無形的寶貴財富啊！

例如護士在和病人嘮家常時，可以把健康知識“潤物細無聲”地傳授給患者及其家屬，鼓勵他們積極參與，從而將優質的護理理念和人文關懷融入到護理工作的每一個環節當中。我們都知道，健康教育對病人來說是尤為重要的。以前我們只要病人入院后做好入院宣教，飲食宣教，術前宣教，術后宣教，出院宣教等就可以了，現在實行優質護理服務后就不同了，不再是一個簡單的宣教就了事了。我們必須通過不斷的與病人溝通，從而得到我們所需要的反饋信息，然后根據病人能否接受的程度，確定今后需要跟進的知識和內容，讓病人真實地體會到健康教育的意義。護士對病人關注多了，護患關系就會更加融洽、更加和諧。

總而言之，優質護理沒有固定的模式，它需要我們護理人員在實踐工作中不斷總結、不斷創新。只有全心全意地為患者提供全面、優質的護理服務，我們才能獲得患者和社會的滿意，才能實現自己的人生價值。

第二篇：外科2016年開展優質護理服務工作計劃

外科2016年開展優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及 要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質 量，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示范工程》 工作方案，特制定外科優質護理服務工作計劃如下：

1．召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2016 年優質護理服務工作方案” 《住院患者基礎護理服務項目 和（試行），》 達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人 掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項 目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和 部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質 護理服務” 召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式 根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士 ——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人 員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全 面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到 優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新 制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加 順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于 《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者 做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細 節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增 加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優 質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府 滿意”。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內 涵，強化護士的專業知識，開展專科技能培訓，提高護士專科護理服 務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保 護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患 者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全 面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡 化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡 視病房等。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不 斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安 全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府 滿意。

2016年1 月 5 日 外 科

第三篇：外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

為貫徹落實衛生部《關于推進優質護理服務工作的通知》精神和欽州市衛生局《關于推進優質護理服務的通知》部署，外科病區被選為第二批“優質護理示范病房”率先開展“創新優質護理模式，深化優質護理服務內涵”活動，為患者提供滿意的護理服務，特制訂優質護理工作計劃如下：

1．召開全科護士動員會，向全體護士發出活動倡議書，在科室內形成濃厚的創建活動氛圍，并向社會公示優質護理服務內容。組織全科護士學習衛生部“優質護理示范工程”活動方案和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士——護士四級質量控制體系，對病人實施全面負責。各組設立責任組長，組長均由護師及以上職稱人員擔任，責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，負責本組工作質量和效果。在各責任組，新老人員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．為提高護士工作積極性，體現多勞多得，獎優罰劣，科室將制定護士績效考核方案，經全科護士會討論后實施。在病區設立患者意見本，發放滿意度調查表，對患者滿意度調查表中提出表揚的護士，科室每月匯總，評出每月服務之星給予獎勵，以激勵護士工作的積極性。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內涵，強化護士的專業知識，開展專科技能培訓，提高護士專科護理服務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

6．拓展專科護理服務項目，積極開展延伸護理服務：①提供“從一杯水開始”的感動服務。②制定辦理出院手續流程，并由專人負責帶領病人辦理出院手續，為患者節省時間。③在科室備針線盒、一次性紙杯、衛生紙、紙筆等日常生活用品，以備患者急時所需。④對出院患者定期進行電話回訪。⑤給每一位術后患者發放健康教育宣傳單，指導患者正確有效地進行康復鍛煉。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：外科優質護理服務心得

外科優質護理服務心得體會

在院領導的大力支持和護理部的精心指導下，積極落實“優質護理服務”活動，外科全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，并取得了可喜的成績。現將有關工作總結如下：

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，外科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外科定編床位為40張，為了支持“優質護理服務”活動，為了為患者提供全程優質護理服務，我們外科將護理人員分為三個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護師、低年資的護士。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

外科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，外科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫”的程度；加強了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。

三、護患關系和諧

通過外科全體護士的不懈努力及護理部的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。外科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結合，每天給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。確實，在醫務人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，在醫院這個環境中都處于恐慌的狀態，所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛煉指導及心理疏導。病房內定期收集患者建議，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好。如今的外科病房整潔、優雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。

四、存在問題和不足

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊不免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買一些設備沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有達到數量購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優質護理服務”示范病區活動中，外科取得了一定的成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動的逐步深入，外科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第五篇：外科優質護理服務實施方案

外科優質護理服務實施方案

一、醫囑執行：（1）護士熟悉醫囑查對制度，及時執行醫囑，服藥、注射、輸液等嚴格執行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。（2）護士每天總查對醫囑1次，護士長每周組織總查對醫囑1次，有記錄。（3）主班護士接醫囑后及時通知治療護士執行并勾簽醫囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫囑執行后記錄執行時間、滴數、打勾及簽名。（4）輸血病人嚴格執行查對及輸血監護制度。（5）根據醫囑做好護理標示。

二、病情觀察：（1）護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發現病情變化做到“三及時”（及時報告醫生、及時配合處理、及時準確記錄）。（2）交班內容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。（3）主班護士掌握病區動態掌握特、一級護理病人的“八知道（姓名、診斷、病情觀察重點、診療護理措施、自理能力、睡眠、飲食營養狀況、健康指導）。

三、基礎護理：（1）住院病人每周更換床單、被套一次，手術當天應更換床單元如有血跡等污染應及時更換。（2）晨間護理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術的病人給半臥位（護士應將床頭適當搖高）。必要時協助患者洗漱等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況及活動情況。（3）晚間護理： 整理，理順各種管道，對不能自理的患者進行口腔護理。對術后疼痛的患者，應注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。注意病室溫度變化，適當關小門窗。（4）飲食護理： 根據醫囑給于飲食指導，告知其飲食范圍。對于腸道營養患者護士要做好飲食，調配，衛生，溫度，速度等指導。觀察患者進食后的反應。（5）排泄護理： 做好失禁護理，及時督促更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥。對留置導尿的患者進行膀胱功能鍛煉。（6）術前護理： 對于手術患者給于心理支持，適當講解手術知識，手術的配合及術后注意事項。告知術前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。做好術前指導如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要給于備皮。（7）術后護理： 準備好麻醉床，遵醫囑給予心電監護、吸氧等。做好各種管道標示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時報告醫生。（8）臥位護理： 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協助拍痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。預防墜床及跌倒的發生。（9）熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格技術操作規程。（10）采集檢驗標本嚴格查對，選擇合適容器，放置環境符合要求并 及時送檢，送檢標本確保安全、完好、標示正確、清晰。（11）各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。病人長期留置胃 管、尿管，每周更換一次。（12）輸液病人做到“四及時”（治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、更換液體及拔針及時），“六告知”（告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進入人體后發揮作用的時間、告知藥物的不良反應），杜絕病人及家屬更換液體、拔針。（13）預防壓瘡病人措施落實，無壓瘡發生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發、肛門、會陰）。（15）對危重、手術、轉入、轉出病人嚴格按照工作規范做好交接

班并記錄。（16）做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護欄等保護措施。（18）針對患者病情及恢復情況進行健康指導：如辦理出院結賬手續、術后注意事項、飲食及功能鍛煉等。（19）發放患者滿意度調查表，聽取患者住院期間的意見和建議。（20）做好出入院登記。（21）出院后的床單元嚴格終末處理，取消出院病人所有標示。