第一篇：服務禮儀-微笑問候

服務禮儀

一、微笑

微笑是服務人員的第一項工作---甜美的微笑能拉近彼此的距離 □面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 □伴隨微笑要漏出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 □眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 □有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑

假如交流是一扇門，那么微笑就是打開門的鑰匙。

二、問候

問候是一個人禮貌的外在表現

問候是酒店從業人員的基本禮儀要求 問候是我們的工作職責與工作內容 問候代表對賓客的關注與尊重

微笑可以創造能量，投入最少，收獲最大 □態度要和藹

□聲音要甜美、親切

□聲調要自然、清晰、柔和

□音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜

□在與客人對話時，如果遇到另一客人與你目光接觸，應微

笑點頭示意，不能視而不見，無所表示，冷落客人，□工作過程中遇到賓客走過來應該停止手中的工作親切的和賓客問好

微笑牢記“三、二、一”

“三米”微笑：當我們與賓客目光接觸時，應回應以真誠的微笑并點頭示意

“二米”問候：當與賓客距離兩米左右（大概3到5步的距離）時進行親切的問候 “一米”服務：為賓客提供賓客所需的服務

小結：

遇到賓客莫驚慌。主動微笑、問候、服務依次上。

遇到領導不要避，一句“您好”化一切。帶上姓氏加職稱更加有意義 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“點頭”、“您好”增情誼

第二篇：微笑禮儀服務培訓

微笑禮儀服務培訓

中華民族是禮儀之邦,但當年國內的高等教育缺乏對學生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓，為本次培訓制定方案，下文是學習啦小編為大家整理的禮儀培訓計劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓計劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓計劃方案范文二：

一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：

【第二部分】 內容： 預計用時：

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。

3、應急計劃。

4、存在問題

禮儀培訓計劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點：二樓方廳

(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部

備注：

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、利用一節班會課專門進行禮儀培訓。

第三篇：問候禮儀

電子商務與現代物流學院

商務禮儀結課論文 論問候禮儀

姓名:李世洋

學號:1614030637 班級;電子商務六班

論問候禮儀

摘要：問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言或動作向對方致意的一種方式，根據達爾文的理論我們每天重復多次的某些問候語和一些非語言表達方式都是出自本能的表現。心理學家彼得·科利對此也做過論述說：“在長期的社會文化發展過程中，人類的問候方式逐漸形成兩大類：一種是表達敬意；另一種是在同等地位的人之間傳達友情。”

問候雖然只是打招呼、寒暄或是簡單的三言兩語，卻代表著對他人的尊重。再問候時我們需要注意問候禮儀規范，主要包括問候的次序、態度、方式等方面。

關鍵詞: 握手禮

見面問候

問候的方式

一、握手禮

握手禮是人際交往禮儀中最常用的動作問候禮節。初次見面，朋友重逢，會談結束，談判成功，告辭，頒獎，贈送禮品等等，都可以用握手禮來表達對對方的友好、謝意、祝賀、信任和尊敬。它是源于我國的一種傳統禮節，現在已經成為國際上通用的問候禮節。

1、握手禮的淵源

握手禮起源于久遠的古代，在刀耕火種的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭，傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都沒有敵意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來，就成為今天的握手禮。

另一種說法認為，握手禮淵源于中世紀。當時打仗的騎兵都披戴盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，它成為一種國際通用的相互見面和離別時的禮節。

行握手禮時如何握手，并不是每個人都能運用自如的，這里面還真有許多學問哩。美國著名盲聾啞女作家海倫.凱特曾寫道：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現力，有的人握手能拒人以千里之外，也有些人的手充滿陽光，他們伸出手來與你相握時，你會感到很溫暖”。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往能夠表達出握手人對對方的不同禮遇與態度。因此，我們在行握手禮時要十分注意握手禮的技巧和禮儀。

2、握手時誰先伸手

主動要求跟對方握手是表示尊敬、感謝和友好，但要視具體的環境、對象和氣氛而定，并不是每個人都可以主動伸手去握別人的手的，遵循尊者優先，主人優先的原則。

男女之間：女性

在一般情況下，除非是長者，男性一般是不能主動向女性伸手的。男女相見時，一般女性先伸手，男性一般只握女性的手指部分，應輕一點，時間短一點，不要緊緊抓住不放。

男女初次見面，女性可以不和男性握手，這并不失禮。在這種情況下，女性若無握手之意，男性就只能點頭鞠躬致意，或用點頭說客氣話等來代替握手。一個男性如果主動去和女性握手，特別是與初次見面的青年女性。是不太適宜的。萬一男性伸出手來未得到反應，場面就尷尬了，但女性，除非特別不便，否則應該主動地伸出手來表示友好。

賓主之間：主人（見面時）/客人（告別時）

賓主之間，主人有向客人先伸手的義務。接待客人時，無論對方是男是女，作為主人，都應該主動先伸手。男性作為主人時，盡管對方是女賓，也可先伸手，以表示歡迎。離別時，應由客人先伸手，表示再見，如果主人先伸出手，那就有催促客人快離開之嫌。

長幼之間：長輩

晚輩見長輩，要先致以問候，如長輩先伸出手，晚輩再伸手上前握手。當老人或貴賓向你伸出手來時，你最好快步趨前，用雙手握住對方的手，這也是尊敬對方的表示，并應根據場合，邊握手邊打招呼問候，如說：“您好”、“歡迎您”、“見到您很高興”之類熱情致意的話。

上下級之間：上級

下級見上級，要等上級先伸手，然后下級再伸出自己的手。

在工作交往中，遇見身份高的、熟悉的領導人或來賓，應有禮貌地點頭致意，不要主動上前握手問候，只有在領導人主動打招呼時才可以向前問候致意。在一般性的社交場合，在比較隨便的氣氛下，主從關系倒過來也不會被認為是不禮貌的。

當好幾個人都是你的上級時，握手時可以由他們中的一人進行介紹后，由你與對方一一握手致意，可以由左及右或由右及左，如果有自己比較熟悉的領導，握手時說些“近來身體好嗎？”之類表示問候的話。無論與上級還是與下級握手，都應做到熱情大方，不卑不亢，禮貌待人。

3、握法

正確的握法是伸出右手，四指并攏，虎口微打開，稍微一握。握手時如果掌心向下握著對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。平等而自然的正確握手姿勢是兩人的手掌都處于垂直狀態，這是一種友好、穩妥的方式。

4、輕重

握手時輕重要適度，正確的握手是在相當于手掌高處結實地握一下，有力，表示誠意、決心和感激之情，握得緊能表現出握者的熱情和信任，但不能太緊，尤其是和戴著戒指的女性握手時，握女性手指部分，應輕一點，不要太用力。握手時可以上下輕微抖動幾下，但不能抓住對方的手使勁晃動。

握手時輕重要適宜，要有度但又不能太重、太緊，同時也不能太輕、無力。有些不懂交際禮儀的人只伸幾個手指頭，漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，這不僅對別人是一種輕蔑，而且也顯出自己缺乏素質。行握手禮是雙方的事，不管誰先伸手，只要握上去，就是代表自己的心情，自己的愿望，自己的態度。因此，與人握手時 不能有氣無力，顯得過分柔弱，不可手指輕輕地觸碰一下對方的手掌算作握手，這樣可以使對方產生錯覺，認為你是虛偽地敷衍，或者感到你是一個拘謹或者傲慢無禮的人。

5、時間

禮節性的握手時間一般兩三秒就夠了。如果關系親近的，則邊握手邊問候，兩人雙手可以長時間地握在一起，但如果在路邊，男性握著女性的手，只顧熱情地說話，長時間握著不放，是很不妥當很不禮貌的。

6、姿態與表情

握手一般身體要稍稍向前欠一下，以示恭敬。與地位相當的人握手，除非需要特別表示謝意，一般不必彎腰。切忌那種又點頭又哈腰的握手動作，對長者或身份高的人，可以稍欠一下身，稍彎腰握手，以示尊重。

態度要自然，面帶微笑。握手時精神要集中，注視對方的眼睛，但不能過久的打量對方，不能盯著對方的眼睛一動不動，特別是對女性，尤其不可盯著不放。也不要一邊握手，一邊心不在焉，東張西望，或者和第三者說話，或手拿香煙，這些都是不禮貌的。

7、握手的常識

同一天多次見面不必重復握手

如果在同一天不同的場合，人們多次見面，再見面的時候，就不一定再握手了，可以點頭致意，打過招呼，也可以微微一笑或者說句客套話，如：“嘿，我們又見面了。”

8、人多時

在一些大的社交場合，如會議、開幕式、宴會、晚會，遇到若干人要握手時，不要幾個人競相交叉握手，即越過一雙正握著的手與另一個人握手。當自己伸出手的時候，如果看到別人已經伸出手或者已經握住的時候，要馬上把自己的手縮回來，說一聲對不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。四手交叉，會認為是十分不吉利的事。另外，也不要在跨門檻或隔著門檻時握手。

二、見面問候

見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。而在向他人問候時我們需要注意以下幾個方面： 問候的內容：

問候內容分為兩種，分別適用不同場合：

1、問候的方式 直接式：

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

2、問候的態度：

問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：

主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

三、問候的方式

1、文字問候

采用文字問候，是因距離遠，或雖距離近，而不便見面的時候。不論給父母或朋友寫信，開頭總會寫上：你(您)好、身體好嗎、工作忙嗎等問候語。電報問候形式鄭重，對外交往使用較多，祝賀（節日、生日、就職等）、慰問（災害、生病、遇險等）、吊唁等都屬于這一類。現在通訊發達，電腦、手機普及，電子郵件、短信以及視頻等形式問候漸成時尚，據說年夜飯前后兩個小時的短信問候就有上億條。

2、語言問候

語言問候，又分當面和電話兩種方式，以當面問候更為直接、親切。問候語言簡明扼要，內容貼近人們的身體健康、日常生活，如“身體好嗎？”“忙嗎？”等。過去北京常以“吃了嗎？”問候人，現在使用頻率低了，覺得它土、過時了。其實，這種問候只不過是一種招呼，至于對方是否吃過飯，并不重要。類似這種“詞不達意”問候語言，其他國家也有，如在阿拉伯游牧國家，人們見面常用的問候語是“牲口好嗎？”不了解當地風俗，猛一聽到這種問候，肯定會不知所措。不過，時代在發展，各國人民交往日益廣泛、緊密，問候語言互相借鑒，國際間正在形成某些通用的問候語言，如“您好！”“大家好！”“早晨好！”“晚上好！”等。但是，這并不妨礙保持民族傳統，中華民族問候語言豐富，如“久仰”、“幸會”等，文雅、富有表現力，完全上得了臺面。

3、次序問候

與熟人會面，視而不見，不打招呼，不問候，是失禮行為。如果確實忙，不妨點點頭、微笑一下，也可代替問候。一般來說，兩人相見，距離太遠，可舉手問候，以避免高聲叫喊的不雅。見面時，適合互致問候語的距離約在3米左右。年輕者與年老者相遇，前者應主動問候后者；男士、女士見面，男士應先開口。當然，年長者、地位高者見到年輕后輩、下屬，主動問候，會顯得更具親和力。事實上，公共場合問候人，并不十分計較由誰先開口，應視現場情況而定，如年長、地位高者正在與人交談，年輕人、地位低者不可貿然趨前問候，應等待他們先開口。

4、肢體問候

以肢體動作問候人，主要是手的動作，如招手、拱手、握手等。以頭部動作和臉部表情問候人，也很常見。公共場合，在較遠的地方看到熟人，可舉手問候，方法是抬起右臂，掌心向前方伸直，左右擺動手掌，或摘下帽子，向其擺動。近距離問候人時，多以右手或雙手與其相握。當然，老友好久不見，激動時刻，相互擁抱、拍打背部，則是問候的熱情方式。至于以親吻對方臉部來表達的問候，我國比較少見。點頭會意，互致問候，適用于安靜或嘈雜等不宜交談的場合。以鞠躬問候人，適合于少對老，個人對眾人。以微笑問候人，適用于對不相識、初相識者，也適用于在同一場地的不同場合，多次見到的熟人。

結論：通過以上提到的問候禮儀，我們就可以看出問候禮儀的重要性，提高自身禮儀修養對于我們的必要性。問候禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規范的行為。

可以說，問候禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個當代大學生立足社會的基本前提之一，是當代大學生完成學業，是做人的重要條件。

參考文獻：陳玉

《禮儀規范教程》

烏克蘭

娜塔莎

《中國見面禮儀》

師道

《在日常中問候世界》

第四篇：問候禮儀 文檔

見面問候禮儀：見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。在向他人問候時我們需要注意以下幾個方面： 問候的內容：

問候內容分為兩種，分別適用不同場合：

直接式：

所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。問候的態度：

問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：

主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。問候的次序：

在正式場合，問候一定要講究次序。

一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

第五篇：問候禮儀 低年級

問候禮儀

教學目標：

1．知道日常生活中的常用問候語。2．愿意學習并使用問候語。3．以正確使用問候語為榮。

4．知道向別人問候敬意，并根據對象、時間、場合等不同，要采用不同的問候語及問候方式。教學重點、難點：讓學生愿意學習并正確使用問候語。教學準備：課件、獎狀 教學過程：

一、在“師生問候”中導入新課

1、同學們，剛才我們之間進行了簡短的問候，（板書：問候）我們這么做體現了什么呢？

2、教師過渡：是的，這說明大家都很有禮貌。（板書：禮貌）

3、談談你平時是怎么和別人問候的？

4、我國素有禮儀之邦的美稱，講文明、講禮儀是中華民族的傳統美德，這節課我們就要一起來學一學問候禮儀。（板書課題：禮儀）

二、懂得根據對象、時間、場合等不同，要采用不同的問候語及問候方式。

（一）知道問候時要注意語氣

1、今天和我們一起學習的還有一只可愛的小白兔（課件出示小兔），它的名字叫威威。

2、誰想來問候一下它？誰能來親切問候！誰還能來高興地問候？

3、那我能不能這樣問候？（教師示范無精打采型、粗暴兇狠型）

4、小結，問候別人時要注意語氣親切。（板書：語氣親切）

（二）知道要根據對象的不同采用適當的問候語

1、由于威威不懂禮儀，所以給自己造成了不小的麻煩，讓我們一起去看看小兔威威到底遇到了什么困難呢?我們去幫幫它，好不好？

（課件出示圖片講故事: 小兔威威問路

小兔威威很不懂禮貌，在家里跟媽媽說話總喊“喂喂喂”的。

有一天，兔媽媽叫小兔威威把紅蘿卜送到南山腳下的奶奶家去。兔媽媽告訴它順著山路，穿過樹林，過一條小河，再向右拐彎就到了。兔媽媽再三囑咐：“如果迷了路，向人家問路的時候一定要講禮貌。”還沒等媽媽講完，小兔威威“呼—”地一下竄出了大門。

田野里多美啊，小兔威威一會兒摘花，一會兒撲蝶，早已把媽媽囑咐的話丟到腦后了。結果小兔威威迷路了。天上飛來了燕子阿姨，小白兔又問：“喂，你知道去南山洼的路嗎？”燕子阿姨望了它一眼，生氣地回答：“不知道。” 威威只好自己繼續找路。它找啊，找啊，直到

太陽落山了，還沒有找到奶奶家。威威急得都大哭起來。）

2、誰來說說看，為什么燕子阿姨說小兔威威沒有禮貌呢? 如果你是小兔威威，你會怎么和別人打招呼，表示問候呢？

3、是啊，只有根據對象的不同，禮貌地稱呼別人，別人才會樂意與你溝通、交流。（板書：禮貌稱呼）所以說，問候是人與人交往的需要，是人與人溝通的第一步。（板書：溝通）

4、練習：見到方校長，我們可以怎么問候？（方校長好！）可是假如你不知道這個是什么領導的話，我們可以根據對方年齡的大小來禮貌地稱呼對方。

【師問：年老的人我們稱呼（）、（）；比爸爸媽媽年紀稍大點的人我們稱呼（）、（）；和爸爸媽媽差不多大的我們稱呼（）、（）；比我們大點的人稱呼（）、（）；比我們小的稱呼（）、（）??】

5、在這里老師要特別提醒你們，不要隨便地給別人取外號，這是很不禮貌的行為。

（三）明白要根據時間的不同采用適合的問候語

1、續編故事：

聽了同學們的話，小兔威威終于明白了為什么燕子阿姨不肯幫它，它很后悔。太陽升起來了，小兔威威決定繼續往前走，再去問問路。

（課件出示圖片講故事：小兔威威來到池塘邊，看到鴨媽媽正帶著小鴨子學游泳。它連忙跑上去：“鴨媽媽，晚上好！請問??”還沒等它說完，鴨媽媽和小鴨子早已笑得抱成一團了，小兔威威這才意識到自己又說錯話了，羞得連忙跑走了。）

2、小兔威威說錯什么話了？

3、看來咱們在問候別人時，還要注意一下時間，可別鬧出笑話來啊！

（四）、懂得要根據場合的不同采用適合的問候方式

1、課件出示圖片，接著講故事：小兔威威不好意思地跑走之后，又繼續往前走。它走啊走，看見前面有一所學校。它高興極了，順著樓梯，一口氣爬到了四樓。小兔威威抬頭一看，“閱覽室！”，它連忙跑進去，只見孔雀老師和它的學生們正津津有味地看書呢。小兔威威朝大家鞠了個躬，大聲地問道：“大家下午好！請問你們知不知道??”聽到威威的喊叫聲，大家不由得皺起了眉頭，孔雀老師連忙把它帶出了閱覽室。

2、你覺得小兔威威這次問候別人，有沒有進步?

3、那大家為什么還皺著眉頭，孔雀老師還要把它帶出了閱覽室呢？（板書：分清場合）

4、孔雀老師和小兔威威說些什么呢？威威又會怎么說呢?

5、假如你去問路，你會先怎么問候？

6、小兔威威把自己迷路的事告訴了孔雀老師，孔雀老師耐心地給它指路。小兔威威順利地找

到了南山奶奶家。

（五）、懂得問候要有序

1、小兔威威很感謝同學們教給它這么多的禮儀常識，可是威威啊還有一個問題沒有想明白，威威想請教請教同學們：“兩個人見面，應該誰先問候誰呢？”

（提示：老師見到校長時引出下級先問候上級；如果你家來了客人引出主人先問候客人；如果班里的某某某（男）遇到某某某（女）引出男士先問候女士）

(課件出示：晚輩先問候長輩；下級先問候上級；主人先問候客人；年齡、職位差不多的情況下男士先問候女士)

三、了解問候語的類型

1、師小結過渡：看似簡單的問候，竟然還蘊藏著這么多的禮儀學問呀！下面老師就要我們一起去實踐一下吧！（課件出示，學生說，評一評）

2、此時，這些問候語體現的僅僅是禮貌，僅僅是人與人之間溝通的需要嗎？（不僅僅是，它更是傳達了我們對他人的關愛和祝福）（板書：關愛、祝福）

3、細心的同學一定發現了，湯老師把這些問候語分成了三類，用三種顏色標出來了，猜猜看，湯老師是怎么分的。（日常用語、節日祝福、特殊用語），根據什么來分？（課件上用不同顏色標出）

4、練習：

（1）每年教師節，湯老師都會收到班里同學的祝福和他們送來的賀卡等，非常快樂。六一兒童節就快到了，你想把祝福和快樂送給誰呢？

（2）假如你看到某某某有氣無力地趴在課桌上，你又會怎么問候他呢？

四、了解見面問候的方式

（一）學習鞠躬禮

1、其實問候的禮儀不僅體現在溫暖的話語中，它也可以用我們的動作表示出來！在我們的課堂師生問候中就用到了鞠躬禮。請同學們回憶一下，除了在課堂上學生要向老師行鞠躬禮外，你還在哪些場合行過鞠躬禮或看見過別人行鞠躬禮？

2、談談怎樣行鞠躬禮才規范？（課件出示：面對對方、立正站好、目光對視、彎度適中）

3、對照這些要求，咱們來評價一下，同學們行的鞠躬禮是否規范。（課件出示學生課堂問好視頻）

4、全班起立練習；請學生上講臺展示，評一評。

5、除了鞠躬禮，我們小學生常用的問候禮儀還有哪些？（隊禮、擁抱、握手、招手、點頭微笑等）

6、教師小結過渡：問候的方式有很多，我們要根據對象、時間、場合的不同采用適合、得體的問候方式。

7、課堂練習

說說下列場合該如何問候？把序號填在括號中。

（二）、了解不能見面時問候別人的方式

1、前幾天，一群美國的客人來我們學校參觀交流，假如你和他們在校園中遇到了，你會怎么問候他們？（提示：美國人常用的問候禮儀有哪些？）

2、你還了解到了哪些國家的問候禮儀？

（三）、了解不能見面時問候別人的方式

1、剛才我們交流了兩人見面時的問候方式，可是由于要外出工作或有其他事情，爸爸媽媽或你的親友可能會在外地待上好幾個星期、甚至好幾個月，你和他們不能見面，可你又很掛念他，這時你可以用辦法表達對他的問候呢？（課件出示:寫信件、寄賀卡、發電子郵件、發短信、QQ聊天等）

2、練習：給要在外培訓的某某老師寫信，說幾句問候的話。（課件播放音樂）

3、小結過渡：有你們這么貼心的好學生，某老師一定覺得很幸福！

還記得每天你們到校時送上的“某老師，早上好！”；還記得外出聽課前那一句“某老師，我們會想你的！”；還記得你們自己舍不得吃，卻要塞給老師的糖果和牛奶。你們的一舉一動、一言一行讓我感受到了你們對老師的愛。

2、老師希望你們無論是在校園里、還是在家中、在大街上，都能給他人送上自己的問候，送上對他人的關心和祝福。下面咱們就來夸一夸，咱們班哪些同學在這方面做得做好，請你推薦一下，并說說你的理由！（課件出示）

3、樹立目標：期末我們每個班將評選出兩名文明之星，老師也為此設立了問候禮儀章。每個星期我們都來比一比，期末再來評一評，誰的問候禮儀章最多，誰被評上的機會就越大。（師貼爭章細則）

六、課堂總結

1、與其說問候是一種禮儀，我更愿意把問候理解成是愛。一句溫馨的問候、一絲甜甜的微笑、一個暖暖的擁抱甚至一個鼓勵的眼神，能掃除父母一身的疲憊，能增進伙伴間的情感，能拉近人與人之間的距離。孩子們讓我們用問候去溫暖身邊的人吧。（畫花，完成板書）愿這朵禮儀之花常伴你左右，盛開在校園中、盛開在你家中、盛開在大街上的每個地方！（課件播放音樂）

2、先復習鞠躬禮的動作要領，再下課