第一篇：商務禮儀的作用

商務禮儀的作用

一、摘要：

如今禮儀文化在商務談判中發揮著越來越重要的作用。本文簡明概括了禮儀和禮儀文化的概念，當代大學生進行禮儀文化教育的必要性。重點論述了禮儀文化中，語言因素和非語言因素的概念，以及語言因素和非語言因素在商務談判中的應用。關鍵詞： 禮儀 禮儀文化 商務談判

一、禮儀和禮儀文化的概念

有人說禮儀是一種道德修養，有人說禮儀是一種形式美，有人說禮儀是一種風俗習慣。古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序和方式來表現的律己、敬人的完整行為，是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構造和諧社會、最終塑造良好形象的一種行為規范。而禮儀文化是指禮儀從古到今，以其宏大的理論體系，形成完整的倫理道德和生活行為規范，這個完整的倫理道德和生活行為規范，就構成了一種“文化”，即為禮儀文化。

二、當代大學生加強禮儀文化教育的必要性

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，素有“禮儀之邦”美稱，中國人以其彬彬有禮的風貌著稱于世。禮儀文化作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響。當代大學生應負有繼承和發揚優秀的禮儀文化的責任，傳承文明，開拓創新。大學生應成為禮儀文化的使者，把禮儀文化作為一門科學的交往藝術武裝自己。大學生運用科學的世界觀和方法論，學習禮儀文化知識，在今后商務談判中，懂得如何去獲得自尊與自信，理解與支持。當今，加強禮儀文化教育已經成為高校精神文明建設的重要組成部分，禮儀文化課程已成為我國高校培養“面向世界，面向未來，面向現代化”人才的必修課程。通過禮儀文化教育可以使大學生了解和認識社會道德規范內容，加強大學生自身的品德修養，培養美德，陶冶情操，樹立積極向上的人生觀和價值觀。通過個人素質的提煉和內在實力的提升，使大學生面對紛繁的商務談判更具勇氣和信心，以健康的人格參與日益激烈的社會競爭，以良好的心態順應社會，并富有建設性地發展和完善自我。加強禮儀文化教育，對于修養身心，協調和諧人際關系，塑造文明的社會風氣，進行社會主義精神文明建設，具有現代價值。

三、禮儀文化中語言因素和非語言因素在商務談判中的應用

（1）語言因素的概念以及語言因素在商務談判中的應用技巧。

語言因素是指通過口腔發出的聲音并運用特定的語句和語法結構及各種輔助手段向談話對象進行的一種信息交流。在商務談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發揮口的作用，要具備良好的口才、較強的遣詞造句能力；要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”；用語要盡量準確、簡潔。美國哈佛大學語言學家齊夫根據對語言的研究，指出在語言交談中，說話者只用一個詞語來表達一個概念最省力，因此在語言交談中應遵循省力法則，這就是語言學中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務談判中，語言力求準確和簡潔。少用意義比較模糊的詞語和文學氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應該使對方易于理解，聽來輕松。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實在談判中，過多的詞語重復，詞語遺漏，句子結構不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會影響商務談判的效果。這就要求談判者平時加以鍛煉和注意，有意識地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質載體是聲音，聲音的音量、速度、語調、節奏等雖然不是語言，但如有意識地加以控制和運用，也會產生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運用語氣和語調，能夠傳遞談判者的感情，使對方受到一定程度的感染力。

（2）非語言因素的概念，以及非語音因素在商務談判中應用技巧。

在日常商務談判中，語言因素固然能發揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務談判中的作用。應注意發揮非語言因素在商務談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕松和愉悅的談判環境，達到預期談判的效果。美國著名的心理學家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語 38%聲音 7%詞語構成。也就說明了非語言因素的確

在日常商務談判中起到很大作用。服飾其實也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨特的無聲語言，抬頭揚眉之間，無不表達一種意思。曾經有學者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對應一種信息。據統計，漢語中關于“眼神”的用詞不下于30個，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場合下用什么眼神，這里大有學問。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達出來，善于運用自己的眼神，會大大有助于商務談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運用得好，會取得“此時無聲勝有聲”的理想效果。

在商務談判中，聽話者往往也是說話者，說話者也常常是聽話者。注意運用聆聽藝術也是非語言因素的重要組成部分。聆聽一方面表示對對方的尊重，因此，不要輕易打斷對方的談話或漫不經心地插話，盡可能激發對方的談話熱情，使之對談話本身感興趣。另一方面，通過對方的談話內容，進一步了解對方，以便及時調整自己的談話內容，因此在談判中，要認真注意對方談話的每一句話，捕捉每一個有關信息。聆聽藝術，不僅包括注意對方談話的語句，還包括注意對方在談話時的表情、眼神等因素；不僅包括自己用語言表達的聆聽態度，而且也包括自己洗耳恭聽的各種神態。

四、自我表現與分寸把握

善于交際的人，總是盡量把自己的長處呈現在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義；有人清高自負不肯低就，只能被人冷落。謹慎與拘束、自重與自負、謙虛與畏縮，其表現往往是一步之差，關鍵在于把握一個適當的分寸。自己的身份，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當時的氣氛諧調，這些都應當考慮周全。在此基礎上充分發揮優勢，就可能得到更多的好感。虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現自己，其結果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風雅。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對同性的友好是心底善良的表現，這又往往是人們對女性的期望。

五、結語

在商務談判中，應注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術，保證在商務談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創新，使其更具藝術性。當然在商務談判中，也要注意細節問題，使得禮儀文化在商務談判中發揮重要作用。

第二篇：淺談商務禮儀的作用

淺談商務禮儀的作用

摘要：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。對個人而言則展示了良好的職業素養和充滿魅力的職業人生。本文簡單論述商務禮儀的適用范圍及基本準則，并著重說明商務禮儀的重要作用。關鍵詞：商務禮儀，適用范圍，基本準則，重要作用

第1章 商務禮儀及其適用范圍

1.1簡述商務禮儀

商務禮儀是企業宣揚企業文化，展示企業風采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業的發展起著不可忽視的作用。對個人而言則展示了良好的職業素養和充滿魅力的職業人生。本文結合例證，簡單論述商務禮儀的適用范圍及基本準則，并著重說明商務禮儀的重要作用。禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，社交禮儀知識能幫助你提高自 身修養。

1.2商務禮儀的適用范圍

1.2.1初次交往時要講究商務禮儀

到一個企業考察其管理水平的高低，一般看三個方面：一是有無噪音；二是著裝是否規范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。1.2.2公務交往中要講究商務禮儀

公務交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離，就是同學朋友也要稱呼“李總”，“王經理”等，以表明利害關系；第二，維護企業形象。個體代表著企業，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典，儀式，商務會議，商務活動，迎送。1.2.3涉外交往中要講究商務禮儀

比如握手，在商務上，握手只用右手；贈送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣。

第2章 商務禮儀的基本準則

2．1“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

2．2“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著

眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

2．3“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子.勸學》中曾說到：“禮恭而后可與言到之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

2.4“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

2.5“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

第3章 商務禮儀的作用

3.1規范行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

3.2傳遞信息

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助

于事業的發展。

3.3增進感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

3.4樹立形象

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.5商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。

美國形象設計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開了勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性，懂得禮儀，你將會發現人生又有了新的契機；商務禮儀在商務活動中也發揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發展迅速、商機無限的社會中，商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

第三篇：商務禮儀的作用及重要性

淺析商務禮儀的作用及其重要性

由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，人們也更加重視商務禮儀的重要性，必能鞏固國際商業關系，所以說，對于一個國家來說，商務禮儀是極其重要的方面。另外，心理學家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，但是別人依據我們的衣著打扮和談吐來構成印象，然后推斷出我們的性格。所以說在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作的順利，所以說，商務禮儀對于我們自身也是很重要的。由此可見，商務禮儀是我們不容忽視的一門學問。它要引起我們的高度重視。那商務禮儀的具體含義是什么呢？

商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，比如說與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。商務禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細節之處。可見商務禮儀的重要性非同一般。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：第一，商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的;有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

第二，商務禮儀有助于建立良好的人際關系。在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

第三，商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象。企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

第四，商務禮儀有助于聯絡感情。如果人們都能過自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范自己,就容易使感情得以溝通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的關系,進而有利于各項事業的發展.聯絡感情不僅是公關與商務禮儀的重要職能,也是公關與商務禮儀的一個重要特征.行使禮儀行為的基礎必須是情感，禮儀行為也要有感而發，才能產生和顏悅色、得體的表現形式，否則，禮儀只不過是一套僵硬的程序和手段而已。

我覺得對于我們當代大學生而言，要善于踐行商務禮儀。現在，商務禮儀素質的培養是大學生成長的必不可少的一部分，是大學生成人的需要。在人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而商務禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對于大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。商務禮儀的重要性，在于它有助于我們培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。可以說離禮儀有多遠，那么離成功就有多遠。

商務禮儀這門課為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我將來的職業形象修煉之道打好路標。課程雖然修完，但是我相信，在以后的學習生活和未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈，讓我離成功更近。

第四篇：商務禮儀的作用及重要性

淺析商務禮儀的作用及其重要性

姓 名：邵夢麗

班 級：國際商務一班 學 號：2010161201123 指導老師：馬立紅

【摘要】隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀的重要性也體現在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開國際合作之門。在商務中，商務禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務活動取得成功。

【關鍵字】商務禮儀

作用

重要性

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，人們也更加重視商務禮儀的重要性，必能鞏固國際商業關系。

心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

時下年青的畢業生于求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧，可見商務禮儀的重要性。

一、商務禮儀的含義

商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。商務禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細節之處。可見商務禮儀的重要性非同一般。

二、商務禮儀的重要性

隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展。

你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”?這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀就是一種“軟實力”。

三、商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的;有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧，和諧產生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

(二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

舉世聞名的微軟公司創始人比爾?蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾?蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾?蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?(四)商務禮儀有助于聯絡感情

禮儀有很強的凝聚情感的作用.如果人們都能過自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范自己,就容易使感情得以溝通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的關系,進而有利于各項事業的發展.聯絡感情不僅是公關與商務禮儀的重要職能,也是公關與商務禮儀的一個重要特征.行使禮儀行為的基礎必須是情感，禮儀行為也要有感而發，才能產生和顏悅色、得體的表現形式，否則，禮儀只不過是一套僵硬的程序和手段而已。(五)商務禮儀有助于協調關系

化解矛盾，排除糾紛，協調好各方面的關系，達成調解、促成合作，是公關與商務人員不可推卸的責任。在遇到問題時，理性地分析，合理地達成運用禮儀，如耐心地講解、適當地道歉、寬容的態度、坦誠的語言，而有利于消除誤會、達成共識。

四、大學生要善于踐行商務禮儀

（1）商務禮儀素質的培養是大學生成長的需要

人類社會的發展史，就是一部人際關系的發展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關禮儀來調節和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環境不斷在發生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現建立友情，發展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

（2）商務禮儀素質的培養是大學生成人的需要

在人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而商務禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高商務禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。目前，大學生中確實存在著高學歷教育和低素質表現相矛盾的現象，對此，中共中央國務院頒布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，特別強調把“明禮誠信、團結友善”作為對大學生道德教育的重要內容，這正說明了加強大學生商務禮儀素質培養的必要性和迫切性。

禮儀的重要性，在于它有助于我們培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性。學習商務禮儀讓你看起來更充滿職業熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。可以這樣說離禮儀有多遠，那么離成功就有多遠。

五、結束語

商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。《公關與商務禮儀》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業形象修煉之道打好路標。我相信，在以后的學習生活和不遠未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。

參考文獻：

《商務禮儀實用手冊》羅宇(作者)2008年6月，人民郵電出版社 《現代商務禮儀》黃雨三(作者)，2005年5月，中國科技文化出版社

《商務禮儀》金麗娟（作者），2011年1月，北京大學出版社 《商務禮儀實訓(修訂第二版)》胡愛娟 陸青霜（作者），2011年8月，首都經濟貿易大學出版社

《公關與商務禮儀》（第二版）姜桂娟（作者），2010年1月北京大學出版社

第五篇：淺析商務禮儀的作用及其重要性

淺析商務禮儀的作用及其重要性

摘要：

姓 名：黃婷婷

班 級：商務英語3班 學 號：201006120317 ,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活隨著經濟的發展動的起點,對交易的成功發揮著重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。

關鍵詞：商務禮儀、作用、重要性

正文：

一、我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的需求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

二、商務禮儀在談判準備階段要點 商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

人際關系是公司的重要財產,與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

在商務禮儀中，首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷，信仰政見等。

三、商務禮儀在商務談判中的作用

1、有利于建立合作關系

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產生。

2、有利于策略變通

在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

3、創造良好氛圍,拉近雙方距離

一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

4、塑造良好形象,推動交易成功

在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

5、加深理解,促進友誼

在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

6、有利于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

四、結束語

總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的經濟支柱,對于商務談判商務交往等具有極其重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。