第一篇：1淺析商務禮儀在社交中的作用

課程編號：T5405S004 課程名稱：商務禮儀

商務禮儀在社交中的作用

黃嘉文 行政管理082 公共管理學院 5302108065 【摘 要】從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

【關鍵詞】商務禮儀，商務，禮儀，社交

【Abstract】From personal accomplishment perspective, the etiquette can say is a person intrinsic tutelage and quality of the external performance.From the perspective of communication, interpersonal etiquette can say is the applicable an art and a communicative means or communication method, is conventional in interpersonal interaction with respect, friendly person the modus operandi.The communication perspective, etiquette can say is in in interpersonal communication skills.Business etiquette, just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means.【Keywords】Business Etiquette、business、behavior、social activities

禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求，在當今社會，禮儀泛指在商務、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，必須遵循的一定行為規(guī)范，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

商務禮儀在社交中是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細節(jié)之處。可見商務禮儀的作用非同一般。

本文結合例證，簡單論述商務禮儀的適用范圍、基本準則，并著重說明商務禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養(yǎng)自己的商務禮儀素質。

一、商務禮儀及其適用范圍

商務禮儀，主要是指從事經(jīng)濟活動的一些組織和個人，如公司，企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟往來中應當遵守的禮儀規(guī)范。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

所謂“商務禮儀”，就是商務人員在商務活動中應該遵循的行為規(guī)范，它是商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象而遵循的規(guī)則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

商務禮儀的適用范圍可以分為三個方面：(一)、初次交往時要講究商務禮儀

1.儀表整潔恰當，第一印象很重要，初次見面，儀容很重要，應美觀、整潔、衛(wèi)生、得體符合所參加的場合。儀容包括著裝及化妝，服裝款式應注重整體協(xié)調，舒適、簡潔、得體，與所處場合相協(xié)調，什么場合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會面的人亦應協(xié)調，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當?shù)闹b能體現(xiàn)你的良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度。女士化妝一定要適度，一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。

（二）、見面打招呼有禮有節(jié)

《90秒建立職場人脈》將見面歸納為五步Open-Eye-Beam-Hi!-Lean,即敞開—眼睛—目光—寒暄—前傾，在我們實際生活交往對應五步即如下幾步：

1、敞開你的心胸真誠待人，只要發(fā)自內心的真誠別人一定感覺到

2、眼睛一定要注視對方

3、目光要熱情、真誠，他人會從你的目光里感到你的誠意，表情到還要表達出來，4、語調一定要熱情、愉快，讓人感到你能認識他很高興，言由心生

5、握手同時身體微微前傾，同時握手應稍微用力，表示你的主動和誠意(二)、公務交往中要講究商務禮儀

1、公務交往中的介紹的問題，分兩種：第一種介紹---自我介紹，第二種介紹---介紹他人。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。第二個要點，自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。第三個要點，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名，一氣呵成。第四個要點，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。

2、介紹他人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的。

3、公務交往中講禮儀的作用：第一，和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關系;第二，維護企業(yè)形象。個體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。

(三)涉外交往中要講究商務禮儀

比如握手，在商務上，握手只用右手;贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣。

二、商務禮儀的基本準則

商務禮儀的基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發(fā)點和指導原則。

(一)尊重為本

孔子曰：禮者，敬人也。禮儀的核心是尊重，商務禮儀也不例外。每一個人都應該懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作為商務工作人員，尊重自己，首先要認識自己，通過分析找到自己的優(yōu)勢，增加自信;其次要尊重自己所從事的職業(yè)，熱愛自己的工作崗位和工作單位。尊重他人，表現(xiàn)在處處為他人著想，懂得換位思考。正所謂：尊重上級，是一種天職;尊重同事，是一種本分;尊重下級，是一種美德;尊重客戶，是一種常識;尊重對手，是一種風度;尊重天下人，則是做人的一種境界。

(二)遵時守約

時間就是金錢，時間就是效率——這是生活在今天的人們對時間的理解。遵守時間就是對交往對象最大的尊重。

(三)誠實守信

誠信是商務人員在人際交往中的基本態(tài)度。現(xiàn)代文明社會，呼喚文明經(jīng)商，誠信經(jīng)商，它既是商務人員應有的職業(yè)道德規(guī)范，也是商務禮儀的核心內容之所在。

(四)熱情周到

待人熱情、禮貌周到是每個商務工作者的基本態(tài)度。

三、商務禮儀在社交中的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

(二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理。”艾麗離開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”韋經(jīng)理在幾分鐘內就被艾麗請出了辦公室。幾天內，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在。”到底是什么讓艾麗這么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，還沒有紳士的風度。他是一個男人，位 6 置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。這樣素質低下的人組成的管理階層，怎么會嚴格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質，價格合理的建筑材料呢?我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢?怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?”

(五)商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質服務的重要內容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

美國形象設計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，7 而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

四、如何培養(yǎng)自己的商務禮儀

（一）、不要自視清高

天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，寧靜致遠。不要自視清高，在社交中，不能因為別人與自己脾氣不同，身份有異，就顯示出不耐煩或瞧不起別人的樣子，當然也不要因自己的職務、地位不如人家，或長相一般，服飾不佳而過分謙卑，要落落大方，不卑不亢。

（二）、不要盲目承諾

言而有信，不可失言。種下行動就會收獲習慣；種下習慣便會收獲性格；種下性格便會收獲命運——習慣造就一個人。

（三）、不要輕易求人

把自己當別人——減少痛苦、平淡狂喜。把別人當自己——同情不幸，理解需要。把別人當別人——尊重獨立性，不侵犯他人。把自己當自己——珍惜自己，快樂生活。能夠認識別人是一種智慧，能夠被別人認識是一種幸福，能夠自己認識自己是圣者賢人.（四）、不要強加于人

人本是人，不必刻意去做人。世本是世，無須精心去處世。人生三種境界：看山是山，看水是水—人之初看山不是山，看水不是水—人到中年看山還是山，看水還是水—回歸自然.（五）、不要取笑別人

損害他人人格，快樂一時，傷害一生。生命的整體是相互依存的，世界上每一樣東西都依賴其它另一樣東西，學會感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的養(yǎng)育，感恩社會的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。

（六）、不要亂發(fā)脾氣

一傷身體，二傷感情。人與人在出生和去世中都是平等的——哭聲中來，哭聲中去。千萬注意自己戀戀不舍，而別人早就是去意已決人生應看三座山：井岡 8 山普陀山八寶山退一步海闊天空，忍一事風平浪靜牢騷太多防腸斷，風物長宜放眼量.（七）、不要信口開河

言多必失，沉默是金。傾聽是一種智慧、一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通。平靜是一種心態(tài)、一種成熟。

（八）、不要小看儀表

撒播美麗，收獲幸福。儀表是一種心情，儀表是一種力量。在自己審視美的同時，讓別人欣賞美心靈——調適、修煉、超越.（九）、不要封閉自己

幫助人是一種崇高;理解人是一種豁達;原諒人是一種美德;服務人是一種快樂;月圓是詩，月缺是花，仰首是春，俯首是秋.（十）、不要欺負老實人

同情弱者是一種品德、一種境界、一種和諧心理健康，才能身體健康人有一分器量，便多一分氣質;人有一分氣質，便多一分人緣;人有一分人緣，便多一分事業(yè)積善成德、修身養(yǎng)性.培養(yǎng)商務禮儀、懂得商務禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有新的契機，學會利用商務禮儀，是我們每一個人在社會中站穩(wěn)腳步的前提。

參考文獻：

《商務禮儀實用手冊》羅宇(作者)，人民郵電出版社 《名家論壇―商務禮儀》金正昆（作者），齊魯音像出版社 《現(xiàn)代商務禮儀》黃雨三(作者)，中國科技文化出版社 《商務禮儀》金麗娟（作者），北京大學出版社

《商務禮儀實訓》胡愛娟 陸青霜（作者），首都經(jīng)濟貿易大學出版社

第二篇：商務禮儀在社交中的作用

論商務禮儀在社交中的作用

摘要

中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。當前，隨著我國社會主義物質文明建設的迅速發(fā)展，社會主義精神文明的建設也有了長足的進步。而在社會主義精神文明的建設內容中，學習禮儀、應用禮儀便是一大重點。禮儀，是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，關乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式等。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。而商務禮儀，在社交中是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環(huán)境。商務禮儀的作用非同一般。

關鍵字 商務禮儀 人際關系 企業(yè)形象 商務談判

有人說：“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場的三大利器。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進感情，促進良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上有員工素質和先進的管理模式所決定，好形象源于好服務，利益服務就是優(yōu)質服務的重要內容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，是服務質量具體化，標準化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立一種內心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

（六）有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。禮儀是整個人生旅途中的必修課。因為，任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現(xiàn)象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

（七）有利于提高人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會你學會與他人相處，學會做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，是人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動交易成功。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。

（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進感情，拉近雙方的關系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結合點。

（十一）體現(xiàn)著商務人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象，企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個中的方面就是企業(yè)員工的素質。每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態(tài)來判斷企業(yè)的可靠程度。通過對對方來分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，增進交易成功的保證系數(shù)。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎。在商務談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進行交談的基礎。它有助于交談者在心靈上進行相互溝通，進而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關系。而注重禮儀則其中包括尊重對方的風俗習慣，世界上許多國家，乃至一個國家不同民族，不同地域、地區(qū)都各自有著不同的風俗習慣，理解規(guī)范也有較大差異。這是因為各國各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風俗當然存在著巨大的差異。一名成功的商務人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關系。在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)和企業(yè)、人與人之間因商務活動產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變成對某個企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。所以我們必須要重視禮儀在商務談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務談判中必須注重禮儀，爭取給對方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務談判時進行策略上的變通。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展，禮儀在商務交往中的作用也越來越重要，學習好商務禮儀，掌握好商務禮儀的用處，是現(xiàn)今社會個人乃至企業(yè)成功的關鍵。

參考文獻：

1、金正昆.商務禮儀【M】北京：北京大學出版社，2005

2、金正昆.現(xiàn)代商務禮儀【M】北京：中國人民大學出版社，2008

3、黃琳.商務禮儀【M】北京：機械工業(yè)出版社，2005

第三篇：淺析商務禮儀在商務談判中的作用

淺析商務禮儀在商務談判中的作用

摘要： 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現(xiàn)，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那么，通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。

關鍵詞： 商務禮儀 商務談判 作用

目 錄

引言???????????????????????????????????????1

一、禮儀和商務談判的定義?????????????????????????1

（一）禮儀的定義??????????????????????????????1

（二）商務談判的定義????????????????????????????1

二、商務禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1

（一）商務禮儀談判的基本原則???????????????????????1

（二）商務禮儀的重要性???????????????????????????2

三、商務禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3

（一）禮儀在談判準備階段的作用????????????????????3

（二）禮儀在商務談判中的作用??????????????????????3 1.有利于建立合作關系????????????????????????????3 2.有利于策略變通???????????????????????????????3 3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離????????????????????4 4.塑造良好形象,推動交易成功???????????????????4 5.加深理解,促進友誼????????????????????????4 6.有利于提高商務人員的個人素質??????????????????????4

四、商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功????????????4

（一）談判準備階段的禮儀????????????????????????1.談判時間的確定???????????????????????????4 2.談判地點的確定???????????????????????4 3.談判人員的確定??????????????????????????5 4.談判座次的確定???????????????????????????????5.談判程序的確定???????????????????????????????5

（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 1.談判者的舉止????????????????????????????????5 2.談判者的談吐????????????????????????????????6

（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6

結論??????????????????????????????????????6

參考文獻??????????????????????????????????????7

淺析商務禮儀在商務談判中的作用

引言

禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務談判禮儀則是商務人員在商務談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。所謂談判，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。

從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

一、禮儀和商務談判的定義

（一）禮儀的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

（二）商務談判的定義

商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程。可以說,商務談判是一種對外經(jīng)濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。

二、商務禮儀談判的基本原則與重要性

（一）商務禮儀談判的基本原則 1.知己知彼原則

俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產(chǎn)品質量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調查之后，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對自己的優(yōu)勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。

2.互惠互利原則

所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經(jīng)驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。而應當是有關各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協(xié)。

3.平等協(xié)商原則

談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。

4.人與事分開的原則

在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。

5.求同存異的原則

商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6.禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務交往中發(fā)揮潛移默化的功效。

7.預審的原則

所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精;其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批準。

（二）商務禮儀的重要性

1.商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。

相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

2.有助于塑造良好的社會形象

企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

3.是妥善處理好各方面關系的需要

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜耍斈阋欢Y待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。

三、商務禮儀與談判的的重要性分析

（一）禮儀在談判準備階段的作用

人際關系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈，穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

（二）禮儀在商務談判中的作用 1.有利于建立合作關系

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。2.有利于策略變通

在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離

一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

4.塑造良好形象,推動交易成功

在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。5.加深理解,促進友誼

在商務談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

6.有利于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

四、加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功

（一）談判準備階段的禮儀 1.談判時間的確定

談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。2.談判地點的確定

談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

3.談判人員的確定

包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰是首席談判代表、各談判代表應具備什么條件,各有什么義務與權利。

一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：

一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?/p>

一位對相關業(yè)務熟練的經(jīng)濟師或會師；

一位熟悉相關法律、政策的律師；

一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術的工程師；

一位精通雙方語言，熟悉相關專業(yè)知識與專業(yè)術語的翻譯。

盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確保自己在談判中取得主動權。

4.談判座次的確定

傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右。

5.談判程序的確定

談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

（二）談判中談判者的禮儀 1.談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。

女士則應該雙腿并攏。

（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。

2.談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

（三）談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。特別使在細節(jié)的處理上。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

結論

隨著社會的發(fā)展,商務禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現(xiàn)代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。在國際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務談判桌上的人越來越來國際化,商務禮儀也不在是局限于中國,換言之,我們要學的不在是和國內人員談判的禮儀,還要學習國際禮儀,了解不同國家的風俗習慣,真正的做到在商場上游刃有余!

參考文獻

［1］樊麗麗.實用禮儀常識［M］.北京：中國經(jīng)濟出版社，2008.［2］金正坤.社交禮儀［M］.北京：中國人民大學出版社,2011.［3］李斌.國際禮儀與交際禮儀［M］.沈陽：沈陽師范出版社,2004.［4］郝鳳波.商務禮儀［M］.北京：地震出版社,2009.［5］金正昆.商務禮儀教程［M］.北京：中國人民大學出版社,2009.7

第四篇：商務禮儀在商務談判中的作用

商務禮儀在商務談判中的作用

【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。

【關鍵詞】：商務禮儀，談判，作用

【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for success.In the course of business negotiation business etiquette is very important.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations

【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現(xiàn)，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那么，通 1

過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。

一 商務禮儀的重要性

（一）禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

（二）商務禮儀的重要性 商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

有助于塑造良好的社會形象

企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈Ｊ峭咨铺幚砗酶鞣矫骊P系的需要

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜耍斈阋欢Y待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。

二 商務禮儀在談判中的作用

（一）商務禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段

在談判開始前，進行中，以及結束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。

（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象

在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功

（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。

2.談判地點的確定： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。

一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?一位對相關業(yè)務熟練的經(jīng)濟師或會師； 一位熟悉相關法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術的工程師；

一位精通雙方語言，熟悉相關專業(yè)知識與專業(yè)術語的翻譯。

*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確保自己在談判中取得主動權。

4.商務談判座次的確定：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右

5.談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

（三）談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。特別使在細節(jié)的處理上。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

參考文獻：

胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關彤，《禮儀社交》西北大學出版社，2003 方其，馮國防，《商務談判》中國人民大學出版社，2006

商務接待人員儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利亍營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這丌僅是健庩的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利亍不人交往；頭収梳理整齊、面部保持清潔；男員工丌留長収，女員工丌化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工丌留長指甲，女員工丌涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。電話接待禮儀

接起電話的聲音要丌急丌慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，丌得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對丌起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對丌起，讓您久等了”。對知道分機號碼戒者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，丌知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，戒者轉到相關部門處理。鑒亍前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，丌要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，戒者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者迚入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事戒領導劣理/秘書，×××單位的×××來訪，丌知道是丌是方便接待。出亍對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事戒者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也丌是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

第五篇：商務禮儀在商務談判中的作用

商務禮儀在商務談判中的作用

【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。

【關鍵詞】：商務禮儀，談判，作用

【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for success.In the course of business negotiation business etiquette is very important.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations

【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現(xiàn)，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那么，通 1 過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。

一 商務禮儀的重要性

（一）禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

（二）商務禮儀的重要性 商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

有助于塑造良好的社會形象

企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈Ｊ峭咨铺幚砗酶鞣矫骊P系的需要

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜耍斈阋欢Y待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。

二 商務禮儀在談判中的作用

（一）商務禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段

在談判開始前，進行中，以及結束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。

（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象

在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。

三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業(yè)談判的成功

（一）談判準備階段的禮儀 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。2.談判地點的確定： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。

一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。例如：一宗較大的涉外商務談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是： 一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?一位對相關業(yè)務熟練的經(jīng)濟師或會師； 一位熟悉相關法律、政策的律師； 一位熟悉生產(chǎn)、設備與技術的工程師；

一位精通雙方語言，熟悉相關專業(yè)知識與專業(yè)術語的翻譯。*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確保自己在談判中取得主動權。

4.商務談判座次的確定：傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據(jù)“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右

5.談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經(jīng)驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

（二）談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

5（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

（三）談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。特別使在細節(jié)的處理上。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

參考文獻：

胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社，2001 劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社，2005 關彤，《禮儀社交》西北大學出版社，2003 方其，馮國防，《商務談判》中國人民大學出版社，2006