第一篇：商務禮儀在現代商務活動中的作用

我國素有” 禮儀之邦 “的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。

禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。商務禮儀有下面三方面的作用：

一、商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。

商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。

還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。

另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。

總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發展下一次合作。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多么重要。

好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？ 從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

而在商務交往中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。

在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商 務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

第二篇：論商務禮儀在商務活動中的重要性

論商務禮儀在商務活動中的重要性

［摘要］商務禮儀是人們在商務活動中的藝術，是人們順利進行商務活動的必要條件，同時也是人們在商務活動中取得成功的重要保證。雖然商務活動涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務禮儀認定為是商務活動中的必要條件和重要保證，源于商務禮儀在商務活動中的重要性。

關鍵詞：商務禮儀

商務活動

作用

影響 人們對禮儀的見解各有不同。有些人認為禮儀是一種道德修養，有些人認為禮儀是一種行為美，也有些人認為禮儀是一種風俗習慣。商務禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴謹的事，不能掉以輕心，在商務活動中想要成功，禮儀起到了很大的作用。

1、簡單剖析商務禮儀 1.1商務禮儀。

要進行商務活動，禮儀是必不可少的。在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。

1.1.1儀表禮儀 ①化妝禁忌

·化妝的濃淡要視時間場合而定 ·不在公共場所化妝 ·不在男士面前化妝 ·不要非議他人化妝 ·不要借用他人化妝 ·男士不要過分化妝 ②化妝原則 揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達到最好的化妝效果。淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

化妝避人

化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

③服飾及其禮節

·要注意時代的特點，體現時代精神 ·要注意個人性格特點 ·應符合自己的形體 1.1.2舉止禮儀

①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

②到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

1.1.3談吐禮儀

①交際用語

在與別人交際的過程中，應合理的運用交際用語。如：初次見面應說幸會，看望別人應說拜訪，情人勿送應用留步等。

②令人討厭的行為

在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個人魅力的錯誤 在交談中經常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經常以不悅或對立的態度和對方說話，或以傲慢的態度提出問題等都會使對方留下不好的印象。

以上講的這些禮儀基本上都是細節問題，但成敗的關鍵往往就在細節上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務禮儀的細節，才能再商務活動中取得成功。

1.2.中外商務禮儀的不同 由于歷史與文化的差異，各個國家的商務禮儀也各有不同。其中商務禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術分不開。法國人崇尚藝術，因此，所送禮品最好帶有一些藝術性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應邀到法國人家中用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。2.商務禮儀在商務活動中的作用與影響 2.1商務禮儀的作用

提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事

情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

2.2合適正確的商務禮儀在商務活動中的重要性

我國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。

魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客觀事實。可為什么待遇不同呢？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內容的安排還是還是言語形式的采用，都應該根據特定的場合采用采用不同的方式表達。在商務禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務禮儀在社會發展中的作用

3.1行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養已成為現代文明人必備的基本素質，成為人們社會交往、事業成功的一把金鑰匙。內強素質，外強形象，在商務活 動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結果的關鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數千年延續、積淀而成的重視禮教的優秀傳統孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促 “和 諧”。傳統的禮儀文化無論是在歷史的還是現實的社會中，不 僅對于陶冶人心、規范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質、改善人際關系有著積極的意義，而且對和諧、穩定與發展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統禮儀，演化 “新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑 “禮儀之邦”民族形象的歷史責任。

3.2行政商務禮儀是修身立業之本，具有激勵社會個體成長的作用。

禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現著中 國經濟發展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數中國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上 加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被 人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀 不是粉飾的彩衣，是一種修養，一種習慣，一種境界，一種來自內在氣質的外顯風度。在當今構建公平正義、誠信友愛的和諧 社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養。結論

任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調節社會生 活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活動成 功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。參考文獻：金正昆《商務禮儀》

周思敏《商務禮儀》

周思敏《有禮走天下》

第三篇：淺談商務禮儀在商務活動中的重要性論文

摘要：隨著我國經濟的快速發展, 各種商務社交不勝枚舉, 商務交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經落伍, 現代商務社交要適應社會發展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務禮儀來規范商務人員在商務活動中的各種行為。因此, 商務禮儀在各類商務交往中的作用日益顯現, 在社會中也愈發受到各界的關注。

關鍵詞：商務禮儀;商務活動;商業交往;

我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統美德, 商務禮儀是我國古代禮儀的傳承和發展, 由于商務交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規范, 并在現代商業活動中迸發出新的生命力。商務禮儀的實踐性, 就是具體規范商務人員在商務活動中應當做什么、不應當做什么、如何做、怎么做好。在商業活動中, 我們應該尊重他人, 規范自己, 從而促進人與人之間更愉快的交流。

在某種意義上說, 良好的商業禮儀是種無形資產, 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現, 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現, 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認可。在市場經濟發展進程中, 在激烈的產品競爭中, 企業的競爭最終體現在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內涵修養和外在形象, 從在短時間內榮獲較好的社會聲譽, 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現代商務人士都高度重視禮儀細節, 這一方面是自身素質的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

1.商務禮儀有利于規范企業行為

尊重是人與人之間交往的基礎, 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業雙方可以進行坦誠有效的溝通, 為雙方進入實質性合作階段奠定心理和環境基礎。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業帶來重大損失。

在常規的商務活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細小, 但舉手投足之間展示的是企業的理念和精神。在商務交流中, 得體的語言、優雅的舉止會架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進而合作共贏。由此可見, 利益在商務往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎。在商務活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎, 不利于企業間進一步深入開展業務關系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎, 明白在商務場合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業間交流合作的基礎、促進企業間進一步交流與合作。

2.商務禮儀有利于樹立企業形象

商務禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業形象, 展示的是企業文化和經營理念, 在深層次上是企業精神的外在體現。在商務社交中, 商務人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業務水平以及服務態度這些不僅代表自己, 還代表所在企業的公司形象。員工是企業的重要組成部分, 也代表著企業的形象, 因此觀察一個企業員工素質的高低, 也可以了解這個企業的管理水平高低、經營理念如何等等。因此, 參與商務活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業的形象。通過調查, 我們發現一種現象:在很多商務往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業的經營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結論:在商務交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業, 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會給合作方留下良好印象, 進而增進親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。

商務社交是在人們之間進行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養差和道德水平低的人和企業, 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務交往中如果能夠體現出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務交往就可能取得理想的效果。

所以, 在商務社交層面, 參與人員的態度、習慣、舉止都很重要, 企業的競爭最終要在員工素質的競爭中體現。比爾蓋茨曾經這樣講過。現代社會中, 隨著產品競爭的不斷深入, 企業在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽, 對于展示企業至關重要。在同等環境下, 形象較差的企業往往很難得到社會認可, 形象較好的企業更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務人員, 應當時時處處注意禮儀, 展現自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務禮儀是構建現代企業文化和管理制度的重要基礎。

3.商務禮儀有利于增強企業之間的交流與了解

在商務社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務互動中非常重要。隨著我國經濟發展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務交往越來越多, 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內企業也面臨一定挑戰, 所以, 這就說明商務禮儀學習在我國的教育事業中起十分重要作用。作為一名國際商務人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務人員入鄉隨俗, 區別對待, 注意細節, 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業的商務合作。

4.商務禮儀有利于提高企業競爭

在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認同是一所企業想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質很大程度上影響企業在市場中的生機與活力。商務禮儀能夠幫助商務人員提升個人形象、提升個人素質, 進一步升華的企業良好形象, 給予客戶良好印象以及優質服務水平。企業提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業員工自覺形成良好的禮儀規范、樹立正確的企業價值觀、增強對企業對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業交往中, 展現個人良好風貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業競爭力、促進商業活動的成功。

5.商務禮儀有利于雙方加強建立良好業務關系

良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進溝通與合作的下一步。根據調查的相關數據, 企業銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數十位潛在消費者。這就說明, 企業銷量的穩步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統計數據顯示, 用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業務往來中良好的合作關系至關重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進社會核心, 改善人與人的關系, 促進企業溝通合作, 凈化社會輿論環境。從企業的層面看, 商務人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業形象, 提升客戶美譽度和信任度, 這些最終將轉化為企業的經濟效益和社會效益。

總之, 隨著經濟的發展, 商務禮儀的重要作用越來越明顯, 已發展成經濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統禮儀傳承與發展的商業活動。為了幫助企業開展更好的商務活動, 我們有必要高度重視商務禮儀學習, 并以此提升自身素質, 在商業交往中發揮更大作用。

參考文獻

[1]楊佩.《淺析國際商務活動中的商務禮儀》.經濟研究導刊.2014

[2]馮怡.《商務禮儀對未來職業生涯的影響》.考試周刊.2013

[3]李倩.《淺談商務禮儀在商務談判中的重要性》.科教導刊(電子版).2013

[4]張軍平.《身邊的商務禮儀》.現代農村科技.2013

第四篇：禮儀在商務活動中的作用分析

禮儀在商務活動中的作用分析

商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；而對一個社會來說，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映；現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現代社會發展市場競爭的日益激烈，企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學習商務禮儀就顯得更為重要。一．我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

二．商務禮儀的基本特征

第一：規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐——多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

第二：區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

第三：技巧性。比如商務談判標準位置排列問題？官方活動和政務禮儀傳統做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側，左側高于右側。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

三：禮儀在商務活動中的作用

1．儀容儀表規范，尊重為本，創設和諧交際氛圍

儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。男士在商務活動中的儀容儀表，發型發式統一的標準就是干凈整潔，并且要經常地注意修飾、修理，頭發不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。在穿正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養成一個良好的著裝習慣。儀容儀表講究，著裝大方，整齊、干凈，也是對對方的尊重，在商務交談中就要相互尊重，相互尊重，著裝得體，交際的氛圍就顯得正式，寬松，有利于交際和諧氛圍的創設。2.塑造良好形象，加深理解，促進友誼

在商務交際談判中，個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養差的人和企業，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應非常注重禮儀。

3.了解對方文化，減少文化差異造成的尷尬，建立良好的人際溝通

在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。了解對方文化 對于商務交流具有重要意義，世界上各個國家的商務禮儀文化也是具有國際性與民族性。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必 然導致中西方商務禮儀千差萬別。而隨著中國經濟的發展，我國的國際商務活動日益頻繁。國內企業要走出去，跨文化交際不可避免。對于從事國際商務交際的人員來說，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。概括來講，造成商務禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異，中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等。這就要求在商務交際中注意這方面的差異，避免對方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達成共識，有助于商務合作。

4.商務禮儀能提高商務活動的效益

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須了解和重視禮儀在商務活動中的作用,從而更好地發揮其積極作用。

參考文獻:

[1]金正昆.職場禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,2008.[2]金正昆.商務禮儀[M].北京:北京大學出版社,2005.[3]金正昆.現代商務禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,2008.[4]呂維霞,劉彥波.現代商務禮儀[M].北京:對外經濟貿易大學出版社,2003.[5]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京:北京工商大學學報(社會科學版),2005.

第五篇：商務禮儀在社交中的作用

論商務禮儀在社交中的作用

摘要

中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。當前，隨著我國社會主義物質文明建設的迅速發展，社會主義精神文明的建設也有了長足的進步。而在社會主義精神文明的建設內容中，學習禮儀、應用禮儀便是一大重點。禮儀，是一個人的內在修養和素質的外在表現，關乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式等。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。而商務禮儀，在社交中是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環境。商務禮儀的作用非同一般。

關鍵字 商務禮儀 人際關系 企業形象 商務談判

有人說：“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場的三大利器。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系。在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏寫作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白怎么做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象。企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業形象往往導致一個企業的衰亡。商務人員或者企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進感情，促進良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上有員工素質和先進的管理模式所決定，好形象源于好服務，利益服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，是服務質量具體化，標準化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。

（六）有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。禮儀是整個人生旅途中的必修課。因為，任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩重的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

（七）有利于提高人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會你學會與他人相處，學會做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，是人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動交易成功。在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。

（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進感情，拉近雙方的關系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結合點。

（十一）體現著商務人員的個人素養，有助于樹立企業的良好形象。在市場經濟條件下，現代的企業都十分重視塑造企業的良好形象，企業形象的載體除了企業的有形資產外，還有一個中的方面就是企業員工的素質。每個員工都代表著企業的形象。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態來判斷企業的可靠程度。通過對對方來分析他所代表的企業的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，增進交易成功的保證系數。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎。在商務談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進行交談的基礎。它有助于交談者在心靈上進行相互溝通，進而發展為相互理解，并最終形成友好合作的關系。而注重禮儀則其中包括尊重對方的風俗習慣，世界上許多國家，乃至一個國家不同民族，不同地域、地區都各自有著不同的風俗習慣，理解規范也有較大差異。這是因為各國各民族地區人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產方式、文化傳統等，他們的禮儀風俗當然存在著巨大的差異。一名成功的商務人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務洽談中為自己創造條件，并保持良好的合作關系。在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業和企業、人與人之間因商務活動產生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變成對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。所以我們必須要重視禮儀在商務談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務談判中必須注重禮儀，爭取給對方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務談判時進行策略上的變通。在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現。隨著社會的發展，禮儀在商務交往中的作用也越來越重要，學習好商務禮儀，掌握好商務禮儀的用處，是現今社會個人乃至企業成功的關鍵。

參考文獻：

1、金正昆.商務禮儀【M】北京：北京大學出版社，2005

2、金正昆.現代商務禮儀【M】北京：中國人民大學出版社，2008

3、黃琳.商務禮儀【M】北京：機械工業出版社，2005