第一篇：延伸服務(wù)渠道,促進社會管理

延伸服務(wù)渠道，促進社會管理

為推進“大調(diào)解”工作機制，豐富“直接聯(lián)系和服務(wù)群眾”、“千警聯(lián)萬戶”活動內(nèi)涵，主動作為創(chuàng)一流，積極推進社會管理創(chuàng)新，全力維護社會和諧穩(wěn)定，結(jié)合我院實際，扎實有效地開展了法官聯(lián)系城市社區(qū)和加強基層人民調(diào)委會指導(dǎo)工作，取得初步成效。現(xiàn)將工作情況報告如下：

一、高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

一是建立健全組織。為加強對法官聯(lián)系城市社區(qū)和指導(dǎo)人民調(diào)委會工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立了法官聯(lián)系城市社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和人民調(diào)解委員會指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，具體負責(zé)對各項工作的組織協(xié)調(diào)。

二是精心謀劃部署。結(jié)合我院實際，分別制定了《法官聯(lián)系城市社區(qū)指導(dǎo)工作的實施意見》和《加強基層人民調(diào)委會工作指導(dǎo)的實施意見》，明確了工作職責(zé)、工作措施及要求，細化責(zé)任，規(guī)定完成動作，明確責(zé)任人。

二、細化措施，確保工作落實

一是派出20名法官聯(lián)系20個城市社區(qū)。為進一步加強司法民主化建設(shè)，切實提供便民、利民、親民、愛民的司法服務(wù)，全體法官聯(lián)絡(luò)員緊緊圍繞審判工作中心，創(chuàng)造性地開展工作，全力為社區(qū)群眾服務(wù)，切實化解矛盾糾紛，全面促進了社會和諧。在社區(qū)公開欄張貼照片和聯(lián)系方式，深入社 區(qū)加強涉法和社會管理等工作的調(diào)查研究，積極回應(yīng)群眾期待的相關(guān)法律熱點敏感問題；搞好法制宣傳，提高群眾知法、守法水平；做好相關(guān)法律政策解釋，解答已決案件的咨詢和投訴；加強社區(qū)管理人員的法律培訓(xùn)，協(xié)助對重點人員、涉法涉訴信訪人員、涉刑人員的教育管理和幫助轉(zhuǎn)化。

二是選派26名精通民商事業(yè)務(wù)的法官擔(dān)任全區(qū)26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）人民調(diào)解委員會的指導(dǎo)員。與所在調(diào)委會建立聯(lián)席會議制度，在當(dāng)?shù)卣{(diào)委會公示欄張貼公開欄；召開聯(lián)席會議，研究解決如何提高人民調(diào)解能力和效率等方面的問題；負責(zé)解答、處理調(diào)委會或糾紛當(dāng)事人就人民調(diào)解工作有關(guān)問題的請示、咨詢和投訴；深入調(diào)委會進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織人民調(diào)解員進行法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人民調(diào)解員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；組織人民調(diào)解員開展對疑難案件、敏感性案件和本轄區(qū)存在的法律熱點問題的座談和研討；對已審結(jié)的涉及人民調(diào)解協(xié)議的民商事案件實行質(zhì)量評查分析，通過評查分析，向調(diào)委會提出建議，幫助提高調(diào)委會工作水平和社會公信力。開展此項工作以來，為基層培訓(xùn)人民調(diào)解員186人次，解答涉法問題325個，指導(dǎo)調(diào)解矛盾糾紛168件。

三、強力推進，取得初步實效

一是推行審務(wù)進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了法院裁判的公信力。選拔政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強的法官擔(dān)任社區(qū)聯(lián)絡(luò)員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)委會指導(dǎo)員。法官結(jié)合自身工作情況，充分利用休息時間進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理矛盾糾紛，最大限度地減輕了當(dāng)事人的訴訟負擔(dān)，有效地保護了弱勢群體的合法權(quán)益，強化了法院的司法權(quán)威，提升了法院裁判的公信力。4月中旬，我院XX法庭對所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的疑難復(fù)雜案件進行了交流和指導(dǎo)。對XX鄉(xiāng)周廟村村民委員會與周某某簽訂了果園承包合同書糾紛進行分析研究，出主意、想辦法，指導(dǎo)調(diào)解，使這起因當(dāng)?shù)卮迕穹磳Φ蛢r承包，極易引起群體性事件的糾紛得到妥善化解。

二是廣泛開展普法宣傳，有效預(yù)防矛盾糾紛。結(jié)合多發(fā)易發(fā)的家庭鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、勞資糾紛、物業(yè)管理糾紛等案件，為群眾宣講法律知識，集中組織法律咨詢、座談等活動，接受法律咨詢300余人次，發(fā)放宣傳資料500余份，開展法制宣傳10余次，講授法制課12余課時，增強了群眾的法律意識和法治觀念，有效預(yù)防了矛盾糾紛。為深入開展工作，各法官利用自身審判工作優(yōu)勢積極向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民介紹各類案件相關(guān)法律法規(guī)，解答與群眾切身利益直接相關(guān)的法規(guī)100余起。

三是建立聯(lián)合調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，形成了互動訴調(diào)對接機制。不斷拓展聯(lián)合調(diào)解的平臺，實現(xiàn)訴訟調(diào)解與社會調(diào)解的緊密銜接。在分別與派出所、交警大隊、工會等建立聯(lián)合調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進一步做好與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴訟調(diào)解與社會調(diào)解的對接。加強對社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，制定調(diào)解員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)近200人次，提高了人民調(diào)解員的調(diào)解水平。主動邀請調(diào)解員參加庭審旁聽和訴訟調(diào)解12場次，提高調(diào)解員依法調(diào)解的能力和水平。同時，還專門聘請街道婦聯(lián)干部和村組干部作為特邀調(diào)解員，建立委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解等機制，讓矛盾糾紛不出社區(qū)、村組就能得到解決，收到良好成效。4月23日，我院邀請全區(qū)司法所長、基層調(diào)委會部分調(diào)解員舉行座談，深入交流指導(dǎo)調(diào)解工作，為更好地推進指導(dǎo)調(diào)解工作獻言獻策。

四是積極融入社會治安綜合治理機制，有效預(yù)防和減少了犯罪。將審判工作融入全區(qū)社會治安綜合治理工作，積極通過開展嚴打整治斗爭、參與社區(qū)矯正、選派法制副校長、普法宣傳進社區(qū)等活動，延伸審判職能，擴大各項審判工作的規(guī)范引導(dǎo)功能，緩和鈍化社會矛盾。大力推進了“平安社區(qū)”的創(chuàng)建活動，配合對社區(qū)“五種人”的矯正和刑釋、解教人員中青少年安置幫教工作，積極關(guān)愛弱勢群體中的未成年人、農(nóng)村留守兒童、外來務(wù)工人員子女以及勞改勞教人員困難家庭中的未成年子女，有效預(yù)防和減少了刑事犯罪。法官與判處緩刑的少年犯簽訂了幫教協(xié)議，開展“一幫一”活動，通過定期回訪、交流，及時解決他們的實際困難，取得很好的挽救效果。5月4日，我院刑事審判庭前往XX社區(qū)，公開審理XX偽造事業(yè)單位印章一案，社區(qū)干部、群眾代表參與旁聽，通過案件審理為社區(qū)群眾上了一堂生動的法制 課。宣判后，旁聽群眾紛紛表示：以前以為私刻印章才是犯罪，沒想到賣假文憑也要被判刑。法院積極融入社會治安綜合治理，來到社區(qū)開庭，對群眾的行為進行了警示，有效預(yù)防了犯罪。

五是建立了定期聯(lián)絡(luò)制度，及時掌握社會需求。法官加強與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)，組織社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、主任與法官進行座談，及時掌握了社會需求。在法官聯(lián)系社區(qū)、指導(dǎo)人民調(diào)委會工作中，法官充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)管理資源，探索審判執(zhí)行協(xié)作網(wǎng)的構(gòu)建工作，發(fā)揮社區(qū)資源在案件送達、查找被執(zhí)行人等方面的作用。深入扎實推進直接聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，始終把與群眾建立深厚感情、為群眾解決實際問題作為出發(fā)點和落腳點，真心幫扶困難群眾，妥善解決困難問題，積極化解矛盾糾紛。4月25日，我院法官前往XX鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會開展聯(lián)絡(luò)，正遇該鎮(zhèn)王某和劉某系因修房占地問題起了矛盾從口角發(fā)展到動手的一起民事糾紛，遂進行了現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)解，以案講法，最終化干戈為玉帛，既化解了矛盾，也給雙方上了一堂生動的普法課。

第二篇：淺議如何延伸檢察職能促進社會管理創(chuàng)新

淺議如何延伸檢察職能促進社會管理創(chuàng)新

摘要：社會管理創(chuàng)新是檢察機關(guān)的一項重要工作。檢察機關(guān)既要延伸檢察職能，主動參與社會管理，又不能盲目參與，瞎創(chuàng)新。“參與不干預(yù)、幫忙不添亂、服務(wù)不代替”應(yīng)該作為檢察機關(guān)延伸職能的重要基準(zhǔn)。同時也要求在管理服務(wù)過程中不能自我放大檢察職權(quán)。采取的方法既要有可行性、創(chuàng)新性，也要考慮合法性，不能突破法定職能包攬檢察機關(guān)不宜承擔(dān)的工作，更不能突破現(xiàn)有的法律框架亂作為。本文將從“三項促進” 即“監(jiān)督促管理、幫教促管理、治理促管理”角度，淺議如何延伸檢察職能創(chuàng)新社會管理。

關(guān)鍵詞：社會管理創(chuàng)新 檢察職能 法律監(jiān)督

根據(jù)憲法的定位,檢察機關(guān)是法律監(jiān)督機關(guān),在社會管理中有法律監(jiān)督的職能。2009年高檢院印發(fā)了《關(guān)于深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的實施意見》中指出“各級檢察機關(guān)要認真履行檢察職能,積極參與社會管理創(chuàng)新,為促進提高社會管理水平發(fā)揮積極作用”。在現(xiàn)代國家,檢察機關(guān)屬于廣義的社會管理主體,其執(zhí)法辦案活動是廣義的社會管理活動,同時作為法律監(jiān)督機關(guān),檢察機關(guān)對部分社會管理活動負有監(jiān)督職責(zé),所以,檢察機關(guān)必須認真履行監(jiān)督職責(zé),充分發(fā)揮各項檢察職能,提高社會管理水平,維護司法公正,理順群眾情緒,促進社會和諧,為社會管理創(chuàng)新服務(wù)。為此,如何充分發(fā)揮檢察機關(guān)職責(zé),為社會管理創(chuàng)新服務(wù)，本人結(jié)合本院工作開展情況談點初淺認識：

一、“監(jiān)督促管理”，立足監(jiān)督職能發(fā)揮作用

檢察機關(guān)是國家的法律監(jiān)督機構(gòu)。充分發(fā)揮法律監(jiān)督職能是檢察機關(guān)參與社會管理創(chuàng)新的立足點。首先要加強偵查監(jiān)督工作，我院一貫的做法是對于嚴重刑事犯罪、黑惡勢力、兩搶一盜的案件，要求快捕快訴。為破解“刑事案件多發(fā)、案多人少”的難題，近年來，我院在本市首先推出了“刑事案件繁簡分流辦理”等制度，對輕微刑事案件實行快速辦理，提高辦案效率，縮短辦案周期，實現(xiàn)了依法快捕快訴。其次要抓好職務(wù)犯罪環(huán)節(jié)，“突出重點、合理建議”。按照中央“六個領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫怼钡闹匾渴穑巡檗k涉及社會管理領(lǐng)域的職務(wù)犯罪作為服務(wù)社會管理、服務(wù)大局穩(wěn)定的中心工作來抓，開展了對國土資源領(lǐng)域、工程建設(shè)、國有資產(chǎn)管理領(lǐng)域的專項治理。同時對于農(nóng)村具體的一些基層組織，對于職務(wù)犯罪和黨員干部的犯罪，進行嚴肅查辦，通過法律手段促進管理。通過查辦案件進一步延伸辦案職能,對辦案過程中發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題及典型的個案,加強調(diào)查研究,查找犯罪根源,認真分析社會管理中存在的漏洞及隱患,及時向相關(guān)職能部門或者行業(yè)系統(tǒng)發(fā)出檢察建議,切實抓好整改意見的落實和反饋,強化檢察建議對規(guī)范社會管理的教育功能。再次是拓展犯罪預(yù)防工作。推行預(yù)防職務(wù)犯罪聯(lián)絡(luò)員制度，同轄區(qū)內(nèi)20多個單位簽訂了預(yù)防職務(wù)犯罪實施意見。在此基礎(chǔ)上，還主動將監(jiān)督關(guān)口前移，到案發(fā)單位進行警示宣傳教育，與涉案單位工作人員進行面對面交流，努力實現(xiàn)“辦好一案，教育一片”的法律效果。同時還要把檢察預(yù)防觸角從重點工程專項預(yù)防、重點行業(yè)系統(tǒng)預(yù)防等領(lǐng)域延伸到基層農(nóng)村社會管理生活中熱點、焦點、難點、盲點問題,納入檢察機關(guān)預(yù)防視野,把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、土地征用補償、支農(nóng)惠農(nóng)資金使用等列為預(yù)防重點,加強調(diào)研宣傳,深化檢察機關(guān)的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)、預(yù)防制度、預(yù)防教育工作機制。

二、“幫教促管理”，開拓幫教工作推進新思路 檢察機關(guān)要全面貫徹“寬嚴相濟”的刑事政策，注重加強對青少年犯罪的幫教工作。考慮到青少年犯罪往往是因小事引起觸犯刑律，如果不及時做好幫教工作和跟蹤回訪，就會喪失掉最好的幫教時機，導(dǎo)致這些人在社會歧視下無法繼續(xù)學(xué)習(xí)和工作，喪失信心、自暴自棄，進而導(dǎo)致再次犯罪，蛻變成為社會隱患，這將會日益加重社會管理的難度。因此，我院與柳州市自新社會幫教協(xié)會合作，積極參與對青少年犯罪的幫教工作，實行“兩個延伸一抓管”。一方面“向前延伸”，在偵查機關(guān)同意的情況下，允許自新社會幫教協(xié)會提前介入，對涉嫌犯罪的青少年進行規(guī)勸、感化。對主觀惡性較小、犯罪情節(jié)輕微的初犯、偶犯、過失犯，特別是對未成年人和在校學(xué)生，結(jié)合幫教協(xié)會出具的談話材料，酌情考慮，依法從寬處理，堅持可捕可不捕的不捕、可訴可不訴的不訴。另一方面“向后延伸”，對不捕不訴的青少年對象，配合自新社會幫教協(xié)會做好追蹤回訪工作，確保不捕不訴既節(jié)約司法成本，又產(chǎn)生良好社會效果；對重新回歸社會的犯罪青少年，積極配合地方政府相關(guān)部門為犯罪青少年做好引導(dǎo)、教育、扶助、管理等幫教工作。如開展心理輔導(dǎo)，組織在網(wǎng)上向當(dāng)?shù)貏趧硬块T咨詢，安排與用人單位見面提供條件等，這些工作可以通過與社會幫教協(xié)會間的合作協(xié)議，由幫教協(xié)會中的專業(yè)技師、管理人員進行實施，以幫助犯罪青少年盡快融入社會。“一抓管”是針對利用網(wǎng)絡(luò)實施犯罪的青少年，其中大多數(shù)是屬于年齡比較小的，我們在這方面管理上也可以下功夫。城區(qū)以社區(qū)為單位，和社區(qū)主任經(jīng)常保持聯(lián)系，根據(jù)社區(qū)主任提供的情況，派干警深入社區(qū)做工作。通過進行家訪，了解孩子的動態(tài)，跟他們家長和社區(qū)主任主動地去做工作，防止誤入歧途。

三、“治理促管理”，積極舉措綜合治理工作

檢察機關(guān)要積極參與綜合治理工作，改變以往“社會管理創(chuàng)新是行政機關(guān)、黨群組織、社會組織的事，與檢察機關(guān)沒有太大緊密關(guān)系”的觀點，認真落實檢察工作綜合治理各項措施，積極協(xié)助黨委政法委、人大、政府對突發(fā)性、群體性事件開展調(diào)處工作，加強對社會治安動態(tài)的研究把握，及時向領(lǐng)導(dǎo)部門提出強化社會管理、消除治安隱患的建議，促進社會治安防控體系的建立。一方面通過檢察長接待日、大接訪等活動，面對面接觸群眾，為群眾提供必要的法律知識、服務(wù)的同時體察民意、關(guān)注民生，從中善于發(fā)現(xiàn)帶有傾向性、苗頭性的民生訴求，并根據(jù)檢察工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極向黨委政府提出建議，拿出方案，協(xié)助黨委政府把住政策源頭，促進完善社會管理。比如去年本院共受理群眾控告、申訴40多件，妥善處理集體訪4件，立案復(fù)查刑事申訴案8件，檢察長接待來訪群眾30余人。另一方面健全“檢調(diào)對接”機制，延伸控告申訴檢察工作職能。加強聯(lián)系協(xié)商、釋法說理、心理疏導(dǎo)等工作，積極引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人特別是困難群體、弱勢群體應(yīng)對困境，消除深層次隱患。通過進村入戶、了解排查等形式，化解社會矛盾和鄰里糾紛。對農(nóng)村工作中出現(xiàn)的群眾集體矛盾事件，可以經(jīng)由控申等部門介入，與政府處糾辦、當(dāng)?shù)厮痉ㄋ喾絽f(xié)調(diào)，調(diào)解處理，使事情有圓滿解決，化解積怨。第三方面應(yīng)積極參與社會管理，加強宣傳。把檢察工作向社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)和校園延伸，進一步加強檢察工作宣傳，讓全社會更好地了解和熟悉檢察工作，為檢察機關(guān)參與社會管理營造良好輿論氛圍。本院從2006年以來選派出8位資深的檢察官到轄區(qū)內(nèi)的八所中小學(xué)擔(dān)任法制副校長，送法進校園，大力進行法制宣傳，實行檢校共建。去年來共派60多人次干警到社區(qū)、商場接訪和進行法律宣傳，在群眾家門口化解矛盾，將檢察工作向基層延伸，檢力下沉，進一步密切與基層群眾的聯(lián)系，更直接地體察民意、關(guān)注民生、維護民事。

第三篇：延伸檢察觸角創(chuàng)新社會管理服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

第60期

（總第170期）

廣元市人大常委會辦公室2013年11月11日

延伸檢察觸角創(chuàng)新社會管理

——李在揚副主任率隊調(diào)研派駐基層檢察室建設(shè)情況

11月6日至7日，市人大常委會副主任李在揚帶領(lǐng)市人大常委會法工委的同志對市人民檢察院派駐基層檢察室建設(shè)情況進行了調(diào)研。調(diào)研組一行深入利州區(qū)寶輪鎮(zhèn)、劍閣縣普安鎮(zhèn)、昭化區(qū)昭化鎮(zhèn)，通過參觀基層檢察室建設(shè)、查閱資料、現(xiàn)場聽取匯報、召開座談會等形式進行，并聽取了市人民檢察院的工作匯報。

派駐基層檢察室工作始于上世紀(jì)80年代初，當(dāng)時主要是駐一些部門，且不太規(guī)范。隨著改革的不斷深化、經(jīng)濟社會的發(fā)展，基層的社會管理創(chuàng)新面臨一些新情況，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都有公安、法院、司法的派出機構(gòu)后，急需加強對基層的法律監(jiān)督。全2-

究等制度規(guī)范，確保派駐基層檢察室的各項執(zhí)法活動、每個執(zhí)法環(huán)節(jié)都有章可循；四是要進一步加強派駐基層檢察室隊伍專業(yè)化建設(shè)，加強派駐基層檢察室干部的配備工作，注意把那些年紀(jì)輕、學(xué)歷高、素質(zhì)好、作風(fēng)硬的干部充實到派駐基層檢察室隊伍中來；五是要進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)，上級檢察院要切實擔(dān)負起決策部署和推動落實責(zé)任，加強派駐基層檢察室情況調(diào)研，及時出臺有利于推進派駐基層檢察室發(fā)展、有利于提高保障水平的政策措施，加強督導(dǎo)落實，為派駐基層檢察室開展工作提供有力保障。

廣元市人大常委會辦公室2013年11月11日 印-3-

第四篇：服務(wù)社會促進和諧

服務(wù)社會促進和諧

紅花崗區(qū)忠莊鎮(zhèn)志愿者

招募卡

1、扶貧幫困志愿者：面向轄區(qū)貧困黨員、群眾開展志愿服務(wù)。

2、三關(guān)工程志愿者：面向轄區(qū)孤寡老人、空巢老人及留守兒童開展志愿服務(wù)。

3、禁毒志愿者：參與轄區(qū)禁毒宣傳工作，結(jié)對幫教吸毒人員和兩勞釋放人員。

4、救災(zāi)志愿者： 參與各種搶險救災(zāi)工作

5、其他志愿者：服務(wù)其他工作

聯(lián)系人：胡守麗聯(lián)系電話：8438799

第五篇：社會渠道業(yè)務(wù)及服務(wù)競賽正文

關(guān)于開展社會渠道營業(yè)廳業(yè)務(wù)及服務(wù)競賽的通知

為進一步提高社會渠道營業(yè)廳前臺營業(yè)人員的服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，強化業(yè)務(wù)及主動推介能力，公司決定四季度在社會渠道營業(yè)廳開展服務(wù)競賽活動，具體活動安排如下：

一、活動時間：

2011年10月22-12月31日

二、競賽目的

通過以片社區(qū)為團體進行各營業(yè)廳之間服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)評比達到提高渠道營業(yè)人員服務(wù)、業(yè)務(wù)水平，做到規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)的目的。本次競賽推選出卓越片社區(qū)，優(yōu)秀渠道營業(yè)體單項獎，同時對活動期間排名靠后的營業(yè)廳給予相應(yīng)的考核。

三、競賽內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)發(fā)展評比

對各片區(qū)四季度業(yè)務(wù)競賽指標(biāo)完成情況納入本次活動評比。同時結(jié)合各片區(qū)業(yè)務(wù)考試成績、短信答題、在線練習(xí)得分以片區(qū)平均分計入片區(qū)總成績。

2、現(xiàn)場服務(wù)競賽評比

營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)競賽（主要包括：業(yè)務(wù)推介主動性、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、短信評優(yōu)、客戶投訴等）。

3、營業(yè)廳環(huán)境競賽

營業(yè)廳內(nèi)及廳外區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)廳內(nèi)物品整潔，禮品擺放整齊、標(biāo)簽規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施配備、營業(yè)廳墻面地面衛(wèi)生、臺席擺放規(guī)范，達到營業(yè)廳內(nèi)干凈、舒適、整潔、明亮，布置合理、舒適的目的。

（二）獎項設(shè)置

1、卓越片區(qū)

對縣公司內(nèi)部業(yè)務(wù)測試、分公司短信答題、在線練習(xí)以及各項業(yè)務(wù)全月營銷量、現(xiàn)場評選等進行綜合評價，評選出縣公司前1名片區(qū)為卓越片區(qū)。

2、優(yōu)質(zhì)渠道營業(yè)廳

對競賽范圍內(nèi)營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)推介、主動服務(wù)、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、客戶投訴通過后臺數(shù)據(jù)及現(xiàn)場評選相結(jié)合的方式，評選出縣公司前3名。

三、評比辦法：

公司采取每月組巡式對每個營業(yè)廳在所在營業(yè)廳內(nèi)按照正常工作流程，公司組織競賽評比人員采取明訪方式進行。比賽內(nèi)容：服務(wù)禮儀（主要涉及微笑服務(wù)、四聲服務(wù)、主動推薦等21個項目的測試），整個比賽活動全程在分管服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、渠道管理的有效協(xié)作下進行，確保活動的公正、公平性。

活動獎項評選：

1、卓越片區(qū)獎為季度競賽獎，所有成績以月度計算，每月進行一次評選，以季度總分作為評獎依據(jù)，四季度共評一次獎。獲獎片區(qū)獎勵片區(qū)所有營業(yè)廳價值100元禮品。同時獎勵片區(qū)經(jīng)理300元，并頒發(fā)榮譽獎牌。

2、優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳單項獎每月評選一次，每月共評選3名獲獎?wù)叩谝幻剟顑r值200元禮品，第二名獎勵價值150元禮品，第三名獎勵價值100元禮品，并頒發(fā)榮譽證書。