第一篇：外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

外科2012 年開展優質護理服務工作計劃

為貫徹落實衛生部《關于推進優質護理服務工作的通知》精神和欽州市衛生局《關于推進優質護理服務的通知》部署，外科病區被選為第二批“優質護理示范病房”率先開展“創新優質護理模式，深化優質護理服務內涵”活動，為患者提供滿意的護理服務，特制訂優質護理工作計劃如下：

1．召開全科護士動員會，向全體護士發出活動倡議書，在科室內形成濃厚的創建活動氛圍，并向社會公示優質護理服務內容。組織全科護士學習衛生部“優質護理示范工程”活動方案和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士——護士四級質量控制體系，對病人實施全面負責。各組設立責任組長，組長均由護師及以上職稱人員擔任，責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，負責本組工作質量和效果。在各責任組，新老人員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．為提高護士工作積極性，體現多勞多得，獎優罰劣，科室將制定護士績效考核方案，經全科護士會討論后實施。在病區設立患者意見本，發放滿意度調查表，對患者滿意度調查表中提出表揚的護士，科室每月匯總，評出每月服務之星給予獎勵，以激勵護士工作的積極性。

4．強化?？浦R、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內涵，強化護士的專業知識，開展?？萍寄芘嘤?，提高護士?？谱o理服務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

6．拓展?？谱o理服務項目，積極開展延伸護理服務：①提供“從一杯水開始”的感動服務。②制定辦理出院手續流程，并由專人負責帶領病人辦理出院手續，為患者節省時間。③在科室備針線盒、一次性紙杯、衛生紙、紙筆等日常生活用品，以備患者急時所需。④對出院患者定期進行電話回訪。⑤給每一位術后患者發放健康教育宣傳單，指導患者正確有效地進行康復鍛煉。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第二篇：外科2016年開展優質護理服務工作計劃

外科2016年開展優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及 要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質 量，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示范工程》 工作方案，特制定外科優質護理服務工作計劃如下：

1．召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2016 年優質護理服務工作方案” 《住院患者基礎護理服務項目 和（試行），》 達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人 掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項 目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和 部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質 護理服務” 召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式 根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士 ——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人 員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全 面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到 優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新 制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加 順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于 《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者 做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細 節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增 加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優 質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府 滿意”。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現專科護理內 涵，強化護士的專業知識，開展?？萍寄芘嘤枺岣咦o士專科護理服 務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保 護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患 者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全 面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡 化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡 視病房等。開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不 斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安 全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府 滿意。

2016年1 月 5 日 外 科

第三篇：外科如何開展優質護理服務

外科如何開展優質護理服務

歙縣昌仁醫院程靜華 關鍵詞：優質護理護理質量護患關系溝通

摘要：優質護理強調的是要將生命教育與融入人文關懷的優質護理相結合。2010年是國家衛生體制改革中的“護理年”，自衛生部向全國衛生系統發出了開展“優質護理服務示范工程”活動的號召后，全國范圍內優質護理服務的工作就如火如荼地展開了。眾所周知，“以人為本”是當今社會的發展趨勢,而優質護理也不僅僅是要求護理人員做一些簡單的基礎護理和幾句問候，更強調的是要將生命教育與融入人文關懷的優質護理相結合。那么，外科如何高效地開展優質護理服務，實現護理服務零投訴呢？下面談談本人的一些淺見：

一、與時俱進、創新服務理念

衛生部倡導的優質護理示范工程的精髓在于“以人為本、以小見大”。其實，優質護理不僅僅是要求護理人員做一些簡單的基礎護理、給病人幾句無關輕重的問候，也并非需要我們護理人員萬事俱備，我們可以從病人身邊的每一件小事做起，把患者的需要當成自己的事情，給予患者無限的人文關懷，讓患者感覺就像在自己家中一般。實踐證明，以往的臨床護理分工方式已經被淘汰出局了，實行護理人員分層使用和護士責任制是護理服務發展的必然結果。

“夯實基礎護理，提供滿意服務”是優質護理服務示范工程的主題，也是護理工作的根本?；A護理是護士觀察患者病情，實現護患溝通，提升護理質量的最佳途徑。積極倡導“護士圍著病人轉，我要為病人服務”的服務理念，護士主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。在實際工作中，我們根據外科的特點，重新規范崗位職責，優化工作流程，采取責任小組分工負責制，由經驗豐富的責任護士為組長，帶領本組護士對患者實施全程護理。要盤活人力資源，整合基礎護理和病情觀察、用藥等各項護理任務，使責任護士對所負責的患者提供連續的護理服務，明確自己的職責。例如，從患者入院、住院到出院我們就可以進行24小時全天候無縫隙護理?；颊呷朐簳r，接診護士引導患者就診；患者住院后就可以實行責任組長負責制，針對每個患者的不同情況，由責任護士對其病情、飲食、心理等方面進行全面護理，包干到人；患者出院后還可以把護

理服務從院內延伸到院外，即責任護士與患者進行一兩次電話隨訪，了解患者的康復狀況。此外，在績效考核方面，我們也可通過建立護士成長檔案袋，將護士護理患者的數量、質量、患者滿意度，理論、操作考試、授課、發表的論文、所得的感謝信等收集到成長檔案袋中，與薪酬分配和晉升相結合，不僅可以豐富考核內容還可以起到激勵作用，充分調動其工作積極性，從而建立起長效的優質護理服務管理機制。與此同時，我們還可以不斷完善各種護理表格，如入院評估、住院患者風險評估等，建立護患溝通卡，有針對性的進行入院宣教和風險告知、溫馨提示。所有的護理人員都要堅持把“以病人為中心”的理念融入到自己的護理工作中去，把基礎護理工作落實到日常工作中，處處以病人為中心。這些措施讓病房多了一份安靜，讓患者多了一份安心，讓護患之間多了一份信任。

二、自主學習、提高護理質量

實現優質護理服務最基本的就是要做好責任制護理。一名責任制護士，在具體的護理過程當中要投入很多的精力、耐心和體力，往往還要承受一些來自患者方面的壓力。這就需要護士很快轉變角色、主動學習、不斷探索新的行之有效的護理方法，從而提高自己的護理質量。

俗話說的好：“干一行，愛一行。”做好一名責任制護士首先要讓病人很快記住你的名字，這是你與患者邁開關系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻煩，應該把白天發生的事情和自己的工作整理一下，不斷反思自己，從而找出能夠改進的地方。優質護理服務要求我們現在比以前要更加注重患者的基礎護理，如口腔護理，頭發護理，衣褲、擦身、洗腳等內容，而且病人的?？谱o理如輸液、測血糖、測血壓、發口服藥、各種宣教等也要由責任護士細致到位地去完成，讓病人充分得到精細化和專業化的護理服務。

護理質量是護理工作的永恒生命線。就醫院整體而言，要想提高護理質量，《住院患者分級護理規范手冊》、《?？谱o理技術操作流程》和《醫院臨床護理工作流程》等學習資料是每個護士必學的科目，我們要根據自己的實際情況，制定嚴格的培訓計劃，積極組織開展各種新技術、新知識的學習，具體方面可以每月舉辦1次業務講座來學習?？浦R，并且定期進行護理操作技能訓練、考核，夯實護士基本功，提高整體護理水平。

個人方面，本人認為可以通過網絡和報刊來學習衛生部開展優質護理的情況

介紹，還有其他一些醫院開展優質護理的總結，“取其精華、去其糟粕”。同時還可以虛心向老前輩請教，與同事友好交流，達到共同提高護理質量的目的。

三、用“心”護理、注重健康教育

南丁格爾有這樣一段名言：“護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷；用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”我覺得用這段名言來形容我們的護理工作最為貼切了。的確，護理工作是平凡的，又是枯燥瑣碎的，但只要用心去做，我們也能以小見大，讓溫情無處不在。例如我們可以在護士站內設置一個“便民箱”，里面放置老花鏡、剪刀、針線等日常用品，為患者和家屬提供方便??這樣的溫情服務在不經意間就創造了一個個感動，同時，患者和護士的心就更近了，護患交流也得到了更好地實現。

在開展優質護理服務活動中，護患關系顯得非常重要。平時我們在工作中會碰到行行色色的病人，不同的家庭環境，不同的文化水平，不同的生活習慣等，我們在護理過程中要做到因人而異，因勢利導，有的放矢的進行心理護理。病人對陌生的環境會感到生疏和孤獨，這就需要有人理解和受人尊重了。實際工作中，我們可以用偉大教育家陶行知先生的每天“四問”來激勵自己：假如我也是一個病人怎么辦？如果病人是我的爸爸又該怎么辦？如果我去醫院看病，會期望受到護士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，該怎么辦呢？如此等等這樣設身處地地站在病人的角度問問自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨練，其實這也是我們人生當中一筆無形的寶貴財富?。?/p>

例如護士在和病人嘮家常時，可以把健康知識“潤物細無聲”地傳授給患者及其家屬，鼓勵他們積極參與，從而將優質的護理理念和人文關懷融入到護理工作的每一個環節當中。我們都知道，健康教育對病人來說是尤為重要的。以前我們只要病人入院后做好入院宣教，飲食宣教，術前宣教，術后宣教，出院宣教等就可以了，現在實行優質護理服務后就不同了，不再是一個簡單的宣教就了事了。我們必須通過不斷的與病人溝通，從而得到我們所需要的反饋信息，然后根據病人能否接受的程度，確定今后需要跟進的知識和內容，讓病人真實地體會到健康教育的意義。護士對病人關注多了，護患關系就會更加融洽、更加和諧。

總而言之，優質護理沒有固定的模式，它需要我們護理人員在實踐工作中不斷總結、不斷創新。只有全心全意地為患者提供全面、優質的護理服務，我們才能獲得患者和社會的滿意，才能實現自己的人生價值。

第四篇：外科2012_年開展優質護理服務工作計劃

2012開展優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及

要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合護理部《優質護理服務示范工程》工作方案，特制定外科優質護理服務工作計劃如下：

1．召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2012年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續整改，拓展護理服務項目。

2．改變護理工作模式，改變排班模式根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件，掌握標準和規范要

求，結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協、教。認真完成晨晚間護理，并由質控人員加大檢查力度，真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。

3．細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

4．強化專科知識、專業技能，提高服務水平，體現?？谱o理內涵，強化護士的專業知識，開展?？萍寄芘嘤枺岣咦o士專科護理服務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患者關愛、親切感，取得患者信任；準確有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正

做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2012年4月22日

外科

第五篇：2012年外科優質護理服務工作計劃

2012年外科優質護理服務工作計劃

外科2011年認真按照護理部“以病人為中心”的護理理念，遵照科室實際開展了一系列優質護理服務項目。2012年外科將繼續深化這一護理理念，并結合全國衛生系統創先爭優“三好一滿意”的活動，扎實推進優質護理服務，特制定以下工作計劃。

一：優質護理服務的開展已經由試行階段，轉換為改革臨床護理服務模式的切入點。依據外科轉科疾病，設定轉科護理目標，提供人性化整體護理工作模式。

二：對2011年護理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護理質量監控力度，及時制定整改措施。進一步規范科室護理人員的轉科護理水平。

三：繼續加強對護理人員的培訓和合理調配，護理能級化管理。由高年資護理人員擔任責任護理組組長，低年資護士在高年資護士指導下開展各項護理工作。

四：促進護患溝通，真正從患者角度出發，護理人員把盡可能多的時間還給病人，用在為患者提供各項專業的護理操作上并及時聽取患者對護理工作的意見和建議，跟進患者的實際需求，開展更多、更貼心的護理服務。爭取患者最大的滿意。

裕民縣人民醫院外科2012年2月10日