第一篇：微笑禮儀課件

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，我們看看下面的微笑禮儀課件內(nèi)容吧！

微笑禮儀課件

為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。于是，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

①表現(xiàn)心境良好。

面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

②表現(xiàn)充滿自信。

面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

③表現(xiàn)真誠友善。

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。

主考官會認(rèn)為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。

如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作 “參與社交的通行證”。由此可見，笑容是所有身體語言中，最直接有利的一種，應(yīng)好好利用。

第二篇：禮儀微笑課件

一、教材分析

這是一首西班牙民歌，作者以簡潔、自然、淳樸、真實的語言，抓住生活中最簡單的一個表情——微笑，從不同方面寫了對微笑的看法，拉近了人與人之間的距離，使整個社會大家庭更加和諧，表達(dá)了作者對美好生活的向往，對善良人性的呼喚。

二、設(shè)計理念

葉圣陶先生曾強調(diào)：“要充分調(diào)動學(xué)生的生活經(jīng)驗來學(xué)習(xí)課文、理解課文。”生活是語文之源，語文的學(xué)習(xí)應(yīng)與實際生活相聯(lián)系。詩歌是語言的精華，更是生活的高度濃縮，詩歌的學(xué)習(xí)更需要回歸生活。這節(jié)課我充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性，采用了以讀代講、讀中感悟、情境渲染、熟讀成誦的教學(xué)方法，利用多媒體課件創(chuàng)設(shè)情境，展開想象，把詩歌的精煉語言與生活銜接起來，再現(xiàn)生動具體的生活場景，并及時補充資料深化感悟，既實現(xiàn)了課內(nèi)與課外、學(xué)習(xí)與生活的有效結(jié)合，又促進(jìn)了學(xué)生對文本的感悟與理解。教學(xué)中珍視學(xué)生的“獨特體驗”，鼓勵他們無拘無束地表達(dá)真情實感，進(jìn)行“多元感悟”，在自主互動的課堂氛圍中讓學(xué)生受到情感的熏陶，思維的訓(xùn)練。

三、教學(xué)目標(biāo)

1．學(xué)習(xí)本課的生字、新詞。

2．有感情地朗讀詩歌，背誦詩歌。

3．理解課文內(nèi)容，知道詩人為什么把微笑比喻成最好的身份證。

4．回憶自己給予或接受“微笑”的經(jīng)歷，并且寫一寫。

四、教學(xué)重點

理解詩歌內(nèi)容，感受微笑的神奇作用，正確流利有感情地朗讀詩歌背誦詩歌。

五、教學(xué)難點

1．理解“為什么微笑是最好的身份證”。

2．體會微笑在生活中的意義，知道人與人之間應(yīng)該坦誠相待。

六、教學(xué)準(zhǔn)備

教學(xué)課件，彩色粉筆等。

七、教學(xué)過程

（一）談話激趣，導(dǎo)入新課

1．交流：在你心中，覺得曹老師是個什么樣的人？（談話交流）

2．邊板題“笑”邊說：一竹一夭。竹，上下有節(jié)，節(jié)節(jié)貫通，說明笑可使人關(guān)節(jié)氣血暢通，為健康之妙方；下面的夭即大字頭上一把刀，故有“笑里藏刀”之說，意思是笑應(yīng)有度，不可大笑，大笑則夭。有意思嗎？

3．生交流笑的種類由兩字到四字。（預(yù)設(shè)：微笑、大笑、苦笑、莞爾一笑、眉開眼笑、開懷大笑……）

4．師：同學(xué)們說了這么多，看來“笑”還真是一門學(xué)問，值得研究。今天，我就給你們帶來了一個禮物——一首小詩，名字就叫《微笑》。師補充板題，引導(dǎo)讀題。

師：中國的漢字是有溫度的，如溫馨的——生接讀課題（微笑）；中國的漢字是有色彩的，如燦爛的——生讀課題（微笑）；中國的漢字是有味道的，如甜甜的——生接讀課題(微笑)。）

（二）初讀課文，整體感知

1.師配樂范讀全詩。（生閉目用心聆聽，整體感知。）

2.生交流談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

3.生自讀課文。要求：讀準(zhǔn)字音，讀通詩句，積累圈畫好詞。

4.檢測讀詞，交流積累了那些好詞。指名板書在黑板上，生練讀。

預(yù)設(shè)：轉(zhuǎn)瞬即逝 善良淳樸 生意興隆 重燃希望 疲勞頓消

5.檢測讀文。

*指名讀第一節(jié)，生互評、交流。（微笑帶來幸福快樂）

*指名讀一-三節(jié)。（引生發(fā)現(xiàn)每節(jié)中的一對反義詞，體會詩歌的押韻αο）

6.小結(jié)：這首詩讀起來這么瑯瑯上口，秘密就在于押韻。課下同學(xué)們可以用自己喜歡的方式多讀一讀。

（此環(huán)節(jié)是在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初讀感悟，進(jìn)行教學(xué)信息的反饋，及時掌握學(xué)生的讀書情況。并通過不斷地讀讓學(xué)生感受詩歌的韻律，為學(xué)生深層次地賞讀課文，學(xué)習(xí)有感情地朗讀打下基礎(chǔ)。）

（三）細(xì)讀詩文，理解品悟

1.微笑到底有什么樣的魅力,讓那么多人都需要他呢？請同學(xué)們默讀四、五兩節(jié)，思考、批注。(師巡視指導(dǎo)。）

2.指名讀，其他生匯報，交流。

師：微笑對于我們來說這么重要，那我們看看課文中幾次提到微笑？（生自由匯報）

（課文中7次提到微笑，因為作者在這首詩中從不同方面談了對微笑的看法,請一位同學(xué)來讀課文，其他同學(xué)閉眼想象：你腦海中仿佛出現(xiàn)了那些生活中與微笑有關(guān)的畫面？學(xué)生結(jié)合詩句說說自己想象到的生活中的畫面。）

預(yù)設(shè)：

*我從“家庭充滿溫馨”“它是勞累者疲勞頓消”仿佛看到：爸爸工作得特別辛苦，心情也不好，下班回到家后，媽媽和我微笑著迎接他，他覺得心情舒暢了，家庭就充滿溫馨。

*我從“生意興隆”仿佛看到：一個小商店，因為主人的熱情好客，來買東西的人特別多。生意自然興隆了。

*我從“有如太陽”看到了：一個殘疾人在路上行走很不方便，有一個同學(xué)微笑著去幫助他，讓他心里暖洋洋的。……重點指導(dǎo)理解“勞累者”“失意者”。

*課件播放微笑圖片，師配樂講述微笑的故事。

①棒棒的微笑；②充滿愛心的微笑；③鼓勵地微笑；④老人、孩子的微笑……

師總結(jié)：微笑是珍貴的、美好的、作用是巨大的、重要的。在生活中，微笑還給我們帶來了什么？引生交流。

3．引讀第六、七小節(jié)。

師：笑一笑，十年少!微笑有這么多的好處，為什么我們不把更多的微笑送給身邊的人呢？（引讀：人人都需要微笑……）

微笑是相互的，自己忘記了微笑，別人會給我們微笑，如果別人忘記了微笑，那么我們應(yīng)該怎么辦？（我們應(yīng)該主動地給別人微笑。）

4．是啊！我們彼此之間只有相互理解，坦誠相待，才能更加和諧地相處。如果老師匆忙中忘記對你們微笑，你們會怎樣做？(我們會給您一個微笑。)

（師生對讀下面一段話。）

師：如果匆忙中我忘記對你微笑，請原諒我。

生：如果匆忙中你忘記對我微笑，我會原諒你。

師：而善良淳厚的你，能否給我一個微笑？

生：而善良淳厚的我，一定會給你一個微笑。

師：如果我是來自遠(yuǎn)方的客人，你的微笑就是對我的——

生：歡迎。

師：如果我是運動場上的失敗者，你的微笑就是對我的——

生：鼓勵。

師：如果我將要去遠(yuǎn)行，你的微笑就是對我的——

生：祝福。

師：多么善良的孩子，多么真摯的情誼，謝謝你們！

（通過師生對讀激發(fā)學(xué)生用自己的微笑去安慰、鼓勵那些忘記微笑的人，將學(xué)生對微笑的認(rèn)識達(dá)到一個新的認(rèn)知。）

5．小組合作，讀中思考：詩人把微笑比喻成“最好的身份證”。你是怎樣理解的？

①微笑和身份證有什么相同之處？花費少，時間短，記憶久，人人都需要。

②身份證有什么作用？微笑有沒有這個作用？（人與人交往時，亮出身份證是一種主動和坦白，露出微笑是一種主動和友好。身份證表明自己是什么人；微笑表明自己善良和淳厚。）

師：微笑代表著善良、代表著友好，作者把微笑比作身份證，就是說在人生的旅途上，無論走到哪里，如果你總是面帶微笑，別人就會感受到你的友善，你就會受到歡迎和幫助，人與人之間就會更加和諧地相處。

6．發(fā)散：微笑對于我們來說是如此重要，詩人把微笑比喻成“最好的身份證”，那么你想把微笑比喻成什么？

預(yù)設(shè)：

①我在讀完這首詩以后，不禁想到了這么幾句話。（微笑是一面鏡子，它能照出心靈的善惡美丑；微笑是一束鮮花，它能帶給人們溫馨和祝福；微笑是一縷陽光，它能驅(qū)散心靈的陰霾和迷霧；微笑是春天的雨露，滋潤著心田和世間萬物。）（老師動情朗讀。）

②仿照“微笑是…它能…”的句式，引學(xué)生交流，教師指導(dǎo)。

7．師板畫笑臉，小結(jié)：多甜的笑臉呀！微笑，是人們嘴角上的一朵浪花，它有著無窮的力量，它使我們的社會和諧，生活溫馨；但我還要畫上一顆愛心（師板畫愛心），想知道為什么嗎？（板書：坦誠相待 笑對人生）希望你們永遠(yuǎn)記住，曹老師送給你們的這張心形的笑臉，它將帶著真誠、微笑這兩件法寶，讓你們一生受用！

（四）美讀課文，感受內(nèi)涵

師：我想我們每個人對微笑都有了更深刻的理解，現(xiàn)在讓我們拿起書再來讀一讀這首詩歌，看看能不能讀出新的感受。（配樂朗讀。）

（五）課堂小結(jié)，升華感悟

1．“微笑是人類面孔上最動人的一種表情，也是社會生活中美好而無聲的語言。”微笑帶給別人的是美麗，留給自己的是快樂。生活中處處需要微笑，希望大家能微笑著走向生活，微笑著面對生活中的成功與失敗。

（六）布置作業(yè)

1．有感情地朗讀詩歌，并能背誦。

2．以“微笑是…它能…”的句式寫幾句你對微笑的感受。

師：最后送你們一首小詩。（師配樂朗誦小詩《微笑》）

我贊美微笑，因為他有迷人的魅力和神奇的功效。

它像三月的春風(fēng)，能將臉上的陰云掃掉。

它像明媚的陽光，能把心頭的冰雪融消。

它像神秘的靈丹，能使人變得年輕而美貌。

它像人間的彩虹，能架起友誼親善的金橋。

它雖轉(zhuǎn)瞬即逝，可留下的回憶卻永遠(yuǎn)美好！

世上多一點微笑，人間少一些困擾。

臉上多一絲微笑，心中少一份煩惱。

如果人人都能展露坦誠的微笑，那么生活將是多么幸福、美好！

（七）板書設(shè)計

微笑外面加一顆愛心，下面寫著：坦誠相待 笑對人生！

第三篇：幼兒園禮儀微笑課件

幼兒園的教學(xué)內(nèi)容大多是一些日常禮儀，下面就是小編為您收集整理的幼兒園禮儀微笑課件的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

幼兒園禮儀微笑課件

活動目標(biāo)：

1、仔細(xì)觀察課件片，能大膽講述小蝸牛為朋友送去微笑的過程。

2、感受幫助別人的快樂。

活動準(zhǔn)備：掛課件第2號，故事磁帶;表情課件：一幅微笑的表情。

活動過程：

一、導(dǎo)入(出示微笑表情課件)

寶貝們看，這是什么表情?(微笑)你什么時候會有這種表情?是的，我們高興快樂的時候都會露出微笑，那你看見別人微笑你心里會覺得怎么樣?原來微笑能帶給別人快樂!

二、看看、聽聽、講講，理解故事內(nèi)容

(一)出示課件一，講述故事第一段

1、今天，森林里有小動物也在微笑，它們?yōu)槭裁次⑿δ?我們來聽故事。(聽故事第一段)

2、小鳥、大象、小兔在做什么?它們?yōu)檎l做呢?(學(xué)習(xí)：小鳥為朋友唱歌、大象為朋友蓋房子、小兔為朋友送信……)我們一起把它們朋友做的事情連起來說一說。(集體、個別)朋友們有了它們的幫助感到怎么樣?(很高興)所以它們都在……(微笑)

3、為什么小蝸牛很著急?(因為他不知道怎么去幫助別人。)小蝸牛那么著急，我們來幫它想想辦法吧?(鼓勵幼兒大膽講述)

(二)出示課件二

1、我們看看小蝸牛是怎么做的，它背上背的什么啊?(信)

2、小蝸牛要寄信給誰?(朋友)它在信里會寫些什么呢?誰來猜猜看?倒底會寫什么呢?我們等會揭曉謎底。

3、我們知道小蝸牛爬的很慢，怎么把這么多的信送給朋友們呢?(請小白兔幫忙)

(三)出示課件三

1、小白兔很快把信送給了朋友們，我們來揭曉謎底看信里寫了些什么?(他畫了自己的微笑，他把微笑送給了大家)

2、朋友們收到他的信都覺得怎么樣?(很開心)你怎么知道?(因為朋友們都在微笑)

3、小蝸牛把快樂帶給了大家，大家會對他說什么呢?我們來聽一聽：“小蝸牛真了不起，它把微笑送給了大家。”我們也來感謝一下小蝸牛吧。(幼兒學(xué)說)

4、小蝸牛現(xiàn)在的心情是怎么樣的?(快樂)為什么?(給大家?guī)砹宋⑿Α?小蝸牛雖然很小，爬的很慢，但他為朋友們帶來了甜甜的微笑，幫助大家都得到了快樂!自己也很快樂。

(四)完整講述，學(xué)習(xí)小蝸牛的助人為樂。

1、小蝸牛用寫信的方式也把微笑送給了大家，朋友們都很高興，讓我們一起把這個“微笑”的故事完整的聽一遍吧。(完整欣賞)

2、你們喜歡小蝸牛嗎?為什么?

3、討論：當(dāng)你的朋友們覺的不快樂時，你會怎么做啊?為朋友做了事情以后，你的心里怎樣?(很高興)

4、小結(jié)：孩子們，你們已經(jīng)知道怎么樣做讓朋友快樂，希望你們以后多為朋友做事情，請你記住，只要有愛心、努力去做一件事，你一定會做好的。

幼兒園微笑教案，微笑是一種完美的社交禮儀，微笑能夠給人帶來一種愉悅的情緒，讓人看起來就很有親和力，在現(xiàn)代社會，微笑已經(jīng)成為了一種禮儀，我們應(yīng)該要教會小朋友這種禮儀。

第四篇：目光微笑禮儀課件

與人交談時，目光經(jīng)常是無所適從，而談話時如果看到對方的目光游移不定，自己又感到很不舒服，那么談話時目光如何運用才算恰當(dāng)？

目光的禮節(jié)因為民族、文化的差異而不同。比如美國人使用目光相互打量的次數(shù)多于大多數(shù)亞洲人，如果一個美國人同一個中國人交談，美國人可能會誤認(rèn)為中國人緊張，缺乏自信或失禮。而中國人會感到美國人目光有些放肆。這正是因為中國人使用目光的次數(shù)少于美國人。同時美國人習(xí)慣在正式談話時看著對方的眼睛，如果看別處就是一種失禮的行為。

在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語言顯得更為重要，更有表現(xiàn)力、感染力，因此在面對面的交往過程中，要注意針對不同的對象采取不同的目光禮節(jié)。目光禮節(jié)主要包括四種凝視：

一、公事凝視

公事凝視主要用于洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上

頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果您看著對方的這個部位，就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，別人也會感到你有誠意。在交談的過程中，如果始終落在這個三角部分，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

二、社交凝視

社交凝視是人們在社交場合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對方臉上的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方臉上這個部位的時候，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會、舞會以及各種類型的友誼聚會。

三、親密凝視

親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對話者的雙眼到胸部之間。當(dāng)男人對女人或后者對前者產(chǎn)生特別好感時，一般是看著對方這個部位。當(dāng)然用眼睛專注對方的胸部范圍時只有戀人之間才算合適，對陌生人來說，這種凝視就有些過分了。

四、側(cè)掃視

側(cè)掃視是用來表示興趣、喜歡、輕視或敵意態(tài)度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評性的信號。

在一般商務(wù)場合我們多采用公事凝視或社交凝視來營造莊重或者是和諧的氛圍。

第五篇：禮儀課件

所謂禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范，它廣泛存在于人類生活的各個方面。

作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象；如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結(jié)在自己的周圍的可能；如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們就會幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個導(dǎo)游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？

一、導(dǎo)游人員服飾禮儀

（一）著裝的基本原則

首先，衣著打扮要整齊清潔。第二，衣服要妥貼合身。

第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時脫下；

第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。

（二）著裝的配色原則

（三）著裝的“TOP”原則

“TOP”是英語“time”﹑”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。

二、服飾的類別

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋襪

三、儀容衛(wèi)生

（一）發(fā)型

女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

（二）面部化妝

對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

（三）口腔

個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲

導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

（六）公共衛(wèi)生

每個人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙

齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應(yīng)用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要盡量減小聲音。

（七）飲酒

在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒后失態(tài)，影響工作。（見案例2）

四、導(dǎo)游人員的言談舉止

（一）禮貌用語

1、禮貌用語的基本要求

（1）使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。

（2）使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。

（3）導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。

（4）針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。（附：補充說明材料1）

2、常用的禮貌用語（1）稱呼語（2）問候語（3）應(yīng)答語

（二）文明舉止

1、規(guī)范的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、正確的走姿

4、得體的蹲姿

5、恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>

6、微笑的表情

五、見面禮儀

（一）打招呼

打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié)，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現(xiàn)。

（二）介紹

介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。

1、自我介紹

2、介紹他人

介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。

（三）握手禮

握手似乎人人都會，但在社交場合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導(dǎo)游人員，不會握手，出過不少“洋相”。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門里另一腳門外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗。握手不是我國國有禮節(jié)，而是“進(jìn)口貨”。西方握手的起源一說是從原始人摸手禮演化而來；另一說是古代武士常佩長劍，如遇上敵手，便右手揮劍自衛(wèi)相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和親近。所以當(dāng)今握手無論男女老幼，無論國內(nèi)國外，一律用右手相握，蓋源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。握手的其他講究是：對長輩、學(xué)者、上級、重要游客，需等對方先伸手。初次遇女士，經(jīng)人介紹后，女士不主動出手與你相握，你不要主動伸手，點頭示意即可。女士可以坐著和男士握手，男人同她們握手必須脫帽子，摘手套，女士則可不必。男士握女士手時，不可過重，只握手指部分便可；萬萬不可握著女士的手，又用手指撫摸女士的手心，此舉被視為“下流”。不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀；不要低頭哈腰；不要用左手握手（特殊原因除外）；人多時要避免交叉握手；一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。握手時，一定雙目注視對方，微笑致意，不要看第三者與對面的人握手。特別是和女子握手，不可目光越過對方肩部張望另一個女子，這樣被視為輕視對方。

（四）遞名片的禮節(jié)

應(yīng)雙手（職守是右手）遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。

（五）鞠躬禮

（六）抱拳禮

（七）合十禮

合十禮，亦稱合掌禮，原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞佛教國家。

施禮時，五指并攏，兩手掌在胸前對合，指尖向上與鼻尖基本持平，手掌略向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。

（八）擁抱禮

（九）親吻禮

（十）致意

六、日常交往中的禮儀

（一）遵約守時

遵守時間，不能失約，是人際交往中最起碼的禮貌。作為導(dǎo)游員應(yīng)以身作則，遵守時間：在接站時，導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時抵達(dá)機場（車站、碼頭），參觀游覽中導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。

（二）尊重婦女

在上車、上船、進(jìn)電梯時，要讓女士先行；下車、下船、出電梯時，要為女士開道并幫助她們。進(jìn)出大門時，主動幫助女士開門、關(guān)門。同桌用餐，應(yīng)主動照顧女士，幫助她們?nèi)搿㈦x座位等。接受女士脫下的大衣、帽子、提包等，將其一并放妥當(dāng)。在街上與女士同行時，男士應(yīng)在人行道靠馬路的一邊走。會客時，如與女士對坐，則不宜吸煙。夫婦到同一家做客，告別時，應(yīng)由女士先起立告辭。當(dāng)眾與女子爭吵，有失男子紳士風(fēng)度。

（三）拜訪

（四）奉茶

（五）交談

與游客交談時特別應(yīng)當(dāng)注意“該講什么，不該講什么”。

例如：和外國游客初次相識，要講一些大家喜歡的話題，這些話題是：您一切都好嗎？過去讀了不少有關(guān)中國的書吧？見到您很高興，您一切都好嗎？今天您遇到什么最愉快的事情？今天天氣有點冷（熱），貴國此時節(jié)天氣如何？北京花木很多，您喜歡園藝嗎？聽說您喜歡運動，您愛看足球嗎？總之，要做到與人聊天，談大家共同感興趣、今人愉快、比較輕松的話題。下列話題應(yīng)列入“不該講”的范疇：你多大年紀(jì)了？你的職業(yè)是什么？你有孩子嗎？你的工資有多少？你往哪兒去？這類話題，西方人稱之為“護(hù)照申請表格式的問題”，是令人討厭的問題，不是海關(guān)的官員最好不要提及。作為中國導(dǎo)游，更應(yīng)注意不要問人家“你吃飯了嗎？”“你結(jié)婚了嗎？”“你有男朋友了嗎？”“你的衣服多少錢買的？”這類問題在中國人之間是表示相互“關(guān)切”的，但西方人和其他外國人卻感到，你有些侵犯個人“隱私權(quán)”。

（六）日常用餐的禮儀 導(dǎo)游人員赴宴時注意要點： 嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準(zhǔn)備服務(wù)； 不要邊翻譯邊抽煙；

不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜；

參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上時不要慌亂，也不要自己處理，而應(yīng)由侍者收拾調(diào)換餐具，但要對鄰座道聲“對不起”。

七、導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀

導(dǎo)游員重視第一印象, 導(dǎo)游人員的第一次亮相時需要重視“出面、出手、出口”：

“出面”指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度； “出手”指導(dǎo)游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美；

“出口”指導(dǎo)游員所使用的語言、語音、語調(diào)和語詞的豐富性和正確性。

（一）導(dǎo)游人員的個人禮儀 衣著整齊大方，符合導(dǎo)游人員的身份，方便導(dǎo)游服務(wù)工作。女導(dǎo)游人員衣著過于透明、暴露，男導(dǎo)游人員蓄長發(fā)、染發(fā)，剃光頭，留胡須，都是不可取的。導(dǎo)游人員佩戴飾物要適度（少而精），不要濃妝艷抹。

導(dǎo)游人員的著裝并不是件很容易掌握的事。導(dǎo)游員和客人一起活動，比客人活動量大，也更加辛苦，然而客人是在休閑，導(dǎo)游卻實在工作，在著裝上，導(dǎo)游員不能只是一味追求舒適和方便，更不能一味強調(diào)自己的習(xí)慣，一定要注意自己著裝的美觀和標(biāo)識的意義，注重著裝對客人情緒的影響。（見補充說明材料2）

（二）注意細(xì)節(jié)

1、不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

2、不得攜帶自己的親友隨旅游團活動。

3、不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。

（三）導(dǎo)游服務(wù)的禮儀

一名導(dǎo)游員要處處體現(xiàn)出其形象的職業(yè)化：游客是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，是

雇主，不是一般意義上的朋友，所以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級趣味；導(dǎo)游人員的儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風(fēng)度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導(dǎo)游員；不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴(yán)和榮譽，遵守“五守”（守時、守分、守法、守紀(jì)、守密）；說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感；隨時關(guān)心旅游者，了解他們的個別需求，并在“合理而可能”的情況下盡量給予滿足。

1、導(dǎo)游人員上團時，必須佩戴胸卡，隨身攜帶導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗。

2、精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方。

3、初次見面時，要熱情相迎，要用禮貌文明的語言上前婉轉(zhuǎn)詢問，主動認(rèn)準(zhǔn)自己的團隊。確定是自己應(yīng)接的旅行團后應(yīng)用簡單明了的語言介紹自己，并致歡迎詞。

4、導(dǎo)游講解時應(yīng)注意語言要悅耳、音調(diào)要有節(jié)奏、說話要清晰。

5、導(dǎo)游人員在與客人交談中要使用敬語，特別是與境外團隊接觸中更要注意禮貌用語切忌采取雙臂交叉相抱的姿勢與客人交談。

6、在旅游者上下車時，導(dǎo)游人員要后上先下，恭候在車門一側(cè)，向客人問好，協(xié)助其上、下車。上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助客人就座，并有禮貌地清點人數(shù)。不能用手指直接指著人清點，應(yīng)用默數(shù)的方式進(jìn)行。等待全體旅游者坐穩(wěn)后，才能讓司機啟動車輛。

7、在車上講解時，導(dǎo)游人員應(yīng)有正確的站姿，微笑著面對全體旅游者，應(yīng) 注意自己的位置和聲音，盡可能使全體團員都能聽到。不應(yīng)始終把眼睛盯著一個地方或看著車頂。調(diào)試車上喇叭音量時，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景點進(jìn)行現(xiàn)場講解時，應(yīng)做到聲音洪亮，語言生動，原則上不用喇叭。為了兼顧全團成員，要站在團隊的居中并能照顧到每一位游客觀賞景物的位置。

9、接待服務(wù)結(jié)束，導(dǎo)游人員應(yīng)與客人告別，不能讓客人感到“人走茶涼”。