第一篇：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

文章標題：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

**市客運站成立于2000年12月28日，現有員工54人，其中黨員7人，少數民族4人，大專以上學歷21人。站內設有微機售票、電子檢票、自動廣播和監控系統等，是我市設施最全、規模最大、服務功能最為完善的客運站點。自成立以來，我站一直把糾正行業不正之風作為站務管理的主要任務來

抓。在市糾風辦和上級交通行業部門的領導下，站領導堅持“糾建并舉，標本兼治”的方針，緊緊圍繞上級各有關部門確定的工作總目標，團結進取，規范管理，根據我站實際，認真抓好行風建設示范窗口各項工作的落實，有力地促進了站務管理和客運服務工作的開展，使車站的各項工作得到了全面提升。現將近兩年來行風建設示范窗口創建工作匯報如下：

一、加強班子團結，健全組織機構

在創建行風建設示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領導班子團結，車站的各項工作才能順利開展，才能有企業的凝聚力、向心力和戰斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業務學習制度、請銷假制度、財務管理制度、黨風廉政建設、糾風、安全等各項規章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領導班子心向一處想，勁往一處使，發揮了戰斗堡壘作用。為保證創建活動順利進行，我站制定了創建行風建設示范窗口各項工作再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務服務管理監督、糾風、創文明行業、愛國衛生等各項領導小組，明確了各領導小組的職責，各項創建工作有專人負責，做到了目標明確、任務落實。

二、提高創建意識，抓好工作落實

在創建州級行風示范窗口活動中，我站把提高全站黨員、職工的創建意識作為一項重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關系，責任到人。特別是2005年站領導班子調整后，圍繞著加強領導班子建設，加大糾風、創文明行業等各項工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創建行風建設示范窗口工作，提出了今年創建州級行風建設示范窗口，力爭明年申報區級行風建設示范窗口和國家級文明汽車客運站的工作目標。站領導經常性地對各項工作進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發生的事，做到了常動員、常強調、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎上，研究制定了行風建設示范窗口建設的總體規劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務管理工作中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項工作有了新起色。

三、狠抓創建活動，促進職工思想道德建設

為促進行風示范窗口建設，加強職工思想道德和職業道德教育，我站在創建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質，努力培養四有新人，堅持深入持久的開展各項創建活動。在開展創建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業務，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統教育；服務人民、奉獻社會教育；加強民族團結、反對民族分裂、維護祖國統一教育；馬克思主義唯物論、無神論教育。堅持學習制度，組織全站人員認真學習客運服務“三優、三化”內容。根據車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內容貫穿到工作實踐中，規范服務標準，嚴格工作程序，提高服務質量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業道德教育深入人心，造就了一支團結向上、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的工作、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務的完成。

四、狠抓站務工作，促進兩個文明建設協調發展

我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務工作。大站全部實行了微機售票、檢票，規范了客運服務，提高了工作效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從2001年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經營宗旨的烏奎快客在我站發車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據客流量的大小隨時調整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發送旅客近6000人次，取得了較好的經濟效益。

在狠抓生產工作的同時，我站不斷加大創建工作力度。為配合做好州級行風建設示范窗口和交通行業自治區級行風建設示范窗口的創建工作，全面提高全站工作人員業務素質和綜合素質，從2004年開始，客運站全體工作人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，旨在培養職工愛崗敬業的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強全站工作人員團隊精神，并為下一步客運站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎。目前，培訓結業合格的人員都以嶄新的精神面貌投入到站務工作中。今后，這樣的崗位培訓將作為一項長期的工作開展下去。在此基礎上，我站結合實際制定了巾幗建功文明示范崗評比辦法、優質服務明星評定標準等，嚴格了各項獎懲制度，形成了人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍。我站將在今后的站務管理工作中充分發揮站務服務管理監督小組的作用，以鞏固學習培訓效

果，抓好日常服務質量的監督管理工作。

五、改善硬件環境，完善各項便民設施

在日常站務工作中，我站領導始終把加強單位的硬件環境建設、完善各項便民設施工作當作一件大事抓緊抓好。

首先，今年我站按照行業22條公示內容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內上墻各項公示內容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區汽車客運站收費規則實施細則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運“三優”、“三化”和道路客運服務工作標準，要求服務人員嚴格按“三優、三化”的要求和工作標準搞好服務工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內容及危害，并警示旅客嚴禁攜帶“三品”進站上車；公示了“自治區交通系統嚴明紀律八條禁令”和檢票員、服務員崗位責任制，以供廣大旅客監督；公示了小件寄存的交費單位、交費標準、禁寄物品和違規處理的規定；設立了我站的工作人員監督崗，公布有每位員工的照片職務和工號，供廣大旅客監督，并公布了行風義務監督員和各級監督管理部門的舉報電話等等。

其次，按照行業要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環境，候車大廳實行封閉式管理。并設有自動播音系統，詳細為旅客介紹旅客須知、發車班次、時刻和我站的各項服務設施，發車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監控系統將給旅客提供更加安全的候車和乘車環境；候車大廳內設有彩電、空調和各項便民設施，給旅客帶來舒適的候車環境。電子屏幕牌滾動播出發車班次、時間、地點等，以提醒廣大旅客準點乘車；增設了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務，并及時現場處理有關問題和旅客投訴；設立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務；增設了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內設有沙發、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經濟報》等報紙；增設了便民箱，為需要的旅客免費提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內免費向旅客提供開水，并設有消毒柜；為落實《公民道德建設實施綱要》的內容，我站通過站領導捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設立了旅客解困基金，以幫助途經我站不慎丟失錢物或暫時無經濟能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內設立了愛心捐款箱，為弱視群體獻上我們的一片愛心；后車場內增設了發車位和待發車位的標志，使車輛停放有序，發車有序。禁止閑雜人員和車輛入內的封閉式管理，維護和保持了車場秩序。車場內有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發車環境。增設了安全警示牌提醒司機師傅安全行車，平安回家；增設了工作人員更衣室，讓統一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。

在此基礎上，我站積極開展愛國衛生和健康教育工作。除按照我站《服務質量現場管理考核標準》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據我站衛生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴格的衛生考核和檢查制度。在現有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區域進行了綠化、美化，力求創建一個舒適、整潔的乘車、候車環境。硬件環境改善后，更好地發揮了為各族旅客服務的功能和作用。

六、認真開展創建活動，提高服務水平

為促進站務管理工作和創建活動的開展，我站成立了服務質量管理監督領導小組，領導小組成員大都來自生產一線，小組成立以來，充分發揮了服務質量監督管理考核的作用。按照我站制定的《服務質量現場管理考核標準》，從文明用語使用情況、維護職業形象情況、執行勞動紀律情況、維持衛生和環境秩序情況四方面，遵照26條考核標準，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴格管理，嚴格考核和加強軟硬件環境建設等各項創建工作的開展，我站基本做到了服務規范，政務公開，服務措施、服務承諾、便民措施到位，隊伍建設效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現一流的服務為目標，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創建意識。通過狠抓員工隊伍建設，抓管理，促服務，有力地推動了今年的糾風和行風建設工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務管理工作，在2004年自治區交通系統糾風座談會的觀摩過程中，受到了各級領導和來自北疆各地州代表的一致好評。

七、開展服務承諾，廣泛接受社會監督

為加強服務承諾工作的落實力度，我站完善了行風評議員、義務監督員制度。在售票大廳內公布了我站的服務承諾，設立了曝光欄，主要對違反勞動紀律、違反有關規定，造成損失和影響的同志進行曝光批評，對好人好事曝光表揚，現已通報表揚19人次。向社會聘請了8名行風評議員、義務監督員，并在售票大廳內公示了監督員的聯系電話以及各級監督部門的舉報電話。旅客發現問題可填寫售票大廳內的意見本或將意見投放意見箱內，也可以向任何一級監督部門反映，現已收集意見、建議23份，我站都認真予以了答復和處理。我站按期召開了行風義務監督員會議，按季度組織開展行風義務監督員活動。義務監督員通過調查走訪，提出了進一步加強客運站站務管理和服務工作等合理化建議和批評意見，并進行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進客運服務工作更好的開展，通過行業主管部門下發了《關于征求對市客運站糾正行業不正之風意見函》，群眾測評滿意率達到了95％。我站還向行風評議員、義務監督員、新聞媒體及旅客廣泛征求意見和建議，力求改進工作，推動了我站糾風工作的深入開展。

在站務管理中，我站堅持把“旅客至上、服務第一、優質服務、安全準時、全心全意為旅客服務”作為我們的工作主線；把“一切為旅客著想，一切為旅客負責，一切讓旅客滿意”作為我們的工作宗旨，正因為如此，經過全體員工的共同努力，先后取得了一系列榮譽：2001年我站榮獲伊犁州交通局客運服務先進單位；2002年榮獲伊犁州交通局行風建設示范窗口；2003年榮獲州交通局文明汽車客運站；市防非先進單位；市級文明單位；2004年獲自治區交通廳行風建設示范窗口,2004年獲伊犁州交通局頒發的文明客運經營業戶,2004年榮獲伊犁州交通局頒發的文明汽車客運站；2004年榮獲奎屯市最佳衛生紅旗單位，2004年獲市級文明單位,2005年獲伊犁州級文明單位,2005年獲伊犁州級最佳紅旗衛生單位，2006年爭創自治區級文明單位。2004年完善了計算機語音播報系統，并安裝了網絡監控；2005年8月奎屯市客運站開通了手機訂購客車票業務。我站在行風建設示范窗口的創建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績，但是離上級要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級部門的指導和要求下，把糾正行業不正之風工作作為一項長期的制度開展下去，真正做到嚴格管理,規范服務,團結進取,再創佳績，使我站創建工作再上一個新臺階。

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第二篇：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

文章標題：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

**市客運站成立于2000年12月28日，現有員工54人，其中黨員7人，少數民族4人，大專以上學歷21人。站內設有微機售票、電子檢票、自動廣播和監控系統等，是我市設施最全、規模最大、服務功能最為完善的客運站點。自成立以來，我站一直把糾正行業不正之風作為站務管理的主要任務來抓。在市糾風辦和上級交通行業部門的領導下，站領導堅持“糾建并舉，標本兼治”的方針，緊緊圍繞上級各有關部門確定的總目標，團結進取，規范管理，根據我站實際，認真抓好行風建設示范窗口各項的落實，有力地促進了站務管理和客運服務的開展，使車站的各項得到了全面提升。現將近兩年來行風建設示范窗口創建匯報如下：

一、加強班子團結，健全組織機構

在創建行風建設示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領導班子團結，車站的各項才能順利開展，才能有企業的凝聚力、向心力和戰斗力。我站先后建立、健全和完善了制度、業務學習制度、請銷假制度、財務管理制度、黨風廉政建設、糾風、安全等各項規章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領導班子心向一處想，勁往一處使，發揮了戰斗堡壘作用。為保證創建活動順利進行，我站制定了創建行風建設示范窗口各項再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務服務管理監督、糾風、創文明行業、愛國衛生等各項領導小組，明確了各領導小組的職責，各項創建有專人負責，做到了目標明確、任務落實。

二、提高創建意識，抓好落實

在創建州級行風示范窗口活動中，我站把提高全站黨員、職工的創建意識作為一項重要抓緊抓好。分工明確，理順關系，責任到人。特別是2005年站領導班子調整后，圍繞著加強領導班子建設，加大糾風、創文明行業等各項力度等方面開展了大量卓有成效的，狠抓了創建行風建設示范窗口，提出了今年創建州級行風建設示范窗口，力爭明年申報區級行風建設示范窗口和國家級文明汽車客運站的目標。站領導經常性地對各項進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發生的事，做到了常動員、常強調、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎上，研究制定了行風建設示范窗口建設的總體規劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體，并在站務管理中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項有了新起色。

三、狠抓創建活動，促進職工思想道德建設

為促進行風示范窗口建設，加強職工思想道德和職業道德教育，我站在創建中，重在不斷提高人員綜合素質，努力培養四有新人，堅持深入持久的開展各項創建活動。在開展創建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業務，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統教育；服務人民、奉獻社會教育；加強民族團結、反對民族分裂、維護祖國統一教育；馬克思主義唯物論、無神論教育。堅持學習制度，組織全站人員認真學習客運服務“三優、三化”內容。根據車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內容貫穿到實踐中，規范服務標準，嚴格程序，提高服務質量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業道德教育深入人心，造就了一支團結向上、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務的完成。

四、狠抓站務，促進兩個文明建設協調發展

我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務。大站全部實行了微機售票、檢票，規范了客運服務，提高了效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從2001年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經營宗旨的烏奎快客在我站發車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據客流量的大小隨時調整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發送旅客近6000人次，取得了較好的經濟效益。

在狠抓生產的同時，我站不斷加大創建力度。為配合做好州級行風建設示范窗口和交通行業自治區級行風建設示范窗口的創建，全面提高全站人員業務素質和綜合素質，從2004年開始，客運站全體人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，旨在培養職工愛崗敬業的精神，愛站如家的集體主義感，增強全站人員團隊精神，并為下一步客運站開展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等打下了良好的基礎。目前$

第三篇：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料（精選）

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市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

文章標題：市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料

**市客運站成立于2000年12月28日，現有員工54人，其中黨員7人，少數民族4人，大專以上學歷21人。站內設有微機售票、電子檢票、自動廣播和監控系統等，是我市設施最全、規模最大、服務功能最為完善的客運站點。自成立以來，我站一直把糾正行業不正之風作為站務管理的主要任務來

抓。在市糾風辦和上級交通行業部門的領導下，站領導堅持“糾建并舉，標本兼治”的方針，緊緊圍繞上級各有關部門確定的工作總目標，團結進取，規范管理，根據我站實際，認真抓好行風建設示范窗口各項工作的落實，有力地促進了站務管理和客運服務工作的開展，使車站的各項工作得到了全面提升。現將近兩年來行風建設示范窗口創建工作匯報如下：

一、加強班子團結，健全組織機構

在創建行風建設示范窗口的活動中，車站站長尚軍清醒地認識到，只有領導班子團結，車站的各項工作才能順利開展，才能有企業的凝聚力、向心力和戰斗力。我站先后建立、健全和完善了工作制度、業務學習制度、請銷假制度、財務管理制度、黨風廉政建設、糾風、安全等各項規章制度。堅持重大問題集體商量，共同決策。真正做到了領導班子心向一處想，勁往一處使，發揮了戰斗堡壘作用。為保證創建活動順利進行，我站制定了創建行風建設示范窗口各項工作再上新臺階的奮斗目標。車站上成立了站務服務管理監督、糾風、創文明行業、愛國衛生等各項領導小組，明確了

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各領導小組的職責，各項創建工作有專人負責，做到了目標明確、任務落實。

二、提高創建意識，抓好工作落實

在創建州級行風示范窗口活動中，我站把提高全站黨員、職工的創建意識作為一項重要工作抓緊抓好。分工明確，理順關系，責任到人。特別是2005年站領導班子調整后，圍繞著加強領導班子建設，加大糾風、創文明行業等各項工作力度等方面開展了大量卓有成效的工作，狠抓了創建行風建設示范窗口工作，提出了今年創建州級行風建設示范窗口，力爭明年申報區級行風建設示范窗口和國家級文明汽車客運站的工作目標。站領導經常性地對各項工作進行檢查通報，每月用客運信息簡報向職工宣傳國家大事和身邊發生的事，做到了常動員、常強調、長計劃、短安排，在廣泛征求群眾意見的基礎上，研究制定了行風建設示范窗口建設的總體規劃和各項制度措施，安排部署了各階段的具體工作，并在站務管理工作中努力做到布置明確、落實到位、督促及時，各項工作有了新起色。

三、狠抓創建活動，促進職工思想道德建設

為促進行風示范窗口建設，加強職工思想道德和職業道德教育，我站在創建工作中，重在不斷提高工作人員綜合素質，努力培養四有新人，堅持深入持久的開展各項創建活動。在開展創建活動中，自始至終貫穿思想道德教育這條主線，大力倡導精通業務，忠于職守，廉潔奉公的社會主義職業道德，廣泛開展六個方面教育，即：基本國情教育；社會主義教育；民族精神、民族傳統教育；服務人民、奉獻社會教育；加強民族團結、反對民族分裂、維護祖國統一教育；馬克思主義唯物論、無神論教育。堅持學

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習制度，組織全站人員認真學習客運服務“三優、三化”內容。根據車站的實際情況，以班組為單位，利用班前班后會，開展靈活多樣的學習活動。并將學習內容貫穿到工作實踐中，規范服務標準，嚴格工作程序，提高服務質量。通過開展多種形式的學習教育，使思想道德教育和職業道德教育深入人心，造就了一支團結向上、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔勤政、誠實守信的職工隊伍，形成了良好的工作、學習、生活氛圍，有力地促進了各項任務的完成。

四、狠抓站務工作，促進兩個文明建設協調發展

我站自成立以來，狠抓了長途大站和兩個短途車站的站務工作。大站全部實行了微機售票、檢票，規范了客運服務，提高了工作效率，減輕了勞動強度，極大地方便了各族旅客乘車。從2001年5月30日以來，以“安全、快捷、舒適、方便”為經營宗旨的烏奎快客在我站發車，平均每日近220個班次，日客流量5568人次，從早上7點至下午9點平均30分鐘一班，并根據客流量的大小隨時調整班次，保證了廣大旅客走得及時。在大家的共同努力下，全站日發送旅客近6000人次，取得了較好的經濟效益。

在狠抓生產工作的同時，我站不斷加大創建工作力度。為配合做好州級行風建設示范窗口和交通行業自治區級行風建設示范窗口的創建工作，全面提高全站工作人員業務素質和綜合素質，從2004年開始，客運站全體工作人員每年進行封閉式崗位培訓。培訓采取領導帶班、包括客運站待崗人員參加的崗前培訓，培訓內容包括客運服務“三優、三化”、客運站服務崗位語言標準、禮儀規范等等，旨在培養職工愛崗敬業的工作精神，愛站如家的集體主義感，增強全站工作人員團隊精神，并為下一步客運站開

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展崗位考核、竟聘上崗、末位淘汰等工作打下了良好的基礎。目前，[1] [2] 培訓結業合格的人員都以嶄新的精神面貌投入到站務工作中。今后，這樣的崗位培訓將作為一項長期的工作開展下去。在此基礎上，我站結合實際制定了巾幗建功文明示范崗評比辦法、優質服務明星評定標準等，嚴格了各項獎懲制度，形成了人人爭當服務明星，個個講奉獻的良好氛圍。我站將在今后的站務管理工作中充分發揮站務服務管理監督小組的作用，以鞏固學習培訓效

果，抓好日常服務質量的監督管理工作。

五、改善硬件環境，完善各項便民設施

在日常站務工作中，我站領導始終把加強單位的硬件環境建設、完善各項便民設施工作當作一件大事抓緊抓好。

首先，今年我站按照行業22條公示內容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內上墻各項公示內容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區汽車客運站收費規則實施細則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運“三優”、“三化”和道路客運服務工作標準，要求服務人員嚴格按“三優、三化”的要求和工作標準搞好服務工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內容及危害，并警示旅客嚴禁攜帶“三品”進站上車；公示了“自治區交通系統嚴明紀律八條禁令”和檢票員、服務員崗位責任制，以供廣大旅客

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監督；公示了小件寄存的交費單位、交費標準、禁寄物品和違規處理的規定；設立了我站的工作人員監督崗，公布有每位員工的照片職務和工號，供廣大旅客監督，并公布了行風義務監督員和各級監督管理部門的舉報電話等等。

其次，按照行業要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環境，候車大廳實行封閉式管理。并設有自動播音系統，詳細為旅客介紹旅客須知、發車班次、時刻和我站的各項服務設施，發車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監控系統將給旅客提供更加安全的候車和乘車環境；候車大廳內設有彩電、空調和各項便民設施，給旅客帶來舒適的候車環境。電子屏幕牌滾動播出發車班次、時間、地點等，以提醒廣大旅客準點乘車；增設了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務，并及時現場處理有關問題和旅客投訴；設立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務；增設了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內設有沙發、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經濟報》等報紙；增設了便民箱，為需要的旅客免費提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內免費向旅客提供開水，并設有消毒柜；為落實《公民道德建設實施綱要》的內容，我站通過站領導捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設立了旅客解困基金，以幫助途經我站不慎丟失錢物或暫時無經濟能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內設立了愛心捐款箱，為弱視群體獻上我們的一片愛心；后車場內增設了發車位和待發車位的標志，使

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車輛停放有序，發車有序。禁止閑雜人員和車輛入內的封閉式管理，維護和保持了車場秩序。車場內有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發車環境。增設了安全警示牌提醒司機師傅安全行車，平安回家；增設了工作人員更衣室，讓統一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。

在此基礎上，我站積極開展愛國衛生和健康教育工作。除按照我站《服務質量現場管理考核標準》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據我站衛生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴格的衛生考核和檢查制度。在現有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區域進行了綠化、美化，力求創建一個舒適、整潔的乘車、候車環境。硬件環境改善后，更好地發揮了為各族旅客服務的功能和作用。

六、認真開展創建活動，提高服務水平

為促進站務管理工作和創建活動的開展，我站成立了服務質量管理監督領導小組，領導小組成員大都來自生產一線，小組成立以來，充分發揮了服務質量監督管理考核的作用。按照我站制定的《服務質量現場管理考核標準》，從文明用語使用情況、維護職業形象情況、執行勞動紀律情況、維持衛生和環境秩序情況四方面，遵照26條考核標準，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴格管理，嚴格考核和加強軟硬件環境建設等各項創建工作的開

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展，我站基本做到了服務規范，政務公開，服務措施、服務承諾、便民措施到位，隊伍建設效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現一流的服務為目標，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創建意識。通過狠抓員工隊伍建設，抓管理，促服務，有力地推動了今年的糾風和行風建設工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務管理工作，在2004年自治區交通系統糾風座談會的觀摩過程中，受到了各級領導和來自北疆各地州代表的一致好評。

七、開展服務承諾，廣泛接受社會監督

為加強服務承諾工作的落實力度，我站完善了行風評議員、義務監督員制度。在售票大廳內公布了我站的服務承諾，設立了曝光欄，主要對違反勞動紀律、違反有關規定，造成損失和影響的同志進行曝光批評，對好人好事曝光表揚，現已通報表揚19人次。向社會聘請了8名行風評議員、義務監督員，并在售票大廳內公示了監督員的聯系電話以及各級監督部門的舉報電話。旅客發現問題可填寫售票大廳內的意見本或將意見投放意見箱內，也可以向任何一級監督部門反映，現已收集意見、建議23份，我站都認真予以了答復和處理。我站按期召開了行風義務監督員會議，按季度組織開展行風義務監督員活動。義務監督員通過調查走訪，提出了進一步加強客運站站務管理和服務工作等合理化建議和批評意見，并進行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進客運服務工作更好的開展，通過行業主管部門下發了《關于征求對市客運站糾正行業不正之風意見函》，群眾測評滿意率達到了95％。我站還向行風評議員、義務監督員、新聞媒體及旅

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客廣泛征求意見和建議，力求改進工作，推動了我站糾風工作的深入開展。

在站務管理中，我站堅持把“旅客至上、服務第一、優質服務、安全準時、全心全意為旅客服務”作為我們的工作主線；把“一切為旅客著想，一切為旅客負責，一切讓旅客滿意”作為我們的工作宗旨，正因為如此，經過全體員工的共同努力，先后取得了一系列榮譽：2001年我站榮獲伊犁州交通局客運服務先進單位；2002年榮獲伊犁州交通局行風建設示范窗口；2003年榮獲州交通局文明汽車客運站；市防非先進單位；市級文明單位；2004年獲自治區交通廳行風建設示范窗口,2004年獲伊犁州交通局頒發的文明客運經營業戶,2004年榮獲伊犁州交通局頒發的文明汽車客運站；2004年榮獲奎屯市最佳衛生紅旗單位，2004年獲市級文明單位,2005年獲伊犁州級文明單位,2005年獲伊犁州級最佳紅旗衛生單位，2006年爭創自治區級文明單位。2004年完善了計算機語音播報系統，并安裝了網絡監控；2005年8月奎屯市客運站開通了手機訂購客車票業務。我站在行風建設示范窗口的創建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績，但是離上級要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級部門的指導和要求下，把糾正行業不正之風工作作為一項長期的制度開展下去，真正做到嚴格管理,規范服務,團結進取,再創佳績，使我站創建工作再上一個新臺階。

《市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料》來源于文秘114網，歡迎閱讀市客運站州級行風建設示范窗口匯報材料。

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第四篇：“醫院行風建設及行風示范窗口建設計劃”醫院工作計劃

根據市衛生局《2009年全市衛生行風建設工作意見》及2009年全市衛生行風建設工作的總體要求，以“三個代表”重要思想為指導，以規范醫療服務行為，提高醫療服務質量和效率，培育人文理念，建設和諧醫院為重點，以加強教育引導、落實規章制度、強化監督檢查為手段，堅持標本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預防的原則，不斷加大工作力度，推動衛生行風建設工作向縱深發展，努力為人民群眾提供高效、優質、便捷的醫療衛生服務。結合我院實際，制訂本計劃。

一、強化宣傳教育，提高職業道德素養

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業紀律和職業道德教育，努力提高全體醫療衛生工作者的職業道德水平。繼續實行職業道德繼續教育學分制，建立醫務人員醫德醫風擋案，強化醫德管理。

(一)加強職業紀律、職業責任教育。組織廣大醫務人員深入學習《醫德規范及實施辦法》和《衛生系統工作人員行為規范》，開展職業道德討論、優質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。

(二)加強法紀教育。組織廣大醫務人員認真學習《刑法》、《行政訴訟法》，《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《食品衛生法》、《傳染病防治法》等衛生法律法規以及《慈溪市衛生局懲治和預防腐敗體系實施細則》，進一步加強醫務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。

(三)加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。認真組織開展向xx市白求恩式醫務工作者xxx、xxx和市十佳醫生、十佳護士等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。

二、強化醫院文化建設，構建和諧干群和醫患關系

(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終，努力創造醫院文化品牌，培育醫院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。

1。加強醫院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫院的院訓、院徽、院旗。

2。組織開展優質服務競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫務工作者”、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。

3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫德。

4。充分發揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯誼活動等醫院文化活動，增加職工對醫院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。

5。實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。

(二)開展人性化服務，創造人文氛圍。積極創造條件，凈化、綠化、美化就醫環境。要增加候診椅，免費提供飲水，設置書報架，積極開展醫療、衛生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護士分診，部分科室實行一人一診室，保護病人隱私；提供24小時供餐服務；大力開展“七聲服務”、“創溫馨病區”等活動，體現人文關懷。倡導志愿者服務活動，組織多種面向社會的慈善助醫、扶貧結對、下鄉義診、巡回醫療等義舉、善舉，向社會弘揚醫務工作者救死扶傷的精神。要積極開展xx市文明優質服務競賽活動和市級文明單位、行風建設示范窗口、群眾滿意基層站所等創建活動，營造濃郁的人文氛圍。

(三)誠信服務，構建和諧醫患關系。繼續嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度。要加強對醫療服務收費的監督檢查，保證規范收費、合理收費、誠實收費。要建立醫患溝通制度，規范醫患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。要建立醫療告知制度。在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。繼續實行院長信訪接待日制度、設立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫德醫風反饋、院長信箱、病區走訪等監督措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。要堅持醫患聯系制、醫療服務質量調查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達60％，組織召開行風監督員座談會2次，病人或病人家屬座談會4次等，力爭群眾滿意率達90%，月行風投訴小于3起。加強與社會、與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫患關系。

要加強與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯系，每月一次向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發揮正確的輿論引導作用。

三、深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作，努力糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風

(一)進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點環節、重點領域的專項監控，堅持和完善重點人員管理制度。

(二)建立處方點評制，降低不合理用藥發生率。要在藥品動態監測和超常預警、醫院單品種用藥總量監控公示制度、臨床醫生單品種用藥總量監控公示制度的基礎上，實行處方點評制。各醫院要成立專門部門，行使對醫生用藥合理性考評的職責，考評方式包括四個方面：一是對醫生不合理用藥處方進行點評，定期公示，二是實施臨床藥師查房，對查房中發現的醫生不合理用藥醫囑進行通報，并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控，四是對醫生合理用藥進行

(三)推行醫療機構問的檢查檢驗結果互認制度(一單通)，減少重復檢查，減輕患者負擔。認真執行xx衛發[2006]133號文件，在確認病人病情無明顯變化和保證醫療安全的情況下，上級醫院及同級醫院之間的醫學檢驗、醫學影像檢查，原則上予以認可，不再復查：上級醫院臨床醫師在認真診查病人的基礎上，如下級醫院檢查、檢驗結果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認下級醫院的檢驗、檢查結果，不再重復檢查。

(四)繼續推進集中招標采購工作，讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購制度，實行藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購，降低醫院采購成本和進購價格，降低虛高的藥品價格。

(五)堅決查辦商業賄賂案件，突出查辦性質嚴重、情節惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件。同時，各單位要結合實際，積極探索，主動工作，推進防治商業賄賂的長效機制建設，鞏固和發展治理工作成果。

四、改革醫院服務流程，提高醫療服務教率

(一)加快醫院信息化建設。完善計算機系統功能，加強對工作人員的上機操作能力的培訓，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預約掛號系統。

(二)執行全市門診病歷卡“一卡通”，規范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續性，提高診療效果，有效節約費用。

(三)按病人需求調整服務時間，實行無假日醫院、加強急診值班，增加服務窗口，縮短病人排隊等候時間。分層設立收費窗口，實行“一站式”服務。

(四)繼續完善導醫制。設立咨詢服務臺．分層設立專職導醫。同時，要加強對導醫的服務意識，服務語言、服務技巧的培訓，強化禮儀規范，主動服務。

五、強化自律、民主、成本意識，提高醫院管理水平

(一)堅持“誰主管、誰負責”的原則，進一步完善院長目標管理責任制，落實一崗雙責一一醫院管理和行風建設責任。結合本單位的實際，認真總結經驗，創造性地開展工作，不斷推動制度創新，形成用制度菅權，靠制度管人、按制度辦事的工作機制。要進一步完善行風考評辦法，加強監督檢查，嚴格實施行風

分級考核。院領導干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導的八個方面的良好風氣，求真務實，真抓實干，率先垂范，切實加強作風建設。

(二)堅持和完善醫務、院務公開制度，提高醫院管理、醫療服務和診療工作的透明度，實行民主管理，自覺接受公眾及職工的監督。要采取短期培訓或輪訓的方法，分層分級對管理者進行現代醫院管理知識的培訓，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫院管理水平。

(三)培養成本意識，實行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進成本核算方法，強化成本管理職能。設立成本控制指標，實行院科二級成本核算和管理。加強成本宣傳和教育，完善各項制度：提高醫療質量，優化診療流程，科學配置人員，降低采購價格，加強物資管理，設立醫用耗材使用標準，約束各種浪費行為，努力降低醫療服務成本，在保證社會效益的前提下，使醫院獲得最大的經濟效益。

六、加快人事分配制度改革，提高團隊競爭力

(一)全面推行專業技術人員聘評分離。按寶塔型人才結構，設定高級、中級，初級專業技術崗位比例，競爭上崗，優勝劣汰，對淘汰者實行高職低聘。同時建立人才流動管理辦法，促進專業人員特別是高、中級專業技術人員在本市各醫療單垃間合理流動，實現人力資源共享。

(二)加大人才培養和人才引進力度，優化衛生隊伍專業素質和人才結構，提高團隊的核心競爭力。

(三)加快分配制度改革，實行績效工資制；制訂按崗位責任、工作數量、工作質量、技術含量、承擔風險程度、醫德醫風等為考核指標，體現公平、公開、競爭、按崗、按績和要素分配相結合原則的績效工資分配力案，實行績放工資，充分調動全體員工的積極性和創造性，促進醫院健康、持續發展。

七、加強重點崗位督查，規范醫療服務行為

院行風辦對各科室行風建設開展情況監督、考評和反饋。各科主任護士長落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，進一步完善相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。執行醫院行風個人考核細則及實施辦法。行風考核與個人獎金直接掛鉤。

自覺接受行風暗訪志愿者、對口單位對全體醫務人員執行六項承諾、六個公開、六條禁令和三個行為規范的明查暗訪、監督檢查。院行風辦經常性督查，一經查實，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當事人，當事人的態度再以書面形式反饋給行風辦。對違紀違規人員一查到底，違紀違規事件給予曝光并記入個人檔案，并視情節輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。

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第五篇：關于城市示范窗口建設情況的匯報

關于城市示范窗口建設情況的匯報

河口區民宗局（2012年8月）

城市民族工作是黨的民族工作的重要組成部門，關系到民族關系和諧和社會穩定。多年來，河口區委、區政府始終堅持把發展民族事業、促進民族關系和諧發展作為建設富裕河口、和諧河口的戰略性措施來抓，將民族工作列為區委、區政府重點工作。河口區的少數民族主要分布在城區，根據市民宗局《關于建設城市民族工作示范窗口的通知》（東民宗發?2011?22號文件）要求，河口區高度重視，正積極在社區、學校、企業中選拔民族工作先進單位，籌備建設城市民族工作示范窗口，并強化組織領導，加大支持力度，提升城市民族工作服務管理水平，增強正確處理城市民族問題的能力。在充分調研的基礎上，我區根據實際，確定河口區實驗學校、六合街道河安社區作為示范窗口。現將其建設情況作一簡要匯報。

一、學校宣傳亮點多。河口區實驗學校組織了近200名中學生參加了主題為“高舉各民族大團結的旗幟、同慶新中國成立63周年----民族團結進步宣傳月民族知識”測試活動。區實驗學校小學四（5）中隊開展了“多彩的少數民族之旅”主題隊會，中隊會活動通過“知識問答”“民族舞蹈” “民樂演奏”“風俗欣賞”“服飾競猜”等環節一一展開，展示了絢麗燦爛的的少數民族風俗文化，深化了學生對中華多民族大家庭的了解，增強了學生“56個民族，56朵花”的民族自豪感，激發大家努力學習文化知識，弘揚和培育了青少年愛祖國、愛民族、“56個民族一家親”的思想情懷。二、六合街道河安社區宣傳形式多。六合街道河安社區與我局共同主辦了“踐行科學發展觀、構建和諧河口暨民族大團結專場文藝匯演”，現場觀眾達400余人。還舉辦了全街民族宗教工作座談會。區委統戰部、區民族宗教事務局領導，街道黨工委副書記、社區統戰工作人員及民族宗教界代表人士出席。座談會上，來自維族、土家族、回族、蒙古族的代表們就各自民族風俗習慣給大家作了介紹；宗教界代表匯報了“祝福祖國”群眾性愛國主義教育活動開展情況；代表們還就進一步做好民族宗教領域的各項工作，提出了很多好的建議和意見。通過座談，大家進一步增強了做好新時期民族宗教工作的責任感和使命感，提高了對民族團結重要性的認識。紛紛表示進一步發揮民族宗教界代表人士的橋梁紐帶作用，為維護民族團結、宗教和睦、促進經濟社會平穩較快發展作出新的更大的貢獻。活動期間，海寧、河寧等社區還把宣傳教育活動同為少數民族辦實事辦好事結合起來，對少數民族家庭困難戶進行走訪慰問，幫助少數民族群眾解決生活中的實際困難，使他們親身感受到黨和政府的溫暖。

三、在創城工作中，少數民族群眾積極充當志愿者和公共文明引導員，上路執勤。數民族志愿者積極為群眾講解文明禮儀、文明出行、遵紀守法等方面的知識并深入農村、社區、企業、市場、集市，開展“創建文明城市”宣傳活動。“抽出自己的一點時間做公益，盡一份自己綿薄的力量為大家服務，給居民提供一個整潔的環境”正成為河口區少數民族志愿者的共同心聲和愿望，少數民族志愿者已經成為“民族大團結、城市更文明”活動中一道靚麗的風景線。