第一篇：關(guān)于城市示范窗口建設(shè)情況的匯報(bào)

關(guān)于城市示范窗口建設(shè)情況的匯報(bào)

河口區(qū)民宗局（2012年8月）

城市民族工作是黨的民族工作的重要組成部門，關(guān)系到民族關(guān)系和諧和社會(huì)穩(wěn)定。多年來，河口區(qū)委、區(qū)政府始終堅(jiān)持把發(fā)展民族事業(yè)、促進(jìn)民族關(guān)系和諧發(fā)展作為建設(shè)富裕河口、和諧河口的戰(zhàn)略性措施來抓，將民族工作列為區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)工作。河口區(qū)的少數(shù)民族主要分布在城區(qū)，根據(jù)市民宗局《關(guān)于建設(shè)城市民族工作示范窗口的通知》（東民宗發(fā)?2011?22號(hào)文件）要求，河口區(qū)高度重視，正積極在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)中選拔民族工作先進(jìn)單位，籌備建設(shè)城市民族工作示范窗口，并強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大支持力度，提升城市民族工作服務(wù)管理水平，增強(qiáng)正確處理城市民族問題的能力。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我區(qū)根據(jù)實(shí)際，確定河口區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、六合街道河安社區(qū)作為示范窗口。現(xiàn)將其建設(shè)情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、學(xué)校宣傳亮點(diǎn)多。河口區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校組織了近200名中學(xué)生參加了主題為“高舉各民族大團(tuán)結(jié)的旗幟、同慶新中國成立63周年----民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月民族知識(shí)”測(cè)試活動(dòng)。區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)四（5）中隊(duì)開展了“多彩的少數(shù)民族之旅”主題隊(duì)會(huì)，中隊(duì)會(huì)活動(dòng)通過“知識(shí)問答”“民族舞蹈” “民樂演奏”“風(fēng)俗欣賞”“服飾競(jìng)猜”等環(huán)節(jié)一一展開，展示了絢麗燦爛的的少數(shù)民族風(fēng)俗文化，深化了學(xué)生對(duì)中華多民族大家庭的了解，增強(qiáng)了學(xué)生“56個(gè)民族，56朵花”的民族自豪感，激發(fā)大家努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，弘揚(yáng)和培育了青少年愛祖國、愛民族、“56個(gè)民族一家親”的思想情懷。二、六合街道河安社區(qū)宣傳形式多。六合街道河安社區(qū)與我局共同主辦了“踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧河口暨民族大團(tuán)結(jié)專場(chǎng)文藝匯演”，現(xiàn)場(chǎng)觀眾達(dá)400余人。還舉辦了全街民族宗教工作座談會(huì)。區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)民族宗教事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委副書記、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作人員及民族宗教界代表人士出席。座談會(huì)上，來自維族、土家族、回族、蒙古族的代表們就各自民族風(fēng)俗習(xí)慣給大家作了介紹；宗教界代表匯報(bào)了“祝福祖國”群眾性愛國主義教育活動(dòng)開展情況；代表們還就進(jìn)一步做好民族宗教領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，提出了很多好的建議和意見。通過座談，大家進(jìn)一步增強(qiáng)了做好新時(shí)期民族宗教工作的責(zé)任感和使命感，提高了對(duì)民族團(tuán)結(jié)重要性的認(rèn)識(shí)。紛紛表示進(jìn)一步發(fā)揮民族宗教界代表人士的橋梁紐帶作用，為維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、宗教和睦、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。活動(dòng)期間，海寧、河寧等社區(qū)還把宣傳教育活動(dòng)同為少數(shù)民族辦實(shí)事辦好事結(jié)合起來，對(duì)少數(shù)民族家庭困難戶進(jìn)行走訪慰問，幫助少數(shù)民族群眾解決生活中的實(shí)際困難，使他們親身感受到黨和政府的溫暖。

三、在創(chuàng)城工作中，少數(shù)民族群眾積極充當(dāng)志愿者和公共文明引導(dǎo)員，上路執(zhí)勤。數(shù)民族志愿者積極為群眾講解文明禮儀、文明出行、遵紀(jì)守法等方面的知識(shí)并深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、集市，開展“創(chuàng)建文明城市”宣傳活動(dòng)。“抽出自己的一點(diǎn)時(shí)間做公益，盡一份自己綿薄的力量為大家服務(wù)，給居民提供一個(gè)整潔的環(huán)境”正成為河口區(qū)少數(shù)民族志愿者的共同心聲和愿望，少數(shù)民族志愿者已經(jīng)成為“民族大團(tuán)結(jié)、城市更文明”活動(dòng)中一道靚麗的風(fēng)景線。

第二篇：示范窗口復(fù)驗(yàn)匯報(bào)

****收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作復(fù)驗(yàn)匯報(bào)

檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來到****收費(fèi)站檢查指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們工作的關(guān)心、支持和鞭策，下面我將本單位這幾年來在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口方面的一些工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

在行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，****收費(fèi)站按照交通廳要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，開展了以“熱情服務(wù)，文明收費(fèi)”為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織，重視行風(fēng)建設(shè)

****收費(fèi)站現(xiàn)有職工，現(xiàn)有工作人員31人，其中機(jī)關(guān)借調(diào)人員2人，管理崗位5人，收費(fèi)人員16人，后勤8人，少數(shù)民族職工11人，黨員7人；大中專文化程度22人；平均年齡37歲，由漢、維、回、東鄉(xiāng)四個(gè)民族組成。2006年獲自治區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的榮譽(yù)稱號(hào)，+++++++++年獲得++++++++++++單位榮譽(yù)稱號(hào)。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，****收費(fèi)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，以各收費(fèi)班班長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)，定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。這幾年認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了交通廳、建設(shè)局、管理處工作會(huì)議精神，高度重視行風(fēng)創(chuàng)建工作，并制定了每年的創(chuàng)建工作規(guī)劃、措施、實(shí)施細(xì)則和計(jì)劃。

二、美化站區(qū)，注重環(huán)境建設(shè) ****收費(fèi)站隸屬******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里處，擔(dān)負(fù)著****至***子39.5公里通行費(fèi)收取和營(yíng)運(yùn)管理工作的匝道收費(fèi)站之一。站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。****收費(fèi)站為了凈化、美化環(huán)境，給職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，不斷加大綠化、美化站區(qū)的投入。同時(shí)為了豐富職工們的生活，****收費(fèi)站配備了乒乓球、羽毛球等娛樂設(shè)施，為****收費(fèi)站全體職工提供了一個(gè)良好的工作、生活、娛樂的環(huán)境。

三、制度健全，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

****收費(fèi)站通過深入開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，教育全站職工牢固樹立“熱情服務(wù)、文明收費(fèi)”的服務(wù)意識(shí)。站上深入開展星級(jí)評(píng)定服務(wù)之星工作,立足于窗口行業(yè)，通過星級(jí)服務(wù)的評(píng)選，讓收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶；站上通過開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

1、延伸服務(wù)內(nèi)容。為過往車輛免費(fèi)提供“三箱兩書一桶水”；要求收費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，收費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開頭。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上每月開展了“優(yōu)秀班組”、“服務(wù)之星”等一系列評(píng)選活動(dòng)工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人進(jìn)行公示。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。****收費(fèi)站通過先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓 捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

4、抓好班組文化建設(shè)，以收費(fèi)一線職工為主在各收費(fèi)班中開展班組文化活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，并建立一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。

5、做好其它收費(fèi)工作，塑造示范窗口形象 自建站以來，助學(xué)的事+++++++

四、辦事公開，加大監(jiān)督力度

1、公開服務(wù)承諾。****收費(fèi)站在工作中將各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾向廣大群眾進(jìn)行公開。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；公開服務(wù)承諾、首問責(zé)任制及便民服務(wù)項(xiàng)目公布舉報(bào)電話、懸掛征求意見本、意見箱，接受群眾投訴接受社會(huì)監(jiān)督。****收費(fèi)站大力開展微笑服務(wù)、雙語服務(wù)、親情化服務(wù)、委屈服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，單車放行速度不超過8秒；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、通過走訪行風(fēng)監(jiān)督員和舉辦行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)的形式，向監(jiān)督員征求對(duì)服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。每年進(jìn)行兩次以“熱情服務(wù)、文明收費(fèi)”為主題的社會(huì)問卷調(diào)查活動(dòng)，提高了我站的文明服務(wù)質(zhì)量，對(duì)文明服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到98%。

3、認(rèn)真做好綠色通道相關(guān)工作。****收費(fèi)站按上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)文件精神，做好對(duì)綠色通道免費(fèi)車輛的服務(wù)工作，截止目前為止共免費(fèi)通行車輛為 ++++++輛，免費(fèi)金額為+++++元。

4、站上實(shí)行站務(wù)公開制度，給職工一個(gè)明白，還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)清白，每月定期召開黨支部會(huì)議上會(huì)討論財(cái)務(wù)支付情況和支付計(jì)劃，根據(jù)我站的實(shí)際情況在公示板上公開站務(wù)，公開考勤，公開伙食，公開各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，購買1000元以上的設(shè)備物資均召開站黨支部會(huì)議集體研究決定，并做好大額資金開支情況會(huì)議記錄，凡是同職工利益相關(guān)的事都公開辦事依據(jù)，公開辦事結(jié)果，做到內(nèi)容充實(shí)。

五、加大宣傳，增強(qiáng)廉政意識(shí)

****收費(fèi)站把“廉政工程”列為重點(diǎn)，狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，針對(duì)收費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。同時(shí)站上成立了專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合民意調(diào)查評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng)，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)，截止目前,****收費(fèi)站未發(fā)生一起貪污挪用票款，站內(nèi)各類有理由投訴為零。

以上是****收費(fèi)站在開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作的一些做法，在工作中雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級(jí)部門的指導(dǎo)和要求下，把糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度開展下去，真正做到嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,再創(chuàng)佳績(jī)，使****收費(fèi)站創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

二○一○年十一二月二十八日

第三篇：部級(jí)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)材料

創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)

——重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)高速公路支隊(duì)第五大隊(duì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

第五大隊(duì)地處渝東北三峽庫區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬州區(qū)）兩縣（開縣、云陽縣）”，現(xiàn)轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊(duì)下設(shè)勤務(wù)組、執(zhí)法站和辦公室，現(xiàn)有執(zhí)法人員64人，平均年齡34歲，全部具有專科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級(jí)資格13人，占20％，具有交通事故處理中級(jí)資格12人，占19％，支隊(duì)事故處理專家?guī)?人。近幾年，通過公開招考新進(jìn)人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。

近年來，在上級(jí)部門的關(guān)心和支持下，我們以創(chuàng)建“文明執(zhí)法示范窗口”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，依法管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作取得可喜成績(jī)。2007年成功創(chuàng)建為“委級(jí)文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級(jí)文明單位”，被評(píng)為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責(zé)

重慶高速公路綜合執(zhí)法體制的最大優(yōu)勢(shì)是提高了管理效能、降低了行政執(zhí)法成本。為切實(shí)履行各項(xiàng)職責(zé)，我們?cè)谔嵘省⒈忝穹?wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，道路運(yùn)輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)。

（一）努力提高勤務(wù)效率。為用最快的時(shí)間向當(dāng)事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進(jìn)一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進(jìn)勤務(wù)制度改革，積極探索實(shí)效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅(jiān)持24小時(shí)值班駐勤，在全支隊(duì)率先實(shí)現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的目標(biāo)。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時(shí)快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運(yùn)政管理職責(zé)，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創(chuàng)新。在執(zhí)法實(shí)踐中，我們充分發(fā)揮隊(duì)伍集體智慧，大膽開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。為充實(shí)路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀(jì)的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營(yíng)運(yùn)公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機(jī)短信舉報(bào)平臺(tái)，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對(duì)性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項(xiàng)安全隱患80余件，做到了件件有落實(shí)、件件有回復(fù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在日常工作中，我們鼓勵(lì)隊(duì)員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開展工作創(chuàng)新，隊(duì)員發(fā)明的“卡通交通指示標(biāo)志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點(diǎn)子二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。雖然我們高速公路執(zhí)法隊(duì)屬市級(jí)單位，但我們高度重視與各級(jí)政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會(huì)各界力量，促進(jìn)工作開展。我們定期向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)執(zhí)法工作，主動(dòng)爭(zhēng)取政府的支持。在今年百日行人專項(xiàng)整治工作中，萬州、開縣和云陽區(qū)縣政府分別召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，出臺(tái)專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。加強(qiáng)與地方執(zhí)法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運(yùn)管等部門召開執(zhí)法管理協(xié)調(diào)會(huì)，在信息資源共享、統(tǒng)一自由裁量標(biāo)準(zhǔn)、整合執(zhí)法資源等方面形成多項(xiàng)共識(shí)，經(jīng)常開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動(dòng)。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運(yùn)管等部門共同開展“建設(shè)平安校園知識(shí)講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項(xiàng)宣傳活動(dòng)5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強(qiáng)了執(zhí)法管理效果。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口形象

我們時(shí)刻牢記“執(zhí)法為民、為民執(zhí)法”的根本宗旨，牢固樹立“一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)是一個(gè)窗口，一輛執(zhí)法車是一個(gè)窗口，一名執(zhí)法隊(duì)員也是窗口”的“窗口”意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點(diǎn)抓什么”的原則，開展了一系列針對(duì)嚴(yán)重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強(qiáng)了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規(guī)范公開和處罰標(biāo)準(zhǔn)公開，向當(dāng)事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開投訴電話，設(shè)置征求意見箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強(qiáng)隊(duì)伍風(fēng)紀(jì)管理，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護(hù)法律的公平正義和執(zhí)法隊(duì)伍形象。

（二）以群眾需要為著力點(diǎn)，提供便捷服務(wù)。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，設(shè)置飲水機(jī)、便民椅，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”和限期辦理責(zé)任制。在安全檢查站設(shè)置便民飲水點(diǎn)，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時(shí)向群眾提供 幫助。夜間在收費(fèi)站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執(zhí)法人員幫助受困駕駛員、護(hù)送迷路學(xué)生和老人、救助社會(huì)盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對(duì)象間的距離，受到了群眾的好評(píng)。

（三）以隊(duì)群關(guān)系為落腳點(diǎn)，注重社區(qū)工作。大力開展走訪活動(dòng)，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動(dòng)的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價(jià)，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，管理難度大，甚至還發(fā)生客車駕駛員和車主圍攻執(zhí)法人員的事件。我們通過多次走訪客運(yùn)企業(yè)、駕駛員和車主，了解實(shí)情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實(shí)行聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，票價(jià)也從3元恢復(fù)到了核定的5元，客車經(jīng)營(yíng)者有了利潤(rùn)，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場(chǎng)路段行人上道突出，附近的萬州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經(jīng)常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執(zhí)法人員。我們多次主動(dòng)上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動(dòng)51次，發(fā)放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊(duì)群關(guān)系，得到了群眾對(duì)執(zhí)法工作的理解和支持，在“三進(jìn)三同三個(gè)一”活動(dòng)調(diào)查中，我們的群眾滿意率達(dá)到了98%。

三、突出實(shí)踐特色，大力培育隊(duì)伍文化

隊(duì)伍文化是一個(gè)單位的“精氣神”，是隊(duì)伍價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。我們緊緊圍繞執(zhí)法中心工作，大力弘揚(yáng)高速公路“八字”隊(duì)魂精神，努力培育“團(tuán)結(jié)干事、敬業(yè)奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為”的隊(duì)伍價(jià)值觀，積極打造具有自身特色的隊(duì)伍文化，引領(lǐng)隊(duì)伍向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。去年底至今，我隊(duì)接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊(duì)班子也進(jìn)行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動(dòng)對(duì)隊(duì)伍帶來沖擊，大隊(duì)班子始終保持高度團(tuán)結(jié)，廣泛開展交心談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)向，幫助隊(duì)員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀念，做到“不抱怨、講文明、負(fù)責(zé)任”，特別是讓新進(jìn)人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實(shí)際困難，對(duì)困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進(jìn)行慰問，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)讓隊(duì)員感受到單位的關(guān)懷，增強(qiáng)了組織的凝聚力。

（二）推優(yōu)樹典，崇尚隊(duì)伍榮譽(yù)。大隊(duì)建立了榮譽(yù)室和文化走廊，美化了辦公場(chǎng)所，創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。增加了圖書室容量，新購一批運(yùn)動(dòng)器械，方便職工學(xué)習(xí)和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺識(shí)別系統(tǒng)”試點(diǎn)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)員的集體榮譽(yù)感和對(duì)綜合事執(zhí)法事業(yè)的認(rèn)同感。大力宣傳隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的好人好事，認(rèn)真開展公務(wù)員考核評(píng)優(yōu)和黨員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，選樹各崗位中的先進(jìn)典型，有意識(shí)的將年輕有為、有上進(jìn)心的隊(duì)員培養(yǎng)成為隊(duì)伍骨干。嚴(yán)格執(zhí)行“末位待崗學(xué)習(xí)”和通報(bào)批評(píng)等制度，加強(qiáng)對(duì)末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營(yíng)造了積極向上的隊(duì)伍氛圍。

（三）充實(shí)載體，豐富文化內(nèi)涵。大隊(duì)黨支部積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“執(zhí)法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。工會(huì)、團(tuán)支部開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年崗位能手”、團(tuán)員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動(dòng)，充實(shí)了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊(duì)伍文化內(nèi)涵，達(dá)到了“揚(yáng)正氣、增活動(dòng)、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進(jìn)綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動(dòng)力。

四、堅(jiān)持科學(xué)管理，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

五大隊(duì)雖然轄區(qū)車流小、新進(jìn)人員較多，但我們絲毫未放松隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍。近幾年從五大隊(duì)成長(zhǎng)起來的副大隊(duì)長(zhǎng)以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

（一）加強(qiáng)管理制度建設(shè)。堅(jiān)持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊(duì)員意見，按照“定崗、定責(zé)、定員”要求，修訂和完善了崗位職責(zé)、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細(xì)化了考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，使執(zhí)法工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。去年以來，全隊(duì)共查處各類違法行為18000余件，無一復(fù)議或訴訟，處理交通事故294件，無一復(fù)核案件，無一錯(cuò)案。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)。利用目前在大隊(duì)部集中辦公的便利條件，每月開展一次業(yè)務(wù)檢查、舉行一次集中培訓(xùn)、開展一次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試和講評(píng)，扎實(shí)開展季度集訓(xùn)，大力開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和“崗位練兵”活動(dòng)。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置競(jìng)賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)8次，重點(diǎn)加強(qiáng)操作能力訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍 實(shí)戰(zhàn)水平。

（三）加強(qiáng)骨干人才培養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)班子集中學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)制度，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和崗組長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識(shí)，不斷提高“帶隊(duì)管隊(duì)”能力。堅(jiān)持 “請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊(duì)員到市交委、3名業(yè)務(wù)骨干到萬州執(zhí)法管理處上掛學(xué)習(xí)，共選派3批次共22名業(yè)務(wù)骨干到車流量大、工作強(qiáng)度高的主城周邊大隊(duì)交流學(xué)習(xí)，較好地鍛煉了隊(duì)伍。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律和“十不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，開展黨風(fēng)廉政知識(shí)競(jìng)賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動(dòng)，向隊(duì)員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員家屬的教育和對(duì)隊(duì)員“八小時(shí)之外”的監(jiān)管。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、崗組長(zhǎng)和隊(duì)員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊(duì)沒有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對(duì)人好處等違紀(jì)違法行為。

各位領(lǐng)導(dǎo)，第五大隊(duì)在創(chuàng)建文明執(zhí)法示范窗口活動(dòng)中，取得了一定的成績(jī)，受到了上級(jí)組織和群眾的肯定，這離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、大隊(duì)班子的團(tuán)結(jié)努力和全體隊(duì)員的辛勤工作。但成績(jī)只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭(zhēng)創(chuàng)“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”為新的起點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執(zhí)法事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

第四篇：市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料

**市客運(yùn)站成立于2000年12月28日，現(xiàn)有員工54人，其中黨員7人，少數(shù)民族4人，大專以上學(xué)歷21人。站內(nèi)設(shè)有微機(jī)售票、電子檢票、自動(dòng)廣播和監(jiān)控系統(tǒng)等，是我市設(shè)施最全、規(guī)模最大、服務(wù)功能最為完善的客運(yùn)站點(diǎn)。自成立以來，我站一直把糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為站務(wù)管理的主要任務(wù)來抓。在市糾風(fēng)辦和上級(jí)交通行業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“糾建并舉，標(biāo)本兼治”的方針，緊緊圍繞上級(jí)各有關(guān)部門確定的總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，規(guī)范管理，根據(jù)我站實(shí)際，認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)示范窗口各項(xiàng)的落實(shí)，有力地促進(jìn)了站務(wù)管理和客運(yùn)服務(wù)的開展，使車站的各項(xiàng)得到了全面提升。現(xiàn)將近兩年來行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，健全組織機(jī)構(gòu)

在創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口的活動(dòng)中，車站站長(zhǎng)尚軍清醒地認(rèn)識(shí)到，只有領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，車站的各項(xiàng)才能順利開展，才能有企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。我站先后建立、健全和完善了制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾風(fēng)、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領(lǐng)導(dǎo)班子心向一處想，勁往一處使，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我站制定了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口各項(xiàng)再上新臺(tái)階的奮斗目標(biāo)。車站上成立了站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督、糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)、愛國衛(wèi)生等各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，各項(xiàng)創(chuàng)建有專人負(fù)責(zé)，做到了目標(biāo)明確、任務(wù)落實(shí)。

二、提高創(chuàng)建意識(shí)，抓好落實(shí)

在創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)示范窗口活動(dòng)中，我站把提高全站黨員、職工的創(chuàng)建意識(shí)作為一項(xiàng)重要抓緊抓好。分工明確，理順關(guān)系，責(zé)任到人。特別是2005年站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，圍繞著加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)等各項(xiàng)力度等方面開展了大量卓有成效的，狠抓了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口，提出了今年創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口，力爭(zhēng)明年申報(bào)區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和國家級(jí)文明汽車客運(yùn)站的目標(biāo)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行檢查通報(bào)，每月用客運(yùn)信息簡(jiǎn)報(bào)向職工宣傳國家大事和身邊發(fā)生的事，做到了常動(dòng)員、常強(qiáng)調(diào)、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，研究制定了行風(fēng)建設(shè)示范窗口建設(shè)的總體規(guī)劃和各項(xiàng)制度措施，安排部署了各階段的具體，并在站務(wù)管理中努力做到布置明確、落實(shí)到位、督促及時(shí)，各項(xiàng)有了新起色。

三、狠抓創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)職工思想道德建設(shè)

為促進(jìn)行風(fēng)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德教育，我站在創(chuàng)建中，重在不斷提高人員綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)四有新人，堅(jiān)持深入持久的開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導(dǎo)精通業(yè)務(wù)，忠于職守，廉潔奉公的社會(huì)主義職業(yè)道德，廣泛開展六個(gè)方面教育，即：基本國情教育；社會(huì)主義教育；民族精神、民族傳統(tǒng)教育；服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)教育；加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂、維護(hù)祖國統(tǒng)一教育；馬克思主義唯物論、無神論教育。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”內(nèi)容。根據(jù)車站的實(shí)際情況，以班組為單位，利用班前班后會(huì)，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。并將學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到實(shí)踐中，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過開展多種形式的學(xué)習(xí)教育，使思想道德教育和職業(yè)道德教育深入人心，造就了一支團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔勤政、誠實(shí)守信的職工隊(duì)伍，形成了良好的、學(xué)習(xí)、生活氛圍，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的完成。

四、狠抓站務(wù)，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

我站自成立以來，狠抓了長(zhǎng)途大站和兩個(gè)短途車站的站務(wù)。大站全部實(shí)行了微機(jī)售票、檢票，規(guī)范了客運(yùn)服務(wù)，提高了效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，極大地方便了各族旅客乘車。從2001年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經(jīng)營(yíng)宗旨的烏奎快客在我站發(fā)車，平均每日近220個(gè)班次，日客流量5568人次，從早上7點(diǎn)至下午9點(diǎn)平均30分鐘一班，并根據(jù)客流量的大小隨時(shí)調(diào)整班次，保證了廣大旅客走得及時(shí)。在大家的共同努力下，全站日發(fā)送旅客近6000人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

在狠抓生產(chǎn)的同時(shí)，我站不斷加大創(chuàng)建力度。為配合做好州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和交通行業(yè)自治區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建，全面提高全站人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從2004年開始，客運(yùn)站全體人員每年進(jìn)行封閉式崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、包括客運(yùn)站待崗人員參加的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運(yùn)站服務(wù)崗位語言標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等等，旨在培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神，愛站如家的集體主義感，增強(qiáng)全站人員團(tuán)隊(duì)精神，并為下一步客運(yùn)站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等打下了良好的基礎(chǔ)。目前$

第五篇：市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料（精選）

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市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料

**市客運(yùn)站成立于2000年12月28日，現(xiàn)有員工54人，其中黨員7人，少數(shù)民族4人，大專以上學(xué)歷21人。站內(nèi)設(shè)有微機(jī)售票、電子檢票、自動(dòng)廣播和監(jiān)控系統(tǒng)等，是我市設(shè)施最全、規(guī)模最大、服務(wù)功能最為完善的客運(yùn)站點(diǎn)。自成立以來，我站一直把糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為站務(wù)管理的主要任務(wù)來

抓。在市糾風(fēng)辦和上級(jí)交通行業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“糾建并舉，標(biāo)本兼治”的方針，緊緊圍繞上級(jí)各有關(guān)部門確定的工作總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，規(guī)范管理，根據(jù)我站實(shí)際，認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)示范窗口各項(xiàng)工作的落實(shí)，有力地促進(jìn)了站務(wù)管理和客運(yùn)服務(wù)工作的開展，使車站的各項(xiàng)工作得到了全面提升。現(xiàn)將近兩年來行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，健全組織機(jī)構(gòu)

在創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口的活動(dòng)中，車站站長(zhǎng)尚軍清醒地認(rèn)識(shí)到，只有領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，車站的各項(xiàng)工作才能順利開展，才能有企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾風(fēng)、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領(lǐng)導(dǎo)班子心向一處想，勁往一處使，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我站制定了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的奮斗目標(biāo)。車站上成立了站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督、糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)、愛國衛(wèi)生等各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了

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各領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，各項(xiàng)創(chuàng)建工作有專人負(fù)責(zé)，做到了目標(biāo)明確、任務(wù)落實(shí)。

二、提高創(chuàng)建意識(shí)，抓好工作落實(shí)

在創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)示范窗口活動(dòng)中，我站把提高全站黨員、職工的創(chuàng)建意識(shí)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關(guān)系，責(zé)任到人。特別是2005年站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，圍繞著加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大糾風(fēng)、創(chuàng)文明行業(yè)等各項(xiàng)工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，提出了今年創(chuàng)建州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口，力爭(zhēng)明年申報(bào)區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和國家級(jí)文明汽車客運(yùn)站的工作目標(biāo)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查通報(bào)，每月用客運(yùn)信息簡(jiǎn)報(bào)向職工宣傳國家大事和身邊發(fā)生的事，做到了常動(dòng)員、常強(qiáng)調(diào)、長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，研究制定了行風(fēng)建設(shè)示范窗口建設(shè)的總體規(guī)劃和各項(xiàng)制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務(wù)管理工作中努力做到布置明確、落實(shí)到位、督促及時(shí)，各項(xiàng)工作有了新起色。

三、狠抓創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)職工思想道德建設(shè)

為促進(jìn)行風(fēng)示范窗口建設(shè)，加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德教育，我站在創(chuàng)建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)四有新人，堅(jiān)持深入持久的開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導(dǎo)精通業(yè)務(wù)，忠于職守，廉潔奉公的社會(huì)主義職業(yè)道德，廣泛開展六個(gè)方面教育，即：基本國情教育；社會(huì)主義教育；民族精神、民族傳統(tǒng)教育；服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)教育；加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂、維護(hù)祖國統(tǒng)一教育；馬克思主義唯物論、無神論教育。堅(jiān)持學(xué)

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習(xí)制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”內(nèi)容。根據(jù)車站的實(shí)際情況，以班組為單位，利用班前班后會(huì)，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。并將學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到工作實(shí)踐中，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過開展多種形式的學(xué)習(xí)教育，使思想道德教育和職業(yè)道德教育深入人心，造就了一支團(tuán)結(jié)向上、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔勤政、誠實(shí)守信的職工隊(duì)伍，形成了良好的工作、學(xué)習(xí)、生活氛圍，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的完成。

四、狠抓站務(wù)工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

我站自成立以來，狠抓了長(zhǎng)途大站和兩個(gè)短途車站的站務(wù)工作。大站全部實(shí)行了微機(jī)售票、檢票，規(guī)范了客運(yùn)服務(wù)，提高了工作效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，極大地方便了各族旅客乘車。從2001年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經(jīng)營(yíng)宗旨的烏奎快客在我站發(fā)車，平均每日近220個(gè)班次，日客流量5568人次，從早上7點(diǎn)至下午9點(diǎn)平均30分鐘一班，并根據(jù)客流量的大小隨時(shí)調(diào)整班次，保證了廣大旅客走得及時(shí)。在大家的共同努力下，全站日發(fā)送旅客近6000人次，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

在狠抓生產(chǎn)工作的同時(shí)，我站不斷加大創(chuàng)建工作力度。為配合做好州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口和交通行業(yè)自治區(qū)級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作，全面提高全站工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從2004年開始，客運(yùn)站全體工作人員每年進(jìn)行封閉式崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、包括客運(yùn)站待崗人員參加的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)、三化”、客運(yùn)站服務(wù)崗位語言標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等等，旨在培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強(qiáng)全站工作人員團(tuán)隊(duì)精神，并為下一步客運(yùn)站開

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展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎(chǔ)。目前，[1] [2] 培訓(xùn)結(jié)業(yè)合格的人員都以嶄新的精神面貌投入到站務(wù)工作中。今后，這樣的崗位培訓(xùn)將作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作開展下去。在此基礎(chǔ)上，我站結(jié)合實(shí)際制定了巾幗建功文明示范崗評(píng)比辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，個(gè)個(gè)講奉獻(xiàn)的良好氛圍。我站將在今后的站務(wù)管理工作中充分發(fā)揮站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督小組的作用，以鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效

果，抓好日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。

五、改善硬件環(huán)境，完善各項(xiàng)便民設(shè)施

在日常站務(wù)工作中，我站領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)單位的硬件環(huán)境建設(shè)、完善各項(xiàng)便民設(shè)施工作當(dāng)作一件大事抓緊抓好。

首先，今年我站按照行業(yè)22條公示內(nèi)容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內(nèi)上墻各項(xiàng)公示內(nèi)容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡(jiǎn)介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運(yùn)班次、線路、票價(jià)、里程，制作了《客車、列車、航班時(shí)刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運(yùn)“三優(yōu)”、“三化”和道路客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按“三優(yōu)、三化”的要求和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，旅客也可以對(duì)照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內(nèi)容及危害，并警示旅客嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站上車；公示了“自治區(qū)交通系統(tǒng)嚴(yán)明紀(jì)律八條禁令”和檢票員、服務(wù)員崗位責(zé)任制，以供廣大旅客

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監(jiān)督；公示了小件寄存的交費(fèi)單位、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁寄物品和違規(guī)處理的規(guī)定；設(shè)立了我站的工作人員監(jiān)督崗，公布有每位員工的照片職務(wù)和工號(hào)，供廣大旅客監(jiān)督，并公布了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員和各級(jí)監(jiān)督管理部門的舉報(bào)電話等等。

其次，按照行業(yè)要求，我站完善了各項(xiàng)便民措施。為了給旅客提供一個(gè)舒適、安全的候車環(huán)境，候車大廳實(shí)行封閉式管理。并設(shè)有自動(dòng)播音系統(tǒng)，詳細(xì)為旅客介紹旅客須知、發(fā)車班次、時(shí)刻和我站的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，發(fā)車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監(jiān)控系統(tǒng)將給旅客提供更加安全的候車和乘車環(huán)境；候車大廳內(nèi)設(shè)有彩電、空調(diào)和各項(xiàng)便民設(shè)施，給旅客帶來舒適的候車環(huán)境。電子屏幕牌滾動(dòng)播出發(fā)車班次、時(shí)間、地點(diǎn)等，以提醒廣大旅客準(zhǔn)點(diǎn)乘車；增設(shè)了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長(zhǎng)將隨時(shí)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)問題和旅客投訴；設(shè)立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務(wù)；增設(shè)了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設(shè)立的閱報(bào)欄，使旅客能及時(shí)看到《人民日?qǐng)?bào)》、《新疆日?qǐng)?bào)》《新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)紙；增設(shè)了便民箱，為需要的旅客免費(fèi)提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內(nèi)免費(fèi)向旅客提供開水，并設(shè)有消毒柜；為落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容，我站通過站領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，職工捐款10元，共計(jì)捐款530元，設(shè)立了旅客解困基金，以幫助途經(jīng)我站不慎丟失錢物或暫時(shí)無經(jīng)濟(jì)能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內(nèi)設(shè)立了愛心捐款箱，為弱視群體獻(xiàn)上我們的一片愛心；后車場(chǎng)內(nèi)增設(shè)了發(fā)車位和待發(fā)車位的標(biāo)志，使

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車輛停放有序，發(fā)車有序。禁止閑雜人員和車輛入內(nèi)的封閉式管理，維護(hù)和保持了車場(chǎng)秩序。車場(chǎng)內(nèi)有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營(yíng)造一個(gè)讓人感覺溫馨、舒暢的發(fā)車環(huán)境。增設(shè)了安全警示牌提醒司機(jī)師傅安全行車，平安回家；增設(shè)了工作人員更衣室，讓統(tǒng)一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對(duì)每位旅客。

在此基礎(chǔ)上，我站積極開展愛國衛(wèi)生和健康教育工作。除按照我站《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據(jù)我站衛(wèi)生制度，平時(shí)上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生考核和檢查制度。在現(xiàn)有條件下，拿出專項(xiàng)資金，購買了盆景、花卉，對(duì)候車大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化、美化，力求創(chuàng)建一個(gè)舒適、整潔的乘車、候車環(huán)境。硬件環(huán)境改善后，更好地發(fā)揮了為各族旅客服務(wù)的功能和作用。

六、認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)水平

為促進(jìn)站務(wù)管理工作和創(chuàng)建活動(dòng)的開展，我站成立了服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員大都來自生產(chǎn)一線，小組成立以來，充分發(fā)揮了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理考核的作用。按照我站制定的《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，從文明用語使用情況、維護(hù)職業(yè)形象情況、執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律情況、維持衛(wèi)生和環(huán)境秩序情況四方面，遵照26條考核標(biāo)準(zhǔn)，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡(jiǎn)報(bào)31期，通過嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核和加強(qiáng)軟硬件環(huán)境建設(shè)等各項(xiàng)創(chuàng)建工作的開

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展，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范，政務(wù)公開，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。提出以造就一流的隊(duì)伍，實(shí)施一流的管理，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)為目標(biāo)，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個(gè)個(gè)都是窗口”的創(chuàng)建意識(shí)。通過狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，抓管理，促服務(wù)，有力地推動(dòng)了今年的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的開展。我站的各項(xiàng)工作措施、便民措施，站務(wù)管理工作，在2004年自治區(qū)交通系統(tǒng)糾風(fēng)座談會(huì)的觀摩過程中，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來自北疆各地州代表的一致好評(píng)。

七、開展服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督

為加強(qiáng)服務(wù)承諾工作的落實(shí)力度，我站完善了行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員制度。在售票大廳內(nèi)公布了我站的服務(wù)承諾，設(shè)立了曝光欄，主要對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反有關(guān)規(guī)定，造成損失和影響的同志進(jìn)行曝光批評(píng)，對(duì)好人好事曝光表揚(yáng)，現(xiàn)已通報(bào)表揚(yáng)19人次。向社會(huì)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員，并在售票大廳內(nèi)公示了監(jiān)督員的聯(lián)系電話以及各級(jí)監(jiān)督部門的舉報(bào)電話。旅客發(fā)現(xiàn)問題可填寫售票大廳內(nèi)的意見本或?qū)⒁庖娡斗乓庖娤鋬?nèi)，也可以向任何一級(jí)監(jiān)督部門反映，現(xiàn)已收集意見、建議23份，我站都認(rèn)真予以了答復(fù)和處理。我站按期召開了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，按季度組織開展行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員活動(dòng)。義務(wù)監(jiān)督員通過調(diào)查走訪，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站站務(wù)管理和服務(wù)工作等合理化建議和批評(píng)意見，并進(jìn)行了跟蹤督辦，切實(shí)取得了實(shí)效。為促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作更好的開展，通過行業(yè)主管部門下發(fā)了《關(guān)于征求對(duì)市客運(yùn)站糾正行業(yè)不正之風(fēng)意見函》，群眾測(cè)評(píng)滿意率達(dá)到了95％。我站還向行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體及旅

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客廣泛征求意見和建議，力求改進(jìn)工作，推動(dòng)了我站糾風(fēng)工作的深入開展。

在站務(wù)管理中，我站堅(jiān)持把“旅客至上、服務(wù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全準(zhǔn)時(shí)、全心全意為旅客服務(wù)”作為我們的工作主線；把“一切為旅客著想，一切為旅客負(fù)責(zé)，一切讓旅客滿意”作為我們的工作宗旨，正因?yàn)槿绱耍?jīng)過全體員工的共同努力，先后取得了一系列榮譽(yù)：2001年我站榮獲伊犁州交通局客運(yùn)服務(wù)先進(jìn)單位；2002年榮獲伊犁州交通局行風(fēng)建設(shè)示范窗口；2003年榮獲州交通局文明汽車客運(yùn)站；市防非先進(jìn)單位；市級(jí)文明單位；2004年獲自治區(qū)交通廳行風(fēng)建設(shè)示范窗口,2004年獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶,2004年榮獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明汽車客運(yùn)站；2004年榮獲奎屯市最佳衛(wèi)生紅旗單位，2004年獲市級(jí)文明單位,2005年獲伊犁州級(jí)文明單位,2005年獲伊犁州級(jí)最佳紅旗衛(wèi)生單位，2006年?duì)巹?chuàng)自治區(qū)級(jí)文明單位。2004年完善了計(jì)算機(jī)語音播報(bào)系統(tǒng)，并安裝了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；2005年8月奎屯市客運(yùn)站開通了手機(jī)訂購客車票業(yè)務(wù)。我站在行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級(jí)部門的指導(dǎo)和要求下，把糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度開展下去，真正做到嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,再創(chuàng)佳績(jī)，使我站創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

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