第一篇：社交禮儀之商務禮儀.

社交禮儀之商務禮儀

（一）售貨禮儀

1、購物環境

（1）環境、設施 a.優越的地理位置（居民集中，交通方便）；

b.空調、音響、雙向電梯、衛生間；c.衛生條件（食品類：容器、罩子）；

（2）柜臺布局

a.柜臺布局: 分類擺設：速購商品（食品），選購商品（服裝），特殊商品（家用電器）；

b、商品陳列： 醒目、對稱、豐富多彩，明碼實價。

2、柜臺待客

（1）儀表、舉止

a.儀表整潔；

b.舉止得當。

（2）商品知識

a.北京的張秉貴；

b.武漢的劉莉。（3）交談藝術

a.禮貌稱呼；

b.百問不厭；講究語言藝術：表達準確（買男襪還是女襪？）；

c.表達委婉（苗條）。

（二）推銷禮儀

1、推銷禮儀

（1）推銷員的修養

a.儀表禮儀；b.業務知識：企業知識；商品知識；營銷知識；心理學知識。（2）推銷禮節：

a.預約；b.語言得體；c.彬彬有禮（按門鈴）；

2、推銷技巧

（1）贏得顧客信任的技巧

a.名片、身份證、工作證、介紹信；b.樣品（演示，試用）；c.商品價目表（以便顧客選擇）；d.訂貨單（以便顧客訂貨）；e.社會評價（讓顧客放心）；f.小禮品（答謝顧客）。（2）實物推銷

a.日本西鐵城公司手表；b.江蘇中國華西村塑料編織袋（異曲同工）。（3）媒介促銷（安徽肥東磷礦）

（4）對路銷售

a.紅豆襯衫：b.日本會說話的鬧鐘。

3、談判禮儀

（1）介紹順序：不分男女老幼，先把社會地位較低的人引見、介紹給社會地位較高的人。（2）談判技巧

a.營造氣氛；b.據理力爭

4、簽字儀式，各方人數大致相等，簽字人的身份大體相當。

5、怎樣與談判對手交往？ 首先應當尊敬對手，闡述自己的觀點時，態度要謙虛平和；對方陳述時，要認真、耐心地聽，不要隨便插話；向對方提問時，語氣要委婉，不要生硬；請對方幫助時，態度要誠懇；勸服對方時，要用協商、征詢口吻，不要用命令式口吻；遇到需要雙方商討解決的問題，應彼此坦誠交換意見，以禮相待，盡可能避免沖突；對于達成的協議，要遵守諾言；即使談判破裂，也要禮貌相送、告別，以給公眾留下良好的印象。其次應講究談判藝術，例如：發生在利比亞（制裁）、敘利亞（戈蘭高地）的故事。

6、新聞發言人禮儀：

實例：2005年1月27日下午，外交部發言人孔泉主持例行記者會（節選）。孔泉說：大家下午好！首先發布2條消息：應俄羅斯聯邦安全會議秘書伊戈爾·謝爾蓋耶維奇·伊萬諾夫邀請，國務委員唐家璇將于2月1日至4日對俄羅斯進行正式訪問，就雙邊關系和共同關心的重大問題舉行磋商。應外交部長李肇星的邀請，土耳其共和國副總理兼外長阿卜杜拉·居爾將于2005年2月1日至5日對中國進行正式訪問。下面我愿意回答各位的提問。

問：今天兩岸的春節包機比以往有很大進展，你如何評價兩岸直航？ 答：你是第一次來參加外交部例行記者會吧？ 記者：第三次。

答：感謝你用漢語提問。但你提的是屬于兩岸關系的問題，應由專門負責的部門即國務院臺灣事務辦公室來回答。昨天國臺辦舉行了記者會，就此進行了全面完整的闡述。如果你沒有參加，我建議你上網看一下。謝謝你的提問，希望你今后不斷就中國外交包括中韓關系提出問題。

問：目前伊拉克大選選民登記率很低，只有25%，中方對伊大選有何期待？第二個問題，中方是否認為駐伊美軍應在大選后撤出伊拉克？

答：國際社會都很關心即將舉行的伊拉克大選。我們認為，這次大選是伊拉克政治重建中的重要一步。大選應該有利于維護伊拉克的獨立、主權和領土完整，有利于下一步在伊拉克組成一個具有廣泛代表性的有權威的政府，有利于維護伊拉克人民的根本利益。目前，國際社會最關心的是何時能在伊拉克真正實現“伊人治伊”，由伊拉克人民自己當家作主，實現維護國家獨立、主權和領土完整的愿望。同時，能夠在聯合國的參與下，在穩定的環境中，盡快開始政治和經濟重建進程。

追問：中方認為駐伊美軍應何時從伊撤軍？是不是在大選后就應撤軍？

答：應該真正實現伊拉克的獨立、主權和領土完整。同時，我們也多次強調，在伊拉克問題上，應該尊重和理解伊拉克人民的愿望和主張。在這一進程中，首要的一步就是實現“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的國家。

–問：美國總統布什周三表示，在未來與中國領導人的見面中他將不斷提醒中國領導人在人權問題上取得進步。你對此有何評論？有報道稱，美國新任國務卿將就朝核問題六方會談及臺灣問題發表講話，你對此有何評論？

–答：中國在不斷加強民主與法制建設的進程，任何一個認真觀察中國變化的人都會得出這個結論。舉一個例子，2005年1月1日，中國有88項法律法規同時開始生效，其中有47項全國性的法律法規，41項地方性法律法規。從中可以看出，中國的民主法制建設是扎扎實實、一步一步地向前推進的，其進展和實施力度都很可觀。在民主法制建設方面，我們有堅定的信心和我們自己的步驟，不需要任何人來提醒我們應該怎么做。中美在人權領域有一些分歧，我們可以通過平等交流來相互溝通，加強相互了解.關于賴斯國務卿談六方會談和臺灣問題。你這個問題問得不是很清楚，但我愿意借這個機會作這樣的表態：賴斯任國務卿獲參議院批準后，中國駐美國大使楊潔篪先生向其轉達了李肇 星外長的口頭祝賀，并希望與她共同努力，使中美關系在新的4年中取得更大進展。?追問：有報道稱，賴斯可能于今年3月訪問日本、中國和韓國，你能否證實？訪問期間是否會談到朝鮮半島核問題和臺灣問題？

答：我沒有看到你提到的報道。但我可以告訴你，中美之間在各個級別都有對話、交流和互訪機制，至于說是不是只有在訪問時才能就你所說的問題交換意見，那倒不一定。我們有很多的對話和交流的機制，可以隨時就共同關心的問題交流意見。問：黃菊是否正在出席達沃斯論壇？他將會見誰？將在什么場合發表演講？演講內容如何？

答：黃菊副總理還沒有出發，他應該于明日啟程前往參加達沃斯論壇。達沃斯論壇已經開始了，有200多場活動。黃菊副總理將出席年會全體會議并發表講話。我想，屆時他將介紹中國經濟社會發展的各方面情況，同時隨行的一些中國政府官員也會同與會各方進行接觸，圍繞本次年會的主題與各方進行充分交流，共同應對全球化為各國帶來的機遇和挑戰。如果沒有其它問題，記者會到此結束。謝謝大家！

7、宴會的位次排列

（1）宴會桌次：居中為上；以右為上；以遠為上。

（2）宴會座次：面門居中者為主人；主人右側者為主賓；主左賓右分兩側而坐。

8、中餐禮儀

（1）入席禮儀：客人入席時，不要捷足先登，應聽從主人的安排。就座時，應向其他客人表示禮讓；如果旁邊是位女士，應主動為女士拉開座椅，協助她坐下，然后自己從座椅左邊入座。（2）進餐禮儀：進餐前，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。俗話說：“主不動，客不食。”客人不要急于動筷子，應等主人舉筷后再開始用餐。取菜時應讓主賓先取，然后按順序輪流取。遇到別人夾菜時，要注意避讓，以免“筷子打架”。作為客人，敬酒不要爭先恐后，應等主人首先舉杯敬大家之后，再酌情敬酒。席間不要吸煙，若實在忍不住，點煙前應征得在座者特別是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。實在要剔牙，則應用手或餐巾遮擋一下。

（3）退席禮儀：一般說來，中途退席是不禮貌的行為。如果有重要事情需要處理，可以提前或當場向主人及客人說明必須提前退席的原因。若無特殊情況，一般客人應該等到主賓離席后再離席。

9、西餐禮儀

(1）入席禮儀：參加西餐宴會，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨傘等物品，可以交給服務員保管。女士隨身攜帶的小包，（用餐時可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機隨意放在餐桌上。

（2）進餐禮儀：進餐者左手拿叉，右手持刀。使用時左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小塊。吃面包時，先把公用面包盤中的面包取到自己面前專門盛面包的盤子里，然后把黃油抹到盤中面包上。吃面包時先用手掰下大小可一口吃完的塊，接著送入口中。吃帶頭尾的魚時，首先切去魚的頭尾，接著從魚腹部切入，沿著脊背從頭向尾切開，去魚骨，然后食用魚肉。吃香蕉時，先把剝去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐時，可以輕聲細語同座位兩邊客人交談，但不要高聲談笑。進餐過程中，需要打電話或去洗手間，應將餐巾搭在座椅上。如果隨手把餐巾放在桌子上，服務員會以為你是提前離席，進而收走你的餐具（刀叉的擺法）。

（3）退席禮儀：宴會結束時，當主人放下刀叉，撤去餐巾，表示離席時，客人才可以離席。若無特殊情況，客人中途離席是不禮貌的。離席后休息15分鐘左右，待主賓先告辭，其他賓客隨后告辭。

第二篇：商務禮儀之面試禮儀與社交禮儀

商務禮儀之面試禮儀與社交禮儀

近一周以來，工程管理專業一直在學習商務禮儀的培訓，在寇敏老師和黨群老師的細心教導下，我們學會了很多知識。通過這次商務禮儀的實習，能使我們了解必要的形象維護與組織協調等基本知識，領會商務活動的基本禮儀，掌握公關溝通技巧，提高自身素質，能更好的為以后投身事業中打下良好的基礎。下面我們就具體的談談商務禮儀吧。什么是商務禮儀

現代商務禮儀是指人么在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人與人交往中的一門藝術，它會加速人與人之間的交流，是促進人與人之間交流的催化劑。禮儀具有普遍認同性，規范性，廣泛性，沿習性等。它具體表現在禮節，禮貌，儀式，儀表等。

禮儀分為好多種，下面簡單的介紹幾種比較重要的。

1、握手禮儀

握手是最常見的禮節。握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

2、用餐禮儀

赴宴是交際這經常性活動之一，其中也有許多值得注意的禮節。赴宴前應注意儀容儀表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容，一身灰塵。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于用餐，也不能遲到。當抵達宴請地點時，應首先與主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。

3、電話禮儀

電話來時，聽到響鈴，在第二聲鈴響后取下話筒，通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時要及時告訴對方。通話要簡明扼要，不要在電話中聊天工作時間內不能打私人電話等。注重禮儀的意義

從一定意義上來講，禮儀修養水平反映了一個國家，一個民族的文明程度，影響著他的發展進程。因此，注重禮儀具有十分重要的意義。首先，注重禮儀是社會主義精神文明建設的要求；其次，注重禮儀是社會生活中應有的行為規范；在次，注重禮儀有利于建立好良好的人際關系；還有，注重禮儀是社交活動的需要；最后，注重禮儀有助于增強國人的民族自尊心。對于我們大學生來說，注意商務禮儀能培養我們的公關交際能力和團隊合作能力。實習內容與總結--辦公室面試與社交禮儀

經過我們組的討論，最后，我們決定將話劇的主題定稱辦公室面試。對于辦公室面試中的禮儀有很多。從面試者，到公司內部人員，到主考官等都有一定的禮儀規范。下面就我們劇本的內容，我詳細介紹一下辦公室面試的禮儀規范。

首先是在求職人員詢問公司內部人員問題時應注意，對于求職者站立時身體要求端正挺拔，中心放在兩腳之間，挺胸收腹，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體后，與人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。女士站立時，雙腳應呈V字形，雙膝與腳后跟均應靠緊。男士站立時雙腳可以呈V字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩膀。當一進面試單位時，若有前臺，則應開門見山說明來意，經指導到指定區域落座，若無前臺，則應找到工作人員尋求幫助，還有，禮貌用語也是必須的，如“謝謝”“你好”“慢走”“不客氣”等詞語是表示一個人的個人修養。對于公司內部人員，當有人詢問自己問題時，也要注意自己的禮貌，禮儀規范性。要注意向他人介紹信息時的語氣，姿勢，向他人指路或帶路時，應五指并攏，女士可稍稍壓低食指，掌心向上，以肘關節為軸，眼望目標指引的方向，并應注意客人是否明確所指引的目標。

其次是在領導見了面之后的握手禮儀，行握手禮時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。當男士于女士握手時，要注意應由女士先伸手，要了解女士是否愿意與你握手。與女士握手時握位為女士四指，切忌握手掌或握手時間過長。領導見了面之后通常會交換名片，首先一方要用雙手的大拇指和食指握住名片，然后遞出，遞名片時，正面要面向接受名片的人，同時還要輕微鞠躬，即頭微微低下。接受名片的一方必須點頭表示感謝，同時要以同樣的方式遞出自己的名片，接著輕輕讀出對方的公司名稱、對方姓名以及職稱以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丟到一邊或隨手一放，應將名片妥善保管儲存，更不應該玩弄名片或是拿名片剔牙等。

關于坐姿問題，我們也有強調。對于面試的男士，在坐下時應注意腰背挺直，肩放松，膝部可分開一些，但不要過大，一般在一拳左右，雙手自然放在兩腿上。在面試這種正式場合，應注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅亂響。對于女士來說女士入座時應兩膝并攏，切忌蹺二郎腿或是兩腿分開，坐下時應坐滿椅子的三分之二處，不能仰靠在椅子上，雙手自然放在腿上。為了尊重及想聽清對方說話，可身體稍微前傾，但不可角度過大。面試時應面帶微笑。女士應稍化淡妝，男士應打扮的精神抖擻，切忌衣衫襤褸，蓬頭垢面。心得體會

通過只一個禮拜的商務禮儀實習，我學會了許多。有一句話說得好“無規矩不成方圓”。在職場中要注意自己的言辭舉止，握手禮儀，宴會禮儀，打電話禮儀等，知道了要在面試時候化淡妝，這樣就是對自己的負責，也是對考官的尊重。要知道在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。還有在做的時候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二處，如果是公司內部的人的話，注意禮貌用語，請的姿勢也要到位。總之我通過這些天的學習，懂得了很多，雖然我很多禮儀規范都沒有做對，但是我會努力改正，努力使自己更加完善，早早為自己的求職生涯打下基礎。

再此，我要謝謝寇敏老師和黨群老師給我們這次實習的機會，讓我們更深刻的了解了商務禮儀的重要性以及具體做法。謝謝老師！

第三篇：商務禮儀及社交禮儀之我見

商務禮儀及社交禮儀之我見

摘要：隨著當今社會經濟的不斷發展，社會活動也在日益增多。而在這些紛呈的活動中，禮儀扮演著極其重要的角色，它幾乎滲透在我們生活中的各個角落。正確的禮儀能為我們的每一項活動增光添彩，讓我們表現得更加出色！在這篇論文中，我將結合鄭老師上課所講以及自己課外知識的學習，通過一些禮儀規范和注意事項來詳細介紹禮儀中的商務禮儀和社交禮儀兩大分支，希望我們大學生在商務和社交場合，能夠正確運用這些禮儀，提升個人魅力，為自己創造機會。關鍵詞：商務禮儀

社交禮儀

禮儀規范

大學生

一、商務禮儀

（一）基本含義：

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面，包括了儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

（二）具體介紹： 1.儀表禮儀：

（1）女士：在這里，我主要就化妝和服飾兩個方面來介紹：

化妝的目的是突出并美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，注意事項有：一般情況下不建議女士化太濃的妝。妝容要自然，給人一種比較天然的感覺。但化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，濃淡程度都存在著差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇；化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

服飾在一定程度上也代表了個人修養，所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。建議廣大女士在辦公活動中著職業裝，全身上下最好不要超過3個顏色，在宴會中可以身著顏色優雅，質地舒適的小禮服。還有非常重要的一點，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以從視覺上拉長腿的長度，修飾腿部線條，讓我們顯得更具氣質，身姿更挺拔。（2）男士：我想從幾個細節方面介紹：

①有一雙干凈修長的手，指甲要修剪整齊。②天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔。③在吃飯時，盡量不發出聲音。④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作。⑥在公共場合不宜大聲說話。⑦鞋子要保持表面和鞋底干凈，不能沾灰。

再來講一下男士穿西裝的問題：從專業上講“三個三”，即三個要點：三色原則，也就是全身的的顏色要限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。2.談吐禮儀：

學會使用交際用語，如：初次見面應說幸會，請人指教應說請教，求人原諒應說包涵，中途先走應說失陪，請人勿送應用留步等。

在交談中切勿出現以下情形：經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題；態度過分嚴肅，不茍言笑；言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，讓對方感覺對他所講的內容毫不關心；反應過敏，語氣浮夸粗俗；交談中太以自我為中心；不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話；打斷別人的話；自吹自擂；不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見等。

3.舉止禮儀：

要想塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節。為此，就必須注意自己的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。在商務活動中，我們應做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。下面具體介紹面對顧客的幾種情形：

（1）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（2）當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候。

（3）在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的其它陳設物品。

（4）在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要蹺二郎腿。（5）要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客講話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

（6）當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

尤其需要注意的是要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

4.見面禮儀：

商務交往中，見面時的禮儀是很講究的，因為第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節：

（1）問候。問候也就是我們俗稱的打招呼。問候要特別注意順序，一般來講輩分低的先問候輩分高的、下級先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。

（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，與異性握手不能用雙手去握，力道2公斤左右。

（3）介紹。介紹分為自我介紹、介紹別人和業務介紹三種。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來；介紹別人：介紹的先后順序，一句話就是“尊者居后”，具體講就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；業務介紹，有兩點要注意：一是要把握時機，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么和不該說什么要明白。一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，第二人有我優，第三人優我新。

5.電話禮儀：

無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

（三）重要作用：

第一，提升個人的素養。世界富豪比爾蓋茨曾講過“企業競爭，是員工素質的競爭”。企業的競爭就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二，方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到形形色色的人，如何和不同的人交往這是要講究藝術的。

第三，有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

二、社交禮儀

（一）基本含義：

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等，根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。

（二）四大職能：

塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。

（三）具體介紹：

這里著重講一下送禮禮儀。

中國自古就是禮儀之邦，傳統上很注重禮尚往來。“禮尚往來，往而不來，非禮也。”“禮”是中國儒家思想最經典、最輝煌的一頁。它的影響深遠，至今還倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達意的一種溝通方式。客觀上講，送禮受時間、環境、風俗習慣的制約；主觀上講，送禮因對象、目的而不同。所以，贈送禮品也是一門藝術。

贈送，是人際交往中的一項重要舉措。成功的贈送行為，能夠恰到好處地向受贈者表達自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，并因此讓受贈者產生深刻的印象。1.送禮守則

在贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標準、禁忌并且要選擇適當的方法，這樣才不至于送錯或者送了反而讓對方反感。（1）送禮的標準

選擇禮品的時候，要選擇有實用性、有紀念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投其所好，務必要注重獨創性，突出紀念意義，不必過份強調價值、價格。不提倡動不動以大額的現金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。

因為個人能力所限，禮品不一定要十分前衛，但要盡可能和時尚沾上邊，不要太土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得你不重視他。

另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺。

贈送禮品時，最重要的是要神態自然，舉止大方，表現適當。現場把贈品送給受贈者，一般要在會面后進行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進來，并向對方說明一下。如果有多人贈送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進行。

如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就說明送的是生日禮物了。

為了說明自己重視對方的態度，可以說，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會喜歡它”。不要說什么“沒有準備，臨時買來的”、“沒有什么好東西，湊合著用吧”之類的話，它會使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。

禮品比較新穎的話，還有必要向對方說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰聽了心里都會高興。

2.送禮方式與送禮場合

送禮時最重要的一點就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發生，這里有一個基本的準則：在非正式的場合不要送奢侈浪費的禮物給你的熟人和朋友。

（三）重要作用：

第一，溝通心靈，建立深厚的友誼，取得支持和幫助。第二，互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

三、進行大學生禮儀教育的重要性：

（一）禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

（二）禮儀教育有利于大學生提高自身的綜合素質，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。

（三）禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。

（四）禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。

（五）禮儀教育有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

四、進行大學生禮儀教育的途徑：

（一）進一步完善高校的德育體系，加強大學生品德修養，將“尊重他人”作為一項基本要求置于德育體系的重要位置。

（二）全面加強大學生人文素質教育，開設專門禮儀課程。

五、小結：

通過商務禮儀這門選修課的學習以及這篇論文的寫作過程中，我發現商務禮儀和社交禮儀其實是有很多相通之處的，比如儀表、言談、舉止等。但無論是哪一種禮儀，我們都應當遵守和加以規范。我們大學生要從現在就開始注意這些禮儀并且運用起來，為將來求職和踏入社會打下堅實的基礎，讓自己在社會活動中扮演更為出色的角色。

第四篇：商務禮儀之-辦公室禮儀

商務禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細地觀察一下，不少企業的告示欄里都會張貼企業制訂的規范與守則，那些規范就是這家企業所遵循的辦公室禮儀。有些企業將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導方式，鼓勵員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。

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一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

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來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keepitsimpleandshort）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：“我是吳總經理”。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經理”，否則會讓人笑話不懂商場禮節，而且還自我吹噓。虛心受教

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客戶投訴也是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。

有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。服裝規定

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注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺http://qy.thea.cn/

于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。道德規范

還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去；手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范（ethiccode）。

道德規范的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規范會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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第五篇：商務禮儀之餐桌禮儀

餐桌上有許多應注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席 １、應等長者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。６、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、口內有食物，應避免說話。５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。９、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。１８、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。