第一篇：微笑在社交中的作用

微笑在人際交往中的作用

——學(xué)習(xí)《社交禮儀》的收獲和體會

服裝系 10(9)班 林智茹 2010年11月6日

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。1.默示心境精采 2.默示布滿自傲。3.默示真誠友善。4.默示樂業(yè)敬業(yè)。

真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證。

在大學(xué)生活中，當(dāng)我們面對大把的空余時(shí)間時(shí)，我們就會覺得無聊，就會想到打一下兼職來擴(kuò)充自己的花銷。所以，在旭日集團(tuán)招新兼職中，我義無反顧的參加了面試。很多人都不喜歡面試，因?yàn)楹ε率。乙膊焕狻Ｃ嬖嚨哪翘旖K于到來，晚上，我和一位同學(xué)一起去到面試的地方，等待著。旭日集團(tuán)里的師兄師姐們可能覺得干等著會無聊，也會使人緊張，就鼓動我們在等待的同時(shí)，我們可以自己上臺自我介紹，也可以唱唱歌等。那晚就像是演唱會，一點(diǎn)也不像面試會。終于輪到我了，自我介紹完后就是回答問題。自信滿滿的我，在聽到問題時(shí)，竟然答不上來了，但我還是絞盡腦汁的答了幾個字，本以為那就可以進(jìn)入下一個問題了，但集團(tuán)的人繼續(xù)問著：“除了這個還有呢？”這次我真的答不上來了。本想著怎么辦呢？旭日集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)就微笑著替我回答，并告訴我：“當(dāng)你不知怎么回答問題時(shí)，可以詢問評委們，例如：你覺得還需要有什么呢??等。還有，當(dāng)你自我介紹時(shí)，應(yīng)該目視評委。”聽了她的一席話，真的收獲了很多，雖然知道自己會被淘汰，但也沒有因此而尷尬收場！真的很感謝她，她的微笑讓我很感動，也很舒心。因?yàn)橹雷约汉芸赡軙惶蕴晕矣謪⒓恿诵袢占瘓F(tuán)禮儀小姐的兼職面試。這次的面試?yán)餂]有旭日集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，只有我們學(xué)校的學(xué)姐。本以為她應(yīng)該會和那位領(lǐng)導(dǎo)那樣和藹可親，但我徹徹底底的錯了。她問的問題都是最刁鉆的，都像是拿刀插在別人的胸膛上一樣，令人刻骨銘心。第一個問題就是：“你認(rèn)為你有什么條件去當(dāng)禮儀小姐？”我回答說：“身高。”她就用不屑的語氣說道：“你以為你夠身高就可以啦，現(xiàn)在高的人大把啦。給你30秒鐘說服我錄用你。”我回答道：“我認(rèn)為你錄用我絕對不會錯，你可以完全地相信我。只要是你給我的任務(wù)，我都會認(rèn)真并準(zhǔn)時(shí)地完成。”她繼續(xù)用不屑地語氣說道：“我認(rèn)為你不適合這個工作。”聽著她如刀割般的話語，雖然自己早就被她惹得火冒三丈，但我知道自己不能爆發(fā)，這是在求職，不是耍性子的時(shí)候。所以我忍著，點(diǎn)了一下頭，回答了一聲：“嗯。”然后說道：“用不用我是你的事，但至少我自己努力過了，嘗試過了，我無悔。”

同樣是評委，一個是微笑，一個是不屑。很明顯，微笑待人永遠(yuǎn)勝于不屑待人。如果我們想要勝利，那就要謹(jǐn)記——微笑待人。

學(xué)習(xí)了《社交禮儀》，我的收獲是：知道了小處不可隨便，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗；何謂“禮”，何謂“儀”，何謂“禮儀”；知道了

禮儀的特征包含規(guī)范性，限定性，操作性，傳承性，時(shí)效性；禮儀的功能：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往；知道了三應(yīng)原則是相輔相成，同等重要，缺一不可；知道了各種手勢在各個國家的不同意思，不可隨意亂擺等等許多進(jìn)入社會所必須知道的知識。

學(xué)習(xí)社交禮儀這門課程，讓我受益匪淺。讓我知道了很多本該知道卻還不知道的知識。讓我知道了以前自己認(rèn)為本該不重要其實(shí)卻很重要的東西。讓我深刻地懂得禮儀在社會生活中的重要性。篇二：1淺析商務(wù)禮儀在社交中的作用

課程編號：t5405s004課程名稱：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在社交中的作用

黃嘉文

行政管理082 公共管理學(xué)院 5302108065 【摘 要】從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀，商務(wù)，禮儀，社交

etiquette, just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means.【keywords】business etiquette、business、behavior、social activities 禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴(yán)格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求，在當(dāng)今社會，禮儀泛指在商務(wù)、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，必須遵循的一定行為規(guī)范，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。

本文結(jié)合例證，簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍、基本準(zhǔn)則，并著重說明商務(wù)禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀素質(zhì)。

一、商務(wù)禮儀及其適用范圍

商務(wù)禮儀，主要是指從事經(jīng)濟(jì)活動的一些組織和個人，如公司，企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

所謂“商務(wù)禮儀”，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，它是商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象而遵循的規(guī)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

商務(wù)禮儀的適用范圍可以分為三個方面：(一)、初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

1.儀表整潔恰當(dāng)，第一印象很重要，初次見面，儀容很重要，應(yīng)美觀、整潔、衛(wèi)生、得體符合所參加的場合。儀容包括著裝及化妝，服裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡潔、得體，與所處場合相協(xié)調(diào)，什么場合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當(dāng)?shù)闹b能體現(xiàn)你的良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度。女士化妝一定要適度，一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。

（二）、見面打招呼有禮有節(jié)

《90秒建立職場人脈》將見面歸納為五步open-eye-beam-hi!-lean,即敞開—眼睛—目光—寒暄—前傾，在我們實(shí)際生活交往對應(yīng)五步即如下幾步：

1、敞開你的心胸真誠待人，只要發(fā)自內(nèi)心的真誠別人一定感覺到

2、眼睛一定要注視對方

3、目光要熱情、真誠，他人會從你的目光里感到你的誠意，表情到還要表達(dá)出來，4、語調(diào)一定要熱情、愉快，讓人感到你能認(rèn)識他很高興，言由心生

5、握手同時(shí)身體微微前傾，同時(shí)握手應(yīng)稍微用力，表示你的主動和誠意(二)、公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

1、公務(wù)交往中的介紹的問題，分兩種：第一種介紹---自我介紹，第二種介紹---介紹他人。自我介紹一般有四個要點(diǎn)需要注意。第一個要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。第二個要點(diǎn)，自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三個要點(diǎn)，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名，一氣呵成。第四個要點(diǎn)，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實(shí)還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。

2、介紹他人。介紹別人有兩個點(diǎn)是比較重要的：第一個點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。

3、公務(wù)交往中講禮儀的作用：第一，和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系;第二，維護(hù)企業(yè)形象。個體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會議，商務(wù)活動，迎送。(三)涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手;贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

二、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。(一)尊重為本

孔子曰：禮者，敬人也。禮儀的核心是尊重，商務(wù)禮儀也不例外。每一個人都應(yīng)該懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作為商務(wù)工作人員，尊重自己，首先要認(rèn)識自己，通過分析找到自己的優(yōu)勢，增加自信;其次要尊重自己所從事的職業(yè)，熱愛自己的工作崗位和工作單位。尊重他人，表現(xiàn)在處處為他人著想，懂得換位思考。正所謂：尊重上級，是一種天職;尊重同事，是一種本分;尊重下級，是一種美德;尊重客戶，是一種常識;尊重對手，是一種風(fēng)度;尊重天下人，則是做人的一種境界。(二)遵時(shí)守約

時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率——這是生活在今天的人們對時(shí)間的理解。遵守時(shí)間就是對交往對象最大的尊重。(三)誠實(shí)守信

誠信是商務(wù)人員在人際交往中的基本態(tài)度。現(xiàn)代文明社會，呼喚文明經(jīng)商，誠信經(jīng)商，它既是商務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，也是商務(wù)禮儀的核心內(nèi)容之所在。(四)熱情周到

待人熱情、禮貌周到是每個商務(wù)工作者的基本態(tài)度。

三、商務(wù)禮儀在社交中的作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象篇三：1淺析商務(wù)禮儀在社交中的作用1 【】從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。

本文結(jié)合例證，簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍基本準(zhǔn)則，并著重說明商務(wù)禮儀的重要作用。

三、商務(wù)禮儀作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的

三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

一 商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

二 商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀

規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。三 商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾??蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時(shí)期的比爾??蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力――當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾??蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢? 四 商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理。”艾麗離開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”韋經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在。”到底是什么讓艾麗這么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這

樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)，價(jià)格合理的建筑材料呢?我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢?怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?”

五 商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。

第二篇：微笑在社交中的作用

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。來源：文明之窗

第三篇：商務(wù)禮儀在社交中的作用

論商務(wù)禮儀在社交中的作用

摘要

中國素有“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。當(dāng)前，隨著我國社會主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會主義精神文明的建設(shè)也有了長足的進(jìn)步。而在社會主義精神文明的建設(shè)內(nèi)容中，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀便是一大重點(diǎn)。禮儀，是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式等。在隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營造一個和睦友好的人際環(huán)境。商務(wù)禮儀的作用非同一般。

關(guān)鍵字 商務(wù)禮儀 人際關(guān)系 企業(yè)形象 商務(wù)談判

有人說：“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場的三大利器。但是，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

（六）有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。禮儀是整個人生旅途中的必修課。因?yàn)椋魏我粋€生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或者不自覺地受到該禮儀的約束。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

（七）有利于提高人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個性等，最終目標(biāo)是教會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，是人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動交易成功。在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。

（十）有利于營造良好的談判氛圍，增進(jìn)感情，拉近雙方的關(guān)系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，非常愿意同你打交道。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關(guān)系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象，企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個中的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態(tài)來判斷企業(yè)的可靠程度。通過對對方來分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，增進(jìn)交易成功的保證系數(shù)。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在商務(wù)談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。而注重禮儀則其中包括尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，世界上許多國家，乃至一個國家不同民族，不同地域、地區(qū)都各自有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，理解規(guī)范也有較大差異。這是因?yàn)楦鲊髅褡宓貐^(qū)人民之間有著不同的社會制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風(fēng)俗當(dāng)然存在著巨大的差異。一名成功的商務(wù)人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務(wù)洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關(guān)系。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)和企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變成對某個企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過談判交易，雙方建立友誼，成為長期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。所以我們必須要重視禮儀在商務(wù)談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務(wù)談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時(shí)，往往憑借著第一印象來評價(jià)對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭取給對方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務(wù)談判時(shí)進(jìn)行策略上的變通。在表達(dá)方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答問題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護(hù)以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會個人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

1、金正昆.商務(wù)禮儀【M】北京：北京大學(xué)出版社，2005

2、金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀【M】北京：中國人民大學(xué)出版社，2008

3、黃琳.商務(wù)禮儀【M】北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005

第四篇：社交禮儀在人際交往中的作用

社交禮儀在人際交往中的作用

現(xiàn)代社會,社交禮儀與人們的生活息息相關(guān),與人類文明、社會進(jìn)步緊密相連。從某種意義上說,講究社交禮儀是精神文明的內(nèi)容之一。要成為社會文明人必須注重社交禮儀。

一、社交禮儀與人際交往之間的關(guān)系所謂社交禮儀是指在一定社會交往場合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。具體來說,就是指交往的雙方或多方借助語言、儀表、儀容、儀態(tài)、表情、舉止動作等形式,向交往對方表示重視、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交際形象。“禮”是在一定社會形態(tài)下的社會規(guī)范和道德規(guī)范,即人們通常所說的禮貌;“儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以表現(xiàn)自己誠懇善意,平和文明的素養(yǎng),從而在人際交往中形成和諧良好的人際氛圍。

(一)社交禮儀具有蓬勃的生命力

首先,社交禮儀產(chǎn)生的直接動力是社會文明進(jìn)步的必然,是交際主體的社會需要交際作為人類實(shí)踐活動的重要組成部分,反映出人類共有的最基本的心理需要。這些需要包括了交流知識和信息的需要;尋求理解和友誼的需要;塑造自身形象的需要。其次,社會交往的需要使人們通過講究社交禮儀,使人與同事、同伴保持良好的和諧關(guān)系,得到友誼、忠誠、合作等,并使個人被群體所接納,能關(guān)心和幫助別人,同時(shí)得到別人的關(guān)心和幫助。再次,尊重的需要,使人通過講究社交禮儀,使個人的人格、能力、才華、業(yè)績、成就、形象得到社會的承認(rèn)、欣賞,進(jìn)而逐步擁有一定的社會地位和聲譽(yù)。并由此產(chǎn)生自信心和威望感,讓人體驗(yàn)到自身存在的價(jià)值。

(二)社交禮儀是借助人際交往而表現(xiàn)出來的在現(xiàn)實(shí)生活中,各種關(guān)系的交往需要以社交禮儀去規(guī)范其言行。良好的禮儀規(guī)范可以確保各類交往活動。的順利進(jìn)行,并豐富社交禮儀的內(nèi)容。社交禮儀離不開社會生活,它是為人際交往服務(wù)的。只有通過人際交往,社交禮儀中的道德規(guī)范及行為規(guī)范才得以施用。人們只有在人際交往中,講禮儀、懂禮貌、知禮節(jié)才能在尊重對方的基礎(chǔ)上,得到別人對你的尊重和友好;才能在人際間形成和諧、良好、積極向上的人際關(guān)系氛圍。從而使人類文明得到發(fā)揚(yáng)和升華。

二、社交禮儀在人際交往中的功能

(一)形象塑造的功能

信息交流、傳遞是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征。交往過程是信息雙向交流傳遞的互動過程。社交禮儀首先傳遞交往中個體自身形象的外在信息。交際伊始,見面問候、行禮、介紹、致意、言歡、告別等都有諸多禮儀。你的穿著打扮,說話時(shí)的態(tài)度,寫信的言辭,宴會的禮節(jié),交往場合的舉止所傳遞出有關(guān)你的各種信息,無不影響你給別人留下的印象,這也是別人在“讀你”。在社交場合中,人們的一塞一笑、一言一行都在給自己的形象添畫各種線條、涂抹多種色彩。比如在社交場合,首先要注意自己的服飾禮儀,遵守TPO的原則,即你的穿著打扮應(yīng)當(dāng)與相應(yīng)的時(shí)間、場合、身份、職業(yè)等相一致。工作時(shí)著上班裝,節(jié)假日穿休閑裝,出席宴會、觀看演出等配社交裝。再比如在工作及社交場合和別人談話時(shí),應(yīng)注意言辭的禮貌性:使語言文明、有修養(yǎng);措辭的修辭性;盡可能使語言文雅、婉轉(zhuǎn),講究語言藝術(shù)。從而能很快得到別人的尊重和好感,給人以紳士、淑女的印象。

(二)感情聯(lián)絡(luò)的功能

感情是維系人們相互關(guān)系的粘合劑。在社會交往中大多數(shù)場合施禮并非純粹的禮儀之舉,而是借以表達(dá)情意。交往中,人們常常有意無意地由他人對自己的禮遇來分析和判定這其中折射出的對方的感情意向,產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。交往中,由社交禮儀產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)主要表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴。當(dāng)交往雙方對所交流的信息有相同的情緒體驗(yàn),交往對象感情符合自己的心理趨向,彼此之間感到雙方是互相尊重的,就產(chǎn)生了感情共鳴。在交往最初的印象中,如果一方或雙方都注意自己儀表整潔、儀態(tài)端莊、舉止文雅、言語文明、就會產(chǎn)身良好的“人際氣候”。使交往雙方互相吸引,導(dǎo)致良好和諧的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。二是感情排斥。與感情共鳴狀態(tài)的表現(xiàn)相反,如果你衣冠不整、精神不振、舉止粗俗、傲慢無禮、都可能導(dǎo)致感情排斥。被對方視為驕傲自負(fù)、缺乏教養(yǎng)、從而對你產(chǎn)生反感,形成排斥,拒絕與之交往。所以我們應(yīng)該懂得美德是精神上的一種寶藏,但使之生輝的則是良好的儀禮修養(yǎng)。正所謂“文雅客來勤,’i以禮相交,久而敬之。

(三)行為的調(diào)節(jié)功能

首先,行為調(diào)節(jié)功能體現(xiàn)在對交際者個人的印象整飾上。所謂印象整飾是指

人與人交往中圍繞自己為在交際對象心目中形成期望以達(dá)到有意識地控制別人對自己形成形象的過程。為此人們常借助社交禮儀的施行來調(diào)整自己的行為,以達(dá)到印象整飾的目的。其次,行為調(diào)節(jié)功能體現(xiàn)在對人際關(guān)系的調(diào)整、潤滑和整合上。社交禮儀作為一種交往的手段,可以使人們的交往得以順恰融暢地進(jìn)行。這正像同家人的交往給人帶來天倫之樂,同友人的交往給人帶來深切的情誼,同戀人的交往給人帶來甜蜜愛情,孤獨(dú)時(shí)的交往給人帶來安慰,優(yōu)愁時(shí)的交往給人帶來歡樂一樣。交往使人的苦悶憂愁得以合理的宣泄、排解,從而達(dá)到心理平衡。當(dāng)然這種調(diào)節(jié)是以尊重對方為前提的。人們在交往時(shí)互相敬重,按禮儀規(guī)范去做,才能緩解或避免某些不必要的情感對立與障礙,建立良好的人際關(guān)系。再次,行為調(diào)節(jié)還體現(xiàn)在通過社交化禮儀創(chuàng)造一些交際活動所需要的氣氛,繼而影響人們的行為。比如,在涉外交往中,可以通過恰如其分的禮儀,布置精彩場面邀請客人到會,安排迎送禮儀,營造莊嚴(yán)、正式、隆重、熱烈、友好的交際氣氛,以利于交往的順利進(jìn)行。又比如,在商貿(mào)談判中可以通過恰如其分的禮儀,確定談判時(shí)間地點(diǎn),安排座次順序、得體的布局、開局以營造誠摯、友好、合作、輕松、認(rèn)真的談判氣氛以利于談判的順利發(fā)展。

三、社交禮儀在人際交往中的作用

(一)社交禮儀是道德的示范和文明的標(biāo)志

禮儀是道德的一種示范,它代表著社會道德觀念和文明程度。在文明社會,人與人之間的交往都以禮儀作規(guī)則,禮儀滲透人們的社會生活,指導(dǎo)人們的交往行為。比如在家庭成員之間,少敬長、長愛幼、夫妻相敬,這是禮儀的道德觀念所形成的天倫之樂。在公共社交場合,待人以禮、與人為善、時(shí)時(shí)事事不忘禮節(jié)。用社交禮儀調(diào)整社會生活、和諧人與人之間的關(guān)系。這反映了社交禮儀在生活中是一種善良的道德,用以培養(yǎng)人們的善惡標(biāo)準(zhǔn)和美的心靈。不論在何種社會,注重社交禮儀都是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志,是維護(hù)人們尊嚴(yán)和社會道德面貌的規(guī)范。保持舉止得體、談吐優(yōu)雅的狀態(tài),使文明智慧的氣息、倫理道德的氛圍得到強(qiáng)化,從而有益于保持人際交往關(guān)系的純潔性,有助于人類文明的進(jìn)步。

(二)社交禮儀是行為的準(zhǔn)則

社交禮儀是人們社會交往中行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,是通過評價(jià)、勸說、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣。倡導(dǎo)人們用禮儀規(guī)范的要求去協(xié)調(diào)人與人

之間的關(guān)系,維護(hù)社會的正常生活。中國古代,人們在交往中就十分重視禮儀,強(qiáng)調(diào)禮儀的約束行為。如“來而不往非禮也”。古人強(qiáng)調(diào)人們交往中禮儀行為要適中,不過分,不過度,雅而不俗,淡而不膩。所謂“君子之交淡如水”。掌握適度分寸,認(rèn)為這才是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,進(jìn)而影響到整個社會習(xí)俗。為此,我們應(yīng)盡可能熟悉的掌握社交禮儀,嚴(yán)格用各種各樣符合多數(shù)人意愿的禮儀規(guī)范約束自己的行為,使自己在交往對象心目中保持良好的形象,底得盡可能完美的社交信譽(yù)。

(三)社交禮儀是交往的樞紐

社交禮儀是從際交往的潤滑劑,是溝通和發(fā)展的必要條件。社會交際是人們相互接觸,加深了解,溝通意見的一種最普通最常見的行為方式。人與人進(jìn)行交往,雙方第一個見面禮儀是握手問好,面帶溫和微笑,彼此從眼神傳遞流露出誠意,此即為構(gòu)成人際交往的首要禮儀條件。正是通過社交禮儀這一樞紐,達(dá)成促進(jìn)情感交流,改善和保持良好的人際關(guān)系的目的。社交禮儀還是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,是推動和促進(jìn)人際關(guān)系順利發(fā)展的助燃劑。有禮儀才會贏得人的尊重,才會溝通相互間的感情,才會謀求交友的愿望。社會交往中,“禮多人不怪”,朋友之間不能失卻禮儀;家庭關(guān)系中,“禮多人融洽,”夫妻長幼之間不能忽視禮儀;工作聯(lián)系中,“禮盡人舒暢”,同事上下級之間不能沒有禮儀;人際關(guān)系失調(diào)時(shí),社交禮儀恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用,有時(shí)甚至是一句帶禮貌的話語,往往可以緩和彼此之間的關(guān)系,縮短人與人之間的距離,融化相互間的矛盾,釋解敵對情緒,從而使人際間的關(guān)系得以改善。這正是禮儀的力量所在。

社交禮儀是一定社會關(guān)系中人們在社會交往活動中為律己敬人而約定俗成共同認(rèn)可的行為規(guī)范、處事準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。社交禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)的體現(xiàn)，是尊敬他人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是一個人立身處事的根本、塑造形象的良方、贏得人脈的法寶和競爭取勝的利器。因此，規(guī)范社交禮儀文書的主要元素，提升社交禮儀的質(zhì)量，有助于我們在構(gòu)建社會主義和諧社會的實(shí)踐中，努力探索和建設(shè)有中國特色的人性化的現(xiàn)代文明社交方式，使人與人之間、人與社會之間建立起一種良好、和諧的利益關(guān)系，從而促進(jìn)人的自由發(fā)展、人的創(chuàng)造力的全面發(fā)揮，提升社會各階層的認(rèn)同感和凝聚力，直觀地體現(xiàn)社會的文化精神和當(dāng)代中國社交禮儀文化的特質(zhì)。

社交禮儀在人際交往中的作用

文 秘 四 班范 宣 靜2010072058

第五篇：1淺析商務(wù)禮儀在社交中的作用

課程編號：T5405S004 課程名稱：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在社交中的作用

黃嘉文 行政管理082 公共管理學(xué)院 5302108065 【摘 要】從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀，商務(wù)，禮儀，社交

【Abstract】From personal accomplishment perspective, the etiquette can say is a person intrinsic tutelage and quality of the external performance.From the perspective of communication, interpersonal etiquette can say is the applicable an art and a communicative means or communication method, is conventional in interpersonal interaction with respect, friendly person the modus operandi.The communication perspective, etiquette can say is in in interpersonal communication skills.Business etiquette, just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means.【Keywords】Business Etiquette、business、behavior、social activities

禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴(yán)格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求，在當(dāng)今社會，禮儀泛指在商務(wù)、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，必須遵循的一定行為規(guī)范，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。那么，心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。

本文結(jié)合例證，簡單論述商務(wù)禮儀的適用范圍、基本準(zhǔn)則，并著重說明商務(wù)禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀素質(zhì)。

一、商務(wù)禮儀及其適用范圍

商務(wù)禮儀，主要是指從事經(jīng)濟(jì)活動的一些組織和個人，如公司，企業(yè)及從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)往來中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

所謂“商務(wù)禮儀”，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，它是商務(wù)人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象而遵循的規(guī)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

商務(wù)禮儀的適用范圍可以分為三個方面：(一)、初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

1.儀表整潔恰當(dāng)，第一印象很重要，初次見面，儀容很重要，應(yīng)美觀、整潔、衛(wèi)生、得體符合所參加的場合。儀容包括著裝及化妝，服裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡潔、得體，與所處場合相協(xié)調(diào)，什么場合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當(dāng)?shù)闹b能體現(xiàn)你的良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度。女士化妝一定要適度，一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。

（二）、見面打招呼有禮有節(jié)

《90秒建立職場人脈》將見面歸納為五步Open-Eye-Beam-Hi!-Lean,即敞開—眼睛—目光—寒暄—前傾，在我們實(shí)際生活交往對應(yīng)五步即如下幾步：

1、敞開你的心胸真誠待人，只要發(fā)自內(nèi)心的真誠別人一定感覺到

2、眼睛一定要注視對方

3、目光要熱情、真誠，他人會從你的目光里感到你的誠意，表情到還要表達(dá)出來，4、語調(diào)一定要熱情、愉快，讓人感到你能認(rèn)識他很高興，言由心生

5、握手同時(shí)身體微微前傾，同時(shí)握手應(yīng)稍微用力，表示你的主動和誠意(二)、公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

1、公務(wù)交往中的介紹的問題，分兩種：第一種介紹---自我介紹，第二種介紹---介紹他人。自我介紹一般有四個要點(diǎn)需要注意。第一個要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。第二個要點(diǎn)，自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三個要點(diǎn)，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名，一氣呵成。第四個要點(diǎn)，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實(shí)還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。

2、介紹他人。介紹別人有兩個點(diǎn)是比較重要的：第一個點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。

3、公務(wù)交往中講禮儀的作用：第一，和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系;第二，維護(hù)企業(yè)形象。個體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會議，商務(wù)活動，迎送。

(三)涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手;贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

二、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。

(一)尊重為本

孔子曰：禮者，敬人也。禮儀的核心是尊重，商務(wù)禮儀也不例外。每一個人都應(yīng)該懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作為商務(wù)工作人員，尊重自己，首先要認(rèn)識自己，通過分析找到自己的優(yōu)勢，增加自信;其次要尊重自己所從事的職業(yè)，熱愛自己的工作崗位和工作單位。尊重他人，表現(xiàn)在處處為他人著想，懂得換位思考。正所謂：尊重上級，是一種天職;尊重同事，是一種本分;尊重下級，是一種美德;尊重客戶，是一種常識;尊重對手，是一種風(fēng)度;尊重天下人，則是做人的一種境界。

(二)遵時(shí)守約

時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率——這是生活在今天的人們對時(shí)間的理解。遵守時(shí)間就是對交往對象最大的尊重。

(三)誠實(shí)守信

誠信是商務(wù)人員在人際交往中的基本態(tài)度。現(xiàn)代文明社會，呼喚文明經(jīng)商，誠信經(jīng)商，它既是商務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，也是商務(wù)禮儀的核心內(nèi)容之所在。

(四)熱情周到

待人熱情、禮貌周到是每個商務(wù)工作者的基本態(tài)度。

三、商務(wù)禮儀在社交中的作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理。”艾麗離開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”韋經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在。”到底是什么讓艾麗這么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位 6 置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)，價(jià)格合理的建筑材料呢?我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢?怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?”

(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

美國形象設(shè)計(jì)大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，7 而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

四、如何培養(yǎng)自己的商務(wù)禮儀

（一）、不要自視清高

天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)。不要自視清高，在社交中，不能因?yàn)閯e人與自己脾氣不同，身份有異，就顯示出不耐煩或瞧不起別人的樣子，當(dāng)然也不要因自己的職務(wù)、地位不如人家，或長相一般，服飾不佳而過分謙卑，要落落大方，不卑不亢。

（二）、不要盲目承諾

言而有信，不可失言。種下行動就會收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣便會收獲性格；種下性格便會收獲命運(yùn)——習(xí)慣造就一個人。

（三）、不要輕易求人

把自己當(dāng)別人——減少痛苦、平淡狂喜。把別人當(dāng)自己——同情不幸，理解需要。把別人當(dāng)別人——尊重獨(dú)立性，不侵犯他人。把自己當(dāng)自己——珍惜自己，快樂生活。能夠認(rèn)識別人是一種智慧，能夠被別人認(rèn)識是一種幸福，能夠自己認(rèn)識自己是圣者賢人.（四）、不要強(qiáng)加于人

人本是人，不必刻意去做人。世本是世，無須精心去處世。人生三種境界：看山是山，看水是水—人之初看山不是山，看水不是水—人到中年看山還是山，看水還是水—回歸自然.（五）、不要取笑別人

損害他人人格，快樂一時(shí)，傷害一生。生命的整體是相互依存的，世界上每一樣?xùn)|西都依賴其它另一樣?xùn)|西，學(xué)會感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的養(yǎng)育，感恩社會的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。

（六）、不要亂發(fā)脾氣

一傷身體，二傷感情。人與人在出生和去世中都是平等的——哭聲中來，哭聲中去。千萬注意自己戀戀不舍，而別人早就是去意已決人生應(yīng)看三座山：井岡 8 山普陀山八寶山退一步海闊天空，忍一事風(fēng)平浪靜牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量.（七）、不要信口開河

言多必失，沉默是金。傾聽是一種智慧、一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通。平靜是一種心態(tài)、一種成熟。

（八）、不要小看儀表

撒播美麗，收獲幸福。儀表是一種心情，儀表是一種力量。在自己審視美的同時(shí)，讓別人欣賞美心靈——調(diào)適、修煉、超越.（九）、不要封閉自己

幫助人是一種崇高;理解人是一種豁達(dá);原諒人是一種美德;服務(wù)人是一種快樂;月圓是詩，月缺是花，仰首是春，俯首是秋.（十）、不要欺負(fù)老實(shí)人

同情弱者是一種品德、一種境界、一種和諧心理健康，才能身體健康人有一分器量，便多一分氣質(zhì);人有一分氣質(zhì)，便多一分人緣;人有一分人緣，便多一分事業(yè)積善成德、修身養(yǎng)性.培養(yǎng)商務(wù)禮儀、懂得商務(wù)禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有新的契機(jī)，學(xué)會利用商務(wù)禮儀，是我們每一個人在社會中站穩(wěn)腳步的前提。

參考文獻(xiàn)：

《商務(wù)禮儀實(shí)用手冊》羅宇(作者)，人民郵電出版社 《名家論壇―商務(wù)禮儀》金正昆（作者），齊魯音像出版社 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》黃雨三(作者)，中國科技文化出版社 《商務(wù)禮儀》金麗娟（作者），北京大學(xué)出版社

《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》胡愛娟 陸青霜（作者），首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社