第一篇：外科2012_年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2012開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及

要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合護(hù)理部《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》工作方案，特制定外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：

1．召開全科護(hù)士會(huì)議，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會(huì)文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，針對(duì)科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力配置，實(shí)行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長(zhǎng)——組長(zhǎng)——護(hù)士——三級(jí)質(zhì)量控制體系，對(duì)病人實(shí)施全面負(fù)責(zé)。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人的情況全面掌握，實(shí)施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案，重新制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要

求，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個(gè)臺(tái)階。

3．細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個(gè)真誠的微笑、一次耐心的解答、一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時(shí)也拉近了醫(yī)-患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

4．強(qiáng)化?？浦R(shí)、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，開展?？萍寄芘嘤?xùn)，提高護(hù)士?？谱o(hù)理服務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做每項(xiàng)操作時(shí)，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實(shí)施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會(huì)。

5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實(shí)際，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時(shí)間，增加為病人直接服務(wù)的時(shí)間，真正

做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動(dòng)巡視病房等。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不斷探索一個(gè)適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實(shí)現(xiàn)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

2012年4月22日

外科

第二篇：外科2012 年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

外科2012 年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知》精神和欽州市衛(wèi)生局《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知》部署，外科病區(qū)被選為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”率先開展“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”活動(dòng)，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

1．召開全科護(hù)士動(dòng)員會(huì)，向全體護(hù)士發(fā)出活動(dòng)倡議書，在科室內(nèi)形成濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會(huì)文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，針對(duì)科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力配置，實(shí)行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長(zhǎng)——組長(zhǎng)——護(hù)士——護(hù)士四級(jí)質(zhì)量控制體系，對(duì)病人實(shí)施全面負(fù)責(zé)。各組設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)均由護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本組工作質(zhì)量和效果。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人的情況全面掌握，實(shí)施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案，重新制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個(gè)臺(tái)階。

3．為提高護(hù)士工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，科室將制定護(hù)士績(jī)效考核方案，經(jīng)全科護(hù)士會(huì)討論后實(shí)施。在病區(qū)設(shè)立患者意見本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)患者滿意度調(diào)查表中提出表揚(yáng)的護(hù)士，科室每月匯總，評(píng)出每月服務(wù)之星給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)護(hù)士工作的積極性。

4．強(qiáng)化?？浦R(shí)、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，開展?？萍寄芘嘤?xùn)，提高護(hù)士專科護(hù)理服務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做每項(xiàng)操作時(shí)，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實(shí)施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會(huì)。

5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實(shí)際，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時(shí)間，增加為病人直接服務(wù)的時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動(dòng)巡視病房等。

6．拓展專科護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，積極開展延伸護(hù)理服務(wù)：①提供“從一杯水開始”的感動(dòng)服務(wù)。②制定辦理出院手續(xù)流程，并由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)病人辦理出院手續(xù)，為患者節(jié)省時(shí)間。③在科室備針線盒、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆等日常生活用品，以備患者急時(shí)所需。④對(duì)出院患者定期進(jìn)行電話回訪。⑤給每一位術(shù)后患者發(fā)放健康教育宣傳單，指導(dǎo)患者正確有效地進(jìn)行康復(fù)鍛煉。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不斷探索一個(gè)適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實(shí)現(xiàn)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

第三篇：外科2016年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

外科2016年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及 要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì) 量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合護(hù)理部《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》 工作方案，特制定外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：

1．召開全科護(hù)士會(huì)議，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“2016 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案” 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 和（試行），》 達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會(huì)文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人 掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng) 目，確實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對(duì)生活自理和 部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)” 召開專題討論會(huì)，針對(duì)科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式 根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力配置，實(shí)行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長(zhǎng)——組長(zhǎng)——護(hù)士 ——三級(jí)質(zhì)量控制體系，對(duì)病人實(shí)施全面負(fù)責(zé)。在各責(zé)任組，新老人 員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人的情況全 面掌握，實(shí)施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案，重新 制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加 順暢。為全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對(duì)生活自理和部分自理的患者 做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個(gè)臺(tái)階。

3．細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì) 節(jié)護(hù)理，日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個(gè)真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)?加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時(shí)也拉近了醫(yī)-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府 滿意”。

4．強(qiáng)化?？浦R(shí)、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi) 涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，開展?？萍寄芘嘤?xùn)，提高護(hù)士?？谱o(hù)理服 務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保 護(hù)隱私；在做每項(xiàng)操作時(shí)，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患 者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實(shí)施各種醫(yī)囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全 面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會(huì)。

5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實(shí)際，簡(jiǎn) 化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時(shí)間，增加為病人直接服務(wù)的時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動(dòng)巡 視病房等。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不 斷探索一個(gè)適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實(shí)現(xiàn)為患者提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府 滿意。

2016年1 月 5 日 外 科

第四篇：外科如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外科如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

歙縣昌仁醫(yī)院程靜華 關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理質(zhì)量護(hù)患關(guān)系溝通

摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是要將生命教育與融入人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合。2010年是國(guó)家衛(wèi)生體制改革中的“護(hù)理年”，自衛(wèi)生部向全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召后，全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作就如火如荼地展開了。眾所周知，“以人為本”是當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì),而優(yōu)質(zhì)護(hù)理也不僅僅是要求護(hù)理人員做一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理和幾句問候，更強(qiáng)調(diào)的是要將生命教育與融入人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合。那么，外科如何高效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴呢？下面談?wù)劚救说囊恍\見：

一、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)理念

衛(wèi)生部倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精髓在于“以人為本、以小見大”。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是要求護(hù)理人員做一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理、給病人幾句無關(guān)輕重的問候，也并非需要我們護(hù)理人員萬事俱備，我們可以從病人身邊的每一件小事做起，把患者的需要當(dāng)成自己的事情，給予患者無限的人文關(guān)懷，讓患者感覺就像在自己家中一般。實(shí)踐證明，以往的臨床護(hù)理分工方式已經(jīng)被淘汰出局了，實(shí)行護(hù)理人員分層使用和護(hù)士責(zé)任制是護(hù)理服務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的主題，也是護(hù)理工作的根本。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士觀察患者病情，實(shí)現(xiàn)護(hù)患溝通，提升護(hù)理質(zhì)量的最佳途徑。積極倡導(dǎo)“護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)，我要為病人服務(wù)”的服務(wù)理念，護(hù)士主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。在實(shí)際工作中，我們根據(jù)外科的特點(diǎn)，重新規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，采取責(zé)任小組分工負(fù)責(zé)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)本組護(hù)士對(duì)患者實(shí)施全程護(hù)理。要盤活人力資源，整合基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察、用藥等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，明確自己的職責(zé)。例如，從患者入院、住院到出院我們就可以進(jìn)行24小時(shí)全天候無縫隙護(hù)理。患者入院時(shí)，接診護(hù)士引導(dǎo)患者就診；患者住院后就可以實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，針對(duì)每個(gè)患者的不同情況，由責(zé)任護(hù)士對(duì)其病情、飲食、心理等方面進(jìn)行全面護(hù)理，包干到人；患者出院后還可以把護(hù)

理服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，即責(zé)任護(hù)士與患者進(jìn)行一兩次電話隨訪，了解患者的康復(fù)狀況。此外，在績(jī)效考核方面，我們也可通過建立護(hù)士成長(zhǎng)檔案袋，將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度，理論、操作考試、授課、發(fā)表的論文、所得的感謝信等收集到成長(zhǎng)檔案袋中，與薪酬分配和晉升相結(jié)合，不僅可以豐富考核內(nèi)容還可以起到激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而建立起長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。與此同時(shí)，我們還可以不斷完善各種護(hù)理表格，如入院評(píng)估、住院患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，建立護(hù)患溝通卡，有針對(duì)性的進(jìn)行入院宣教和風(fēng)險(xiǎn)告知、溫馨提示。所有的護(hù)理人員都要堅(jiān)持把“以病人為中心”的理念融入到自己的護(hù)理工作中去，把基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到日常工作中，處處以病人為中心。這些措施讓病房多了一份安靜，讓患者多了一份安心，讓護(hù)患之間多了一份信任。

二、自主學(xué)習(xí)、提高護(hù)理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最基本的就是要做好責(zé)任制護(hù)理。一名責(zé)任制護(hù)士，在具體的護(hù)理過程當(dāng)中要投入很多的精力、耐心和體力，往往還要承受一些來自患者方面的壓力。這就需要護(hù)士很快轉(zhuǎn)變角色、主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷探索新的行之有效的護(hù)理方法，從而提高自己的護(hù)理質(zhì)量。

俗話說的好：“干一行，愛一行?！弊龊靡幻?zé)任制護(hù)士首先要讓病人很快記住你的名字，這是你與患者邁開關(guān)系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻煩，應(yīng)該把白天發(fā)生的事情和自己的工作整理一下，不斷反思自己，從而找出能夠改進(jìn)的地方。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們現(xiàn)在比以前要更加注重患者的基礎(chǔ)護(hù)理，如口腔護(hù)理，頭發(fā)護(hù)理，衣褲、擦身、洗腳等內(nèi)容，而且病人的專科護(hù)理如輸液、測(cè)血糖、測(cè)血壓、發(fā)口服藥、各種宣教等也要由責(zé)任護(hù)士細(xì)致到位地去完成，讓病人充分得到精細(xì)化和專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。就醫(yī)院整體而言，要想提高護(hù)理質(zhì)量，《住院患者分級(jí)護(hù)理規(guī)范手冊(cè)》、《?？谱o(hù)理技術(shù)操作流程》和《醫(yī)院臨床護(hù)理工作流程》等學(xué)習(xí)資料是每個(gè)護(hù)士必學(xué)的科目，我們要根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織開展各種新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，具體方面可以每月舉辦1次業(yè)務(wù)講座來學(xué)習(xí)專科知識(shí)，并且定期進(jìn)行護(hù)理操作技能訓(xùn)練、考核，夯實(shí)護(hù)士基本功，提高整體護(hù)理水平。

個(gè)人方面，本人認(rèn)為可以通過網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊來學(xué)習(xí)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的情況

介紹，還有其他一些醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總結(jié)，“取其精華、去其糟粕”。同時(shí)還可以虛心向老前輩請(qǐng)教，與同事友好交流，達(dá)到共同提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

三、用“心”護(hù)理、注重健康教育

南丁格爾有這樣一段名言：“護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！蔽矣X得用這段名言來形容我們的護(hù)理工作最為貼切了。的確，護(hù)理工作是平凡的，又是枯燥瑣碎的，但只要用心去做，我們也能以小見大，讓溫情無處不在。例如我們可以在護(hù)士站內(nèi)設(shè)置一個(gè)“便民箱”，里面放置老花鏡、剪刀、針線等日常用品，為患者和家屬提供方便??這樣的溫情服務(wù)在不經(jīng)意間就創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)感動(dòng)，同時(shí)，患者和護(hù)士的心就更近了，護(hù)患交流也得到了更好地實(shí)現(xiàn)。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，護(hù)患關(guān)系顯得非常重要。平時(shí)我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)碰到行行色色的病人，不同的家庭環(huán)境，不同的文化水平，不同的生活習(xí)慣等，我們?cè)谧o(hù)理過程中要做到因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，有的放矢的進(jìn)行心理護(hù)理。病人對(duì)陌生的環(huán)境會(huì)感到生疏和孤獨(dú)，這就需要有人理解和受人尊重了。實(shí)際工作中，我們可以用偉大教育家陶行知先生的每天“四問”來激勵(lì)自己：假如我也是一個(gè)病人怎么辦？如果病人是我的爸爸又該怎么辦？如果我去醫(yī)院看病，會(huì)期望受到護(hù)士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，該怎么辦呢？如此等等這樣設(shè)身處地地站在病人的角度問問自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨練，其實(shí)這也是我們?nèi)松?dāng)中一筆無形的寶貴財(cái)富??！

例如護(hù)士在和病人嘮家常時(shí)，可以把健康知識(shí)“潤(rùn)物細(xì)無聲”地傳授給患者及其家屬，鼓勵(lì)他們積極參與，從而將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。我們都知道，健康教育對(duì)病人來說是尤為重要的。以前我們只要病人入院后做好入院宣教，飲食宣教，術(shù)前宣教，術(shù)后宣教，出院宣教等就可以了，現(xiàn)在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后就不同了，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的宣教就了事了。我們必須通過不斷的與病人溝通，從而得到我們所需要的反饋信息，然后根據(jù)病人能否接受的程度，確定今后需要跟進(jìn)的知識(shí)和內(nèi)容，讓病人真實(shí)地體會(huì)到健康教育的意義。護(hù)士對(duì)病人關(guān)注多了，護(hù)患關(guān)系就會(huì)更加融洽、更加和諧。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理沒有固定的模式，它需要我們護(hù)理人員在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新。只有全心全意地為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我們才能獲得患者和社會(huì)的滿意，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

第五篇：2012年外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2012年外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

外科2011年認(rèn)真按照護(hù)理部“以病人為中心”的護(hù)理理念，遵照科室實(shí)際開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。2012年外科將繼續(xù)深化這一護(hù)理理念，并結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三好一滿意”的活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定以下工作計(jì)劃。

一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展已經(jīng)由試行階段，轉(zhuǎn)換為改革臨床護(hù)理服務(wù)模式的切入點(diǎn)。依據(jù)外科轉(zhuǎn)科疾病，設(shè)定轉(zhuǎn)科護(hù)理目標(biāo)，提供人性化整體護(hù)理工作模式。

二：對(duì)2011年護(hù)理工作中存在的具體問題，定期召開討論會(huì)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，及時(shí)制定整改措施。進(jìn)一步規(guī)范科室護(hù)理人員的轉(zhuǎn)科護(hù)理水平。

三：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和合理調(diào)配，護(hù)理能級(jí)化管理。由高年資護(hù)理人員擔(dān)任責(zé)任護(hù)理組組長(zhǎng)，低年資護(hù)士在高年資護(hù)士指導(dǎo)下開展各項(xiàng)護(hù)理工作。

四：促進(jìn)護(hù)患溝通，真正從患者角度出發(fā)，護(hù)理人員把盡可能多的時(shí)間還給病人，用在為患者提供各項(xiàng)專業(yè)的護(hù)理操作上并及時(shí)聽取患者對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，跟進(jìn)患者的實(shí)際需求，開展更多、更貼心的護(hù)理服務(wù)。爭(zhēng)取患者最大的滿意。

裕民縣人民醫(yī)院外科2012年2月10日