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淺談商務(wù)禮儀的作用

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第一篇:淺談商務(wù)禮儀的作用

淺談商務(wù)禮儀的作用

摘要:商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。對個人而言則展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)和充滿魅力的職業(yè)人生。本文簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍及基本準(zhǔn)則,并著重說明商務(wù)禮儀的重要作用。關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀,適用范圍,基本準(zhǔn)則,重要作用

第1章 商務(wù)禮儀及其適用范圍

1.1簡述商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化,展示企業(yè)風(fēng)采、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段,對企業(yè)的發(fā)展起著不可忽視的作用。對個人而言則展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)和充滿魅力的職業(yè)人生。本文結(jié)合例證,簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍及基本準(zhǔn)則,并著重說明商務(wù)禮儀的重要作用。禮儀是人類文化的結(jié)晶,是社會文明的重要標(biāo)志之一。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范,使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行,事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養(yǎng)。

1.2商務(wù)禮儀的適用范圍

1.2.1初次交往時要講究商務(wù)禮儀

到一個企業(yè)考察其管理水平的高低,一般看三個方面:一是有無噪音;二是著裝是否規(guī)范;三是人際間的距離是否有度,尤其是男女之間的距離是否有度。1.2.2公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

公務(wù)交往中講禮儀,作用有二:第一,和交往對象劃清界限,保持適當(dāng)?shù)木嚯x,就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”,“王經(jīng)理”等,以表明利害關(guān)系;第二,維護(hù)企業(yè)形象。個體代表著企業(yè),在下列場合最需要注意商務(wù)禮儀:慶典,儀式,商務(wù)會議,商務(wù)活動,迎送。1.2.3涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手,在商務(wù)上,握手只用右手;贈送禮品,菊花不可以送給國人,更不能送給歐美人,等等。總之要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

第2章 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

2.1“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一中至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮貌待人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。總之,對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

2.2“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務(wù)活動的目的說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為,從事商務(wù),講究禮儀,越來越注重其長遠(yuǎn)利益,只有恪守真誠原則,著

眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

2.3“謙和”原則

“謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。《荀子.勸學(xué)》中曾說到:“禮恭而后可與言到之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可言道之致”,即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。謙和,在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

2.4“寬容”原則

寬即寬待,容即相容,寬容,就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計(jì)較個人的得失,有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動,也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點(diǎn),眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

2.5“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達(dá)到溝通的目的。

第3章 商務(wù)禮儀的作用

3.1規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

3.2傳遞信息

禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助

于事業(yè)的發(fā)展。

3.3增進(jìn)感情

在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

3.4樹立形象

一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.5商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀,才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則,這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時,就會自覺按禮儀規(guī)范去做,而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事,就能使大家相處和諧、愉快,交際的氛圍也就會更加融洽。反之,就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

美國形象設(shè)計(jì)大師羅包特·龐德說過:“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門,你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。”的確,禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展,面對開放的世界、開放的社會,只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展,而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功,成功需要提升自我形象,增強(qiáng)自身的競爭力,這就必須要學(xué)好禮儀知識。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴,不難看出禮儀在如今社會上的必要性,懂得禮儀,你將會發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī);商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個人在發(fā)展迅速、商機(jī)無限的社會中,商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

第二篇:商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀的作用

一、摘要:

如今禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來越重要的作用。本文簡明概括了禮儀和禮儀文化的概念,當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行禮儀文化教育的必要性。重點(diǎn)論述了禮儀文化中,語言因素和非語言因素的概念,以及語言因素和非語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞: 禮儀 禮儀文化 商務(wù)談判

一、禮儀和禮儀文化的概念

有人說禮儀是一種道德修養(yǎng),有人說禮儀是一種形式美,有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧社會、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。而禮儀文化是指禮儀從古到今,以其宏大的理論體系,形成完整的倫理道德和生活行為規(guī)范,這個完整的倫理道德和生活行為規(guī)范,就構(gòu)成了一種“文化”,即為禮儀文化。

二、當(dāng)代大學(xué)生加強(qiáng)禮儀文化教育的必要性

我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,素有“禮儀之邦”美稱,中國人以其彬彬有禮的風(fēng)貌著稱于世。禮儀文化作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分,對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)負(fù)有繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的禮儀文化的責(zé)任,傳承文明,開拓創(chuàng)新。大學(xué)生應(yīng)成為禮儀文化的使者,把禮儀文化作為一門科學(xué)的交往藝術(shù)武裝自己。大學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的世界觀和方法論,學(xué)習(xí)禮儀文化知識,在今后商務(wù)談判中,懂得如何去獲得自尊與自信,理解與支持。當(dāng)今,加強(qiáng)禮儀文化教育已經(jīng)成為高校精神文明建設(shè)的重要組成部分,禮儀文化課程已成為我國高校培養(yǎng)“面向世界,面向未來,面向現(xiàn)代化”人才的必修課程。通過禮儀文化教育可以使大學(xué)生了解和認(rèn)識社會道德規(guī)范內(nèi)容,加強(qiáng)大學(xué)生自身的品德修養(yǎng),培養(yǎng)美德,陶冶情操,樹立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。通過個人素質(zhì)的提煉和內(nèi)在實(shí)力的提升,使大學(xué)生面對紛繁的商務(wù)談判更具勇氣和信心,以健康的人格參與日益激烈的社會競爭,以良好的心態(tài)順應(yīng)社會,并富有建設(shè)性地發(fā)展和完善自我。加強(qiáng)禮儀文化教育,對于修養(yǎng)身心,協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,塑造文明的社會風(fēng)氣,進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè),具有現(xiàn)代價(jià)值。

三、禮儀文化中語言因素和非語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用

(1)語言因素的概念以及語言因素在商務(wù)談判中的應(yīng)用技巧。

語言因素是指通過口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語句和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中,語言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用,要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力;要投入全部身心,要熱情、親切、誠懇,努力做到“聲情并茂”;用語要盡量準(zhǔn)確、簡潔。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)對語言的研究,指出在語言交談中,說話者只用一個詞語來表達(dá)一個概念最省力,因此在語言交談中應(yīng)遵循省力法則,這就是語言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”,在商務(wù)談判中,語言力求準(zhǔn)確和簡潔。少用意義比較模糊的詞語和文學(xué)氣太濃的語句,如無必要,就用“生日”不用“誕辰”,用“去世”不用“亡故”,等等。不用令人費(fèi)解的詞語和繞口令式的長句。在交談中,語言應(yīng)該使對方易于理解,聽來輕松。此外,在談判中,語言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中,過多的詞語重復(fù),詞語遺漏,句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉,以及一些口頭禪等,都會影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時加以鍛煉和注意,有意識地留意這方面的缺陷,力求做到語言的流暢和連貫。還有,在談判中,要適量控制聲音。語言的物質(zhì)載體是聲音,聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言,但如有意識地加以控制和運(yùn)用,也會產(chǎn)生很大的談判效果,能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用,并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語氣和語調(diào),能夠傳遞談判者的感情,使對方受到一定程度的感染力。

(2)非語言因素的概念,以及非語音因素在商務(wù)談判中應(yīng)用技巧。

在日常商務(wù)談判中,語言因素固然能發(fā)揮重要的作用,但也不能光靠語言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語言因素,是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來傳遞信息,從而營造輕松和愉悅的談判環(huán)境,達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國著名的心理學(xué)家阿爾培特指出,在信息交流中,由55%體語 38%聲音 7%詞語構(gòu)成。也就說明了非語言因素的確

在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無聲的語言,衣冠楚楚,大方得體,給人良好的形象。至于表情,更是一種獨(dú)特的無聲語言,抬頭揚(yáng)眉之間,無不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出,人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情,每一種表情分別對應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計(jì),漢語中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個,如看、望、顧、視、盯、掃、瞥,等等,在什么場合下用什么眼神,這里大有學(xué)問。眼睛是心靈的窗戶,人的喜怒哀樂都能通過眼神表達(dá)出來,善于運(yùn)用自己的眼神,會大大有助于商務(wù)談判的順利開展。在很多情況下,非語言因素運(yùn)用得好,會取得“此時無聲勝有聲”的理想效果。

在商務(wù)談判中,聽話者往往也是說話者,說話者也常常是聽話者。注意運(yùn)用聆聽藝術(shù)也是非語言因素的重要組成部分。聆聽一方面表示對對方的尊重,因此,不要輕易打斷對方的談話或漫不經(jīng)心地插話,盡可能激發(fā)對方的談話熱情,使之對談話本身感興趣。另一方面,通過對方的談話內(nèi)容,進(jìn)一步了解對方,以便及時調(diào)整自己的談話內(nèi)容,因此在談判中,要認(rèn)真注意對方談話的每一句話,捕捉每一個有關(guān)信息。聆聽藝術(shù),不僅包括注意對方談話的語句,還包括注意對方在談話時的表情、眼神等因素;不僅包括自己用語言表達(dá)的聆聽?wèi)B(tài)度,而且也包括自己洗耳恭聽的各種神態(tài)。

四、自我表現(xiàn)與分寸把握

善于交際的人,總是盡量把自己的長處呈現(xiàn)在朋友面前,如伶俐的口才,淵博的學(xué)識,溫文爾雅的舉止,巧妙的化妝,典雅的服裝,都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子,生怕引起別人注意,有人怕遭拒絕而不敢接近別人,這樣只能默默無聞,使社交變得沒有意義;有人清高自負(fù)不肯低就,只能被人冷落。謹(jǐn)慎與拘束、自重與自負(fù)、謙虛與畏縮,其表現(xiàn)往往是一步之差,關(guān)鍵在于把握一個適當(dāng)?shù)姆执纭W约旱纳矸荩约簩δ撤N技巧的掌握程度,以及是否與當(dāng)時的氣氛諧調(diào),這些都應(yīng)當(dāng)考慮周全。在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮優(yōu)勢,就可能得到更多的好感。虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己,其結(jié)果往往適得其反。有些人為了討異性的好感,亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞,也失風(fēng)雅。無論什么時候,男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道,對同性的友好是心底善良的表現(xiàn),這又往往是人們對女性的期望。

五、結(jié)語

在商務(wù)談判中,應(yīng)注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù),保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化,求新求異,運(yùn)用科學(xué)合理的思維,不局限簡單化的模式,大膽創(chuàng)新,使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中,也要注意細(xì)節(jié)問題,使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

第三篇:商務(wù)禮儀的作用及重要性

淺析商務(wù)禮儀的作用及其重要性

由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性,必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系,所以說,對于一個國家來說,商務(wù)禮儀是極其重要的方面。另外,心理學(xué)家指出,我們在別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成,但是別人依據(jù)我們的衣著打扮和談吐來構(gòu)成印象,然后推斷出我們的性格。所以說在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象,才能取得合作的順利,所以說,商務(wù)禮儀對于我們自身也是很重要的。由此可見,商務(wù)禮儀是我們不容忽視的一門學(xué)問。它要引起我們的高度重視。那商務(wù)禮儀的具體含義是什么呢?

商務(wù)禮儀,顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中,商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,比如說與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如:與客戶談合作時,具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受,又能給對方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:第一,商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時要注意與服裝搭配的和諧。

第二,商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

第三,商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位,而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

第四,商務(wù)禮儀有助于聯(lián)絡(luò)感情。如果人們都能過自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范自己,就容易使感情得以溝通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展.聯(lián)絡(luò)感情不僅是公關(guān)與商務(wù)禮儀的重要職能,也是公關(guān)與商務(wù)禮儀的一個重要特征.行使禮儀行為的基礎(chǔ)必須是情感,禮儀行為也要有感而發(fā),才能產(chǎn)生和顏悅色、得體的表現(xiàn)形式,否則,禮儀只不過是一套僵硬的程序和手段而已。

我覺得對于我們當(dāng)代大學(xué)生而言,要善于踐行商務(wù)禮儀。現(xiàn)在,商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的必不可少的一部分,是大學(xué)生成人的需要。在人品與文憑問題對社會進(jìn)行問卷的調(diào)查中,百分之百的企業(yè)回答是:人品重于文憑。在人品塑造中,思想道德修養(yǎng)的提高是關(guān)鍵,而商務(wù)禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分,因此,提高商務(wù)禮儀素質(zhì)也就關(guān)系到大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成。對于大學(xué)生而言,舉止莊重,進(jìn)退有禮,儀容客觀,執(zhí)事謹(jǐn)敬,文質(zhì)彬彬,穩(wěn)健主動,不僅能塑造良好個人的形象,還會獲得他人和組織認(rèn)可與尊重,成為其社會化完成的重要標(biāo)志之一。商務(wù)禮儀的重要性,在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,建立對自我的自信心,塑造迷人的個性。可以說離禮儀有多遠(yuǎn),那么離成功就有多遠(yuǎn)。

商務(wù)禮儀這門課為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略,為我將來的職業(yè)形象修煉之道打好路標(biāo)。課程雖然修完,但是我相信,在以后的學(xué)習(xí)生活和未來的工作當(dāng)中,這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈,讓我離成功更近。

第四篇:商務(wù)禮儀的作用及重要性

淺析商務(wù)禮儀的作用及其重要性

姓 名:邵夢麗

班 級:國際商務(wù)一班 學(xué) 號:2010161201123 指導(dǎo)老師:馬立紅

【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場中。因此,必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象,掌握涉外禮儀知識,懂得禮儀規(guī)范,以期打開國際合作之門。在商務(wù)中,商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動,必須掌握涉外禮儀知識,遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈,有助于商務(wù)活動取得成功。

【關(guān)鍵字】商務(wù)禮儀

作用

重要性

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性,必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。

心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象,才能取得合作順利。

時下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟習(xí)面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時,除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧,可見商務(wù)禮儀的重要性。

一、商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀,顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中,商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如:與客戶談合作時,具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受,又能給對方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。

二、商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”,都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”?這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的,而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡單的語句,可以創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個基本需求:不單單是食物,而是我要被尊重。商務(wù)禮儀就是如此重要,你可以說,它本身沒有價(jià)值,沒有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤,使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華說的話,它是一種“普世原則”;如果按胡錦濤書記的話來表達(dá),商務(wù)禮儀就是一種“軟實(shí)力”。

三、商務(wù)禮儀的作用

有人說,“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象,求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位,而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾?蓋茨,據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說:大學(xué)時期的比爾?蓋茨不善交際,缺乏社交熱情,后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會,漸漸地他開始熱衷于社交活動,對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠,他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價(jià),并不斷努力提升自己的形象,使自己更具有親和力——當(dāng)然,他做到了,試想一下:如果比爾?蓋茨沒有努力改善形象,沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者,他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?(四)商務(wù)禮儀有助于聯(lián)絡(luò)感情

禮儀有很強(qiáng)的凝聚情感的作用.如果人們都能過自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范自己,就容易使感情得以溝通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展.聯(lián)絡(luò)感情不僅是公關(guān)與商務(wù)禮儀的重要職能,也是公關(guān)與商務(wù)禮儀的一個重要特征.行使禮儀行為的基礎(chǔ)必須是情感,禮儀行為也要有感而發(fā),才能產(chǎn)生和顏悅色、得體的表現(xiàn)形式,否則,禮儀只不過是一套僵硬的程序和手段而已。(五)商務(wù)禮儀有助于協(xié)調(diào)關(guān)系

化解矛盾,排除糾紛,協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,達(dá)成調(diào)解、促成合作,是公關(guān)與商務(wù)人員不可推卸的責(zé)任。在遇到問題時,理性地分析,合理地達(dá)成運(yùn)用禮儀,如耐心地講解、適當(dāng)?shù)氐狼浮捜莸膽B(tài)度、坦誠的語言,而有利于消除誤會、達(dá)成共識。

四、大學(xué)生要善于踐行商務(wù)禮儀

(1)商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要

人類社會的發(fā)展史,就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史,人類越進(jìn)步,人類的社會化程度就越高,人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會生活。如今,大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化,從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育,從家庭走向?qū)W校過著相對獨(dú)立的生活,在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時,他們更加渴望獲得真正的友情,展開更多的人際交往和社會交往,為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進(jìn)行接觸,公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情,發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙,成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

(2)商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成人的需要

在人品與文憑問題對社會進(jìn)行問卷的調(diào)查中,百分之百的企業(yè)回答是:人品重于文憑。在人品塑造中,思想道德修養(yǎng)的提高是關(guān)鍵,而商務(wù)禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分,因此,提高商務(wù)禮儀素質(zhì)也就關(guān)系到大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成。對大學(xué)生而言,舉止莊重,進(jìn)退有禮,儀容客觀,執(zhí)事謹(jǐn)敬,文質(zhì)彬彬,穩(wěn)健主動,不僅能塑造良好個人的形象,還會獲得他人和組織認(rèn)可與尊重,成為其社會化完成的重要標(biāo)志之一。目前,大學(xué)生中確實(shí)存在著高學(xué)歷教育和低素質(zhì)表現(xiàn)相矛盾的現(xiàn)象,對此,中共中央國務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中,特別強(qiáng)調(diào)把“明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善”作為對大學(xué)生道德教育的重要內(nèi)容,這正說明了加強(qiáng)大學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性和迫切性。

禮儀的重要性,在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,建立對自我的自信心,塑造迷人的個性。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情,富于合作精神,保持身心健康,這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。可以這樣說離禮儀有多遠(yuǎn),那么離成功就有多遠(yuǎn)。

五、結(jié)束語

商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。《公關(guān)與商務(wù)禮儀》這門課給本人最大的收獲是:為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略,為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標(biāo)。我相信,在以后的學(xué)習(xí)生活和不遠(yuǎn)未來的工作當(dāng)中,這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完,但是路漫漫,吾將上下而求索。

參考文獻(xiàn):

《商務(wù)禮儀實(shí)用手冊》羅宇(作者)2008年6月,人民郵電出版社 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》黃雨三(作者),2005年5月,中國科技文化出版社

《商務(wù)禮儀》金麗娟(作者),2011年1月,北京大學(xué)出版社 《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)(修訂第二版)》胡愛娟 陸青霜(作者),2011年8月,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《公關(guān)與商務(wù)禮儀》(第二版)姜桂娟(作者),2010年1月北京大學(xué)出版社

第五篇:淺析商務(wù)禮儀的作用及其重要性

淺析商務(wù)禮儀的作用及其重要性

摘要:

姓 名:黃婷婷

班 級:商務(wù)英語3班 學(xué) 號:201006120317 ,商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動的起點(diǎn),對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。

關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀、作用、重要性

正文:

一、我對商務(wù)禮儀的認(rèn)識

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個重要部分。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對于精神文明的需求也越來越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué),也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。

二、商務(wù)禮儀在談判準(zhǔn)備階段要點(diǎn) 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

在商務(wù)禮儀中,首先要注意個人形象,第一印象十分重要,包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾,說話務(wù)必算數(shù),許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則,就會事與愿違,會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng),一方面反對一味地抬高自己,但也絕對沒有必要妄自菲薄,自輕自賤。尊重隱私,商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷,信仰政見等。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

1、有利于建立合作關(guān)系

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。

2、有利于策略變通

在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

3、創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離

一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

4、塑造良好形象,推動交易成功

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

5、加深理解,促進(jìn)友誼

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

6、有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

四、結(jié)束語

總之,隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)交往的經(jīng)濟(jì)支柱,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有極其重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

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