第一篇：商務禮儀之面試禮儀

面試其實最重要的是給對方留下良好的第一印象，故面試時要知道一些實用的面試禮儀常識很重要。面試時如何能給面試官留下一個良好的印象呢？隨著社會的發展，個人的技能當然很重要，但現在很公司都十分注重應聘者的素質。

商務禮儀之面試禮儀

1準時

這點很重要。廣州車況很復雜，時間很難把握，所以，寧愿早到一個小時也不要遲到。

2著裝得體大方

一位人力資源部經理曾說過：“你不可能僅僅因為打了一根領帶而獲取某個職位，但你肯定會因戴錯了領帶而失去一個職位。”由此可見，得體的衣著對求職的順利進行有著不容忽視的作用。那么，大學生求職時的著裝應注意些什么呢？保留學生裝清新自然的風格。

很多同學誤以為求職時的服裝要高檔、華麗、時髦，其實學生裝純真自然的本色才是它最大的魅力，年輕人蓬勃的朝氣、清新脫俗的風格，都可以從中顯露出來，進而贏得主考官的青睞。但這并非就是說面試時就可以穿成平時的樣子，在服飾色彩的搭配、細節等方面還是要做精心的準備。

3自然作答

一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色，那么放松心情去回答，因為這并不會作為一個能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個人素養和想法，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。

4注意聆聽

在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。

在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。

5適時告退

當考官有意結束面試時，要適時起身告辭，面帶微笑地表示謝意，與考官等人道別，離開房間時輕輕帶上門。出場時，別忘了向接待人員道謝、告辭。

第二篇：商務禮儀之面試禮儀與社交禮儀

商務禮儀之面試禮儀與社交禮儀

近一周以來，工程管理專業一直在學習商務禮儀的培訓，在寇敏老師和黨群老師的細心教導下，我們學會了很多知識。通過這次商務禮儀的實習，能使我們了解必要的形象維護與組織協調等基本知識，領會商務活動的基本禮儀，掌握公關溝通技巧，提高自身素質，能更好的為以后投身事業中打下良好的基礎。下面我們就具體的談談商務禮儀吧。什么是商務禮儀

現代商務禮儀是指人么在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人與人交往中的一門藝術，它會加速人與人之間的交流，是促進人與人之間交流的催化劑。禮儀具有普遍認同性，規范性，廣泛性，沿習性等。它具體表現在禮節，禮貌，儀式，儀表等。

禮儀分為好多種，下面簡單的介紹幾種比較重要的。

1、握手禮儀

握手是最常見的禮節。握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

2、用餐禮儀

赴宴是交際這經常性活動之一，其中也有許多值得注意的禮節。赴宴前應注意儀容儀表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容，一身灰塵。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于用餐，也不能遲到。當抵達宴請地點時，應首先與主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。

3、電話禮儀

電話來時，聽到響鈴，在第二聲鈴響后取下話筒，通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時要及時告訴對方。通話要簡明扼要，不要在電話中聊天工作時間內不能打私人電話等。注重禮儀的意義

從一定意義上來講，禮儀修養水平反映了一個國家，一個民族的文明程度，影響著他的發展進程。因此，注重禮儀具有十分重要的意義。首先，注重禮儀是社會主義精神文明建設的要求；其次，注重禮儀是社會生活中應有的行為規范；在次，注重禮儀有利于建立好良好的人際關系；還有，注重禮儀是社交活動的需要；最后，注重禮儀有助于增強國人的民族自尊心。對于我們大學生來說，注意商務禮儀能培養我們的公關交際能力和團隊合作能力。實習內容與總結--辦公室面試與社交禮儀

經過我們組的討論，最后，我們決定將話劇的主題定稱辦公室面試。對于辦公室面試中的禮儀有很多。從面試者，到公司內部人員，到主考官等都有一定的禮儀規范。下面就我們劇本的內容，我詳細介紹一下辦公室面試的禮儀規范。

首先是在求職人員詢問公司內部人員問題時應注意，對于求職者站立時身體要求端正挺拔，中心放在兩腳之間，挺胸收腹，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體后，與人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。女士站立時，雙腳應呈V字形，雙膝與腳后跟均應靠緊。男士站立時雙腳可以呈V字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但應注意不能寬于肩膀。當一進面試單位時，若有前臺，則應開門見山說明來意，經指導到指定區域落座，若無前臺，則應找到工作人員尋求幫助，還有，禮貌用語也是必須的，如“謝謝”“你好”“慢走”“不客氣”等詞語是表示一個人的個人修養。對于公司內部人員，當有人詢問自己問題時，也要注意自己的禮貌，禮儀規范性。要注意向他人介紹信息時的語氣，姿勢，向他人指路或帶路時，應五指并攏，女士可稍稍壓低食指，掌心向上，以肘關節為軸，眼望目標指引的方向，并應注意客人是否明確所指引的目標。

其次是在領導見了面之后的握手禮儀，行握手禮時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。當男士于女士握手時，要注意應由女士先伸手，要了解女士是否愿意與你握手。與女士握手時握位為女士四指，切忌握手掌或握手時間過長。領導見了面之后通常會交換名片，首先一方要用雙手的大拇指和食指握住名片，然后遞出，遞名片時，正面要面向接受名片的人，同時還要輕微鞠躬，即頭微微低下。接受名片的一方必須點頭表示感謝，同時要以同樣的方式遞出自己的名片，接著輕輕讀出對方的公司名稱、對方姓名以及職稱以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丟到一邊或隨手一放，應將名片妥善保管儲存，更不應該玩弄名片或是拿名片剔牙等。

關于坐姿問題，我們也有強調。對于面試的男士，在坐下時應注意腰背挺直，肩放松，膝部可分開一些，但不要過大，一般在一拳左右，雙手自然放在兩腿上。在面試這種正式場合，應注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅亂響。對于女士來說女士入座時應兩膝并攏，切忌蹺二郎腿或是兩腿分開，坐下時應坐滿椅子的三分之二處，不能仰靠在椅子上，雙手自然放在腿上。為了尊重及想聽清對方說話，可身體稍微前傾，但不可角度過大。面試時應面帶微笑。女士應稍化淡妝，男士應打扮的精神抖擻，切忌衣衫襤褸，蓬頭垢面。心得體會

通過只一個禮拜的商務禮儀實習，我學會了許多。有一句話說得好“無規矩不成方圓”。在職場中要注意自己的言辭舉止，握手禮儀，宴會禮儀，打電話禮儀等，知道了要在面試時候化淡妝，這樣就是對自己的負責，也是對考官的尊重。要知道在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。還有在做的時候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二處，如果是公司內部的人的話，注意禮貌用語，請的姿勢也要到位。總之我通過這些天的學習，懂得了很多，雖然我很多禮儀規范都沒有做對，但是我會努力改正，努力使自己更加完善，早早為自己的求職生涯打下基礎。

再此，我要謝謝寇敏老師和黨群老師給我們這次實習的機會，讓我們更深刻的了解了商務禮儀的重要性以及具體做法。謝謝老師！

第三篇：商務禮儀之舉止禮儀

商務禮儀之舉止禮儀

來源：互聯網

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

商務禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

第四篇：商務禮儀之會面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會面禮儀，俗話說，商場如戰場，會面在商務交往中經常的事，也是很重要的事，我想問您在商務交往的會面應該注意哪些問題？

金正昆：我很高興談一下這個問題，你剛才親自了在商務交往中的會面是注意什么問題，你商務交往跟被的交往有不同，一個最大的不同，商務人員的商務交往是代表企業的，是企業行為，涉及到企業形象。我們以前已經談到過，在商務交往中，首輪效應的問題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們在會面的禮儀，當然是見面之初講的問題的，比如說問候、稱呼、握手、介紹等等，這個都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒有知道到，有的人確實是好人，但是那是后來很長時間之后才知道的，一見面給對方的印象不好，有這樣的情況，我見到誰女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚，說實話我們又沒準你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過來了，一碰就跑。或者有的人不握你，這個手就這樣放著，握手時是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專業的講法，握手的時間，兩個相握時候的角度，甚至握手時的用力，都要注意，因為我經常跟一些年輕的女同志進，特別是從事公關營銷的女同志講，握手時一個女性和一個男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個感覺，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話，誰怕誰。所以應該稍微用點力，用力應該在二公斤左右。當然不是說，大家非用握力器去測試，這兩公斤是什么概念，實際上專業的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會給別人一個非常熱性友善，而且還有一個事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實際深我們在這里講的，就是一個見面之初留給交往對象一個問題的問題，這個問題是很重要，下面我講就會面禮儀的幾個重要的細節跟各位做一個簡單的介紹。

首先我們談問候，見了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問候者打招呼也。你不能一言不發就開張，問候了應該比較重要的問題，有三個。第一個問題要注意的就是，問候有個順序，你不可能就是上來之后大家同時問候對方，不可能，總有一方首先發起，一般來講誰首先問候誰，專一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問候低于高的人，比如我們大家的社會城市告訴我們，晚輩見到長輩，晚輩要去向長輩致以問候，長輩有時候給晚輩問候一下也行。比如老爺爺見到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因為小孫子不懂得打招呼。但是我們講的商務交往，都是成年人，成年人的話，就應該晚輩問候長輩。下級應該首先問候上級，主人首先問候客人，男士問候女士，這個應該是社會公德。這是地位低的人對地位高的人的一個表示尊重的寫照。

問候的第二點，應該場合而議，我們經常遇到的事，我有一次到一個地方演講去了，下面的同志應該都是我的聽眾，有企業家，有學生，有研究生，就是一個省會城市的婦聯舉行的演講會，我去了，都是婦聯的常委，按說我是客人，我是老師，他是多學生，我一進來，他們向我介紹，是婦聯的那個領導，那個領導，居然有幾個同志不站起來，我在那兒站著，他們在那么坐著，手給我個，我當時不好說什么，之后，我跟提高的婦聯主席提，我是這個我客人，你應該站起來歡迎我，很不禮貌，婦聯主席很認真，馬上把那兩個沒起來的人叫來，你們站著，跟金老師為什么不站起來，不替我們國內的婦女爭光。他們也很有道理，他們從國外回來的，國外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國內，不是國外，第二條這不是社交場合，不是工作場合。什么情況下講女士優先，尊重婦女？是在社交場合，是我們講的宴會、舞會、音樂會，大家在一塊交際應酬的時候，這個時候不分職務高低。

第三點，就是內容有別。中國人和外國人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國家西部相鄰的一個國家，去參加一次活動，我們一下飛機，那邊人來接我們，第一句話就問我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個耳朵是廢聽不大清楚，我告訴他，請

再說一遍，他跟我擁抱的時候再說一句，第一句是在我這個聾耳朵上說的，我沒聽清楚，結果他第二遍又跑我這邊來了，牲口好嗎？我沒辦法，只好說好。結果到了住宿的地方，使館的同志來看我來了，我們都是熟人，我說我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說還行，我說我今天像牲口？他說不像，我說不像他今天問我牲口干嗎？后來我才明白也有道理，其實他們是個游牧民族，游牧國家，是以牲口為基本的生活資料的，其實牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個地方性差異，所以我們說行業不同，國情不同，文化背景不同，問候不大一樣，所以這事你不能以不變應萬變。所以我到那里去，他問我牲口好嗎，我也得問他牲口好嗎？

我們下面想講兩個要點，第一個要件，在商務交往中，哪些稱呼是最實用的，稱呼很多，商務交往中，適用的稱呼，主要有四。第一種比較適用的稱呼，就是稱行政職務，特別是跟政府官員，企事業單位的領導打招呼時，要稱行政稱呼，該是處長叫處長，該叫總經理，要叫總經理，不能夠隨意省去這個行政職務。第二，在商務交往中，就是稱技術職稱，我們已經講了像博士律師、醫生教授，這樣的技術職稱要用，知道對方有的話，一定要用。比如這個人是個教授，你跟他不熟的話，要向他表示尊重的話，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學生。或者你是他的同事，這是我講的經驗的問題。

接下來我們用的第三種稱呼就是行業稱呼，道理很簡單，在社交場合見到一個人，他還沒來得及向你做介紹，他是什么級別，什么職務，一般人不大清楚，比如過來一個警官，過來一個醫生，你知道他是哪一級的？軍銜和警銜也不是誰都知道的，所以這種情況下，我們可以稱行業稱呼，解放軍同志，護士小姐，醫生，包括這個老師實際上就是一個行業稱呼，其實你要到大學里去，教授、副教授，講師、他分了很多級別，所以叫老師是一個泛尊稱，什么是泛尊稱？就是他不大了解他的職務。換句話說，我是教授，你叫我老師我沒準肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會有這樣的想法，所以泛尊稱是可以有的。

第四種稱呼，我們來講個就是時尚性稱呼。現代社會上最流行的稱呼，比如在我國，特別是在商界，其實這個時尚是全世界的。稱先生，稱小姐，稱女士，當然要分對象，比如在我國，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個習慣，當然商界的習慣有時要分地域，比如小姐這個稱呼，在某些國家不受待見，我就遇到過這樣的情況，有時候你到服務行業里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實際上在國際交往中是一個普遍現象，而且是一個時尚追求。特別要強調的是當我們和外商打交道時，你必須明白，外商對行政職務不怎么感冒，是董事長，是市長，他不大喜歡你稱這個，外商特別是歐美客商更習慣的稱先生、小姐、女士，他要強調跟你在社交場合一種平等的身份，你叫行政職務，他覺得有落差之感。不行。

接下來不能用的稱呼，就是容易引起誤會的地方性稱呼，我們還要強調，不適當的簡稱不可以用。比如我們一般稱政府官員包括企業領導，有的時候喜歡把那個長字去掉，比如王局長叫王局，李處長叫李處，很普遍，尤其在北方地區，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱呼在對外交往中，給人不明白的感覺，跨行業就不明白，二有的時候也別扭，我有個同事姓范當局長，別人一介紹他，他就愣。說下面請范局講話，同事們就悄悄的說，沒帶碗。

在商務交往介紹是非常重要的一點，關于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業務介紹，關于這三點，我想簡單說說，因為跟商務交往是非常密切。首先我先說的自我介紹，這個問題我們前面已經談過了，自我介紹有些非常重要的事項，我們溫故而知新，簡單說說，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對象印象，而且顯得自己訓練有素第二在自我介紹時要注意時間簡短，不要沒話找話，不厭其煩，讓你覺得你很無聊，很寂寞。簡潔明了，一般是在一分鐘之內，或者半分鐘之內把它結束。三言兩語完

事，當然這個也不能太絕對。當然你要是去面試應聘的話，考官要跟你說，讓你五分鐘時間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說，只來半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點要注意，內容要規范，該說的說，不該說的不說，場合規范要注意。

下面重點想跟各位來講講，介紹別人和業務介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領導做個介紹，介紹他人有兩點注意，第一誰當介紹人？應該說，介紹人不同，實際上意味著給客人不同的感覺，誰當介紹人？我們專業的講法是三種人，第一種人就是專職接待人員，秘書、辦公室主任，公關人員，或者專門接待人員的負責人，我們很多地方政府有接待辦，專門搞接待的，一般來講，來了客人之后，這種人是管迎來送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場合沒有專職接待人員，我們一塊到一個地方玩兒去了，我們倆不認識，但是有人跟我們倆認識，他看到我們倆不認識，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場合，類似我們到朋友家去的話，女主人就是專職人，女主人是社交場合專職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領導非常關心我的事業，到我這兒來了，或者一個跨國的外賓，董事長到我這兒來參觀，來研究合作的問題，這樣的情況，由我方職務最高者來做介紹人。

比如我舉個例子，市長來我市視察，這個時候，替市長和我們員工做介紹的人，不應該是公關經理和秘書，而應該是我們公司的董事長或者總經理，因為我們最高領導層的出面，表示對貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話講，我到你你這兒來，誰給我做介紹的話，就意味著你給我的接待規格，你給我的接待標準。介紹的第二點比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話，電視機前的觀眾和現場的觀眾，如果你們愿意記的話，我想請你們記四個字這四個字要記住了，一般就管用了。哪四個字？叫尊者居后。地位高的人應該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級和上級，不同公司的人也有級別不同，這個是部門經理，那個是總經理，介紹下級和上級，要先介紹下級后介紹上級，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩，后介紹長輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準他是誰，商務交往中不同企業和不同單位的人，你看不出來。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標準的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀眾不要曲解我的意思，不是說這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見面，比如我這個公司四個領導，他那個公司四個領導，我們互相見面了，這個怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領導職務最高者向職務最低者介紹，不是說上來之后先介紹領導層中職務最低的，是一個曲解，我是講雙邊，我講的實際上是這樣一句話，客人優先了解情況，地位低者的情況，優先被地位高者所了解。我到你公司來，你要給我介紹，這是我董事長，這是我總經理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長，這是我總經理，這是我副總。關于為他人做介紹。

為業務做介紹，有什么問題需要注意呢？恐怕有兩點需要注意。第一點就是要把握時機，干什么事情都要把握時機的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時候，或者人家知道較為空閑的時候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問題，你說教授我向你請教一個問題，這個咽不下去，吐不出來，這個不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺，我們現在遇到最大的一個問題，特別是現場銷售，展示會，營銷會，包括商場的銷售，容易出現的一個問題是什么？干擾客人。我們的銷售禮儀，商務禮儀的一個分支叫銷售禮儀，有個基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當我們在工作崗位上，有必要向客人介紹產品和服務和業務內容時，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進行，不要強迫服務影響客人。

按我們上次講的人際距離的話，其中有一個叫公共距離，你在銷售中就得跟他保持公共距離，三米開外，別太近，因為人和人之間有空間感，異性不熟的人離的太近，對方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問你了，小姐這個西裝有黑色的嗎？我問你，再過來，他問你微笑也是，你一個人站在柜臺，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過來后，跟你交談的時候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業務介紹，第一要把握時機，第二業務介紹要掌握分寸，該說什么，不該 說什么要知道，一般來說，業務介紹要注意三個點，第一點，人無我有。這個產品，這個技術，這個特殊部件的功能，別的產品沒有，同類產品中就我有，所以人無我有。這是最吸引人眼球的，這是特色。可是現在我們知道，雖然知識產權保護很講究，但是技術更新也很快，比如手機翻蓋，大家都翻蓋，這個手機沒有天線，都沒有天線，所以跟的很快，第二點，人有我優。同樣的技術，同樣的項目，大家都有，但是我的質量好，買東西還是買質量的，特別是耐用消費品，所以人有我優，我有信譽的保證我有質量的保證，那大家說我的產品都是好產品，這就涉及到第三點，人優我新，這個產品這個服務是我獨有的，我剛推出的，他還沒來，人優我新。這一點是非常重要的，這是關于介紹的。

接下來講一講協行禮的問題。見面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個國情和行業差異的問題，曾經到一家單位去參觀，他們領導向我介紹，說我們這里要求，員工之間，上下級之間，客人跟主人之間，見了面要互相鞠躬，我跟他提了意見，好象見了面鞠躬，不大適合中國現在的國情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調雖自愛，今人多不談。你要適應現代社會上的常規的情況，實際上我們中國人見面還是握手，應該說，握手還是我們中國人常規的禮節，關于握手，想跟各位講這么幾個點。

第一點，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時，伸手的前后次序是可以掌握的。當然商務交往中強調獨善其身，我們自己要講究，對方跟不跟我們講究再說。在實際操作中，誰先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關系，她決定，要握手給我的話，說明我們有進一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒下文。我要自覺的話就別問了，人家不搭理我。所以一般來講，男士和女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手，上級和下級握手，下級應該在上級伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應該在職位高的人伸出手時再握手，當然這個事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來之時，應該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說小騰，我來看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時候，一般是客人先伸手，我得自覺，我一看表，快12點，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說告辭的同時，手伸給你了，再見。我的意思就是請你留步，你別太猴急了。我說騰小姐再見，你說那教授再見吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個問題就是伸手的次序。另外伸手有幾個忌諱需要說，不能出現的問題，伸手的第一個忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因為我們已經講了，有的民族和宗教，左右兩個手有分工，很多國家，民族和宗教認為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話，一般用右手，一般不能用左手，除非沒有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時候，是不能夠戴墨鏡的，現在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說話時，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶，要傳遞對對分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時候，一般不應該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛注意，握手的時候，一般不戴手套，只有女士在社交場合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來，否則隔閡。

最后你要注意，當你和一個異性頭一次見面時，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話，一般是女同志先伸手，男同志千萬要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來一只手我們這兒倆，做一個漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見到你太高興了，你高興嗎？一點不高興。所以這幾個忌諱在見面行禮時候需要注意。

當然你跟外國朋友打交道的時候，外國的很多禮節，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節我們不大熟悉，最簡單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個人，一般可以，當然不要瞎學就是了。關于會面的禮節我想談到這里，謝謝各位！

第五篇：商務禮儀之宴客禮儀

（一）座位的禮儀一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團的場合，大使及代表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。

（二）桌次的順序一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

（三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則：１、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。３、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。４、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。５、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與 妻同貴。６、與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領袖、社會賢達為序。７、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則 華人與外賓雜坐。８、遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。９、座位的末座，不能安排女賓。１０、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。１１、如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則 男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。選自李檸《現代商務禮儀與就業指導》