第一篇：商務禮儀在商務交往中的作用

商務禮儀在商務交往中的作用

班級：石家莊鐵路運輸學校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。關鍵詞: 商務禮儀在商務交往中的作用 正文：

一．我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束

我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。二． 商務禮儀的適用范圍及其準則

商務禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時要講究商務禮儀

到一個企業考察其管理水平的高低，一般看三個方面：一是有無噪音；二是著裝是否規范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務交往中要講究商務禮儀

公務交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經理”等，以表明利害關系；第二，維護企業形象。個體代表著企業，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務禮儀

比如握手，在商務上，握手只用右手；贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣

商務禮儀的基本準則包括：尊重為本，遵時守約，誠實守信，熱情周到。

三．商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧，和諧產生美。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性，懂得禮儀，你將會發現人生又有了新的契機；商務禮儀在商務活動中也發揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發展迅速、商機無限的社會中，展現出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

第二篇：淺析商務交往中商務禮儀的應用論文

商務禮儀主要運用在社會商務交往中，是一種人們來對企業形象、個人形象以及團體形象進行維護的行為規范和準則，目的是通過商務交往表示對對方的尊重和友好。下面由小編為大家整理出一篇題目為“商務交往中商務禮儀的運用探析”的商務禮儀論文，供大家參考。

原標題：商務禮儀在商務交往中的應用研究

摘要：商務禮儀主要運用在社會商務交往中，是一種人們來對企業形象、個人形象以及團體形象進行維護的行為規范和準則，目的是通過商務交往表示對對方的尊重和友好。主要表現在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態禮儀等方面。基于此，本文就商務禮儀在商務交往中的實際應用進行研究，并對商務禮儀知識進行詳細了解。

關鍵詞：商務禮儀；商務交往；應用研究

商務禮儀實際上是一種人際交往環節中的文化藝術，同時也是一種對己自律、對異敬之的規范準則。從社交角度進行分析，優雅大方的社交禮儀能夠充分展現個人的修養，個人形象兼顧企業形象，實現企業文化良好傳播。而從社會學角度來講，商務禮儀在商務交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

1.商務禮儀概述

人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務禮儀是我國古代禮儀的一種現代化傳承，孔子曰： 不學禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠對自身表現進行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進行分析，禮儀就是對自身素質修養的展示，在當今社會禮儀的展現是一種文明的象征。從社會道德素質傳播方面來看，禮儀能夠展現文化的差異性和傳承性。而商務禮儀是指，商務人員在長期的商務活動中，對商務交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務禮儀在實際的商務活動中注意表現為： 第一，談話禮儀。首先在商務活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業之間的合作爭取契機； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態得體能夠體現出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1].2.商務禮儀在商務交往中應用的重要意義

2.1營造良好的商務活動環境，促進合作成功

在各類的商務活動中，決定活動能否順利開展的關鍵性因素就是商務活動的環境氛圍。良好的商務活動氛圍能夠使得人們在貿易活動中心情愉快，為商務活動中更深層次的業務交流提供機會。如果商務活動過于緊張，就會對活動交流結果產生一定的影響，使得雙方不能實現活動目的。當商務交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進行業務活動交流，能夠在短時間內讓對方感受到合作的誠意，并使得環境和諧起來，不僅能夠促進活動的正常開展，還能提升業務交易的成功率。

2.2展現企業文化，提升企業信譽度

商務禮儀的實施中與企業的企業文化、道德水準以及企業整體形象關系密切。企業文化是企業發展的無形資產，在商務交往中發揮著重要的作用。一個良好的企業形象不僅在商務交往中能夠提升雙方在業務上的認可度，還能促進企業文化之間的交流。隨著社會經濟不斷發展，企業對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質也是企業文化的實際表現之一。在企業進行商務交往中，企業商務人員經常會通過對方的言談舉止、形象等因素對對方企業進行了解，保證商務交往順利[2].2.3商務禮儀促進商務交往企業友誼建立

商務禮儀在國際貿易中的作用突出，由于不同地區的企業文化背景存在很多差異性，因此，商務活動中商務人員對于文化差異的認知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務交往中產生的舉止有很大的差別。例如，在美國學生的教育中比較注重的學生個人發展，而在中國學生教學中更加關注的是集體發展，由于地域的差異性難免會產生文化上的差異性，因此在國際上的商務交往中，得體的商務禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務人員在商務交往中建立友誼。

3.商務禮儀在商務交往中的實際應用

3.1服飾禮儀方面

服飾禮儀可以說是商務禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質。在商務交往中得體的服飾不僅能夠增強個人的形象氣質，還能提升個人的在商務活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的文化背景充分展現。在商務交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質。尤其是在國際化的商務活動中，服飾的搭配需要與商務活動主題搭配。對于商務人士的實際服飾穿搭進行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務活動中穿運動服飾，運動服飾表現出來的隨意性與商務交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點： 第一，忌穿黑色皮質裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當； 第三，忌光腳出現在商務活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].3.2言談舉止方面

在商務交往中關鍵的就是語言動作的交往，而商務交往是商務活動進行的關鍵，決定者商務交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務交談，不僅能夠增加企業之間的相互了解，還能促進商務代表之間有益的建立。商務交談的氣氛能夠對商務活動的結果產生直接影響。商務人士的言談舉止能夠對現場氣氛進行調節，那么，在實際的商務交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節，禮節最直觀的表現就是行為舉止。在實際的商務交往中，商務人士的舉止禮儀是一個人心態的表現，同時也是對待事物態度的表現。成功的商務交往需要商務人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現。例如商務人員要保持風度，站有站相，坐有坐相[4].3.3文化差異方面

在國際商務交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務交往。例如，在對待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時候在內心比較興奮，但是嘴上卻表現出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現不同，他們會邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現得很出色，收到別人表揚時會說“一般般”等類似的話，西方人則習慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務交往中特別注意，以在交談中產生誤會，影響商務活動開展[5].綜上所述，商務禮儀在商務交往中發揮著重要作用，在商務活動中有著十分重要的意義。隨著經濟不斷發展，商務交往是實現企業之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務交往來實現企業利益的最大化，是擺在商務人員面前的重要課題。因此，為了促進對商務禮儀的合理利用，加快企業之間的商業合作。本文從商務禮儀概念開始研究，對其在商務交往中應用的重要意義進行論述，并對商務禮儀在商務交往中實際應用進行分析。

參考文獻：

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第三篇：論公關禮儀在商務交往中的作用

論公關禮儀在商務交往中的作用

身為炎黃子孫的后裔，我們在禮儀之邦的潤土中滋養成長起來，面對當下，在全球經濟一體化不斷發展，我國社會主義市場經濟保持繁榮穩定的大環境中。商務往來，經濟活動已日益變得頻繁而重要。于是在這期間扮演著舉足輕重角色的公關禮儀儼然要受到尤為的重視和關注。

其實公關禮儀投射到商務交往中的縮影就是商務禮儀。它是經濟社會，商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。它是以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用禮儀規范為形式，以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。

上世紀末至本世紀初，美國快餐飲料品牌在中國的大地上如雨后春筍般開枝散葉，麥當勞，肯德基，星巴克，必勝客，DQ，可以說，他們成功打入中國大陸市場絕不僅僅依靠產品本身，以及資金優勢，更是它的一種優良服務，和蘊含在其中的深厚的品牌文化精神，無論你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”這種規范化的，標準化的接待流程就是商務禮儀，其傳達給消費者的是，我得到了應有的禮貌和尊重。這些直白簡潔樸素的話語，就是最基本的商務禮儀用語，它本身無價值也無成本，但它可以創造出的價值、利潤，和社會效益是無窮的，良好的塑造著，維護著公司企業的形象。

在此，讓我們來探討一下商務禮儀的重要作用，1首先之于微處它塑造著個人良好的公眾形象，之于廣處，它締造了企業的良好形象

商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，可為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，以應對激烈的市場競爭。

2再者，商務禮儀規范了我們生活中的商務行為

規范各種行為是禮儀最基本的功能。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。使企業沿著一定軌跡，受合理規范的秩序體制的約束，有條不紊的進行著革新和發展 3另外其傳遞有效信息，展示價值的重要作用也不容忽視

恰當的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，機會也會隨之從天而降。就拿最基本的著裝禮儀來說，可能你在家，可以隨性而穿，怎么舒服怎么來，但是到了正規場合，特別是商務社交活動的場所，你的穿著乃至舉止談吐，直接傳達出你的品位，素養進而還有你身后公司所要釋放出的信號，這公司的文化形象如何，是否值得信賴，有誠意，是否具備與其交往合作的價值。儼然你早已成為一張名片了。另外，在涉外活動中，禮儀的范疇以輻射到更廣的領域中了，對于對方國家的行為習慣，禮節風俗亦或是國際慣例的學習了解應用、是很有必要的，聽過一則宴請禮儀的笑話，我國一貿易代表團出國洽談商貿往來，受邀去一家法式高檔餐廳就餐，代表團一行人基本能按照著西餐流程進行，但當上了一盤蝸牛后，大亂了陣腳，因為不知道該用什么刀叉舀食，不知從何下口，礙于顏面不便請老外當面教，情急之下，只能請餐廳的服務員去旁邊的超市買來牙簽，按照標準的吃田螺的方法來吃蝸牛。確實，這些細節體現大局的功課和實戰演練在平時是相當重要的，也會對組織目標的實現起到增磚添瓦的作用。

4同時溝通感情、協調人際的作用也十分凸顯。

古話說得好，我們在與人打交道的時候，一句話說的人笑，一句話說的人跳，人際溝通中的語言是一門藝術，其深化為言談禮儀，這并非是例行公事般，油腔滑調，滿腹經綸的，用華麗的語言去修飾，掩蓋自身不足，混淆視聽，迷惑受眾，這是一種真摯的情感交接和傳遞，用質樸無華的語言就可很好地實現。在與交流對象言語溝通中，不經意間，你的一舉手一投足都會流露出你真實的性情，素質和修養。

禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而實現組織的既定目標，取得公關活動的成功。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它的積極方面表現為的情感狀態就是感情共鳴。

我們不難發現，身邊越來越多的產品和服務開始趨于同質化了，有時候甚至，我們很難區分兩家企業到底有什么不同，各自有什么特色。比如中興和華為兩家通訊服務企業，因為他們的產品實在是太類似了，除了牌子名稱不同外，其余都差不多，造成我們對于其辨識度降低的原因只有一個，缺乏自身獨樹一幟的創新和個性特色，這種趨同性對于產業自身內部和同性產業之間的競爭是非常不利的，與此同時，企業的服務態度和商務禮儀就成了顧客選擇產品和服務的主要衡量標準。再者，禮儀也在一定程度上體現著公司的文化氛圍和員工素質，與企業的整體形象息息相關。拼產品不行，就拼服務吧。所以，對于現代企業來說，學習商務禮儀是提高企業美譽度，和核心競爭力的重要手段和必要條件。遂在市場經濟氛圍中，認真學習商務禮儀至關重要。

當每個人還是孩子的時候，父母總會教導我們要禮貌友善的對待身邊的人，當然孩子單純質樸的世界也決定了其簡單的人際交往單元。隨著人的成長，人生履歷不斷豐富，生活半徑隨之擴展，自覺的規范的社交活動也開始正式提上議事日程，當然禮貌待人的基本行為規范也還是受用的，但是，在公關交往層面，其禮儀的涵義要深廣，系統的多，正如美成功學大師拿破侖·希爾曾經說過：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮儀。”作為一項軟實力，其值得我們用心去探索，挖掘其中的精髓，潛心學習，定會品味良多，受用終身，無疑說來，公關禮儀是商務活動之船成功遠航的桅帆，是開啟人際社交廣闊天地的金鑰匙。

第四篇：交往中的商務禮儀

二、商務禮儀的基本特征

第一：規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。

吃自助餐--多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

第二：區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

第三：技巧性。比如商務談判標準位置排列問題？官方活動和政務禮儀傳統做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側，左側高于右側。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：

1、私人距離，小于半米；

2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；

3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務交往。就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；

2、維護企業形象，個體代表企業。

三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手，贈送禮品等，總之要尊重對象的風俗習慣。

這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

商務禮儀的立足之本就是商務禮儀的3A原則！它是美國學者“布吉尼”教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。一要接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。二要重視對方，欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。三要贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

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三、商務禮儀的基本理念

商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務交往中要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人

是不會看得起你的。商務交往中，自尊很重要。二是尊重別人。有二點主要事項，1、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音，這就是尊重別人。

2、要要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二--善于表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

比如雙排座轎車那個座位是上座？標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座VIP，安保座司機后面的座。

在善于表達上，有一種管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來，這是商務交往中的一個基本要求。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。

第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。職場著裝講究六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。在商務交往中，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會，會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為現代企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀

目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨，講了白講！

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么像什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。形象由二部分構成，一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么像什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理

我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步不要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

第五篇：商務禮儀在社交中的作用

論商務禮儀在社交中的作用

摘要

中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。當前，隨著我國社會主義物質文明建設的迅速發展，社會主義精神文明的建設也有了長足的進步。而在社會主義精神文明的建設內容中，學習禮儀、應用禮儀便是一大重點。禮儀，是一個人的內在修養和素質的外在表現，關乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式等。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。而商務禮儀，在社交中是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環境。商務禮儀的作用非同一般。

關鍵字 商務禮儀 人際關系 企業形象 商務談判

有人說：“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場的三大利器。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏寫作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白怎么做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象。企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業形象往往導致一個企業的衰亡。商務人員或者企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進感情，促進良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上有員工素質和先進的管理模式所決定，好形象源于好服務，利益服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，是服務質量具體化，標準化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。

（六）有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。禮儀是整個人生旅途中的必修課。因為，任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩重的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

（七）有利于提高人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會你學會與他人相處，學會做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，是人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動交易成功。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。

（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進感情，拉近雙方的關系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結合點。

（十一）體現著商務人員的個人素養，有助于樹立企業的良好形象。在市場經濟條件下，現代的企業都十分重視塑造企業的良好形象，企業形象的載體除了企業的有形資產外，還有一個中的方面就是企業員工的素質。每個員工都代表著企業的形象。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態來判斷企業的可靠程度。通過對對方來分析他所代表的企業的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，增進交易成功的保證系數。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎。在商務談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進行交談的基礎。它有助于交談者在心靈上進行相互溝通，進而發展為相互理解，并最終形成友好合作的關系。而注重禮儀則其中包括尊重對方的風俗習慣，世界上許多國家，乃至一個國家不同民族，不同地域、地區都各自有著不同的風俗習慣，理解規范也有較大差異。這是因為各國各民族地區人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產方式、文化傳統等，他們的禮儀風俗當然存在著巨大的差異。一名成功的商務人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務洽談中為自己創造條件，并保持良好的合作關系。在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業和企業、人與人之間因商務活動產生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變成對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。所以我們必須要重視禮儀在商務談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務談判中必須注重禮儀，爭取給對方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務談判時進行策略上的變通。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現。隨著社會的發展，禮儀在商務交往中的作用也越來越重要，學習好商務禮儀，掌握好商務禮儀的用處，是現今社會個人乃至企業成功的關鍵。

參考文獻：

1、金正昆.商務禮儀【M】北京：北京大學出版社，2005

2、金正昆.現代商務禮儀【M】北京：中國人民大學出版社，2008

3、黃琳.商務禮儀【M】北京：機械工業出版社，2005